Tugas Ansoff [PDF]

Citation preview

KASUS



RSIA Khodijah merupakan rumah sakit di salah satu kota di Jawa Tengah. Berawal dari klinik umum dan kebidanan yang didirikan sejak tahun 2009, RSIA Khodijah semakin berkembang meningkatkan mutu dan daya saing produk pelayanan. RSIA Khodijah,saat ini lulus akreditasi RS tipe C paripurna dengan fokus utama memberikan pelayanan kesehatan ibu dan anak. Pelayanan yang diberikan antara lain IGD, pemeriksaan penunjang seperti laboratorium, radiologi, pelayanan rawat inap, perawatan intensif, pelayanan tindakan kebidanan dan kandungan serta pelayanan rawat jalan seperti poli kebidanan dan kandungan, poli anak, poli rehabilitasi medik, dan poli umum. Jumah pendapatan RSIA Khodijah pada tahun 2016 adalah Rp 976.000.000. Sedangkan pada akhir tahun 2017, pendapatan RSIA Khodijah menurun sebesar Rp 952.000.000. Menghadapi hal tersebut serta sebagai upaya meningkatkan daya saing di era BPJS, RSIA Khodijah menetapkan perencanaan dengan metode marketing menggunakan Ansoff Matriks untuk meningkatkan pendapatan dan pelayanan RS.



ANSOFF MATRIK RSIA KHADIJAH



MARKET PENETRATION - Melakukan pelayanan terstandard sesuai SOP dan mengedepankan patient safety - Memberikan pelayanan dengan harga yang terjangkau dan kompetitif - Sistem discount pada masingmasing tindakan - Comfortable service - Portal RS Khadijah - Promosi produk (contoh promosi rujukan di faskes tingkat pertama, di masing-masing poliklinik yang terkait oleh Tenaga kesehatan) - Iklan di area dalam rumah sakit



MARKET DEVELOPMENT -Promosi produk kepada manajemen dan tenaga kesehatan di sekitar jejaring RS seperti puskesmas, klinik ( sistem profit sharing ) - Mother and children home care -Healthy Family Planning (Program paket keluarga sehat) -Katering ibu hamil dan anak sehat -poli infertilitas



PRODUCT DEVELOPMENT



- Membuat produk baru produk baru sebagai unggulan contoh rehabilitasi post SC, Bahagia Melahirkan bersama RSIA Khadijah dengan program hypnobirthing, waterbirthing, intralabour anesthesia - Promosi berupa majalah RS “Bunda” - Mengembangkan sistem portal IT RS - Pelayanan rujukan dan kegawatdaruratan ibu hamil 24 jam



DIVERSIFICATION STRATEGY



- Menyediakan -



kolam renang, indoor, fitness, dan ruang sauna khusus muslimah Membentuk tim ‘pejuang ASI’ Menyediakan pelayanan bedah khusus wanita meliputi pelayanan rawat jalan, rawat inap dan OK Menyediakan klinik kecantikan dengan bahan alami, halal dan bumil/busui friendly Laundry baju bayi



PENJELASAN



MARKET PENETRATION -



Melakukan pelayanan terstandard sesuai SOP dan mengedepankan patient safety Dalam upaya pencapaian akreditasi dan peningkatan mutu pelayanan rumah sakit, RSIA Khadijah akan menerapkan SOP pada setiap pelayanan baik medis maupun non medis.



-



Memberikan pelayanan dengan harga yang terjangkau dan kompetitif Divisi marketing RSIA Khadijah melakukan riset rata-rata harga penjualan jasa pelayanan baik anak, kebidanan dan kandungan, maupun umum di beberapa rumah sakit di sekitar wilayah tersebut. Dari hasil data tersebut, dilakukan analisis dan perencanaan pembiayaan, penjualan, penetapan unit cost yang efisien dan kompetitif dengan RS lain.



-



Memberikan discount atau harga special pada masing-masing tindakan Perencanaan pada awal tahun yaitu target discount berupa memberikan potongan harga pada pasien umum pada pemeriksaan ataupun tindakan di hari special misalnya hari ibu (discount pemeriksaan USG), hari anak (discount imunisasi), hari ulang tahun.



-



Comfortable service penjadwalan pasien pada masing-masing tindakan ( mencegah antrian ) persiapan ruang tunggu yang nyaman terutama untuk executive class/premium class (sofa, lounge, free mineral water ) untuk penunggu pasien



-



Promosi produk (contoh promosi rujukan di faskes tingkat pertama yaitu bidan maupun dokter umum di desa dan puskesmas atau poliklinik yang terkait oleh Tenaga kesehatan seperti dokter obsgyn, dokter anak) Divisi marketing saling bekerja sama dengan para tenaga kesehatan dalam hal promosi produk



-



Iklan di area dalam rumah sakit Dapat berupa stiker di lift atau ekskalator, leafleat di tempat informasi dan ruang tunggu, pemasangan banner di poliklinik yang menginformasikan pelayanan yang diberikan RS dengan mengedepankan sisi edukasi kesehatan ibu dan anak serta menerapkan kode etik profesi



MARKET DEVELOPMENT -



Promosi produk (contoh pelayanan kehamilan, kandungan, rehabilitasi anak) kepada manajemen dan tenaga kesehatan di sekitar jejaring RS seperti puskesmas, klinik ( sistem profit sharing ). Promosi produk juga dilakukan kepada pasien kesehatan di sekitar jejaring RS seperti puskesmas, klinik mengenai kemudahan dan kenyamanan dalam proses terapi. Dapat berupa leafleat yang ditaruh di ruang tunggu.



-



Mother and children home care Pelayanan berupa kunjungan rumah yang ditujukan kepada ibu dan anak setelah rawat inap, misalnya ibu melahirkan (kondisi umum, perawatan nifas, perawatan SC, latihan menyusui), serta anak setelah lahir (perawatan tali pusat, melatih ASI eksklusif)



-



Healthy Family Planning (Program paket keluarga sehat) Memberikan pelayanan program paket bagi calon pengantin wanita maupun pria untuk mendampingi, konsultasi, dan memfasilitasi memeriksakan kesehatan secara komprehensif, mulai dari pemeriksaan keseharan pra nikah, persiapan kehamilan, pemeriksaan kesehatan saat hamil, melahirkan, setelah melahirkan serta kesehatan anak. Paket ini direncanakan diberikan dengan harga terjangkau untuk meningkatkan loyalitas customer pada RSIA Khadijah.



-



Katering ibu hamil dan anak sehat RSIA Khadijah mengembangkan pelayanan catering yang sehat dan gizi seimbang untuk menjaga kesehatan ibu hamil dan menjaga tumbuh kembang anak.



-



Poli infertilitas RSIA Khadijah mengembangkan pelayanan poli infertilitas untuk membantu ikhtiar calon ayah bunda dalam mendapatkan momongan. Pelayanan ini berupa pemeriksaan dokter kebidanan konsultan fertilitas, pemeriksaan penunjang, maupun terapi.



PRODUCT DEVELOPMENT - Membuat produk baru produk baru sebagai unggulan contoh rehabilitasi post SC, Bahagia Melahirkan



bersama RSIA Khadijah dengan program hypnobirthing, waterbirthing,



intralabour anesthesia untuk mengurangi rasa sakit dan meningkatkan kenyamanan saat melahirkan. - Promosi berupa majalah RS “Bunda” Majalah menjadi salah satu media edukasi dan promosi yang hingga saat ini masih strategis. Pelayanan yang diberikan RSIA Khadijah dan edukasi kesehatan ibu dan anak dituangkan dalam majalah yang dapat didownload media elektronik maupun cetak. - Mengembangkan sistem portal IT RS Di era milenial, pemanfaatan teknologi merupakan suatu keharusan bagi setiap fasilitas kesehatan, salah satunya RSIA Khadijah. Selain memudahkan pasien dan tenaga medis, penggunaan teknologi dapat menjadi media utama pemasaran dan menjadi lean management bagi RS.



RSIA Khadijah mengembangkan electronic health record, electronic medical



record, dan portal IT RS dalam bentuk aplikasi yang memudahkan pasien mendaftarkan diri memeriksakan kesehatan di RS dan mengakses informasi seputar RS. - Pelayanan rujukan dan kegawatdaruratan ibu hamil 24 jam



DIVERSIFICATION STRATEGY - Menyediakan kolam renang, indoor, fitness, dan ruang sauna khusus muslimah Konsep ini didasarkan pada ruang untuk olahraga pasien, keluarga pasien dan umum. Di fasilitas ini direncanakan dibangun kolam renang indoor yang bersih dengan ruang ganti yang nyaman, ruang tunggu dan lounge. Kolam renang ini juga dapat digunakan untuk terapi olah raga ibu hamil sebelum melahirkan. Selain itu juga dikembangkan ruangan untuk hydrobirthing -



Membentuk tim ‘pejuang ASI’ ASI eksklusif diberikan sejak bayi lahir ke dunia hingga berusia enam bulan. Selama periode tersebut, anak hanya diberikan air susu ibu saja, tanpa tambahan asupan apa pun. Bagi bayi hingga usia enam bulan, tidak ada asupan yang lebih baik uselain ASI. Air susu yang diproduksi secara alami oleh tubuh ini memiliki kandungan nutrisi yang penting bagi tumbuh



kembang bayi seperti vitamin, protein dan lemak sertalebih mudah dicerna ketimbang susu formula. Memahami pentingnya pemberian ASI eksklusif, RSA Khadijah berencana membentuk tim pejuang ASI yang memiliki banyak kegiatan edukasi dan peluang bisnis. Kegiatan tersebut diawali dengan membuat grup melaui sosial media yang beranggotakan pasien-pasien ibu hamil dan ibu menyusui RSA Khadijah dan ibu hamil / menyusui lain yang bersedia bergabung di grup. Di dalam grup tersebut, diberikan edukasi dan tanya jawab dengan dokter dan admin group mengenai ASI maupun topic tumbuh kembang anak lainnya, dan direncanakan mengadakan arisan, penyuluhan maupun kegiatan lainnya untuk mempererat silaturahim anggota. Selain itu dewasa ini, banyak ibu terutama bagi ibu yang bekerja mengumpulkan ASI dengan pumping, amun, seringkali dalam mengumpulkan ASI timbul kendala dalam hal pengiriman ASI. Sebagai solusi dari permasalahan tersebut, dalam tim pejuang ASI dibuat satu peluang bisnis “ASI delivery” yang aman, hygienis, dan sesuai dengan standar penyimpanan dan pengiriman. Driver standby untuk mengambil ASI di tempat ibu beerja lalu mengantarkannya sampai rumah. Di samping itu, tim pejuang ASI juga mengakomodir para ibu yang memiliki ASI berlebih dan ingin mendonorkannya. Tim Pejuang ASI akan mencarikan donor serta resipien ASI yang sesuai dengan keinginan dan kondisi donor. Menyediakan pelayanan bedah khusus wanita meliputi pelayanan rawat jalan, rawat inap



-



dan OK RSIA Khadijah sejak berdiri tahun 2009 hingga saat ini masih terfokus pada pelayanan kesehatan ibu (kebidanan dan kandungan) serta pelayanan kesehatan anak. Berdasarkan survey, pasien merasa nyaman dan privat berobat di RSIA Khadijah karena di RS ini sebagian besar pasien dan tenaga medisnya wanita. Melihat segmentasi pasar pada wanita dan mempertimbangkan customer value yang kebanyakan pasiennya adalah wanita, RSIA Khadijah berencana mengembangkan sayapnya memberikan pelayanan bedah khusus wanita. Pelayanan bedah khusus wanita yang direncanakan meliputi pelayanan rawat jalan, rawat inap dan OK. Hal ini bertujuan agar pasien merasa nyaman bila saat operasi, bagian tubuhnya yang merupakan aurat diperiksa oleh dokter bedah dan tenaga medis wanita. -



Menyediakan klinik kecantikan dengan bahan alami, halal dan bumil/busui friendly



Berdasarkan survey, banyak pasien dan mengeluhkan kesulitan mencari kosmetik maupun skin care yang aman dan halal saat pasien hamil dan menyusui. Melihat potensi tersebut, RSIA Khadijah juga berencana mengembangkan klinik kecantikan yang produknya dibuat sedemikian rupa dengan bahan alami dan halal untuk ibu hamil dan ibu menyusui berdasarkan bukti ilmiah. Selain produk kosmetik dan skin care, juga disediakan salon yang menyediakan perawatan muslimah seperti keramas, creambath, hair spa dan lain-lain dengan bahan yang aman bagi ibu hamil. Segmentasi pasar juga dapat dikembangkan pada keluarga pasien yang butuh perawatan saat capek menunggu pasien. Untuk memasarkan perawatan ini, RSIA Khadijah merencanakan promosi di media, maupun memberikan discount khusus dengan perawatan atau terapi lain, misalnya melahirkan di RSIA Khadijah bonus keramas / creambath, dan lain sebagainya. -



Laundry baju bayi Setelah melahirkan, banyak ibu yang mengalami kelelahan dan adaptasi dengan kelahiran putra / inya sehingga seringkali tidak bisa maksimal mengerjakan pekerjaan rumah tangga. Baju kotor bayi menumpuk, padahal setidaknya bayi mengganti bajunya > 3 kali / hari, terkena pipis dan tinja. Menjawab permasalahan tersebut, RSIA Khadijah berencana membantu ibu dengan mengembangkan unit laundry menjadi salah satu revenue center dengan mengembangkan laundry baju bayi. Baju bayi dicuci dengan tangan dan menggunakan sabun cuci yang lembut tidak iritatif.