02 Bank Soal Uji Kompetensi Perbankan [PDF]

Citation preview

BANK SOAL UJI KOMPETENSI PERBANKAN



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



i



KATA PENGANTAR Kebutuhan Sumber Daya Manusia yang kompeten dalam industri perbankan menjadi satu hal yang tidak dapat ditawar lagi saat ini, terutama dengan diimplementasikannya Masyarakat Ekonomi Asean (MEA) sejak akhir tahun 2015 lalu. Beragam strategi terus dilakukan perguruan tinggi agar lulusan yang dihasilkan mampu bersaing memasuki dunia kerja dan dapat memenangkan persaingan melalui penguasaan kompetensi sesuai kebutuhan industri. Salah satunya adalah dengan dilaksanakannya sertifikasi profesi bagi mahasiswa, terutama pada pendidikan jenjang vokasi yang memang dituntut untuk dapat mencetak dan menghasilkan lulusan yang memiliki keahlian khusus. Pelaksanaan sertifikasi profesi yang sesuai dengan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI) merupakan salah satu cara yang dilakukan untuk mengatasi gap antara kebutuhan kompetensi lulusan bagi industri dan yang dihasilkan perguruan tinggi. Dari beragam skema sertifikasi profesi yang ada pada bidang perbankan, bidang funding and services adalah salah satu skema sertifikasi yang dapat digunakan bagi mahasiswa jenjang vokasi. Dimana pada bidang tersebut terdapat empat skema yaitu; Teller Service, Customer Service, Funding Sales Representative dan Product Development Manager. Modul ini berisi bank soal sertifikasi pada bidang funding and services yang dapat digunakan oleh mahasiswa sebagai persiapan pelaksanaan uji sertifikasi kompetensi profesi perbankan. Mengacu pada buku “Mengelola Kualitas Layanan pada Bank” yang diterbitkan oleh Ikatan Bankir Indonesia, soal-soal pada modul ini juga telah disesuaikan pada Kriteria Unjuk Kerja (KUK) yang tedapat pada SKKNI 326 tahun 2013 tanggal 12 Desember 2013 tentang Penetapan SKKNI Bidang Funding & Services yang telah ditetapkan berdasarkan keputusan Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi.



Yogyakarta, September 2017 Ketua Tim Penyusun



Aidha Trisanty, SE., MM., CCS.



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



CAPAIAN PEMBELAJARAN MATA KULIAH Modul ini merupakan modul pendamping pada mata kuliah Sistem Integrasi Bank Syariah, dimana mata kuliah ini merupakan integrasi dari beberapa mata kuliah kompetensi. Yaitu; Produk dan Layanan Bank Syariah, Praktik Sistem Integrasi Bank Syariah, Media Transaksi Bank Syariah, Teknologi Informasi Bank Syariah dan Praktik Service Excellent. Melalui modul bank soal kompetensi ini akan dilakukan pengukuran terhadap kesiapan mahasiswa dalam mengikuti uji kompetensi yang secara khusus akan dilaksanakan bekerjasama dengan Lembaga Sertifikasi Profesi Perbankan (LSPP). Modul ini digunakan untuk mengukur Capaian Pembelajaran Mata Kuliah (CPMK) sebagai berikut: 1) Sikap a. Bertanggungjawab terhadap pekerjaannya sesuai dengan keahlian yang dimiliki secara mandiri 2) Pengetahuan Umum a. Mengetahui tentang produk dan layanan yang ada pada perbankan syariah dan Lembaga Keuangan Syariah b. Menguasai konsep dan teknik praktikum lembaga keuangan syariah c. Menguasai konsep dan teknik manajemen pemasaran dan penghimpunan dana bank syariah 3) Keterampilan Umum a. Mampu bertanggungjawab atas pencapaian hasil kerja kelompok dan melakukan supervisi dan evaluasi terhadap penyelesaian pekerjaan yang ditugaskan kepada pekerja yang berada di bawah tanggungjawabnya b. Mampu mendokumentasikan, menyimpan, mengamankan, dan menemukan kembali data untuk menjamin kesahihan dan mencegah plagiasi 4) Keterampilan Khusus a. Mampu melaksanakan transaksi pembukaan dan penutupan rekening nasabah dengan menggunakan standar layanan prima b. Mampu melaksanakan transaksi tunai maupun non tunai dengan menggunakan standar layanan prima



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



ii



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



iii



DAFTAR ISI



Daftar isi KATA PENGANTAR .............................................................................................................................i CAPAIAN PEMBELAJARAN MATA KULIAH ........................................................................................ii DAFTAR ISI ....................................................................................................................................... iii SOAL CS ........................................................................................................................................... 1 SOAL TELLER .................................................................................................................................. 36 SOAL FUNDING SALES REPRESENTATIVE ...................................................................................... 73



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



SOAL CS



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



SOAL CS 1. Dalam melayani nasabah karyawab bank dituntut untuk berpenampilan semenarik Mungkin. Secara umum penampilan yang ditampilkan oleh setiap pegawai bank mencakup hal di bawah ini : a. Wajar, berpakaian secara rapi/serasi dan bersih, selalu mengucapkan salam dan bersikap optimis b. Berperilaku yang lincah, gesit, mudah bergaul dan cepat tanggap c. Lemah lembut dan sopan santun dalam melayani tamu atau nasabah, membuat nasabah merasa dihargai oleh karyawan bank d. A,B,dan C benar 2. Kerapihan diri adalah suatu hal yang sangat penting bagi seorang banker, maka tata rambut yang sesuai adalah a. Rambut panjang, terurai dibiarkan alamiah tidak perlu dirapihkan b. Pendek, terurai dan sebagian menutupi mata c. Diikat atau pakai bando atau dikepang d. Panjang sebaiknya di cepol atau pendek ditata rapih dan tidak menutupi mata karena sangat mengganggu 3. Pada saat mengakhiri layanan maka seorang customer service (CS) harus tetap bersikap a. Antusias dan berikan brosur sebyak mungkin agar menambah produk (cross selling) b. Buat janji untuk bertemu dan membahas produk-produk secara mendetail c. Senyum kontak mata, ucapkan terima kasih dan sampaikan salam penutup d. Sampaikan salam untuk keluarganya dan meminta referensi 4. Beberapa hal penting yang perlu diperhatikan dalammengatasi keluhan, yaitu a. Empati kepada penyampaian keluhan (empati) dan kecepatan memberikan tanggapan b. Kredibilitas dan perhatian c. Kepuasan d. A, B dan C benar 5. Bagaimana cara anda memastikan kerapihan tempat kerja a. Tidak diperkenankan menggunakan meja kerja sebagai tempat cercakap cakap denagn sesama petugas b. Pastikan meja kerja bersih dan rapi. Peralatan pribadi, alat tulis, brosur dan check list persyaratan dan dokumen tidak diletakkan di tempat yang terlihat c. Menempatkan barang-barang pribadi di atas meja d. Memakai sandal/selop atau tanpa mengenakan alas kai, selama berada di ruang kerja pada jam kerja



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



1



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



6. Pada saat menyambut nasabah maka sikap yang paling tepat sebagai seorang customer service adalah a. Senyum, menyebutkan nama nasabah dan mempersilahkan duduk b. Menyerahkan kartu nama dengan menggunakan satu tangan sambil tersenyum c. Senyum, sampaikan salam, kontak mata dan tawarkan bantuan dengan antusias d. Bicara pelan namun harus cepat 7. Percaya diri sangat dibutuhkan dalam hubungan dengan customer, untuk itu maka seorang pelayanan nasabah diperlukan a. Pemahaman produk secara detail b. Banyak senyum c. Mendengarkan d. Lebih banyak bertanya 8. Bagaimana cara menjelaskan produk kepada nasabah a. Hanya yang bagus-bagus saja dijelaskan secara detil b. Secara cepat apabila antrian banyak c. Disertai brosur sebanyak-banyaknya supaya customer bisa memilih produk secara leluasa d. Dijelaskan dengan benar dan dapat dipahami oleh customer, sebaiknya memakai buku panduan, disertai brosur pendukung dan manfat produk bagi customer 9. Salah satu dari pernyataan di bawah ini adalah pernyataan mengenai Fitur dari suatu produk a. “Pembayaran cicilan bisa menyesuaikan dengan keadaan keuangan” b. “Kesempatan untuk memiliki rumah sendiri lebih besar/mudah” c. “Jangka waktu kredit 1 s/d 5 tahun” d. “Pembayaran cicilan terasa ringan” 10. Hal-hal yang perlu diperhatikan pada saat melayani nasabah, kecuali a. Focus pada hal-hal yang disampaikan b. Penampilan nasabah, dan gaya bahasa nasabah c. Bicara dengan jelas, tegas dan tidak terburu-buru d. Tunjukkan ketertarikan dan body language yang mendukung 11. Kata- kata yang harus anda hindari agar tidak menjadi “Killing Words” a. “Maaf Pak Amir, sesuai dengan janji dan komitmen bapak, kami akan tunggu pembayaran kewajiban bapak pada tanggal 07 November 2017” b. “Terimakasih Pak Amir, atas waktu dan kerjasamanya” c. “Saya tidak dapat membantu Bapak Amir, karena itu sudah peraturannya”



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



2



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



12.



13.



14.



15.



16.



17.



d. “Pak Amir, kami persilahkan Bapak untuk membaca secara seksama perjanjian antara Bapak drngan bank, jika ada hal-hal yang kurang bapak mengerti dapat ditanyakan kepada kami Bagaimana cara mengembalikan kepercayaan nasabah yang kurang puas dengan pelayanan bank anda a. Melakukan ice breaking untuk mengurangi kekecewaan nasabah b. Menjelaskan pokok permasalahan dan memberikan alternative solusi yang terbaik c. Menyarankan nasabah untuk menunda keputusannya pindah bank d. Berjanji akanmeningkatkan pelayanan Pengertian hearing atau listening di dalam komunikasi adalah a. Sebelum melakukan hearing atau listening, kepada lawan bicara berikanlah informasi mendetail di awal pertemuan b. Listening atau hearing sama-sama mendengar suara yang disampaikan oleh lawan bicara c. Hearing merupakan proses psikologis bersifat aktif yang memerlukan konsentrasi dan kesungguhan d. Listening merupakan proses psikologis bersifat aktif yang memerlukan konsentrasi dan kesungguhan Penanganan dan penyelesaian pengaduan harus diselesaikan dalam jangka waktu a. Bank wajib menyelesaikan pengaduan paling lambat 20 hari kerja setelah tanggal penerimaan pengaduan tertulis b. Bank wajib menyelesailan pengaduan paling lambat 2 hari kerja setelah tanggal penerimaan pengaduan tertulis c. Bank wajib mencatat pengaduan nasabah dan meneruskannya ke Bank Indonesia secepatnya sebagai lembaga yang mewakili intermedesi perbankan Laporan penanganan dan penyelesaian pengaduan wajib disampaikan kepada a. Direktorat Pengawasan Bank terkait b. Kantor Bank Indonesia setempat c. Kantor pusat Bank tempat nasabah melakukan pengaduan d. A dan B benar Penutupan rekening giro dapat disebabkan oleh hal-hal berikut ini, kecuali a. Nama nasabah tercantum dalam daftar hitam BI b. Perintah pejabat bank yang bersangkutan c. Atas permintaan pemegang rekening sendiri d. Nasabah menarik cek/bilyet giro kosong 3 kali dalam 6 bulan Apabila nasabah ingin membuka rekening tabungan, maka petugas yang melaksanakan untuk pembukaan rekening adalah



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



3



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



a. Teller b. Account Officer c. Customer Service d. Clerk 18. Pemblokiran rekening dapat dilakukan oleh bank, apabila ada permintaan dari a. Direktur bank atau CS b. Kepolisian, kejaksaan, pengadilan negeri c. Pengadilan agama, departemen keuangan d. KPK 19. Jangka waktu penempatan deposito berjangka umumnya adalah, kecuali a. 3 bulan b. 1 bulan c. 4 bulan d. 6 bulan 20. Sikap yang dapat diteladani oleh seorang petugas customer service dalam menjalankan tugasnya sebagai frontliner sebuah bank adalah sebagai berikut, kecuali a. Mendengarkan dengan baik b. Menjaga sikap sopan, ramah c. Memberikan jaminan kerahasiaan d. Tidak menangani hal-hal yang bukan pekerjaannya 21. Sesuai dengan fungsinya, customer service diharapkan dapat melakukan “One Stop Serice” artinya a. Nasabah cukup menghubungi bagian CS saja dalam berhubungan dengan bank b. Nasabah dapat menjalin hubungan dengan bagian yang terkait c. Semua pekerjaan di bank adalah tanggung jawab CS d. Selueuh pekerjaan unit di bank dapat diselesaikan oleh CS 22. Customer service berfungsi untuk memberikan jasa layanan kepada nasabah dalam hal beriklut, kecuali a. Memberikan informasi b. Menampung keluhan nasabah c. Cross Selling d. Memberi kebijakan pada nasabah 23. Customer Serfice berfungsi sebagai Liasson Officer yaitu a. Keberadaan CS berada di bagian depan suatu bank b. Satu aparat yang menjadi perantara antara bank dengan nasabah c. Satu-satunya personil yang dengan mudah dihubungi oleh nasabah pada kesempatan pertama d. Penjual produk yang ada pada bank Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



4



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



24. Sebagai pengembangan fungsi CS sebagai Liasson Officer, maka CS harus bisa a. Memecahkan masalah nasabah dengan baik b. Menerima dan menyambunt baik kedatangan nasabah c. Merencanakan pengelolaan keuangan nasabah d. Melakukan pembinaan nasabah baru non kredit 25. Delapan fungsi pokok CS adalah a. Front Line Officer, Liasson Officer, Pusat Informasi, Sales, Servicing, Konsultan, Maintanance Customer, Penanganan nasabah b. Front Line Officer, Liasson Officer, Pusat Informasi, Sales, Servicing, Keamanan, Maintanance Customer, Penanganan nasabah c. Front Line Officer, Liasson Officer, Pusat Informasi, Pengambil kebijakan, Servicing, Konsultan, Maintanance Customer, Penanganan nasabah d. Front Line Officer, Liasson Officer, Pusat Informasi, Analisa Kredit, Servicing, Konsultan, Maintanance Customer, Penanganan nasabah 26. Pada saat CS melakukan pembukaan, pemeliharaan dan penutupan rekening maka salah satu tugas yang dilakuakn adaalah a. Melakukan aktivasi PIN darti kartu yang terkait dengan rekening b. Cross Selling produk dan jasa bank c. Memonitor persediaan brosur dan slip transaksi d. Mengarahkan nasabah ke tempat yang sesuai dengan tujuannya 27. Pelayanan informasi CS harus bisa memberikan informasi kepada nasabah, kecuali mengenai a. Produk dan jasa bank b. Cara pengisian formulir-formulir transaksi bank c. Kurs transaksi, tingkat bagi hasil dan biaya administrasi d. Pengelolaan kredit nasabah 28. Tahapan akhir CS dalam pelayanan keluhan yaitu a. Mencatat/ mengadministrasikan b. Memonitor ke unit kerja terkait c. Menginformasikan penyelesaian keluhan ke nasabah d. Menerima keluhan nasabah 29. Yang bukan tanggung jawab customer service yaitu a. Kerahasiaan bank dan nasabah b. Kebersihan dan kerapian ruang kerja c. Pengenalan nasabah d. Memproses layanan bisnis kredit 30. Berikut ini adalah wewenang seorang customer service kecuali a. Menyaksikan nasabah mengisi dan menandatangani surat kuasa b. Melakukan verifikasi tanda tangan customer



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



5



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



c. Melakukan pemblokiran rekening nasabah atas permintaan pihak lain yang berwenang d. Memutuskan persetujuan suatu alur proses bisnis 31. Bank Indonesia relah mengeluarkan peraturan mengenai penerapan Know Your Cusrtomer Principles yaitu terkait dengan wewenag CS perihal a. Penolakan permintaan pembukaan rekening jika tidak memenuhi prosedur bank b. Melakukan verifikasi tanda tangan nasabah c. Penutupan rekening atas permintaan nasabah d. Pemblokiran rekening atas permintaan nasabah 32. Penampillan teller wanita tidak boleh memakai lebih 1 asesoris dalam 1 titik dan maksimal 7 titik yaitu : a. Telinga 2 titik, leher/dada 1 titik, jari tangan 2 titik , pergelangan tangan 2 titik b. Telinga 2 titik, leher/dada 2 titik, jari tangan 1 titik, pergelangan tangan 2 titik c. Telinga 2 titik, leher/dada 2 titik, jari tangan 2 titik , pergelangan tangan 2 titik d. Telinga 2 titik, leher/dada 2 titik, jari tangan 2 titik , pergelangan tangan 2 titik 33. Sikap awal CS terhadap keluhan adalah a. Fokus kepada nasabah b. Senyum c. Empati d. Siap Membantu 34. Reaksi pertama CS terahadap keluhan adalah a. Fokus kepada nasabah b. Senyum c. Empati d. Siap Membantu 35. Sikap yang dilakukan CS dalam mengawali layanan antara lain menyapa nasabah dengan Bapak atau Ibu dan menyebut nama nasabah minimal a. 1 kali b. 2 kali c. 3 kali d. 4 kali 36. Standar sikap cusromer service saat layanan, kecuali a. Berbicara dengan bahasa sesuai daerah tempat tugas b. Antusias c. Tenang, sopan, hormat saat mendengarkan d. Menghindari menyela pembicaraan Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



6



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



37. Apabila ada pertanyaan yang tidak sanggup diselesaikan CS maka sikap CS adalah a. Meminta bantuan unit kerja lain b. Menangani langsung permasalahan tersebut c. Meminta nasabah untuk menunggu d. Mengakhiri layanan 38. Usaha melayani kebutuhan orang lain dengan tindalan nyata disebut a. Service Excellent b. Pelayanan c. Customer Service d. Empati 39. Titik tolak kepuasan nasabah terhadap pelaayanan nasabah tidak diukur dari a. Kecepatan b. Ketepatan c. Kenyamanan d. Keluhan 40. Yang termasuk dalam komponen budaya layanan prima adalah a. Sistem, Perlengkapan, Karyawan, Manajemen b. Sistem, Karyawan, Manajemen c. Karyawan dan manajemen d. Karyawan 41. Salah satu factor yang terkait dengan budaya pelayanan prima adalah Appearance yaitu a. Tanggung jawab b. Penampilan c. Tindakan d. Sikap 42. Berikut ini manfaat perusahaan melaksanakan budaya pelayanan prima bagi nasabah, kecuali a. Promosi bagi bank b. Menciptakan kesan pertama yang baik c. Mengurangi daya saing d. Loyalitas nasabah bertambah 43. Salah satu cara untuk mengukur kepuasan pelanggan adalah dengan Konfirmasi harapan yaitu a. Menanyakan kepada pelanggan mengenai tingkat kepuasan dan membandingkannya b. Meminta pelanggan menilai jasa perusahaan c. Disimpulkan berdasarkan kesesuaian/ketidaksesuaian antara harapan dengan kinerja Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



7



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



d. Mengadakan pembelian uilang atas jasa yang sama mereka konsumsi 44. Yang dilakukan CS untuk mengatasi agar nasabah tidak kecewa dan meninggalkan bank kecuali a. Petugas CS menarik dari segi penampilan b. Cepat tanggap c. Brosur tersedia lengkap d. Kursi di ruang tunggu tidak terlalu banyak 45. Yang bukan termasuk produk dana pihak ketiga (DPK) adalah a. Kredit Investasi b. Simpanan Giro c. Tabungan d. Deposito 46. Yang bukan syarat pembukaan rekening giro adalah a. Cakap bertindak menurut hokum b. Termasuk Daftar Hitam Bank Indonesia c. Menandatangan KCTT d. Melakukan setoran awal 47. Cek yang mencantumkan nama penerima dana disebut a. Cek atas unjuk b. Cek atas nama c. Cek silang umum d. Cek silang khusus 48. Tenggang waktu pengunkukan cek sejak tanggal penatikan adalah a. 30 hari b. 50 hari c. 70 hati d. 120 hari 49. Aturan terkait dengan tarikan dari rekening gabungan “Dan” adalah a. Dapat dilakukan oleh salah satu nnasabah pemilik b. Harus dilakukan oleh seluruh nasabah pemilik c. Dilakukan oleh minimum dua pemilik rekening d. Dapat dilakukan dengan bukti surat kuasa penarikan 50. Kriteria tolakan tarikan Giro rupiah adalah a. Adanya coretan yang ditandatangani penarik b. Warkat tidak diblokir c. Tanggal efektif dicantumkan d. Rekening diblokir 51. Surat kuasa dari nasabah minimal harus mencantumkan a. Data penerima kuasa b. Nominal penarikan Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



8



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



c. Jangka waktu berlaku surat kuasa untuk sekali pakai d. Data pribadi penerima kuasa 52. Syarat transaksi dengan kuasa sebagai berikut, kecuali a. Buku tabungan b. Slip Penyetoran c. KTP asli pemilik rekening d. KTP asli penerima kuasa 53. Cek yang jumlah uangnya ditulis dalam huruf dan angka bila terdapat perbedaan maka a. Berlaku jumlah yang ditulis lengkap dengan angka b. Berlaku jumlah yang ditulis lengkap dengan huruf c. Tidak berlaku d. Dikategorikan cek kosong 54. Bank yang menerima perintah pembayaran atas sejumlah dana dari pemilik rekening dengan menggunakan cek/BG adalah a. Bank Indonesia b. Bank Penerima c. Bank Tertarik d. Bank Rakyat Indonesia 55. Jika ada coretan pada Bilyet Giro harus ditandatangani oleh a. Pemilik b. Penerima c. Teller d. Head Teller 56. Saat ini Bank Indonesia menetapkan bahwa maksimum koreksi pada BG yang masih berlaku maksimal a. 1 kali b. 2 kali c. 3 kali d. 4 kali 57. Bilyet Giro merupakan a. Sarana pemindahbukuan dana tunai dan dapat dipindahtangankan b. Sarana pemindahbukuan dana non tunai dan dapat dipindahtangankan c. Sarana pemindahbukuan dana tunai dan tidak dapat dipindahtanganka d. Sarana pemindahbukuan dana non tunai dan tidak dapat dipindahtangankan 58. Yang tidak boleh dikoreksi oleh penarik pada BG adalah a. Tempat dan tanggal penarikan b. Tanda tangan c. Jumlah dana Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



9



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



d. Nama pemegang BG 59. Menurut PBI Nomor 18/41/PBI/2016 tentang Bilyet Giro bahwa BG adalah a. Sarana transfer dana dan dapat dibatalkan b. Bukan sarana transfer dana dan dapat dibatalkan c. Sarana transfer dana dan tidak dapat dibatalkan d. Bukan sarana transfer dana dan tidak dapat dibatalkan 60. BG dianggap sah apabila memenuhi 10 syarat, yaitu a. Nama dan nomor bilyet giro, nama bank tertarik, perintah jelas yang tanpa syarat, tanggal efektif pada tenggang waktu efektif, tanggal penarikan, jumlah dana dalam angka dan huruf, nama bank penerima, nama dan nomor rekening penerima, nama bank penerima, nama jelas penarik, tanda tangan basah penarik b. Nama dan nomor bilyet giro, nama bank tertarik, perintah jelas bersyarat, tanggal efektif pada tenggang waktu efektif, tanggal penarikan, jumlah dana dalam angka dan huruf, nama bank penerima, nama dan nomor rekening penerima, nama bank penerima, nama jelas penarik, tanda tangan basah penarik c. Nama dan nomor bilyet giro, nama bank tertarik, perintah jelas yang tanpa syarat, tanggal efektif pada tenggang waktu efektif, tanggal penarikan, jumlah dana dalam angka huruf, nama bank penerima, nama dan nomor rekening penerima, nama bank penerima, nama jelas penarik, tanda tangan basah penarik d. Nama dan nomor bilyet giro, nama bank tertarik, perintah jelas bersyarat, tanggal efektif pada tenggang waktu efektif, tanggal penarikan, jumlah dana dalam angka dan huruf, nama bank penerima, nomor rekening penerima, nama bank penerima, nama jelas penarik, tanda tangan basah penarik 61. Yang harus dilengkapi oleh Bank Tertarik sebelum diserahkan kepada nasabah, kecuali a. Nama dan nomor bilyet giro b. Nama bank tertarik c. Perintah jelas tanpa syarat d. Tanggal efektif pada tenggang waktu efektif 62. Masa berlaku bilyet giro setelah tanggal penarikan adalah a. 30 hari b. 60 hari c. 70 hari d. 75 hari 63. Kadaluarsa BG terhitung mulai tanggal berakhirnya tenggang waktu penawaran yaitu setelah lewat waktu Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



10



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



a. 1 bulan b. 3 bulan c. 6 bulan d. 12 bulan 64. Suatu cara penyelesaian utang piutang antara bank-bank peserta kliring dalam bentuk warkat disebut a. Transfer b. Kliring c. BI-RTGS d. Bank Draft 65. Suatu fasilitas kredit non cash loan yang diberikan bank kepada debiturnya sisebut a. Bank garansi b. Letter of Credit/LC c. Bank Draft d. SKN-BI 66. Barang yang dapat disimpan dalam Safe Deposit Box antara lain a. Senjata b. Catatan kesehatan c. Surat kuasa d. Sertifikat Rumah 67. Layanan perbankan dimana nasabah melakukan transaksi perbankan melalui computer disebut a. Internet Banking b. Mobile banking c. Phone banking d. SMS banking 68. Perkembangan produk dan jasa perbankan salah satunya adalah penggunaan kartu yang digunakan dalam transaksi keuangan layaknya uang tunai serta tidak memerlukan rekening bank yaitu a. Kartu debit b. ATM c. Kart prabayar d. Kartu kredit 69. Penarikan uang tunai dengan surat kuasa dapat dilakukan di a. Cabang Pengelola b. Semua Cabang c. Cabang yang ditunjuk d. Kantor Pusat



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



11



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



70. Secara prindip penggunaan surat kuasa untuk transaksi pemindahbukuan hanya berlaku untuk a. 1 kali transaksi b. 2 kali transaksi c. 3 kali transaksi d. 4 kali transaksi 71. Setiao orang yang memiliki dana dan mengendalikan transaksi disebut a. Walk in Customer b. Beneficial Owner c. Pemberi kuasa d. Penerima kuasa 72. Hal-hal yang bisa menimbulkan kecurigaan saat pembukaan rekening jika calon nama calon nasabah perorangan menyerupai, kecuali a. Nama tokoh nasional b. Nama lembaga c. Nama Artis d. Nama pejabat bank 73. Apabila pada saat pembukaan rekening ditemukan nasabah kategori resiko tinggi maka dperlu dilakukan a. Enhanced Due Dilligence b. APU PPT c. Penutupan rekening d. Pemblokiran rekening 74. Prinsip Know Your Customer (KYC) harus didukung dengan ketrampilan dalam memeriksa identitas nasabah yang meliputi pemeriksaan a. Tanda tangan b. Foto nasabah c. Kartu keluarga d. NPWP 75. Jenis kartu identitas yang tidak dapat diterima suatu bank adalah a. KTP b. SIM c. Paspor d. Kart pelajat 76. Petunjuk untuk melakukan pemeriksaan atas kebenaran isi kartu identitas dapat dilakukan dengan memperhatikan a. Foto identitas dan masa berlaku b. Tanda tangan c. Alamat sesuai KTP d. Tanggal terbit Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



12



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



77. Tanda tangan nasabah saat pembukaan rekening harus sama dengan tanda tangan yang terdapat pada a. Formulir pembukaan rekening b. Kartu idebtitas c. Ijasah d. Kartu contoh tanda tangan 78. Sistem computer pada aplikasi CS dibuat untuk mempermudah perugas dalam hal berikut, kecuali a. Pencarian data nasabah b. Pembukaan rekening c. Internet data d. Inquiri data rekening 79. Dalam menagani keluhan nasabah seorang petugas CS dituntut untuk mampu dalam urutan 4 aspek yaitu a. Simak- Buat Catatan- Konfirmasi- Selesaikan Permasalahan b. Simak-Konfirmasi-Buat Catatan-Selesaikan Permasalahan c. Simak-Buat Catatan-Selesaikan Permasalahan-Konfirmasi d. Buat catatan-simak-Selesaikan permasalahan-Konfirmasi 80. Hal penting yang perlu diperhatikan dalam mengatasi keluhan adalah Attentiveness yaitu a. Empati kepada nasabah b. Kecepatan memberikan tanggapan c. Kredibilitas d. Perhatian 81. Proses komunikasi dapat dikatakan kurang efejtif bila dilakukan dengan cara a. Menunjukkan sikap dimengerti b. Empati c. Rendah diri d. Bahasa jelas 82. Contoh cross selling yang dilakukan CS jika didapatkan nasabah kesulitan keluar rumah saat ingin melakukan pengiriman uang adalah a. Menawarkan produk mobile banking b. Menawarkan ATM 24 jam c. Membantu nasabah melakukan pengiriman uang di teller d. Menawarkan kecepatan transfer RTGS 83. Bank wajib menyelesaikan pengaduan nasabah paling lambat a. 7 hari kerja b. 7 hari kalender c. 20 hari kerja d. 20 hari kalender Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



13



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



84. Definisi pengaduan nasabah menurut Bank Indonesia adalah a. Ungkapan kepuasan nasabah b. Ungkapan ketidakpuasan nasabah karena kelalaian nasabah c. Ungkapan ketidakpuasan nasabah karena kesalahan bank d. Ungkapan kepuasan nasabah secara financial 85. Media yang bisa dilalui nasabah untuk menyampaikan pengaduan ke bank adalah a. Surat tertulis b. Call center c. Kantor cabang d. Semua benar 86. Setiap pengaduan harus dicatat dengan baik oleh bank, isi dan bukti tersebut antara lain memuat a. Nomor registrasi pengaduan b. Tanggal penyelesaian pengaduan c. Nama bank penerima d. Cerita/penjelasan lengkap pengaduan 87. Yang bukan termasuk jenis rekening yang dapat dibuka oleh CS adalah a. Rekening Koran b. Rekening perorangan c. Rekening lembaga d. Rekening joint account 88. Penandatangan pada formulir pembukaan rekening CV adalah orang yang ditunjuk sesuai dengan a. Surat penunjukan b. Akte pendirian c. KTP d. Surat Ijin Usaha Perusahaan (SIUP) 89. Jenis rekening joint account yang dapat dibuka di bank untuk jenis rekening tabungan adalah a. Perorangan dengan perorangan b. Perorangan dengan badan c. Badan dengan badan d. Semua salah 90. Penandatanganan dokumen transaksi rekening joint account dengan kondisi “dan” dapat ditandatangani oleh a. Salah satu pihak b. Semua pihak c. Penunjukan kuasa d. Beneficially owner Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



14



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



91. Yang tidak termasuk sumber dana pembukaan rekening adalah a. Tunai b. Pemindahbukuan dari rekening lain c. Dana dari bank lain melalui kliring d. Deposito 92. Nilai simpanan yang dijamin oleh LPS untuk setiap nasabah sebesar a. Rp 1.000.000.000 b. Rp 2.000.000.000 c. Rp 3.000.000.000 d. Rp 4.000.000.000 93. Rekening nasabah akan dikenakan pajak apanila saldo rata-rata per bulan melebihi a. Rp 5.000.000 b. Rp 7.500.000 c. Rp 10.000.000 d. Rp 12.500.000 94. Langkah awal petugas CS saat proses pembukaan rekening adalah a. Meminta nasabah mengisi form pembukaan rekening b. Memastikan kelengkapan dokumen c. Meminta persetujuan pejabat berwenang d. Meminta nasabah melakukan setoran awal 95. Dokumen pendukung untuk pembukaan rekening WNA adalah a. KTP b. SIM c. KITAS d. Surat Keterangan domisili 96. Jangka waktu penempatan deposito berjangka kecuali a. 1 bulan b. 3 bulan c. 6 bulan d. 9 bulan 97. Deposito berjangka yang berakhir pada akhir jangka waktu yang diperjanjikan memiliki status a. Non- ARO b. ARO c. ARO Plus d. Pasif 98. Penutupan rekenin g dapat dilakukan di a. Kantor cabang pembuka b. Semua kantor cabang Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



15



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



c. Kantor cabang pembantu d. Kantor sesuai domisili nasabah 99. Dalam kaitannya dengan penutupan rekening maka apabila ahli waris dewasa dan cukup hokum maka a. Dapat melakukan tindakan hokum sendiri b. Dapat diwakili orang lain c. Harus diwakili oleh pengampu d. Dapat digantikan oleh orang tua 100. Pemblokiran rekening dapat disebabkan oleh salah satu hal di bawah ini, kecuali a. Kehilangan kartu ATM b. Pemilik rekening diduga terlibat kasus hokum c. Kebijakan dari pejabat bank yang berwenang d. Rekening yang digunakan sebagai jaminan kredit 101. Berikut ini yang merupakan fungsi dari customer service, kecuali : a. Front Liner officer c. Financial Advisor b. Liasson Officer d. Maintenance Employee 102. Merupakan petugas atau aparat yang menjadi perantara antara bank dengan nasabah. Ini adalah fungsi customer service sebagai a. Frontliner Officer c. Financial Advisor b. Liasson Officer d. Servicing 103. Tugas dari customer sevice adalah berikut ini, kecuali : a. Pembukaan, pemeliharaan, dan penutupan rekening b. Pelayanan informasi c. Pelayanan keluhan d. Menjaga kerahasiaan bank 104. Yang bukan merupakan tanggung jawab customer service adalah a. Pengenalan nasabah b. Pelayanan nasabah c. Kerahasiaan bank dan nasabah d. Pelayanan solusi 105. Berikut ini adala wewenang dari customer service, kecuali : a. Melakukan verifikasi tanda tangan customer service b. Melakukan penolakan permintaan pembukaan rekening apabila tidak memenuhi persyaratan atau prosedur yang telah ditetapkan oleh Bank c. Menjaga keamanan user-ID dan password d. Menyaksikan nsabah mengisi dan menandatangani formulir, aplikasi, perjanjian-perjanjian 106. Melakukan pemblokiran rekening nasabah baik atas permintaan nasabah atau pihak lain yang berwenang , merupakan : a. Tanggung jawab customer service Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



16



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



b. Wewenang customer service c. Tugas customer service d. Fungsi customer service 107. Yang bukan merupakan contoh penampilan diiri customer service pria adalah : a. Menggunakan seragam sesuai ketentuan bank b. Memelihara jenggot c. Kuku terpelihara, pendekm dan bersih d. Menggunakan sepatu formal verwarna hitam model pantopel 108. Menggunakan seragam , riasan wajah, sepatu formal merupakan cerminan dari a. Citra diri customer service b. Penampilan diri customer service c. Budaya perusahaan d. Etos kerja customer service 109. Standar sikap dari customer service, dapat tercermin dari hal-hal berikut ini, kecuali : a. Penampilan diri b. Berbicara terus terang dan apa adanya c. Bersikap tenang, sopan, serta tekun mendengarkab setiap pembicaraan d. Menyapa dengan lembut dan berusaha menyebutkan nama jika kenal 110. Dalam memberikan pelayanan prima kepada nasabah, yang menjadi titik tolak kepuasan nasabah yaitu, kecuali : a. Kecepatan b. Keramahan c. Keterampilan d. Kenyamanan 111. Sistem (method), perlengkapan operasional (machines), karyawan/pegawai yang profesional, dan pimpinan (management), merupakan : a. Ciri Budaya layanan prima b. Manfaat layanan prima c. Srategi layanan prima d. Etika layanan prima 112. Faktor-faktor yang berkaitan dengan budaya layanan prima adalah, kecuali : a. Kemampuan (ability) b. Penampilan (appearance) c. Sikap (attitude) d. Kepuasan nasabah 113. Manfaat dengan melaksanakan budaya pelayanan prima bagi perusahaan , kecuali : a. Meningkatkan citra perusahaan Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



17



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



b. Meningkatkan daya saing c. Mencapai target manajemen d. Meningkatkan loyalitas nasabah 114.Berikut ini adalah konsep untuk mengukur kepuasan terhadap pelanggan, kecuakli ; a. Kepuasan pelanggan keseluruhan b. Produk yang tidak baik c. Minat pembelian ulang d. Kesediaan untuk merekomendasi 115. Nasabah dapat sewaktu-waktu pergi menginggalkan bank dan beralih ke bank pesaing disebabkan oleh faktor berikut ini, kecuali : a. Pelayanan yang memuaskan b. Ingkar janji, tidak tepat waktu c. Produk yang tidak baik d. Biaya yang relatif mahal 116. Simpanan dana pihak ketiga, baik dalam mata uang rupiah maupun valas, yang penarikannya dapat dilakukan setiap saat dengan menggunakan cek.bilyet giro, sarana perintah pembayaran lainnya, sesuai ketentuan dan syarat-syarat yang ditentukan oleh bank disebut : a. Tabungan b. Deposito c. Giro d. Penarikan warkat 117. Cek yang mencantumkan nama penerima dana dan bank akan melakukan pembayaran kepada nama yang tertera pada cek tersebut, merupakan istilah dari : a. Cek atas unjuk b. Cek atas nama c. Cek silang umum d. Cek silang khusus 118. Surat perintah dari nasabah keoada bank penyimpan dana untuk memindahbukukan sejumlah dana dari rekening yang bersangkutan kepada rekening oemegang yang disebutkan namanya, merupakan istilah dari : a. Cek b. Overbooking c. Kliring pemindahan d. Bilyet Giro 119.Besarnya simpanan nasabah yang dijamin oleh LPS (Lembaga Penjamin Simpanan) per rekening nasabah adalah sebesar : a. Rp 2 milyar rupiah Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



18



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



b. Rp 20 milyar rupiah c. Rp 1 milyar rupiah d. Rp 10 milyar rupiah 120. Keuntungan yang diperoleh nasabah dengan menjadi nasabah deposito di Bank, kecuali : a. Dapat dijadikan agunan kredit b. Memperoleh hasil bunga yang umumnya lebih tinggi dari bentuk simpanan lainnya. c. Dapat dicairkan sewaktu-waktu tanpa dikenakan pinalti. d. Dapat mengelola keuangan secara lebih terencana sesuai dengan kebutuhan dan jangka waktu deposito 121. Pemberian kuasa pada bank oleh nasabah (baik perusahaan maupun perorangan) untuk melakukan penagihan terhadap surat-surat berharga (baik yang berdokumen maupun yang tidak berdokumen) yang harus dibayar setelah pihak yang bersangkuan (pembayar atau tertarik) berada ditempat lain menyetujui pembayarannya, merupakan definisi dari : a. Kliring b. RTGS c. Inkaso d. Transfer 122. Manfaat dari adanya layanan bank yaitu Save Deposit Box, kecuali : a. Aman b. Cepat c. Fleksibel d. Mudah 123. Pengguna jasa bank yang tidak memiliki rekening di bank disebut : a. Walk in customer b. Beneficial Owner c. Customer d. Bankers Owner 124. Setiap orang yang memiliki dana, yang mengendalikan transaksi nasabah, yang memberikan kuasa atas terjadinya suatu transadan/atau yang melakukan pengendalian melalui badan hukum atau perjanjian disebut : a. Walk in customer b. Beneficial Owner c. Customer d. Bankers Owner 125. Dalam melakukan pemeriksaan identitas nasabah, maka verifikasi atau pencocokan identitas yang dilakukan oleh customer service adalah sebagai berikut, kecuali : Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



19



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



a. Pemeriksaan keaslian kartu identitas b. Pemeriksaan kelengkapan formulir c. Pemeriksaa kebenaran isi kartu identitas d. Pemeriksaan tanda tangan 126. Customer Service harus melakukan pemeriksaan atas hal-hal berikut ini untuk memeriksa kelengkapan formulir yang disampaikan oleh nasabah, kecuali : a. Ketidaksesuain formulir dengan transaksi yang dilakukan b. Pengisian data secara lengkap c. Tidak terdapat coretan-coretan yang dapat menimbulkan keraguan terhadap data yang diisi pada formulir. d. Kolom tanggal telah diisi dengan benar. 127. Berikut ini adalah beberapa hal penting yang perlu diperhatikan oleh customer service dalam mengatasi keluhan nasabah, kecuali : a. Empati, kecepatan memberikan tanggapan, Permintaan maaf b. Empati, permintaan maaf, kredibilitas c. Perhatian, kredibilitas, permintaan maaf d. Edukasi, permintaan maaf, kecepatan memberikan tanggapan. 128. Berapa hari yang diberikan kepada bank untuk memberikan tanggapan atas pengaduan nasabah yang disampaikan secara lisan? a. 1 hari kerja b. 3 hari kerja c. 2 hari kerja d. 5 hari kerja 129. Sebagai syarat sah pembukaan rekening tabungan, nasabah harus membubuhkan tanda tangan pada : a. Formulir permohonan pembukaan rekening b. Buku/kartu bukti kepemilikan rekening c. Kartu ATM d. Formulir permohonan pembukaan rekening dan buku/ kartu bukti kepemilikan rekening 130. Penutupan rekening khusus dapat disebabkan karena adanya hal-hal berikut ini, kecuali : a. Pemilik rekening mengajukan permohonan tutup rekening b. Pemilik rekening karena satu dan lain hal menjadi tidak cakap melakukan perbuatan-perbuatan hukum. c. Pemilik rekening meninggal dunia. d. Pemilik rekening terkena sanksi dari BI (masuk dalam DHN). 131. Dalam melayani nasabah, karyawan bank dituntut untuk berpenampilan semenarik mungkin,. Secara umum penampilan yang prima yang ditampilkan oleh setiap pegawai bank mencakup hal di bawah ini : Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



20



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



a. Wajar, berpakaian secara rapi/serasi dan bersih, selalu mengucapkan salam dan bersikap optimis. b. Berperilaku lincah, gesit, mudah bergaul, dan cepat tanggap c. Lembah lembut dan sopan santun dalam melayani tamu atau nasabah, membuat nasabah merasa dihargai oleh karyawan bank d. A,B, dan C semuanya benar 132. Kerapihan diri dalah suatu al yang sangat penting bagi seorang bankir, maka tata rambut yang sesuai adalah : a. Rambut panjang terurai dibiarkan alamiah tidak perlu dirapikan. b. Pendek, terurai, dan sebagian menutupi mata c. Di ikat atau pakai bando atau dikepang dua. d. Panjang sebaiknya di cepol atau pendek ditata rapi dan tidak menutupi mata karena sangat menganggu. 133. Pada saat mengakhiri layanan maka seorang customer service harus bersikap : a. Antusias dan berikan brosur sebanyak mungkin agar menambah produk (cross selling0 b. Buat janji untuk bertemu dan membahas produk-produk secara mendetil c. Senyum, kontak mata, ucapkan teria kasih, dan sampaikan salam penutup d. Sampaikan salam untuk keluarganya dan meminta referensi. 134. Bagaimana cara anda memastikan kerapihan tempat kerja? a. Tidak diperkenankan menggunakan meja kerja sebagai tempat bercakapcakap dengan sesama petugas. b. Pastikan meja kerja bersih dan rapi. Peralatan prinadi, alat tulis, brosur, dan check list persyaratan dan dokumen tidak diletakkan di tempat yang terlihat. c. Menempatkan barang-barang pribadi di atas meja kerja. d. Memakai dandal/selop atau tanpa menggunakan alas kaki, selama berada di ruang kerja pada jam kerja. 135. Pada saat menyambut nasabah maka sikap yang paling tepat sebagai seorang customer service adalah : a. Senyum, menyebutkan nama nasabah, dan mempersilahkan duduk. b. Menyerahkan kartu nama dengan menggunakan satu tangan sambil tersenyum. c. Senyum, sampaikan slama, kontak mata dan tawarkan bantuan dengan antusias. d. Bocara pelan namun harus cepat. 136. Percaya diri sangat dibutuhkan dalam hubungan dengan customer, untuk itu maka seorang pelayanan nasabah diperlukan : a. Pemahaman produk secara detail b. Banyak senyum Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



21



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



c. Mendengarkan d. Lebih banyak bertanya 137. Bagaimana cara menjelaskanproduk kepada nasabah : a. Hanya yang bagus-bagus saja dijelaskan secara detail b. Secara cepat apabila antrian banyak c. Disertai brosur sebanyak-banyaknya supaya customer bisa memilih produk secara leluasa d. Dijelaskan dengan benar dan dapat dipahami oleh customer, sebaiknya memakai buku panduan kit, disertai brosur pendukung dan manfaat produk bagi customer 138. Hal-hal yang perlu diperhatikan pada saat melayani nasabah, kecuali : a. Fokus pada hal-al yang disampaikan b. Penampilan nasabah dan gaya bahasa nasabah c. Bicara dengan jelas, tegas, dan tidak terburu-buru d. Tunjukkan ketertarikan dan body language yang mendukung 139. Kata-kata yang harus anda hindari agar tidak menjadi “Killing word” adalah : a. “Maaf {ak Anton, sesuai dengan janjo dan komitmen bapak, kami akan tunggu pembayaran kewajiban bapak pada tanggal 15 Agustus 2017” b. “Terima kasih Pak Anton, atas waktu dan kerjasamanya.” c. “Saya tidak dapat membantu Pak Anton, karena itu sudah peraturannya.” d. “Pak Anton, kami persilahkan bapak untuk membaca secara seksama perjanjian antara bapak dengan bank, jika ada hal-hal yang kurang baoak mengerti dapat ditanyakan kepada kami.” 140. Pemblokiran rekening dapat dilakukan oleh bank, bila ada permintaan dari : a. Direktur bank atau CS b. Kepolisian, kejaksaan, pengadilan negeri c. Pengadilan agama, Departemen Keuangan d. KPK 141. Seorang Customer Service bertugas untuk memberikan pelayanan kepada nasabah yang datang ke Bank. Pengertian Customer Service yang tepat adalah... a. unit kerja yang bertugas untuk melayani nasabah atau calon nasabah. b. satuan kerja yang bertugas melayani nasabah prima saja c. unit kerja yang melayani transaksi penarikan tunai d. satuan kerja yang bertugas menerima pengajuan pembiayaan 142. Electronik Banking adalah layanan yang memungkinkan nasabah Bank untuk memperoleh informasi, melakukan komunikasi dan melakukan transaksi perbankan elalui media elektronik. Fasilitas e-Banking diantaranya ada internet banking, sms banking, mobile banking dan phone banking. Jenis transaksi yang terdapat dalam internet banking antara lain. Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



22



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



a. Transfer dana, informasi saldo, pembayaran (listrik, air, kartu kredit) dan pembelian (tiket dan isi ulang pulsa) b. Transfer dana, informasi saldo, mutasi rekening, informasi nilai tukar, pembayaran dan pembelian c. Transfer dana, informasi saldo, mutasi rekening dan menggunakan keamanan PIN d. Transfer dana, informasi saldo, menggunakan keamanan PIN, pembelian dan mutasi rekening 143. Perkembangan teknologi sangat berperan dalam dunia perbankan. Layanan perbanka yang termasuk dalam pengembangan teknologi melalui media elektronik adalah. a. Phone Banking, Internet Banking dan ATM b. SMS Banking, EDC dan Mobile Banking c. Kartu Kredit, SMS Banking dan ATM d. SMS Banking, Phone Banking dan Internet Banking 144. Pengertian CS adalah a. Unit kerja yang bertugas untuk melayani nasabah atau calon nasabah b. Pegawai bank yang bertugas untuk melayani nasabah c. Pegawai bank yang bertugas di frontliner d. Semua benar 145. Wewenang CS adalah, kecuali a. Menyaksikan nasabah mengisi dan menandatangani formulir aplikasi, perjanjian – perjanjian b. Melakukan penolakan permintaan pembukaan rekening apabila tidak memenuhi persyaratan atau prosedur yang telah ditetapkan oleh bank c. Melakukan verivikasi tanda tangan customer d. Melakukan pemblokiran yang dilakukan inisiatif diri sendiri 146. CS berfungsi sebagai Liasson Officer yaitu a. Keberadaan CS berada di bagian depan suatu bank b. Satu aparat yang menjadi perantara antara bank dengan nasabah c. Satu-satunya personil yang dengan mudah dihubungi oleh nasabah pada kesempatan pertama d. Penjual produk yang ada pada bank 147. Sesuai dengan fungsinya, customer service diharapkan dapat melakukan “One Stop Service” artinya a. Nasabah cukup menghubungi bagian CS saja dalam berhubungan dengan bank b. Nasabah dapat menjalin hubungan dengan sebagian yang terkait c. Semua pekerjaan di bank adalah tanggung jawab CS d. Seluruh pekerjaan unit di bank dapat diselesaikan oleh CS Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



23



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



148. Hal-hal yang perlu diperhatikan pada saat melayani nasabah, kecuali a. Focus pada hal-hal yang disampaikan b. Penampilan nasabah, dan gaya bahasa nasabah c. Bicara dengan jelas, tegas dan tidak terburu-buru d. Tunjukkan ketertarikan dan body language yang mendukung 149. Apabila nasabah ingin membuka rekening tabungan, maka petugas yang melaksanakan untuk pembukaan rekening adalah a. Teller b. Account Officer c. Customer Service d. Clerk 150. Bagaimana cara mengembalikan kepercayaan nasabah yang kurang puas dengan pelayanan bank a. Melakukan ice breaking untuk mengurangi kekecewaan nasabah b. Menjelaskan pokok permasalahan dan memberikan alternative solusi yang terbaik c. Menyarankan nasabah untuk menunda keputusannya pindah bank d. Berjanji akan meningkatkan pelayanan 151. Pada saat mengakhiri layanan maka seorang customer sevice harus tetap bersikap a. Antusias dan berikan brosur sebanyak mungkin agar menambah produk (cross selling) b. Buat janji untuk bertemu dan membahas produk-produk secara mendetail c. Senyum, kontak mata, ucapkan terima kasih dan sampaikan salam penutup d. Sampaikan salam untuk keluarganya dan meminta referensi 152. Suatu fasilitas kredit non cash loan yang diberikan bank kepada debiturnya disebut a. Bank garansi b. Letter of Credit/LC c. Bank draft d. SKN-BI 153. Tugas customer service adalah a. Pembukaan, pemeliharaan, penutupan rekening, pelayanan informasi, pelayanan keluhan, pelayanan administrasi, pelayanan solusi b. Pengenalan nasabah c. Kerahasiaan bank dan nasabah d. Kepatuhan terhadap peraturan perusahaan 154. Tanggung jawab customer service adalah a. Pengenalan nasabah, pelayanan nasabah, kerahasiaan bank dan nasabah b. Pembukaan, pemeliharaan, penutupan rekening Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



24



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



c. Pelayanan keluhan, pelayanan solusi d. Pekerjaan administratif, pelayanan administrasi a. 155. Sistem (method), perlengkapan operasional (machines), karyawan/pegawai yang professional, Yang bukan masuk produk dana pihak ketiga (DPK) adalah b. Kredit investasi c. Simpanan giro d. Tabungan 156. Deposito dan pimpinan (management), merupakan a. Strategi layanan prima b. Layanan prima c. Ciri layanan prima d. Ciri budaya layanan prima 157. Faktor-faktor yang berkaitan dengan budaya layanan prima adalah manfaat dari adanya layanan bank yaitu Save Deposit Box yaitu, kecuali a. Aman, karena ruang penyimpanan yang kokoh dilengkapi dengan system keamanan terus menerus selama 24 jam b. Fleksibel, karena tersedia dalam berbagai ukuran sesuai dengan kebutuhan penyewa, baik bagi penyewa perorangan maupun badan c. Mudah, karena persyaratan sewa cukup dengan membuka tabungan / giro. d. semua benar 158. Deposito berjangka yang secara otomatis diperpanjang untuk nominal dan jangka waktu yang sama tanpa pemberitahuan atau penegasan lebih lanjut dari deposan adalah a. Deposito Non-ARO b. Deposito Non-ARO Plus c. Deposito ARO d. Deposito ARO Plus 159. Konsep umum yang dipakai untuk mengukur kepuasan terhadap pelanggan yaitu a. Kepuasan pelanggan keseluruhan, dimensi kepuasan pelanggan, konfirmasi harapan, b. Minat pembelian ulang, kesediaan untuk merekomendasi, ketidakpuasan pelanggan c. Biaya yang relatif mahal, ingkar janji atau tidak tepat waktu d. Produk yang tidak baik, pelayanan yang tidak memuaskan 160. Cek silang dibagi menjadi 2 jenis yaitu a. Cek silang umum dan cek silang unjuk b. Cek silang umum dan cek silang khusus c. Cek silang khusus dan cek silang unjuk Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



25



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



d. Cek silang umum dan cek silang atas nama 161. Keuntungan yang diperoleh nasabah dengan menabung di bank antara lain a. Aman, karena uang disimpan dengan aman di bank, tidak mudah di curi maupun tercecer b. Terjamin, karena tabungan dijamin oleh LPS sesuai dengan ketentuan berlaku c. Praktis, karena terdapat kemudahan layanan perbankan elektronik 24 jam per hari d. semua jawaban benar 162. Kredit yang diberikan kepada pengusaha yang melakukan investasi atau penanaman modal. Biasanya kredit jenis ini memiliki jangka waktu yang relatif panjang yaitu diatas 1 tahun adalah a. Kredit investasi b. Kredit modal kerja c. Kredit konsumtif d. Kredit produktif 163. Kliring dibagi menjadi 2 yaitu a. Kliring manual dan kliring umum b. Kliring manual dan kliring elektronik c. Kliring elektronik dan kliring umum d. Kliring pagi dan kliring siang 164. L/C yang dapat diubah atau dibatalkan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan lebih dahulu kepada beneficiary adalah a. Recovable Letter of Credit b. Irrecovable Letter of Credit c. Confirmed Irrevocable Letter of Credit d. Transferable Letter of Credit 165. Suatu kredit yang memberikan hak kepada beneficiary untuk meminta kepada bank yang diamanatkan untuk melakukan pembayaran atau akseptasi atau kepada setiap bank yang berhak melakukan negoisasi, untuk menyerahkan hak atas kredit itu seluruhnya atau sebagian kepada satu pihak ketiga atau lebih adalah a. Recovable Letter of Credit b. Irecovable Letter of Credit c. Confirmed Irrevocable Letter of Credit d. d. Transferable Letter of Credit 166. Jangka waktu penempatan deposito berjangka yang berlaku terdiri dari, kecuali a. 1 bulan b. 3 bulan c. 6 bulan Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



26



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



d. 9 bulan 167. Perbedaan Deposito Berangka dengan Sertifikat Depositoyang benar berikut ini adalah a. Deposito berjangka adalah atas nama sedangkan Sertifikat Deposito adalah atas unjuk b. Deposito berjangka adalah atas unjuk sedangkan Sertifikat Deposito adalah atas nama c. Deposito berjangka dan Sertifikat Deposito adalah atas unjuk d. Deposito berjangka adalah deposito yang hanya dapat dicairkan pada saat jatuh tempo, sedangkan Sertifikat Deposito dapat dicairkan sewaktuwaktu 168. Penutupan rekening khusus dapat disebabkan karena, kecuali a. Pemilik rekening meninggal dunia b. Pemilik rekening karena satu dan lain menjadi tidak cakap melakukan perbuatan-perbuatan hukum c. Pemilik rekening terkena sanksi dari bank Indonesia (masuk dalam daftar hitam nasional) d. Pemilik rekening ingin memblokir rekeningnya sendiri 169. Keuntungan yang diperoleh nasabah dengan menjadi nasabah deposito adalah a. Dapat dijadikan sebagai anggunan kredit b. Memperoleh bunga yang umumnya lebih tinggi dari bentuk simpanan lainnya c. Dapat mengelola keuangan secara lebih terencana sesuai dengan kebutuhan dan jangka waktu dari deposito d. Semua jawaban benar 170. Berikut ini adalah beberapa faktor yang mempengaruhi pelayanan terhadap pelanggan sehingga nasabah dapat meninggalkan bank dan lari pada bank pesaing, kecuali. a. Produk yang tidak baik b. Biaya yang relatif mahal c. Pelayanan yang tidak memuaskan d. Ingkar janji dan tepat waktu 171. Yang tidak termasuk dalam penutupan rekening khusus di bawah ini : a. Pemilik rekening meninggal dunia b. Pemilik rekening melakukan transfer dana dengan pemilik rekening lain c. Pemilik rekening karena satu dan lain hal menjadi tidak cakap melakukan perbuatan hukum



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



27



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



d. Pemilik rekening terkena sanksi dari BI (masuk dalam daftar hitam nasional) 172. LC yang dapat dibatalkan oleh issung bank adalah a. Recovable b. Irrecovable c. Green Ink d. Back to Back Letter 173. Berikut yang bukan merupakan transaksi BI RTGS a. SUN dan SBI b. PUAS dan PUAB c. Transaksi dengan Delivery Versus Payment d. Semua salah 174. LC yang dapat dibatalkan oleh issung bank adalah a. Recovable b. Irrecovable c. Green Ink d. Back to Back Letter 175. LC yang diberikan hak kepada beneficiary untuk mengalihkan sebagian hak penerimaan pembayaran adalah a. Transferable b. Untransferable c. Red Clause d. Depository Correspondent 176. Manfaat dari SDB yang tepat adalah a. Aman, Fleksibel dan Mudah b. Mudah, Cepat dan Terjangkau c. Aman, Irit dan Kuat d. Tahan Lama, Fleksibel, Mudah 177. Pengertian Bank Garansi adalah a. Suatu fasilitas kredit non cash loan yang diberikan bank b. Surat yang menjadi sebuah perjanjian jual-beli dalam bentuk penangguhan bayar c. Kegiatan memindahkan dana dari bank ke bank lain d. Salah semua 178. Berikut ini jenis layanan bank dalam bentuk Electronic Banking, kecuali a. EDC,Credit card, dan Telepon Teller b. ATM, EDC, Internet Banking c. Phone Banking, EDC, Internet Banking d. SMS Banking, Credit card, EDC Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



28



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



179. Pengaduan yang dapat diselesaikan secara singkat disebut a. Quick kill b. Quick service c. Quick respon d. Quick quick 180. Catatan semua transaksi keuangan memuat data keluar masuk disebut a. Rekening b. Tabungan c. Deposito d. Simpanan 181. Jenis rekening yang dapat dibuka oleh CS adalah sebagai berikut a. Rekening giro b. Rekening Tabungan c. Rekening Deposito d. Semua benar 180. Persyatan yang harus dipenuhi saat pembukaan rekening, kecuali a. KTP, NPWP dan mengisi form pembukaan rekening b. Surat keterangan RT, NPWP dan mengisi form pembukaan rekening c. KTP, NPWP dan SIUP, TDP (untuk perusahaan) d. KTP, NPWP, mengisi form pembukaan rekening, SIUP dan TDP perusahaan 181. Suatu fasilitas kredit non cash loan yang diberikan bank kepada debiturnya dan atau pihak lainnya yang disetujui oleh debitur dimana bank menyatakan sanggup memenuhi kewajiban-kewajiban dari pihak yang dijamin kepada pihak ketiga sebagai penerima Bank Garansi, apabila pada suatu waktu tertentu yang telah ditetapkan pihak yang dijamin tersebut tidak memenuhi kewajiban-kewajiban adalah pengertian dari. a. Letter of Credit b. Bank Garansi c. Kliring d. Safe Deposit Box 182. Keuntungan yang diperoleh nasabah yang memanfaatkan layanan Safe Deposit Box (SDB) antara lain, kecuali. a. Aman b. Fleksibel c. Mudah d. Cepat 183. Yang bukan merupakan jenis rekening adalah : a. Tabungan b. Giro Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



29



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



c. Deposito d. Transfer 184. Apa yang anda ketauhi tentang cutomer service? a. Unit kerja untuk melayani nasabah atau calon nasabah b. Petugas bank yang diberi tugas melayani nasabah c. Unit kerja yang bertugas melayani nasabah d. Petugas bank yang diberi tugas melayani nasabah atau calon nasabah 185. Terdapat dua jenis cek, apa saja yang anda ketahui? a. Cek umum dan cek atas unjuk b. Cek silang umum dan cek silang khusus c. Cek silang manual dan cek silang elektronik d. Cek atas nama dan atas unjuk 186. Dibawah ini yang bukan termasuk kedalam jenis transaksi yang harus diselesaikan melalui BI-RTGS? a. Transaksi Pasar Uang Antar Bank ( PUAB) atau Pasar Uang Antar Bank Syariah (PUAS) b. Transaksi antar bank, baik untuk kepentingan bank sendiri maupun untuk kepentingan nasabah bank, dengan nilai nominal ketentuan batas nominal tranfer kredit yang diatur dalam ketentuan mengenai sistem kliring nasional Bank Indonesia c. Transaksi-transaksi lain yang harus diselesaikan oleh peserta melalalui sistem BI-RTGS yang tidak akan diberitahukan oleh Bank Indonesia d. Transaksi antara bank dengan Bank Indonesia dalam rangka jual/beli surat berharga seperti Sertifikat Bank Indonesia (SBI) dan Surat Utang Negara 187. Suatu kredit yang memberikan hak kepada bebeficiary untuk meminta kepada bank yang diamanatkan untuk melakukan pembayaran atau ekseptasi atau kepada setiap bank yang berhak melakukan negosiasi, dari penjelasan diatas termasuk kedalam bentuk dan jenis L/C apa? a. Tranfer Letter Of Credit b. Red Clause Letterc Of credit c. Revolving Letter Of Credit d. Back To Back Of Credit 188. Seorang customer service harus mengetahui ciri-ciri yang mendasari suatu layanan yaitu sistem, perlengkapan oprasional, karyawan/pegawai yang profesional , dan pimpinan. Hal tersebut merupakan. a. Ciri Budaya layanan prima b. Layanan prima c. Manfaat layanana prima d. Faktor layana prima 189. Keuntungan yang diperoleh nasabah dari menabung di bank adalah Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



30



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



a.



Aman, karena uang disimpan dengan aman di bank, tidak mudah dicuri maupun tercecer b. Terjamin, karena tabungan dijamin oleh lembaga penjamin simpanan (LPS) sesuai dengan kletentuan yang berlaku a. Praktis, karena terdapat pemudahan layana perbankan elektronik 24 jam perhari antara lain ATM, SMS Banking, Mobile Banking, Internet Banking, dan Phone Banking b. Semua benar 190. Pemberian kuasa kepada bank oleh nasabah (baik perusahaan maupun perorangan) untuk melakukan penagihan terhadap surat-surat berharga (baik yang berdokumen maupun yang tidak berdokumen ) yang dibayar setelah pihak yang bersangkutan (pembayar atau tertarik ) berada ditempat lain ( dalam atau luar negeri) mrnyrtujui pembayarannya di sebut a. Inkaso b. Tranfer c. Kliring d. BI-RTGS 191. Dokumen utama yang di butuhkan untuk pembukaan rekening giro secara umum untuk semua jenis nasabah meliputi, kecuali. a. Kartu identitas nasabah/pihak yang berwenang untuk melakukan pembukaan rekening b. NPWP, SIUP TDP c. Surat Referensi, KITAS/KITAP d. Akte pendirian, SIUP



192. Berikut ini adalah beberapa hal penting yang perlu diperhatikan oleh customer service dalam mengatasi keluhan nasabah, kecuali : a. Empati, kecepatan memberikan tanggapan, Permintaan maaf b. Empati, permintaan maaf, kredibilitas c. Perhatian, kredibilitas, permintaan maaf d. Edukasi, permintaan maaf, kecepatan memberikan tanggapan. 193. Berapa hari yang diberikan kepada bank untuk memberikan tanggapan atas pengaduan nasabah yang disampaikan secara lisan? a. 1 hari kerja b. 3 hari kerja c. 2 hari kerja d. 5 hari kerja 194. Sebagai syarat sah pembukaan rekening tabungan, nasabah harus membubuhkan tanda tangan pada : a. Formulir permohonan pembukaan rekening Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



31



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



b. Buku/kartu bukti kepemilikan rekening c. Kartu ATM d. Formulir permohonan pembukaan rekening dan buku/ kartu bukti kepemilikan rekening 195. Penutupan rekening khusus dapat disebabkan karena adanya hal-hal berikut ini, kecuali : a. Pemilik rekening mengajukan permohonan tutup rekening b. Pemilik rekening karena satu dan lain hal menjadi tidak cakap melakukan perbuatan-perbuatan hukum. c. Pemilik rekening meninggal dunia. d. Pemilik rekening terkena sanksi dari BI (masuk dalam DHN). 196. Keuntungan yang diperoleh nasabah dengan menabung di bank antara lain a. Aman, karena uang disimpan dengan aman di bank, tidak mudah di curi maupun tercecer b. Terjamin, karena tabungan dijamin oleh LPS sesuai dengan ketentuan berlaku c. Praktis, karena terdapat kemudahan layanan perbankan elektronik 24 jam per hari d. semua jawaban benar 197. Kredit yang diberikan kepada pengusaha yang melakukan investasi atau penanaman modal. Biasanya kredit jenis ini memiliki jangka waktu yang relatif panjang yaitu diatas 1 tahun adalah a. Kredit investasi b. Kredit modal kerja c. Kredit konsumtif d. Kredit produktif 199. Kliring dibagi menjadi 2 yaitu a. Kliring manual dan kliring umum b. Kliring manual dan kliring elektronik c. Kliring elektronik dan kliring umum d. Kliring pagi dan kliring siang 200. L/C yang dapat diubah atau dibatalkan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan lebih dahulu kepada beneficiary adalah a. Recovable Letter of Credit b. Irrecovable Letter of Credit c. Confirmed Irrevocable Letter of Credit d. Transferable Letter of Credit



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



32



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



Halaman ini sengaja dikosongkan untuk catatan



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



33



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



Halaman ini sengaja dikosongkan untuk catatan



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



34



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



Halaman ini sengaja dikosongkan untuk catatan



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



35



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



36



SOAL TELLER



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



1. Di bawah ini merupakan 3 organ penting utama bagi sebuah bank, yaitu : a. Security, Customer Service, dan Teller b. Customer Service, Teller, dan Marketing c. Marketing, Teller, dan Security d. Customer Service, Marketing, dan Security 2. Contoh sikap professional, ramah dan konsisten seorang Teller dalam menjalankan tugas adalah : a. Membeda-bedakan nasabah b. Memberikan informasi nasabah kepada pihak lain c. Bersifat jujur terhadap hal-hal yang merugikan perusahaan d. Melayani sesuai urutan kedatangan tanpa memperhatikan hal-hal khusus 3. Teller adalah petugas bank yang bertanggung jawab untuk : a. Pembukaan Rekening Tabungan b. Mencairkan cek c. Mengatur antrian transaksi d. Penutupan Rekening Tabungan 4. Cara teller untuk mendukung dalam melaksanakan Cross Selling atas produkproduk bank yaitu dengan melakukan : a. Tag on kepada nasabah b. Penerapan Know Your Costomer (KYC) c. Menampung usul nasabah dan menyampaikannya ke atasan d. Penerapan Anti Money Laundering 5. Teller berfungsi memberikan jasa layanan kepada nasabah dalam melayani kegiatan : a. Penarikan uang tunai dan pemindahbukuan b. Penyetoran dan penarikan uang tunai c. Penyetoran dan penarikan uang tunai/non tunai dan pemindahbukuan d. Penyetoran rupiah/valuta asing dan penarikan uang tunai 6. Berikut adalah tugas-tugas teller, kecuali : a. Menjaga kerapihan dan kebersihan counter Teller b. Melakukan verifikasi dan menandatangani warkat transaksi c. Menyediakan uang tunai pada ATM sesuai Otlet d. Menjamin kerahasiaan password dan melakukan sharing password dengan pegawai 7. Yang bukan merupakan tanggung jawab teller adalah : a. Menerima transaksi titipan nasabah b. Menjaga keamanan User-ID, Cash Box c. Menjaga kerahasiaan nasabah d. Menjaga kebersihan dan kerapian ruang kerja



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



37



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



8. Salah satu wewenang teller adalah melakukan tindakan Contingency, yaitu : a. Melakukan Verifikasi terhadap nasabah dengan melakukan pengecekan dokumen b. Penolakan transaksi apabila terjadi indikasi transaksi Anti Manoe Laundering c. Memproses penukaran uang kecil dari nasabah d. Melakukan pembayaran atas transaksi yang dilakukan nasabah 9. Untuk membantu pekerjaan seorang teller dibutuhkan alat Ban Uang yang digunakan untuk mengikat uang dalam jumlah : a. 50 b. 100 c. 500 d. 1000 10. Khazanah adalah tempat yang digunakan teller untuk menyimpan : a. Pin pad b. Lampu ultra violet c. Cash Box d. Pass Book Printer 11. Penampillan teller wanita tidak boleh memakai lebih 1 asesoris dalam 1 titik dan maksimal 7 titik yaitu : a. Telinga 2 titik, leher/dada 1 titik, jari tangan 2 titik , pergelangan tangan 2 titik b. Telinga 2 titik, leher/dada 2 titik, jari tangan 1 titik, pergelangan tangan 2 titik c. Telinga 2 titik, leher/dada 2 titik, jari tangan 2 titik , pergelangan tangan 2 titik d. Telinga 2 titik, leher/dada 2 titik, jari tangan 2 titik , pergelangan tangan 2 titik 12. Apa yang harus dipersiapkan teller pada proses awal hari ? a. Memeriksa kecocokan saldo akhir hari dengan laporan teller hari itu b. Menyusun slip yang telah divalidasi berdasarkan nomor urut transaksi c. Mengidentifikasi transaksi nasabah d. Mengidentifikasi transaksi yang dibutuhkan oleh nasabah 13. Yang harus dilakukan teller saat mndapat instruksi kantor pusat untuk menerima pembayan mahasiswa baru adalah a. Melakukan pengecekan catatan dari kantor pusat untuk mengidentifikasi jenis produk dana pihak ketiga b. Melakukan mitigagasi risiko transaksi c. Mengidentifikasi transaksi nasabah d. Mengisi formulir untuk keperluan pengambilan uang tunai ke polling cash



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



38



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



14. Pada proses akhir hari yang harus dilakukan teller sebelum melakukan balancing adalah a. Memastikan bahwa semua dokumen dan slip transaksi telah diproses b. Memisahkan slip transaksi pada hari tersebut sessuai jenis transaksi c. Meyakini nilai antara saldo pada sistem, fisik uang dan slip gelah sesuai d. Menyerahkan semua fisik uang, slip setoran ke Head teller 15. Yang bukan termasuk jenis identitas yang diterima bank adalah : a. Kartu Tanda Penduduk b. Surat Izin Mengemudi c. Kartu Pelajar d. Paspor 16. Untuk setiap transaksi yang memerlukan foto kopi kartu identitas, teller harus membubuhkan paraf pada hasi foto kopi yang menandakan bahwa a. Teller menyetujui jenis identitas nasabah tersebut b. Kartu identitas masih berlaku c. Dokumen telah dikopi dari kartu identitas asli d. Nasabah bersedia untuk melakukan pembukaan rekening 17. Berikut ini adalah ketrampilan dasar yang dituntut dari seorang teller, kecuali a. Pemeriksaan validasi b. Pemerisaan tanda tangan c. Pemeriksaan formulir d. Pemeriksaan buku tabungan 18. Jika terjadi ketidaksesuaian pada data yang ditulis oleh nasabah, maka Teller bisa melakukan hal-hal berikut, kecuali a. Meminta ijin kepada nasabah untuk teller membantu mengulang penulisan yang benar b. Melakukan konfirmasi dengan nasabah c. Melakukan koreksi transaksi sebelumnya dan memposting ulang transaksi d. Membatalkan transaksi 19. Pada saat melakukan pencocokan tanda tangan pada slip transaksi dengan dokumen asli yang perlu diperhatikan adalah a. Penulisan ejaan b. Cara nasabah melakukan tanda tangan c. Tarikan garis pada dokumen asli d. Penggunaan alat tulis bertinta tidak hitam 20. Jika teller tidak memiliki limit persediaan uang tunai maka a. Pada akhir hari di dalam cash box harus tersedia uang tunai b. Tidak boleh ada persediaan uang di khazanah c. Melakukan pengambilan uang tunai dari khazanah d. Seluruh uang tunai harus disetorkan ke khazanah Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



39



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



21. Uang yang terdapat tanda lipatan termasuk kriteria uang a. Baru b. Baik c. Cukup Baik d. Lusuh 22. Berikut ini adalah tanda-tanda uang kertas rupiah asli, kecuali a. Hasil cetak kasat mata yang memendar di bawah sinar ultraviolet b. Terdapat tanda tangan Dewan Gubernur Bank Indonesia c. Tulisan dalam bentuk mikro d. Benang pengaman yang ditanam di tengah ketebalan kertas 23. Salah satu ciri-ciri uang palsu adalah a. Cetakan timbul yang terasa b. Tanda air dapat dilihat dengan jelas c. Nomer seri memendar terhadap sinar UV d. Terdapat bagian yang terbuat dari plastik transparan tidak berwarna 24. Yang berhak menentukan asli atau tidaknya uang rupiah adalah a. Teller b. Head Teller c. Kepolisian d. Bank Indonesia 25. Yang termasuk prosedur penanganan uang palsu oleh teller adalah a. Menyimpan uang tersebut sampai dengan 14 hari b. Menyerahkan uang tersebut langsung ke Bank Indonesia c. Memberikan tanda terima sementara kepada penyetor d. Menahan kartu identitas penyetor 26. Yang tidak diperkenankan untuk teller membatalkan transaksi adalah a. Transaksi korejksi untuk hari yang lalu b. Koreksi registrasi data inkaso c. Setoran Kliring yang warkatnya belum dikliringkan d. Penarikan uang tunai 27. Salah satu jenis selisih di teller adalah selisih karena pembulatan, yaitu jumlah fisik uang a. < Rp 100 b. < Rp 100 c. < Rp 50 d. < Rp 50 28. Jika terjadi Offline/CTO di cabang tertentu maka transaksi tarikan tunai a. Dapat diterima sebagai transaksi titipan b. Diterima dengan membubuhkan time stamp pada slip transaksi c. Dapat diproses dan diposting saat online Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



40



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



d. Diproses oleh cabang yang ditunjuk 29. Syarat transaksi setoran pemindahbukuan ke rekening rupiah adalah a. Uang tunai b. Buku tabungan c. Penyetor adalah pemilik rekening d. Tanda tangan pemilik rekening 30. Ketentuan yang berlaku untuk setoran bundel, kecuali a. Perhatikan maksimum penyetoran per nasabah per hari b. Uang dihitung rinci di depan nasabah c. Memasukkan uang yang disetor dan menyegelnya di hadapan nasabah d. Nominal setoran diposting sesuai slip 31. Yang dilakukan teller jika mendapatkan setoran non nasabah di atas Rp 100 juta adalah a. Memfoto kopi identitas dan mengisi formulir Data Pelaku Transaksi b. Mengisi formulir data pelaku Transaksi untuk dilaporka ke APU PPT c. Menolak transaksi non nasabah tersebut d. Mengisi data pribadi penyetor untuk pembukaan rekening 32. Setoran kliring adalah a. Transaksi setoran tunai bank lain untuk dikreditkan ke rekening nasabah di bank pelaksana b. Transaksi setoran tunai bank pelaksana untuk dikreditkan ke rekening nasabah di bank lain c. Transaksi setoran cek bank lain untuk dikreditkan ke rekening nasabah di bank pelaksana d. Transaksi setoran valas bank lain untuk dikreditkan ke rekening nasabah di bank pelaksana 33. Jika terdapat warkat tolakan kliring maka a. Disimpan bank yang mengkliringkan dan dikembalikan ke penyetor b. Disimpan bank penerima dan tidak dikembalikan ke penyetor c. Ditahan oleh Bank Indonesia agar tidak beredar d. Disimpan Bank Indonesia dan dikembalikan ke pemilik warkat 34. Aturan terkait dengan tarikan dari rekening gabungan “Dan” adalah a. Dapat dilakukan oleh salah satu nnasabah pemilik b. Harus dilakukan oleh seluruh nasabah pemilik c. Dilakukan oleh minimum dua pemilik rekening d. Dapat dilakukan dengan bukti surat kuasa penarikan 35. Kriteria tolakan tarikan Giro rupiah adalah a. Adanya coretan yang ditandatangani penarik b. Warkat tidak diblokir c. Tanggal efektif dicantumkan Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



41



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



d. Rekening diblokir 36. Surat kuasa dari nasabah minimal harus mencantumkan a. Data penerima kuasa b. Nominal penarikan c. Jangka waktu berlaku surat kuasa untuk sekali pakai d. Data pribadi penerima kuasa 37. Syarat transaksi dengan kuasa sebagai berikut, kecuali a. Buku tabungan b. Slip Penyetoran c. KTP asli pemilik rekening d. KTP asli penerima kuasa 38. Pada proses transaksi penarikan yang dilakukan teller setelah posting transaksi pada sistem aplikasi adalah a. Menerima kartu identitas dan formulir penarikan b. Menghitung uang sesuai dengan nilai tarikan c. Cetak validasi pada formulir tarikan d. Menyerahkan uang dan bukti transaksi pada nasabah 39. Transaksi pemindahbukuan adalah a. Transaksi yang dilakukan oleh pemilik rekening dari satu rekening ke rekening lain antar bank b. Transaksi yang dilakukan oleh pemilik rekening dari satu rekening ke rekening lain di bank yang sama c. Transaksi yang dilakukan oleh penerima kuasa dari satu rekening ke rekening lain antar bank d. Transaksi yang dilakukan oleh pemilik rekening ke penerima kuasa di bank yang sama 40. Salah satu prouk jasa yang ditangani teller adalah a. Deposito b. RTGS c. Tabungan d. Giro 41. Keuntungan yang diperoleh nasabah dengan menabung di bank adalah karena adanya LPS yaitu a. Lembaga Penerima Simpanan b. Lembaga Penjamin Simpanan c. Lembaga Penerima Setoran d. Lembaga Penjamin Setoran 42. Pada saat nasabah melakukan setoran yang harus diperhatikan adalah memeriksa formulir setoran nasabah yang meliputi a. Tanda tangan, tanggal, nama, nominal Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



42



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



b. Tanggal, nama, nominal, validasi c. Tanda tangan, nama, nominal d. Nama, Nominal, tanda tangan, validasi 43. Deposito adalah simpanan yang penarikannya a. Dapat dilakukan setiap saat b. Dapat dilakukan dengan cek/bilyet giro c. Dapat dilakukan sesuai jangka waktu d. Dapat dilakukan menurut syarat tertentu 44. Teller dapat melakukan proses RTGS yaitu a. Real Time Gross System b. Real Time Gross Systematic c. Real Time Gross Setlement d. Real Time Gross Same day 45. Salah satu syarat pembukaan rekening giro adalah a. Termasuk Daftar Hitam Bank Indonesia b. Menandatangani buku tabungan c. Melakukan setoran awal ke rekening tabungan d. Menandatangani Kartu Contoh Tanda Tangan 46. Cek yang tidak mencantumkan nama penerima dana disebut a. Cek Atas Unjuk b. Cek Atas Nama c. Cek Silang Umum d. Cek Silang Khusus 47. Salah satu syarat formal dari cek adalah a. Perintah bersyarat untuk membayar sejumlah uang b. Tanda tangan tertarik c. Nama “cek” harus termuat dalam teks d. Penunjukan tempat dimana cek diterbitkan 48. Kadaluarsa cek dihitung sejak mulai tanggal berakhirnya tenggang waktu penawaran yaitu a. 1 bulan b. 3 bulan c. 6 bulan d. 12 bulan 49. Tenggang waktu pengunjukan cek sejak tanggal penarikan adalah a. 30 hari b. 45 hari c. 70 hari d. 75 hari



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



43



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



50. Cek yang jumlah uangnya ditulis dalam huruf dan angka bila terdapat perbedaan maka a. Berlaku jumlah yang ditulis lengkap dengan angka b. Berlaku jumlah yang ditulis lengkap dengan huruf c. Tidak berlaku d. Dikategorikan cek kosong 51. Bank yang menerima perintah pembayaran atas sejumlah dana dari pemilik rekening dengan menggunakan cek/BG adalah a. Bank Indonesia b. Bank Penerima c. Bank Tertarik d. Bank Rakyat Indonesia 52. Jika ada coretan pada Bilyet Giro harus ditandatangani oleh a. Pemilik b. Penerima c. Teller d. Head Teller 53. Saat ini Bank Indonesia menetapkan bahwa maksimum koreksi pada BG yang masih berlaku maksimal a. 1 kali b. 2 kali c. 3 kali d. 4 kali 54. Bilyet Giro merupakan a. Sarana pemindahbukuan dana tunai dan dapat dipindahtangankan b. Sarana pemindahbukuan dana non tunai dan dapat dipindahtangankan c. Sarana pemindahbukuan dana tunai dan tidak dapat dipindahtanganka d. Sarana pemindahbukuan dana non tunai dan tidak dapat dipindahtangankan 55. Yang tidak boleh dikoreksi oleh penarik pada BG adalah a. Tempat dan tanggal penarikan b. Tanda tangan c. Jumlah dana d. Nama pemegang BG 56. Menurut PBI Nomor 18/41/PBI/2016 tentang Bilyet Giro bahwa BG adalah a. Sarana transfer dana dan dapat dibatalkan b. Bukan sarana transfer dana dan dapat dibatalkan c. Sarana transfer dana dan tidak dapat dibatalkan d. Bukan sarana transfer dana dan tidak dapat dibatalkan 57. BG dianggap sah apabila memenuhi 10 syarat, yaitu Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



44



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



a. Nama dan nomor bilyet giro, nama bank tertarik, perintah jelas yang tanpa syarat, tanggal efektif pada tenggang waktu efektif, tanggal penarikan, jumlah dana dalam angka dan huruf, nama bank penerima, nama dan nomor rekening penerima, nama bank penerima, nama jelas penarik, tanda tangan basah penarik b. Nama dan nomor bilyet giro, nama bank tertarik, perintah jelas bersyarat, tanggal efektif pada tenggang waktu efektif, tanggal penarikan, jumlah dana dalam angka dan huruf, nama bank penerima, nama dan nomor rekening penerima, nama bank penerima, nama jelas penarik, tanda tangan basah penarik c. Nama dan nomor bilyet giro, nama bank tertarik, perintah jelas yang tanpa syarat, tanggal efektif pada tenggang waktu efektif, tanggal penarikan, jumlah dana dalam angka huruf, nama bank penerima, nama dan nomor rekening penerima, nama bank penerima, nama jelas penarik, tanda tangan basah penarik d. Nama dan nomor bilyet giro, nama bank tertarik, perintah jelas bersyarat, tanggal efektif pada tenggang waktu efektif, tanggal penarikan, jumlah dana dalam angka dan huruf, nama bank penerima, nomor rekening penerima, nama bank penerima, nama jelas penarik, tanda tangan basah penarik 58. Yang harus dilengkapi oleh Bank Tertarik sebelum diserahkan kepada nasabah, kecuali a. Nama dan nomor bilyet giro b. Nama bank tertarik c. Perintah jelas tanpa syarat d. Tanggal efektif pada tenggang waktu efektif 59. Masa berlaku bilyet giro setelah tanggal penarikan adalah a. 30 hari b. 60 hari c. 70 hari d. 75 hari 60. Kadaluarsa BG terhitung mulai tanggal berakhirnya tenggang waktu penawaran yaitu setelah lewat waktu a. 1 bulan b. 3 bulan c. 6 bulan d. 12 bulan 61. SKN-BI adalah a. Sistem Kliring Nasional Bank Indonesia b. Sistem Kliring Negara Bank Indonesia Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



45



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



c. Sarana Kliring Nasional Bank Indonesia d. Sarana Kliring Negara Bank Indonesia 62. Salah satu pengetahuan umum terkait perbankan adalah Graphonomi yaitu a. Cara memverifikasi warkat dan surat berharga b. Pengetahuan mengenai keaslian uang kertas rupiah c. Analisa tanda tangan d. Menghitung uang dengan cepat 63. Bank yang melaksanakan kegiatan usaha yang dalam kegiatannya tidak memberikan jasa dalam lalu lintas pembayaran adalah a. Bank Umum b. Bank Indonesia c. Bank Perkreditan Rakyat d. Bank BUMN 64. Jumlah Bank BUMN di Indonesia yaitu a. 2 b. 3 c. 4 d. 5 65. Yang bukan termasuk Bank BUMN yaitu a. Bank Rakyat Indonesia b. Bank Tabungan Negara c. Bank Mandiri d. Bank Indonesia 66. Pihak yang menggunakan jasa bank namun tidak memiliki rekening pada Bank tersebut disebut a. Calon Nasabah b. Walk in Customer c. Customer Due Diligence d. Beneficial Owner 67. PPATK adalah a. Pusat Pelaporan dan Analisis Transaksi Keuangan b. Pusat Pengamanan dan Analisis Transaksi Keuangan c. Pusat Pelaporan dan Analisis Transaksi Kredit d. Pusat Pengamanan dan Analisis Transaksi Kredit 68. APU dan PPT adalah a. Anti Penipuan dan Pidana Pendanaan Terorisme b. Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme c. Anti Penipuan Uang dan Pidana Pendanaan Terorisme d. Anti Pencucian Uang dan Pidana Pendanaan Terorisme 69. Beneficial Owner adalah setiap orang yang Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



46



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



a. Bukan pemilik sebenarnya dari dana yang ditempatkan di bank b. Mengendalikan transaksi nasabah c. Menerima kuasa untuk melakukan transaksi d. Tidak dapat dikendalikan badan hokum 70. Negara berisko tinggi adalah Negara yang potensial digunakan sebagai tempat, kecuali a. Sarana tindak pidana pencucian uang b. Dilakukannya tindak pidana asal c. Dilakukannya aktivitas Pendanaan kegiatan terorisme d. Penerima uang palsu 71. Risiko akibat ketidakmampuan Bank untuk memenuhi kewajiban yang jatuh tempo dari sumber pendanaan arus kas disebut risiko a. Likuiditas b. Operasional c. Pasar d. Kredit 72. Berikut merupakan prosedur otoritas yang wajar bagi teller kecuali a. Ada batas transaksi untuk masing-masing teller b. Teller tidak diperkenankan menerima kuasa dari nasabah c. Teller dapat menerima titipan dokumen selah dikuasakan nasabah d. Penyimpanan uang dalam khasanah harus ada pengawasan ganda 73. Apabila di Teller terjadi selisih kurang yang tidak dapat diselesaikan maka a. Teller wajib lapor ke Head teller b. Menjadi beban Teller tersebut c. Transaksi dibatalkan d. Teller membuat berita acara koreksi 74. Pengaturan uang tunai yang dilakukan teller, kecuali a. Penghitungan jumlah uang yang diserahkan ke nasabah b. Pemeriksaan alur kas c. Pmeriksaan keaslian uang d. Penyimpanan uang 75. Uang yang tidak terdapat tanda lipatan dikategorikan a. Baru b. Baik c. Cukup Baik d. Lusuh 76. BI akan menyampaikan informasi hasil penelitian uang yang diduga palsu kepada Bank paling lambat a. 7 hari kerja b. 7 hari kalender Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



47



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



c. 14 hari kerja d. 14 hari kalender 77. Transaksi koreksi teller untuk hari yang lalu (back value) hanya dapat dilakukan pada a. Hari yang sama b. Bulan yang sama c. Tahun yang sama d. 1 minggu 78. Syarat seorang teller dalam melakukan transaksi koreksi, kecuali a. Slip transaksi b. Pengisian nota debit c. Persetjuan nasabah d. Buku tabungan 79. Selisih karena CTO adalah selisih yang dikarenakan a. Kurang kas b. Lebih kas c. Offline d. Pembulatan 80. Pada dasarnya koreksi pada teller adalah proses a. Membatalkan transaksi yang lama dan menginput transaksi yang baru b. Membatalkan transaksi yang lama dan menginput transaksi yang sebenarnya c. Membatalkan transaksi yang lama dan menginput transaksi yang disetujui pejabat bank d. Membatalkan transaksi yang lama 81. Jenis transaksi pembayaran yang dapat diterima melalui Teller bank, kecuali a. Pembayaran Kartu Debit b. Pembayaran Pajak secara Online c. Pembayaran Premi Asuransi d. Pembayaran Open Payment 82. Ucapan salam selamat pagi oleh teller berlaku sejak pukul a. 08.00 s/d 09.00 b. 08.00 s/d 10.00 c. 08.00 s/d 11.00 d. 08.00 s/d 12.00 83. Apabila pada cek tertera tanggal penerbitan 5 Januari 2017 maka tanggal berakhir masa pengunjukan cek adalah a. 5 Februari b. 10 Februari c. 5 April Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



48



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



d. 10 April 84. Apabila pada cek tertera tanggal penerbitan 5 Januari 2017 maka tanggal kadaluarsa cek adalah a. 5 September b. 10 Agustus c. 5 April d. 10 Oktober 85. Bila pada cek tidak ada tanggal efektif maka a. Tidak berlaku b. Cek Kosong c. Tanggal penarikan berlaku d. Koreksi cek 86. Setoran kliring yang hasilnya dapat diketahui pada keesokan hari setelah melakukan proses kliring di BI termasuk jenis setoran kliring a. Same day b. Next day c. One day d. Two days 87. Pass book printer dapat digunakan kecuali untuk a. Print buku tabungan b. Validasi transaksi teller c. Mengecek keaslian tanda tangan d. Cetak mutasi rekening 88. Aksesoris yang diperbolehkan untuk teller pria adalah a. 1 cincin b. 1 cincin dan jam tangan c. Jam tangan d. Kawat gigi 89. Teller wanita wajib menggunakan sepatu formal berwarna hitam dengan hak minimal a. 1 cm b. 3 cm c. 5 cm d. 7 cm 90. Persiapan pertalatan kerja yang harus ada di teller, kecuali a. Mesin hitung uang b. Brosur produk c. Formulir transaksi d. Formulir buka rekening



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



49



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



91. Cek hanya dapat dibatalkan oleh a. Pemilik rekening b. Penerima cek c. Head Teller d. Bank Indonesia 92. Cek yang dibatalkan dengan suatu surat pembatalan yang ditujukan kepada bank tertarik dengan minimal memuat informasi mengenai a. Nomor cek, tanggal penarikan, nilai nominal, tanggal pembatalan b. Tanggal penarikan, nilai nominal, tanggal pembatalan c. Nomor cek, tanggal penarikan, nilai nominal, tanggal pembatalan d. Tanggal penarikan, nilai nominal, nomor cek 93. Contoh sikap Teller sedang mengkonfirmasi layanan adalah a. “Ada lagi yang bisa saya bantu?” b. “ Terimakasih Pak/Bu…” c. “ Mau setor ya Bu..” d. “Selamat Pagi/Siang/Sore” 94. Teller dapat melakukan mitigasi risiko transaksi tunai maupun non tunai, kecuali a. Kebenaran jumlah fisik uang b. Otentikasi earkat dan tanda tangan nasabah c. Kelengkapan penisian formulir d. Know Your Customer (KYC) 95. Teller tidak dapat melakukan penukaran uang lusuh ke a. Bank lain b. Pooling cash c. Bank Indonesia d. Cabang lain 96. Syarat pembukaan rekening giro lembaga kecuali a. Setoran awal rekening b. Surat Ijin dari instansi berwenang c. Akte Pendirian Perusahaan d. Formulir pembukaan rekening tabungan 97. Area khasanah adalah area terbatas dalam arti a. Selain petugas atau pejabat tidak diperbolehkan masuk b. Ada limit jumlah kas yang disediakan c. Teller hanya diperbolehkan bertransaksi dengan nasabah d. Teller dilarang membawa barang selain kebuhan teller 98. Transaksi setoran rupiah yang berkaitan dengan nasabah asing harus dilengkapi dengan dokumen pendukung jika nominal bernilai lebih dari a. Rp 100.000.000,b. Rp 500.000.000 Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



50



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



c. Rp 1.000.000.000 d. Rp 5.000.000.000 99. Surat berharga yang diterbitkan bank berisi perintah tidak bersyarat dari bank penerbit kepada bank lain untuk membayar sejumllah dana pada pihak yang dicantumkan disebut a. Nota Debet b. Wesel/Draft c. Endorsement d. Cek 100. Bukti kepemilikan deposito disebut a. Bilyet deposito b. Mutasi deposito c. Surat berharga deposito d. Deposito ARO 101. Pada saat nasabah melakukan setoran yang harus diperhatikan adalah memeriksa formulir setoran nasabah yang meliputi a. Tanda tangan, tanggal, nama, nominal b. Tanggal, nama, nominal, validasi c. Tanda tangan, nama, nominal d. Nama, Nominal, tanda tangan, validasi 102. Deposito adalah simpanan yang penarikannya a. Dapat dilakukan setiap saat b. Dapat dilakukan dengan cek/bilyet giro c. Dapat dilakukan sesuai jangka waktu d. Dapat dilakukan menurut syarat tertentu 103. Teller dapat melakukan proses RTGS yaitu a. Real Time Gross System b. Real Time Gross Systematic c. Real Time Gross Setlement d. Real Time Gross Same day 104. Salah satu syarat pembukaan rekening giro adalah a. Termasuk Daftar Hitam Bank Indonesia b. Menandatangani buku tabungan c. Melakukan setoran awal ke rekening tabungan d. Menandatangani Kartu Contoh Tanda Tangan 105. Cek yang tidak mencantumkan nama penerima dana disebut a. Cek Atas Unjuk b. Cek Atas Nama c. Cek Silang Umum d. Cek Silang Khusus Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



51



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



106. Salah satu syarat formal dari cek adalah a. Perintah bersyarat untuk membayar sejumlah uang b. Tanda tangan tertarik c. Nama “cek” harus termuat dalam teks d. Penunjukan tempat dimana cek diterbitkan 107. Kadaluarsa cek dihitung sejak mulai tanggal berakhirnya tenggang waktu penawaran yaitu a. 1 bulan b. 3 bulan c. 6 bulan d. 12 bulan 108. Tenggang waktu pengunjukan cek sejak tanggal penarikan adalah a. 30 hari b. 45 hari c. 70 hari d. 75 hari 109. Cek yang jumlah uangnya ditulis dalam huruf dan angka bila terdapat perbedaan maka a. Berlaku jumlah yang ditulis lengkap dengan angka b. Berlaku jumlah yang ditulis lengkap dengan huruf c. Tidak berlaku d. Dikategorikan cek kosong 110. Bank yang menerima perintah pembayaran atas sejumlah dana dari pemilik rekening dengan menggunakan cek/BG adalah a. Bank Indonesia b. Bank Penerima c. Bank Tertarik d. Bank Rakyat Indonesia 111. Jika ada coretan pada Bilyet Giro harus ditandatangani oleh a. Pemilik b. Penerima c. Teller d. Head Teller 112. Saat ini Bank Indonesia menetapkan bahwa maksimum koreksi pada BG yang masih berlaku maksimal a. 1 kali b. 2 kali c. 3 kali d. 4 kali



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



52



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



113. Bilyet Giro merupakan a. Sarana pemindahbukuan dana tunai dan dapat dipindahtangankan b. Sarana pemindahbukuan dana non tunai dan dapat dipindahtangankan c. Sarana pemindahbukuan dana tunai dan tidak dapat dipindahtanganka d. Sarana pemindahbukuan dana non tunai dan tidak dapat dipindahtangankan 114.Yang tidak boleh dikoreksi oleh penarik pada BG adalah a. Tempat dan tanggal penarikan b. Tanda tangan c. Jumlah dana d. Nama pemegang BG 115. Yang bukan syarat pembukaan rekening giro adalah e. Cakap bertindak menurut hokum f. Termasuk Daftar Hitam Bank Indonesia g. Menandatangan KCTT h. Melakukan setoran awal 116. Cek yang mencantumkan nama penerima dana disebut e. Cek atas unjuk f. Cek atas nama g. Cek silang umum h. Cek silang khusus 117. Tenggang waktu pengunkukan cek sejak tanggal penatikan adalah e. 30 hari f. 50 hari g. 70 hati h. 120 hari 118. Surat kuasa dari nasabah minimal harus mencantumkan e. Data penerima kuasa f. Nominal penarikan g. Jangka waktu berlaku surat kuasa untuk sekali pakai h. Data pribadi penerima kuasa 119.Syarat transaksi dengan kuasa sebagai berikut, kecuali e. Buku tabungan f. Slip Penyetoran g. KTP asli pemilik rekening h. KTP asli penerima kuasa 120. Cek yang jumlah uangnya ditulis dalam huruf dan angka bila terdapat perbedaan maka e. Berlaku jumlah yang ditulis lengkap dengan angka f. Berlaku jumlah yang ditulis lengkap dengan huruf Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



53



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



g. Tidak berlaku h. Dikategorikan cek kosong 121. Bank yang menerima perintah pembayaran atas sejumlah dana dari pemilik rekening dengan menggunakan cek/BG adalah e. Bank Indonesia f. Bank Penerima g. Bank Tertarik h. Bank Rakyat Indonesia 122. Jika ada coretan pada Bilyet Giro harus ditandatangani oleh e. Pemilik f. Penerima g. Teller h. Head Teller 123. Saat ini Bank Indonesia menetapkan bahwa maksimum koreksi pada BG yang masih berlaku maksimal e. 1 kali f. 2 kali g. 3 kali h. 4 kali 124. Bilyet Giro merupakan e. Sarana pemindahbukuan dana tunai dan dapat dipindahtangankan f. Sarana pemindahbukuan dana non tunai dan dapat dipindahtangankan g. Sarana pemindahbukuan dana tunai dan tidak dapat dipindahtanganka h. Sarana pemindahbukuan dana non tunai&tidak dapat dipindah tangankan 125. Yang tidak boleh dikoreksi oleh penarik pada BG adalah e. Tempat dan tanggal penarikan f. Tanda tangan g. Jumlah dana h. Nama pemegang BG 126. Menurut PBI Nomor 18/41/PBI/2016 tentang Bilyet Giro bahwa BG adalah e. Sarana transfer dana dan dapat dibatalkan f. Bukan sarana transfer dana dan dapat dibatalkan g. Sarana transfer dana dan tidak dapat dibatalkan h. Bukan sarana transfer dana dan tidak dapat dibatalkan 127. BG dianggap sah apabila memenuhi 10 syarat, yaitu e. Nama dan nomor bilyet giro, nama bank tertarik, perintah jelas yang tanpa syarat, tanggal efektif pada tenggang waktu efektif, tanggal penarikan, jumlah dana dalam angka dan huruf, nama bank penerima, nama dan nomor rekening penerima, nama bank penerima, nama jelas penarik, tanda tangan basah penarik Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



54



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



f. Nama dan nomor bilyet giro, nama bank tertarik, perintah jelas bersyarat, tanggal efektif pada tenggang waktu efektif, tanggal penarikan, jumlah dana dalam angka dan huruf, nama bank penerima, nama dan nomor rekening penerima, nama bank penerima, nama jelas penarik, tanda tangan basah penarik g. Nama dan nomor bilyet giro, nama bank tertarik, perintah jelas yang tanpa syarat, tanggal efektif pada tenggang waktu efektif, tanggal penarikan, jumlah dana dalam angka huruf, nama bank penerima, nama dan nomor rekening penerima, nama bank penerima, nama jelas penarik, tanda tangan basah penarik h. Nama dan nomor bilyet giro, nama bank tertarik, perintah jelas bersyarat, tanggal efektif pada tenggang waktu efektif, tanggal penarikan, jumlah dana dalam angka&huruf, nama bank penerima, nomor rekening penerima, nama bank penerima, nama jelas penarik, tanda tangan basah penarik 128. Yang harus dilengkapi oleh Bank Tertarik sebelum diserahkan kepada nasabah, kecuali e. Nama dan nomor bilyet giro f. Nama bank tertarik g. Perintah jelas tanpa syarat h. Tanggal efektif pada tenggang waktu efektif 129. Masa berlaku bilyet giro setelah tanggal penarikan adalah e. 30 hari f. 60 hari g. 70 hari h. 75 hari 130. Kadaluarsa BG terhitung mulai tanggal berakhirnya tenggang waktu penawaran yaitu setelah lewat waktu e. 1 bulan f. 3 bulan g. 6 bulan h. 12 bulan 131. Suatu cara penyelesaian utang piutang antara bank-bank peserta kliring dalam bentuk warkat disebut e. Transfer f. Kliring g. BI-RTGS h. Bank Draft 132. Suatu fasilitas kredit non cash loan yang diberikan bank kepada debiturnya sisebut e. Bank garansi Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



55



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



f. Letter of Credit/LC g. Bank Draft h. SKN-BI 133. Pemberian kuasa pada bank oleh nasabah (baik perusahaan maupun perorangan) untuk melakukan penagihan terhadap surat-surat berharga (baik yang berdokumen maupun yang tidak berdokumen) yang harus dibayar setelah pihak yang bersangkuan (pembayar atau tertarik) berada ditempat lain menyetujui pembayarannya, merupakan definisi dari : e. Kliring f. RTGS g. Inkaso h. Transfer 134. Manfaat dari adanya layanan bank yaitu Save Deposit Box, kecuali : e. Aman f. Cepat g. Fleksibel h. Mudah 135. Pengguna jasa bank yang tidak memiliki rekening di bank disebut : e. Walk in customer f. Beneficial Owner g. Customer h. Bankers Owner 136. Setiap orang yang memiliki dana, yang mengendalikan transaksi nasabah, yang memberikan kuasa atas terjadinya suatu transadan/atau yang melakukan pengendalian melalui badan hukum atau perjanjian disebut : e. Walk in customer f. Beneficial Owner g. Customer h. Bankers Owner 137. Dalam melakukan pemeriksaan identitas nasabah, maka verifikasi atau pencocokan identitas yang dilakukan oleh customer service adalah sebagai berikut, kecuali : e. Pemeriksaan keaslian kartu identitas f. Pemeriksaan kelengkapan formulir g. Pemeriksaa kebenaran isi kartu identitas h. Pemeriksaan tanda tangan 138. Pada proses akhir hari yang harus dilakukan teller sebelum melakukan balancing adalah e. Memastikan bahwa semua dokumen dan slip transaksi telah diproses b. Memisahkan slip transaksi pada hari tersebut sessuai jenis transaksi Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



56



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



c. Meyakini nilai antara saldo pada sistem, fisik uang dan slip gelah sesuai d. Menyerahkan semua fisik uang, slip setoran ke Head teller 139. Yang bukan termasuk jenis identitas yang diterima bank adalah : a. Kartu Tanda Penduduk b. Surat Izin Mengemudi c. Kartu Pelajar d. Paspor 140. Untuk setiap transaksi yang memerlukan foto kopi kartu identitas, teller harus membubuhkan paraf pada hasi foto kopi yang menandakan bahwa a. Teller menyetujui jenis identitas nasabah tersebut b. Kartu identitas masih berlaku c. Dokumen telah dikopi dari kartu identitas asli d. Nasabah bersedia untuk melakukan pembukaan rekening 141.Berikut ini adalah ketrampilan dasar yang dituntut dari seorang teller, kecuali a. Pemeriksaan validasi b. Pemerisaan tanda tangan c. Pemeriksaan formulir d. Pemeriksaan buku tabungan 142. Jika terjadi ketidaksesuaian pada data yang ditulis oleh nasabah, maka Teller bisa melakukan hal-hal berikut, kecuali a. Meminta ijin kepada nasabah untuk teller membantu mengulang penulisan yang benar b. Melakukan konfirmasi dengan nasabah c. Melakukan koreksi transaksi sebelumnya dan memposting ulang transaksi d. Membatalkan transaksi 143. Pada saat melakukan pencocokan tanda tangan pada slip transaksi dengan dokumen asli yang perlu diperhatikan adalah a. Penulisan ejaan b. Cara nasabah melakukan tanda tangan c. Tarikan garis pada dokumen asli d. Penggunaan alat tulis bertinta tidak hitam 144. Jika teller tidak memiliki limit persediaan uang tunai maka a. Pada akhir hari di dalam cash box harus tersedia uang tunai b. Tidak boleh ada persediaan uang di khazanah c. Melakukan pengambilan uang tunai dari khazanah d. Seluruh uang tunai harus disetorkan ke khazanah 145. Uang yang terdapat tanda lipatan termasuk kriteria uang a. Baru b. Baik c. Cukup Baik Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



57



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



d. Lusuh 146. Berikut ini adalah tanda-tanda uang kertas rupiah asli, kecuali a. Hasil cetak kasat mata yang memendar di bawah sinar ultraviolet b. Terdapat tanda tangan Dewan Gubernur Bank Indonesia c. Tulisan dalam bentuk mikro d. Benang pengaman yang ditanam di tengah ketebalan kertas 147. Salah satu ciri-ciri uang palsu adalah a. Cetakan timbul yang terasa b. Tanda air dapat dilihat dengan jelas c. Nomer seri memendar terhadap sinar UV d. Terdapat bagian yang terbuat dari plastik transparan tidak berwarna 148. Yang berhak menentukan asli atau tidaknya uang rupiah adalah a. Teller b. Head Teller c. Kepolisian d. Bank Indonesia 149. Yang termasuk prosedur penanganan uang palsu oleh teller adalah a. Menyimpan uang tersebut sampai dengan 14 hari b. Menyerahkan uang tersebut langsung ke Bank Indonesia c. Memberikan tanda terima sementara kepada penyetor d. Menahan kartu identitas penyetor 150. Yang tidak diperkenankan untuk teller membatalkan transaksi adalah a. Transaksi korejksi untuk hari yang lalu b. Koreksi registrasi data inkaso c. Setoran Kliring yang warkatnya belum dikliringkan d. Penarikan uang tunai 151. Salah satu jenis selisih di teller adalah selisih karena pembulatan, yaitu jumlah fisik uang a. < Rp 100 b. < Rp 100 c. < Rp 50 d. < Rp 50 152. Jika terjadi Offline/CTO di cabang tertentu maka transaksi tarikan tunai a. Dapat diterima sebagai transaksi titipan b. Diterima dengan membubuhkan time stamp pada slip transaksi c. Dapat diproses dan diposting saat online d. Diproses oleh cabang yang ditunjuk 156. Terdapat dua jenis cek, apa saja yang anda ketahui? e. Cek umum dan cek atas unjuk f. Cek silang umum dan cek silang khusus Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



58



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



g. Cek silang manual dan cek silang elektronik h. Cek atas nama dan atas unjuk 157. Dibawah ini yang bukan termasuk kedalam jenis transaksi yang harus diselesaikan melalui BI-RTGS? e. Transaksi Pasar Uang Antar Bank ( PUAB) atau Pasar Uang Antar Bank Syariah (PUAS) f. Transaksi antar bank, baik untuk kepentingan bank sendiri maupun untuk kepentingan nasabah bank, dengan nilai nominal ketentuan batas nominal tranfer kredit yang diatur dalam ketentuan mengenai sistem kliring nasional Bank Indonesia g. Transaksi-transaksi lain yang harus diselesaikan oleh peserta melalalui sistem BI-RTGS yang tidak akan diberitahukan oleh Bank Indonesia h. Transaksi antara bank dengan Bank Indonesia dalam rangka jual/beli surat berharga seperti Sertifikat Bank Indonesia (SBI) dan Surat Utang Negara 158. Salah satu wewenang teller adalah melakukan tindakan Contingency, yaitu : a. Melakukan Verifikasi terhadap nasabah dengan melakukan pengecekan dokumen b. Penolakan transaksi apabila terjadi indikasi transaksi Anti Manoe Laundering c. Memproses penukaran uang kecil dari nasabah d. Melakukan pembayaran atas transaksi yang dilakukan nasabah 159. Untuk membantu pekerjaan seorang teller dibutuhkan alat Ban Uang yang digunakan untuk mengikat uang dalam jumlah : a. 50 b. 100 c. 500 d. 1000 160.Khazanah adalah tempat yang digunakan teller untuk menyimpan : a. Pin pad b. Lampu ultra violet c. Cash Box d. Pass Book Printer 161. Penampillan teller wanita tidak boleh memakai lebih 1 asesoris dalam 1 titik dan maksimal 7 titik yaitu : a. Telinga 2 titik, leher/dada 1 titik, jari tangan 2 titik , pergelangan tangan 2 titik b. Telinga 2 titik, leher/dada 2 titik, jari tangan 1 titik, pergelangan tangan 2 titik c. Telinga 2 titik, leher/dada 2 titik, jari tangan 2 titik , pergelangan tangan 2 titik



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



59



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



d. Telinga 2 titik, leher/dada 2 titik, jari tangan 2 titik , pergelangan tangan 2 titik 162. Apa yang harus dipersiapkan teller pada proses awal hari ? a. Memeriksa kecocokan saldo akhir hari dengan laporan teller hari itu b. Menyusun slip yang telah divalidasi berdasarkan nomor urut transaksi c. Mengidentifikasi transaksi nasabah d. Mengidentifikasi transaksi yang dibutuhkan oleh nasabah 163. Yang harus dilakukan teller saat mndapat instruksi kantor pusat untuk menerima pembayan mahasiswa baru adalah a. Melakukan pengecekan catatan dari kantor pusat untuk mengidentifikasi jenis produk dana pihak ketiga b. Melakukan mitigagasi risiko transaksi c. Mengidentifikasi transaksi nasabah d. Mengisi formulir untuk keperluan pengambilan uang tunai ke polling cash 164.Pada proses akhir hari yang harus dilakukan teller sebelum melakukan balancing adalah a. Memastikan bahwa semua dokumen dan slip transaksi telah diproses b. Memisahkan slip transaksi pada hari tersebut sessuai jenis transaksi c. Meyakini nilai antara saldo pada sistem, fisik uang dan slip gelah sesuai d. Menyerahkan semua fisik uang, slip setoran ke Head teller 165. Yang bukan termasuk jenis identitas yang diterima bank adalah : a. Kartu Tanda Penduduk b. Surat Izin Mengemudi c. Kartu Pelajar d. Paspor 166.Untuk setiap transaksi yang memerlukan foto kopi kartu identitas, teller harus membubuhkan paraf pada hasi foto kopi yang menandakan bahwa a. Teller menyetujui jenis identitas nasabah tersebut b. Kartu identitas masih berlaku c. Dokumen telah dikopi dari kartu identitas asli d. Nasabah bersedia untuk melakukan pembukaan rekening 167. Berikut ini adalah ketrampilan dasar yang dituntut dari seorang teller, kecuali a. Pemeriksaan validasi b. Pemerisaan tanda tangan c. Pemeriksaan formulir d. Pemeriksaan buku tabungan 168.Jika terjadi ketidaksesuaian pada data yang ditulis oleh nasabah, maka Teller bisa melakukan hal-hal berikut, kecuali a. Meminta ijin kepada nasabah untuk teller membantu mengulang penulisan yang benar Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



60



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



b. Melakukan konfirmasi dengan nasabah c. Melakukan koreksi transaksi sebelumnya dan memposting ulang transaksi d. Membatalkan transaksi 169.Pada saat melakukan pencocokan tanda tangan pada slip transaksi dengan dokumen asli yang perlu diperhatikan adalah a. Penulisan ejaan b. Cara nasabah melakukan tanda tangan c. Tarikan garis pada dokumen asli d. Penggunaan alat tulis bertinta tidak hitam 170. Jika teller tidak memiliki limit persediaan uang tunai maka a. Pada akhir hari di dalam cash box harus tersedia uang tunai b. Tidak boleh ada persediaan uang di khazanah c. Melakukan pengambilan uang tunai dari khazanah d. Seluruh uang tunai harus disetorkan ke khazanah 171. Menurut PBI Nomor 18/41/PBI/2016 tentang Bilyet Giro bahwa BG adalah a. Sarana transfer dana dan dapat dibatalkan b. Bukan sarana transfer dana dan dapat dibatalkan c. Sarana transfer dana dan tidak dapat dibatalkan d. Bukan sarana transfer dana dan tidak dapat dibatalkan 172. BG dianggap sah apabila memenuhi 10 syarat, yaitu a. Nama dan nomor bilyet giro, nama bank tertarik, perintah jelas yang tanpa syarat, tanggal efektif pada tenggang waktu efektif, tanggal penarikan, jumlah dana dalam angka dan huruf, nama bank penerima, nama dan nomor rekening penerima, nama bank penerima, nama jelas penarik, tanda tangan basah penarik b. Nama dan nomor bilyet giro, nama bank tertarik, perintah jelas bersyarat, tanggal efektif pada tenggang waktu efektif, tanggal penarikan, jumlah dana dalam angka dan huruf, nama bank penerima, nama dan nomor rekening penerima, nama bank penerima, nama jelas penarik, tanda tangan basah penarik c. Nama dan nomor bilyet giro, nama bank tertarik, perintah jelas yang tanpa syarat, tanggal efektif pada tenggang waktu efektif, tanggal penarikan, jumlah dana dalam angka huruf, nama bank penerima, nama dan nomor rekening penerima, nama bank penerima, nama jelas penarik, tanda tangan basah penarik d. Nama dan nomor bilyet giro, nama bank tertarik, perintah jelas bersyarat, tanggal efektif pada tenggang waktu efektif, tanggal penarikan, jumlah dana dalam angka dan huruf, nama bank penerima, nomor rekening penerima, nama bank penerima, nama jelas penarik, tanda tangan basah penarik Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



61



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



173. Yang harus dilengkapi oleh Bank Tertarik sebelum diserahkan kepada nasabah, kecuali a. Nama dan nomor bilyet giro b. Nama bank tertarik c. Perintah jelas tanpa syarat d. Tanggal efektif pada tenggang waktu efektif 174. Masa berlaku bilyet giro setelah tanggal penarikan adalah a. 30 hari b. 60 hari c. 70 hari d. 75 hari 175. Kadaluarsa BG terhitung mulai tanggal berakhirnya tenggang waktu penawaran yaitu setelah lewat waktu a. 1 bulan b. 3 bulan c. 6 bulan d. 12 bulan 176. SKN-BI adalah a. Sistem Kliring Nasional Bank Indonesia b. Sistem Kliring Negara Bank Indonesia c. Sarana Kliring Nasional Bank Indonesia d. Sarana Kliring Negara Bank Indonesia 177. Salah satu pengetahuan umum terkait perbankan adalah Graphonomi yaitu a. Cara memverifikasi warkat dan surat berharga b. Pengetahuan mengenai keaslian uang kertas rupiah c. Analisa tanda tangan d. Menghitung uang dengan cepat 178. Bank yang melaksanakan kegiatan usaha yang dalam kegiatannya tidak memberikan jasa dalam lalu lintas pembayaran adalah a. Bank Umum b. Bank Indonesia c. Bank Perkreditan Rakyat d. Bank BUMN 179. Jumlah Bank BUMN di Indonesia yaitu a. 2 b. 3 c. 4 d. 5



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



62



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



180.Yang bukan termasuk Bank BUMN yaitu a. Bank Rakyat Indonesia b. Bank Tabungan Negara c. Bank Mandiri d. Bank Indonesia 181. Pihak yang menggunakan jasa bank namun tidak memiliki rekening pada Bank tersebut disebut a. Calon Nasabah b. Walk in Customer c. Customer Due Diligence d. Beneficial Owner 182. PPATK adalah a. Pusat Pelaporan dan Analisis Transaksi Keuangan b. Pusat Pengamanan dan Analisis Transaksi Keuangan c. Pusat Pelaporan dan Analisis Transaksi Kredit d. Pusat Pengamanan dan Analisis Transaksi Kredit 183. APU dan PPT adalah a. Anti Penipuan dan Pidana Pendanaan Terorisme b. Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme c. Anti Penipuan Uang dan Pidana Pendanaan Terorisme d. Anti Pencucian Uang dan Pidana Pendanaan Terorisme 184.Beneficial Owner adalah setiap orang yang a. Bukan pemilik sebenarnya dari dana yang ditempatkan di bank b. Mengendalikan transaksi nasabah c. Menerima kuasa untuk melakukan transaksi d. Tidak dapat dikendalikan badan hokum 185. Negara berisko tinggi adalah Negara yang potensial digunakan sebagai tempat, kecuali a. Sarana tindak pidana pencucian uang b. Dilakukannya tindak pidana asal c. Dilakukannya aktivitas Pendanaan kegiatan terorisme d. Penerima uang palsu 186.Risiko akibat ketidakmampuan Bank untuk memenuhi kewajiban yang jatuh tempo dari sumber pendanaan arus kas disebut risiko a. Likuiditas b. Operasional c. Pasar d. Kredit



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



63



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



187. Berikut merupakan prosedur otoritas yang wajar bagi teller kecuali a. Ada batas transaksi untuk masing-masing teller b. Teller tidak diperkenankan menerima kuasa dari nasabah c. Teller dapat menerima titipan dokumen selah dikuasakan nasabah d. Penyimpanan uang dalam khasanah harus ada pengawasan ganda 188.Apabila di Teller terjadi selisih kurang yang tidak dapat diselesaikan maka a. Teller wajib lapor ke Head teller b. Menjadi beban Teller tersebut c. Transaksi dibatalkan d. Teller membuat berita acara koreksi 189.Contoh sikap professional, ramah dan konsisten seorang Teller dalam menjalankan tugas adalah : a. Membeda-bedakan nasabah b. Memberikan informasi nasabah kepada pihak lain c. Bersifat jujur terhadap hal-hal yang merugikan perusahaan d. Melayani sesuai urutan kedatangan tanpa memperhatikan hal-hal khusus 190.Teller adalah petugas bank yang bertanggung jawab untuk : a. Pembukaan Rekening Tabungan b. Mencairkan cek c. Mengatur antrian transaksi d. Penutupan Rekening Tabungan 191. Cara teller untuk mendukung dalam melaksanakan Cross Selling atas produkproduk bank yaitu dengan melakukan : a. Tag on kepada nasabah b. Penerapan Know Your Costomer (KYC) c. Menampung usul nasabah dan menyampaikannya ke atasan d. Penerapan Anti Money Laundering 192. Teller berfungsi memberikan jasa layanan kepada nasabah dalam melayani kegiatan : a. Penarikan uang tunai dan pemindahbukuan b. Penyetoran dan penarikan uang tunai c. Penyetoran dan penarikan uang tunai/non tunai dan pemindahbukuan d. Penyetoran rupiah/valuta asing dan penarikan uang tunai 193. Berikut adalah tugas-tugas teller, kecuali : a. Menjaga kerapihan dan kebersihan counter Teller b. Melakukan verifikasi dan menandatangani warkat transaksi c. Menyediakan uang tunai pada ATM sesuai Otlet d. Menjamin kerahasiaan password dan melakukan sharing password dengan pegawai



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



64



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



194.Yang bukan merupakan tanggung jawab teller adalah : a. Menerima transaksi titipan nasabah b. Menjaga keamanan User-ID, Cash Box c. Menjaga kerahasiaan nasabah d. Menjaga kebersihan dan kerapian ruang kerja 195. Salah satu wewenang teller adalah melakukan tindakan Contingency, yaitu : a. Melakukan Verifikasi terhadap nasabah dengan melakukan pengecekan dokumen b. Penolakan transaksi apabila terjadi indikasi transaksi Anti Manoe Laundering c. Memproses penukaran uang kecil dari nasabah d. Melakukan pembayaran atas transaksi yang dilakukan nasabah 196.Untuk membantu pekerjaan seorang teller dibutuhkan alat Ban Uang yang digunakan untuk mengikat uang dalam jumlah : a. 50 b. 100 c. 500 d. 1000 197. Khazanah adalah tempat yang digunakan teller untuk menyimpan : a. Pin pad b. Lampu ultra violet c. Cash Box d. Pass Book Printer 198.Penampillan teller wanita tidak boleh memakai lebih 1 asesoris dalam 1 titik dan maksimal 7 titik yaitu : a. Telinga 2 titik, leher/dada 1 titik, jari tangan 2 titik, pergelangan tangan 2 titik b. Telinga 2 titik, leher/dada 2 titik, jari tangan 1 titik, pergelangan tangan 2 titik c. Telinga 2 titik, leher/dada 2 titik, jari tangan 2 titik, pergelangan tangan 2 titik d. Telinga 2 titik, leher/dada 2 titik, jari tangan 2 titik, pergelangan tangan 2 titik 199.Apa yang harus dipersiapkan teller pada proses awal hari ? a. Memeriksa kecocokan saldo akhir hari dengan laporan teller hari itu b. Menyusun slip yang telah divalidasi berdasarkan nomor urut transaksi c. Mengidentifikasi transaksi nasabah d. Mengidentifikasi transaksi yang dibutuhkan oleh nasabah 200.Yang harus dilakukan teller saat mendapat instruksi kantor pusat untuk menerima pembayan mahasiswa baru adalah a. Melakukan pengecekan catatan dari kantor pusat untuk mengidentifikasi jenis produk dana pihak ketiga b. Melakukan mitigagasi risiko transaksi Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



65



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



c. Mengidentifikasi transaksi nasabah d. Mengisi formulir untuk keperluan pengambilan uang tunai ke polling cash



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



66



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



Halaman ini sengaja dikosongkan untuk catatan



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



67



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



Halaman ini sengaja dikosongkan untuk catatan



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



68



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



Halaman ini sengaja dikosongkan untuk catatan



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



69



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



Halaman ini sengaja dikosongkan untuk catatan



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



70



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



Halaman ini sengaja dikosongkan untuk catatan



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



71



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



Halaman ini sengaja dikosongkan untuk catatan



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



72



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



SOAL FUNDING SALES REPRESENTATIVE



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



73



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



1. Para petugas bank khususnya Funding Sales Officer yang langsung berhubungan dengan nasabah perlu dibekali dengan nasbah perlu dibekali dengan kemampuan berikut, kecuali a. Mendengarkan yang baik b. Memahami kebutuhan nasabah c. Teknik menjual yang baik d. Teknis analisa laporan keuangan nasabah 2. Contoh jabatan funding sales dengan satuan khusus adalah a. Customer service officer b. Teller c. Account officer d. Geberal affair 3. Pernyataan yang salah untuk hal berikut : Dengan memanfaatkan fungsi yang sudah ada seperti CSO atau Teller, berdasarkan observasi bisa saja terjadi kendala dasar yang dihadapi oleh yang bersangkutan ketika menjual produk dana, yaitu a. CSO/Teller akan cenderung lebih menjadi “penerima order”, khususnya saat nasabah menentukan produk/jasa yang mereka inginkan b. CSO/Teller cenderung “melompat” terlalu cepat dengan informasi produk, tanpa berusaha mengetahui lebih jauh kebutuhan dan masalah nasabah c. Kesempatan melakukan cross selling sering dilupakan d. CSO/Teller cenderung lebih terfokus pada manfaat (benefit) daripada fitur produk 4. Tujuan dilakukannya proses identifikasi calon nasabah dana adalah sebagai berikut, kecuali: a. Bank akan mendapat calon nasabah potensial b. Melancarkan proses penjualan oleh petugas bank c. Petugas bank dapat mengatur strategi d. Bank akan mudah dalam menentukan segmentasi bisnisnya 5. Berikut ini cara memperoleh nasabah baru a. Dari catatan data transaksi b. Referensi dari nasabah existing c. Dari Walk in Customer d. Semua benar 6. Sikap tulus dan jujur dalam melayani nasabah disebut dengan a. Candor b. Concern c. Competence d. Walk in customer



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



74



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



7. Ketika nasabah memiliki persepsi yang kurang terhadap produk atau solusi yang ditawarkan, maka hal yang dapat dilakukan oleh petugas bank adalah a. Berikan penjelasan tentang produk secara tepat dan mendetail b. Ajukan problem question untukmeyakinkan anda memahami masalahnya c. Tunjukkan manfaat untuk memperlihatkan bagaimana produk tersebut dengan memecahkan masalahnya d. Tawarkan produk alternative yang lebih cocok untuk masalah tersebut, atau yang menawarkan solusi lebih baik 8. Proses tahapan menjual produk dana adalah sebagai berikut a. Menggali kebutuhan- membuka pembicaraan- menawarkan solusi – menita komitmen b. Membuka pembicaraan – menggali kebutuhan – menawarkan solusi – meminta komitmen c. Menawarkan solusi – membuka pembicaraan – menggali kebutuhanmeminta komitmen d. Meminta komitmen – membuka pembicaraan – menggali kebutuhan – menawarkan solusi 9. Yang perlu kita pahami tentang product knowledge bank adalah hal-hal sebagai berikut, kecuali a. Manfaat dan risiko yang melekat pada produk b. Persyaratan dan tata cara penggunaan produk banking c. Biaya-biaya yang melekat pada produk d. PIC pembuat produk 10. Berikut ini merupakan fasilitas langsung yang diterima ketika nasabah mempunyai produk dana tabungan, kecuali a. ATM b. Personal Loan c. Mobile Banking d. Internet Banking 11. Unsur komunikasi adalah sebagai berikut a. Pengirim atau komunikator (sender) b. Pesan (message) c. Saluran (chanel) bagaimana pesan tersebut dikirimkan d. Semua benar 12. Tugas seorang Funding sales officer adalah a. Menyusun rencana penjualan berdasarkan marketing strategi b. Menerima setoran pembayaran nasabah c. Melakukan proses analisa kredit nasabah d. Melaksanakan proses pembukaan transaksi nasabah



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



75



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



13. Hambatan komunikasi yang disebabkan dari perbedaan latar belakang dan budaya anggota masyarakat yang saling berkomunikai disebut hambatan a. Hambatan sosiologis b. Hambatanteknis c. Hambatan ekologis d. Hambatan psikologis 14. Berikut ini adalah hal-hal penting yang harus diketahui tentang produk oleh seorang funding officer adalah a. Nama produk b. Jenis produk c. Biaya-biaya pada produk d. Semua benar 15. Tiga produk inti dari Produk Dana yaitu a. Giro, Tabungan, Deposito b. Tabungan, Deposito, Kredit c. Giro, Tabungan, Kredit d. Tabungan, Kredit, Transfer 16. Simpanan dana pihak ketiga yang penarikannya dapat dilakukan setiap saat dengan cek disebut a. Tabungan b. Deposito c. Giro d. Bilyet Giro 17. Syarat pembukaan rekening giro lembaga adalah menyerahlan fotocopy identitas berikut, kecuali a. Surat ijin Usaha b. Akta Perubahan c. NPWP d. Buku Tabungan 18. Berdasarkan saldo harian dalam perhiungan jasa giro jumlah hari yang dihitung adalah a. Jumlah hari pengendapan saldo b. Jumlah hari rata-rata saldo c. Jumlah hari dari awal pembukaan rekening d. Jumlah hari transaksi 19. Pada metode syariah, perhitungan bagi hasil tabungan adalah menggunakan metode a. Berdasarkan saldo terendah b. Berdasarkan saldo rata-rata Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



76



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



c. Berdasarkan saldo harian d. Berdasarkan saldo bulanan 20. Simpanan dari pihak ketiga kepada bank yang penarikannya hanya dapat dilakukan pada waktu tertentu berdasarkan perjanjian antara pemilik dan bank disebut a. Giro b. Tabungan c. Deposito Berjangka d. Sertifikat Deposito 21. Keuntungan yang diperoleh nasabah dengan menjadi nasabah deposito di bank adalah a. Memperoleh bagi hasil yang lebih tinggi b. Praktis karena dilengkapi dengan ATM c. Dapat ditarik sewaktu-waktu d. Bebas biaya 22. Yang membedakan antara deposito berjanngka dengan sertifikat deposito adalah a. Depossito berjangka dapat dicairkan atas unjuk oleh siapapun b. Deposito berjangka dapat diperjualbelikan c. Deposito berjangka dapat dipindahtangankan d. Deposito berjangka dapat dibuka dalam mata uang asing 23. Mesin penggesek kartu debity atau kredit di tempat merchant ketika ada customer yang melakukan pembelian dengan pembayaran melalui kartu debit disebut a. Prepaid b. Cash Deposit Machine c. Electonic Data Capture d. Pinpad 24. Payroll merupakan fasilitas pembayaran yang masuk ke rekening dalam bentuk a. Kredit b. Gaji c. Pembayaran PLN, Pulsa, dll d. Uang sekolah/kuliah 25. Dalam komunikasi terdapat 5 komponen yang harus ada yaitu a. Pengirim, Pesan, Saluran, Penerima, Umpan balik b. Pengirim, Pesan, Penerima, Alat bantu, umpan balik c. Pengirim, Penerima, Alat Bantu, Pesan, umpan balik d. Pengirim, Penerima, Saluran, Pesan, Alat Bantu 26. Kemampuan komunikator untuk menempatkan diri pada situasi atau kondisi yang dihadapi oleh komunikan disebut Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



77



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



a. Toleransi b. Simpati c. Empati d. Rendah hati 27. Seorang FundingOfficer akan menghadapi hambatan komunikasi seperti lalu lintas bising atau disebut dengan hambatan a. Sosiologi b. Ekologis c. Teknis d. Semantic 28. Ciri-ciri seorang funding officer dapar berkomunikasi dengan efektif adalah a. Menggunakan kalimat tidak langsung b. Selalu memberikan humor c. Santai dan konsentrasi d. Memperlambat tempo bicara 29. Salah satu cara untuk menghilangkan gugup adalah “Use fear to push you” yang berarti a. Menerima rasa gugup dengan sadar b. Membalik rasa gugup menjadi pemicu c. Membunyikan suara hati dengan menghadirkan kata-kata semangat d. Mencari audiens yang mendukung 30. Persiapan penting yang harus dilakukan dalam presentasi adalah a. Materi b. Peralatan c. Mental d. Semua benar 31. Yang bukan termasuk karakter seorang funding officer adalah a. Harus memenuhi komitmen nasabahnya b. Yakin akan berhasil c. Berani menghadapi resiko d. Jeli melihat peluang 32. Apabila funding officer memanfaatkan fungsi customer service maka akan gterjadi kendala dasar yaitu a. Kesempatan melakukan cross selling sering dilupakan b. CS cenderung lebih terfokus pada manfaan produk’ c. CS berusaha mengerahui lebih jauh kebutuhan nasabah d. CS menganggap diringan sebagai penyedia produk 33. Ukuran keberhasilan seorang funsing offiver adalah a. Seberapa banyak bank melakukan pembukaan rekening b. Seberapa banyak dana pihak ketiga yang dihimpun Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



78



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



c. Seberapa banyak nasabah baru datang ke bank d. Seberapa banyak penanganan complain nasabah teratasi 34. Tugas seorang Funding Officer adalah a. Melaksanakan kunjungan kepada nasabah perusahaan b. Melaksanakan proses pembukaan rekening c. Menyusun laporan arus kas d. Mengidentifikasi nasabah tutup rekening 35. Dalam industry jasa keuangan, focus keberhasilan penjualan telah berubah menjadi a. Pendekatan produk b. Penawaran khusus hari ini c. Pendekatan jasa d. Pendekatan konsultatif 36. Petugas yang langsung berhubungan dengan nasabah perlu dibekali dengan kemampuan a. Mendengarkan b. Memahami kebutuhan nasabah c. Teknik menjual yang baik d. Semua benar 37. Dalam proses menyusun strategi pemasaran, terdapat beberapa hal yang perlu dipertimbangkan seperti Targeting yaitu a. Proses memilah kelompok nasabah berdasarkan daya beli b. Proses memilah kelompok nasabah berdasarkam keinginan danm kekuatan c. Proses menentukan siapa dan berapa banyak yang akan ditawarkan produk yang dijual d. Proses menentukan posisi produk 38. Berikut urutan tahap dalam proses menyususn srategi pemasaran yaitu a. Segmentation – Targeting – Positioning b. Segmentation – Positioning – Targeting c. Targeting – Positioning – Segmentation d. Targeting – segmentation – Positioning 39. Yang bukan termasuk 4P factor dalam keberhasilan menjual adalah a. Person b. Product c. Price d. Promotion 40. Semakin kuat perusahaaan memadukan kegiatan pelayanan dan penjualan senakin besar pula kemampuan perusahaan tersebut a. Rugi b. Sukses Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



79



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



c. Tutup operasional d. Korupsi 41. Bagaimana cara mengetahui bahwa nasabah telah puas? a. Bertanya secara langsung b. Membuat grafik kepuasan pelanggan c. Analisis kemampuan perusahaan menanganio keluhan nasabah d. Membandingkan jumlah nasabah dengan bank lain 42. Kapan waktu yang terbaik untuk memulai siklus penjualan baru? a. Saat nasabah merasa puas b. Saat nasabah merasa tidak puas c. Saat nasabah menerima produk awal d. Saat nasabah mengawali pembukaan rekening 43. Pembelian berulang dari nasabah akan mengarah pada a. Kualitas layanan b. Kepuasan nasabah c. Loyalitas nasbah d. Komplaint nasabah 44. Sebenarnya kesuksesan marketing berasal dari dua prinsip utama yaitu a. Memahami kebutuhan nasabah dan memberikan sesuai apa yang dijanjikan b. Menjual produk dan memasarkan berulang c. Memeniuhi target penghimpunan dana perusahaan dan mempertahankannya d. Mempengaruhi nasabah dan produk terjual keseluruhan 45. Sebelum melakukan penjualan seorang funding officer harus melakukan proses a. Identifikasi calon nasabah b. Analisa target c. Segmentasi pasar d. Pemilihan produk yang akan dijual 46. Sumber dana dapat diperoleh dari a. Nasabah baru b. Nasabah existing c. Nasabah bank lain d. Nasabah baru dan existing 47. Seorang funding officer harus mampu memahami potensi sehingga mudah dan benar menawarkan produk yang sesuai. Misalakan jika nasabah memiliki perusahaan dengan karyawan yang membutuhkan payroll, maka dapat ditawarkan produk a. Tabungan b. Giro c. Deposito berjangka Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



80



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



d. Pembiayaan modal perusahaan 48. Cara untuk memperoleh nasabah baru dapat diperoleh dari a. Data transfer nasdabah existing b. Referensi c. Walk in customer d. Semua benar 49. Ibu candra adalah seorang ibu rumah tangga yang memiliki anak yang masih sekolah, sebagai seorang funding officer dapat kita tawarkan produk a. Investasi b. Reksa dana c. Tabungan terencana d. Fasilitas eChanel 50. Prinsip-prinsip penting pada penjualan secara professional dikenal dengan istilah 3C, kecuali a. Candor b. Concern c. Competence d. Concept 51. Berikut ini tahapan umum dalam proses menjuak produk perbankan yaitu a. Menggali kebutuhan – membuka pembicaraan – menawarkan solusi – meminta komitmen b. Membuka pembicaraan –menggali kebutuhan – menawarkan solusimeminta komitmen c. Menggali kebutuhan – membuka pembicaraan – meminta komitmen – menawarkan solusi d. Membuka pembicaraan – menggali kebutuhan – meminta komitmen – menawarkan solusi 52. Tahapan bagaimana funding officer berusaha untuk mengeksplorasi atau menginvestigasi apa yang sebenarnya dibutuhkan nasabah disebut tahap a. Menggali kebutuhan b. Menawarkan solusi c. Membuka pembicaraan d. Meminta komitmen 53. Seorang funding officer menyampaikan produk deposito yang didalamnya terdapat sistem ARO, dalam hal ini poertugas tersebut sedang menyampaikan a. Manfaat produk b. Fitur produk c. Benefit produk d. Keunggulan produk



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



81



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



54. Pada tahap funding officer menggali kebutuhan nasabah penting dalam berdiskusi dapat focus pada proses yaitu a. Mengubah manfaat menjadi fitur b. Mengubah fitur menjadi manfaat c. Tidak merubahfitur dan manfaat sesuai manfaatnya d. Menambah manfaat dalam fitur 55. Keterampilan mendengar secara efektif dapat dilihat dari hal berikut ini, kecuali a. Dapat mendengarkan dan berbicara pada saat bersamaan b. Memberikan umpan balik c. Memperhatikan komunikasi non verbal d. Mencoba memahami pokok pikiran pembicara 56. Nasabah anda ternyata memiliki persepsi yang kurang tepat gterhadap produk atau solusi yang anda tawarkan, bagaimana cara anda mengatasi masalah tersebut a. Memberikan bukti pada penjelasan anda dengan brosur atau dokumen b. Meminta maaf atas ketidaknyamanannya c. Mencari penyebab kesalahan untuk didiskusikan dengan atasan d. Menawarkan alternative produk atau jasa lain sesuai pemahaman nasabah 57. Nasabah anda telah memahami produk yang anda jelaskan, namun belum dapat melihat manfaatatnya, bagaimana cara anda mengatasi masalah tersebut a. Mengajukan Problem Question untuk meyakinkan anda memahami masalahnya b. Menawarkan produk alternatif c. Memberikan penjelasan tentang produk secara tepat dan mendetail d. Mencari penyebab kesalahan untuk didiskusikan dengan atasan 58. Nasabah anda telah memahami produk yang anda tawarkan, namun produknya tidak tepat dan tidak dapat memenuhi kebutuhan nasabah, bagaimana cara anda mengatasi masalah tersebut a. Mengajukan Problem Question untuk meyakinkan anda memahami masalahnya b. Menawarkan produk alternatif c. Memberikan penjelasan tentang produk secara tepat dan mendetail d. Mencari penyebab kesalahan untuk didiskusikan dengan atasan 59. Problem question merupakan pertanyaan tentang situasi dan masalah yang berguna untuk a. Menentukan apakah terdapat solusi yang pasti diberikan oleh suatu produk b. Menentukan apakah terdapat masalah yang dapat dipecahlan oleh suatu produk



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



82



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



c. Menentukan apakah produk yang ditawarkan menimbuklan beberapa masalah d. Menentukan apakah nasabah telah sesuai dengan produk yang dipilih 60. Dalam proses meminta komitmen ada tiga langkah penting untuk mendapatkan komitmen, kecuali a. Tidak melewatkan satu pun masalah penting nasabah b. Memberi rangkuman fitur secara ringkas c. Menyarankan tindakan yang perlu dilakukan sebagai tindak lanjut penjualan d. Memastikan bahwa sudah memahami hal-hal yang penting dalam permasalahan nasabah 61. Ketika dua orang atau lebih sedang bertansaksi namun tidak menemukan titik temu dari masing-masing kebutuhannya maka dibutuhkan a. Komitmen b. Solusi c. Negosiasi d. Identifikasi masalah 62. Setiap orang yang terlibat dalam suatu negosiasi memiliki 2 kepentingan yaitu kepentingan a. Hasil dan hubungan b. Proses dan Hasil c. Proses dan hubungan d. Semua benar 63. Anda memiliki nasabah existing dengan total dana Rp 2 M telah menempatkan dananya selama 1 tahun, dari bulan ke bulan nasabah anda selalu meminta bagi hasil deposito tinggi jika dananya ingin di top up. Anda menilai bahwa nasabah anda akan banyak meminta tanpa membuat untung perusahaan. Strategi apa yang anda lakukan dengan gaya negosiasi Withdraw a. Closing dengan hasil minimal tidak membuat perusahaan rugi dan hubungan selanjutnya tidak pertlu dipirkanlagi b. Closing dengan hasil minimal tidak membuat perusahaan rugi dan hubungan selanjutnya pertlu dipirkan lagi c. Closing dengan hasil maksimal tidak membuat perusahaan rugi dan hubungan selanjutnya pertlu dipirkanlagi d. Closing dengan hasil maksimal tidak membuat perusahaan rugi dan hubungan selanjutnya tidakl perlu dipirkanlagi 64. Anda menawarkan bagi hasil deposito ke Ibu Arini dengan nisbah bagi hasil 60%, namun Ibu Arini ingin menempatkan dana dalam bentuk deposito di Bank Syariah tersebut dengan nisbah bagi hasil 70%,. Anda menggunakan gaya negosiasi Compromise yaitu a. Disepakati diambil bagi hasil sesuai keinginan nasabah 70% Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



83



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



b. Disepakati diambil bagi hasil sesuai penawaran di awal 60% c. Disepakati diambil jalan tengah, bagi hasil menjadi 65% d. Mempertimbangkan kembali dengan atasan 65. Jenis negosiasi dengan harapan dapat memuaskan kepentingan kedua belah pihak disebut dengan negosiasi a. Withdraw b. Compromise c. Accommodate d. Collaborate 66. Hal penting yang harus dipahami oleh seorang sales funding tentang transaksi adalah perbedaan proses transaksi manual dengan elektronik. Yang membedakan bahwa transaksi elektronik a. Dibutuhkan formulir atau aplikasi b. Prosesnya dilakukan oleh pegawai bank c. Sebagai bentuk bukti transaksi dikeluarkan validasi d. Untuk kepentingan laporan, sistem mengeluarkan statement 67. Tingkat likuiditas dari sisi kewajiban bank adalah kemampuan bank memperoleh dana dengan cara berikut kecuali a. Meningkatkan simpanan deposito b. Meningkatkan pin jaman dari bank lain c. Menerbitkan surat berharga d. Mengurangi modal bank 68. Yang bukan termasuk asset bank yaitu a. Rekening nasabah b. Kas c. Kredit d. Surat berharga 69. Tingkat likuiditas dari sisi asset bank yang paling likuid adalah a. Uang tunai b. Surat berharga c. Obligasi d. Surat pembendaharaan Negara 70. Aset bank yang tidak mudah untuk dijual adalah a. SBI b. Surat berharga c. Kredit d. Obligasi 71. Untuk memelihara nasabah penting diketahui oleh funding officer terkait data khusus untuk memudahkan pemeliharaan, kecuali Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



84



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



a. Informasi jabatan b. Informasi hari pernikahan c. Tempat nasabah biasa menghabiskan waktu d. Keterkaitan nasbah dengan bank lain 72. Banyak hal yang menyebabkan nasabah meninggalkan bank antara lain a. Nasabah melihat fitur bank lain b. Sering dilakukan negosiasi c. Biaya yang relative mahal d. Nasabah melakukan complain 73. Manakah dari pernyataan berikut yang paling sesuai dengan pemeliharaabn likuiditas sebagai tujuan bank dalam menghimpun dana a. Semakin tinggi perkembangan volume dana dapat diartikan semakin tinggi juga tingkat kepercayaan masyarakat b. Untuk menghasilkan keuntungan yang maksimal, bank harus dapat memberikan pinjaman kepada masyarakat yang membutuhkan dana c. Dalam menjalankan kegiatannya, bank terekspos oleh kebutuhan dana yang harus segera dibayar d. Bank juga membutuhkan dana untuk membiayai kegiatan operasional harian 74. Semakin rendah kepercayaan masyarakat, semakin rendah volume penghimpunan dana (a) Tidak ada hubungan antara kegiatan menghimpun dana dan memberikan pinjaman (b) Terdapat hubungan antara kegiatan menghimpun dana dan menyalurkan dana (c ) Manakah dari pernyataan-pernyataan tersebut yang paling tepat? a. (a), (b) dan (c) b. (a) dan (c ) c. (b) dan (c) d. Tidak ada yang benar 75. Aktivitas, sekumpulan institusi, dan proses untuk mwnciptakan, mengkomunikasikan, menyampaikan dan menukar penawaran yang memiliki nilai untuk pelanggan, klien, partner, dan masyarakat secara umum merupakan definisi a. Pengembangan produk b. Komunikasi pemasaran c. Penambahan nilai d. Pemasaran 76. Apapun yang bisa ditawarkan kepada konsumen yang dapat memuaskan keinginan ataupun kebutuhannya disebut Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



85



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



a. Produk b. Barang c. Nilai d. Pemasaran 77. Simpanan pada bank dalam mata uang rupiah maupun asing yang penarikannya dapat dilakukan setiap saat dengan menggunakan cek disebut a. Tabungan b. Giro c. Deposito d. Sertifikat deposito 78. Simpanan dalam mata uang rupiah yang penarikannya dilakukan sesuai dengan syarat dan ketentuan berlaku, dan tidak dapat ditarik dengan cek disebut a. Tabungan b. Giro c. Deposito d. Sertifikat deposito 79. Simpanan dalam mata uang rupiah yang penarikannya hanya dapat dilakukan pada jangka waktu tertentu menurut perjanjian antara nasabah dan bank disebut a. Tabungan b. Giro c. Deposito d. Sertifikat deposito 80. Manakah dari produk dana di bawah ini yang dapat diperjualbelikan a. Tabungan b. Giro c. Deposito d. Sertifikat deposito 81. Berikut ini adalah produk atau layanan dana yang dapat digunakan untuk bertransaksi di merchant, kecuali a. Kartu ATM b. Kartu Debit c. Kartu Prabayar d. Uang elektronik 82. Manakah dari pilihan berikut yang merupakan alat pembayaran yang diperoleh dengan menyetorkan terlebih dahulu sejumlah uang kepada alat tersebut baik secara langsung maupun melalui mitra dan nilai tersebut dimasukkan menjadi nilai uang serta digunakan untuk melakukan transaksi pembayaran di merchant dengan cara mengurangi secara langsung nilai uang tersebut a. Kartu ATM dan Kartu Prabayar Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



86



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



b. Kart ATM dan Kartu Debit c. Uang Elektronik dan Kartu Prabayar d. Semuanya salah 83. Layanan pemindahbukuan secara otomatis real time dari rekeninng sekunder ke rekening primer apabila saldo di rekening primer tidak mencukupi pada saat transaksi adalah produk a. Auto Debit b. Transweep c. Cash management d. Semuanya salah 84. Simpanan dalam bentuk rupiah dari kepada bank yang penarikannya dapat dilakukan dalam jangka waktu yang relative pendek (kurang dari 1 bulan) menurut perjanjian dengan bank disebut a. Tabungan b. Sertidikat deposito c. Deposito on Call d. Semuanya salah 85. Manakah dari pilihan di bawah ini yang benar mengenai urutan proses dari penyusunan strategi penghimpunan dana a. Analisa situasional, penetapan tujuan, penetapan strategi pemasaran, penetapan strategi bisnis b. Penetapan tujuan, penetapan strategi bisnis, penetapan strategi pemasaran, analisa situasional c. Penetapan tujuan, penetapan strategi pemasaran, penetapan strategi bisnis, analisa situasional d. Salah semua 86. Yang dimaksud dengan kesenjangan antara permintaan dan penawaran dana adalah a. Selisih antara jumlah nasabah potensial yang menjadi target pasar dari bank secara keseluruhan dengan jumlah masyarakat yang telah menjadi nasabah dana b. Selisih antara total volume jumlah uang yang beredar di masyarakat dengan total volume dana yang disimpan bank c. Selisih antara market potensial dengan actual market d. Semua benar 87. Kebutuhan konsumen yang tidak dikomunikasikan secara eksplisit maupundiekspresikan adalah a. Stated needs b. Unstated needs Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



87



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



c. Secret needs d. Reaal needs 88. Motivasi konsumen dalam menyimpan uangnya di bank adalah sebagai berikut, kecuali a. Keamanan b. Investasi c. Modal dengan harapan imbal balik d. Keperluan memudahkan transaksi pembayaran 89. Berikut ini adalah tipe segmentasi pasar, kecuali a. Behavior b. Social c. Psikografi d. Demografi 90. Test pemasaran dilakukan untuk menguji a. Apakah produk cocok dengan program pemasaran perusahaan b. Apakah produk siap untuk dijual c. Apakah produk akan laku dijual d. Apakah tim pemasaran sudah siap 91. Channel yang paling sesuai untuk produk yang memiliki kompleksitas tinggi dari manfaat utamanya adalah a. Kantor cabang b. ATM c. Internet banking d. Sms banking 92. Target market adalah a. Persentase konsumen di dalam target market yang sedang berbisnis dengan anda b. Alat untuk menilai posisi perusahaan anda di mata consumer c. Penghasilan yang bisa diperoleh bank d. Yang menjadi focus upaya marketing perusahaan anda 93. Yang bukan merupakan kriteria yang digunakan untuk memilih target segmen adalah a. Pertumbuhan pasar b. Keunggulan kompetitif c. Data dibedakan d. Persaingan 94. Proses menempatkan keberadaan produk yang ingin ditawarkan di benak konsumen merupakan penjelasan dari a. Segmentation b. Positioning Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



88



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



c. Targeting d. Differentiation 95. Apa yang termasuk dalam bauran pemasaran a. Market b. Harga c. Posisi pasar d. Segmentasi 96. Salah satu metode yang secara lengkap menganalisa kondisi eksternal dan internal adalah analisa SWOT, kecuali a. Peluang b. Ancaman c. Kekuatan d. Kebutuhan 97. Penampillan FO wanita sebaiknya tidak boleh memakai lebih 1 asesoris dalam 1 titik dan maksimal 7 titik yaitu : a. Telinga 2 titik, leher/dada 1 titik, jari tangan 2 titik , pergelangan tangan 2 titik b. Telinga 2 titik, leher/dada 2 titik, jari tangan 1 titik, pergelangan tangan 2 titik c. Telinga 2 titik, leher/dada 2 titik, jari tangan 2 titik , pergelangan tangan 2 titik d. Telinga 2 titik, leher/dada 2 titik, jari tangan 2 titik , pergelangan tangan 2 titik 98. Jangka waktu penempatan deposito berjangka umumnya adalah, kecuali a. 3 bulan b. 1 bulan c. 4 bulan d. 6 bulan 99. Kerapihan diri adalah suatu hal yang sangat penting bagi seorang banker, maka tata rambut yang sesuai adalah a. Rambut panjang, terurai dibiarkan alamiah tidak perlu dirapihkan b. Pendek, terurai dan sebagian menutupi mata c. Diikat atau pakai bando atau dikepang d. Panjang sebaiknya di cepol atau pendek ditata rapih dan tidak menutupi mata karena sangat mengganggu 100. Layanan penerimaan pembayaran atas transaksi yang dilakukan oleh pengguna pada merchant yang melakukan penjualan secara online disebut a. Cash Deposit Machine b. Electronic Data Capture’ c. E-Commerce d. Mobile banking Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



89



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



101. Para petugas bank khususnya Funding Sales Officer yang langsung berhubungan dengan nasabah perlu dibekali dengan nasbah perlu dibekali dengan kemampuan berikut, kecuali a. Mendengarkan yang baik b. Memahami kebutuhan nasabah c. Teknik menjual yang baik d. Teknis analisa laporan keuangan nasabah 102. Contoh jabatan funding sales dengan satuan khusus adalah a. Customer service officer b. Teller c. Account officer d. Geberal affair 103. Pernyataan yang salah untuk hal berikut : Dengan memanfaatkan fungsi yang sudah ada seperti CSO atau Teller, berdasarkan observasi bisa saja terjadi kendala dasar yang dihadapi oleh yang bersangkutan ketika menjual produk dana, yaitu a. CSO/Teller akan cenderung lebih menjadi “penerima order”, khususnya saat nasabah menentukan produk/jasa yang mereka inginkan b. CSO/Teller cenderung “melompat” terlalu cepat dengan informasi produk, tanpa berusaha mengetahui lebih jauh kebutuhan dan masalah nasabah c. Kesempatan melakukan cross selling sering dilupakan d. CSO/Teller cenderung lebih terfokus pada manfaat (benefit) daripada fitur produk 104. Tujuan dilakukannya proses identifikasi calon nasabah dana adalah sebagai berikut, kecuali: a. Bank akan mendapat calon nasabah potensial b. Melancarkan proses penjualan oleh petugas bank c. Petugas bank dapat mengatur strategi d. Bank akan mudah dalam menentukan segmentasi bisnisnya 105. Berikut ini cara memperoleh nasabah baru a. Dari catatan data transaksi b. Referensi dari nasabah existing c. Dari Walk in Customer d. Semua benar 106. Sikap tulus dan jujur dalam melayani nasabah disebut dengan a. Candor b. Concern c. Competence d. Walk in customer Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



90



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



107. Ketika nasabah memiliki persepsi yang kurang terhadap produk atau solusi yang ditawarkan, maka hal yang dapat dilakukan oleh petugas bank adalah a. Berikan penjelasan tentang produk secara tepat dan mendetail b. Ajukan problem question untukmeyakinkan anda memahami masalahnya c. Tunjukkan manfaat untuk memperlihatkan bagaimana produk tersebut dengan memecahkan masalahnya d. Tawarkan produk alternative yang lebih cocok untuk masalah tersebut, atau yang menawarkan solusi lebih baik 108. Proses tahapan menjual produk dana adalah sebagai berikut a. Menggali kebutuhan- membuka pembicaraan- menawarkan solusi – menita komitmen b. Membuka pembicaraan – menggali kebutuhan – menawarkan solusi – meminta komitmen c. Menawarkan solusi – membuka pembicaraan – menggali kebutuhanmeminta komitmen d. Meminta komitmen – membuka pembicaraan – menggali kebutuhan – menawarkan solusi 109. Yang perlu kita pahami tentang product knowledge bank adalah hal-hal sebagai berikut, kecuali a. Manfaat dan risiko yang melekat pada produk b. Persyaratan dan tata cara penggunaan produk banking c. Biaya-biaya yang melekat pada produk d. PIC pembuat produk 110. Berikut ini merupakan fasilitas langsung yang diterima ketika nasabah mempunyai produk dana tabungan, kecuali a. ATM b. Personal Loan c. Mobile Banking d. Internet Banking 111. Unsur komunikasi adalah sebagai berikut a. Pengirim atau komunikator (sender) b. Pesan (message) c. Saluran (chanel) bagaimana pesan tersebut dikirimkan d. Semua benar 112. Tugas seorang Funding sales officer adalah a. Menyusun rencana penjualan berdasarkan marketing strategi b. Menerima setoran pembayaran nasabah c. Melakukan proses analisa kredit nasabah d. Melaksanakan proses pembukaan transaksi nasabah



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



91



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



113. Hambatan komunikasi yang disebabkan dari perbedaan latar belakang dan budaya anggota masyarakat yang saling berkomunikai disebut hambatan a. Hambatan sosiologis b. Hambatanteknis c. Hambatan ekologis d. Hambatan psikologis 114.Berikut ini adalah hal-hal penting yang harus diketahui tentang produk oleh seorang funding officer adalah a. Nama produk b. Jenis produk c. Biaya-biaya pada produk d. Semua benar 115. Tiga produk inti dari Produk Dana yaitu a. Giro, Tabungan, Deposito b. Tabungan, Deposito, Kredit c. Giro, Tabungan, Kredit d. Tabungan, Kredit, Transfer 116. Simpanan dana pihak ketiga yang penarikannya dapat dilakukan setiap saat dengan cek disebut a. Tabungan b. Deposito c. Giro d. Bilyet Giro 117. Syarat pembukaan rekening giro lembaga adalah menyerahlan fotocopy identitas berikut, kecuali a. Surat ijin Usaha b. Akta Perubahan c. NPWP d. Buku Tabungan 118. Berdasarkan saldo harian dalam perhiungan jasa giro jumlah hari yang dihitung adalah a. Jumlah hari pengendapan saldo b. Jumlah hari rata-rata saldo c. Jumlah hari dari awal pembukaan rekening d. Jumlah hari transaksi 119.Pada metode syariah, perhitungan bagi hasil tabungan adalah menggunakan metode a. Berdasarkan saldo terendah b. Berdasarkan saldo rata-rata Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



92



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



c. Berdasarkan saldo harian d. Berdasarkan saldo bulanan 120. Simpanan dari pihak ketiga kepada bank yang penarikannya hanya dapat dilakukan pada waktu tertentu berdasarkan perjanjian antara pemilik dan bank disebut a. Giro b. Tabungan c. Deposito Berjangka d. Sertifikat Deposito 121. Keuntungan yang diperoleh nasabah dengan menjadi nasabah deposito di bank adalah a. Memperoleh bagi hasil yang lebih tinggi b. Praktis karena dilengkapi dengan ATM c. Dapat ditarik sewaktu-waktu d. Bebas biaya 122.Yang membedakan antara deposito berjanngka dengan sertifikat deposito adalah a. Depossito berjangka dapat dicairkan atas unjuk oleh siapapun b. Deposito berjangka dapat diperjualbelikan c. Deposito berjangka dapat dipindahtangankan d. Deposito berjangka dapat dibuka dalam mata uang asing 123. Mesin penggesek kartu debity atau kredit di tempat merchant ketika ada customer yang melakukan pembelian dengan pembayaran melalui kartu debit disebut a. Prepaid b. Cash Deposit Machine c. Electonic Data Capture d. Pinpad 124. Payroll merupakan fasilitas pembayaran yang masuk ke rekening dalam bentuk a. Kredit b. Gaji c. Pembayaran PLN, Pulsa, dll d. Uang sekolah/kuliah 125. Dalam komunikasi terdapat 5 komponen yang harus ada yaitu a. Pengirim, Pesan, Saluran, Penerima, Umpan balik b. Pengirim, Pesan, Penerima, Alat bantu, umpan balik c. Pengirim, Penerima, Alat Bantu, Pesan, umpan balik d. Pengirim, Penerima, Saluran, Pesan, Alat Bantu 126. Kemampuan komunikator untuk menempatkan diri pada situasi atau kondisi yang dihadapi oleh komunikan disebut Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



93



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



a. Toleransi b. Simpati c. Empati d. Rendah hati 127.Seorang FundingOfficer akan menghadapi hambatan komunikasi seperti lalu lintas bising atau disebut dengan hambatan a. Sosiologi b. Ekologis c. Teknis d. Semantic 128. Ciri-ciri seorang funding officer dapar berkomunikasi dengan efektif adalah a. Menggunakan kalimat tidak langsung b. Selalu memberikan humor c. Santai dan konsentrasi d. Memperlambat tempo bicara 129. Salah satu cara untuk menghilangkan gugup adalah “Use fear to push you” yang berarti a. Menerima rasa gugup dengan sadar b. Membalik rasa gugup menjadi pemicu c. Membunyikan suara hati dengan menghadirkan kata-kata semangat d. Mencari audiens yang mendukung 130. Persiapan penting yang harus dilakukan dalam presentasi adalah a. Materi b. Peralatan c. Mental d. Semua benar 131. Yang bukan termasuk karakter seorang funding officer adalah a. Harus memenuhi komitmen nasabahnya b. Yakin akan berhasil c. Berani menghadapi resiko d. Jeli melihat peluang 132. Apabila funding officer memanfaatkan fungsi customer service maka akan gterjadi kendala dasar yaitu a. Kesempatan melakukan cross selling sering dilupakan b. CS cenderung lebih terfokus pada manfaan produk’ c. CS berusaha mengerahui lebih jauh kebutuhan nasabah d. CS menganggap diringan sebagai penyedia produk 133. Ukuran keberhasilan seorang funsing offiver adalah a. Seberapa banyak bank melakukan pembukaan rekening b. Seberapa banyak dana pihak ketiga yang dihimpun Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



94



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



134.



135.



136.



137.



138.



139.



140.



c. Seberapa banyak nasabah baru datang ke bank d. Seberapa banyak penanganan complain nasabah teratasi Tugas seorang Funding Officer adalah a. Melaksanakan kunjungan kepada nasabah perusahaan b. Melaksanakan proses pembukaan rekening c. Menyusun laporan arus kas d. Mengidentifikasi nasabah tutup rekening Dalam industry jasa keuangan, focus keberhasilan penjualan telah berubah menjadi a. Pendekatan produk b. Penawaran khusus hari ini c. Pendekatan jasa d. Pendekatan konsultatif Petugas yang langsung berhubungan dengan nasabah perlu dibekali dengan kemampuan a. Mendengarkan b. Memahami kebutuhan nasabah c. Teknik menjual yang baik d. Semua benar Dalam proses menyusun strategi pemasaran, terdapat beberapa hal yang perlu dipertimbangkan seperti Targeting yaitu a. Proses memilah kelompok nasabah berdasarkan daya beli b. Proses memilah kelompok nasabah berdasarkam keinginan danm kekuatan c. Proses menentukan siapa dan berapa banyak yang akan ditawarkan produk yang dijual d. Proses menentukan posisi produk Berikut urutan tahap dalam proses menyususn srategi pemasaran yaitu a. Segmentation – Targeting – Positioning b. Segmentation – Positioning – Targeting c. Targeting – Positioning – Segmentation d. Targeting – segmentation – Positioning Yang bukan termasuk 4P factor dalam keberhasilan menjual adalah a. Person b. Product c. Price d. Promotion Semakin kuat perusahaaan memadukan kegiatan pelayanan dan penjualan senakin besar pula kemampuan perusahaan tersebut a. Rugi b. Sukses



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



95



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



c. Tutup operasional d. Korupsi 141.Bagaimana cara mengetahui bahwa nasabah telah puas? a. Bertanya secara langsung b. Membuat grafik kepuasan pelanggan c. Analisis kemampuan perusahaan menanganio keluhan nasabah d. Membandingkan jumlah nasabah dengan bank lain 142. Kapan waktu yang terbaik untuk memulai siklus penjualan baru? a. Saat nasabah merasa puas b. Saat nasabah merasa tidak puas c. Saat nasabah menerima produk awal d. Saat nasabah mengawali pembukaan rekening 143. Pembelian berulang dari nasabah akan mengarah pada a. Kualitas layanan b. Kepuasan nasabah c. Loyalitas nasbah d. Komplaint nasabah 144. Sebenarnya kesuksesan marketing berasal dari dua prinsip utama yaitu a. Memahami kebutuhan nasabah dan memberikan sesuai apa yang dijanjikan b. Menjual produk dan memasarkan berulang c. Memeniuhi target penghimpunan dana perusahaan dan mempertahankannya d. Mempengaruhi nasabah dan produk terjual keseluruhan 145. Sebelum melakukan penjualan seorang funding officer harus melakukan proses a. Identifikasi calon nasabah b. Analisa target c. Segmentasi pasar d. Pemilihan produk yang akan dijual 146. Sumber dana dapat diperoleh dari a. Nasabah baru b. Nasabah existing c. Nasabah bank lain d. Nasabah baru dan existing 147. Seorang funding officer harus mampu memahami potensi sehingga mudah dan benar menawarkan produk yang sesuai. Misalakan jika nasabah memiliki perusahaan dengan karyawan yang membutuhkan payroll, maka dapat ditawarkan produk a. Tabungan b. Giro c. Deposito berjangka Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



96



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



d. Pembiayaan modal perusahaan 148. Cara untuk memperoleh nasabah baru dapat diperoleh dari a. Data transfer nasdabah existing b. Referensi c. Walk in customer d. Semua benar 149. Ibu candra adalah seorang ibu rumah tangga yang memiliki anak yang masih sekolah, sebagai seorang funding officer dapat kita tawarkan produk a. Investasi b. Reksa dana c. Tabungan terencana d. Fasilitas eChanel 150. Prinsip-prinsip penting pada penjualan secara professional dikenal dengan istilah 3C, kecuali a. Candor b. Concern c. Competence d. Concept 151. Berikut ini tahapan umum dalam proses menjuak produk perbankan yaitu a. Menggali kebutuhan – membuka pembicaraan – menawarkan solusi – meminta komitmen b. Membuka pembicaraan –menggali kebutuhan – menawarkan solusimeminta komitmen c. Menggali kebutuhan – membuka pembicaraan – meminta komitmen – menawarkan solusi d. Membuka pembicaraan – menggali kebutuhan – meminta komitmen – menawarkan solusi 152. Tahapan bagaimana funding officer berusaha untuk mengeksplorasi atau menginvestigasi apa yang sebenarnya dibutuhkan nasabah disebut tahap a. Menggali kebutuhan b. Menawarkan solusi c. Membuka pembicaraan d. Meminta komitmen 153. Seorang funding officer menyampaikan produk deposito yang didalamnya terdapat sistem ARO, dalam hal ini poertugas tersebut sedang menyampaikan a. Manfaat produk b. Fitur produk c. Benefit produk d. Keunggulan produk



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



97



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



154. Pada tahap funding officer menggali kebutuhan nasabah penting dalam berdiskusi dapat focus pada proses yaitu a. Mengubah manfaat menjadi fitur b. Mengubah fitur menjadi manfaat c. Tidak merubahfitur dan manfaat sesuai manfaatnya d. Menambah manfaat dalam fitur 155. Keterampilan mendengar secara efektif dapat dilihat dari hal berikut ini, kecuali a. Dapat mendengarkan dan berbicara pada saat bersamaan b. Memberikan umpan balik c. Memperhatikan komunikasi non verbal d. Mencoba memahami pokok pikiran pembicara 156. Nasabah anda ternyata memiliki persepsi yang kurang tepat gterhadap produk atau solusi yang anda tawarkan, bagaimana cara anda mengatasi masalah tersebut a. Memberikan bukti pada penjelasan anda dengan brosur atau dokumen b. Meminta maaf atas ketidaknyamanannya c. Mencari penyebab kesalahan untuk didiskusikan dengan atasan d. Menawarkan alternative produk atau jasa lain sesuai pemahaman nasabah 157. Nasabah anda telah memahami produk yang anda jelaskan, namun belum dapat melihat manfaatatnya, bagaimana cara anda mengatasi masalah tersebut a. Mengajukan Problem Question untuk meyakinkan anda memahami masalahnya b. Menawarkan produk alternatif c. Memberikan penjelasan tentang produk secara tepat dan mendetail d. Mencari penyebab kesalahan untuk didiskusikan dengan atasan 158. Nasabah anda telah memahami produk yang anda tawarkan, namun produknya tidak tepat dan tidak dapat memenuhi kebutuhan nasabah, bagaimana cara anda mengatasi masalah tersebut a. Mengajukan Problem Question untuk meyakinkan anda memahami masalahnya b. Menawarkan produk alternatif c. Memberikan penjelasan tentang produk secara tepat dan mendetail d. Mencari penyebab kesalahan untuk didiskusikan dengan atasan 159. Problem question merupakan pertanyaan tentang situasi dan masalah yang berguna untuk a. Menentukan apakah terdapat solusi yang pasti diberikan oleh suatu produk b. Menentukan apakah terdapat masalah yang dapat dipecahlan oleh suatu produk



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



98



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



c. Menentukan apakah produk yang ditawarkan menimbuklan beberapa masalah d. Menentukan apakah nasabah telah sesuai dengan produk yang dipilih 160. Dalam proses meminta komitmen ada tiga langkah penting untuk mendapatkan komitmen, kecuali a. Tidak melewatkan satu pun masalah penting nasabah b. Memberi rangkuman fitur secara ringkas c. Menyarankan tindakan yang perlu dilakukan sebagai tindak lanjut penjualan d. Memastikan bahwa sudah memahami hal-hal yang penting dalam permasalahan nasabah 161. Ketika dua orang atau lebih sedang bertansaksi namun tidak menemukan titik temu dari masing-masing kebutuhannya maka dibutuhkan a. Komitmen b. Solusi c. Negosiasi d. Identifikasi masalah 162. Setiap orang yang terlibat dalam suatu negosiasi memiliki 2 kepentingan yaitu kepentingan a. Hasil dan hubungan b. Proses dan Hasil c. Proses dan hubungan d. Semua benar 163. Anda memiliki nasabah existing dengan total dana Rp 2 M telah menempatkan dananya selama 1 tahun, dari bulan ke bulan nasabah anda selalu meminta bagi hasil deposito tinggi jika dananya ingin di top up. Anda menilai bahwa nasabah anda akan banyak meminta tanpa membuat untung perusahaan. Strategi apa yang anda lakukan dengan gaya negosiasi Withdraw a. Closing dengan hasil minimal tidak membuat perusahaan rugi dan hubungan selanjutnya tidak pertlu dipirkanlagi b. Closing dengan hasil minimal tidak membuat perusahaan rugi dan hubungan selanjutnya pertlu dipirkan lagi c. Closing dengan hasil maksimal tidak membuat perusahaan rugi dan hubungan selanjutnya pertlu dipirkanlagi d. Closing dengan hasil maksimal tidak membuat perusahaan rugi dan hubungan selanjutnya tidakl perlu dipirkanlagi 164. Anda menawarkan bagi hasil deposito ke Ibu Arini dengan nisbah bagi hasil 60%, namun Ibu Arini ingin menempatkan dana dalam bentuk deposito di Bank Syariah tersebut dengan nisbah bagi hasil 70%,. Anda menggunakan gaya negosiasi Compromise yaitu a. Disepakati diambil bagi hasil sesuai keinginan nasabah 70% Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



99



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



b. Disepakati diambil bagi hasil sesuai penawaran di awal 60% c. Disepakati diambil jalan tengah, bagi hasil menjadi 65% d. Mempertimbangkan kembali dengan atasan 165. Jenis negosiasi dengan harapan dapat memuaskan kepentingan kedua belah pihak disebut dengan negosiasi a. Withdraw b. Compromise c. Accommodate d. Collaborate 166. Hal penting yang harus dipahami oleh seorang sales funding tentang transaksi adalah perbedaan proses transaksi manual dengan elektronik. Yang membedakan bahwa transaksi elektronik a. Dibutuhkan formulir atau aplikasi b. Prosesnya dilakukan oleh pegawai bank c. Sebagai bentuk bukti transaksi dikeluarkan validasi d. Untuk kepentingan laporan, sistem mengeluarkan statement 167. Tingkat likuiditas dari sisi kewajiban bank adalah kemampuan bank memperoleh dana dengan cara berikut kecuali a. Meningkatkan simpanan deposito b. Meningkatkan pin jaman dari bank lain c. Menerbitkan surat berharga d. Mengurangi modal bank 168. Yang bukan termasuk asset bank yaitu a. Rekening nasabah b. Kas c. Kredit d. Surat berharga 169. Tingkat likuiditas dari sisi asset bank yang paling likuid adalah a. Uang tunai b. Surat berharga c. Obligasi d. Surat pembendaharaan Negara 170. Aset bank yang tidak mudah untuk dijual adalah a. SBI b. Surat berharga c. Kredit d. Obligasi 171. Untuk memelihara nasabah penting diketahui oleh funding officer terkait data khusus untuk memudahkan pemeliharaan, kecuali Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



100



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



a. Informasi jabatan b. Informasi hari pernikahan c. Tempat nasabah biasa menghabiskan waktu d. Keterkaitan nasbah dengan bank lain 172.Banyak hal yang menyebabkan nasabah meninggalkan bank antara lain a. Nasabah melihat fitur bank lain b. Sering dilakukan negosiasi c. Biaya yang relative mahal d. Nasabah melakukan complain 173. Manakah dari pernyataan berikut yang paling sesuai dengan pemeliharaabn likuiditas sebagai tujuan bank dalam menghimpun dana a. Semakin tinggi perkembangan volume dana dapat diartikan semakin tinggi juga tingkat kepercayaan masyarakat b. Untuk menghasilkan keuntungan yang maksimal, bank harus dapat memberikan pinjaman kepada masyarakat yang membutuhkan dana c. Dalam menjalankan kegiatannya, bank terekspos oleh kebutuhan dana yang harus segera dibayar d. Bank juga membutuhkan dana untuk membiayai kegiatan operasional harian 174. Semakin rendah kepercayaan masyarakat, semakin rendah volume penghimpunan dana (a) Tidak ada hubungan antara kegiatan menghimpun dana dan memberikan pinjaman (b) Terdapat hubungan antara kegiatan menghimpun dana dan menyalurkan dana (c ) Manakah dari pernyataan-pernyataan tersebut yang paling tepat? a. (a), (b) dan (c) b. (a) dan (c ) c. (b) dan (c) d. Tidak ada yang benar 175. Aktivitas, sekumpulan institusi, dan proses untuk mwnciptakan, mengkomunikasikan, menyampaikan dan menukar penawaran yang memiliki nilai untuk pelanggan, klien, partner, dan masyarakat secara umum merupakan definisi a. Pengembangan produk b. Komunikasi pemasaran c. Penambahan nilai d. Pemasaran 176. Apapun yang bisa ditawarkan kepada konsumen yang dapat memuaskan keinginan ataupun kebutuhannya disebut Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



101



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



177.



178.



179.



180.



181.



182.



a. Produk b. Barang c. Nilai d. Pemasaran Simpanan pada bank dalam mata uang rupiah maupun asing yang penarikannya dapat dilakukan setiap saat dengan menggunakan cek disebut a. Tabungan b. Giro c. Deposito d. Sertifikat deposito Simpanan dalam mata uang rupiah yang penarikannya dilakukan sesuai dengan syarat dan ketentuan berlaku, dan tidak dapat ditarik dengan cek disebut a. Tabungan b. Giro c. Deposito d. Sertifikat deposito Simpanan dalam mata uang rupiah yang penarikannya hanya dapat dilakukan pada jangka waktu tertentu menurut perjanjian antara nasabah dan bank disebut a. Tabungan b. Giro c. Deposito d. Sertifikat deposito Manakah dari produk dana di bawah ini yang dapat diperjualbelikan a. Tabungan b. Giro c. Deposito d. Sertifikat deposito Berikut ini adalah produk atau layanan dana yang dapat digunakan untuk bertransaksi di merchant, kecuali a. Kartu ATM b. Kartu Debit c. Kartu Prabayar d. Uang elektronik Manakah dari pilihan berikut yang merupakan alat pembayaran yang diperoleh dengan menyetorkan terlebih dahulu sejumlah uang kepada alat tersebut baik secara langsung maupun melalui mitra dan nilai tersebut dimasukkan menjadi nilai uang serta digunakan untuk melakukan transaksi pembayaran di merchant dengan cara mengurangi secara langsung nilai uang tersebut a. Kartu ATM dan Kartu Prabayar



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



102



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



183.



184.



185.



186.



187.



b. Kart ATM dan Kartu Debit c. Uang Elektronik dan Kartu Prabayar d. Semuanya salah Layanan pemindahbukuan secara otomatis real time dari rekeninng sekunder ke rekening primer apabila saldo di rekening primer tidak mencukupi pada saat transaksi adalah produk a. Auto Debit b. Transweep c. Cash management d. Semuanya salah Simpanan dalam bentuk rupiah dari kepada bank yang penarikannya dapat dilakukan dalam jangka waktu yang relative pendek (kurang dari 1 bulan) menurut perjanjian dengan bank disebut a. Tabungan b. Sertidikat deposito c. Deposito on Call d. Semuanya salah Manakah dari pilihan di bawah ini yang benar mengenai urutan proses dari penyusunan strategi penghimpunan dana a. Analisa situasional, penetapan tujuan, penetapan strategi pemasaran, penetapan strategi bisnis b. Penetapan tujuan, penetapan strategi bisnis, penetapan strategi pemasaran, analisa situasional c. Penetapan tujuan, penetapan strategi pemasaran, penetapan strategi bisnis, analisa situasional d. Salah semua Yang dimaksud dengan kesenjangan antara permintaan dan penawaran dana adalah a. Selisih antara jumlah nasabah potensial yang menjadi target pasar dari bank secara keseluruhan dengan jumlah masyarakat yang telah menjadi nasabah dana b. Selisih antara total volume jumlah uang yang beredar di masyarakat dengan total volume dana yang disimpan bank c. Selisih antara market potensial dengan actual market d. Semua benar Kebutuhan konsumen yang tidak dikomunikasikan secara eksplisit maupundiekspresikan adalah a. Stated needs b. Unstated needs c. Secret needs



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



103



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



d. Reaal needs 188. Motivasi konsumen dalam menyimpan uangnya di bank adalah sebagai berikut, kecuali a. Keamanan b. Investasi c. Modal dengan harapan imbal balik d. Keperluan memudahkan transaksi pembayaran 189. Berikut ini adalah tipe segmentasi pasar, kecuali a. Behavior b. Social c. Psikografi d. Demografi 190. Test pemasaran dilakukan untuk menguji a. Apakah produk cocok dengan program pemasaran perusahaan b. Apakah produk siap untuk dijual c. Apakah produk akan laku dijual d. Apakah tim pemasaran sudah siap 191. Channel yang paling sesuai untuk produk yang memiliki kompleksitas tinggi dari manfaat utamanya adalah a. Kantor cabang b. ATM c. Internet banking d. SMS banking 192. Target market adalah a. Persentase konsumen di dalam target market yang sedang berbisnis dengan anda b. Alat untuk menilai posisi perusahaan anda di mata consumer c. Penghasilan yang bisa diperoleh bank d. Yang menjadi focus upaya marketing perusahaan anda 193. Yang bukan merupakan kriteria yang digunakan untuk memilih target segmen adalah a. Pertumbuhan pasar b. Keunggulan kompetitif c. Data dibedakan d. Persaingan 194. Proses menempatkan keberadaan produk yang ingin ditawarkan di benak konsumen merupakan penjelasan dari a. Segmentation b. Positioning c. Targeting Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



104



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



d. Differentiation 195. Apa yang termasuk dalam bauran pemasaran a. Market b. Harga c. Posisi pasar d. Segmentasi 196. Salah satu metode yang secara lengkap menganalisa kondisi eksternal dan internal adalah analisa SWOT, kecuali a. Peluang b. Ancaman c. Kekuatan d. Kebutuhan 197. Penampillan FO wanita sebaiknya tidak boleh memakai lebih 1 asesoris dalam 1 titik dan maksimal 7 titik yaitu : a. Telinga 2 titik, leher/dada 1 titik, jari tangan 2 titik, pergelangan tangan 2 titik b. Telinga 2 titik, leher/dada 2 titik, jari tangan 1 titik, pergelangan tangan 2 titik c. Telinga 2 titik, leher/dada 2 titik, jari tangan 2 titik, pergelangan tangan 2 titik d. Telinga 2 titik, leher/dada 2 titik, jari tangan 2 titik, pergelangan tangan 2 titik 198. Jangka waktu penempatan deposito berjangka umumnya adalah, kecuali a. 3 bulan b. 1 bulan c. 4 bulan d. 6 bulan 199. Kerapihan diri adalah suatu hal yang sangat penting bagi seorang banker, maka tata rambut yang sesuai adalah a. Rambut panjang, terurai dibiarkan alamiah tidak perlu dirapihkan b. Pendek, terurai dan sebagian menutupi mata c. Diikat atau pakai bando atau dikepang d. Panjang sebaiknya di cepol atau pendek ditata rapih dan tidak menutupi mata karena sangat mengganggu 200.Layanan penerimaan pembayaran atas transaksi yang dilakukan oleh pengguna pada merchant yang melakukan penjualan secara online disebut a. Cash Deposit Machine b. Electronic Data Capture’ c. E-Commerce d. Mobile banking



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



105



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



Halaman ini sengaja dikosongkan untuk catatan



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



106



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



Halaman ini sengaja dikosongkan untuk catatan



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



107



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



Halaman ini sengaja dikosongkan untuk catatan



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



108



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



Halaman ini sengaja dikosongkan untuk catatan



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



109



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



Halaman ini sengaja dikosongkan untuk catatan



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



110



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



Halaman ini sengaja dikosongkan untuk catatan



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



111



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



Halaman ini sengaja dikosongkan untuk catatan



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



112



Prodi Perbankan dan Keuangan Program D3 Ekonomi UII Jl. Kaliurang KM 14.5 Sleman 0274-898444 (2700)



Halaman ini sengaja dikosongkan untuk catatan



Bank Soal Sertifikasi Kompetensi– Prodi Perbankan dan Keuangan D3 Ekonomi UII



113