6 0 77 KB
PEMERINTAH KABUPATEN BOGOR
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS CISEENG Jalan Raya H. Usa No. 1, RT 01 RW 03, Desa Cibentang Kecamatan Ciseeng Kabupaten Bogor Kode Pos 16120 Telepon 02518566066 Email : [email protected]
HASIL EVALUASI UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT MELALUI KOTAK SARAN NO
1.
2.
SUMBER INFORMASI Kotak saran Puskesmas
ISI INFORMASI Petugas tidak mencerminkan slogan yang terpasang 5S 5R
PELAYANAN YANG DI TUJU Petugas puskesmas
Kotak saran Puskesmas
Harus antri terlalu lama
Pendaftaran
Kotak saran Puskesmas
Sediakan air minum untuk yang menunggu
Ruang tunggu
Kotak saran Puskesmas
Pelayanan agar lebih Petugas ramah puskesmas
ANALISA MASALAH Pasien terlalu banyak, petugas sibuk dengan tugasnya sehingga terkesan kurang ramah Jumlah pasien puskesmas yang banyak membuat antrian panjang, sedangkan petugas pendaftaran hanya 3 orang. Tidak ada penjual didalam puskesmas sehingga pasien kesulitkan mendapatkan air minum Pasien terlalu banyak, petugas sibuk dengan tugasnya sehingga terkesan kurang ramah
RENCANA TINDAK LANJUT Mengingatkan kembali budaya 5S 5R pada seluruh petugas puskesmas agar diterapkan dalam memberikan pelayanan
Menambah petugas pendaftaran agar pasien terlayani dengan cepat
Menyediakan galon air minum untuk pasien Mengingatkan kembali budaya 5S 5R pada seluruh petugas puskesmas agar diterapkan dalam memberikan pelayanan
WAKTU
Kotak saran Puskesmas
Loket ramah
Kotak saran Puskesmas
Kamar mandi lebih dibersihkan
Kamar mandi
Kotak saran Puskesmas
Parkiran lebih ditertibkan
Parkir
Kotak saran Puskesmas
Parkir gratis di dalam
Parkir
Pendaftaran
3.
Kotak saran Puskesmas
Pelayanan sudah bagus dan ramah
Petugas puskesmas
Kotak saran Puskesmas
Parkiran terlalu jauh
Parkir
Kotak saran Puskesmas Kotak saran Puskesmas
Pelayanan lambat terlalu lama Pelayanan menumpuk di
4.
5.
Sudah dilakukan pertemuan untuk mengingatkan kepada petugas tentang budaya 5R 5S Kamar mandi pasien terkesan kotor karena sering dipakai pasien dan petugas kebersihan hanya membersihkan kamar mandi ketika sesudah pelayanan selesai Berhubungan dengan pihak ketiga dari masyarakat sekitar yang mengurusi parkir puskesmas Berhubungan dengan pihak ketiga dari masyarakat sekitar yang mengurusi parkir puskesmas Sudah dilakukan pertemuan untuk mengingatkan kepada petugas tentang budaya 5R 5S Berhubungan dengan pihak ketiga dari masyarakat sekitar yang mengurusi parkir puskesmas
Mempertahankan dan meningkatkan budaya 5R 5S pada seluruh petugas
Petugas kebersihan membersihakan kamar mandi selama pelayanan ketika kamar mandi terlihat kotor
Membuat MOU dengan pihak ketiga agar lebih mentertibkan tempat parkir Membuat MOU dengan pihak ketiga agar lebih mentertibkan tempat parkir
Mempertahankan dan meningkatkan budaya 5R 5S pada seluruh petugas Membuat MOU dengan pihak ketiga agar lebih mentertibkan tempat parkir
Poli Pendaftaran
Jumlah pasien puskesmas yang banyak membuat
Menambah petugas pendaftaran agar pasien terlayani dengan
pendaftaran
Kotak saran Puskesmas
6.
7.
8.
Pendaftaran
Kotak saran Puskesmas
Lebih nyaman pendaftaran terbuka
Pendaftaran
Kotak saran Puskesmas
Dokter lebih pagi datangnya
Dokter
Kotak saran Puskesmas
Pendaftaran sumpek, agar dibuat terbuka
Kotak saran Puskesmas Kotak saran Puskesmas
9.
Pendaftaran sumpek
Kotak saran Puskesmas Kotak saran
Kamar mandi oke, sebelumnya tidak layak dan tidak bisa digunakan Tempat obat sudah lebih rapi Pelayanan sudah bagus, obatnya juga bagus Parkiran terlalu jauh
Pendaftaran
Kamar mandi
Apotek
Apotek Parkir
antrian panjang, sedangkan petugas pendaftaran hanya 3 orang. Ruang tunggu pendaftaran kurang luas apalagi ketika pasien yang datang banyak, sehingga terkesan penuh sesak
cepat
Ruang tunggu pendaftaran kurang luas apalagi ketika pasien yang datang banyak, sehingga terkesan penuh sesak
Memindahkan ruang pendaftaran ke samping puskesmas di tempat yang lebih luas dan terbuka agar pasien lebih nyaman
Ruang tunggu pendaftaran kurang luas apalagi ketika pasien yang datang banyak, sehingga terkesan penuh sesak
Memindahkan ruang pendaftaran ke samping puskesmas di tempat yang lebih luas dan terbuka agar pasien lebih nyaman
Memindahkan ruang pendaftaran ke samping puskesmas di tempat yang lebih luas dan terbuka agar pasien lebih nyaman
Puskesmas Kotak saran Puskesmas 10. Kotak saran Puskesmas
Nomor antrian dokter tidak sesuai urutan Poli pemanggilan Sediakan mesin antrian dokter seperti Poli mesin pendaftaran