Tugas 2 Pemasaran Jasa [PDF]

Citation preview

NAMA



: I PUTU PEBRI ANTIKA



NIM



: 041322953 TUGAS 2 PEMASARAN JASA



1. 2. 3. 4. 5.



Jelaskan 2 macam agen dalam saluran distribusi jasa! Jelaskan strategi penetapan harga menggunakan metode tripod! Jelaskan tujuan dari sebuah periklanan! Jelaskan peran penting Sumber Daya Manusia dalam perusahaan jasa! Jelaskan bagaimana langkah-langkah dalam membuat blueprint service



JAWABAN 1. A. Agen Penjualan Agen penjualan mempunyai otoritas kontraktual untuk menjual output jasa perusahaan induk. Penunjuk agen penjualan karena pengetahuan agen tentang pasar yang lebih baik disbanding perusahaan induk dan mampu mempengaruhi harga serta persyaratan penjualan. B. Agen Pembelian Agen pembelian biasanya disewa oleh perusahaan induk untuk memfasilitasi proses pemasaran dalam bentuk dukungan finansial, keahlian, pengambilan resiko, dan transportasi. 2. Penetapan harga menggunakan tripod mendasarkan pada tiga hal yaitu persaingan, biaya, dan nilai. a. Penetapan harga berdasarkan persaingan, yang membandingkan dengan harga yang dikenakan kompetitor yang dilakukan oleh konsumen untuk membuat perbandingan dan mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli atau tidak. b. Penetapan harga berdasarkan biaya, mengkaitkan antara harga yang dikenakan kompetitor. c. Penetapan harga berdasarkan nilai, merupakan praktik penetapan harga yang mengacu pada beberapa yang ingin dibayar pelanggan dengan nilai yang mereka Yakini akan mereka dapatkan. 3. Periklanan memiliki tiga tujuan dasar: menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan audiens yang ada saat ini dan pelanggan potensial. a. Menginformasikan (informing) melalui iklan, perusahaan menciptakan kesadaran tentang merek, produk, atau perusahaan. b. Mengingat Kembali (reminding), perusahaan mengingatkan Kembali audiens tentang ketersediaan produk. c. Membujuk (persuading), perusahaan mencoba meyakinkan pelanggan untuk membeli dan menggunakan produk. Dengan iklan, mereka mengubah persepsi, meningkatkan citra produk, dan mempengaruhi konsumen agar mengambil Tindakan tertentu. Perusahaan menonjolkan keunggulan produk dan mengklaim produk mereka melakukan lebih baik daripada produk pesaing. 4. Peran penting Sumber Daya Manusia dalam perusahaan jasa adalah a. Contactors, adalah SDM yang berhubungan secara intens dengan konsumen dan memilih aktivitas memasarkan secara konvensional. Mereka memiliki posisi dalam hal menjual dan perannya sebagai customer service. SDM yang terlibat dalam peran ini membutuhkan pelatihan, persiapan, dan motivasi yang tinggi



untuk melayani konsumen sehari – hari. Selain itu dituntut memiliki kemampuan untuk bersikap responsif dalam memenuhi kebutuhan konsumen. b. Modifiers, yaitu SDM yang tidak terlibat secara langsung dalam aktivitas pemasaran. Kontak dengan konsumen hanya dilakukan sesekali saja. Peran ini sangat penting karena mereka harus mempunyai pandangan yang luas tentang strategi pemasaran jasa perusahaan. Modifiers memerlukan keahlian untuk dapat menjalin kerja sama yang erat dengan para konsumen. Manajemen harus mengarahkan dan mengadakan pelatihan serta pengembangan kerja secara intensif. c. Influencers, peran SDM ini lebih terfokus pada implementasi dari strategi pemasaran perusahaan. Tugasnya antara lain mencangkup pengadaan riset dan pengembangan. Seorang influencers harus memiliki kemampuan untuk menarik konsumen melalui hasil yang diperolehnya. Keberhasilan dicapai dengan standar keinginan konsumen. Influencer juga diberikan kesempatan untuk mengadakan kontak dengan konsumen agar hasilnya lebih baik. d. Isolateds, SDM yang berada pada peran ini tampaknya akan sulit berhasil apabilah tidak mendapatkan dukungan yang memadai dari manajemen terutama untuk memotivasi mereka. SDM harus diarahkan untuk mengetahui perannya serta strategi pemasaran perusahaan sehingga mereka dapat berkontribusi lebih optimal bagi perusahaan. 5. Langkah-langkah dalam membuat blueprint service • Step 1: Identifikasi proses yang akan dibuat blueprint nya • Step 2: Identifikasi konsumen dan segmen konsumen • Step 3: Petakan proses dari sudut pandang konsumen • Step 4: Petakan kontak Tindakan karyawan dan penggunaan teknologi • Step 5: Hubungan aktifitas yang diperlukan untuk mendukung fungsi • Step 6: Tambahkan fasilitas pelayanan pada setiap Langkah kegiatan konsumen