1.1.2.3 Hasil Evaluasi Kotak Saran [PDF]

Citation preview

PEMERINTAH KABUPATEN BOGOR



DINAS KESEHATAN



PUSKESMAS CISEENG Jalan Raya H. Usa No. 1, RT 01 RW 03, Desa Cibentang Kecamatan Ciseeng Kabupaten Bogor Kode Pos 16120 Telepon 02518566066 Email : [email protected]



HASIL EVALUASI UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT MELALUI KOTAK SARAN NO



1.



2.



SUMBER INFORMASI Kotak saran Puskesmas



ISI INFORMASI Petugas tidak mencerminkan slogan yang terpasang 5S 5R



PELAYANAN YANG DI TUJU Petugas puskesmas



Kotak saran Puskesmas



Harus antri terlalu lama



Pendaftaran



Kotak saran Puskesmas



Sediakan air minum untuk yang menunggu



Ruang tunggu



Kotak saran Puskesmas



Pelayanan agar lebih Petugas ramah puskesmas



ANALISA MASALAH Pasien terlalu banyak, petugas sibuk dengan tugasnya sehingga terkesan kurang ramah Jumlah pasien puskesmas yang banyak membuat antrian panjang, sedangkan petugas pendaftaran hanya 3 orang. Tidak ada penjual didalam puskesmas sehingga pasien kesulitkan mendapatkan air minum Pasien terlalu banyak, petugas sibuk dengan tugasnya sehingga terkesan kurang ramah



RENCANA TINDAK LANJUT Mengingatkan kembali budaya 5S 5R pada seluruh petugas puskesmas agar diterapkan dalam memberikan pelayanan



Menambah petugas pendaftaran agar pasien terlayani dengan cepat



Menyediakan galon air minum untuk pasien Mengingatkan kembali budaya 5S 5R pada seluruh petugas puskesmas agar diterapkan dalam memberikan pelayanan



WAKTU



Kotak saran Puskesmas



Loket ramah



Kotak saran Puskesmas



Kamar mandi lebih dibersihkan



Kamar mandi



Kotak saran Puskesmas



Parkiran lebih ditertibkan



Parkir



Kotak saran Puskesmas



Parkir gratis di dalam



Parkir



Pendaftaran



3.



Kotak saran Puskesmas



Pelayanan sudah bagus dan ramah



Petugas puskesmas



Kotak saran Puskesmas



Parkiran terlalu jauh



Parkir



Kotak saran Puskesmas Kotak saran Puskesmas



Pelayanan lambat terlalu lama Pelayanan menumpuk di



4.



5.



Sudah dilakukan pertemuan untuk mengingatkan kepada petugas tentang budaya 5R 5S Kamar mandi pasien terkesan kotor karena sering dipakai pasien dan petugas kebersihan hanya membersihkan kamar mandi ketika sesudah pelayanan selesai Berhubungan dengan pihak ketiga dari masyarakat sekitar yang mengurusi parkir puskesmas Berhubungan dengan pihak ketiga dari masyarakat sekitar yang mengurusi parkir puskesmas Sudah dilakukan pertemuan untuk mengingatkan kepada petugas tentang budaya 5R 5S Berhubungan dengan pihak ketiga dari masyarakat sekitar yang mengurusi parkir puskesmas



Mempertahankan dan meningkatkan budaya 5R 5S pada seluruh petugas



Petugas kebersihan membersihakan kamar mandi selama pelayanan ketika kamar mandi terlihat kotor



Membuat MOU dengan pihak ketiga agar lebih mentertibkan tempat parkir Membuat MOU dengan pihak ketiga agar lebih mentertibkan tempat parkir



Mempertahankan dan meningkatkan budaya 5R 5S pada seluruh petugas Membuat MOU dengan pihak ketiga agar lebih mentertibkan tempat parkir



Poli Pendaftaran



Jumlah pasien puskesmas yang banyak membuat



Menambah petugas pendaftaran agar pasien terlayani dengan



pendaftaran



Kotak saran Puskesmas



6.



7.



8.



Pendaftaran



Kotak saran Puskesmas



Lebih nyaman pendaftaran terbuka



Pendaftaran



Kotak saran Puskesmas



Dokter lebih pagi datangnya



Dokter



Kotak saran Puskesmas



Pendaftaran sumpek, agar dibuat terbuka



Kotak saran Puskesmas Kotak saran Puskesmas



9.



Pendaftaran sumpek



Kotak saran Puskesmas Kotak saran



Kamar mandi oke, sebelumnya tidak layak dan tidak bisa digunakan Tempat obat sudah lebih rapi Pelayanan sudah bagus, obatnya juga bagus Parkiran terlalu jauh



Pendaftaran



Kamar mandi



Apotek



Apotek Parkir



antrian panjang, sedangkan petugas pendaftaran hanya 3 orang. Ruang tunggu pendaftaran kurang luas apalagi ketika pasien yang datang banyak, sehingga terkesan penuh sesak



cepat



Ruang tunggu pendaftaran kurang luas apalagi ketika pasien yang datang banyak, sehingga terkesan penuh sesak



Memindahkan ruang pendaftaran ke samping puskesmas di tempat yang lebih luas dan terbuka agar pasien lebih nyaman



Ruang tunggu pendaftaran kurang luas apalagi ketika pasien yang datang banyak, sehingga terkesan penuh sesak



Memindahkan ruang pendaftaran ke samping puskesmas di tempat yang lebih luas dan terbuka agar pasien lebih nyaman



Memindahkan ruang pendaftaran ke samping puskesmas di tempat yang lebih luas dan terbuka agar pasien lebih nyaman



Puskesmas Kotak saran Puskesmas 10. Kotak saran Puskesmas



Nomor antrian dokter tidak sesuai urutan Poli pemanggilan Sediakan mesin antrian dokter seperti Poli mesin pendaftaran