Tugas Manajemen Bengkel Tjokro Bersaudara-1 [PDF]

Citation preview

TUGAS MANAJEMEN BENGKEL



Oleh : I PUTU BUDI YANA PUTRA NIM. 1715213049



PROGRAM STUDI D3 TEKNIK MESIN JURUSAN TEKNIK MESIN POLITEKNIK NEGERI BALI 2020



Nama Perusahaan



: CV. Tjokro Bersaudara.



Bidang Usaha



: Bengkel Reparasi Mesin dan Kontruksi Baja.



Nama Pembimbing



: Joko Priyono.



Alamat Perusahaan



: Jalan Mahendradatta No. 25x, Padang Sambian Klod, Denpasar Barat.



A.



Profil Perusahaan



PT. Tjokro Bersaudara (Tjokro Group) adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa pabrikasi dan machining yang terbesar dan sudah berpengalaman di Indonesia. Pada awalnya perusahaan ini berdiri pada tahun 1948 di Surabaya, memulai bisnis permesinan dengan mesin-mesin bekas perang dunia ke II dan pekerja yang berdedikasi untuk melakukan layanan memproduksi dan memperbaiki bagian-bagian mesin untuk sektor industry di Indonesia yang baru merdeka pada saat itu. Karena bisnis yang berkembang maka dari itu pendiri Tjokro Group ingin melebarkan sayap dari satu menjadi lebih dari lima puluh cabang perusahaan untuk menempatkan layanan lebih dekat kepada pelanggan di seluruh Indonesia. Salah satu cabang Tjokro Group yang berada di Provinsi Bali dengan nama CV.Tjokro Bersaudara Bali didirikan pada tahun 1985 – sekarang



B.



Bidang Usaha



CV. Tjokro Bersaudara Bali bergerak dibeberapa bidang usaha yaitu : 1.



Perbaikan Otomotif Perbaikan Otomotif adalah jenis perbaikan yang menyangkut bidang



otomotif perbaikan otomotif terdiri dari beberapa proses perbaikan diantaranya :



a)



Korter dan poles cylinder



b)



Gerinda/Slab crankshaft



c)



Shock boring



d)



Bubut drum brake dan disk brake



e)



Center crankshaft



f)



Las crankshaft



2.



Perbaikan Umum dan Berat Perbaikan umum adalah jenis perbaikan secara umum yang menyangkut



bidang permesinan dan perbaikan berat yang dimaksud adalah perbaikan benda kerja yang ukurannya besar , beberapa proses perbaikan umum dan berat diantaranya : a)



Bubut vertical kolom ganda Maks. hingga 6000 mm



b)



Bubut horizontal berat Maks. hingga 12000 mm



c)



Freis kolom ganda (plano miller) Maks. ukuran hingga L3000 x W2500 x H2000 mm



d)



Freis dan bor horizontal Maks. ukuran hingga L3000 x W2000 x H2000 mm



e)



Sekrap Horizontal (Shaper Machine )



f)



Sekrap Vertikal (Slotting Machine )



3.



Pembuatan Gigi Pembuatan gigi adalah jenis pekerjaan dimana membentuk suatu bahan



menjadi roda gigi dalam bidang permesinan , beberapa proses pembuatan gigi diantaranya : a)



Membuat gigi menggunakan mesin bubut universal



b)



Membuat gigi dengan mesin hobbing



c)



Membuat gigi dengan mesin freis



d)



Membuat roda gigi dengan mesin sekrap vertical



4.



Fabrikasi Fabrikasi adalah suatu rangkaian pekerjaan dari beberapa komponen metarial



baik berupa plat, pipa ataupun baja profil dirangkai dan dibentuk setahap dami setahap berdasarkan item-item tertetu sampai menjadi suatu bentuk yang dapat



dipasang menjadi sebuah rangkaian alat produksi maupun konstruksi. Proses fabrikasi diantaranya sebagai berikut : a)



Marking



b)



Cutting



c)



Drilling



d)



Assembling



e)



Welding



f)



Bending



g)



Finishing



C.



Struktur Manajemen CV. Tjokro Bersaudara



Gb. Struktur Manajemen CV. Tjokro Bersaudara



Berikut merupakan tugas & wewenang asing-masing divisi di CV. Tjokro Bersaudara : 1.



Branch Head



Tugas & tanggung jawab branch head adalah sebagai berikut : a)



Melakukan kegiatan pengelolaan cabang dibidang penjualan, administrasi, servis serta mengoptimalkan sumber daya yang ada dalam usaha pencapaian target.



b)



Meningkatkan produktivitas/ performance cabang serta kepuasan pelanggan



c)



Membuat perencanaan strategis, policy, arah dan target cabang sesuai dengan guide line dari Pusat.



Wewenang branch head : a)



Memberikan diskon dan komisi sesuai dengan regulasi yang ada



b)



Melakukan pembatalan SPK (Surat Perintah Kerja)



c)



Menetapkan kebijakan tata tertib cabang yang sesuai dengan kondisi cabang.



d)



Menegur, mengarahkan, memberikan reward & punishment kepada karyawan bawahannya.



e)



Mengusulkan promosi, transfer, demosi, training atau PHK karyaan bawahannya.



2.



Whorkshop Head



Tugas & tanggung jawab workshop head adalah sebagai berikut : a)



Mengelola seluruh kegiatan bengkel dalam rangka meningkatkan mutu dan kecepatan pelayanan melalui SOP yang berlaku serta menginformasikan kompetensi jajaran personel bengkel dalam usaha pencapaian target untuk meningkatkan produktifitas dan pencapaian performance bengkel dan kepuasan pelanggan.



b)



Menjaga dan meningkatkan mutu pelayanan bengkel dan performa jajaran personel bengkel.



c)



Pembinaan dan pengembangan personel bengkel.



d)



Mengevaluasi pelaksanaan system dan prosedur bengkel.



Wewenang workshop head:



a)



Memutuskan pemberian/penolakan diskon untuk customer/perjanjian kerja sama sesuai Standard Operating Procedure (SOP).



b)



Menegur, mengarahkan dan memberikan reward dan punishment kepada karyawan bawahannya



c)



Mengusulkan promosi, transfer, demosi, dan training.



3.



Admint Service



Tugas & tanggung jawab admint service adalah sebagai berikut: a)



Mencetak kontak kerja untuk Perjanjian Kerja Sama (PKS) sesuai dengan kesepakatan yang telah disetujui Workshop Head.



b)



Memonitor batas waktu pembayaran dan dokumen-dokumen pendukungnya.



c)



Melakukan kegiatan administrasi masalah perpajakan.



d)



Membantu melengkapi data yang dibutuhkan untuk pengiriman unit.



4.



Chief Mechanic



Tugas & tanggung jawab chief mechanic adalah : a)



Mengembangkan menganalisa PKB (Perintah Kerja Bengkel) dari Workshop Head untuk mendistribusikan job kepada mekanik.



b)



Mengawasi kerja mekanik sesuai PKB dan flate rate yang ditetapkan.



c)



Membantu menyelesaikan persoalan yang dihadapi mekanik, dengan menjelaskan cara pengerjaan.



d)



Mendukung mekanik dalam penyediaan suku cadang dan penyediaan tools.



e)



Memeriksa hasil kerja mekanik sesuai dengan PKB.



Wewenang chief mekanik : a)



Membuat mendistribusikan pekerjaan pada mekanik.



b)



Menolak/merima usulan penggantian parts setelah dikonfirmasikan ke Workshop Head



c)



Memberhentikan untuk sementara unit yang sedang ditangani mekanik, jika terjadi kerusakan lain yang tidak ada dalam PKB, dimana memerlukan parts yang tidak tersedia di gudang.



5.



Front Desk



Tugas & tanggung jawab front desk sebagai berikut : a)



Bertanggung jawab melayani kebutuhan pelanggan yang datang dan keluar bengkel dengan mendengarkan, menganalisa, dan menjelaskan tentang kerusakan kendaraan, membuat PKB dan estimasi waktu serta biaya untuk mencapai kepuasan pelanggan, serta menjaga kerapian data-data kendaraan pelanggan.



b)



Memasukkan data keluhan pelanggan mengenai kondisi kendaraan pelanggan ke computer.



c)



Menginformasikan pekerjaan tambahan (bila ada) kepada pelanggan beserta estimasi biayan dan waktu tambahan yang diperlukan.



d)



Menyerahkan kembali barang yang sudah digarap sesuai dengan PKB kepada pelanggan.



6.



Admint Spare Part



Tugas dan tanggung jawab admint spare spart adalah sebagai berikut : a)



Melakukan order parts , baik untuk keperluan gudang parts maupun parts pesanan indirect.



b)



Menerima dan memeriksa parts yang datang sesuai dengan kondisi fisik dan dokumen-dokumen yang dibutuhkan.



c)



Menyimpan parts untuk stock sesuai dengan lokasi yang telah ditetapkan, membuat lokasi baru untuk parts baru dan menyimpan parts pesanan indirect di intransit area.



d)



Memelihara dan menjaga kondisi fisik stock parts dan menjaga kebersihan lokasi dan ruang yang ada di gudang.



e)



Membuat, melakukan register, filling dan menyimpan dokumen-dokumen order, penerimaan, pengeluaran, claim, transfer, berita acara dan laporanlaporan yang berhubungan dengan bidang kerjanya.



Wewenang admint spare part : a)



Melakukan pemesanan untuk item-item stock baru, berdasarkan analisa demand.



b)



Mengusulkan pembelian parts local, jika tidak tersedia di gudang/Depo.



7.



Tool Man



Tugas dan tanggung jawab tool man adalah sebagai berikut : a)



Menjaga ketersediaan bahan, material dan oli yang dibutuhkan mekanik.



b)



Memberikan bahan, material dan lain-lain kepada mekanik sesuai dengan permintaan yang tertulis di Perintah Kerja Bengkel (PKB).



c)



Menerima kiriman bahan dan lain-lain dari supplier dan menyimpannya dan gudang bahan.



d)



Membuat Memo Expenses untuk bahan yang dipakai bengkel.



e)



Memelihara dan menjaga kebersihan tempat dan area kerja.



8.



Mechanic



Tugas dan tanggung jawab mechanic adalah sebagai berikut : a)



Mengerjakan perbaikan/perawatan kendaraan sesuai perintah yang ada pada PKB, sesuai dengan standar pengerjaan K3 yang berlaku.



b)



Memelihara (menjaga kebersihan dan kelengkapan) perlatan kerja, menjaga kerapian dan kerbisahan kerjanya.



D.



Tahapan Customer Service



Berikut merupakan diagram alur tahapan customer service dan penjelasannya :



Gb. Diagram Alur Tahapan Customer Service



Dalam tahapan ini customer akan diterima oleh front desk untuk mencatat orderan reparasi mesin atau konstruksi baja guna mengetahui estimasi biaya yang harus dikeluarkan customer dan apakah orderan dapat dikerjakan atau tidak. Setelah orderan diterima dan dicatat dalam kertas order, kemudian customer diminta menandatangani nota pembayaran dengan nomina yang telah disepakati. Setelah nota pembayaran ditandatangi , nota berwarna ungu akan diberikan kepada customer sebagai tanda bukti dan nota berwarna putih akan diserahkan ke admint service. Kemudian kertas order akan diserahkan kepada chief mechanic dan akan berkoordinasi dengan admint sparepart untuk kebutuhan bahan yang diperlukan dalam proses pengerjaan sesuai orderan. Chief mechanic akan memberikan kertas order kepada mechanic agar menyelesaikan orderan dari customer sesuai dengan perhitungan dan pemilihan bahan yang telah ditentukan oleh admint sparepart. Untuk mengerjakan orderan customer mechanic akan meminjam alat ukur yang dibutuhkan seperti jangka sorong, mata bor, dll kepada tool man. Apabila orderan telah dikerjakan sesuai dengan permintaan customer , akan dilakukan pengecekan kembali oleh chief mechanic untuk memastikan tidak ada kesalahan dalam pengerjaan orderan tersebut. Mechanic akan menginformasikan kepada admint



service bahwa orderan sudah selesai dikerjakan, setelah itu admint service akan menghubungi customer untuk mengambil orderan yang sudah selesai dan melakukan pembayaran dengan nomina yang sudah disepakati.