7 0 113 KB
PEMERINTAH KOTA KENDARI DINAS KESEHATAN KOTA KENDARI PUSKESMAS POASIA Jl. Bunggasi, No. Telp. (0401) 393 670, Kendari. E-mail : [email protected] LINE SMS : 081341727195 WEB SITE : www.PUSKESMAS POASIA .com
CATATAN TANGGAPAN TERHADAP KELUHAN DAN UMPAN BALIK PELANGGAN No
Tgl
Keluhan/ Umpan balik
Media yg digunkn
Analisis
Rencana Tindak Lanjut
Tindak Lanjut. Pada tanggal 4/7/16 Spanduk 5”S” dlm bentuk Stand banner telah di pasang serta disosialisasika n pada saat minlok tanggal 3 Juli 2016
1
18/6/16
Tingkatkan Keramahan Dan Pelayanan
Kotak Saran
Pasien Menginginkan Agar Petugas Lebih Meningkatkan Pelayanan Dan Keramahan Saat pelayanan
Akan di buat Spanduk sosialisasi Motto,SENYUM, SALAM,SAPA, SANTUN & SABAR (5”S”)dan disosialisasikan pada saat Minlok
2
18/6/16
Pemanggila n No.Urut Jgn Terlalu Lama
Kotak Saran
Pasien Menginnginkan Agar Petugas Lebih Meningkatkan Pelayanan Agar Antrian Tidak Terlalu Lama.
Akan Pada Tanggal diinformasikan 26/6/16 pada Pasien Petugas telah agar senantiasa menulis membawa Kartu pengumuman/i berobat /BPJS/ nfo diloket dll setiap kali pendaftaran datang berobat yaitu agar di pusk pasien tidak
Evaluasi
Disampaik an melalui media
Dengan adanya penerapan Motto 5”S”,maka keramahan petugas dalam memberikan pelayanan sudah baik dan dibuktikan sudah tidak ada lagi keluhan dari pelanggan
Papan Pengumu man dan diketahui oleh Ka.Puskes mas
Dengan adanya pengumuman atau informasi tersebut diharapkan sudah tidak ada lagi keluhan tentang lamanya antrian
Papan Pengumu man dan diketahui oleh Ka.Puskes mas
PEMERINTAH KOTA KENDARI DINAS KESEHATAN KOTA KENDARI PUSKESMAS POASIA Jl. Bunggasi, No. Telp. (0401) 393 670, Kendari. E-mail : [email protected] LINE SMS : 081341727195 WEB SITE : www.PUSKESMAS POASIA .com
3
1/7/16
4
18/7/16
Tingkatkan Kenyamana n Ruang Tunggu
Kotak Saran
Pasien Menginnginkan Agar Kenyamanan Ruang Tunggu Lebih Ditingkatkn
Akan Dipasang Televisi Disediakan Leaflet/Brosur Untuk Dibaca
Tingkatkan Pelayanan Terutama Untuk Anak-Anak
Kotak Saran
Pasien Menyarankan Agar Adanya Peningkatn Pelayanan Terutama Untuk Anak-Anak
Akan ditambah poli anak dan MTBS
lupa membawa persyaratan berobat setiap kali datang berobat sehingga pelayanan berjalan lancar Pada tanggal 9/7/16 telah Dipasang Televisi Untuk Hiburan Selama Mengantri Disediakan Leaflet/Brosur Untuk Dibaca Dan Dibawa Pulang. Pada tanggal 1/8/16 Telah di buka Poli Anak/MTBS bersebelahan
Dengan adanya Televisi maka pasien merasa terhibur dan tidak bosan Selama Mengantri Disediakan Leaflet/ Brosur Untuk Dibaca Dan Dibawa Pulang dapat menambah wawasan serta informasi tentang perkembangan yg ada di puskesmas Dengan adanya Program Puskesmas Layak Anak, Telah Ditambah Khusus Poli Anak/MTBS terpisah dengan Poli dewasa
Papan Pengumu man dan diketahui oleh Ka.Puskes mas
Papan Pengumu man dan diketahui oleh Ka.Puskes mas
PEMERINTAH KOTA KENDARI DINAS KESEHATAN KOTA KENDARI PUSKESMAS POASIA Jl. Bunggasi, No. Telp. (0401) 393 670, Kendari. E-mail : [email protected] LINE SMS : 081341727195 WEB SITE : www.PUSKESMAS POASIA .com
dengan ruang apotek 5
21/10/16
Kursi Tunggu Kurang Banyak
Kotak Saran
Pasien Mengeluhkn Kurangnya Kursi Yang Ada Di Ruang Tunggu
Kursi Di Ruang Tunggu untuk sementara Direncanakan Akan Ditambah Sesuai Kapasitas Ruangan
Pada tanggal 28/10/16 telah diusulkan untuk tahap pengadaan/an ggaran tahun berikutnya pada bendahara sarana/prasar ana puskesmas
(1 Agust 2016) dan pelayanan anak akan lebih baik lagi Sementara belum dapat terealisasi karena anggaran belum ada mohon bersabar
Papan Pengumu man dan diketahui oleh Ka.Puskes mas
Kendari
2016
Mengetahui Kepala Puskesmas Poasia Dr. H. Juariadi Paddo, M.Kes Nip:19660303200212 1 006
Koordinator Mutu Sanariah, S.ST, M.Kes Nip:196502198603 2 022
PEMERINTAH KOTA KENDARI DINAS KESEHATAN KOTA KENDARI PUSKESMAS POASIA Jl. Bunggasi, No. Telp. (0401) 393 670, Kendari. E-mail : [email protected] LINE SMS : 081341727195 WEB SITE : www.PUSKESMAS POASIA .com