41 Sop Pertemuan Tinjauan Manajemen [PDF]

Citation preview

SOP PERTEMUAN TINJAUAN MANAJEMEN No. Dokumen



:



SOP-MNJ & ADM -41



: 00 Tanggal Terbit : 02 Januari 2015



Ditetapkan Oleh Kepala Puskesmas Biji Nangka



SOP No. Revisi PEMERINTAH KABUPATEN SINJAI DINAS KESEHATAN PUSKESMAS BIJI NANGKA



A.



Pengertian



Halaman



Andi Syamsinar, SKM NIP : 19800920 200502 2 007



: 1/4



Pertemuan tinjauan manajemen adalah proses evaluasi terhadap kesesuaian dan efektifitas penerapan sistem manajemen mutu yang dilakukan secara berkala dan melibatkan berbagai pihak yang terkait dengan operasional kegiatan organisasi Dalam upaya peningkatan mutu perlu dilakukan pembahasan bersama antara manajemen dan pelaksana tentang permasalahan-permasalahan yang terkait dengan implementasi sistem manajemen mutu, pencapaian sasaran/indicator mutu dan kinerja. Pembahasan masalah mutu dan kinerja dapat dilakukan dalam unit kerja, antar unit kerja untuk masalah-masalah yang bersifat teknis dan operasional yang dilakukan baik terjadual maupun incidental sesuai dengan kebutuhan. Permasalahan mutu, kinerja, dan permasalahan yang terjadi dalam penerapan sistem manajemen mutu secara periodic juga perlu dibahas bersama yang melibatkan seluruh jajaran yang ada dalam organisasi. Pembahasan tersebut dilakukan dalam pertemuan tinjauan manajemen atau pertemuaan telaah manajemen mutu dan kinerja. 1. Sebagai acuan dalam penatalaksanaan pertemuan tinjauan



manajemen di Puskesmas Biji Nangka B.



Tujuan



2.



Untuk



membahas



perubahan-perubahan



yang



perlu



dilakukan baik pada sistem manajemen mutu maupun sistem pelayanan C.



Kebijakan



SK Kepala Puskesmas No.



1. D.



E.



Referensi Alat dan bahan



Pedoman Pertemuan Tinjauan Manajemen (Pertemuan Telaah Manajemen Mutu Dan Kinerja)



2. 1.



Kegiatan Primer Puskesmas Biji Nangka Alat Tulis Kantor



2.



Notebook/ laptop



3.



Buku Notulen Rapat



4.



Daftar hadir



SOP PERTEMUAN TINJAUAN MANAJEMEN SOP No. Dokumen SOP-MNJ & ADM -41



:



Ditetapkan Oleh Kepala Puskesmas Biji Nangka



No. Revisi : 00 Tanggal Terbit : 02 Januari 2015



PEMERINTAH KABUPATEN SINJAI DINAS KESEHATAN PUSKESMAS BIJI NANGKA



F.



Halaman



Andi Syamsinar, SKM NIP : 19800920 200502 2 007



: 2/4



Langkah-langkah 1.



Petugas/



Bagan Alir Penanggung



mempersiapkan



jawab



pertemuan



tinjauan



Persiapan pertemuan



manajemen yang meliputi: rencana waktu, Undang perserta rapat



tempat, agenda, dan siapa saja yang akan



2.



diundang.



Pelaksanaan pertemuan tinjauam manajemen



Petugas/ Penanggung jawab mengundang



Kepala Puskesmas/ Pimpinan Unit memimpin pertemuam tinjauan manajemen



peserta pertemuan 3.



Melaksanakan



pertemuan



Membahas perubahan-perubahan yang perlu dilakukan baik pada sistem manajemen mutu maupun sistem pelayanan



tinjauan



manajemen sesuai dengan waktu dan Umpan balik/



tempat yang ditentukan 4.



Kepala



puskesmas/



memimpin



proses diskusi



pimpinan



pertemuan



unit



Rencana Tindak Lanjut



tinjauan



Kesepakatan bersama dalam pelaksanaan dan evaluasi Rencana Tindak Lanjut



manajemen 5.



Membahas perlu



perubahan-perubahan



dilakukan



baik



pada



Dokumentasi hasil kegiatan



yang sistem



manajemen mutu maupun sistem pelayanan 6.



Pimpinan memberikan umpan balik kepada peserta rapat melalui proses diskusi



7.



Menetapkan rencana tindak lanjut



8.



Kesepatakatan



bersama



untuk



melaksanakan dan mengevaluasi rencana tindak lanjut G.



9. Dokumentasi hasil kegiatan Hal-hal yang perlu 1. Dilaksanakan secara berkala dengan interval waktu yang disesuaikan diperhatikan



dengan tingkat kepentingan 2.



Direncanakan dengan baik dengan kejelasan tujuan, agenda, dan penjadwalan.



3.



Didokumentasikan dengan baik



4.



Mengevaluasi efektifitas penerapan sistem manajemen mutu dan dampaknya pada mutu dan kinerja



SOP PERTEMUAN TINJAUAN MANAJEMEN SOP No. Dokumen



:



SOP-MNJ & ADM -41



No. Revisi



: 00



Ditetapkan Oleh Kepala Puskesmas Biji Nangka



Tanggal Terbit : 02 Januari 2015



PEMERINTAH KABUPATEN SINJAI



Halaman



DINAS KESEHATAN PUSKESMAS BIJI NANGKA



5.



Andi Syamsinar, SKM NIP : 19800920 200502 2 007



: 3/4



Membahas perubahan-perubahan yang perlu dilakukan baik pada sistem manajemen mutu maupun sistem pelayanan



6.



Hasil pertemuan ditindak lanjuti dalam bentuk koreksi, tindakan korektif, tindakan preventif maupun perubahan pada sistem manajemen mutu maupun sistem pelayanan



7.



Tindak lanjut terhadap rekomendari yang dihasilkan pada pertemuan dipantau pelaksanaannya



8.



Pihak manajemen dan pihak pelaksana operasional yang terkait diundang dalam pertemuan tinjauan manajemen



9.



Pertemuan tinjauan manajemen berikutnya diawali dengan pembahasan hasil dan tindak lanjut pertemuan tinjauan manajemen sebelumnya



10. Agenda pertemuan tinjauan manajemen mencakup: a.



Hasil audit internal



b.



Umpan balik/keluhan pelanggan, Kepuasan pelanggan



c.



Kinerja yang dihasilkan



d.



Hasil pertemuan tinjauan manajemen yang lalu



e.



Rencana perbaikan/perubahan baik pada sistem manajemen mutu maupun sistem pelayanan



f.



Masalah-masalah operasional yang terkait dengan penerapan sistem manajemen mutu dan sistem pelayanan



g.



Perubahan-perubahan yang dapat berpengaruh terhadap sistem manajemen mutu dan sistem pelayanan



11. Luaran dari pertemuan tinjauan: a.



Rekomendasi dan keputusan tindak lanjut atas permasalahan yang telah diidentifikasi dalam pertemuan



b.



Rencana perbaikan masalah-masalah tersebut



c.



Rencana peningkatan kepuasan pelanggan/pengguna



d.



Rencana pemenuhan sumber daya yang diperlukan



e.



Rencana perubahan-perubahan untuk mengakomodasi persyaratan produk/layanan/pelanggan



SOP PERTEMUAN TINJAUAN MANAJEMEN SOP No. Dokumen



:



SOP-MNJ & ADM -41



No. Revisi



: 00



Ditetapkan Oleh Kepala Puskesmas Biji Nangka



PEMERINTAH KABUPATEN SINJAI DINAS KESEHATAN PUSKESMAS BIJI NANGKA



Tanggal Terbit : 02 Januari 2015 Halaman



: 4/4



Andi Syamsinar, SKM NIP : 19800920 200502 2 007



12. Keberhasilan pertemuan tinjauan manajemen ini tergantung pada



komitmen untuk melakukan perubahan-perubahan dan perbaikan sesuai dengan apa yang direkomendasikan dan kesepakatan yang H.



Unit terkait



1.



dihasilkan dalam pertemuan. Kepala Puskesmas



I.



Dokumen terkait



2. 1.



Semua Unit Layanan Daftar Hadir



2.



Notulen Rapat