Uraian Tugas Tim Humas & Marketing [PDF]

Citation preview

URAIAN TUGAS Sub-bagian HUMAS & MARKETING



Nama



: Hani Sofyanti



NIP



: RG 070619



Jabatan



: Sub – bagian Humas & Marketing



A. URAIAN TUGAS 1. Membuat, menyusun dan menetapkan rencana kerja dan anggaran unit marketing 2. Melakukan tugas yang diberikan oleh Direktur 3. Berkoordinasi dan bekerjasama dengan unit lain untuk meningkatkan kualitas pelayanan Rumah Sakit untuk menghindari adanya komplain. 4. Dapat merumuskan serta menyelesaikan masalah yang berhubungan dengan komplain pasien dengan sudut pandang yang berbeda. 5. Melakukan pengawasan dan pengendalian atas seluruh kinerja staf demi kepentingan Rumah Sakit. 6. Menyusun, membuat dan mengevaluasi kuesioner yang akan dibagikan kepada pasien dan keluarga. 7. Memberikan laporan lengkap mengenai hasil dari kerjasama asuransi, evaluasi kuesioner, kunjungan pasien per bulan, pertiga bulan, per 1 semester dan tahunan kepada Direktur. 8. Mengarahkan seluruh karyawan untuk bekerjasama secara profesional, efisien dan efektif. 9. Menyusun, mengatur, menganalisis, mengimplementasi dan mengevaluasi manajemen pemasaran, promosi secara bertanggungjawab sesuai dengan aturan yang berlaku demi perkembangan dan kemajuan Rumah Sakit. 10. Mengatur dan mengkoordinasikan pekerjaan kepada marketing internal dan eksternal sesuai dengan rencana kerja serta langkah-langkah promosi dan pemasaran Rumah Sakit sesuai dengan aturan yang berlaku. 11. Membuat, menyusun dan memeriksa draft MOU dengan asuransi dan memfollow up hingga proses penandatanganan dilakukan.



B. TANGGUNG JAWAB 1. Bertanggung jawab dalam menyusun strategi pemasaran berdasarkan kondisi pasar dan kemampuan Rumah Sakit. 2. Bertanggung jawab terhadap perolehan hasil penjualan. 3. Bertanggungjawab atas efisiensi dan efektifitas kerja di bagian Marketing 4. Menganalisa peluang usaha dan menetapkan langkah alternatif untuk mengantisipasi adanya kondisi yang merugikan Rumah Sakit. 5. Menyusun kebijakan, pedoman, panduan dan SPO dalam bidang Pemasaran



6. Bertanggungjawab dalam membina hubungan baik dengan konsumen / mitra asuransi dan pasien. C. WEWENANG 1. Memberi arahan / masukan pada unit lain untuk menghindari komplain yang mungkin terjadi. 2. Mengawasi seluruh kegiatan di bidang pelayanan untuk menghindari komplain dan dapat membantu menyelesaikan konflik yang mungkin terjadi pada saat komplain.



URAIAN TUGAS Ka. Unit Marketing



Nama



: Jefri Parlindungan Saragih, Dipl.Ing



NIP



: RG2001216



Jabatan



: Ka. Unit Marketing



A. Uraian Tugas 1. Melakukan kunjungan marketing ke perusahaan, instansi ,bank secara rutin untuk menawarkan program / produk RS. Ridogalih. 2. Melakukan kunjungan ke FKTP, Klinik swasta untuk kerjasama pelayanan kesehatan bekerja sama dengan unit terkait dalam memperkenalkan program/ produk RS. Ridogalih. 3. Melakukan visite rawat inap melaporkan kendala dan berkoordinasi dengan maupun dengan unit terkait. 4. Melakukan pendekatan langsung maupun tidak langsung kepada instansi, perusahaan, bank untuk menawarkan kerjasama MCU atau program lainnya yang berkaitan dengan program peningkatan pendapatan. 5. Melakukan koordinasi baik dengan staff dibawahnya maupun dengan pejabat struktural terkait. 6. Membuat perencanaan program dan anggaran rutin MARKETING 7. Membuat laporan mingguan , laporan bulanan kegiatan , kunjungan ke perusahaan , instansi dan bank yang harus di serahkan setiap tanggal 5 setiap bulannya 8. Melakukan evaluasi bulanan terhadap hasil kunjungan ke perusahaan, instansi, bank, klinik di bandingkan dengan jumlah kunjungan. 9. Bekerja sama serta berkoordinasi dengan seluruh unit di RS. Ridogalih agar dapat meningkatkan kepuasan pasien dan keluarga 10. Membantu mengkoordinasikan serta mengikuti kegiatan – kegiatan promosi RS. Ridogalih yang dilakukan secara internal maupun ekternal. 11. Bersama-sama dengan bidang lain melakukan tugas-tugas pengendalian dan promosi rumah sakit. 12. Melakukan tugas lain yang diberikan oleh pimpinan.



B. Tanggung jawab 1. Secara administratif dan fungsional bertanggungjawab kepada Kepala Bagian Humas & Marketing 2. Bertanggung jawab atas promosi internal & external seperti mengatur untuk ikut dalam event – event yang di adakan secara gratis ataupun event yang diselenggarakan oleh RS. Ridogalih untuk mempromosikan RS.Ridogalih.



3. Bertanggung jawab untuk mengawasi, mengkoordinasikan tim IT yang berada di bawah nya. 4. Tertib administrasi dan pembukuan serta kelengkapan dokumen yang berhubungan dengan Marketing. 5. Terwujudnya iklim kerja yang sejuk, harmonis dan kondusif serta produktif baik secara internal maupun dengan unit terkait. 6. Peningkatan peran serta dan partisipasi aktif dari seluruh karyawan menuju pelayanan yang bermutu tinggi dan berkeunggulan



C. Wewenang 1. Memberikan masukan untuk menyusun program marketing external dan internal 2. Memberikan saran dan ide untuk perkembangan marketing. 3. Memberikan masukan kepada unit lain bila berhubungan dengan kepuasan pasien dan keluarga. 4. Membuat penilaian pelaksanaan pekerjaan staff dibawahnya. 5. Melakukan koordinasi pelaksanaan pendidikan dan pelatihan dibawahnya . 6. Mengawasi dan mengendalikan langsung kegiatan pelayanan staff dibawahnya. 7. Memberikan teguran sanksi ringan kepada staff dan pegawai yang melakukan pelanggaran dan tindakan disiplin.



URAIAN TUGAS Ka.Sub Unit HUMAS



Nama



: Fidia Mardini



NIP



: RG1803137



Jabatan



: ka.Sub unit Humas



A. URAIAN TUGAS 1. Menyusun jadwal dan melakukan kunjungan rutin ke FKTP. 2. Melakukan koordinasi dan jadwal dengan FKTP untuk melakukan kegiatan promosi kesehatan yang akan dilakukan oleh Pelayanan Medis. 3. Membuat laporan mingguan ,bulanan kunjungan/laporan rujukan dari FKTP yang harus diserahkan setiap tanggal 5 setiap bulannya. 4. Mengumpulkan dan menyimpan serta menyiapkan berkas-berkas yang diperlukan pada setiap kunjungan ke FKTP. 5. Bekerjasama serta berkoordinasi dengan seluruh unit di RS Ridogalih agar dapat meningkatkan kepuasan pasien dan keluarga. 6. Membantu mengkoordinasikan serta mengikuti kegiatan-kegiatan promosi RS Ridogalih yang dilakukan secara internal maupun external. 7. Bertanggungjawab penuh atas media sosial RS Ridogalih seperti Instagram, Facebook, Website baik isi maupun menjawab seluruh pertanyaan. 8. Membuat laporan mingguan, bulanan evaluasi kuesioner kepuasan pasien rawat jalan maupun rawat inap yang akan di serahkan ke Sub – bagian Humas & Marketing pada tgl 5 setiap bulannya. 9. Setiap pagi mengecek apabila ada pasien baru untuk di berikan paket mandi dan memberikan kuesioner kepuasan pada pasien rencana pulang. 10. Menyimpan semua berkas MOU dengan asuransi dan membantu mengirimkan MOU serta berkas – berkas yang diperlukan untuk kerjasama dengan asuransi. 11. Membantu untuk membuat content atau media promosi baik secara langsung maupun melalui media social 12. Membuat Jadwal Praktek dokter tiap bulannya berkoordinasi dengan pelayanan medis apabila ada perubahan jadwal praktek dokter. 13. Memasukkan data - data asuransi dalam system yang berhubungan dengan keuangan. 14. Bertugas mengisi laporan harian dan bulanan pada aplikasi SISMADAK 15. Membantu Sub – bagian Humas & Marketing untuk menyusun / menyiapkan MOU untuk perusahaan 16. Membantu dan memberikan masukan / ide kreatif untuk promosi marketing



17. Bekerjasama dan berkoordinasi dengan unit lain untuk meningkatkan kepuasan pasien dan keluarga. 18. Bertanggung jawab penuh atas seluruh media social RS. Ridogalih termasuk menshare jadwal serta informasi kegiatan RS. Ridogalih juga menjawab setiap pertanyaan masyarakat yang di kirim melalui media social. 19. Koordinasi pada bagian terkait untuk pengumpukan data sebagai persyaratan perizinan dan memproses hingga perizinan terselesaikan . I.



Tanggung Jawab 1. Secara administrative dan fungsional bertanggung jawab kepada Ka.bag Humas & Marketing 2. Bertanggung jawab atas pengadaan dan pembuatan paket mandi untuk pasien serta pengadaan souvenir untuk event – event 3. Bertanggung jawab atas pengadaan formulir – formulir kuesioner kepuasan pasien dan keluarga 4. Bertanggung jawab atas kuesioner kepuasan pelanggan dan mengisi SISMADAK 5. Membantu dan mengkoordinasikan event – event promosi yang dilakukan secara internal & eksternal. 6. Bertanggungjawab atas berkas yang berkaitan dengan Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) seperti nama FKTP serta kontak dari penanggungjawab FKTP. 7. Bertanggungjawab atas kelengkapan berkas laporan analisa kunjungan pasien rujukan FKTP. 8. Bertanggungjawab atas jadwal kunjungan serta menyiapkan kelengkapan berkas evaluasi kunjungan rutin Tim Marketing ke FKTP. 9. Bertanggungjawab penuh untuk mengawasi dan menjawab pertanyaan pada media sosial (Instagram, Facebook, Website) RS Ridogalih.



D. WEWENANG 1. Marketing Internal berwenang untuk memberikan masukan kepada unit-unit sehingga dapat meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan RS Ridogalih. 2. Memberikan masukan/ide kreatif untuk meningkatkan pendapatan melalui promosipromosi internal maupun external. 3. Mengatur distribusi paket mandi, souvenir sesuai dengan kebutuhan.



URAIAN TUGAS Ka.Sub Unit IT SIM-RS



Nama NIP Jabatan Bagian



: Retsa Fahram Milzam Z., A.Md : RGK1903173 : Ka.Sub Unit IT SIM-RS : SIMRS



A. Uraian Tugas 2.



Melakukan sosialisasi peraturan dan kebijakan rumah sakit kepada staf dengan baik dan benar. 3. Melakukan koordinasi baik dengan staff dibawahnya maupun dengan pejabat struktural terkait. 4. Membuat perencanaan program dan anggaran rutin SIMRS. 5. Menyusun jadwal dinas pelayanan SIMRS. 6. Menciptakan dan menjaga kondisi dan suasana pelayanan agar tetap nyaman, bersih, aman dan ramah lingkungan. 7. Melakukan pengawasan dan pengendalian tugas staff serta penggunaan fasilitas dan sarana di SIMRS. 8. Melakukan pengamanan dan pemeliharaan fasilitas dan sarana pelayanan terkait SIMRS agar selalu siap untuk digunakan.Melakukan evaluasi dan penilaian kinerja bawahan. 9. Membuat pencatatan, pembukuan dan pelaporan kepada pimpinan secara rutin dan berkala, bulanan paling lamat tanggal 5 stiap bulannya mengenai pengelolaan instalasi pemeliharaan sarana rumah sakitdan evaluasi kegiatan SIMRS. 10. Bersama-sama dengan bidang lain melakukan tugas-tugas pengendalian dan promosi rumah sakit. 11. Selalu stand-by untuk mengantisipasi adanya keluhan terkait HIS (Hospital Information System) dari pengguna sarana SIMRS. 12. Melakukan pengamanan dan pemeliharaan fasilitas dan sarana pelayanan SIMRS agar selalu siap untuk digunakan. 13. Membantu Tim Humas & marketing dalam melakukan promosi membantu dalam mendesain kebutuan saran promosi RS. Ridogalih. 14. Melakukan tugas lain yang diberikan oleh pimpinan.



B. Tanggung jawab



1. Terselenggaranya pelayanan di SIMRS yang baik, tertib, professional, bermutu dan dapat dipertanggung jawabkan baik secara etik maupun hukum. 2. Tertib administrasi dan pembukuan serta kelengkapan dokumen pengelolaan dan pemeliharaan sarana SIMRS. 3. Tertib administrasi dan pembukuan serta kelengkapan dokumen yang berhubungan sarana prasarana dan sarana inventaris di SIMRS. 4. Terwujudnya iklim kerja yang sejuk, harmonis dan kondusif serta produktif baik secara internal maupun dengan unit terkait. 5. Peningkatan peran serta dan partisipasi aktif dari seluruh karyawan menuju pelayanan yang bermutu tinggi dan berkeunggulan. C. Wewenang 1. Mengatur dan mengawasi pelaksanaan tugas dan fungsi pelayanan di SIMRS. 2. Membina, membimbing dan mengarahkan secara teknis pemberian pelayanan yang bermutu tinggi, professional, cepat dan tepat. 3. Membuat penilaian pelaksanaan pekerjaan staff dibawahnya. 4. Melakukan koordinasi pelaksanaan pendidikan dan pelatihan staff di SIMRS. 5. Mengawasi dan mengendalikan langsung kegiatan pelayanan di SIMRS. 6. Mengingatkan dan memberi saran kepada petugas dan unit terkait lainnya yang kurang memperhatikan prosedur pelayanan yang sudah ditetapkan. 7. Mengusulkan dan melaporkan kebutuhan serta masalah yang ada atau timbul dalam pelayanan di SIMRS. 8. Memberikan teguran sanksi ringan kepada staff dan pegawai yang melakukan pelanggaran dan tindakan disiplin.



URAIAN TUGAS PELAKSANA SIMRS



Nama NIP Jabatan Bagian



: Anhar Kamil, S.Kom : RGK2206225 : Pelaksana : SIMRS



A. Uraian Tugas 1. Melakukan inventarisasi sarana SIMRS. 2. Membuat program pemeliharaan sarana SIMRS. 3. Menerima laporan dan melakukan pemeriksaan kerusakan sarana SIMRS. 4. Melaksanakan perbaikan kerusakan dan memelihara sarana SIMRS. 5. Melaksanakan kegiatan pemeliharaan sarana SIMRS. 6. Melakukan koordinasi baik dengan kepala SIMRS dan pelaksana SIMRS. 7. Melakukan pengecekan komputer, Jaringan dan seluruh Printer minimal 1 kali dalam sepekan, meliputi : a. Memberikan penyampaian jadwal pengecekan kepada unit yang bersangkutan. b. Memeriksa kecepatan koneksi jaringan ke server c. Memeriksa kondisi komputer dalam kecepatan penggunaan aplikasi. d. Menghapus (uninstall) aplikasi yang tidak penting atau dapat mengganggu komputer, seperti banyaknya add-ons pada browser, antivirus yang expired, dan sebagainya. e. Memastikan aplikasi yang terpasang pada semua komputer HANYALAH aplikasi yang berkaitan kebutuhan aplikasi untuk menunjang pekerjaan di unit tersebut, f. Meminta tanda tangan dan nama kepala ruangan/unit dilokasi yang bersangkutan sebagai laporan hasil pengecekan. 8. Selalu stand-by untuk mengantisipasi adanya keluhan terkait HIS (Hospital Information System) dari pengguna sarana SIMRS. 9. Menciptakan dan menjaga kondisi dan suasana pelayanan agar tetap nyaman, bersih, aman dan ramah lingkungan. 10. Melakukan pengamanan dan pemeliharaan fasilitas dan sarana pelayanan SIMRS agar selalu siap untuk digunakan. 11. Bersama-sama dengan bidang lain melakukan tugas-tugas pengendalian dan promosi rumah sakit.



12. Membantu Tim Humas & marketing dalam melakukan promosi membantu dalam mendesain kebutuan saran promosi RS. Ridogalih. 13. Melakukan tugas lain yang diberikan oleh pimpinan . B. Tanggung jawab 1. Terselenggaranya pelayanan di SIMRS dengan baik, tertib, profesional, bermutu dan dapat dipertanggung jawabkan baik secara etik maupun hukum. 2. Terciptanya suasana kerja yang baik, sejuk dan harmonis. 3. Terwujudnya pengelolaan pelayanan pemeliharaan sarana S I M R S rumah sakit yang efektif dan efisien. 4. Terpeliharanya kebersihan lingkungan rumah sakit yang sehat, indah, bersih dan nyaman.



C. Wewenang 1. Mengawasi dan memantau pelaksanaan tugas dan fungsi pelayanan yang menggunakan sarana SIMRS. 2. Mengingatkan dan memberi saran kepada petugas dan instalasi terkait lainnya yang kurang memperhatikan prosedur SIMRS. 3. Mengusulkan dan melaporkan kebutuhan serta masalah yang ada atau timbul dalam pelayanan medis dan penunjang medis terkait sarana SIMRS.



URAIAN TUGAS PELAKSANA SIMRS



Nama NIP Jabatan Bagian



: Ramdani Kurniawan, AMD.Kom : RGK2209229 : Pelaksana : SIMRS



D. Uraian Tugas 14. Melakukan inventarisasi sarana SIMRS. 15. Membuat program pemeliharaan sarana SIMRS. 16. Menerima laporan dan melakukan pemeriksaan kerusakan sarana SIMRS. 17. Melaksanakan perbaikan kerusakan dan memelihara sarana SIMRS. 18. Melaksanakan kegiatan pemeliharaan sarana SIMRS. 19. Melakukan koordinasi baik dengan kepala SIMRS dan pelaksana SIMRS. 20. Melakukan pengecekan komputer, Jaringan dan seluruh Printer minimal 1 kali dalam sepekan, meliputi : g. Memberikan penyampaian jadwal pengecekan kepada unit yang bersangkutan. h. Memeriksa kecepatan koneksi jaringan ke server i. Memeriksa kondisi komputer dalam kecepatan penggunaan aplikasi. j. Menghapus (uninstall) aplikasi yang tidak penting atau dapat mengganggu komputer, seperti banyaknya add-ons pada browser, antivirus yang expired, dan sebagainya. k. Memastikan aplikasi yang terpasang pada semua komputer HANYALAH aplikasi yang berkaitan kebutuhan aplikasi untuk menunjang pekerjaan di unit tersebut, l. Meminta tanda tangan dan nama kepala ruangan/unit dilokasi yang bersangkutan sebagai laporan hasil pengecekan. 21. Selalu stand-by untuk mengantisipasi adanya keluhan terkait HIS (Hospital Information System) dari pengguna sarana SIMRS. 22. Menciptakan dan menjaga kondisi dan suasana pelayanan agar tetap nyaman, bersih, aman dan ramah lingkungan. 23. Melakukan pengamanan dan pemeliharaan fasilitas dan sarana pelayanan SIMRS agar selalu siap untuk digunakan. 24. Bersama-sama dengan bidang lain melakukan tugas-tugas pengendalian dan promosi rumah sakit.



25. Membantu Tim Humas & marketing dalam melakukan promosi membantu dalam mendesain kebutuan saran promosi RS. Ridogalih. 26. Melakukan tugas lain yang diberikan oleh pimpinan . E. Tanggung jawab 1. Terselenggaranya pelayanan di SIMRS dengan baik, tertib, profesional, bermutu dan dapat dipertanggung jawabkan baik secara etik maupun hukum. 2. Terciptanya suasana kerja yang baik, sejuk dan harmonis. 3. Terwujudnya pengelolaan pelayanan pemeliharaan sarana S I M R S rumah sakit yang efektif dan efisien. 4. Terpeliharanya kebersihan lingkungan rumah sakit yang sehat, indah, bersih dan nyaman.



F. Wewenang 1. Mengawasi dan memantau pelaksanaan tugas dan fungsi pelayanan yang menggunakan sarana SIMRS. 2. Mengingatkan dan memberi saran kepada petugas dan instalasi terkait lainnya yang kurang memperhatikan prosedur SIMRS. 3. Mengusulkan dan melaporkan kebutuhan serta masalah yang ada atau timbul dalam pelayanan medis dan penunjang medis terkait sarana SIMRS.