7.6.5.1 SOP Identifikasi Keluhan Pasien Dan Penanganan Keluhan [PDF]

Citation preview

IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN



SOP



No. Dokumen



:



No. Revisi



:



Tanggal Terbit : Halaman



:



UPT PUSKESMAS BAHAGIA



KEPALA PUSKESMAS :



1. Pengertian



Identifikasi dan penanganan keluhan adalah proses pengumpulan keluhan dan cara mengatasi keluhan yang ada dari pasien di Puskesmas



2. Tujuan



Supaya keluhan dari pasien dapat ditindak lanjuti segera untuk meningkatkan kualitas dan kuantitas pelayanan klinis di Puskesmas



Hj. Sumiah S.ST, M.Si NIP.196801111989012003



3. Kebijakan 4. Referensi



KEMENKES No.1653 Tahun 2005 tentang Pedoman Penanganan Bencana Bidang Kesehatan 1. Petugas pelayanan klinis dan petugas pendaftaran mencatat keluhan dari pelanggan di dalam buku keluhan pelanggan, 2. Petugas pelayanan klinis dan petugas pendaftaran melaporkan keluhan dari pasien kepada koordinator pelayanan klinis, 3. Koordinator pelayanan klinis menerima laporan dari pelaksana pelayanan klinis dan dari petugas pendaftaran, 4. Koordinator pelayanan klinis mengidentifikasi keluhan pasien juga dari kotak saran yang dibuka tiap bulan, 5. Koordinator pelayanan klinis melaporkan semua keluhan yang diperoleh kepada Kepala Puskesmas, 6. Kepala Puskesmas menerima laporan dari koordinator pelayanan klinis, 7. Kepala Puskesmas memberikan instruksi untuk melakukan pembahasan terhadap penanganan keluhan yang dilaporkan koordinator layanan klinis, 8. Kepala Puskesmas, koordinator layanan klinis dan semua petugas membahas mengenai penanganan keluhan pasien 9. Kepala Puskesmas, koordinator pelayanan klinis dan semua petugas membuat rencana penanganan terhadap keluhan pasien 10. Koordinator pelayanan klinis mencatat hasil pembahasan penanganan keluhan pelanggan,



5. Prosedur / Langkahlangkah



11. Koordinator pelayanan klinis dan semua petugas melaksanakan hasil rencana penangan terhadap keluhan pelanggan, 12. Koordinator pelayanan klinis mengevaluasi pelaksanaaan keluhan pasien



dengan mengidentifikasi keluhan kembali bulan depan



Petugas pelayanan klinis dan petugas pendaftaran mencatat keluhan dari pelanggan di dalam buku keluhan pelanggan



Petugas pelayanan klinis dan petugas pendaftaran melaporkan keluhan dari pasien kepada coordinator pelayanan klinis Koordinator pelayanan klinis menerima laporan dari pelaksana pelayanan klinis dan dari petugas pendaftaran Koordinator pelayanan klinis mengidentifikasi keluhan pasien juga dari kotak saran yang dibuka tiap bulan



Koordinator pelayanan klinis melaporkan semua keluhan yang diperoleh kepada Kepala Puskesmas Kepala Puskesmas menerima laporan dari coordinator pelayanan klinis



Kepala Puskesmas memberikan instruksi untuk melakukan pembahasan terhadap penanganan keluhan yang dilaporkan coordinator layanan klinis Kepala Puskesmas, coordinator layanan klinis dan semua petugas membahas mengenai penanganan keluhan pasien



Kepala Puskesmas, coordinator pelayanan klinis dan semua petugas membuat rencana penanganan terhadap keluhan pasien



Koordinator pelayanan klinis mencatat hasil pembahasan penanganan keluhan pelanggan



Koordinator pelayanan klinis dan semua petugas melaksanakan hasil rencana penangan terhadap keluhan pelanggan



6. Bagan Alir 7. Hal-hal yang perlu diperhatikan



8. Unit terkait



Ruang Tindakan



9. Dokumen Terkait 10. Rekaman historis perubahan



No



Yang Dirubah



Isi Perubahan



Tanggal Terbit