ch1 en Id [PDF]

Citation preview

Digital Trends Teknologi Transformasi Bagaimana Bisnis Apakah Selesai Bagian 1



Bab



1



Melakukan bisnis di Digital Times



Bab Snapshot



Syarat utama Menjamin Belajar



Kasus Kasus 1.1 Pembukaan: McCain Foods' Faktor-Dashboard Sukses, Inovasi, dan Etika



Anda



1.1 Setiap Bisnis Apakah Bisnis Digital



• Jelajahi: Latihan Online dan Interaktif



1.2 Proses Bisnis Manajemen dan Perbaikan



• Menganalisis & Putuskan: Terapkan Konsep IT untuk



• Bahas: Pertanyaan Pemikiran Kritis



Keputusan Bisnis



1.3 Kekuatan Keunggulan Kompetitif



Kasus Kasus 1.2 Bisnis: Restaurant Menciptakan Peluang



1.4 Perusahaan Tren Teknologi



untuk Terlibat Pelanggan



1,5 Bagaimana Keahlian IT Anda Menambahkan Nilai untuk Anda



Kinerja dan Karir



Kasus 1.3 Kasus Video: Apa Apakah Nilai Mengetahui Semakin Melakukan Lebih?



Referensi



Hasil pembelajaran 1. Menggambarkan penggunaan teknologi digital dalam setiap aspek



bisnis dan bagaimana digital saluran sedang dimanfaatkan.



2. Jelaskan jenis, sumber, karakteristik, dan kontrol data perusahaan, dan apa yang dapat dicapai dengan data mendekati real



4. Jelaskan tren teknologi perusahaan dan menjelaskan bagaimana



mereka mempengaruhi strategi dan operasi. 5. Menilai bagaimana IT menambah nilai ke jalur karir Anda dan per-



Formance, dan prospek positif untuk karir manajemen TI.



time.



3.



Mengidentifikasi lima kekuatan keunggulan kompetitif dan mengevaluasi bagaimana mereka diperkuat oleh IT.



Bab Snapshot Jangan salah. Bisnis mengalami transformasi digital sebagai teknologi digital



Pikirkan berapa banyak hari Anda Anda memiliki ponsel di



memungkinkan perubahan yang tak terbayangkan satu dekade lalu. organisasi



dekatnya-dan berapa kali Anda memeriksa. Hampir 80 persen orang



kinerja tinggi yang mengambil keuntungan dari apa yang baru mungkin dari



membawa ponsel mereka untuk semua tapi dua jam dari hari mereka; dan 25



inovasi di ponsel, sosial, awan, data besar, analisis data, dan visualisasi teknologi. persen dari usia 18 sampai 44-year-olds tidak ingat tidak memiliki telepon Kekuatan-kekuatan digital memungkinkan tingkat belum pernah terjadi



mereka dengan mereka (Cooper, 2013).



sebelumnya konektivitas, atau keterhubungan, seperti yang tercantum dalam Gambar 1.1.



Sebagai pemimpin bisnis, Anda akan ingin tahu apa langkah yang harus diambil untuk mendapatkan melompat pada ponsel, sosial, awan,



1



Data besar adalah dataset yang ukuran dan kecepatan berada di luar kemampuan



Diperkirakan 15 miliar perangkat yang



perangkat lunak database yang khas untuk



terhubung ke Internet-diperkirakan mencapai 50 miliar pada tahun 2020



menangkap, menyimpan, mengelola, dan



karena lebih banyak perangkat



menganalisis. Contohnya adalah data yang



Lebih dari 1 juta situs terlibat dalam Facebook e-commerce.



terhubung melalui jaringan ponsel.



machinegenerated dan teks media sosial.



analisis data yang mengacu pada penggunaan perangkat lunak dan statistik untuk menemukan wawasan yang berarti dalam data, atau lebih memahami data.



Lebih banyak data dikumpulkan dalam



Gambar 1.1 Kami berada di era



mobile-sosial-data awan-besar bahwa bisnis bentuk gies strate- dan operasi sehari-hari.



Lebih dari 200 juta pengguna media



satu hari sekarang daripada ada di dunia



sosial seluler saja, tidak pernah



10 tahun yang lalu. Setengah dari



mengakses dari desktop atau laptop.



semua data di awan dan dihasilkan oleh



penggunaan mobile menghasilkan 30%



kegiatan-dikenal mobile dan sosial



dari pendapatan iklan Facebook.



sebagai data besar.



Visualisasi data (viz) alat membuat lebih mudah untuk memahami data sekilas dengan menampilkan data dalam format diringkas, seperti dashboard dan peta, dan dengan memungkinkan drill-down untuk data rinci.



data besar, analisis, dan teknologi visualisasi yang akan bergerak bisnis Anda ke depan. Menghadapi peluang dan tantangan, Anda perlu tahu bagaimana memanfaatkan mereka sebelum atau lebih baik dari pesaing Anda. Dalam bab pembukaan ini, Anda membaca tentang dampak kuat dari teknologi digital pada manajemen, bisnis, pemerintah, hiburan, masyarakat, dan orang-orang yang akan terjadi pada masa depan. Anda belajar dari tren digital terbaru yang terjadi di seluruh industri dan bisnis organisasi-kecil dan menengah, perusahaan multinasional, lembaga pemerintah, industri perawatan kesehatan, dan organisasi nirlaba.



KASUS 1.1 PEMBUKAAN CASE McCain Foods' Faktor Sukses: Dashboard, Inovasi, dan Etika



TINJAUAN PERUSAHAAN



Anda kemungkinan besar sudah makan produk McCain Foods (Gambar 1.2, Tabel 1.1). McCain adalah pemimpin pasar dalam industri yang memproduksi makanan beku sepertiga dari pasokan dunia dari kentang goreng. Perusahaan memproduksi, mendistribusikan, dan menjual lebih dari



Foods, Ltd



Merek McCain



Jangkauan global



Pemimpin produsen Pasar makanan



kantor penjualan di 110 negara 55



beku di kentang goreng



pabrik produksi di 6 benua 22.000 karyawan



Budaya perusahaan



analisis dashboard data sistem



baik. Makanan yang baik,



pelaporan Real time



kehidupan yang lebih baik.



Gambar 1.2 McCain Foods, Ltd gambaran.



2



Teknologi digital



etika yang baik adalah bisnis yang



KASUS 1.1 Kasus pembukaan 3



TABEL 1.1 Membuka Ikhtisar Kasus Perusahaan



McCain Foods, Ltd www.mccain.com



Industri



Perusahaan global yang memproduksi, menjual, dan mendistribusikan produk-produk makanan beku.



lini produk



Lebih dari 100 oven-siap produk makanan beku



Teknologi digital



Dashboard diimplementasikan di seluruh organisasi dari ruang rapat ke pabrik fl oors. Dashboard memiliki kemampuan drill-down.



tantangan bisnis



Industri makanan beku menghadapi tantangan berat dari tren kesehatan dan gizi yang menekankan makanan segar. Industri ini sangat kompetitif karena diperkirakan akan mengalami pertumbuhan yang lambat melalui 2018.



slogan



"Makanan enak. kehidupan yang lebih baik.”dan‘Ini semua baik.’



100 makanan-pizza beku oven-siap, makanan pembuka, makanan, dan sayuran. McCain adalah global business-to-busin (B2B) produsen dengan 55 fasilitas produksi di 6 benua. Perusahaan menjual makanan beku yang lain



perdagangan. Penjualan produk



bisnis-pedagang besar, pengecer, dan restoran dari kantor penjualan di 110 negara. McCain memasok beku



dan jasa untuk bisnis lain.



goreng untuk Burger King dan jaringan supermarket (Gambar 1.3).



Gambar 1.3 makanan beku merupakan salah satu sektor yang paling dinamis dan terbesar dari industri makanan.



Voisin / phanie / Superstock



Business-to-business (B2B)



4 Bab 1 Melakukan bisnis di Digital Times



Rantai pasokan. Semua bisnis yang



produsen makanan harus mampu melacak semua bahan bersama mereka rantai pasokan dalam kasus



terlibat dalam produksi dan distribusi



kontaminasi. Mencapai end-to-end traceability adalah kompleks mengingat jumlah pemain dalam rantai pasokan



produk atau layanan.



makanan. Beberapa komunikasi dan pelacakan teknologi membuat sistem McCain manajemen rantai pasokan (SCM) untuk menjaga pekerja diberitahu tentang masalah-masalah aktual dan potensial dengan kualitas makanan, persediaan, dan pengiriman yang terjadi. sistem SCM McCain memastikan pengiriman produk terbaik di nilai terbaik kepada pelanggan. Selain itu, perusahaan berusaha untuk mencegah kekurangan pangan di seluruh dunia dengan menganalisis volume besar data untuk memprediksi hasil panen.



MAKANAN BEKU



McCain Foods harus berurusan dengan tiga tantangan utama dan ancaman:



TANTANGAN INDUSTRI



1. Penurunan permintaan untuk makanan beku. McCain dioperasikan dalam suatu industri yang



menghadapi persaingan ketat. tren sadar kesehatan yang bergeser permintaan pelanggan terhadap makanan segar, yang perlambatan pertumbuhan di pasar makanan beku.



2. persediaan yang mudah rusak. Dari semua jenis manufaktur, produsen makanan menghadapi © DustyPixel / iStockphoto



tantangan manajemen persediaan yang unik dan persyaratan peraturan. persediaan mereka dari bahan baku dan barang jadi dapat merusak, kehilangan semua nilai mereka, atau makanan dapat terkontaminasi. Regulator mengharuskan produsen makanan untuk dapat melakukan kenang cepat dan efektif. Makanan penarikan telah menghancurkan merek dan telah secara finansial menghancurkan.



3. Teknologi-dependent. produsen makanan menghadapi tekanan yang



Gambar 1.4 McCain Foods dan Burger



umum untuk semua produsen. Mereka membutuhkan sistem informasi pelaporan dan perangkat digital untuk



King dikembangkan bersama Satisfries -a



mengelola dan mengotomatisasi operasi, melacak persediaan, menjaga orang yang tepat informasi,



Prancis goreng inovasi dengan 30 persen



keputusan dukungan, dan berkolaborasi dengan mitra bisnis.



lebih sedikit lemak dan 20 persen kalori lebih sedikit daripada BK saat kentang goreng dan 40 persen lebih sedikit lemak dan 30 persen kalori lebih sedikit daripada kentang goreng McDonald.



McCain Foods bekerja dengan Burger King (BK) untuk mengembangkan kentang goreng rendah kalori yang disebut Satisfries



( Gambar 1.4). Kentang goreng crinkle-potong ini memiliki lemak 30 persen lebih sedikit dan 20 persen kalori lebih sedikit daripada BK klasik goreng. Inovasi makanan ini telah terguncang industri makanan cepat saji dan diberi BK keuntungan dengan konsumen akhir yang menuntut pilihan sehat.



M C CAIN MAKANAN'



McCain bersaudara, yang mendirikan perusahaan ini, ikuti filosofi sederhana ini: “etika yang baik adalah



BISNIS DAN IT



bisnis yang baik.” McCain membanggakan diri pada kualitas dan kenyamanan dari produk-produknya,



STRATEGI



yang tercermin dalam Semuanya baik citra merek. Itu Semuanya baik Upaya merek diluncurkan pada 2010 setelah survei menemukan bahwa pelanggan khawatir tentang kualitas dan gizi dari makanan beku. Sejak itu, banyak produk telah diperbaiki dan dibuat dalam versi yang lebih sehat.



Mengelola dengan Teknologi Digital McCain telah terintegrasi sumber yang beragam data ke dalam satu lingkungan untuk analisis. Wawasan yang diperoleh dari perusahaan analisis data yang membantu meningkatkan proses manufaktur, inovasi, dan keunggulan kompetitif.



McCain Foods diinvestasikan dalam analisis data dan teknologi visualisasi untuk memaksimalkan kemampuan untuk berinovasi dan mendapatkan wawasan dari volume yang besar dari data. Perusahaan trek, agregat, dan menganalisis data dari operasi dan pelanggan bisnis untuk mengidentifikasi peluang untuk inovasi dalam setiap bidang bisnis. Hasil analisis data yang dibuat tersedia di seluruh organisasi-dari



KASUS 1.1 Kasus pembukaan 5



ruang rapat eksekutif untuk lantai-on pabrik dashboard. dashboard adalah data visualisasi (data yaitu) yang menampilkan status indikator kinerja utama (KPI) di mudah untuk memahami format (Gambar 1.5). KPI adalah metrik bisnis digunakan untuk mengevaluasi kinerja dalam hal faktor penentu keberhasilan, atau tujuan strategis dan operasional.



Dashboard Buat Kompetisi Produktif antara Buruh Pabrik McCain diimplementasikan 22.000 laporan dan 3.000 sistem pelaporan pribadi yang mencakup dashboard. Dashboard display diringkas Data grafis dalam cara yang jelas dan ringkas. Dengan mengklik grafik, pengguna dapat menelusuri ke data rinci. Dashboard mencapai sebagian dari 18.000 karyawan McCain di seluruh dunia. Dashboard telah menciptakan persaingan yang sehat yang telah menyebabkan kinerja yang lebih baik. dashboard sepuluh kaki menggantung di dinding pabrik tanaman di seluruh dunia. Mereka ditempatkan secara strategis dekat kantin sehingga karyawan dapat melihat KPI dan metrik kinerja setiap tanaman. Dengan visibilitas ini, semua orang bisa mengetahui secara dekat real time persis seberapa baik mereka lakukan dibandingkan dengan tanaman lain. Kompetisi di antara pabrik-pabrik telah benar-benar berubah lingkungan-dan kerja organisasi budaya-dalam tanaman dan peningkatan kinerja produksi.



Prediksi yang lebih baik, Hasil Lebih Baik The CEO, eksekutif lainnya, dan manajer melihat dashboard mereka dari perangkat mobile atau komputer. Mereka mampu memantau operasi di pabrik-pabrik dan peternakan di seluruh dunia. Dashboard menjaga manajemen informasi karena mereka dapat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka sendiri dengan menelusuri. Data yang digunakan untuk meramalkan dan memprediksi hasil-dan tanaman akhirnya menggabungkan cuaca dan geopolitik Data untuk memprediksi dan menghindari kekurangan pangan. Dengan mengintegrasikan semua data ke dalam satu lingkungan dan membuat hasil yang tersedia secara real time dekat kepada



Gambar 1.5 visualisasi data dari KPI membuat mereka mudah untuk memahami sekilas.



© Delices / Shutterstock



mereka yang membutuhkannya, organisasi ini meningkatkan bottom line dan mendorong inovasi.



6 Bab 1 Melakukan bisnis di Digital Times pertanyaan



1. Yang dibutuhkan adalah satu bahan dikompromikan mencemari makanan dan untuk menempatkan nyawa manusia beresiko. Penundaan dalam berkomunikasi makanan yang terkontaminasi



Keamanan Pangan Modernisasi Act (FSMA), menandatangani meningkatkan risiko kesehatan dan fi nes untuk melanggar Keamanan Pangan Modernisasi Act. Bagaimana bisa undang-undang pada awal tahun 2011,



sistem SCM bantuan McCain Foods mengurangi risiko yang berkaitan dengan kualitas rendah atau terkontaminasi



mengharuskan semua perusahaan dalam rantai



makanan beku menjangkau konsumen?



pasokan makanan untuk dapat melacak makanan kembali ke titik asal ( tanah



2. Apa tiga tantangan atau ancaman yang dihadapi McCain Foods dan apa Alasan untuk setiap tantangan atau ancaman?



pertanian) dan maju ke piring konsumen ( garpu).



3. Bagaimana dashboard di pabrik fl oors mempengaruhi kinerja di McCain Foods? Istilah untuk upaya ini



4. Apa yang mungkin menjadi KPI dari produsen makanan beku seperti McCain



pertanian-to-garpu traceability.



kesehatan masyarakat adalah perhatian



Makanan?



5. Jelaskan bagaimana visibilitas tentang operasi dan kinerja dibuat



utama, diikuti oleh potensi kewajiban dan perlindungan merek masalah.



persaingan yang sehat di antara para pekerja pabrik McCain.



6. Mampu membuat prediksi yang handal dapat meningkatkan bisnis perforMance. Jelaskan mengapa.



sumber: Disusun dari Smith (2013), Transparency Market Research (2013), dan McCain Foods Teradata video (2013).



1.1 Setiap Bisnis Apakah Bisnis Digital bisnis digital adalah bisnis sosial, mobile, dan Web-terfokus.



Hari ini, perhatian atas perusahaan mapan, lembaga keuangan global, pengecer lahir-on-the-Web, dan instansi pemerintah adalah bagaimana merancang mereka model bisnis digital untuk: •



memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa;



bisnis membuat uang.



•



menghasilkan keuntungan;



model bisnis digital



•



meningkatkan pangsa pasar; dan



mendefinisikan bagaimana bisnis



•



melibatkan karyawan mereka. Dalam (online) ruang digital, pengalaman pelanggan (CX) harus mengukur



Model bisnis adalah bagaimana



membuat uang secara digital.



sampai yang terbaik Web yang ditawarkan. Taruhannya tinggi bagi mereka yang mendapatkannya benar-atau



pengalaman pelanggan (CX)



mendapatkan salah. penelitian Forrester berulang kali menegaskan ada hubungan yang kuat antara kualitas CX



adalah tentang membangun infrastruktur digital



perusahaan dan loyalitas, yang pada gilirannya meningkatkan pendapatan (Schmidt-Subramanian et al., 2013).



yang memungkinkan pelanggan untuk melakukan apapun yang mereka ingin lakukan, melalui saluran apa pun yang mereka memilih untuk melakukannya.



DIGITAL TECHNOLOGIES DARI



Bagian ini memperkenalkan teknologi digital yang paling mengganggu dan berharga, yang Anda akan terus membaca tentang seluruh buku ini.



Konsumen berharap untuk berinteraksi dengan bisnis kapan saja dimana saja melalui aplikasi mobile atau saluran



2010-an-IN THE CLOUD,



sosial menggunakan teknologi yang mereka bawa di saku mereka. aplikasi mobile telah berubah bagaimana, kapan, dan



HANDHELD, dan dpt dipakai



di mana pekerjaan dilakukan. Karyawan dapat lebih produktif ketika mereka bekerja dan berkolaborasi mudah dari genggam atau perangkat dpt dipakai.



Komputasi awan adalah gaya komputasi di mana layanan TI yang disampaikan ondemand dan dapat diakses melalui internet. Contoh umum adalah Dropbox, Gmail, dan Google Drive.



Komputasi awan Perusahaan dapat memperoleh aplikasi terbaru dan layanan digital seperti yang diperlukan dan tanpa investasi awal yang besar dengan beralih dari memiliki sumber daya TI untuk komputasi awan ( Gambar 1.6). Cloud computing berkisar dari menyimpan file Anda di Dropbox untuk layanan cloud canggih. Singkatnya, dengan awan, sumber tidak lagi tergantung pada membeli sumber daya itu. Sebagai contoh, Amazon Elastic Compute Cloud, yang dikenal sebagai



© hanibaram / iStockphoto



© DrAfter123 / iStockphoto



1.1 Setiap Bisnis Apakah Bisnis Digital 7



Gambar 1.6 Cloud computing merupakan evolusi penting dalam penyimpanan data, perangkat lunak, aplikasi, dan pemberian layanan TI. Contoh Apple iCloud-layanan cloud yang digunakan untuk penyimpanan online dan sinkronisasi email, media fi les, kontak, kalender, dan banyak lagi. EC2, menghilangkan kebutuhan untuk berinvestasi dalam perangkat keras di depan, sehingga perusahaan dapat mengembangkan dan menyebarkan aplikasi lebih cepat. EC2 memungkinkan perusahaan untuk cepat menambahkan kapasitas penyimpanan sebagai kebutuhan komputasi mereka berubah. EC2 mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk memperoleh ruang server dari minggu ke menit.



Mesin-ke-mesin Teknologi Sensor dapat tertanam di sebagian besar produk. Objek yang menghubungkan diri ke Internet termasuk mobil, monitor jantung, lampu merah, dan peralatan. Sensor dirancang untuk mendeteksi dan bereaksi, seperti hujan-sensing wiper depan Ford yang menggunakan sensor optik canggih untuk mendeteksi intensitas hujan atau salju dan menyesuaikan kecepatan wiper sesuai. Mesin-ke-mesin (M2M) teknologi memungkinkan produk



Internet hal (IOT) mengacu pada satu set kemampuan



sensorembedded untuk berbagi data real time terpercaya melalui sinyal radio. M2M dan Internet of Things (IOT) banyak digunakan untuk mengotomatisasi proses bisnis di industri mulai dari transportasi ke perawatan kesehatan. Dengan menambahkan sensor untuk truk, turbin, jalan raya, utilitas meter, monitor jantung, mesin



diaktifkan ketika hal-hal fisik yang



penjual, dan peralatan lainnya yang mereka jual, perusahaan dapat melacak dan mengelola produk mereka dari



terhubung ke Internet melalui sensor.



jarak jauh.



TECH CATATAN 1.1 Internet of Things



Frasa Internet untuk segala diciptakan oleh Kevin Ashton pada tahun 1999 ketika ia bekerja di Procter & Gamble. Hal ini mengacu pada objek (misalnya, mobil, lemari es, jalan raya) yang dapat merasakan aspek dunia fisik, seperti gerakan, suhu, pencahayaan, atau ada atau tidak adanya orang atau benda, dan kemudian bertindak atau melaporkannya. Alih-alih sebagian besar data (teks, audio, video) di Internet yang diproduksi dan digunakan oleh orang-orang, lebih banyak data yang dihasilkan dan digunakan oleh mesin berkomunikasi dengan mesin-atau lainnya M2M, saat Anda membaca pada awal bab ini. perangkat pintar menggunakan alamat IP dan teknologi internet seperti Wi-Fi untuk berkomunikasi satu sama lain atau langsung dengan awan. kemajuan terbaru dalam penyimpanan dan daya komputasi tersedia melalui komputasi awan memfasilitasi adopsi dari IOT.



IOT membuka batas baru untuk meningkatkan proses di ritel, perawatan kesehatan, manufaktur, energi, dan eksplorasi minyak dan gas. Misalnya, proses manufaktur dengan sensor tertanam dapat dikendalikan lebih tepat atau dipantau



8 Bab 1 Melakukan bisnis di Digital Times



Sektor kesehatan merupakan area dimana IOT dapat membantu signifi kan. Misalnya, seseorang dengan perangkat dpt dipakai yang membawa semua catatan kesehatannya bisa dipantau terus-menerus. konektivitas ini memungkinkan pelayanan kesehatan untuk mengambil langkah yang diperlukan untuk menjaga kesejahteraan orang tersebut.



mengorbankan terbesar kedua industri manufaktur.



membantu produsen meningkatkan efisiensi dari mesin mereka dan meminimalkan konsumsi energi, yang sering



Data besar Tidak adayang pertanyaan bahwa meningkatnya dataIOT dapat berharga, tetapi hanya jika mereka akandapat diproses korektif, mengurangi cedera, kerusakan,volume dan biaya. dikombinasikan dengan analisis data besar dan tersedia kapan dan di mana mereka dibutuhkan. Masalahnya adalah bahwa jumlah, variasi, struktur, dan kecepatan data yang dihasilkan atau dikumpulkan oleh perusahaan berbeda secara signifikan dari data tradisional. ilmuwan data, seperti dalam Karir Insight mengambil tindakan data besar adalah apayang yangdijelaskan highvolume, sebagian besar1.1. datauntuk teks bahaya disebut.dan datakemudian besar streaming di dari beberapa saluran dan sumber, termasuk: perubahan pola penggunaan sebagai mereka terjadi. analisis data besar telah meningkatkan permintaan bagi para



•



perangkat mobile dan sensor M2M tertanam dalam segala hal dari landasan pacu bandara ke chip kasino.



Kemudian dalam bab ini, Anda akan membaca lebih lanjut tentang Internet of Things. kepentingan pelanggan mereka dan preferensi, untuk menciptakan produk dan layanan baru, dan untuk menanggapi



•



konten sosial dari teks, tweet, posting, blog.



menggunakan waktu nyata dariWeb tweets, danpencarian. sumber data besar mereka untuk memperoleh wawasan • Datadata clickstream dari dansensor, Internet



•



data video dan foto dari konten ritel dan user-generated.



keuangan, medis, penelitian, pelanggan, dan B2B yang transaksi. besar adalah 80 sampai 90 persen tidak yang •dirancang secara individual. Perusahaan-perusahaan inginData mengambil keuntungan dari data yang besar terstruktur. data tidak terstruktur tidak memiliki format diprediksi seperti formulir aplikasi kartu kredit. volume besar data tidak terstruktur membanjiri suatu perusahaan terlalu banyak untuk teknologi tradisional untuk mengolah dan menganalisis set besar data untuk tujuan seperti target pemasaran, analisis trend, dan penciptaan produk dan jasa menganalisa dengan cepat. data besar cenderung lebih sensitif terhadap waktu dari data tradisional (atau kecil).



Bidang meledak data yang besar dan analisis disebut ilmu data. ilmu Data melibatkan mengelola dan



KARIR INSIGHT 1. 1 KARIR HOT Data Scientist



data besar, alat analisis, jaringan yang kuat, dan kekuatan pemrosesan yang



teknologi, pengujian medis, dan sebagainya. Permintaan ilmuwan data



lebih besar telah memberikan kontribusi terhadap pertumbuhan bidang ilmu data.



melampaui pasokan bakat. Hal ini diproyeksikan bahwa pilihan karir



Perusahaan membutuhkan orang yang mampu menganalisis dan menemukan



ilmuwan data yang akan tumbuh 19 persen pada tahun 2020-hanya



wawasan dalam data yang diambil dari sensor, aplikasi M2M, media sosial,



dilampaui oleh desainer video game. kelangkaan bakat telah didorong gaji.



wearable



Berdasarkan



1.1 Setiap Bisnis Apakah Bisnis Digital 9



Data glassdoor (glassdoor.com 2014), gaji rata-rata bagi para ilmuwan data



setelah bergabung dengan perusahaan pada tahun 2006. Pada saat itu,



yang di Amerika Serikat adalah $ 117.500. Sebaliknya, seorang analis bisnis



LinkedIn memiliki kurang dari 8 juta anggota. Goldman memperhatikan



mendapatkan rata-rata $ 61.000.



bahwa anggota yang ada mengundang teman-teman dan rekan-rekan untuk bergabung, tetapi mereka tidak membuat koneksi dengan anggota lain di



Profil Data Para ilmuwan di Facebook, LinkedIn, dan Bitly



eksekutif tingkat yang diharapkan. Seorang manajer LinkedIn mengatakan, “Rasanya seperti tiba di resepsi konferensi dan menyadari bahwa Anda tidak



•



Facebook Jeff Hammerbacher. Jeff membantu Facebook masuk akal dari



tahu siapa pun. Jadi Anda hanya berdiri di sudut menghirup minuman-dan



volume besar data pengguna ketika ia bergabung dengan perusahaan pada



Anda Anda mungkin pergi lebih awal.”Goldman mulai menganalisis data dari



tahun 2006. tim sains Data Facebook menganalisis data yang dilaporkan sendiri



profil pengguna dan mencari pola-pola yang memprediksi yang jaringan profil



pada halaman Facebook masing-masing pengguna untuk menargetkan iklan



yang diberikan akan mendarat di. Sementara sebagian besar manajer



berdasarkan hal-hal pengguna benar-benar menyukai.



LinkedIn melihat tidak ada nilai di kerja Goldman, Reid Hoffman, pendiri dan CEO LinkedIn pada saat itu, memahami kekuatan analisis karena



•



LinkedIn DJ Patil. DJ bekerja di LinkedIn sebagai ilmuwan Data kepala. Banyak produk keren di LinkedIn dibangun dengan menggunakan data dari pelaporan diri dan pembelajaran mesin.



pengalamannya di PayPal. Dengan persetujuan Hoffman, Goldman diterapkan analisis data untuk menguji apa yang akan terjadi jika anggota disajikan dengan nama-nama anggota lain mereka belum terhubung dengan, tetapi tampaknya akan tahu. Dia ditampilkan tiga pertandingan baru terbaik untuk setiap anggota berdasarkan profil LinkedIn-nya. Dalam beberapa hari,



•



Bitly Hilary Mason. Hilary kepala ilmuwan di Bitly, yang



tingkat klik-melalui pada pertandingan tersebut meroket dan hal benar-benar



menawarkan pemendekan URL dan pengalihan layanan dengan



berangkat. Berkat fitur yang satu ini, pertumbuhan LinkedIn meningkat secara



real time pelacakan link. Bitly melihat perilaku dari miliaran orang dramatis. per bulan dengan menganalisis puluhan juta link bersama per hari, yang diklik ratusan juta kali. The clickstreams menghasilkan sejumlah besar data waktu nyata. Menggunakan analisis data, Hillary dan timnya terdeteksi dan memecahkan masalah bisnis yang tidak jelas.



The LinkedIn contoh menunjukkan bahwa para ilmuwan data yang baik melakukan lebih dari hanya mencoba untuk memecahkan masalah bisnis yang jelas. berpikir kreatif dan kritis adalah bagian dari pekerjaan-yang mereka, bagian



Ilmu Data Apakah Kedua Seni dan Sains sebuah



analis dan bagian artis. Mereka menggali melalui data yang masuk dengan tujuan



Dalam 2012 mereka Harvard Business Review artikel berjudul “Data Scientist:



menemukan wawasan yang sebelumnya tersembunyi yang dapat menyebabkan



The Sexiest Kerja dari abad ke-21,” penulis Thomas Davenport dan DJ Patil



keunggulan kompetitif atau mendeteksi krisis bisnis di waktu yang cukup untuk



mendefinisikan seorang ilmuwan data sebagai “tinggi profesional dengan



mencegahnya. ilmuwan Data sering perlu untuk mengevaluasi dan memilih



pelatihan dan rasa ingin tahu untuk membuat penemuan-penemuan dalam



orang-orang peluang dan ancaman yang akan menjadi nilai terbesar untuk



dunia data besar”(Davenport & Patil, 2012). Mereka menggambarkan



perusahaan atau merek.



bagaimana ilmuwan Data Jonathan Goldman berubah LinkedIn



sumber: Kelly (2013), Lockhard & Wolf (2012), Davenport & Patil (2012), Departemen Tenaga Kerja AS, Biro Statistik Tenaga Kerja (2014).



SOSIAL-MOBILE-CLOUD



Hubungan antara sosial, mobile, dan awan teknologi ditunjukkan pada Gambar 1.7. awan terdiri dari pusat



MODEL



data besar diakses melalui internet dan membentuk inti dengan menyediakan 24/7 akses ke penyimpanan, aplikasi, dan layanan. Handheld dan perangkat yang dapat dikenakan, seperti Google Glass, Pebble, dan Sony Smartwatch (Gambar 1.8), dan pengguna mereka membentuk tepi. saluran sosial menghubungkan inti dan tepi. Integrasi SoMoClo menciptakan infrastruktur teknis dan layanan yang dibutuhkan untuk bisnis digital. Infrastruktur ini memungkinkan untuk memenuhi harapan karyawan, pelanggan, dan mitra bisnis mengingat bahwa hampir semua orang terhubung (sosial), di mana-mana mereka pergi (mobile), dan memiliki 24/7 akses ke data, aplikasi, dan layanan lainnya (cloud ).



10 Bab 1 Melakukan bisnis di Digital Times



© scanrail / iStockphoto



Gambar 1.7 Model integrasi cloud, mobile, dan teknologi sosial. Awan membentuk inti. perangkat mobile adalah titik akhir. Jaringan sosial membuat koneksi.



Berikut adalah tiga contoh pengaruh mereka:



1. infl sosial yang kuat uences iklan dampak dan pemasaran: koneksi dan umpan balik melalui jaringan sosial telah mengubah keseimbangan infl pengaruh. Konsumen lebih cenderung mempercayai tweets dari orang-orang biasa dari rekomendasi yang dibuat oleh dukungan selebriti. Dan, sentimen negatif yang diposting atau tweet dapat merusak merek.



2. perangkat konsumen pergi digital dan menawarkan layanan baru. Nike FuelBand gelang membantu pelanggan melacak aktivitas latihan mereka dan kalori yang terbakar. Perangkat link ke aplikasi mobile yang memungkinkan pengguna mengirim kemajuan mereka di Facebook.



3. Langkah eBay untuk teknologi cloud meningkatkan pengalaman penjual dan pembeli.



pasar online terbesar di dunia, eBay, pindah infrastruktur TI ke awan. Dengan komputasi awan, eBay mampu memperkenalkan jenis baru dari halaman arahan dan pengalaman pelanggan tanpa penundaan terkait dengan harus membeli sumber daya tambahan komputasi.



Keseimbangan kekuasaan telah bergeser sebagai bisnis semakin didorong oleh individu untuk siapa ponsel merupakan perpanjangan dari tubuh dan pikiran mereka. Mereka berharap untuk menggunakan layanan lokasi-sadar, aplikasi, alert, jaringan sosial, dan kemampuan digital terbaru di tempat kerja dan bekerja di luar. Untuk sebagian berkembang, loyalitas pelanggan dan pertumbuhan pendapatan tergantung pada kemampuan bisnis untuk menawarkan pengalaman pelanggan unik yang wow pelanggan lebih dari pesaing bisa.



Bloomberg / Getty Images



Matius Shaw / Getty Images



1.1 Setiap Bisnis Apakah Bisnis Digital 11



Gambar 1.8 minat yang kuat dalam wearable Ects ​teknologi refl pintar tumbuh keinginan konsumen akan lebih digital terhubung setiap saat dengan FILIP SINGER / EPA / Newscom



menggunakan koleksi beberapa perangkat. Sebuah smartwatch digunakan di tempat kerja, seperti di toko ritel, dapat memberikan toko fl staf lantai dengan layar untuk memeriksa ketersediaan stok.



MODEL BISNIS DIGITAL



model bisnis adalah cara perusahaan menghasilkan pendapatan atau mempertahankan diri mereka sendiri. model bisnis digital menentukan bagaimana bisnis membuat uang melalui teknologi digital. Perusahaan yang mengadopsi model bisnis digital yang lebih baik diposisikan untuk mengambil keuntungan dari peluang bisnis dan bertahan hidup, menurut Accenture teknologi Visi 2013 laporan (Accenture, 2013). Gambar 1.9 berisi contoh-contoh teknologi baru yang menghancurkan model bisnis lama dan menciptakan yang baru.



Kericau mendominasi pelaporan



Facebook menjadi jaringan berbagi



berita dan peristiwa yang masih terjadi.



yang paling kuat di dunia.



Gambar 1.9 model bisnis digital merujuk



teknologi lokasi-sadar



Smartphone, tablet, perangkat sentuh



pada bagaimana perusahaan terlibat



item track melalui produksi dan



lainnya, dan aplikasi mereka dibentuk kembali



pengiriman untuk mengurangi waktu



bagaimana organisasi berinteraksi dengan



yang terbuang dan inefisiensi dalam



pelanggan-dan bagaimana pelanggan ingin



rantai pasokan dan bisnis-tobusiness



bisnis untuk berinteraksi dengan mereka.



pelanggan mereka secara digital untuk menciptakan nilai melalui website, saluran sosial, dan perangkat mobile.



(B2B) transaksi lainnya.



AP Photo / Ted S. Warren



12 Bab 1 Melakukan bisnis di Digital Times



Gambar 1.10 chat dukungan teknologi video yang MayDay.



Cara di mana pemimpin pasar transisi ke model bisnis digital adalah sebagai berikut:



•



Amazon keuntungan keunggulan kompetitif dengan dukungan teknologi teknologi tinggi. Amazon terkenal radikal mengubah belanja online dan e-buku bacaan pengalaman. Amazon CEO Jeffrey Bezos menetapkan standar baru untuk dukungan teknis dengan MayDay (Gambar 1.10). Dalam waktu 15 detik dari menyentuh tombol MayDay pada tablet Kindle Fire HDX mereka, pelanggan mendapatkan gratis, dukungan 24/7/365 teknologi melalui video chat. MayDay bekerja dengan mengintegrasikan semua data pelanggan dan langsung menampilkan hasil untuk agen tech ketika seorang pelanggan menekan tombol MayDay. Plus, agen teknologi dapat mengontrol dan menulis di layar Api pelanggan. Dengan melingkari dan menggarisbawahi berbagai tombol pada layar, itu mati sederhana untuk pemilik Api baru untuk menjadi ahli dengan perangkat mereka. Tujuan Amazon adalah untuk mendidik konsumen bukan hanya memperbaiki masalah. Dalam perang tablet yang sangat kompetitif, Amazon telah berhasil dibedakan tablet memiliki orang-orang dari pemain besar seperti Apple, Samsung, dan Asus (produsen Google Nexus 7) dengan tombol MayDay.



•



NBA bakat pramuka mengandalkan analisis olahraga dan sistem kepanduan canggih.



NBA bakat pramuka digunakan untuk crunch statistik pemain, menonton pertunjukan pemain hidup, dan review jam kaset untuk membuat profil pemain (Gambar 1.11). Sekarang software yang melacak kinerja pemain telah mengubah cara basket dan sepak bola pemain dievaluasi. Misalnya, STATS' teknologi SportVU adalah merevolusi cara kontes olahraga yang dilihat, dipahami, bermain, dan menikmati. SportVU menggunakan enam kamera digital seukuran telapak tangan yang melacak pergerakan setiap pemain di gerakan pengadilan, catatan bola 25 kali per detik, dan mengkonversi gerakan ke dalam statistik. SportVU menghasilkan real time dan statistik yang sangat kompleks untuk play-by-play tradisional. analisis olahraga prediktif dapat memberikan



Gambar 1.11 Olahraga analisis dan sistem kepanduan canggih mengevaluasi bakat dan kinerja untuk NBA-menawarkan tim sedikit tetapi penting keunggulan kompetitif.



© Tribune Konten / Badan LLC / Alamy



pandangan 360 derajat dari kinerja dan membantu tim pemain membuat keputusan perdagangan.



© lisegagne / iStockphoto



1.1 Setiap Bisnis Apakah Bisnis Digital 13



Gambar 1.12 Kasino meningkatkan tability profi dari meja permainan dengan memantau dan menganalisis taruhan secara real time.



Olahraga analisis membawa keunggulan kompetitif kecil yang dapat menggeser permainan dan bahkan seri playoff.



•



Dashboard tetap kasino lantai staf diberitahu tentang permintaan pemain. Persaingan di industri game sengit, terutama selama kondisi ekonomi yang buruk. Penggunaan spreadsheet manual dan keputusan usus-perasaan tidak menyebabkan hasil yang optimal. operator kasino menghadapi tekanan untuk meningkatkan bottom line mereka telah berinvestasi di alat analitik, seperti Tangam Solusi Manajemen Yield (TYM). TYM digunakan untuk meningkatkan hasil (profitabilitas) dari blackjack, craps, dan meja permainan lainnya bermain di pit (Gambar 1.12). Analisis dan wawasan dari aplikasi real time digunakan untuk meningkatkan pengalaman gaming dan kenyamanan pemain.



THE TERBARU MASA LALU DAN



Kita telah melihat kemajuan besar dalam teknologi digital sejak awal dekade ini. Gambar 1.13 menunjukkan rilis oleh



DEKAT MASA DEPAN-2010-an DEKADE



para pemimpin teknologi yang membentuk bisnis dan kehidupan sehari-hari. Bandingkan peran ponsel Anda, aplikasi, media sosial, dan sebagainya dalam kehidupan pribadi Anda dan bekerja di 2010 untuk bagaimana Anda menggunakan mereka hari ini. Anda dapat mengharapkan perubahan besar ke depan untuk akhir dekade ini dengan perluasan interface no-touch, mobilitas, teknologi dpt dipakai, dan IOT.



Perusahaan mencari cara untuk mengambil keuntungan dari peluang baru di ponsel, data besar, sosial, dan layanan cloud untuk mengoptimalkan proses bisnis mereka. Peran fungsi TI dalam perusahaan telah berubah secara signifikan-dan akan berkembang pesat selama lima tahun ke depan. Ketika Anda akan membaca seluruh buku ini, fungsi IT telah mengambil peran strategis dan operasional kunci yang menentukan keberhasilan atau kegagalan perusahaan.



2008



•



Google meluncurkan OS ponsel Android untuk



2010



2011-2012



• Apple meluncurkan iPad •



bersaing dengan iPhone



100 juta iPads



Tidak ada antarmuka sulit untuk berkomunikasi dengan hanya menunjuk atau berbicara



dijual dalam 2 pertama OS miliar pengguna



Microsoft Kinect untuk Siri Google jendela kaca



ponsel



Apple



Pada 2014, menjadi yang



• Gambar 1.13 Teknologi digital yang dirilis sejak tahun 2010.



tahun



App Store dibuka pada 10 Juli 2008 melalui update ke iTunes Pada pertengahan 2011, lebih dari 15 miliar aplikasi diunduh dari App Store



2014



•



iWatch dirilis terintegrasi dengan perangkat iOS



14 Bab 1 Melakukan bisnis di Digital Times



SAYA T di Kerja



1 0,1



Zipcar dan Produk Connected Lain



objek yang lebih sedang tertanam dengan sensor dan mendapatkan kemampuan



Imbalannya adalah biaya pembangunan yang lebih rendah dan peningkatan arus minyak.



untuk berkomunikasi dengan internet. Komunikasi ini meningkatkan proses bisnis sambil mengurangi biaya dan risiko. Sebagai contoh, sensor dan koneksi jaringan



•



Dalam industri kesehatan, sensor dan link data dapat memonitor perilaku dan



dapat tertanam di mobil sewaan. Zipcar telah merintis sewa mobil per jam model



gejala secara real time dan dengan biaya rendah pasien. Hal ini



bisnis. Lihat Gambar 1.14. Mobil yang disewa untuk waktu yang singkat rentang



memungkinkan dokter untuk lebih tepat mendiagnosa penyakit dan resep



untuk anggota terdaftar, membuat pusat-pusat sewa ritel yang tidak perlu. agen



rejimen pengobatan. Sebagai contoh, sensor tertanam pada pasien dengan



penyewaan mobil tradisional mulai bereksperimen dengan sensor sehingga



penyakit jantung atau penyakit kronis dapat dipantau terus menerus saat



penggunaan masing-masing mobil dapat dioptimalkan untuk meningkatkan



mereka pergi tentang kegiatan sehari-hari mereka. Sensor ditempatkan pada



pendapatan.



pasien jantung kongestif memantau banyak dari tanda-tanda ini dari jarak jauh dan terus menerus, memberikan dokter peringatan dini kondisi berisiko.



Ketika perangkat atau produk yang tertanam dengan sensor, perusahaan dapat



manajemen yang lebih baik dari gagal jantung kongestif saja bisa mengurangi



melacak gerakan mereka atau monitor interaksi dengan mereka. model bisnis dapat



rawat inap dan pengobatan biaya sebesar $ 1 miliar per tahun di Amerika



disesuaikan untuk mengambil keuntungan dari apa yang dipelajari dari data perilaku



Serikat



ini. Sebagai contoh, perusahaan asuransi menawarkan untuk menginstal sensor lokasi di mobil pelanggan. Dengan demikian, perusahaan mengembangkan kemampuan untuk harga kebijakan pembalap tentang bagaimana mobil didorong dan di mana perjalanan. Harga disesuaikan agar sesuai dengan risiko yang sebenarnya



•



Dalam industri ritel, sensor dapat menangkap data profil pembeli yang tersimpan dalam kartu keanggotaan mereka untuk membantu pembelian dekat dengan



dari operasi kendaraan bukan berdasarkan umum proxy-pengemudi usia, jenis



memberikan informasi tambahan atau menawarkan diskon pada titik penjualan.



kelamin, atau lokasi tempat tinggal.



•



peralatan pertanian dengan sensor tanah dapat memperhitungkan kondisi akun tanaman dan lapangan, dan menyesuaikan jumlah pupuk yang tersebar di daerah-daerah yang membutuhkan lebih banyak nutrisi.



Peluang untuk Peningkatan Aplikasi lain dari hal-hal fisik tertanam adalah: •



•



Billboard di Jepang memindai orang yang lewat, menilai bagaimana mereka



Dalam industri minyak dan gas, eksplorasi dan pengembangan



cocok profil konsumen, dan langsung mengubah pesan yang ditampilkan



bergantung pada jaringan sensor yang luas ditempatkan di kerak bumi.



berdasarkan penilaian mereka.



Sensor menghasilkan pembacaan yang akurat dari lokasi, struktur, dan dimensi bidang yang potensial.



•



Industri otomotif sedang mengembangkan sistem yang dapat mendeteksi tabrakan terjadi dan mengambil tindakan mengelak. aplikasi dasar tertentu, seperti sistem pengereman otomatis, tersedia dalam autos high-end. Penghematan pengurangan kecelakaan potensial yang dihasilkan dari penyebaran yang lebih luas dari sistem sensor ini bisa melebihi $ 100 miliar per tahun.



pertanyaan 1. Penelitian Zipcar. Bagaimana bisnis perusahaan ini © Wiskerke / Alamy



Model berbeda dari yang dari perusahaan penyewaan mobil tradisional, seperti Hertz



Gambar 1.14 Sebuah tanda parkir Zipcar-undang di Washington, DC.



atau Avis?



2. Pikirkan dua hal fisik di rumah atau kantor itu, jika mereka tertanam dengan sensor dan terkait dengan jaringan, akan meningkatkan kualitas pekerjaan atau kehidupan pribadi. Menjelaskan dua skenario ini. 3. Apa yang mungkin masalah privasi menjadi?



1.2 Manajemen Proses Bisnis dan Peningkatan 15 pertanyaan



1. Apa ts benefi komputasi awan? 2. Apa mesin-ke-mesin (M2M) teknologi? Berikan contoh dari proses bisnis yang dapat otomatis dengan M2M. 3. Jelaskan hubungan dalam model SoMoClo. 4. Menjelaskan awan. 5. Mengapa perangkat mobile diberikan konsumen lebih banyak kekuatan di pasar? 6. Apa yang dimaksud dengan model bisnis? 7. Apa yang dimaksud dengan model bisnis digital?



8. Jelaskan Internet of Things.



SAYA T di Kerja



1. 2



Teknologi Wearable



Pada tahun 2016 elektronik dpt dipakai dalam sepatu, tato, dan aksesoris akan



hanya kebugaran dengan juga memonitor waktu yang dihabiskan di jaringan sosial dan foto yang



menjadi industri $ 10 miliar, menurut Gartner (2012).



diambil.



teknologi Wearable membangun komputasi, konektivitas, dan kemampuan



Sumber utama pendapatan dari elektronik pintar dpt dipakai adalah barang-barang yang



sensor menjadi bahan. The Produk pakaian terbaru yang ringan dan dapat ditemukan



dikenakan oleh atlet dan penggemar olahraga dan perangkat yang digunakan untuk memantau



dalam sepatu atletik, aksesoris golf, dan pelacak kebugaran. The Produk pakaian



kondisi kesehatan, seperti pengiriman insulin otomatis untuk penderita diabetes.



dapat mencakup aplikasi analisis data atau layanan yang mengirimkan umpan balik atau wawasan bagi pemakainya. Misalnya, Zepp Labs memproduksi sarung tangan sensorembedded untuk golf, tenis, dan baseball yang menganalisis



Aplikasi dan layanan yang menciptakan nilai baru bagi konsumen, terutama ketika mereka dikombinasikan dengan preferensi pribadi, lokasi, biosensing, dan data sosial. elektronik dpt dipakai dapat memberikan data



1.000 titik data per detik untuk membuat representasi 3D dari ayunan pemain.



yang lebih rinci untuk pengecer untuk menargetkan iklan dan promosi.



Sensor melacak setiap inci dari ayunan pegolf, menganalisis gerakan, dan kemudian mengirimkan saran pemakai tentang cara meningkatkan permainan mereka. Sensor yang berat hanya setengah klip ounce ke sarung tangan. Contoh lain adalah Sony SmartBand, gelang yang synchs dengan telepon Anda untuk melacak berapa banyak langkah yang Anda ambil, jumlah kalori yang Anda bakar setiap hari, dan seberapa baik Anda tidur. The Lifelog app adalah kunci untuk Smartband. Aplikasi ini memberikan tampilan visual dari garis waktu dan aktivitas Anda, dengan kotak memantau langkah Anda, kalori, kilometer berjalan, dan banyak lagi. Lifelog melampaui



pertanyaan 1. Diskusikan elektronik bagaimana dpt dipakai dan umpan balik instan mereka kirim ke perangkat mobile Anda dapat berharga untuk Anda.



2. Bagaimana bisa data dari teknologi dpt dipakai digunakan untuk meningkatkan produktivitas atau keamanan pekerja?



3. Apakah dua kegunaan berpotensi berharga lainnya dari instan umpan balik atau data dari teknologi yang dapat dikenakan?



4. Bagaimana bisa Wearable perangkat berdampak privasi pribadi?



1.2 Manajemen Proses Bisnis dan Peningkatan tujuan menentukan manfaat yang diinginkan atau



Semua fungsi dan departemen dalam perusahaan memiliki tugas-tugas yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan untuk



perbaikan kinerja yang diharapkan. Mereka tidak



menghasilkan output, atau deliverables, dalam rangka memenuhi mereka tujuan. Proses bisnis adalah serangkaian langkah-langkah



dan tidak harus menjelaskan apa yang Anda berencana untuk melakukan, bagaimana Anda berencana untuk melakukannya, atau apa yang Anda rencanakan untuk memproduksi, yang merupakan fungsi dari proses.



dengan mana organisasi mengkoordinasikan dan mengatur tugas-tugas untuk mendapatkan pekerjaan yang dilakukan. Dalam istilah sederhana, sebuah proses terdiri dari kegiatan yang mengkonversi input menjadi output dengan melakukan pekerjaan.



Pentingnya proses bisnis yang efisien dan perbaikan proses terus menerus tidak bisa terlalu ditekankan. Mengapa? Karena 100 persen dari kinerja suatu perusahaan merupakan hasil dari proses tersebut. Memaksimalkan penggunaan masukan dalam rangka melaksanakan kegiatan serupa lebih baik dari pesaing seseorang merupakan faktor penentu keberhasilan. IT di Tempat Kerja 1.3 menggambarkan keuntungan kinerja di AutoTrader.com, pasar belanja online terbesar di industri otomotif, setelah didesain ulang nya order-to-cash proses.



16 Bab 1 Melakukan bisnis di Digital Times



SAYA T di Kerja



1. 3



Autotrader pendesainan ulang Its Orde-to-Cash Proses



penandatanganan dan pengiriman kontrak. Pelanggan yang diperburuk oleh penundaan yang tidak perlu dalam pendapatan.



Mendesain ulang Proses Pemenuhan Order dengan BPM Manajemen telah menetapkan tiga tujuan baru bagi perusahaan: untuk menjadi tangkas, untuk menghasilkan pendapatan lebih cepat, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.



© NetPhotos / Alamy



Mereka diinvestasikan dalam BPM (manajemen bisnis proses) solusi-memilih webMethods dari Software AG (softwareag.com, 2011). Perangkat lunak BPM digunakan untuk mendokumentasikan bagaimana tugas-tugas yang dilakukan menggunakan sistem warisan. Setelah menyederhanakan proses sebanyak mungkin, tugas-tugas yang tersisa otomatis atau dioptimalkan. Sistem baru menebang proses pemenuhan pesanan untuk 1 hari, seperti yang ditunjukkan pada Gambar 1.17. Perubahan dan manfaat yang dihasilkan dari proses didesain ulang adalah:



Gambar 1.15 AutoTrader.com situs pencarian mobil.



AutoTrader.com adalah pasar otomotif terkemuka, daftar beberapa juta baru dan pra-dimiliki kendaraan, seperti yang ditunjukkan pada Gambar 1.15. AutoTrader.com



•



lebih dari 20 sumber data yang berbeda dan sistem, termasuk



adalah salah satu entitas iklan online lokal terbesar, dengan keuntungan sebesar $



persediaan, penagihan, dan pemenuhan kontrak.



300 juta pada $ 1,2 miliar pendapatan pada tahun 2013. Situs ini menarik lebih dari 15 juta pengunjung unik setiap bulan.



Hanya ada enam tugas manusia meskipun proses berinteraksi dengan



•



Tugas segera ditugaskan ke orang yang tepat, yang disiagakan ketika pekerjaan ditambahkan ke antrian mereka.



Usang Orde-to-Cash Proses



•



fungsional proses pemenuhan pesanan, atau perintah-to-cash, sudah ketinggalan



Kurang dari lima persen dari pesanan harus kembali ke penjualan untuk klarifikasi-perbaikan 400 persen.



Autotrader memproses ribuan pesanan dan kontrak setiap bulan. Its proses lintas



•



Manajer dapat memeriksa status pesanan pemenuhan kapan saja dengan



zaman dan tidak bisa menangani volume penjualan. Proses warisan dijalankan pada Saya



menggunakan webMethods Optimalkan untuk Proses, yang menyediakan visibilitas



Autotrader ( MAT), sebuah sistem yang didasarkan pada Lotus Notes / Domino. MAT



real time ke dalam kinerja. Mereka dapat mengukur indikator kinerja utama (KPI)



mengambil rata-rata 6,3-8,3 hari untuk memenuhi pesanan dan kontrak proses,



secara real time untuk melihat di mana untuk melakukan perbaikan.



seperti Gambar 1.16 menunjukkan. MAT menciptakan hambatan yang memperlambat waktu dari untuk uang tunai, atau generasi pendapatan. Dengan lebih dari 100 langkah terkoordinasi, proses itu pasti akan cacat, sehingga panjang dan rawan kesalahan kali siklus. waktu siklus adalah waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan suatu proses. Pada Autotrader, waktu siklus adalah waktu antara



•



Dealer dapat membuat perubahan langsung ke kontrak mereka, yang memotong biaya untuk personil. Software dan hardware biaya menurun sebagai perusahaan pensiun sistem lama.



sumber: Disusun dari Walsh (2012), softwareag.com (2011), Alesci & Saitto (2012).



kontrak



Kontrak telah



Disampaikan



ditandatangani



Fax



Data Entry



Pemenuhan



Kualitas asuransi



Jumlah rata



Baru



2,8 hari



. 5 hari



4 hari



1 hari



8,3 hari



Up-selling



2,8 hari



. 5 hari



2 hari



1 hari



6,3 hari



Gambar 1.16 Agar warisan proses fulfi penggenapan Autotrader ini memiliki waktu siklus rata-rata hingga 8,3 hari.



1.2 Manajemen Proses Bisnis dan Peningkatan 17



menyerahkan penjualan



Hari 1: pengolahan



memesan



secara online Live pesanan



secara elektronik



Hari 2: Pemenuhan order



Gambar 1.17 Tujuan Autotrader adalah untuk memproses dan fi pesanan ll dalam satu hari.



1 hari berlalu



pertanyaan



2. Bagaimana siklus waktu tereduksi dari pemenuhan pesanan pro cess meningkatkan generasi pendapatan dan kepuasan pelanggan?



1. Diskusikan bagaimana proses order didesain ulang mendukung



3. Apakah mengurangi waktu siklus proses bisnis juga



perusahaan tiga tujuan bisnis baru.



mengurangi kesalahan? Mengapa atau mengapa tidak?



TIGA KOMPONEN PROSES



proses bisnis memiliki tiga komponen dasar, seperti yang ditunjukkan pada Gambar 1.18. Mereka melibatkan



BISNIS



orang, teknologi, dan informasi.



Contoh proses bisnis umum adalah: •



Akuntansi: faktur; account rekonsiliasi; auditing



•



Keuangan: kartu kredit atau persetujuan kredit; memperkirakan risiko kredit dan istilah pembiayaan



•



sumber daya manusia (SDM): Merekrut dan mempekerjakan; menilai kepatuhan terhadap peraturan; mengevaluasi kinerja pekerjaan



•



IT atau sistem informasi: Menghasilkan dan mendistribusikan laporan dan visualisasi data; analisis data; pengarsipan data yang



•



Pemasaran: Penjualan; promosi produk; desain dan implementasi kampanye penjualan; kualifikasi memimpin



kiriman adalah output atau hal-hal



•



Produksi dan operasi: Pengiriman; menerima; kontrol kualitas; manajemen persediaan



•



Lintas-fungsional proses bisnis: Melibatkan dua atau lebih fungsi, misalnya, pemenuhan pesanan dan



yang nyata yang dihasilkan oleh



pengembangan produk Merancang sebuah proses yang efektif dapat menjadi kompleks karena Anda memerlukan



proses bisnis. kiriman umum adalah



pemahaman yang mendalam mengenai input dan output ( kiriman), bagaimana hal-hal yang bisa salah, dan bagaimana



produk, layanan, tindakan, rencana,



mencegah hal-hal dari yang salah. Sebagai contoh, Dell telah menerapkan proses baru untuk mengurangi waktu yang



atau keputusan, seperti untuk



dihabiskan dukungan teknis penanganan panggilan layanan pelanggan. Dalam upaya untuk meminimalkan panjang



menyetujui atau menolak aplikasi



panggilan, dukungan teknis ini kualitas turun sehingga pelanggan harus menelepon beberapa kali untuk memecahkan



kredit. Kiriman diproduksi untuk



masalah mereka. Proses baru telah menjadi bumerang meningkat waktu untuk menyelesaikan masalah komputer dan



mencapai tujuan tertentu.



pelanggan Dell menjengkelkan.



input



Kegiatan pekerjaan yang



produk, jasa,



pengetahuan,



mengubah input &



rencana,



keahlian



menanggapi data dan



atau tindakan



pengetahuan



Gambar 1.18 Tiga komponen dari proses bisnis.



kiriman



bahan baku, data,



Proses bisnis



18 Bab 1 Melakukan bisnis di Digital Times



Karakteristik Proses Bisnis Proses dapat formal atau informal. proses formal didokumentasikan dan telah langkah mapan. proses pengambilan pesanan dan persetujuan kredit adalah contoh. proses formal rutin yang disebut sebagai prosedur operasi standar, atau SOP. Sebuah SOP adalah cara yang jelas dan didokumentasikan melakukan sesuatu. Sebuah dokumen SOP yang efektif yang akan melakukan tugas-tugas; apa bahan untuk menggunakan; dan di mana, bagaimana, dan kapan tugas-tugas yang harus dilakukan. SOP diperlukan untuk penanganan makanan, bahan-bahan berbahaya, atau situasi yang melibatkan keselamatan, keamanan, atau kepatuhan. Sebaliknya, proses informal biasanya tidak tercatat, memiliki input yang mungkin belum teridentifikasi, dan pengetahuan intensif. Meskipun perusahaan akan lebih memilih untuk meresmikan proses informal mereka untuk lebih memahami, berbagi, dan mengoptimalkan mereka, dalam banyak proses situasi pengetahuan tetap di kepala orang.



Proses berkisar dari lambat, kaku untuk bergerak cepat, adaptif. proses kaku dapat disusun menjadi resisten terhadap perubahan, seperti yang menegakkan peraturan keamanan atau kepatuhan. proses adaptif dirancang untuk merespon perubahan atau kondisi yang muncul, terutama dalam pemasaran dan IT.



Peningkatan proses Mengingat bahwa keberhasilan perusahaan tergantung pada efisiensi proses bisnis, bahkan perbaikan kecil dalam proses kunci memiliki hasil yang signifikan. Buruk dirancang, cacat, atau bisnis usang proses sumber limbah, meningkatkan biaya, menyebabkan keterlambatan, dan memperparah pelanggan. Misalnya, ketika pesanan pelanggan tidak diisi pada waktu atau benar, loyalitas pelanggan menderita, kembali meningkat, dan biaya meningkat reshipping. menyalahkan mungkin cacat proses pemenuhan pesanan dan tidak kompeten karyawan, seperti yang dijelaskan dalam IT di Tempat Kerja 1.2. Hanya menerapkan IT untuk proses manual atau usang tidak akan mengoptimalkannya. Proses perlu diperiksa untuk menentukan apakah mereka masih diperlukan. Setelah proses yang tidak perlu diidentifikasi dan dihilangkan, yang tersisa didesain ulang (atau direkayasa ulang) untuk mengotomatisasi atau merampingkan mereka. Metode dan upaya untuk menghilangkan langkah terbuang dalam proses yang disebut sebagai rekayasa ulang proses bisnis (BPR). Tujuan dari BPR adalah untuk menghilangkan yang tidak perlu proses, non-nilai tambah, maka untuk menyederhanakan dan mengotomatisasi proses yang tersisa untuk secara signifikan mengurangi waktu siklus, tenaga kerja, dan biaya. Misalnya, rekayasa ulang proses persetujuan kredit memotong waktu dari beberapa hari atau jam ke menit atau kurang. Menyederhanakan proses alami mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan proses, yang juga menghemat kesalahan.



Setelah menghilangkan limbah, teknologi digital dapat meningkatkan proses oleh (1) mengotomatisasi proses manual yang ada; (2) memperluas data mengalir untuk mencapai fungsi yang lebih untuk memungkinkan untuk kegiatan berurutan terjadi secara paralel; dan (3) menciptakan proses bisnis inovatif yang, pada gilirannya, menciptakan model bisnis baru. Misalnya, konsumen dapat memindai gambar dari produk dan mendarat di sebuah situs e-commerce, seperti Amazon.com, menjual produk tersebut. Proses ini membalik proses penjualan tradisional dengan membuat customer-centric.



Manajemen Proses Bisnis BPR merupakan bagian dari disiplin yang lebih besar dari manajemen proses bisnis (BPM), yang terdiri dari metode, alat, dan teknologi untuk mendukung dan terus meningkatkan proses bisnis. Tujuan dari BPM adalah untuk membantu perusahaan menjadi lebih lincah dan efektif dengan memungkinkan mereka untuk lebih memahami, mengelola, dan menyesuaikan proses bisnis mereka. Vendor, konsultasi dan teknologi perusahaan menawarkan keahlian BPM, jasa, software suite, dan alat-alat. software BPM digunakan untuk memetakan proses yang dilakukan baik oleh komputer atau manual-dan untuk merancang yang baru. Perangkat lunak ini termasuk built-in template yang menunjukkan alur kerja dan aturan untuk berbagai fungsi, seperti aturan untuk persetujuan kredit. Ini



1.3 Kekuatan Keunggulan Kompetitif 19 template dan aturan memberikan konsistensi dan berkualitas tinggi hasil. Sebagai contoh, Oracle WebLogic Edition Proses Server mencakup perangkat lunak server dan alat integrasi proses untuk mengotomatisasi proses bisnis yang kompleks, seperti penanganan klaim asuransi.



Tapi, inisiatif BPM bisa sangat menantang, dan untuk menjadi sukses, BPM membutuhkan dukungan dari bagian yang luas lintas bisnis, pemilihan teknologi yang tepat, dan proses manajemen perubahan yang sangat efektif. Anda akan membaca lebih lanjut tentang mengoptimalkan proses bisnis dan peran BPM dalam penyelarasan TI dan strategi bisnis dalam Bab 13.



pertanyaan



1. Apa yang dimaksud dengan proses bisnis? Berikan tiga contoh.



2. Apa perbedaan antara kiriman bisnis dan tujuan? 3. Daftar dan memberikan contoh dari tiga komponen dari proses bisnis. 4. Jelaskan perbedaan antara proses formal dan informal. 5. Apa adalah prosedur operasi standar (SOP)? 6. Apa tujuan dari manajemen proses bisnis (BPM)?



1.3 Kekuatan Keunggulan Kompetitif Dalam bisnis, seperti dalam olahraga, perusahaan ingin menang-pelanggan, pangsa pasar, dan sebagainya. Pada dasarnya, yang membutuhkan memperoleh keunggulan atas pesaing dengan menjadi yang pertama untuk mengambil keuntungan dari peluang pasar, memberikan pengalaman pelanggan yang besar, melakukan sesuatu dengan baik bahwa orang lain tidak dapat dengan mudah meniru, atau pelanggan meyakinkan mengapa ini adalah alternatif yang lebih berharga dari kompetisi.



BLOK BANGUNAN



Memiliki keunggulan kompetitif berarti memiliki keuntungan lebih dari pesaing Anda. Setelah sebuah perusahaan telah



KEUNGGULAN



mengembangkan keunggulan kompetitif, mempertahankan itu merupakan tantangan yang berkelanjutan. Hal ini



KOMPETITIF



membutuhkan tren peramalan dan perubahan industri dan apa yang perusahaan perlu lakukan untuk tetap di depan permainan. Ini menuntut bahwa Anda terus melacak pesaing Anda dan rencana masa depan mereka dan segera mengambil tindakan korektif. Singkatnya, daya saing tergantung pada IT kelincahan dan responsif. Manfaat kelincahan TI



Kelincahan berarti mampu merespon dengan cepat.



adalah mampu memanfaatkan peluang lebih cepat atau lebih baik dibandingkan pesaingnya.



Terkait erat dengan IT kelincahan adalah fleksibilitas. Misalnya, jaringan mobile fleksibel-bisa



responsiveness berarti bahwa kapasitas IT



diatur, pindah, atau dihapus dengan mudah, tanpa berurusan dengan kabel dan persyaratan fisik



dapat dengan mudah ditingkatkan atau bawah



lainnya dari jaringan kabel. migrasi massal untuk perangkat mobile dari PC telah memperluas ruang



sesuai kebutuhan, yang pada dasarnya



lingkup TI di luar organisasi tradisional batas-membuat lokasi praktis tidak relevan.



membutuhkan komputasi awan.



IT kelincahan, fleksibilitas, dan mobilitas yang erat saling terkait dan sepenuhnya tergantung pada keluwesan berarti memiliki kemampuan untuk cepat mengintegrasikan fungsi bisnis baru atau untuk dengan mudah mengkonfigurasi ulang perangkat lunak atau aplikasi.



infrastruktur TI organisasi dan arsitektur, yang dibahas secara lebih rinci dalam Bab 2. Dengan perangkat mobile, aplikasi, platform, dan media sosial menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan kerja dan kolaborasi perusahaan dan dengan lebih karyawan yang bekerja dari rumah, hasilnya adalah consumerization cepat TI. consumerization IT adalah migrasi dari teknologi konsumen ke dalam lingkungan perusahaan IT. Pergeseran ini terjadi karena secara pribadi dimiliki IT adalah sebagai mampu dan biaya-efektif sebagai setara enterprise.



KEUNGGULAN KOMPETITIF



Dua komponen kunci dari profitabilitas perusahaan adalah:



1. Struktur industri: Struktur industri yang menentukan kisaran profi tabilitas dari pesaing rata-rata dan bisa kultus sangat diffi untuk berubah. 2. Keunggulan kompetitif: Ini adalah keunggulan yang memungkinkan perusahaan untuk mengungguli



pesaing rata-rata. keunggulan kompetitif dapat dipertahankan hanya dengan terus mengejar cara-cara baru untuk bersaing.



20 Bab 1 Melakukan bisnis di Digital Times IT memainkan peran kunci dalam keunggulan kompetitif, tetapi keuntungan yang berumur pendek jika pesaing cepat menirunya. Firma riset Gartner mendefinisikan keunggulan kompetitif sebagai perbedaan antara perusahaan dan pesaingnya yang penting bagi pelanggan.



Hal ini penting untuk mengakui bahwa beberapa jenis TI adalah komoditas, yang tidak memberikan keuntungan khusus. komoditas adalah hal-hal dasar yang perusahaan perlu untuk berfungsi, seperti listrik dan bangunan. Komputer, database, dan layanan jaringan adalah contoh komoditas. Sebaliknya, bagaimana bisnis berlaku IT untuk mendukung proses bisnis mengubah mereka komoditas TI menjadi aset yang kompetitif. proses bisnis penting adalah mereka yang meningkatkan kinerja karyawan dan margin keuntungan.



PERENCANAAN STRATEGIS



perencanaan strategi sangat penting untuk semua organisasi, termasuk lembaga pemerintah, penyedia layanan



DAN MODEL KOMPETITIF



kesehatan, lembaga pendidikan, militer, dan organisasi nirlaba lainnya. Kita mulai dengan membahas analisis strategis dan kemudian menjelaskan kegiatan atau bagian-bagian komponen perencanaan strategis.



Apa Strategis (SWOT) Analisis? Ada banyak pandangan tentang analisis strategis. Secara umum, analisis strategis adalah scanning dan penelaahan terhadap lingkungan politik, sosial, ekonomi, dan teknis dari suatu organisasi. Misalnya, setiap perusahaan ingin memperluas operasi bisnis ke dalam negara berkembang memiliki untuk menyelidiki stabilitas politik dan ekonomi negara itu dan infrastruktur penting. Itu analisis strategis akan mencakup meninjau Badan Intelijen Pusat AS ini (CIA) World Factbook. Itu World Factbook menyediakan informasi tentang sejarah, orang, pemerintah, ekonomi, geografi, komunikasi, transportasi, militer, dan isu-isu transnasional untuk 266 entitas dunia. Maka perusahaan akan perlu untuk menyelidiki pesaing dan reaksi potensi mereka untuk pendatang baru ke pasar mereka. Sama pentingnya, perusahaan akan perlu menilai kemampuannya untuk bersaing menguntungkan di pasar dan dampak dari ekspansi pada bagian lain dari perusahaan. Misalnya, memiliki kapasitas produksi berlebih akan membutuhkan modal kurang dari jika pabrik baru perlu dibangun. Tujuan dari analisis ini dari lingkungan, persaingan, dan kapasitas untuk belajar tentang kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman (SWOT) dari rencana ekspansi sedang dipertimbangkan. analisis SWOT, seperti yang disebut, melibatkan evaluasi kekuatan dan kelemahan, yang merupakan faktor internal, dan peluang dan ancaman, yang merupakan faktor eksternal. Contohnya adalah:



•



kekuatan: proses handal; kelincahan; tenaga kerja termotivasi



•



kelemahan: Kurangnya keahlian; pesaing dengan infrastruktur TI yang lebih baik



•



peluang: Sebuah pasar berkembang; kemampuan untuk menciptakan pasar baru atau produk



•



ancaman: perang harga atau reaksi sengit lainnya dengan pesaing; usang SWOT hanya panduan.



Nilai analisis SWOT tergantung pada bagaimana analisis dilakukan. Berikut adalah beberapa aturan untuk mengikuti:



•



Jadilah realistis tentang kekuatan dan kelemahan dari organisasi Anda.



•



Jadilah realistis tentang ukuran peluang dan ancaman.



•



Jadilah spesifik dan menjaga analisis sederhana, atau sesederhana mungkin.



•



Mengevaluasi kekuatan dan kelemahan perusahaan Anda dalam kaitannya dengan pesaing (lebih baik dari atau lebih buruk daripada pesaing).



•



Mengharapkan pandangan yang bertentangan karena SWOT adalah subjektif, ke depan, dan berdasarkan asumsi.



Analisis SWOT sering dilakukan pada awal proses perencanaan strategis. Sekarang Anda akan membaca jawaban pertanyaan, “Apakah perencanaan strategis?”



1.3 Kekuatan Keunggulan Kompetitif 21 Apakah Perencanaan Strategis? Perencanaan strategis adalah serangkaian proses dimana organisasi memilih dan mengatur bisnis atau jasa untuk menjaga organisasi yang sehat atau dapat berfungsi bahkan ketika kejadian tak terduga mengganggu satu atau lebih dari yang bisnis, pasar, produk, atau jasa. Perencanaan strategis melibatkan pemindaian lingkungan dan prediksi, atau analisis SWOT, untuk setiap bisnis relatif terhadap pesaing di pasar atau lini produk yang bisnis. Langkah selanjutnya dalam proses perencanaan strategis adalah strategi.



Apa Strategi? Strategi mendefinisikan rencana untuk bagaimana bisnis akan mencapai misi, tujuan, dan sasaran. Rencananya menentukan diperlukan persyaratan, anggaran, dan sumber daya keuangan. Strategi membahas masalah-masalah mendasar seperti posisi perusahaan dalam industri, sumber daya yang tersedia dan pilihan, dan arah masa depan. Sebuah strategi membahas pertanyaan-pertanyaan seperti:



•



Apa arah jangka panjang dari bisnis kita?



•



Apa rencana keseluruhan untuk menyebarkan sumber daya kami?



•



Apa trade-off yang diperlukan? sumber apa yang harus dibagi?



•



Bagaimana posisi kita dibandingkan dengan pesaing kita?



•



Bagaimana kita mencapai keunggulan kompetitif atas rival untuk mencapai atau memaksimalkan keuntungan?



Dua dari metodologi yang paling terkenal dikembangkan oleh Michael Porter.



Porter Angkatan Kompetitif Model dan Strategi Michael Porter Model kekuatan kompetitif, juga disebut model lima kekuatan, telah digunakan untuk mengidentifikasi strategi kompetitif. Model ini menunjukkan bagaimana TI dapat meningkatkan daya saing. Profesor Porter membahas model ini secara rinci dalam 13 menit YouTube video dari Harvard Business School. Video 1-1



Model ini mengakui lima kekuatan utama (menganggap mereka sebagai tekanan atau driver) yang mempengaruhi posisi



Five Forces Competitive bahwa Strategi



perusahaan dalam suatu industri tertentu dan strategi yang manajemen memilih untuk mengejar. kekuatan lain, termasuk



Shape, oleh Michael Porter:?



peraturan baru, mempengaruhi semua perusahaan di industri, dan memiliki dampak yang agak seragam pada masing-masing



Youtube.com/ menonton v



perusahaan dalam suatu industri.



mYF2_FBCvXw



Menurut Porter, potensi keuntungan industri ini sangat ditentukan oleh intensitas kekuatan kompetitif dalam industri, yang ditunjukkan pada Gambar 1.19. Sebuah pemahaman yang baik tentang kekuatan kompetitif industri dan penyebab mereka adalah komponen penting dari perumusan strategi.



Dasar dari model kekuatan kompetitif Sebelum memeriksa model, akan sangat membantu untuk memahami bahwa itu didasarkan pada konsep dasar profitabilitas dan profit margin:



KEUNTUNGAN PENDAPATAN TOTAL dikurangi BIAYA TOTAL



Laba meningkat dengan meningkatkan total pendapatan dan / atau menurunkan biaya total. Laba menurun ketika total pendapatan penurunan dan / atau total biaya meningkat:



LABA MARGIN HARGA JUAL BIAYA dikurangi DARI ITEM YANG profit margin mengukur jumlah laba per unit penjualan, dan tidak memperhitungkan semua biaya dalam melakukan bisnis.



Lima kekuatan industri Menurut model kekuatan kompetitif Porter, lima kekuatan utama dalam industri mempengaruhi tingkat persaingan, yang margin keuntungan dampak dan akhirnya profitabilitas. kekuatan-kekuatan ini berinteraksi, sehingga saat Anda membaca tentang mereka secara individu, interaksi mereka menentukan potensi keuntungan industri. Sebagai contoh, sementara margin keuntungan untuk pizza mungkin kecil, kemudahan masuk yang



22 Bab 1 Melakukan bisnis di Digital Times



Ancaman Siswa Baru



Persaingan



pemasok Daya (Bargaining Power of Suppliers dan Merek)



Pembeli Kekuatan



Perusahaan kita



bersaing



(Bargaining Power of Buyers



perusahaan



dan Saluran Distribusi)



Ancaman Pengganti



Gambar 1.19 Model kekuatan



Produk atau Jasa



kompetitif Porter.



industri menarik pendatang baru. Sebaliknya, margin keuntungan untuk jasa pengiriman mungkin besar, tapi biaya TI yang dibutuhkan untuk mendukung layanan ini merupakan hambatan besar untuk masuk ke pasar.



Lima industri (atau pasar) kekuatan adalah:



1. Ancaman masuknya pesaing baru. Industri yang memiliki t margin profi besar menarik pendatang ke pasar untuk tingkat yang lebih besar daripada industri dengan margin kecil. Prinsip yang sama berlaku untuk pekerjaan-orang yang tertarik untuk pekerjaan yang lebih tinggi-membayar, asalkan dapat memenuhi kriteria atau memperoleh keterampilan untuk pekerjaan itu. Dalam rangka untuk mendapatkan pangsa pasar, pendatang biasanya perlu menjual dengan harga yang lebih rendah sebagai insentif. taktik mereka dapat memaksa perusahaan sudah dalam industri untuk mempertahankan pangsa pasar mereka dengan menurunkan harga-mengurangi profi t marjin. Dengan demikian, ancaman ini menempatkan tekanan pada marjin profi t dengan mengemudi menurunkan harga.



Gaya ini juga mengacu pada kekuatan hambatan masuk menjadi sebuah industri, yang adalah bagaimana mudahnya untuk memasukkan industri. Ancaman masuknya lebih rendah (kurang kuat) ketika perusahaan yang ada memiliki ITs yang kultus diffi untuk menduplikasi atau sangat mahal. Mereka ITs menciptakan hambatan masuk yang mengurangi ancaman masuk.



2. daya tawar pemasok. daya tawar tinggi di mana pemasok atau merek yang kuat, seperti Apple, Microsoft, dan produsen mobil. Kekuasaan ditentukan oleh berapa banyak pembelian perusahaan dari pemasok. Perusahaan yang lebih kuat memiliki pengaruh untuk menuntut harga yang lebih baik atau istilah, yang meningkatkan margin profi t-nya. Sebaliknya, pemasok dengan daya tawar yang sangat sedikit cenderung memiliki margin profi t kecil.



3. daya tawar pelanggan atau pembeli. Gaya ini adalah kebalikan dari bar-yang mendapatkan kekuatan pemasok. Contohnya adalah Walmart dan instansi pemerintah. Gaya ini adalah tinggi ketika ada beberapa pelanggan besar atau pembeli di pasar.



4. Ancaman mengganti produk atau jasa. Dimana ada produk-untuk-produk substitusi, seperti Kindle untuk Nook, ada tekanan ke bawah pada harga. Sebagai ancaman pengganti meningkat, margin ProFI t berkurang karena penjual perlu menjaga harga kompetitif rendah. 5. persaingan kompetitif di antara perusahaan-perusahaan yang ada dalam industri. Fierce in- kompetisi



volves iklan mahal dan promosi, investasi intens dalam penelitian dan pengembangan (R & D), atau upaya lain yang dipotong menjadi margin t profi. Gaya ini kemungkinan besar menjadi tinggi ketika hambatan masuk yang rendah, ancaman produk pengganti tinggi, dan pemasok dan pembeli dalam upaya pasar untuk mengontrolnya. Itulah sebabnya gaya ini ditempatkan di tengah model.



1.3 Kekuatan Keunggulan Kompetitif 23 Kekuatan masing-masing kekuatan ditentukan oleh struktur industri. Ada perusahaan dalam suatu industri perlu untuk melindungi diri terhadap kekuatan-kekuatan ini. Atau, mereka dapat mengambil keuntungan dari kekuatan untuk meningkatkan posisi mereka atau untuk menantang pemimpin industri. Hubungan ditunjukkan pada Gambar 1.19. Perusahaan dapat mengidentifikasi kekuatan-kekuatan yang mempengaruhi keunggulan kompetitif di pasar mereka dan kemudian mengembangkan strategi mereka. Porter (1985) mengusulkan tiga jenis strategi-kepemimpinan biaya, diferensiasi, dan strategi niche. Pada Tabel 1.2, tiga strategi klasik Porter tercatat pertama, diikuti oleh daftar sembilan strategi umum lainnya untuk menangani keunggulan kompetitif. Masing-masing strategi dapat ditingkatkan dengan IT.



TABEL 1.2 Strategi untuk Keunggulan Kompetitif



Strategi



Deskripsi



kepemimpinan biaya



Menghasilkan produk / jasa dengan biaya terendah di industri.



Diferensiasi



Menawarkan produk yang berbeda, layanan, atau fitur produk.



Ceruk



Pilih segmen sempit lingkup (ceruk pasar) dan menjadi yang terbaik dalam kualitas, kecepatan, atau biaya di segmen itu.



Pertumbuhan



Meningkatkan pangsa pasar, mendapatkan lebih banyak pelanggan, atau menjual lebih banyak jenis produk.



Persekutuan



Bekerja dengan mitra bisnis dalam kemitraan, aliansi, joint venture, atau perusahaan virtual.



Inovasi



Memperkenalkan produk baru / jasa; menempatkan fitur baru dalam produk / jasa yang ada; mengembangkan cara-cara baru untuk menghasilkan produk / jasa.



Efektivitas operasional



Meningkatkan cara di mana proses bisnis internal dijalankan sehingga bahwa perusahaan melakukan kegiatan serupa lebih baik dari para pesaingnya.



Orientasi pelanggan



Berkonsentrasi pada kepuasan pelanggan.



Waktu



Memperlakukan waktu sebagai sumber daya, kemudian mengelola dan menggunakannya untuk keuntungan perusahaan.



hambatan masuk



Buat hambatan masuk. Dengan memperkenalkan produk-produk inovatif atau menggunakan IT untuk memberikan layanan yang luar biasa, perusahaan dapat menciptakan hambatan masuk untuk mencegah pendatang baru.



Pelanggan atau pemasok mengunci-in



Meningkatkan biaya beralih



Mendorong pelanggan atau pemasok untuk tinggal dengan



Anda daripada pergi ke pesaing. Mengurangi daya tawar pelanggan mengunci mereka. Mencegah pelanggan atau pemasok dari pergi ke pesaing karena alasan ekonomi.



24 Bab 1 Melakukan bisnis di Digital Times



kegiatan utama adalah aktivitas bisnis yang terlibat langsung dalam produksi barang. kegiatan utama melibatkan pembelian bahan, pengolahan bahan menjadi produk, dan pengiriman produk kepada pelanggan. Lima kegiatan utama adalah: 1. Logistik dalam negeri, atau memperoleh dan menerima bahan baku dan input lainnya



2. Operasi, termasuk manufaktur dan pengujian 3. logistik outbound, yang meliputi pengemasan, penyimpanan, pengiriman, dan distribusi 4. Pemasaran dan penjualan untuk pelanggan



5. Services, termasuk layanan pelanggan



Kegiatan utama biasanya berlangsung secara berurutan dari 1 sampai 5. Sebagai pekerjaan berlangsung, nilai ditambahkan ke produk dalam setiap kegiatan. Untuk lebih spesifik, bahan-bahan yang masuk (1) diproses (dalam menerima, penyimpanan, dll) dalam kegiatan yang disebut masuk logistik. Berikutnya, bahan-bahan yang digunakan dalam operasi (2), di mana nilai yang signifikan ditambahkan oleh proses mengubah bahan baku menjadi produk. Produk perlu dipersiapkan untuk pengiriman (kemasan, menyimpan, dan pengiriman) dalam kegiatan logistik outbound (3). Kemudian pemasaran dan penjualan (4) mencoba untuk menjual produk kepada pelanggan, meningkatkan nilai produk dengan menciptakan permintaan untuk produk-produk perusahaan. Nilai dari item yang dijual jauh lebih besar daripada satu yang tidak terjual. Akhirnya, aftersales service (5), seperti layanan garansi atau upgrade pemberitahuan, dilakukan bagi pelanggan,



Kegiatan utama mengandalkan berikut mendukung kegiatan:



1. The fi rm infrastruktur, akuntansi, keuangan, dan manajemen 2. sumber daya manusia (SDM) manajemen (Untuk tren HR terkait IT, lihat IT di Bekerja 1.4.)



3. pengembangan teknologi, dan penelitian dan pengembangan (R & D)



4. Pengadaan, atau pembelian Setiap kegiatan pendukung dapat diterapkan untuk setiap atau semua kegiatan utama. Kegiatan dukungan juga dapat mendukung satu sama lain, seperti yang ditunjukkan pada Gambar 1.20.



Inovasi dan kemampuan beradaptasi yang faktor penentu keberhasilan, atau CSF, terkait dengan model Porter. CSF adalah hal-hal yang harus pergi tepat bagi perusahaan untuk mencapai misinya.



Hukum, akuntansi, manajemen keuangan



Akuntansi, hukum &



Dukungan Kegiatan



keuangan



Personil, perekrutan, pelatihan, perencanaan staf, dll



Manajemen Sumber Daya Manusia



teknologi pengembangan Produk dan Pengadaan



INBOUND



desain proses, teknik produksi, pengujian pasar, R & D manajemen pemasok, pendanaan, subkontrak produk dan



OPERASI



Gambar 1.20 Suatu perusahaan rantai nilai. Panah mewakili fl ow yang barang, jasa, dan data.



Kegiatan utama



LOGISTICS Quality



penanganan



SALES &



OUTBOUND



MARKETING



PELAYANAN



control, menerima,



Manufaktur,



LOGISTICS Order,



Penjualan



Garansi,



bahan baku kontrol



kemasan,



pengiriman, faktur



kampanye,



pemeliharaan



pengendalian



pesanan, jejaring



produksi, kontrol



sosial, analisis



kualitas



penjualan, riset pasar



1.4 Perusahaan Tren Teknologi 25



SAYA T di Kerja



1. 4



Menemukan Talent Berkualitas



Manajer di sebuah perusahaan jasa energi global tidak bisa menemukan atau



•



InnoCentive adalah “inovasi terbuka” perusahaan yang mengambil masalah



mengakses bakat terbaik mereka untuk memecahkan masalah teknis klien



R & D di berbagai bidang seperti teknik, ilmu komputer, dan bisnis dan frame



karena batas-batas geografis dan hambatan unit bisnis. meja bantuan



mereka sebagai “masalah tantangan” bagi siapa saja untuk memecahkan. Ini



perusahaan didukung insinyur cukup baik untuk masalah umum, tetapi tidak



memberi penghargaan uang tunai untuk solusi terbaik untuk pemecah yang



untuk masalah yang sulit yang membutuhkan solusi kreatif. Menggunakan



memenuhi kriteria tantangan.



teknologi web untuk memperluas akses para ahli di seluruh dunia, perusahaan mendirikan komunitas inovasi baru di seluruh unit bisnis, yang telah sumber: Disusun dari McKinsey Global Institute (mckinsey.com/ wawasan / mgi.aspx),



meningkatkan kualitas layanannya.



Amazon Mechanical Turk (aws.amazon.com/ MTurk), dan InnoCentive Dow Chemical mengatur jaringan sosial sendiri untuk membantu manajer



(Innocentive.com).



mengidentifikasi bakat yang mereka butuhkan untuk melaksanakan proyek-proyek di seluruh unit bisnis yang beragam dan fungsinya. Untuk memperluas kolam bakat nya, Dow memperluas jaringan untuk memasukkan mantan karyawan dan pensiunan.



pertanyaan 1. Kunjungi dan meninjau situs Amazon Mechanical Turk. Jelaskan hits. Bagaimana mereka menyediakan tenaga kerja on-demand?



perusahaan lain yang menggunakan jaringan untuk memanfaatkan kolam bakat eksternal. Jaringan ini termasuk pasar tenaga kerja online seperti Amazon Mechanical



2. Kunjungi dan meninjau situs InnoCentive. Jelaskan apa



Turk dan jasa kontes seperti InnoCentive yang membantu memecahkan masalah



perusahaan dilakukan dan bagaimana.



bisnis.



•



Amazon Mechanical Turk adalah pasar untuk pekerjaan yang membutuhkan kecerdasan manusia. layanan web memungkinkan perusahaan untuk mengakses beragam, on-demand tenaga kerja.



pertanyaan



1. Apa karakteristik dari suatu organisasi cerdas? 2. Jelaskan consumerization IT.



3. Apakah dua komponen kunci dari tability profi perusahaan?



4. keunggulan kompetitif Defi ne. 5. Jelaskan perencanaan strategis.



6. Jelaskan analisis SWOT. 7. Jelaskan Porter lima-kekuatan model, dan memberikan contoh masing-masing angkatan.



1.4 Perusahaan Tren Teknologi Pada akhir presentasi iPhone-nya di MacWorld 2007, pemimpin visioner Apple Steve Jobs ditampilkan saran pernah diungkapkan oleh pemain hoki legendaris Wayne Gretzky (Gambar 1.21): “Aku meluncur ke tempat keping akan menjadi, tidak di mana itu telah” Steve Jobs menambahkan: “Dan kami selalu mencoba melakukannya di Apple. Sejak sangat awal. Dan kami akan selalu.”Dia mengatakan kepada kami bahwa Apple selalu bergerak ke arah mana mereka mengharapkan masa depan akan.



Melihat sejarah Apple, Anda melihat produk dan layanan inovatif yang berbentuk masa depan. Misalnya, meluncurkan toko iTunes pada bulan April 2003 jumpstarted yang



© ZUMA Kawat Service / Alamy Jeff



Vinnick / Getty Images



26 Bab 1 Melakukan bisnis di Digital Times



Gambar 1.21 Strategi Wayne Gretzky untuk sukses di hoki adalah untuk meluncur ke tempat Puck akan menjadi. Steve Jobs mengikuti ke depan strategi yang sama. Pada bulan Oktober 2003, Jobs mengumumkan versi Windows dari toko iTunes, mengatakan “Neraka membeku,” yang membawa tertawa besar dari penonton di San Francisco.



industri musik digital. iTunes adalah sebuah terobosan signifikan yang selamanya mengubah industri musik dan representasi pertama masa depan Apple di luar lini produk komputasi tradisional. Anda sudah familiar dengan keberhasilan model bisnis masa depan-driven.



Tiga arah IT untuk tahun 2010-an akhir diuraikan berikutnya. Sepanjang semua bab dalam buku ini, Anda akan belajar bagaimana dan teknologi digital lainnya yang mengubah bisnis dan masyarakat.



MOBILE LEBIH



arah jauh dari tradisional era desktop dan dokumen dan menuju aplikasi bisnis di awan. Mengapa? Google Apps



APPS BISNIS, DOCS SEDIKIT



menawarkan aplikasi yang menyediakan pekerja dengan informasi dan jawaban dengan rendah upaya-bukannya harus



pada desktop



menyelesaikan tindakan membosankan, seperti penebangan di atau melakukan pencarian ekstensif. ini sedang berlangsung pindah ke ponsel menimbulkan masalah keamanan data. Data yang tersimpan di ponsel berada pada risiko yang lebih tinggi, sebagian karena perangkat dapat dicuri atau hilang.



LEBIH SOSIAL



Melibatkan pelanggan melalui ponsel dan situs-dan media sosial para pelanggan yang tidak mentolerir



TERLIBAT-TAPI



keterlambatan-adalah norma. Namun, pelanggan mungkin tidak tahu pembatasan lembaga keuangan dan



TOPIK PERATURAN



penyedia layanan kesehatan yang membuatnya ilegal untuk menanggapi individu publik melalui media sosial. Artinya, untuk tujuan peraturan, lembaga keuangan tidak dapat mengirim atau menanggapi komentar atau e-mail melalui situs media sosial karena privasi dan keamanan.



LEBIH DEKAT-Field



komunikasi dekat lapangan (NFC) teknologi adalah deskripsi payung yang mencakup beberapa teknologi yang



Communication (NFC)



berkomunikasi dalam jarak yang terbatas. menggunakan identifikasi frekuensi radio (RFID) tag berbasis chip, seperti



TEKNOLOGI



yang ditunjukkan pada Gambar 1,22, perangkat relay mengidentifikasi data, seperti ID produk, harga, dan lokasi, untuk pembaca terdekat yang menangkap data. Hal ini diproyeksikan bahwa pasar global untuk handset NFC akan mencapai



1,6 miliar unit pada tahun 2018, menurut laporan analis penelitian terbaru Industri Global. Menurut laporan itu, permintaan yang kuat adalah “didorong oleh penetrasi pertumbuhan ponsel, terus kenaikan permintaan dan produksi smartphone, naik penetrasi NFC di perangkat konsumen, dan perkembangan teknologi tingkat chip”



© RioPatuca / Alamy



© Chris Pearsall / Alamy



1,5 Bagaimana Keahlian IT Anda Menambahkan Nilai untuk Kinerja Anda dan Karir 27



Gambar 1.22 Teknologi NFC bergantung pada sensor atau chip RFID. NFC digunakan untuk anggur dan minuman keras pelacakan untuk mengelola rantai pasokan efi sien. NFC smartphone yang terintegrasi ke dalam sistem pembayaran di supermarket sehingga pelanggan dapat membayar pembelian tanpa uang tunai atau kartu kredit.



( NFC Dunia, 2014). cara-cara inovatif di mana bisnis menerapkan NFC adalah sebagai berikut: •



Amsterdam Schiphol Airport telah memasang gerbang asrama NFC memungkinkan penumpang untuk memvalidasi boarding pass mereka dengan sentuhan smartphone NFC mereka.



•



French merek barang-barang kulit Delage telah bermitra dengan NFC spesialis identifikasi objek Selinko untuk mengintegrasikan tag NFC ke dalam jangkauan tas kulit premium. Setiap tas akan memiliki chip yang unik dan nomor seri digital yang unik. Konsumen dengan smartphone NFC dilengkapi dengan aplikasi mobile gratis Selinko akan dapat menggunakan tag untuk mengakses informasi tentang produk mereka dan mengkonfirmasi keasliannya serta penawaran akses pemasaran.



•



pemilik iPhone di Amerika Serikat dapat melakukan pembayaran Isis berikut pengenalan AT & T dari berbagai kasus ponsel yang menambahkan fungsi NFC pada perangkat. Untuk menggunakan Wallet Isis Mobile pada iPhone, pemilik memilih kasus Isis-siap NFC, slide iPhone di, download Isis Mobile Wallet aplikasi dari App Store, dan keran iPhone di ratusan ribu pedagang nasional untuk cepat cara untuk membayar. Kecenderungan ini adalah kekuatan yang mengubah kompetisi, model bisnis, bagaimana para pekerja dan operasi dikelola, dan keterampilan berharga untuk karir di bidang bisnis.



pertanyaan



1. Apa cance signifi pengenalan Apple iPhone musik toko? 2. Apa tiga tren IT? 3. Apa tiga aplikasi bisnis NFC?



1,5 Bagaimana Keahlian IT Anda Menambahkan Nilai untuk Kinerja Anda



dan Karir Setiap inovasi teknologi memicu peluang dan ancaman untuk model bisnis dan strategi. Dengan pengecualian langka, setiap inisiatif bisnis tergantung pada campuran IT, pengetahuan tentang potensi, persyaratan untuk sukses, dan, sama pentingnya, keterbatasan. Tinggal saat ini di teknologi yang muncul yang mempengaruhi pasar adalah penting untuk karir pekerja pengetahuan, pengusaha, manajer, dan bisnis tidak leaders- hanya IT dan petugas informasi kepala (CIO).



28 Bab 1 Melakukan bisnis di Digital Times



arah strategis; industri, pasar, dan pelanggan



• • •



Apa yang kita lakukan?



Apa adalah arah kita? Apa pasar & pelanggan harus kita menargetkan dan bagaimana kita mempersiapkan mereka?



Model bisnis



• •



Bagaimana kita melakukannya? Bagaimana kita menghasilkan pendapatan & keuntungan untuk mempertahankan diri dan membangun merek kami?



proses bisnis, produsen, dan teknologi



• •



Seberapa baik kita melakukannya?



Bagaimana kita bisa lebih efisien?



Gambar 1.23 Key pertanyaan strategis dan taktis.



APA PERUSAHAAN BISA



Apa yang perusahaan dapat lakukan tergantung pada apa teknologi informasi dan sistem manajemen data dapat



TERGANTUNG IT



melakukan. Selama lebih dari satu dekade, pendekatan digital baru yang kuat untuk melakukan bisnis-dan



MEREKA



mendapatkan melalui Anda sehari-telah muncul. Dan ada bukti yang cukup untuk mengharapkan bahkan cepat dan dramatis perubahan lebih karena TI terobosan dan kemajuan. Memahami tren yang mempengaruhi bisnis cara dilakukan dan mendapatkan di depan tren tersebut memberikan keunggulan karir.



pertanyaan strategis dan taktis kunci yang menentukan profitabilitas dan manajemen kinerja organisasi ditunjukkan pada Gambar 1,23. Jawaban untuk setiap pertanyaan akan memerlukan pemahaman kemampuan duniawi untuk ITs kompleks, mana yang untuk melaksanakan, dan bagaimana mengelola mereka.



KARIR IT OUTLOOK



Memiliki merasakan pasar kerja membantu Anda meningkatkan pilihan karir Anda. Menurut Departemen Tenaga Kerja AS, dan University of California Los Angeles (UCLA), yang terbaik pekerjaan nasional dalam hal pertumbuhan, kemajuan, dan kenaikan gaji tahun 2013 adalah di bidang IT, teknik, kesehatan, keuangan, konstruksi , dan manajemen. Hal ini diproyeksikan bahwa kategori pekerjaan tersebut akan melihat pertumbuhan nasional aboveaverage selama beberapa tahun ke depan. US Department of proyeksi Buruh umumnya 6-10 tahun dalam referensi.



Dengan data besar, ilmu data, dan M2M, perusahaan meningkatkan staf TI mereka. Selain itu, banyak bisnis baru mencari lebih programmer dan desainer. ancaman keamanan data terus memburuk. Bidang IT mencakup berbagai yang mencakup pengolahan data streaming, manajemen data, analisis data besar, pengembangan aplikasi, analisis sistem, keamanan informasi, dan banyak lagi. pertumbuhan pekerjaan diperkirakan 53 persen pada 2018, menurut Departemen Tenaga Kerja AS; dan gaji di banyak pekerjaan TI akan meningkat 4 sampai 6 persen. Kurangnya pekerja IT terampil di AS adalah alasan utama untuk outsourcing pekerjaan TI.



Teknologi Digital Mendefinisikan dan Membuat Bisnis dan Pasar teknologi digital menciptakan pasar, bisnis, produk, dan karier. Ketika Anda terus membaca buku ini, Anda akan melihat bahwa perkembangan IT yang menarik mengubah cara organisasi dan individu melakukan hal-hal. teknologi baru dan IT-didukung fungsi, seperti 4G atau 5G jaringan, tertanam sensor, tenaga kerja on-demand, dan e-pembaca, titik perubahan tanah-melanggar. CNN.com, salah satu yang paling dihormati



Syarat utama 29 media berita, telah menciptakan pasar baru yang dampaknya belum direalisasikan. Kunjungi iReport.com mana pop-up berbunyi, “iReport adalah cara orang-orang seperti Anda melaporkan berita. Cerita-cerita dalam bagian ini tidak diedit, fakta-diperiksa atau disaring sebelum mereka posting.”



IT sebagai Karir: The Nature of IS dan IT Kerja manajer TI memainkan peran penting dalam pelaksanaan dan administrasi teknologi digital. Mereka merencanakan, mengkoordinasikan, dan penelitian langsung pada kegiatan yang berkaitan dengan komputer perusahaan. Dalam konsultasi dengan manajer lain, mereka membantu menentukan tujuan organisasi dan kemudian menerapkan teknologi untuk memenuhi tujuan tersebut.



Kepala petugas teknologi (CTO) mengevaluasi terbaru dan paling inovatif teknologi dan menentukan bagaimana mereka dapat diterapkan untuk keunggulan kompetitif. CTO mengembangkan standar teknis, menggunakan teknologi, dan mengawasi pekerja yang menangani masalah IT harian perusahaan. Ketika inovatif dan berguna ITs baru yang diluncurkan, CTO menentukan strategi implementasi, melakukan biaya-manfaat atau analisis SWOT, dan melaporkan strategi-strategi untuk manajemen puncak, termasuk CIO. manajer proyek IT mengembangkan persyaratan, anggaran, dan jadwal untuk proyek-proyek teknologi informasi perusahaan mereka. Mereka mengkoordinasikan proyek-proyek tersebut dari pembangunan melalui implementasi, bekerja dengan para pekerja TI organisasi mereka, serta klien, vendor, dan konsultan. Para manajer ini semakin terlibat dalam proyek-proyek yang meningkatkan keamanan informasi dari suatu organisasi.



Prospek IT Job Pekerja dengan pengetahuan khusus teknis dan komunikasi yang kuat dan keterampilan bisnis, serta orang-orang dengan gelar MBA dengan konsentrasi di daerah IT, akan memiliki prospek terbaik. lowongan pekerjaan akan menjadi hasil dari pertumbuhan lapangan kerja dan kebutuhan untuk menggantikan pekerja yang transfer ke pekerjaan lain atau meninggalkan angkatan kerja (Biro Statistik Tenaga Kerja, 2012-2013).



pertanyaan



1. Mengapa IT enabler utama kinerja bisnis dan kesuksesan? 2. Menjelaskan mengapa benefi resmi untuk belajar IT hari ini.



3. Mengapa IT prospek pekerjaan yang kuat?



Syarat utama kelincahan



kompetitif keunggulan kompetitif



hambatan masuk data



Model pasukan (lima-kekuatan



besar



model) faktor penentu



model bisnis manajemen proses bisnis proses bisnis (BPM) rekayasa ulang proses bisnis (BPR) business-to-business (B2B)



keberhasilan (CSF) proses bisnis



Kepala teknologi pejabat cer (CTO)



komoditas komputasi awan



lintas fungsional



pengalaman pelanggan (CX) waktu kiriman ilmu data analisis dashboard Data dashboard model bisnis digital proses formal siklus



dr logistik struktur industri proses informal yang Internet of Things (IOT) IT manager indikator kinerja utama (KPI) mesin-ke-mesin (M2M) proyek teknologi IT consumerization komunikasi dekat-lapangan (NFC) teknologi proses operasi tujuan



radio produktivitas frekuensi identifi kasi (RFID) real time layanan sistem tanggap sosial, mobile, dan awan (SoMoClo) prosedur operasi standar (SOP) kegiatan dukungan rantai analisis pasokan SWOT data tidak terstruktur teknologi wearable



30 Bab 1 Melakukan bisnis di Digital Times



Menjamin Belajar Anda BAHAS: Pertanyaan Pemikiran Kritis 1. Mengapa bisnis mengalami transfor- digital mation? 2. Lebih banyak data dikumpulkan dalam satu hari sekarang daripada ada di



dunia 10 tahun yang lalu. Faktor-faktor apa telah memberikan kontribusi volume data ini? 3. Asumsikan Anda tidak memiliki smartphone, de- mobile lainnya wakil, atau aplikasi mobile untuk menggunakan selama 24 jam. Bagaimana bahwa pemadaman ponsel mengganggu kemampuan Anda untuk berfungsi?



4. Apa tiga yang sangat mengganggu-teknologi digital



engage Anda, membuat Anda informasi, atau menciptakan pengalaman pelanggan yang unik? Seberapa efektif setiap penggunaan teknologi digital untuk menjaga Anda pelanggan setia?



9. Jelaskan dua contoh dari pengaruh infl dari SoMoClo



pada industri keuangan.



10. Apa dampak potensial dari Internet hal pada industri perawatan kesehatan? 11. Bagaimana mungkin teknologi dpt dipakai digunakan untuk membuat



keunggulan kompetitif dalam industri atletik dan olahraga?



gies? Berikan contoh salah satu gangguan untuk setiap teknologi.



12. Mengapa mengurangi waktu siklus bisnis 5. Mengapa perusahaan mengadopsi komputasi awan?



6. Apa nilai teknologi M2M? Berikan dua contoh. 7. Starbucks memonitor tweet dan sumber besar data. Bagaimana mungkin perusahaan meningkatkan pendapatan dari



Proses juga membantu untuk mengurangi kesalahan?



13. Penelitian fi rm Gartner defi nes keunggulan kompetitif sebagai perbedaan antara perusahaan dan pesaingnya yang penting



bagi pelanggan. Jelaskan salah satu penggunaan teknologi M2M yang bisa memberikan produsen dengan keunggulan kompetitif.



analisis data besar?



8. Pilih tiga perusahaan di industri yang berbeda, seperti perbankan, toko ritel, supermarket, penerbangan, atau pengiriman paket, bahwa Anda melakukan bisnis dengan. Apa teknologi digital yang masing-masing perusahaan gunakan untuk



14. Apa karir TI diperkirakan berada di de- tinggi mand? Jelaskan mengapa.



15. Mengapa atau bagaimana akan memahami terbaru IT



tren infl pengaruh karir Anda?



MENJELAJAHI: Latihan Online dan Interaktif 16. Penelitian semakin pentingnya ana- data besar lytics. Cari dua perkiraan pertumbuhan data besar. Apa yang mereka



menggunakan langkah-langkah BEA. Mengidentifikasi dua pengguna data industri dan dua pengguna data perdagangan dan investasi internasional.



meramalkan?



17. Pergi ke US Department of Commerce situs dan mencari Ekonomi AS Sekilas: Perspektif dari Account BEA. Sebuah. Tinjau homepage BEA untuk mempelajari jenis informasi, berita, laporan, dan data interaktif yang tersedia. Mencari halaman yang mengindentifikasi es yang



b. Klik pada Daftar Istilah. Gunakan Istilah untuk menjelaskan PDB pada kata-kata Anda sendiri.



c. Di bawah menu NEWS, pilih Ekonomi AS di sekilas. Tinjau angka PDB saat ini untuk dua kuartal terakhir dilaporkan. Bagaimana PDB berubah di setiap dua kuartal ini?



ANALISIS & MEMUTUSKAN: Terapkan Konsep IT untuk Keputusan Bisnis 18. Sebuah perusahaan transportasi sedang mempertimbangkan investasi



20. Kunjungi YouTube.com dan mencari dua video di



dalam ban truk dengan tertanam sensor-Internet of Things.



model kekuatan strategis atau kompetitif Michael Porter. Untuk



Menguraikan ts benefi dari investasi ini. Akan investasi ini



setiap video, melaporkan apa yang Anda pelajari. Tentukan URL



menciptakan keunggulan kompetitif jangka panjang bagi



lengkap, judul video, yang upload video dan tanggal, durasi video,



perusahaan transportasi?



dan jumlah tampilan.



19. Kunjungi website UPS (ups.com), Federal Express (Fedex.com), dan satu logistik lainnya dan pengiriman perusahaan.



21. Kunjungi Dell.com dan Apple.com untuk mensimulasikan membeli



komputer laptop. Membandingkan dan kontras proses seleksi, Sebuah. Di setiap situs, informasi apa yang tersedia untuk



pelanggan sebelum dan setelah mereka mengirim paket?



b. Bandingkan tiga pengalaman pelanggan.



tingkat kustomisasi, dan fitur pembelian lainnya. Apa hambatan untuk masuk ke pasar ini, berdasarkan apa yang Anda pelajari dari latihan ini?



KASUS 1.2 Kasus bisnis 31



KASUS 1.2 Kasus Bisnis: Restaurant Menciptakan Peluang untuk Terlibat Pelanggan Kembali ketika ponsel hanya digunakan untuk melakukan panggilan, beberapa



infrastruktur dan arsitektur yang diperlukan untuk memenuhi tuntutan



pengecer dan restoran bisa meramalkan bahwa teknologi mobile akan mengubah



pengirim volume tinggi.



industri mereka. Smartphone dan perangkat portabel lainnya adalah poin akses ke



Fitur lain dari ExactTarget adalah kemampuan untuk merespon dalam



pelanggan. Perusahaan dapat mendorong real time, iklan pribadi ditargetkan untuk



lingkungan real time. Perusahaan harus mampu bereaksi terhadap tindakan real time



ponsel pelanggan menggunakan pesan teks, atau berinteraksi dengan mereka



bahwa pelanggan mereka mengambil di semua saluran. Itulah mengapa perlu untuk



menggunakan aplikasi mobile lokasi-sadar. Dan pelanggan potensial dapat



dapat dengan cepat dan mudah pesan angka kerahasiaan yang dipicu oleh peristiwa



mengakses produk atau merek informasi menggunakan kode 2D, dan



eksternal seperti pembelian atau interaksi situs. Akhirnya, perangkat lunak membantu



perbandingan-toko tepat di toko.



perusahaan segera menanggapi pelanggan dengan meledak mengirim kemampuan-mengirim jutaan e-mail dalam beberapa menit.



Merek selalu mencari cara yang lebih efektif untuk mengintegrasikan media sosial dengan media tradisional, seperti cetak dan TV, ketika menerapkan kampanye pemasaran. Mengelola kampanye ini dan interaksi memerlukan perangkat lunak khusus, dan mungkin dukungan dari vendor atau perusahaan konsultan jika perusahaan tidak memiliki keahlian di-rumah.



Mengapa Kampanye Apakah Sukses Dalam waktu dua minggu, sekitar 20.000 orang telah menanggapi tawaran itu dengan mendaftar. The BOGO tingkat penebusan kupon di Pei Wei 173 lokasi adalah 20 persen. Itu yang paling sukses baru upaya pertumbuhan daftar e-mail restoran rantai hingga saat ini.



Kampanye Mobile dan Cloud Pei Wei Asian Diner



menciptakan peluang dengan yang untuk terlibat pelanggan. Pei Wei berhasil karena



Pei Wei Asian Diner (www.peiwei.com), makanan cepat saji kasual rantai restoran yang



digunakan beberapa saluran interaktif untuk engage- terhubung dengan pelanggan



dimiliki oleh PF Chang China Bistro, adalah contoh dari sebuah perusahaan yang



-current dan potensi. Merek memiliki kesempatan yang luar biasa untuk terhubung



pemasaran yang efektif mengharuskan perusahaan atau merek untuk



berinvestasi dalam teknologi untuk mengelola multichannel (juga disebut cross-channel) dengan konsumen pada ponsel mereka di toko-toko dan di Twitter dan Facebook. kampanye pemasaran. Pada pertengahan 2011 Pei Wei memperkenalkan hidangan baru, Caramel Chicken. Perusahaan ini terintegrasi tradisional promosi di dalam toko Sebuah 2010 ExactTarget studi terhadap lebih dari 1.500 konsumen AS berhak The



dengan upaya pemasaran mobile dan berbasis web untuk memotivasi orang untuk berlangganan kampanye pemasaran e-mail-nya. Hal ini juga mengulurkan tangan untuk penggemar melalui Facebook dan Twitter. Keberhasilan kampanye baru tergantung pada investasi dalam perangkat lunak dan keahlian yang sesuai. Dengan ribuan tweet, posting Facebook, dan pencarian Google per detik, perusahaan perlu dukungan TI untuk memahami apa yang orang katakan tentang merek mereka.



Collaborative Masa Depan menemukan bahwa:



•



27 persen konsumen mengatakan bahwa mereka lebih cenderung untuk membeli dari merek setelah berlangganan e-mail.



•



17 persen konsumen lebih cenderung untuk membeli setelah menyukai merek di Facebook. Sebuah studi oleh Forrester Consulting menemukan bahwa 48 persen dari



eksekutif pemasaran interaktif peringkat memahami interaksi lintas-channel



pelanggan sebagai salah satu tantangan atas menghadapi pemasaran hari ini.



Perangkat Lunak Manajemen Kampanye Penjual



pertanyaan



vendor perangkat lunak ExactTarget terpilih untuk menjalankan dan mengelola



1. Apa kemampuan perangkat lunak tidak Pei Wei perlu untuk meluncurkan



kampanye pemasaran Pei Wei. merek-terkenal seperti Expedia, Best Buy, Nike, dan Papa John's-juga digunakan ExactTarget untuk daya pesan mission-critical mereka. Dengan software ExactTarget ini, Pei Wei mengundang tamu untuk bergabung (mendaftar) daftar e-mail-nya melalui teks, Web, Twitter, atau Facebook untuk menerima buy-satu, mendapatkan satu gratis (BOGO) kupon.



kampanye pemasaran? 2. Faktor-faktor apa kontribusi terhadap keberhasilan Pei Wei



kampanye? 3. Mengapa berkapasitas tinggi (besar) infrastruktur yang dibutuhkan untuk meluncurkan e-mail atau teks kampanye? 4. Kunjungi ExactTarget.com. Mengidentifikasi dan menggambarkan bagaimana



Vendor memudahkan bagi perusahaan untuk terhubung melalui e-mail dan Twitter.



Menggunakan perangkat lunak dan infrastruktur ExactTarget ini, klien seperti Pei Wei dapat mengirim lebih dari ribuan e-mail per detik dan jutaan pesan dalam 15 menit. Masif



5. Apa solusi untuk usaha kecil tidak ExactTarget menawarkan?



32 Bab 1 Melakukan bisnis di Digital Times



KASUS 1.3 Kasus Video: Apa Apakah Nilai Mengetahui Semakin Melakukan Lebih? Teradata (Teradata.com) adalah penyedia terkemuka data besar dan solusi data



Jika Anda Tahu?”™ di http://www.teradata.com/Resources/ Video /



analisis. Dalam video, Teradata menjelaskan bahwa ketika Anda tahu hal yang benar



Apa-akan-Anda-do-jika-kau-tahu /



untuk dilakukan, Anda dapat melakukan lebih dari apa yang benar-benar penting untuk



pertanyaan



bisnis Anda dan pelanggan Anda. Lihat video berjudul “Apa yang Akan Anda Lakukan



1. Apa yang Anda pelajari dari video? 2. Apa nilai mengetahui dan melakukan lebih banyak?



Referensi Accenture Technology Vision 2013. Alesci, C. & S. Saitto. “AutoTrader.Com Dikatakan Jadilah dalam Pembicaraan Tentang IPO Kemungkinan Pembeli-Penjual Site.” Bloomberg,



4 Februari 2012. Biro Statistik Tenaga Kerja. Occupational Outlook Handbook. Departemen Tenaga Kerja AS, 2012-2013. Central Intelligence



McCain Foods. “McCain Foods: Mengintegrasikan Data dari Tanaman untuk Boardroom untuk Meningkatkan Bottom Line.”



Teradata.com, 2013.



NFC Dunia. “Berita Singkat.” Februari 2014. Pogue, D. “Merangkul Mothers of Invention.” The New York Times, 25 Januari 2012. Porter, ME The



Keunggulan Kompetitif: Membuat dan Mempertahankan Kinerja Unggul. NY:



Agency (CIA). World Factbook.



Free Press. 1985. Porter, ME “Strategi dan Internet.” Ulasan Bisnis Harvard, Maret



Cooper, BB “10 Mengejutkan Statistik Sosial Media yang Akan Membuat Anda



2001.



Memikirkan kembali Strategi Sosial Anda.” Fast Company,



November 18, 2013.



Davenport, TH & DJ Patil. “Data Scientist: The Job Terseksi dari abad



Schmidt-Subramanian, M., H. Manning, J. Knott, & M. Murphy. “Bisnis



ke-21.” Harvard Business Magazine Ulasan.



Dampak Customer Experience, 2013.” Forrester Research, 10 Juni 2013.



Oktober 2012.



Smith, Gavin. “Produksi Makanan Beku dalam Laporan Market Research



“Gartner Mengungkapkan Prediksi Terbaik untuk Organisasi IT dan Pengguna untuk



Industri AS dari IBISWorld Telah Diperbarui.”



2013 dan Beyond.” Gartner Newsroom. 24 Oktober



2012.



glassdoor.com. “Gaji Data Analyst.” 8 Mei 2014. Gnau, S. “Puting Big Data dalam Konteks.” kabel, 10 September 2013.



Joy, O. “Apa Artinya Menjadi asli Digital?” CNN,



PRWeb, 27 Maret 2013. softwareag.com. “Pesanan Apakah di Fast Lane di Autotrader. com-Berkat BPM.”2011. Transparansi Market Research. “Frozen Food Market Global Analisis Industri, Ukuran, Share, Pertumbuhan, Tren dan Prakiraan, 2013-2019.” September 2013.



8 Desember 2012.



Kelly, M. “Data Ilmuwan Dibutuhkan: Mengapa Karir ini Apakah Exploding Right Now.” VentureBeat.com, 11 November 2013. Lockard, CB & M. Wolf. “Proyeksi Kerja Kerja untuk 2020.” Ulasan Buruh bulanan, Januari 2012.



Departemen Tenaga Kerja AS, Biro Statistik Tenaga Kerja. 2014. Walsh, M. “Autotrader.com Tops Dalam Dolar Iklan online lokal.”



MediaPost.com, April 3, 2012.