4.1.1.2 SOP Identifikasi Kebutuhan [PDF]

Citation preview

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT/SASARAN TERHADAP KEGIATAN UKM



SOP UPT Puskesmas Pengumbuk 1.Pengertian



No. Dokumen No. Revisi Tanggal terbit Halaman



: : : :1/4 Heri Wijaya S.sos



Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat/sasaran terhadap Kegiatan UKM adalah kegiatan atau usaha yang dilakukan untuk meneliti dan menemukan hal-hal yang diperlukan dan diharapkan masyarakat/sasaran terhadap Kegiatan UKM



2. Tujuan



Untuk mengetahui kebutuhan dan kepuasan pelangan terhadap pelayanan yang dilakukan di Puskesmas Pengumbuk



3. Kebijakan



Keputusan Kepala Puskesmas Nomor Tahun 2017 tentang Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat/Sasaran Terhadap Kegiatan UKM



4. Referensi



1. Undang-undang Kesehatan No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan 2. Regulasi tentang Pelaksanaan Program di Puskesmas (KIA-KB, Gizi, Kesling, P2, dan Promkes)



5. Alat dan Bahan 6. Prosedur / langkah-langkah



ATK, quesioner survey identifikasi 1. Management Puskesmas membentuk tim untuk melaksanakan Identifikasi Kebutuhan dan Kepuasan Sasaran/Program 2. Tim Identifikasi menentukan metode Identifikasi yaitu dengan mengisi kuesioner 3. Tim Identifikasi menyiapkan kuesioner 4. Tim Identifikasi menentukan besaran sampel 5. Tim Identifikasi menentukan jadwal dan waktu Identifikasi selama 7 hari kerja. 6. Tim Identifikasi melakukan Identifikasi sesuai jadwal. 7. Tim Identifikasi melakukan Identifikasi kepada pasien yang berobat (meminta pasien mengisi kuesioner)



8. Petugas mengecek isian kuesioner, apabila belum lengkap meminta pelanggan melengkapi.



9. Tim identifikasi melakukan analisa Identifikasi 7. Bagan alir 8. Hal-hal yang



Disesuaikan dengan bahasa setempat



perlu diperhatikan 9. Unit terkait



10. Dokumen



-



Laporan hasil kegiatan Buku kegiatan program Buku konsultasi



- Program kegiatan puskesmas akhir tahun



terkait 11. Rekam historis perubahan



No



Yang diubah



Isi perubahan



Tanggal mulai diberlakukan



DAFTAR TILIK



No



Uraian Kegiatan Apakah?



1.



Manajemen Puskesmas Membentuk Tim untuk melakukan Identifikasi Kebutuhan dan kepuasan sasaran/pelanggan



2.



Tim Identifikasi menentukan metode Identifikasi yaitu dengan mengisi kuesioner



3.



Tim Identifikasi menyiapkan Kuesioner



4.



Tim Identifikasi menentukan besarnya sampel



5.



Tim Identifikasi menentukan jadwal dan waktu Identifikasi selama 7 hari kerja



6.



Tim Identifikasi melakukan Identifikasi sesuai jadwal



7.



Tim Identifikasi melakukan Identifikasi kepada pasien yang berobat ke Puskesmas



8.



Tim Identifikasi meminta pelanggan mengisi kuesioner



9.



Petugas mengecek isian kuesioner, apabila belum lengkap meminta pelanggan melengkapi Tim Identifikasi melakukan analisa Identifikasi dengan cara dilakukan koding dan presentase terhadap jenis-jenis kebutuhan dan harapan sasaran



10.



Tim Identifikasi menyerahkan hasil analisis kepada Tim Mutu



Ya



Tidak



Tidak Berlaku