13 0 37 KB
I. ALUR HANDLING KOMPLAIN (Diluar Jam Kerja) Keluhan/ komplain dari pasien
Petugas menerima keluhan
Petugas mengidentifikasi keluhan
Penanganan Keluhan
Selesai
Tidak Selesai Petugas Lapor DOD/ KJ
Penanganan Keluhan
Selesai
Tidak Selesai Kanit Lapor pada CCO
Selesai Penanganan Keluhan
Tidak Selesai CCO Lapor pada Manajer unit terkait
Penanganan Keluhan
Selesai
Tidak Selesai Manajer Lapor pada Koordinator KAH
Penanganan Keluhan
Tidak Selesai Proses Mediasi/hukum
Selesai
Evaluasi & Perbaikan
Dokumentasi
II. ALUR HANDLING KOMPLAIN (Jam Kerja) Keluhan/ komplain dari pasien
Petugas menerima keluhan
Petugas mengidentifikasi keluhan
Penanganan Keluhan
Selesai
Tidak Selesai Petugas Lapor Koord/Kanit
Penanganan Keluhan
Selesai
Tidak Selesai Kanit Lapor pada CCO
Selesai Penanganan Keluhan
Tidak Selesai CCO Lapor pada Manajer unit terkait
Penanganan Keluhan
Selesai
Tidak Selesai Manajer Lapor pada Koordinator KAH
Penanganan Keluhan
Tidak Selesai Proses Mediasi/hukum
Selesai
Evaluasi & Perbaikan
Dokumentasi