BJT Umum Tmk3 Ekma 4369 Manajemen Operasi Jasa [PDF]

Citation preview

AS MATA KULIAH TUGAS 3



B U K U



Tugas 3



J



Fakultas



A



Kode/Mata Kuliah : EKMA 4434/Sistem Informasi Manajemen



W A B A N T U G



1.



: Ekonomi



Basis data sebuah perusahaan merupakan kumpulan dari data yang saling berhubungan satu sama lainnya, tersimpan di perangkat keras, dan digunakan perangkat keras untuk memanipulasinya. Pengumpulan data yang dilakukan sebuah perusahaan dapat menggunakan pendekatan tradisional maupun pendekatan basis data. Kedua pendekatan ini mempunyai perbedaan yang signifikan. Jelaskan kelemahan pendekatan tradisonal dan kelebihan pendekatan basis data! Pendekatan tradisional ini mempunyai beberapa kelemahan, yaitu: 1.Terjadi duplikasi data  Karena tiap-tiap aplikasi membentuk file data tersendiri akan dapat menimbulkan duplikasi data yang sama. Akibat duplikasi data: a. Modifikasi dari data yang duplikat harus dilakukan untuk beberapa file, sehingga kurang efisien. b. Pemborosan tempat simpanan luar. 2. Tidak terjadi hubungan data (data reliability). Karena tiap-tiap aplikasi menyelenggarakan file tersendiri, maka hubungan data ke file di aplikasi yang lain tidak ada. Contoh:



  Bila pada aplikasi ini diinginkan laporan penjualan yang menampilkan nama salesman yang menjual, maka tidak dapat dilakukan, karena data salesman tersebut tidak terdapat dalam file penjualan. Sebenarnya data salesman tersebut ada di file personalia, karena hubungan data untuk aplikasi lain tidak dapat dilakukan, terpaksa data salesman juga harus dimasukkan dalam file penjualan, sebagai akibatnya terjadi duplikasi data 2.



Pengolahan data pada sebuah perusahaan sangat penting. Jika terjadi kerusakan perangkat keras, maka proses pengolahan data dapat terganggu. Untuk mencegah hal ini, dilakukan pengendalian kerusakan perangkat keras. Jelaskan langkahlangkah yang dapat dilakukan untuk mencegah kerusakan perangkat keras!



Dalam perawatan komputer terutama perangkat keras sebuah komputer agar tetap baik, maka berikut ini kami



tunjukkan



beberapa



langkah merawat



perangkat keras komputer. 1. Sebisa mungkin tegangan listrik yang dikonsumsi komputer harus stabil. Tegangan listrik yang terlalu rendah



dan



terlalu



tinggi



dua-duanya



merusak



perangkat keras komputer. Oleh karena itu gunakanlah Stabilizer dan UPS untuk menjaga hal tersebut. 2. Hidup matikan komputer sesuai prosedur. Jangan sekali-sekali langsung mencabut kabel listrik komputer pada saat komputer sedang beroperasi, syarat ini juga mutlak sekalipun.



berlaku



untuk



Tindakan



ini



komputer sangat



”hang”



berbahaya



bagi



kestabilan Power Suply komputer. 3. Komputer harus terhindar dari sengatan matahari secara langsung. 4. Jangan menaruh gelas dll yang berisi air demi menghindari siraman air terhadap perangkat keras. 5. Hindari menempatkan peralatan yang bersifat/dapat menimbulkan magnet di sekitar komputer, karena ini akan mengacaukan monitor dan dapat merusak perangkat keras internal unit CPU. 6. Secara berkala bersihkan bagian komputer dari debu yang melekat dengan menggunakan kuas cat, lap halus dan alat penyemprot udara. 7. Secara keseluruhan bersihkan permukaan Mainboard dengan



menggunakan



pompa



udara



untuk



menghilangkan debu. Terutama pada bagian socket memory karena jika socket ini kotor/berdebu maka memory tidak akan bekerja maksimal. 8. Bersihkan heatsink dan fan cooler CPU dengan kuas halus atau pompa udara 9. Buka memory RAM dengan hati-hati dan bersihkan dengan lap halus terutama pada bagian kakinya.



apabila paling sedikit dua atau lebih alat-alat dihubungkan satu dengan yang lainnya. Jelaskan komponen-komponen yang dibutuhkan untuk membentuk sebuah jejaring komputer!



10. Buka Power Suply dengan obeng



dan



persihkan dengan



Pada dasarnya, jaringan komputer terdiri atas dua elemen yaitu:



hati-hati 11. Bersihkan semua port yang



1. Komponen hardware:



eksternal ada



pada



Personal computer (PC) PC adalah perangkat komputer yang digunakan oleh pengguna untuk mengakses jaringan. Network Interface Card (NIC) NIC adalah alat yang memungkinkan sebuah komputer untuk tersambung pada jaringan.







Mainboard, terutama



port







USB. 12. Jika



anda



menggunakan







VGA card ad on bersihkan terutama



pada



bagian heat sink dari debu



2. Komponen software:



13. Bersihkan dengan menggunakan kuas halus bagian permukaan Keyboar 3.



Saat ini, kebanyakan perusahaan multinasional telah memanfaatkan sistem informasi berbasis alat komunikasi untuk membentuk suatu jaringan kerja komputer. Dalam sistem telekomunikasi, jejaring digunakan



Kabel dan topologi jaringan. Dalam jaringan komputer, diperlukan perantara atau jalur untuk menghubungkan satu komputer dengan yang lainnya. Kabel merupakan Salah satu perantara yang memungkinkan koneksi antar komputer. Topologi jaringan adalah hal yang menjelaskan hubungan geometris antara unsur-unsur dasar penyusun jaringan yaitu node, link, dan station.















Sistem Operasi Jaringan Sistem operasi jaringan adalah sistem operasi yang memiliki tujuan khusus untuk menangani jaringan. Network Adapter Driver Network adapter driver adalah perangkat lunak yang memungkinkan suatu komputer untuk menggunakan adapter network yang terpasang. Protokol jaringan Protokol jaringan adalah peraturan yang mengatur koneksi antar perangkat dalam jaringan dan pertukaran informasi antar perangkat jaringan. Protokol jaringan yang sering digunakan adalah TCP/IP.



Adapun perangkat jaringan lainnya yaitu: 



Repeater Repeater berfungsi untuk menerima sinyal lalu meneruskan kembali sinyal yang diterima dengan kekuatan yang sama. Alat ini baisa digunakan untuk menjembatani komputer yang lokasinya berjauhan. Dengan repeater, sinyal komunikasi antar komputer tidak akan melemah







meskipun jaraknya jauh. Hub Hub merupakan alat yang pada dasarnya sama seperti repeater, namun memiliki beberapa port. Repeater dan hub bekerja di physical layer sehingga tidak mempunyai pengetahu an mengenai alamat yang dituju. Meskipun hub memiliki beberapa port, namun karena alat ini menggunakan



metode broadcast, jika salah satu port sibuk, maka port lainnya harus menunggu bila ingin mengirimkan sinyal. 



Bridge Bridge berfungsi seperti repeater atau hub, tetapi bridge lebih pintar karena mempunyai kemampuan menggunakan MAC address dalam proses pengiriman frame ke alamat yang dituju.







Switch Switch merupakan alat yang pada dasarnya sama seperti bridge, namun memiliki beberapa port. Switch juga bisa disebut miltiport bridge. Kelebihan switch dibandingkan dengan hub adalah jika salah satu port sibuk, port lain tetap dapat berfungsi.



KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN UNIVERSITAS TERBUKA Tugas 3 Fakultas



: Ekonomi



Kode/Mata Kuliah : EKMA 4369/Manajemen Operasi Jasa 1.Tata



letak aliran memiliki perbedaan dan karakteristik satu dengan yang lainnya. Kembangkan jawaban saudara dengan disertai contoh mengenai perbedaan tata letak aliran fleksibel, tata letak aliran lini dan tata letak campuran. 1.T a t a l e t a k a l i r a n m e m i l i k i p e r b e d a a n d a n k a r a k t e r i s t i k s a t u d e n g a n y a n g l a i n n y a . Kembangkan jawaban saudara dengan disertai contoh mengenai perbedaan tata letak aliran fleksibel, tata letak aliran lini dan tata letak campuran. Pembahasan :Tata letak aliran kalau dilihat dalam sebuah pabrik produksi dapat disusun berdasarkanbeberapa alternatif sesuai dengan kebutuhan dan kondisi yang dihadapi. Tata letak fasilitas produksi tersebut dapat dibedakan sebagai berikut :a.Tata Letak Fasilitas Sesuai Dengan Aliran Produk (Product Lay Out) Tata letak jenis ini dikonsentrasikan pada saat memproduksi suatu macam produkstandar. Tata letak yang berdasarkan aliran produk akan menghatur mesin



dan fasilitaslainnya menurut prinsip “machine after machine”, tidak peduli macam mesin yangdigunakan. Dengan memakai tata letak tipe ini segala fasilitas untuk proses manufakturatau juga perakitan akan diletakkan berdasarkan garis aliran (Flow Line) dari prosesproduksi tersebut. Tata letak berdasarkan aliran produk ini merupakan tipe layout yangpaling popular untuk pabrik yang bekerja/berproduksi secara massal (mass production).Contoh tata letak jenis ini dapat dilihat pada gambar berikut : b.Tata Letak Berdasarkan Aliran Proses (Process Lay Out) Tata letak berdasarkan aliran proses seringkali disebut pula dengan fuctional layout,yaitu metode pengaturan dan penempatan dari mesin dan segala fasilitas produksi dengantipe/macam yang sama dalam sebuah departemen. Semua fasilitas atau mesin yang m e m i l i k i c i r i - c i r i o p e r a s i a t a u f u n g s i k e r j a y a n g s a m a d i l e t a k k a n d a l a m s e b u a h departemen. Tata letak jenis ini umumnya diaplikasikan pada industri yang bekerja dengan jumlah/volume produksi yang relatif kecil dan terutama sekali untuk jenis produk yang tidak disetandarkan. Tata letak jenis ini jauh lebih fleksibel dibandingkan dengan tipe aliran produk.Tata letak jenis ini dapat dilihat pada contoh dibawah ini : Tata Letak Dengan Lokasi Tetap Tata letak pabrik yang berdasarkan pada posisi tetap, material atau komponenproduk utamanya akan tetap tinggal pada posisi/lokasi sedangkan fasilitas produksinya seperti peralatan, mesin, manusia, serta komponen-komponen lainnya akan bergerakmenuju lokasi material atau komponen produk utama tersebut. Pada posisi perakitanmaka layout tipe ini sering dijumpai karena disini tools dan peralatan kerja lainnya akancukup mudah dipindahkan. Tipe lay out jenis posisi tetap ini tidaklah begitu penting biladibandingkan dengan tipe-tipe layout lainnya. Tata letak jenis ini dapat dilihat pada contoh dibawah ini :d.Tata Letak Fasilitas Berdasarkan Kelompok Produk (Group Technologi Lay Out) Tata letak jenis ini didasarkan pada pengelompokan produk atau komponen yangakan dibuat. Produk-produk yang tidak identik dikelompok-kelompok berdasarkan langkah-langkah bentuk, mesin atau peralatan yang dipakai, pemrosesan dan sebagainya.Disini pengelompokan tidak didasarkan pada kesamaan jenis produk akhir. Pada tipe ini,mesin-mesin atau fasilitas produksi nantinya juga akan dikelompokan dan ditempatkandalam sebuah “manufacturing cell”.Tata letak jenis ini dapat dilihat pada gambar dibawah ini :D e n g a n a d a n y a p e n g a t u r a n p e n g e l o m p o k a n p r o d u k s e s u a i d e n g a n p r o s e s pembuatannya maka akan diperoleh pendayagunaan mesin yang maksimal. Lintasanaliran kerja menjadi lebih lancar dan jarak perpindahan material diharapkan lebih pendekbila dibandingkan tata letak berdasarkan fungsi atau macam proses. Berdasarkan pengaturan tata letak fasilitas produksi selama ini, maka suasana kerja kelompok akanbisa dibuat sehingga keuntungan-keuntungan dari aplikasi job enlargement juga akandiperoleh.Pada dasarnya pengaturan tata letak tipe kelompok produk merupakan kombinasi dari product layout dan process layout.Umumnya cenderung menggunakanmesin-mesin general purpose.Tata letak aliran fleksibelTata letak proses berusaha meminimalkan waktu perpindahan antar departemen yangberdampak pada biaya Contoh : suatu perusahaan jasa mencoba mengatur tata letak ruangan untuk melayanipelanggan. Perusahaan itu memiliki enak departemen yang masing-masing memerlukanl u a s p e t a k 2 0 k a k i X 2 0 k a k i , s e d a n g k a n r u a n g a n y a n g d i m i l i k i u n t u k k e e n a m departemen tersebut adalah mengikuti panjang 60 kaki dan lebar 40 kaki. Pengaturan keenam departemen tersebut mengikuti keenam tahapan berikut: Tahap 1. Menyusun matriks muatan dari – ke masing-masing departemen



Tahap 2. Menentukan kebutuhan ruangan untuk setiap departemen Tahap 3.



Mengembangkan skema awal yang menunjukan banyaknya barang atau oranginformasi yang di angkut departemen. Tahap 4. Menentukan biaya untuk pengaturan dengan menggunakan persamaan minimasibiaya angkut dan penanganan barang. Tahap 5. Mencoba pengaturan departemen yang sesuai dengan biaya minimal. Tahap 6. Persiapan pengaturan departemen yang sesuai dengan ruangan yang tersedia.Tata Letak Aliran LiniTata letak ini digunakan pada pabrikasi (back office) dan proses lini yang memilikialiran kerja linier dan tugas yang berulang-ulang. Setiap stasiun atau pusat kerja (workstasiun) atau departemen diatur sesuai jalur lini.Beberapa jenis pengaturan aliran, sepertibentuk L, O, S atau U. tata letak lini disebut dengan lini prodiksi atau lini rakitan.T i p e t a t a l e t a k i n i s a n g a t t e s p e s i a l i s a s i d a n s u m b e r d a y a m o d a l t i n g g i . B i l a volumenya tinggi, keuntungan tata letak aliran lini adalah dalam hal kecepatan tingkatpemrosesan, persediaan lebih rendah, waktu tidak produktifnya rendah untuk perubahandan penanganan bahan atau material.Tantangannya adalah mengelompokan kegiatan-dan penanganan bahan atau material. Tantangannya adalah mengelompokan kegiatan-kegiatan ke dalam stasiun-stasiun kerja dna mencapai tingkat hasil yang diinginkan dengan sumber daya terbatas. Tata letak ini juga sering disebut dengan tata letak produkdengan proses yang berifat kontinyu.Keunggulan tata letak produk ini adalah persediaan bahan baku dan barang dalamproses rendah, pelatihan karyawan tidak telalu diutamakan, biaya variabel per unit rendah, dan waktu persiapan mesin tidak terlalu lama. Sedangkan kelemahan tata letakproduk ini adalah fleks ibilitas rendah, unit produk yang dihas ilkan banyak, dan terhentinya sebagian proses akan menghambat proses produksi secara keseluruhan.Contoh :Pada sebuah lini perakitan, biasanya sebuah produk berjalan melalui wahanayang otomatis, seperti sebuah ban berjalan, melalui serangkaian stasiun kerja hingga selesai. Ini merupakan cara mobil dirakit, televisi dan pemanggang kue dibuat, dan rotil a p i s p a d a restoran cepat saji dibuat. Tata letak yang berorientasi pada p r o d u k menggunakan peralatan yang lebih otomatis dan didesain secara khusus dari pada tataletak yang berorientasi pada proses. Tata Letak Aliran CampuranTata letak mengombinasikan elemen-elemen dari yang berbeda dengan proseslini.Tata letak campuran digunakan dalam fasilitas yang mempunyai kegiatan operasipabrikasi dan rakitan (assembly).Operasi pabrikasi merupakan komponen yang dibuatd a r i b a h a n m e n t a h d e n g a n a l i r a n c a m p u r a n , s e d a n g k a n p a d a o p e r a s i r a k i t a n komponennya dirakit menjadi produk akhir.Manajer operasi juga menciptakn tata letakcampuran dalam memperkenalkan sel dan otomas i yang fleks ibel s eperti system p e m a n u f a k t u r f l e k s i b e l . S u a t u s e l m e r u p a k a n d u a a t a u l e b i h s t a s i u n k e r j a y a n g ditempatkan saling berdekatan dengan beberapa bagian atau model diproses denganaliran lini.Sedangkan bila sel satu karyawan dan beberapa mesin disebut teknologikelompok.Tata letak campuran merupakan jenis tata letak yang menggunakan beberapatipe tata letak sekaligus dalam suatu aliran operasi.Contohaliran operasi yang menerapkan tata letak campuran adalah rumah sakit.Pada suatu rimah sakit, penataan peralatannya pada prinsipnya menggunakan tata



letakfuingsional. Tiap bagian atau departemen merupakan tipe proses tertentu ( seperti :bagian Rontseng, X-ray; bagian laboratorium darah; dan seterusnya). Tiap bagian ataudeparetemen menggunakan tipe tata letak yang berbeda. Bagian Rontseng (X-ray)mungkin menggunakan tata letak fungsional. Bagian operasi menggunakan tata letakposisi tetap, dan seterusnya.2.Gambarkan dan jelaskan variasi sistem pelayanan dan analisislah keunggulan masing-masingsistem pelayanan tersebutPembahasan 2.Gambarkan dan jelaskan variasi sistem pelayanan dan analisislah keunggulan masingmasing sistem pelayanan tersebut! Selera atau harapan konsumen pada suatu produk selalu berubah, sehingga kualitas produk/jasa juga harus di sesuaikan, dengan perubahan kualitas tersebut, diperlukan perubahan atau peningkatan keterampilan tenaga kerja, perubahan proses produksi dan tugas, serta perubahan lingkungan perusahaan agar produk dapat memenuhi atau melebihi harapan konsumen. Perusahaan tentunya akan saling berkompetisi untuk meningkatkan kualitas produk/jasa yang ditujukan untuk pemenuhan dan dalam rangka memuaskan kebutuhan serta keinginan konsumen sasaran. Menurut Kotler dan Keler (2009: 41) ada tiga langkah yang dapat diambil perusahaan jasa untuk meningkatkan kendali kualitas jasa yaitu sebagai berikut: 1) Berinfestasi dalam prosedur ketenaga kerjaan dan pelatihan yang baik, merekrut karyawan yang tepat dan memberikan pelatihan yang bagus adalah hal yang sangat penting. Karyawan yang terlatih dengan baik memiliki enam karakteristik yaitu: a) Kompetensi: memiliki keahlian dan pengetahuan yang diperlukan; b) Kesopanan: ramah, sopan, dan menghargai orang lain. c) Kredibilitas: dapat dipercaya; d) Keandalan: melaksanakan pelayanan secara konsisten dan akurat; 8 e) Responsifitas: merespon permintaan dan masalah pelanggan dengan cepat; f) Komunikasi: berusaha memahami pelangggan dan berkomunikasi dengan jelas Mengukur Kepuasan Konsumen Beberapa teori yang dipakai untuk mengukur kepuasan kons u m e n diantarnya Kotler dalam Tjiptono (2007) mengemukakan teori dengan memakaiempat metode dalam mengukur kepuasan konsumen, yaitu: 1. Sistem keluhan dan saranSetiap perusahaan yang berorientasi pada konsumen perlu memberikankesempatan yang seluas – luasnya bagi mereka untuk menyampaikan saran,pendapat, serta keluhan mereka. Sejumlah perusahaan yang berpusat padakonsumen menyediakan nomor telepon bebas pulsa / hotlines.Perusahaan juga menggunakan situs web dan email untuk komunikasi dua arah y angcepat. 2.Surveykepuasan konsumen S e j u m l a h   p e n e l i t i a n   m e n u n j u k k a n   b a h w a   w a l a u p u n   p a r a   k o n s u m e n kecew a pada satu dari empat pembelian, kurang dari lima persen yang akanm e n g a d u k a n   k e l u h a n .   K e b a n y a k a n   k o n s u m e n   m e m b e l i   l e b i h   s e d i k i t   ataub e r p i n d a h   p e m a s o k .   P e r u s a h a a n   y a n g   t a n g g a p ,   m e n g u k u r   k e p u a s a n konsumen secara langsung dengan melakukan survey secara berkala, sambilmengumpulkan data konsumen. perusahaan juga perlu bertanya lagi guna mengukur minat membeli ulang dan mengukur kecenderung a n   a t a u kesediaan merekomendasikan perusahaan dan merek kepada orang lain. 3.BelanjaSilumanMetode ini dilakukan dengan cara perusahaan membayar orang untuk



3. Jelaskan pendapat saudara mengapa dalam ruang tunggu antrian bank dan rumah sakit terdapat layar yang menunjukkan nomor antrian serta monitor TV? Antrian dapat diartikan sebagai suatu barisan panjang nasabah yang memerlukan layanan dari satu atau lebih fasilitas layanan.Antrian terjadi karena adanya ketidakseimbangan antara yang dilayani dengan pelayanannya. Antrian ini terjadi dikarenakan kebutuhan akan layanan melebihi jumlah pelayanan atau fasilitas layanan yang tersedia. Kejadian ini biasa terjadi di tempat umum seperti pada saat nasabah mengantri di Bank untuk melakukan transaksi bisnis, ditempat loket untuk mendapat tiket kereta api, berbaris panjang untuk membeli tiket bioskop dan lain-lain. Masalah antrian dapat diatasi dengan menggunakan komputer sehingga dapat membantu perusahan dalam melayani nasabah.Penggunaan aplikasi antrian ini diharapkan agar nasabah tidak perlu lagi membuat barisan panjang untuk mendapatkan pelayanan. Aplikasi antrian akan menghasilkan pelayanan yang baik dan nasabah dapat mengantri dengan tertib. Hal ini dapat mengurangi baris Jurnal Coding Sistem Komputer Universitas Tanjungpura Volume 02 No. 2 (2014), hal 1 – 7 ISSN : 2338-493x 2 antrian yang panjang dan nasabah juga dapat menunggu dengan duduk sambil mendengarkan nomor antrian. Teknologi aplikasi antrian dapat diatur dengan metode multi channel-single phase dengan merancang pelayanan dua atau lebih fasilitas layanan dalam melayani pelanggan/nasabah. Aplikasi ini menggunakan jaringan wireless maka dapat mengurangi biaya dalam penggunaan kabel dan jangkauan area yang luas. Berdasarkan permasalahan di atas penulis mencoba melakukan penelitian teknologiinformasi untuk membuat aplikasi antrian client-server yangberbasis wireless local area network (WLAN) dengan metode multi channel–single phase.Selain itu perancangan juga ditambah dengan tampilan nomor urut antrian menggunakan teks dan suara.Sehingga penelitian ini diharap-kan dapat mengatasi masalah antrian nasabah, serta memberikan informasi mengenai nomor antrian nasabah.