Tugas Proposal UP (EMA VIKA PRATIWI) [PDF]

Citation preview

FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA PEGAWAI DALAM PEMANFAATAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN BERBASIS KOMPUTER DIRUMAH SAKIT INTAN MEDIKA LAMONGAN



USULAN PENELITIAN TESIS Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Dapat Mengikuti Sidang Seminar Usulan Penelitian Tesis



Oleh: EMA VIKA PRATIWI NPM : 1211201087



PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS SANGGA BUANA YPKP BANDUNG 2021



HALAMAN PERSETUJUAN



FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA PEGAWAI DALAM PEMANFAATAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN BERBASIS KOMPUTER DIRUMAH SAKIT INTAN MEDIKA LAMONGAN



Oleh: EMA VIKA PRATIWI NPM : 1211201087 Pembimbing I



Pembimbing 2



DR. Vip Paramarta, Drs.,MM.,CFrA



Ketua Program Studi,



Rulia Rudayat, drg.,MM



Prof. Dr/ Sri Rochani Mulyani, SE. M.Si



KATA PENGANTAR



Dengan memanjatkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas segala berkat dan limpahan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan proposal penelitian tesis dengan judul “FAKTOR FAKTOR APA YANG MEMPENGARUHI PEMANFAATAN SISTIM INFORMASI MANAJEMEN BERBASIS KOMPUTER DI RUMAH SAKIT INTAN MEDIKA. Tujuan dari penulisan proposal penelitian tesis ini adalah untuk memenuhi tugas dari Mata Kuliah Metodologi Penelitian yang merupakan rangkaian kegiatan perkuliahan Magister Manajemen Kesehatan pada Program Studi Pasca Sarjana Universitas Sangga Buana Bandung. Di dalam proses penulisan proposal penelitian tesis ini, penulis banyak mendapatkan bimbingan dan dukungan dari berbagai pihak sehingga penulisan proposal penelitian tesis ini dapat terselesaikan tepat waktu. Oleh karena itu, ucapan terimakasih yang sebesarbesarnya dan penghargaan setinggi-tingginya penulis sampaikan kepada: 1. Dr. Nenny Hendajani, S.Si,SE.,SE., MT selaku dosen pengampu Mata Kuliah Metodoogi Penelitian. 2. DR. Vip Paramarta, Drs.,MM.,CFrA



selaku dosen pembimbing



3. Rulia Rudayat, drg.,MM selaku dosen pembimbing 4.Prof. Dr Sri Rochani Mulyani, SE. M.Si Ketua Program Studi Magister Manajemen Kesehatan Program Pascasarjana Universitas Sangga Buana YPKP Bandung.



Penulis sudah berupaya semaksimal mungkin dan menulis proposal penelitian tesis ini, tetapi tidak menutup kemungkinan masih terdapat kekurangan,.untuk itu saran serta kritik membangun sangat diharapkan demi perbaikan penulisan proposal penelitian tesis selanjutnya. Semoga karya ini dapat bermanfaat bagi kita semua. Bandung, 21 Oktober 2021 Penulis



Ema Vika Pratiwi



ABSTRAK



Rumah sakit sebagai suatu lembaga yang menyediakan layanan kesehatan bagi masyarakat, dalam pengelolaannya terdapat banyak data dan informasi yang mengalir selama proses pelayanannya. Untuk memastikan bahwa data dapat diolah dengan baik sehingga menghasilkan informasi yang berguna, tepat dan akurat serta dapat diakses oleh semua pihak yang terlibat dalam penyediaan layanan kesehatan yang baik, dibutuhkan bantuan infrastruktur teknologi informasi dan komunikasi (TIK) yang dikenal dengan sistem informasi rumah sakit. Tesis ini membahas tentang factor factor apa saja yang mempengaruhi pemnafaatan sistim informasi manajemen berbasis computer di Rumah Sakit Intan Medika sehingga ke depannya di harapkan pelayanan di Rumah Sakit Intan Medika bisa lebih baik dan dapat memnfaatkan tekhnologi yang ada. Tesis ini diharapkan juga dapat memberikan masukan bagi semua pemangku kepentingan (stake holder) rumah sakit seperti: pengelola rumah sakit, dokter, para medis, pasien pencari jasa rumah sakit, serta pemerintah tentang pentingnya pembangunan sistem informasi untuk membantu peningkatan kualitas layanan kesehatan.



DAFTAR ISI



HALAMAN PERSETUJUAN........................................................................................................2 KATA PENGANTAR.....................................................................................................................3 ABSTRAK.......................................................................................................................................4 ABSTRACT....................................................................................................................................4 DAFTAR ISI...................................................................................................................................5 DAFTAR TABEL...........................................................................................................................7 DAFTAR GAMBAR.......................................................................................................................8 BAB I...............................................................................................................................................9 PENDAHULUAN...........................................................................................................................9 1.2. Rumusan Masalah...............................................................................................................12 1.3. Tujuan.................................................................................................................................12 BAB II...........................................................................................................................................13 TINJAUAN PUSTAKA................................................................................................................13 2.1 Landasan Teori.....................................................................................................................13 2.1.1 Teori Dasar Pemanfaatan Teknologi Informasi............................................................13 2.1.1 Model Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Kinerja.................................................15 2.1.3 Teknologi Informasi......................................................................................................19 2.1.4 Kinerja Karyawan.........................................................................................................24 2.2 Kerangka Konseptual...........................................................................................................24 2.2.1 Pengaruh Faktor Sosial Terhadap Pemanfaatan Teknologi Informasi..........................25 2.2.2 Pengaruh Affect Terhadap Pemanfaatan Teknologi Informasi.....................................26 2.2.3 Pengaruh Kompleksitas Terhadap Pemanfaatan Teknologi Informasi.........................26 2.2.4 Pengaruh Kesesuaian Tugas Teknologi Terhadap Pemanfaatan Teknologi Informasi.27 2.2.5 Pengaruh Konsekuensi Jangka Panjang Terhadap Pemanfaatan Teknologi Informasi 28 2.2.6 Pengaruh Kondisi yang Memfasilitasi Terhadap Pemanfaatan Teknologi Informasi...29 2.2.7 Pengaruh Minat Pemanfaatan Terhadap Pemanfaatan Teknologi Informasi................29 2.2.8 Pengaruh Dukungan Manajemen Terhadap Pemanfaatan Teknologi Informasi...........30 2.2.9 Pengaruh Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Kinerja Individual..................31 2.3 Hipotesis...............................................................................................................................32



BAB III..........................................................................................................................................35 METODE PENELITIAN..............................................................................................................35 3.1 Jenis dan Desain Penelitian..................................................................................................35 3.2 Populasi................................................................................................................................35 3.3 Metode Pengumpulan Data..................................................................................................36 3.3.1. Kuesioner......................................................................................................................36 3.3.2. Wawancara...................................................................................................................36 3.4 Definisi Operasional Variabel..............................................................................................37 3.4.1 Variabel Independen......................................................................................................37 3.5 Metode Analisis Data...........................................................................................................38 3.5.1 Statistik Deskriptif.........................................................................................................38 3.5.2. Uji Asumsi Klasik........................................................................................................41 3.5.3 Uji Hipotesis..................................................................................................................42 3.5.4. Metode Regresi Linear Berganda.................................................................................44 3.5.5 Koefisien Determinasi (R2)...........................................................................................45 DAFTAR PUSTAKA....................................................................................................................46



DAFTAR TABEL



Tabel 1. Hasil Kuesioner Awal Penelitian.....................................................................................11 Tabel 2. Kategori kepuasan penggunaan SI..................................................................................38 Tabel 3. Kategori Katerlibatan Pengguna dalam Penggunaan SI..................................................39 Tabel 4. Kategori Program Pendidikan dan Pelatihan pengguna..................................................39 Tabel 5. Kategori Dukungan Manajemen Puncak.........................................................................40



DAFTAR GAMBAR



Gambar 1. The Technology-to-Performance Chain/TPC..............................................................17 Gambar 2. Utilazation IT...............................................................................................................21 Gambar 3. Kerangka Konseptual...................................................................................................32



BAB I PENDAHULUAN



1.1. Latar Belakang Pada masanya akan ada perubahan manajemen terpadu dalam hal beberapa pengelolaan disemua aspek, teknologi adalah salahsatu peran yang dimandatkan oleh sistem akan mengubah pengelolaan ataupun manajemen dengan lebih sempurna. Secara global aspek yang dapat dipengaruhi teknologi adalah aspek manajerial bidang jasa , enjineering, serta bidang bidang yang membutuhkan sentuhan teknologi. Bentuk teknologi terukur dilihat dari kepentingan pengelolaan itu sendiri. Teknologi dapat terukur dalam bentuk sistem konstruksi dan enjineering, namun ada beberapa bidang yang belum bisa terukur akan timbulnya teknologi, salahsatunya tingkat ukur keberhasilan teknologi dalam bidang jasa. Menurut dr. Febria Asterina SpPK dalam artikel “Reformasi Sistem Informasi Rumah Sakit Menyikapi Pelayanan Normal Baru Pada Masa Pandemi” disebutkan adanya Hambatan dalam masalah sistem informasi dan pencatatan rekam medik semakin hari sangat terasa dengan belum diterapkannya sistem Electronic Medical records (EMR) atau rekam medik elektronik. Dikuatkan dalam Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 82 Tahun 2013 Tentang Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit, bahwa Setiap Rumah Sakit wajib menyelenggarakan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS). Setiap rumah sakit harus melaksanakan pengelolaan dan pengembangan SIMRS, dengan tujuan meningkatkan efisiensi, efektivitas, profesionalisme, kinerja, serta akses dan pelayanan rumah sakit. Dalam peraturan tersebut bahwa tingkat keberhasilan implementasi sistem informasi bukan hanya ditentukan oleh teknologi informasi tetapi juga oleh faktor lain, seperti proses bisnis, perubahan manajemen, tata kelola IT dan lain-lainnya.



Rumah Sakit Intan Medika Berdiri pada tanggal 7 Agustus 2014, berdasarkan SK Bupati Nomor



445/21/Kep./413.215/2014 yang berlokasi di Jalan Raya Utara Pasar Blawi Kec.



Karangbinangun Lamongan Jawa Timur, Dengan visi : “Menjadi Rumah Sakit Pelayanan Kesehatan yang Melayani dengan KASIH (Kualitas, Aman, Sigap, Asih dan Hemat). Belum optimalnya penyelenggaraan SIMRS secara keseluruhan pada layanan rumah sakit, mengakibatkan terjadi beberapa faktor hambatan yang salahsatunya menurunkan kualitas layanan rumah sakit oleh para pegawai. Penilaian, evaluasi dan tolak ukur terhadap faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kinerja pegawai dalam menggunakan SIMRS adalah dengan memanfaatkan teknologi informasi yang tersedia dengan melakukan upgrade sistem sesuai kebutuhan saat ini, selain itu memberikan bimbingan teknik SIMRS terhadap masyarakat rumahsakit dalam hal ini adalah para pekerja rumah sakit yang selalu berhadapan dengan perangkat computer. Disamping itu perlu adanya regenerasi sumber daya manusia , dengan menyelenggarakan pendidikan vokasi kerumah sakitan bidang sistem informasi rumah sakit. Faktor lain yang tidak bisa di pungkiri adalah faktor etika profesi di bidang IT, disiplin penggunaan IT, komunikasi antar professional terkait bidangnya, sebagai dasar ukur kinerja pegawai rumah sakit agar lebih obyektif dan akuntabel, juga mempermudah audit klinis (analisis, penelitian dan evaluasi) kualitas pelayanan yang diberikan kepada pasien oleh pihak pegawai rumah sakit atas kinerja terbaiknya . Penulis bermaksud melakukan penelitian pada RS Intan Medika Lamongan untuk melihat bagaimana tingkat pemanfaatan SIM RS berbasis komputer yang telah disediakan pihak RS Intan Medika, dan mencoba melihat apakah terdapat faktor-faktor penghambat pemanfaatan SIM RS berbasis komputer tersebut jika ada.. Pada tahap awal dilakukan survey pendahuluan terhadap 10 pegawai rumah sakit dan hasilnya dapat dilihat pada tabel di bawah ini.



Tabel 1. Hasil Kuesioner Awal Penelitian No 1



Pertanyaan Apakah pelatihan yg Anda jalani di RS ini, yaitu



Jawaban Ya 70%



Tidak 30%



70%



30%



80%



20%



Pelatihan pengisian paperless, Pelatihan pengisian 2



aplikasi di RS menurut Anda, sdh cukup? Apakah Anda memiliki minat menjalankan dan memanfaatkan software aplikasi yg ada di RS ini



3



ada? Apakah Anda sering memanfaatkan software aplikasi



yang tersedia di RS ini? Sumber: Pengolahan data awal Ket: Jumlah responden adalah10 pegawai RS Intan Medika Lamongan



Tabel 1 memperlihatkan bahwa pelatihan yang dilaksanakan oleh RS yaitu pelatihan pengisian paperless dan pelatihan pengisian aplikasi di RS belum berjalan secara mulus. Masih terdapat 30% dari responden yaitu sebanyak 3 orang yang menyatakan bahwa pelatihan yang pernah dilaksanakan RS tidak cukup. Dalam hal minat pegawai terhadap pemanfaatan software aplikasi yang ada di RS yaitu SIMRS, terlihat masih rendah. 30% responden menyatakan tidak berminat. Selanjutnya pertanyaan tentang sering tidaknya pegawai memanfaatkan software aplikasi yang tersedia di RS belum maksimal, masih terdapat 20% dari responden yang menyatakan tidak sering memanfaatkan. Penulis menduga bahwa rendahnya kinerja pegawai akibat kurangnya pemanfaatan SIMRS berbasis komputer adalah karena tidak cukupnya pelatihan dan minat yang rendah dari pegawai itu sendiri. Atas dasar uraian dan pokok permasalahan yang dituangkan dalam latar belakang, penulis tertarik untuk meneliti dengan topik penelitian adalah “Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Pegawai Dalam Pemanfaatan Sistem Informasi Manajemen Berbasis Komputer Dirumah Sakit Intan Medika Lamongan”



1.2. Rumusan Masalah Berdasarkan paparan di atas, maka masalah yang muncul di RS Intan Medika Lamongan dirumuskan sebagai berikut: 1. Bagaimanakah gambaran tingkat kecukupan pelatihan SIMRS berbasis komputer dan gambaran tingkat minat pegawai, serta gambaran tingkat pemanfaatan SIMRS berbasis komputer di RS Intan Medika Lamongan. 2. Apakah terdapat pengaruh pelatihan SIMRS berbasis komputer terhadap pemanfaatan SIMRS tersebut di RS Intan Medika Lamongan. 3. Apakah terdapat pengaruh minat pegawai terhadap pemanfaatan SIMRS berbasis komputer di RS Intan Medika Lamongan. 1.3. Tujuan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1. Bagaimanakah gambaran tingkat kecukupan pelatihan SIMRS berbasis komputer dan gambaran tingkat minat pegawai, serta gambaran tingkat pemanfaatan SIMRS berbasis komputer di RS Intan Medika Lamongan. 2. Ada tidaknya pengaruh pelatihan SIMRS berbasis komputer terhadap pemanfaatan SIMRS tersebut di RS Intan Medika Lamongan. 3. Ada tidaknya pengaruh minat pegawai terhadap pemanfaatan SIMRS berbasis komputer di RS Intan Medika Lamongan.



BAB II TINJAUAN PUSTAKA



2.1 Landasan Teori 2.1.1 Teori Dasar Pemanfaatan Teknologi Informasi Teknologi dipandang sebagai alat yang digunakan oleh individu dalam menjalankan tugasnya. Dalam konteks sistem informasi, teknologi menunjukkan system komputer (perangkat keras, perangkat lunak dan data) dan dukungan bagi pemakai (pelatihan dan bantuan) yang disediakan untuk membantu pemakai dalam menjalankan tugas-tugasnya. Dalam kaitannya dengan pemanfaatan teknologi informasi terdapat dua teori yang mendasar yaitu Theory of Reasoned action (TRA) yang dikembangkan oleh Fishbein dan Ajzen (1975) dan Theory of Attitudes and Behavior yang dikembangkan Triandis (1971).



2.1.1.1 Theory of Reasoned (TRA) Theory of reasoned action (TRA) (Teori tindakan yang beralasan) dikembangkan oleh Fishbein dan Ajzen (1975). Teori tersebut didasarkan pada psikologi sosial. Menurut theory of reasoned action, kinerja individu dari perilaku yang telah ditetapkan akan ditentukan oleh maksud dari tindakan yang akan dilakukan dan tujuan perilaku secara bersama-sama ditentukan oleh sikap individu dan norma-norma subyektif. Tujuan dari perilaku rnerupakan kekuatan seseorang untuk melakukan tindakan yang ditentukan (Fishbein dan Ajzen, 1975). Tujuan perilaku didefinisikan sebagai perasaan positif atau negatif mengenai suatu tindakan (Fishbein dan Ajzen, 1975). Norma subyektif diartikan sebagai persepsi seseorang bahwa kebanyakan orang adalah penting baginya untuk memperkirakan perlu atau tidaknya melakukan tindakan (Fishbein dan Ajzen, 1975). Menurut TRA sikap seseorang terhadap perilaku ditentukan oleh kepercayaan (belief) utama mengenai konsekuensi-konsekuensi dari tindakan yang dikembangkan berdasarkan konsekuensikonsekuensi tersebut. Kepercayaan (belief) didefinisikan sebagai kemungkinan subyektif



individu melakukan tindakan yang akan menghasilkan konsekuensi tertentu (Fishbein dan Ajzen, 1975). Theory of reasoned action mengemukakan bahwa norma subyektif seorang individu ditentukan oleh fungsi multiplikatif dari kepercayaan (belief) normatifnya misalnya harapan-harapan yang dirasakan dari petunjuk khusus individu atau kelompok dan motivasinya untuk memenuhi harapan-harapannya. TRA merupakan model yang umum dan tidak menentukan kepercayaan (belief) yang operatif untuk perilaku khusus (Fishbein dan Ajzen,1975). Secara khusus aspek yang berguna dari TRA, jika ditinjau dari perspektif sistem informasi yaitu dalam hal asersi-asersinya yang menyatakan bahwa faktor-faktor lainnya mempengaruhi perilaku yang secara tidak langsung juga dipengaruhi oleh affect, sosial, norm atau bobot relatifnya. Oleh karenanya variabel-variabel seperti karakteristik desain sistem, karakteristik user (termasuk gaya kognitif dan variabel-variabel personal lainnya), karakteristik tugas, sifat dasar proses pengembangan atau implementasi, pengaruh politik, struktur organisasi dan lain-lain akan termasuk kedalam kategori ini, oleh Fishbein dan Ajzen (1975) disebut sebagai external variables. Implikasinya adalah bahwa TRA memediasi pengaruh dari variabel-variabel lingkungan uncontrollable dan tujuan-tujuan controllable terhadap perilaku user.



2.1.1.2 Theory of Attitudes and Behaviour Theory of attitudes and behavior (Teori sikap dan perilaku) dikembangkan oleh Triandis (1971). P erilaku ditentukan oleh apa yang orang-orang ingin lakukan (sikap), apa yang mereka pikirkan akan mereka lakukan (aturan-aturan sosial), apa yang mereka biasa lakukan (kebiasaan) dan dengan konsekuensi perilaku yang mereka perkirakan. Selanjutnya, Triandis (1971) menyatakan bahwa sikap menyangkut komponen-komponen kognitif, afektif dan perilaku. Komponen kognitif menyangkut keyakinan, sedangkan komponen sikap afektif memiliki konotasi suka atau



tidak suka. Triandis (1980) menyajikan suatu model perilaku interpersonal yang lebih komprehensif dengan menyatakan faktor-faktor sosial, perasaan dan konsekuensi yang dirasakan mempengaruhi



tujuan



perilaku



dan



sebaliknya



akan



mempengaruhi



perilaku.



Kebiasaankebiasaan merupakan penentu sikap, secara langsung dan tidak langsung. Perilaku tidak mungkin terjadi jika situasinya (misalnya, kondisi yang memfasilitasi) tidak memungkinkan. Jadi, jika seseorang bermaksud untuk menggunakan personal computer, tetapi tidak mempunyai kemudahan atau kesempatan untuk memperolehnya, maka manfaat yang dirasakan akan berkurang.



2.1.1 Model Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Kinerja Ada tiga model yang menghubungkan antara teknologi informasi dan kinerja yaitu model yang berfokus pada pemanfaatan atau penerimaan teknologi Technology Acceptance Model (TAM), model yang berfokus pada kesesuaiantugas teknologi Task Technology Fit (TTF), dan model rantai teknologi kinerja Technology to Performance Chain (TFC). Model-model tersebut dikembangkan berdasarkan teori sikap dan perilaku dan teori tindakan yang beralasan. 2.1.1.1 Technology Acceptance Model (TAM) Technology Acceptance Model (TAM) dikernbangkan oleh Davis (1989) dengan bersandar pada Theory of Reasoned Action (TRA). TAM berfokus pada sikap terhadap pemakaian teknologi informasi, dimana pemakai mengembangkannya berdasarkan persepsi manfaat dan kemudahan dalam penggunaan teknologi informasi. Sasaran dari TAM adalah untuk menyediakan sebuah penjelasan dari faktor-faktor penentu penerimaan komputer yang umum. TAM kurang umum dibandingkan dengan TRA. TAM didesain untuk diterapkan hanya untuk perilaku penggunaan komputer, namun karena menggabungkan berbagai temuan yang diakumulasi dari riset-riset dalam beberapa dekade, maka TAM sesuai sebagai modeling penerimaan komputer. Idealnya



TAM berguna tidak hanya untuk memprediksi, tetapi juga untuk menjelaskan, sehingga para peneliti dan praktisi dapat mengidentifikasi mengapa sebuah sistem yang khusus mungkin tidak dapat diterima, dan harus melalui serangkaian langkah-langkah perbaikan secara keseluruhan. Oleh karenanya tujuan inti dari TAM adalah untuk menyediakan sebuah gambaran yang mendasar tentang pengaruh faktor-faktor eksternal terhadap kepercayaan (belief) internal, sikap dan tujuan. TAM diformulasikan dalam usaha untuk mencapai tujuan-tujuan tersebut dengan mengidentifikasi sejumlah kecil variabel-variabel yang mendasar seperti yang disarankan oleh riset-riset sebelumnya yang menyalurkan faktor kognitif dan afektif dari penerimaan komputer, dan menggunakan TRA sebagai dasar untuk model hubungan teoritis diantara variabel-variabel tersebut. TRA digunakan sebagai dasar teoritis untuk menentukan hubungan sebab akibat antara dua kunci belief yaitu perasaan kegunaan dan perasaan kemudahan dari penggunaan terhadap sikap user dan tujuan perilaku adopsi komputer sesungguhnya. Kedua kunci belief tersebut relevan untuk perilaku penerimaan komputer. Perasaan kegunaan didefinisikan sebagai prospek kemungkinan subyektif user menggunakan system aplikasi khusus, yang akan meningkatkan kinerjanya dalam organisasi. Perasaan kemudahan dari penggunaan diartikan sebagai tingkat dimanasasaran yang diharapkan user membebaskan diri dari serangkaian usaha-usaha tertentu. Hubungan antara penggunaan sistem dan tujuan perilaku yang digambarkan dalam TAM menunjukkan secara tidak langsung bentukbentuk tujuan individu untuk melalukan tindakan yang positif. Hubungan antara perasaan kegunaan dan tujuan perilaku didasarkan pada ide bahwa dalam penyusunan organisasi, orangorang membentuk tujuan-tujuan terhadap perilakunya yang diyakini akan meningkatkan kinerjanya. Hal ini karena kinerja yang meningkat merupakan instrument untuk mencapai



berbagai reward yang terletak diluar kandungan pekerjaan itu sendiri, seperti peningkatan gaji dan promosi ( Goodhue dan Thompson, 1995). 2.1.2.1 Task Technology Fit (TTF) Task Technology Fit (TTF) dikembangkan oleh Goodhue dan Thompson (1995). TTF adalah tingkat dimana teknologi membantu individu dalam pelaksanaan tugastugasnya atau tugas jabatan. Secara lebih spesifik, TTF merupakan kesesuaian antara kebutuhan akan tugas-tugas, kemampuan individu, dan fungsi teknologi. Prioritas TTF adalah interaksi antara tugas, teknologi, dan individu. Berbagai macam tugas yang pasti (sebagai contoh, saling ketergantungan antara tugas dengan kebutuhan informasi dari beberapa unit organisasi) membutuhkan berbagai macam fungsi teknologi yang pasti (sebagai contoh, integrasi data base dengan seluruh data perusahaan yang dapat diakses untuk seluruhnya). 2.1.2.3 Technology to Performance Chain (TPC) Technology to Performance Chain (TFC) merupakan suatu model dimana teknologi memberikan pengaruh terhadap kinerja pada level individual. TFC digambarkan sebagai berikut:



Gambar 1. The Technology-to-Performance Chain/TPC Features yang digambarkan dalam Gambar 1 terdiri dari: 1. Teknologi Tugas yang Fit (Task-Technology Fit/TTF) Merupakan tingkat kemampuan teknologi dalam membantu individu dalam kinerja portofolio tugas. Lebih spesifik, TTF merupakan hubungan antara requirement tugas, kemampuan individu dan fungsionalisasi teknologi. 1.



Teknologi, merupakan alat yang digunakan individu dalam penyelesaian tugas mereka (Goodhue dan Thompson, 1995). Dalam konteks sistem informasi, teknologi terkait dengan sistem computer (perangkat keras, perangkat lunak dan data) dan penggunaan jasa pendukung (training misalnya) yang memberikan panduan pengguna dalam penyelesaian tugas. Model terfokus pada pengaruh sistem secara spesifik atau pengaruh umum seperangkat sistem, kebijakan dan jasa yang diberikan oleh departemen sistem informasi.



2. Tugas, merupakan definisi yang luas dari kegiatan yang dilakukan individu dalam pengubahan input ke output. Karakteristik tugas yang penting meliputi peningkatan penggunaan aspek-aspek tertentu dari teknologi informasi. Misalnya: kebutuhan untuk dapat menjawab berbagai variasi dan pertanyaan-pertanyaan yang tidak dapat diprediksi mengenai operasional perusahaan atau entities lain, yang akan meningkatkan ketergantungan terhadap kapasitas sistem informasi untuk memproses data base informasi operasional. 3. Individu, individu yang dimaksud disini adalah pengguna teknologi informasi dalam hal ini adalah teknologi komputer dalam penyelesaian tugas. Igbaria et al (1989) dalam penelitiannya menjelaskan bahwa ada beberapa faktor yang mendorong individu untuk memanfaatkan teknologi komputer selain kegunaan yang dirasakan dan tekanan sosial,



yaitu: faktor kecemasan, keterampilan, dukungan organisasional dan pemanfaatan organisasional. Selain itu yang perlu diperhatikan adalah karakteristik individu dapat mempengaruhi bagaimana mudahnya dan seberapa baiknya individu tersebut mengutilisasi teknologi. 4. Utilisasi Merupakan perilaku karyawan dalam penyelesaian tugas. Utilisasi dalam konsep ini merupakan kondisi menggunakan atau tidak menggunakan teknologi komputer. Hal ini telah diteliti oleh Igbaria, Pasuraman dan Baroudi (1996) dan Prapti (2001) yang telah menguji faktor motivasional dalam pemanfaatan teknologi komputer yang berupa kegunaan yang dirasakan, kenyamanan yang dirasakan, norma sosial dan, dukungan organisasional, pemanfaatan organisasional dan kompleksitas. 5. Pengaruh Kinerja Dalam konteks initerkait dengan portofolio tugas seorang individu. Kinerja yang tinggi merupakan implikasi dari mix antara peningkatan efisiensi, peningkatan efektivitas dan kualitas tinggi. Umpan Balik Suatu teknologi dapat diutilisasi dan mempunyai efek kinerja berdasarkan pengalaman yang telah dilakukan. Beberapa bentuk umpan balik yaitu: a. Pengalaman actual dari utilisasi teknologi sehingga pengguna dapat menarik kesimpulan bahwa teknologi lebih baik (atau lebih buruk) pengaruhnya terhadap kinerja. b. Individu dapat belajar (learning) dari pengalaman yang terbaik dalam utilisasi teknologi, meningkatkan individual-technologi fit.



2.1.3 Teknologi Informasi Teknologi informasi meliputi teknologi komputer (computing technology) dan teknologi komunikasi yang digunakan untuk memproses dan menyebarkan informasi baik itu yang bersifat finansial atau non finansial (Bodnar dan Hopwood, 1995). Sehingga dapat dikatakan bahwa



Teknologi informasi adalah segala cara atau alat yang yang terintegrasi yang digunakan untuk menjaring data, mengolah dan mengirimkan atau menyajikan secara elektronik menjadi informasi dalam berbagai format yang bermanfaat bagi pemakainya. Untuk membuat keputusan yang lebih efektif dan informatif, pengembang sistem perlu memiliki pemahaman yang lebih baik mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi pemanfaatan teknologi informasi tersebut (Jacksonetal, 1997). Pemahaman secara lengkap dari suatu sistem merupakan kunci dari efektifitas penggunaan system tersebut, sehingga kegagalan dari suatu sistem disebabkan karena kurangnya pemahaman terhadap sistem tersebut oleh para pegawai/karyawan (Mortensen, 1988). Untuk dapat memahami dengan baik hubungan antara teknologi informasi dengan kinerja individu, Sugeng dan Indriantoro (1998) berpendapat bahwa perlu adanya model teoritis komprehensif yang kuat dimana didalamnya tercakup variabel-variabel yang secara signifikan menjadi predictor langsung maupun tidak langsung bagi kinerja individu. Dalam Theory of Reasoned Action dari Fishbein dan Ajzen (1975) menyatakan bahwa perilaku seseorang adalah perkiraan dari intensitas dan tindakannya dimana seseorang akan menggunakan teknologi informasi jika hal itu bermanfaat dan meningkatkan kinerjanya dan begitu pula sebaiknya. 2.1.3.1 Pemanfaatan Teknologi Informasi Istilah system informasi meliputi pemanfaatan teknologi informasi bagi para manajer. Thompson et al (1991) mendefinisikan pemanfaatan teknologi sebagai manfaat yang diharapkan oleh pengguna sistem informasi dalam melaksanakan tugasnya dimana pengukurannya berdasarkan pada intensitas pemanfaatan, frekuensi pemanfaatan dan jumlah aplikasi atau perangkat lunak yang digunakan. Teori sikap dan perilaku (theory of attitudes and behavior) dari Triandis (1980) menyatakan bahwa pemanfaatan teknologi informasi khususnya komputer personal oleh pekerja yang memiliki pengetahuan dilingkungan yang dapat memilih (optional), akan dipengaruhi oleh



perasaan individu (affect) terhadap pemakaian PC, norma sosial (sosial norms) dalam tempat kerja yang memperhatikan pemakaian PC, kebiasaan (habit) sehubungan dengan pemakaian komputer, konsekuensi individual yang diharapkan (consequencies) dari pemakaian PC dan kondisi yang memfasilitasi (facilitating conditions) dalam lingkungan yang kondusif dalam pemakian PC. Thompson et et al (1991) melakukan pengujian terhadap sebagian model pemanfaatan PC dengan menggunakan teori sikap dan prilaku dari Triandis. Hasil pengujian tersebut menunjukkan terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara faktor sosial dan pemanfaatan, terjadi hubungan yang tidak signifikan antara affect dan pemanfaatan, hubungan yang negatif antara kompleksitas (complexity) dan pemanfaatan Selain itu, penelitian Thompson et al., (1991) juga menemukan adanya hubungan yang signifikan antara konsekuensi jangka panjang (long term consequences) dengan pemanfaatan dan hubungan antara kondisi yang memfasilitasi (facilitating conditions) dengan pemanfaatan menunjukkan hubungan yang negatif dan lemah. Lebih lanjut model penelitian yang dilakukan Thompson et al (1991) dapat digambarkan dibawah ini :



Sumber :Thompson et al (1991)



Gambar 2. Utilazation IT Berdasarkan kerangka berpikir yang dibangun oleh Thompson (1991) tersebut diatas maka terdapat enam faktor yang mempengaruhi pemanfaatan teknologi informasia dalah faktor sosial, affect, kompleksitas, kesesuaian tugas, konsekuensi jangka panjang dan kondisi yang memfasilitasi. Penjelasan mengenai keenam faktor dan hasil penelitian-penelitian sebelumnya yang berhubungan dengan keenam faktor tersebut. 1. Faktor sosial (social factor) merupakan internalisasi kultur subyektif kelompok dan persetujuan interpersonal tertentu yang dibuat seorang individu dengan individu yang lain, dalam situasi sosial tertentu. Kultur subyektif tersebut berisi norma (norms), peran (role) dan nilai value (Triandis, 1980). 2. Affect adalah perasaan senang, kegembiraan atau depresi, kemukakan, ketidaksenangan atau kebencian yang ada pada individual dengan tindakan tertentu (Triandis, 1980). Aspek-aspek teknologi (seperti, sistem yang berkualitas tinggi) sangat mempengaruhi sikap pemakai terhadap sistem yang bersangkutan. Sikap pemakai bersama-sama dengan faktor sosial dan faktor situasional lainnya akan mempengaruhi intensitas pemanfaatan teknologi dan akhirnya akan meningkatkan pemanfaatan teknologi. 3. Kompleksitas (complexcity) adalah suatu tingkat dimana inovasi dirasakan relatif sulit untuk dipahami dan digunakan (Rogers dan Shoemaker, 1971). 4. Kesesuaian-tugas teknologi (task technology fit) adalah sebagai suatu derajat seberapa tinggi teknologi membantu individual dalam menjalankan serangkaian tugas-tugasnya secara spesifik kesesuaian tugas teknologi merupakan keselarasan antara tuntutan dalam tugas dan fungsionalitas dari teknologi (Goodhue dan Thompson, 1995). 5. Konsekuensi jangka panjang (long term consequence) adalah merupakan tindakan yang memberikan hasil di masa mendatang seperti meningkatkan fleksibilitas untuk mengubah



pekerjaan, atau meningkatkan kesempatan bagi pekerjaan-pekerjaan yang lebih berarti (Thompson et al, 1999). 6. Kondisi yang memfasilitasi (facilitating conditions) merupakan faktor obyektif yang ada di lingkungan di mana beberapa penilaian atau pengamatan mengakui suatu tindakan dilakukan dengan mudah (Triandis, 1980). Penjelasan mengenai dua faktor lainnya dan hasil penelitian-penelitian sebelumnya yang berhubungan dengan kedua faktor tersebut. 1. Minat Pemanfaatan TI Triandis (1980) dalam Handayani (2007) mengemukakan bahwa perilaku seseorang merupakan ekspresi dari keinginan atau minat seseorang (intention), dimana keinginan tersebut dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial, perasaan (affect), dan konsekuensikonsekuensi yang dirasakan (perceived consequences). Sedangkan menurut Pauli (2007) minat pemanfaatan didefinisikan sebagai indikasi bagaimana seseorang mau mencoba, dan bagaimana usaha seseorang merencanakan untuk menggunakan, untuk menampilkan perilakunya. Davis et al., (1989) mengemukakan bahwa adanya manfaat yang dirasakan oleh pemakai sistem teknologi informasi akan meningkatkan minat mereka untuk menggunakan sistem teknologi informasi. Thompson et al., (1991) menyatakan bahwa keyakinan seseorang akan kegunaan sistem teknologi informasi akan meningkatkan minat mereka dan pada akhirnya individu tersebut akan menggunakan sistem teknologi informasi dalam pekerjaannya. Venkatesh et al., (2003) menyatakan bahwa terdapat adanya hubungan langsung dan signifikan antara minat pemanfaatan sistem teknologi informasi terhadap penggunaan sistem teknologi informasi. 2. Dukungan Manajemen Menurut Lee et al., (2003) dukungan manajeman adalah derajat dukungan dari manajer untuk menjamin alokasi sumberdaya dan tindakan sebagai agen



untuk menciptakan lingkungan yang lebih konduktif untuk keberhasilan sistem teknologi informasi. Dukungan manajemen berhubungan dengan penggunaan sistem dan ketiadaan dukungan manajemen diyakini sebagai penghalang utama dalam penggunaan komputer.



2.1.4 Kinerja Karyawan Kinerja (performance) didefinisikan sebagai tingkat keberhasilan seseorang di dalam melaksanakan pekerjaannya. Dalam hal kinerja karyawan maka kinerja yang diukur adalah kinerja individual karyawan sebagai individu pekerja di perusahaan. Dalam penelitian Goodhue dan Thompson (1995), pencapaian kinerja individual dinyatakan berkaitan dengan pencapaian serangkaian tugas-tugas individu dengan dukungan teknologi informasi yang ada. Kinerja yang lebih tinggi mengandung arti terjadinya peningkatan e fisiensi, efektivitas atau kualitas yang lebih tinggi, dari penyesusaian serangkaian tugas yang dibebankan kepada individu karyawan dalam organisasi. DeLone dan McLean (1992) menyatakan baik pemanfaatan maupun sikap pemakai mengenai teknologi akan mempengaruhi kinerja individual dengan menjelaskan faktor kecocokan tugas teknologi (task-technology fit) yang menguraikan bagaimana teknologi informasi dengan kecocokan tugas dapat mempengaruhi kinerja. Di samping itu Goodhue & Thompson (1995) juga mengemukakan bahwa agar suatu teknologi informasi dapat memberikan dampak yang positif terhadap kinerja individual maka teknologi tersebut harus dimanfaatkan dengan tepat dan harus mempunyai kecocokan dengan tugas yang didukungnya.



2.2 Kerangka Konseptual Model kerangka konseptual yang menggambarkan hubungan antara konstruk eksogen yaitu faktor sosial, affect, kompleksitas, kesesuaian-tugas teknologí, konsekuensi jangka panjang,



kondisi yang memfasílitasi, minat pemanfaatan TI, dan dukungan manajemen dengan konstruk endogen yaitu pamanfaatan teknologi informasi dan kínerja individual.



2.2.1 Pengaruh Faktor Sosial Terhadap Pemanfaatan Teknologi Informasi Faktor sosial di dalam suatu organisasi akan menentukan berhasil tidaknya pemanfaatan teknologi informasi. Jika ada aturan-aturan yang telah ditetapkan oleh organisasi yang tidak melanggar norrna, memberikan manfaat dan dapat mendukung pelaksanaan tugas-tugasnya, maka akan mendorong individu untuk memanfaatkan teknologi informasi tersebut. Hal ini sesuai dengan teori sikap dan perilaku yang dikembangkan oleh Triandis (1980), yang menyatakan bahwa faktor sosial merupakan internalisasi kultur subyektif kelompok dan persetujuan interpersonal tertentu yang dibuat individu dengan yang lain, dalam situasi social tertentu. Kultur subyektif berisi norma (norms), peran (role) dan nilai-ni1ai. Dukungan empiris untuk hubungan antara norma-norma sosial dan perilaku dapat ditemukan dalam beberapa studi. Seperti, Tornatzky dan Klien (1982), dalam suatu meta analisis dari 75 studi hubungan antara karakteristik-karakteristik inovasi dan adopsi, menemukan bahwa keseimbangan dari inovasi dengan norrna-norma sosial mempunyai pengaruh signifikan pada pemanfaatan. Hubungan tersebut juga konsisten dengan teori tindakan yang beralasan yang diajukan oleh Fishbein dan Ajzen (1975), Thompson et a1., (1991), Qadri, (1997), dan Diana (2001) memberikan bukti empiris terdapat hubungan positif dan signi fikan faktor social terhadap pemanfaatan PC. Jin (2003), dan Suhaili (2004) menunjukkan bahwa faktor sosial berpengaruh pengaruh positif dan signifikan terhadap pemanfaatan TI.



Sedangkan Davis et al., (1989) menunjukkan tidak ada hubungan yang signifikan norma-norma sosial terhadap pemanfaatan PC. Sementara Sinarta (2005) menunjukkan hubungan yang positif dan tidak signi fikan norma -norma social terhadap pemanfaatan TI.



2.2.2 Pengaruh Affect Terhadap Pemanfaatan Teknologi Informasi Kondisi psikologi sangat menentukan perilaku seseorang, jika individu secara psikologi merasa senang atau gembira dengan adanya penggunaan teknologi inf'ormasi di tempat kerjanya, maka individu tersebut akan termotivasi untuk rnemanfaatkan teknologi informasi dengan baik, begitu juga sebaliknya. Kondisi psikologi ini oleh Triandis (1980) disebut sabagai faktor afeksi. Afeksi (affect) berhubungan dengan perasaan senang atau kegembiraan, depresi, kemuakan, ketidaksenangan atau kebencian yang ada pada individu dengan tindakan tertentu (Triandis, 1980). Compeau et al., (1999), Qadri (1997) memberikan bukti empiris affect berhubungan positif dan signifikan terhadap pemanfaatan PC. Thompson et al., (1991), menunjukkan affect berpengaruh positif dan tidak signi fikan terhadap pemanfaatan PC. Suhaili (2004) memberikan bukti empiris affect berpengaruh positif dan signifikan terhadap pemanfaatan TI. Sedangkan Jin (2003) memberikan bukti empiris affect berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap pemanfaatan TI.



2.2.3 Pengaruh Kompleksitas Terhadap Pemanfaatan Teknologi Informasi Rogers dan Shoemaker (1971), menyatakan bahwa kompleksitas (complexity) merupakan tingkat dimana inovasi dipersepsikan sebagai sesuatu yang relatif sulit untuk diartikan dan digunakan oleh individu. Semakin komplekssuatu inovasi, maka semakin rendah tingkat penggunaannya (Tornatzky dan Klien, 1982). Jika teknologi informasi dipersepsikan dalam



kontek ini, maka hasilnya akan menunjukkan hubungan negatif antara kompleksitas dengan pcmanfaatan teknologi informasi. Thompson et al., (1991), Qadri (1997) dan Diana (2001), memberikan bukti empiris terdapat hubungan negatif signi fikan, kompleksitas terhadap pemanfaatan personal computer. Begitu juga dengan Jin (2003), Suhaili (2004), Sinarta (2005), menunjukkan pengaruh negatif dan signifikan.



2.2.4 Pengaruh Kesesuaian Tugas Teknologi Terhadap Pemanfaatan Teknologi Informasi Tindakan individu sangat ditentukan oleh alasan yang mendasarinya, salah satu alasan untuk memanfaatkan



teknologi



informasi



adalah



kesesuaian-tugas



teknologi.



Jika



dengan



memanfaatkan teknologi informasi dapat mendukung tanggung jawab pekerjaan individu yang bersangkutan, maka ia akan termotivasi untuk memanfaatkan teknologi informasi. Hal tersebut sesuai dengan TRA yang dikemukakan oleh Fishbein dan Ajzen (1975), menyatakan bahwa kinerja individu dari perilaku yang telah ditetapkan akan ditentukan oleh maksud dari tindakan yang akan dilakukan dan tujuan perilaku secara bersama-sama ditentukan oleh sikap individu dan norma-norma subyektif. Dukungan empiris hubungan kesesuaian tugas teknologi terhadap pemanfatan teknologi informasi telah ditunjukkan pada hasil penelitian seperti Tornatzky dan Klien (1982) yang memberikan bukti empiris bahwa sebuah inovasi akan lebih disukai untuk diadopsi jika sesuai dengan tanggung jawab pekerjaan individu yang bersangkutan. Thompson et al., (1991) dan Qadri (1997) memberikan bukti ernpiris kesesuaian tugas berpengaruh positif kuat terhadap pemanfaatan PC. Berbeda dengan Diana (2001) menunjukkan bahwa kesesuaian tugas teknologi tidak berpengaruh terhadap pemanfaatan PC, tetapi berpengaruh positif signi fikan terhadap kinerja karyawan akuntansi. Jurnali (2000) menunjukkan bahwa kesesuaian tugas teknologi berdampak positif terhadap pemanfaatan TI. Sedangkan Jin (2003) memberikan bukti empiris kesesuaian



tugas teknologi berpengaruh negatif lemah terhadap pemanfaatan TI. Goodhue dan Thompson (1995) mengembangkan dimensi dari variable kesesuaian-tugas teknologi secara lebih mendetail dengan menguji model rantai teknologi-kinerja dengan mengkombinasikan model yang berfokus pada pemanfaatan dan model yang berfokus pada kesesuaian-tugas teknologi. Selanjutnya Goodhue dan Thompson (1995), menyatakan bahwa kesesuaian-tugas teknologi yang merupakan fungsi karakteristik tugas dan karakteristik teknologi mempunyai hubungan langsung dan tidak langsung dengan kinerja. Hubungan tidak langsung tersebut rnelalui pemanfaatan teknologi inforrnasi. Hasil pengujiannya menunjukkan bahwa kesesuaian-tugas teknologi mempunyai pengaruh positif terhadap pemanfaatan teknologi informasi rnendapat dukungan yang lemah. Hubungan kesesuaian-tugas teknologi dengan kinerja individual menunjukkan pengaruh yang signifikan.



2.2.5 Pengaruh Konsekuensi Jangka Panjang Terhadap Pemanfaatan Teknologi Informasi Kemampuan teknologi informasi untuk meningkatkan fleksibilitas, mengubah pekerjaan atau memperoleh kesempatan kerja di masa yang akan dating yang lebih berarti bagi user, sangat menentukan pemanfaatan teknologi informasi. Hal ini oleh Thompson et al., (1991) disebut sebagai konsekuensi jangka panjang. Beberapa individu termotivasi. untuk mengadopsi dan rnemanfaatkan teknologi informasi kemungkinan berhubungan dengan perencanaan dimasa mendatang dan terkadang untuk memenuhi kebutuhan saat ini. Meskipun memanfaatkan teknologi informasi untuk saat ini belum diyakini manfaatnya, namun apabila terdapat keyakinan dari para pemakai bahwa penggunaan teknologi informasi akan meningkatkan mobilitas karier di masa yang akan datang, hal ini dapat memotivasi individu untuk memanfaatkan teknologi informasi tersebut.



Thompson et al., (1991) dan Diana (2001) memberikan bukti empiris terdapat hubungan positif signi fikan konsekuensi jangka panjang terhadap pemanfaatan PC. Berbeda dengan Qadri (1997) yang menunjukkan bahwa konsekuensi jangka panjang berhubungan negatif signifikan terhadap pemanfaatan PC, sedangkan Jin (2003), memberikan bukti empiris terdapat pengaruh negative dan lemah konsekuensi jangka panjang terhadap pemanfaatan TI. Suhaili (2004) memberikan bukti empiris terdapat pengaruh positif dan signifikan konsekuensi jangka panjang terhadap pemanfaatan TI. sementara Sinarta (2005) memberikan bukti empiris terdapat pengaruh positif dan tidak signifikan konsekuensi jangka panjang terhadap pemanfaatan TI.



2.2.6 Pengaruh Kondisi yang Memfasilitasi Terhadap Pemanfaatan Teknologi Informasi Dalam konteks pemanfaatan teknologi informasi, ketentuan-ketentuan yang mendukung user adalah merupakan bentuk dari kondisi yang memfasilitasi, akan mempengaruhi pemanfaatan teknologi informasi. Ketentuan-ketentuan yang mendukung user dilakukan dengan memberikan pelatihan dan membantunya ketika menghadapi kesulitan, sehingga beberapa halangan dalarn pemanfaatan akan dapat dikurangi atau dihilangkan. Schultz dan Slevien, (1975) memberikan bukti empiris bahwa kondisi yang mendukung pemanfaatan teknologi informasi atau dukungan untuk pemanfaatan teknologi informasi merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi pemanfaatan teknologi informasi. Sedangkan Thompson et al., (1991) dan Qadri (1997), menunjukkan bahwa kondisi-kondisi yang memfasilitasi berhubungan negative lemah terhadap pemanfaatan PC. Begitu juga dengan Jin (2003) yang memberikan bukti empiris pengaruh negatif dan lemah kondisi yang memfasilitasi terhadap pemanfaatan teknologi informasi. Sedangkan Suhaili (2004) memberikan bukti empiris pengaruh positif dan signifikan kondisi yang memfasilitasi terhadap pemanfaatan teknologi informasi, dan Sinarta (2005) memberikan



bukti empiris pengaruh positif dan tidak signifikan kondisi yang memfasilitasi terhadap pemanfaatan teknologi informasi.



2.2.7 Pengaruh Minat Pemanfaatan Terhadap Pemanfaatan Teknologi Informasi Perkembangan jaman telah menjadikan kebutuhan semakin kompleks. Kebutuhan akan kemudahan dalam mengakses teknologi mengharuskan suatu perusahan untuk meningkatkan kinerjanya demi memenuhi faktor kepuasan karyawan. Teknologi informasi (TI) merupakan teknologi yang digunakan dalam proses mengelolah hingga menyampaikan informasi. Peningkatan pengunaan teknologi komputer sebagai salah satu bentuk pengembangan teknologi informasi telah banyak mengubah pemrosesan data akuntasi secara manual menjadi otomatis. Teknologi informasi digunakan untuk meningkatka kinerja para individu sebagai anggota organisasi bisnis yang secara agrerat (Jati dan Laksito, 2012). Perilaku manusia dapat berupa perilaku yang umum (common behavior), tidak umum, dapat diterima atau tidak dapat diterima. Manusia mengevaluasi penerimaan dari perilaku dengan mengunakan suatu standar pembandingan yang disebut dengan norma – norma sosial (sosial norms) dan meregulasi perilaku dengan menggunakan kontrol sosial (sosial control) (Hartono, 2007). Secara umum, teknologi diartikan sebagai suatu koleksi teknik produksi, pengetahuan, dan keterampilan untuk mengubah input menjadi output. Penggunaan teknologi informasi telah menjadi hal yang umum bagi perusahaan atau organisasi, tetapi baru sebagian kecil fungsi teknologi informasi tersebut yang dimanfaatkan dari seluruh kemampuan teknologi informasi dalam dunia usaha. Pada prinsipnya teknologi informasi yang digunakan disesuikan dengan kebutuhan organisasi atau perusahaan yang menggunakannya. Perusahaan tidak harus selalu memakai teknologi yang baru selama kebutuhan organisasi terhadap teknologi informasi yang telah ada sudah terpenuhi. Selain dari itu, investasi di bidang teknologi informasi dalam suatu



organisasi perusahaan umumnya dimaksudkan untuk memberikan kontribusi terhadap kinerja individual anggota organisasi dan institusi (Kristiani, 2012).



2.2.8 Pengaruh Dukungan Manajemen Terhadap Pemanfaatan Teknologi Informasi Menurut Lee et al., (2003) dukungan manajeman adalah derajat dukungan dari manajer untuk menjamin alokasi sumberdaya dan tindakan sebagai agen untuk menciptakan lingkungan yang lebih konduktif untuk keberhasilan sistem teknologi informasi. Menurut Lee et al., (2003) dukungan manajemen signifikan berpengaruh terhadap penggunaan sistem teknologi informasi. Pengaruh dari dukungan manajemen pada penggunaan sistem teknologi informasi telah diteliti dan dibuktikan. Dukungan manajemen berhubungan dengan penggunaan sistem dan ketiadaan dukungan manajemen diyakini sebagai penghalang utama dalam penggunaan komputer (Fuerst dan Cheney, (1982) dalam Kim, 2007).



2.2.9 Pengaruh Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Kinerja Individual Teknologi informasi akan dapat berperan dalam meingkatkan kinerja baik ditingkat individu maupun organisasi, jika dimanfaatkan dengan baik, hal tersebut sesuai dengan yang dikemukakan oleh Thompson et al., (1991), menyatakan bahwa pemanfaatan merupakan perilaku dari menggunakan teknologi dalam melakukan pekerjaan. Pengalaman sesungguhnya dari pemanfaatan teknologí akan berpengaruh terhadap pemakai, apakah teknologi tersebut mempunyai darnpak lebih baik atau lehíh buruk terhadap kinerja, akan berpengaruh pada kinerja di masa yang akan datang (Goodhue dan Thompson,1995). Selanjutnya Goodhue dan Thompson (1995), didukung oleh penelitian Suhaili (2004) dan Sinarta (2005) memberikan bukti empiris bahwa pemanfaatan tcknologi ínformasi berpengaruh positif signiñkan terhadap kinerja



Individual. Begitu juga dengan Darwin (1999) dan Diana (2001), memberikan bukti empiris bahwa pemanfaatan PC berpengaruh pengaruh positif signifikan terhadap kínerja individual. Berdasarkan latar belakang masalah serta perumusan masalah yang telah di uraikan, maka kerangka konseptual dapat digambarkan sebagai berikut :



Gambar 3. Kerangka Konseptual



2.3 Hipotesis Hipotesis dalam penelitian ini yaitu :



1. Pengaruh Langsung H1 : Faktor sosial berpengaruh positif signifikan terhadap pemanfaatan teknologi informasi. H2 : Affect berpengaruh positif signifikan terhadap pemanfaatan teknologi informasi. H3 : Kompleksitas berpengaruh negatif signifikan terhadap pemanfaatan teknologi informasi. H4 : Kesesuaian tugas berpengaruh positif signifikan terhadap pemanfaatan teknologi informasi. H5 : Konsekuensi jangka panjang berpengaruh positif signifikan terhadap pemanfaatan teknologi informasi. H6 : Kondisi yang memfasilitasi berpengaruh positif signifikan terhadap pemanfaatan teknologi informasi. H7 : Minat Pemanfaatan teknologi informasi berpengaruh positif signifikan terhadap pemanfaatan teknologi informasi. H8 : Dukungan Manajemen berpengaruh positif signifikan terhadap pemanfaatan teknologi informasi. H9 : Pemanfaatan teknologi informasi berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja karyawan.



2. Pengaruh Tidak Langsung H10 : Faktor sosial berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja karyawan melalui pemanfaatan teknologi informasi. H11 : Affect berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja karyawan melalui pemanfaatan teknologi informasi. H12 : Kompleksitas berpengaruh negatif signifikan terhadap kinerja karyawan melalui pemanfaatan teknologi informasi.



H13 : Kesesuaian tugas berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja karyawan melalui pemanfaatan teknologi informasi. H14 : Konsekuensi jangka panjang berpengaruh positif signifikan kinerja karyawan melalui pemanfaatan teknologi informasi. H15 : Kondisi yang memfasilitasi berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja karyawan melalui pemanfaatan teknologi informasi. H16 : Minat Pemanfaatan teknologi informasi berpengaruh positif signifikan kinerja karyawan melalui pemanfaatan teknologi informasi. H17 : Dukungan Manajemen berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja karyawan melalui pemanfaatan teknologi informasi.



BAB III METODE PENELITIAN



3.1 Jenis dan Desain Penelitian Jenis dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data primer adalah sumber data penelitian yang diperoleh secara langsung dari sumber aslinya, tidak melalui perantara. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel independen (X) adalah Keterlibatan pengguna dalam proses pengembangan sistem , Pelatihan dan Pendidikan pengguna, dan Dukungan Manajemen Puncak, sedangkan variabel dependen (Y) adalah Kepuasan Pemakai. Berdasarkan data yang diperoleh, penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif.



3.2 Populasi Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan bagian keuangan dan bagian akuntansi yang memakai sistem IT pada rumah sakit Saras Husada di Kabupaten Purworejo jumlah 58 pegawai. Pengambilan populasi berdasarkan suatu kriteria tertentu. Kriterianya adalah karyawan bagian akuntansi dan keuangan Rumah Sakit Saras Husada yang menggunakan Sistem Informasi berbasis komputer selama lebih dari satu tahun. Syarat ini ditentukan dengan maksud bahwa mereka yang menggunakan Sistem Informasi berbasis computer lebih dari satu tahun dapat lebih memahami sistem yang ada dengan baik. Karena jumlah populasi kurang dari 100 orang, maka jumlah responden yang digunakan diambil dari seluruh populasi yaitu sebanyak 58 responden.



Ini diambil dari penjelasan dari Sampling Jenuh. Sampling jenuh merupakan teknik penentuan sampel bila semua anggota populasi digunakan sebagai sampel. Hal ini dilakukan bila jumlah populasi relatif kecil.



3.3 Metode Pengumpulan Data 3.3.1. Kuesioner Metode angket atau kuesioner adalah suatu alat pengumpul informasi dengan cara menyampaikan sejumlah pertanyaan tertulis untuk menjawab secara tertulis pula oleh responden. Metode ini memudahkan responden dalam memberi jawaban karena alternatif jawaban sudah disediakan. Menurut Arikuto (2009:103), cara memberikan respons, angket dibedakan menjadi dua jenis yaitu: a) Angket terbuka, yaitu angket yang disajikan dalam bentuk sedemikian rupa sehingga responden dapat memberikan iSIn sesuai dengan kehendak dan keadaannya. b) Angket tertutup, yaitu angket yang disajikan dalam bentuk sedemikian rupa sehingga responden tinggal memberikan tanda centang (v) pada kolom atau tempat yang disesuaikan. Adapun jenis angket ini yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket tertutup, yaitu angket yang memungkinkan responden hanya memilih alternatif jawaban yang disediakan. Penggunaan angket atau kuesioner ini mengadopsi dari Komara (2004).



3.3.2. Wawancara Wawancara adalah komunikasi dua arah untuk mendapatkan data dari responden. Wawancara dapat berupa wawancara personal (personal interview), wawancara intersep (intersep interview), dan wawancara telepon (telephone interview. Wawancara personal (personal interview) yaitu wawncara dengan melakukan tatap muka langsung dengan responden. Wawancara intersep



(intercept interview) yaitu sama dengan wawancara personal (personal interview), tetapi responden-responden dipilih di lokasi-lokasi umum, (Jogiyanto, 2008:111).



3.4 Definisi Operasional Variabel 3.4.1 Variabel Independen Variabel independen merupakan variabel yang mempengaruhi variable lainnya (Rohman, 2011). Variabel independen dalam penelitian ini yaitu : 1. Keterlibatan Pengguna dalam Proses Pengembangan SI (X1) Keterlibatan pemakai dalam proses pengembangan sistem oleh anggota organisasi atau anggota dari kelompok pengguna target (Olson & Ives, 1981 dalam Choe, 1996). Pengguna SI diminta untuk menskala partisipasi oleh pengguna dalam seluruh proses implementasi SI diukur dengan 2 item 7 poin skala Likert (Soegiharto, 2001). 2. Program Pendidikan dan Pelatihan Pengguna (X2) , Pendidikan dan pelatihan pengguna didefinisikan sebagai usaha secara formal untuk tujuan transfer pengetahuan SI yang diisyaratkan yang meliputi konsepkonsep SI, kemampuan teknis, kemampuan organisasi, dan pengetahuan mengenai produk-produk SI spesifik (Choe, 1996). Pendidikan dan pelatihan pengguna diukur dengan pertanyaan apakah terdapat pendidikan dan pelatihan yang berkaitan dengan sistem informasi yang disediakan oleh perusahaan atau departemen, dengan 2 item 7 poin skala likert (Soegiharto, 2001). 3. Dukungan Manajemen Puncak (X3) Dukungan Manajemen Puncak dapat diartikan sebagai pemahaman pimpinan bagian tentang sistem komputer serta tingkat minat, dukungan, dan penegtahuan tentang sistem informasi atau komputerisasi (Lee & Kim, 1992). Variabel ini diukur



dengan instrumen yang dikembangkan oleh Choe (1996) dalam Soegiharto (2001) dengan 2 item 7 point skala likert untuk mengukur sikap top manajemen, dan 3 item 7 point skala likert untuk mengukur tingkat keterlibatan top manajemen dalam perencanaan dan pengendalian SI.



3.5 Metode Analisis Data 3.5.1 Statistik Deskriptif Analisis ini digunakan untuk mengetahui deskripsi masing-masing variabel penelitian yang terdiri dari keterlibatan dalam pengembanagan sistem, program pendidikan dan pelatihan dan dukungan manajemen puncak. Analisis deskriptif ini digunakan untuk mempermudah pemahaman tentang pengukuran indikator-indikator dalam setiap variabel yang diungkap. 1. Kategori Variabel Kepuasan pengguna Pada variabel kepuasan pengguna, terdapat 11 butir pertanyaan, masing-masing dengan 7 skala likert, sehingga skor minimal: 1 x 11 = 11 dan skor maksimal: 7 x 11 = 77. Banyak rentang kelas ada lima kategori yaitu kelas sangat rendah, rendah, sedang, tinggi, dan sangat tinggi. Dengan demikian, perhitungan interval kelas . Dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel kategori sebagai berikut : Tabel 2. Kategori kepuasan penggunaan SI



2. Kategori Variabel Katerlibatan Pengguna dalam Pengembangan SI, Variabel keterlibatan pengguna dalam pengembangan SI menggunakan 2 butir pertanyaan dengan 7 skala likert, sehingga skor minimal :



1 x 2 = 2 dan skor maksimal : 7 x 2 = 14. Banyak rentang kelas ada lima kategori yaitu kelas sangat rendah, rendah, sedang, tinggi, dan sangat tinggi. Dengan demikian, perhitungan interval kelas : = 2,4 . Dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel sebagai berikut : Tabel 3. Kategori Katerlibatan Pengguna dalam Penggunaan SI



3. Kategori Variabel Program Pendidikan dan Pelatihan pengguna Variabel program pendidikan dan pelatihan pemakai menggunakan 2 butir pertanyaan dengan 7 skala likert, sehingga skor minimal : 1 x 2 = 2 dan skor maksimal : 7 x 2 = 14. Banyak rentang kelas ada lima kategori yaitu kelas sangat rendah, rendah, sedang, tinggi, dan sangat tinggi. Dengan demikian, perhitungan interval kelas : = 2,4 . Dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel sebagai berikut :



Tabel 4. Kategori Program Pendidikan dan Pelatihan pengguna



4. Kategori Variabel Dukungan Manajemen Puncak Variabel dukungan manajemen puncak menggunakan 5 butir pertanyaan dengan 7 skala likert, sehingga skor minimal : 1 x 5 = 5 dan skala maksimal: 7 x 5 = 35. Banyak rentang kelas ada lima kategori yaitu kelas sangat rendah, rendah, sedang, tinggi, dan sangat tinggi. Dengan demikian, perhitungan interval kelas : Dari perhitungan tersebut dapat dibuat tabel sebagai berikut :



Tabel 5. Kategori Dukungan Manajemen Puncak



Reliabilitas sebenarnya adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk (Ghozali, 2007). Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.Pengukuran reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan cara One Shot atau pengukuran sekali saja, yang berarti bahwa pengukuran hanya dilakukan satu kali saja dan kemudian hasilnya dibandingkan dengan pertanyaan lain atau mengukur korelasi antar jawaban pertanyaan.



3.5.2.2 Uji Validitas Untuk mengukur valid atau tidaknya suatu kuesioner digunakan uji validitas. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut (Ghozali, 2006). Valid atau tidaknya suatu pertanyaan dapat dilakukan dengan cara membandingkan nilai correlated item-total correlation dengan hasil



perhitungan rtable. Jika r hitung lebih besar dari r tabel dan nilainya positif, maka pertanyaan tersebut dinyatakan valid.



3.5.2. Uji Asumsi Klasik 3.5.2.1 Uji Normalitas Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel pengganggu atau residual mempunyai distribusi normal, seperti diketahui bahwa uji t dan F mengasumsikan bahwa nilai residual mengikuti distribusi normal. Jika asumsi ini dilanggar maka uji statistik menjadi tidak valid untuk jumlah sampel kecil. Ada dua cara mendeteksi apakah residual berdistribusi normal atau tidak yaitu dengan analisis grafik dan uji statistik. Pengujian normalitas dalam penelitian ini digunakan dengan melihat normal probability plot dan kolmogorov-smirnov yang membandingkan distribusi kumulatif dari data sesungguhnya dengan distribusi kumulatif dari data normal, sedangkan dasar pengambilan keputusan untuk uji normalitas data adalah (Ghozali, 2011:160) :



1. Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal atau grafik histogramnya menunjukkan pola distribusi normal, maka modelregresi memenuhi asumsi normalitas. 2. Jika data menyebar jauh dari diagonal atau tidak mengikuti arah garis diagonal atau garis histogram tidak menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.



3.5.2.2 Uji Multikolonieritas Uji multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi antara variabel independen. Jika variable independen saling berkorelasi, maka variabel-variabel ini tidak ortogonal. Variabel ortogonal adalah variabel independen yang nilai korelasi antar sesame variabel independen sama dengan nol. Nilai cutoff yang umum dipakai untuk menunjukkan adanya multikolonieritas adalah nilai Tolerance ≤ 0,10 atau sama dengan nilai VIF ≥ 10 (Ghozali, 2011:105).



3.5.2.3 Uji Heteroskedastisitas Uji heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Ada beberapa uji statistik yang dapat digunakan untuk mendeteksi ada tidaknya heteroskedastisitas yaitu salah satunya dengan uji glejser. Dimana glejser mengusulkan untuk meregres nilai absolute residual (AbsUi) terhadap variable independen lainnya. Jika variabel independen signifikan secara statistic mempengaruhi variabel dependen, maka ada indikasi terjadi heteroskedastisitas. Cara mendeteksinya adalah dengan melihat ada tidaknya pola tertentu pada grafik Scatterplot antara SRISED dan ZPRED, dimana sumbu Y adalah Y yang telah diprediksi, dan sumbu X adalah residual (Y prediksi – Y sesungguhnya) yang telah distudentized. Sedangkan dasar pengambilan keputusan untuk uji heteroskedastisitas adalah (Ghozali, 2011:139) : 1. Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk pola tertentu yang teratur (bergelombang, melebar kemudian menyempit)), maka mengidentifikasikan telah terjadi heteroskedastisitas.



2. Jika ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.



3.5.3 Uji Hipotesis Untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh variabel bebas terhadap variable terikat maka dilakukan pengujian terhadap hipotesis yang diajukan pada penelitian ini. Metode pengujian terhadap hipotesis yang diajukan, dilakukan dengan pengujian secara parSIl menggunakan uji t, serta pengujian koefisien determinasi (R2).



3.5.3.1 Uji t (parSIl) Menurut Ghozali (2011:98) Uji parSIl menggunakan uji t, yaitu untuk menguji seberapa jauh pengaruh satu variable penjela atau independen secara individual dalam menerangkan variasi variable dependen. Pengambilan keputusan berdasarkan perbandingan nilai t hitung dan nilai kritis sesuai dengan tingkat signifikan yang digunakan yaitu 0,05. Pengambilan keputusan didasarkan nilai probabilitas yang didapatkan dari hasil pengolahan data melalui program SPSS Statistika Parametrik sebagai berikut: H0 = Variabel independen secara parSIl tidak berpengaruh terhadap variable dependen. Ha = Variabel independen secara parSIl berpengaruh terhadap variabel dependen. dasar pengambilan keputusan: a. Jika probabilitas > 0,05 maka H0 diterima b. Jika probabilitas < 0,05 maka H0 ditolak



3.5.3.2 Uji F (Simultan) Uji F digunakan untuk mengetahui apakah seluruh variabel independen yang digunakan dalam model regresi secara bersama-sama atau simultan dapat berpengaruh terhadap variabel dependen. Uji F dilakukan dengan cara sebagai berikut: 1. Membandingkan Fhitung dengan Ftabel. jika Fhitung > dari Ftabel maka HO ditolak dan Ha diterima. 2. Sebaliknya, jika Fhitung < Ftabel, maka HO diterima dan Ha ditolak. 3. Cara lain untuk melakukan uji F dapat dilihat dalam kolom signifikan pada kolom Anova pada hasil uji SPSS.Model dikatakan signifikan selama kolom signifikan < Alpha (5% atau 0,05). Apabila uji F dilakukan dengan cara membandingkan antara Fhitung dengan Ftabel , maka berikut rumus yang digunakan untuk membaca Ftabel : df1 (N1) = k-1 df2 (N2) = n-k Keterangan : k : jumlah variabel (bebas + terikat) n : jumlah sampel pembentuk regresi



3.5.4. Metode Regresi Linear Berganda Persamaan regresi dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel independen atau bebas yaitu X1, X2 terhadap variabel dependen atau terikat yaitu Y. Rumus matematis dari regresi berganda yang digunakan dalam penelitian ini adalah: Y = a + b1X1 + b2X2 + e (Ghozali, 2009:13) Keterangan: Y : Loyalitas pelanggan



a : Constanta X1 : Kualitas produk X2 : Kualitas pelayanan e : error disturbances b1, b2 : besaran koefisien dari masing-masing variabel



3.5.5 Koefisien Determinasi (R2) Koefisien determinasi pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai koefisien detrminasi adalah antara nol dan satu. Nilai R2 yang kecil berarti kemampuan variabelvariabel independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen amat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti variabel-variabel independen memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variable dependen (Ghozali, 2011:16).



DAFTAR PUSTAKA



1.



Almilia, Luciana Spica & Irmaya Briliantien. 2007. “Faktor- Faktor yang mempengaruhi Kinerja Sistem Informasi Akuntansi pada Bank Umum Pemerintahan di Wilayah Surabaya dan Sidoarjo” . Jurnal Akuntansi. Vol. 10 No.1- April 2011.



2.



Davis, F. 1989. “Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology”. MIS Quarterly. 13 (September). pp. 319-340.



3.



Ghozali, I. 2009. Ekonometrika Teori, Konsep dan Aplikasi dengan SPSS 17. Semarang: Universitas Diponegoro. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19. Semarang: Universitas Diponegoro.



4.



Handayani, Rini. 2007. “Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Pemanfaatan Sistem Informasi dan Penggunaan Sistem Informasi”. Jurnal Akuntansi dan Keuangan. Vol. 9 No. 2. Nopember 76-87



5.



Koeswoyo, Freddy. 2006. “Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pemakai Sofware Akuntansi (Studi Empiris pada Perusahaan Pemakai Sofware Akuntansi K.



System di Pulau Jawa)’.Tesis. semarang : Program Magister Sains Akuntansi Universitas Diponegoro. 6.



Lucas Jr, Henry C. 1993. Analisis, Desain dan Implementasi Sistem Informasi, Terjemahan Ir. Abdul Basith : Erlangga. Lau, Elfreda Aplonia.2003. “Pengaruh Partisispasi Pemakai Terhadap Kepuasan Pemakai dalam Pengembangan Sistem Informasi



dengan



Dukungan



Manajemen



Puncak,



Komunikasi



Pemakai,



Kompleksitas Tugas, Kompleksitas Sistem dan Pengaruh Pemakai sebagai Variabel Moderating”. Tesis. Semarang : Program Magister Sains Akuntansi Universitas Diponegoro. 7.



Mangkunegara, Anwar Prabu. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung : Rosda.