Uas CRM 7si-S1 [PDF]

Citation preview

SOAL UJIAN TENGAH SEMESTER GANJIL TA. 2020/2021 MATA KULIAH KODE MK JURUSAN SIFAT KET



: Customer Relationship Management : SIF20230 : SI-Sistem Informasi : OPEN/CLOSE BOOK (*) : TEORI/PRAKTIKUM (*)



DOSEN WAKTU KELAS HARI /TANGGAL



: Indera : 80 Menit : 7SI-S1 : 01 Des 2020



PETUNJUK MENGERJAKAN:



1. Berdoalah sebelum mengerjakan soal-soal berikut ini 2. Dilarang memberikan jawaban anda dengan mahasiswa lain selama ujian dinyatakan dimulai hingga dinyatakan selesai 3. Jika ada jawaban yang sama diberi nilai 0 4. Jawaban ditulis tangan dikirm dalam bentuk pdf Soal : 1. Menurut anda bagaimana Mengelola Siklus Hidup Pelanggan dan Akuisisi Pelanggan



untuk perusahaan di zaman Covid 19 ? 2. Bagaimana cara Mengelola Siklus Hidup Pelanggan: Resensi Pelanggan dan



Pengembangan Pelanggan ? dimasa Covid 19 ? 3. Bagaimanakah Stategi Perusahaan dalam melakukan Penciptaan dan Pengelolaan Jaringan



pelanggan di masa pademi covid 19 ? 4. Mengapa CRM disuatu perusahaan perusahaan harus mempunyai IT untuk pengelolaan 5.



6. 7. 8.



CRM tersebut ? Jelaskan dan berikan contohnya apa yang anda ketahu tentang : Sales Force Automation (SFA), Marketing Automation (MA), Service Automation (SA) ? Apa yang dimaksud dengan : Organization Issues and CRM jelaskan bagaimana untuk menangani issues CRM di era pademi saat ini ? Berikan kesimpulan dari Materi Presentasi Kelompok anda masing masing berikan cover judul beserta tim kelompok anda ? Review jurnal CRM berikut : latar belakang masalah, metode dan hasilnya ?



>