Contoh Catatan Tanggapan THD Umpan Balik Dan Keluhan [PDF]

Citation preview

PEMERINTAH KOTA KENDARI DINAS KESEHATAN KOTA KENDARI PUSKESMAS POASIA Jl. Bunggasi, No. Telp. (0401) 393 670, Kendari. E-mail : [email protected] LINE SMS : 081341727195 WEB SITE : www.PUSKESMAS POASIA .com



CATATAN TANGGAPAN TERHADAP KELUHAN DAN UMPAN BALIK PELANGGAN No



Tgl



Keluhan/ Umpan balik



Media yg digunkn



Analisis



Rencana Tindak Lanjut



Tindak Lanjut. Pada tanggal 4/7/16 Spanduk 5”S” dlm bentuk Stand banner telah di pasang serta disosialisasika n pada saat minlok tanggal 3 Juli 2016



1



18/6/16



Tingkatkan Keramahan Dan Pelayanan



Kotak Saran



Pasien Menginginkan Agar Petugas Lebih Meningkatkan Pelayanan Dan Keramahan Saat pelayanan



Akan di buat Spanduk sosialisasi Motto,SENYUM, SALAM,SAPA, SANTUN & SABAR (5”S”)dan disosialisasikan pada saat Minlok



2



18/6/16



Pemanggila n No.Urut Jgn Terlalu Lama



Kotak Saran



Pasien Menginnginkan Agar Petugas Lebih Meningkatkan Pelayanan Agar Antrian Tidak Terlalu Lama.



Akan Pada Tanggal diinformasikan 26/6/16 pada Pasien Petugas telah agar senantiasa menulis membawa Kartu pengumuman/i berobat /BPJS/ nfo diloket dll setiap kali pendaftaran datang berobat yaitu agar di pusk pasien tidak



Evaluasi



Disampaik an melalui media



Dengan adanya penerapan Motto 5”S”,maka keramahan petugas dalam memberikan pelayanan sudah baik dan dibuktikan sudah tidak ada lagi keluhan dari pelanggan



Papan Pengumu man dan diketahui oleh Ka.Puskes mas



Dengan adanya pengumuman atau informasi tersebut diharapkan sudah tidak ada lagi keluhan tentang lamanya antrian



Papan Pengumu man dan diketahui oleh Ka.Puskes mas



PEMERINTAH KOTA KENDARI DINAS KESEHATAN KOTA KENDARI PUSKESMAS POASIA Jl. Bunggasi, No. Telp. (0401) 393 670, Kendari. E-mail : [email protected] LINE SMS : 081341727195 WEB SITE : www.PUSKESMAS POASIA .com



3



1/7/16



4



18/7/16



Tingkatkan Kenyamana n Ruang Tunggu



Kotak Saran



Pasien Menginnginkan Agar Kenyamanan Ruang Tunggu Lebih Ditingkatkn



Akan Dipasang Televisi Disediakan Leaflet/Brosur Untuk Dibaca



Tingkatkan Pelayanan Terutama Untuk Anak-Anak



Kotak Saran



Pasien Menyarankan Agar Adanya Peningkatn Pelayanan Terutama Untuk Anak-Anak



Akan ditambah poli anak dan MTBS



lupa membawa persyaratan berobat setiap kali datang berobat sehingga pelayanan berjalan lancar Pada tanggal 9/7/16 telah Dipasang Televisi Untuk Hiburan Selama Mengantri Disediakan Leaflet/Brosur Untuk Dibaca Dan Dibawa Pulang. Pada tanggal 1/8/16 Telah di buka Poli Anak/MTBS bersebelahan



Dengan adanya Televisi maka pasien merasa terhibur dan tidak bosan Selama Mengantri Disediakan Leaflet/ Brosur Untuk Dibaca Dan Dibawa Pulang dapat menambah wawasan serta informasi tentang perkembangan yg ada di puskesmas Dengan adanya Program Puskesmas Layak Anak, Telah Ditambah Khusus Poli Anak/MTBS terpisah dengan Poli dewasa



Papan Pengumu man dan diketahui oleh Ka.Puskes mas



Papan Pengumu man dan diketahui oleh Ka.Puskes mas



PEMERINTAH KOTA KENDARI DINAS KESEHATAN KOTA KENDARI PUSKESMAS POASIA Jl. Bunggasi, No. Telp. (0401) 393 670, Kendari. E-mail : [email protected] LINE SMS : 081341727195 WEB SITE : www.PUSKESMAS POASIA .com



dengan ruang apotek 5



21/10/16



Kursi Tunggu Kurang Banyak



Kotak Saran



Pasien Mengeluhkn Kurangnya Kursi Yang Ada Di Ruang Tunggu



Kursi Di Ruang Tunggu untuk sementara Direncanakan Akan Ditambah Sesuai Kapasitas Ruangan



Pada tanggal 28/10/16 telah diusulkan untuk tahap pengadaan/an ggaran tahun berikutnya pada bendahara sarana/prasar ana puskesmas



(1 Agust 2016) dan pelayanan anak akan lebih baik lagi Sementara belum dapat terealisasi karena anggaran belum ada mohon bersabar



Papan Pengumu man dan diketahui oleh Ka.Puskes mas



Kendari



2016



Mengetahui Kepala Puskesmas Poasia Dr. H. Juariadi Paddo, M.Kes Nip:19660303200212 1 006



Koordinator Mutu Sanariah, S.ST, M.Kes Nip:196502198603 2 022



PEMERINTAH KOTA KENDARI DINAS KESEHATAN KOTA KENDARI PUSKESMAS POASIA Jl. Bunggasi, No. Telp. (0401) 393 670, Kendari. E-mail : [email protected] LINE SMS : 081341727195 WEB SITE : www.PUSKESMAS POASIA .com