Catatan Tanggapan Terhadap Keluhan Dan Umpan Balik Pelanggan [PDF]

Citation preview

PEMERINTAH KABUPATEN SERANG



DINAS KESEHATAN



UPT PUSKESMAS TIRTAYASA Jl S.A Tirtayasa No.08 Kode Pos 42193 E-Mail: [email protected]



CATATAN TANGGAPAN TERHADAP KELUHAN DAN UMPAN BALIK PELANGGAN No



1



2



3



Tgl



Keluhan



7/3/2017



Yang terhormat puskesmas tirtayasa. Agar segera menangani pasien yang minta rujukan agar cepat diproses keselanjutnya. Terimakasih



8/3/2017



15/4/201 7



Akibat keterlambatan keputusan yang diambil oleh anak buah anda,pasien akhirnya harus di Vakum. Ini peringatan



Keluhan tentang jadwal pelayanan di masyarakat atau lapangan



Nama Pelanggan



085691601200



085946951789



Pendi, Desa Lontar



Media yang digunakan



Analisis



Tanggapan



Tanggal



Disampaik an melalui media



Ketidak tahuan prosedur pelayanan di Puskesmas



Telah kami tanggapi keluhan yang Bapak/Ibu sampaikan,serta kami sudah menyelesaikan kasus tersebut



7/3/2017



SMS



KAPUS



-



SMS



Ketidak tahuan prosedur pelayanan di Puskesmas



Kepala Puskesmas telah menjelaskan kepada keluarga pasien mengenai standar pelayanan/prosed ur yang ada di Puskesmas



8/3/2017



SMS



KAPUS



-



Bicara Langsung



Kemungkinan jadwal yang di sampaikan oleh puskesmas belum disampaikan ke staf desa



Kami telah memberikan jadwal kegiatan desa setiap bulan dan sudah di berikan ke desa



15/4/201 7



Bicara Langsung



Nani Indah Mulyani ( Promkes)



-



SMS



Petugas yang menyampaik an tanggapan



keterangan



TANGGAPAN TERHADAP INFORMASI



Jenis informasi



Kejelasan Ya



Tidak



Ketepatan sesuai dengan yang dibutuhkan Ya Tidak



Saran perbaikan



No



KEGIATAN



EVALUASI KESESUAIAN JADUAL MINGGUAN PELAKSANAAN KEGIATAN PERIODE ............S/D............ JADUAL YANG KESESUAIAN PELAKSANAAN PETUGAS DIRENCANAKAN MONITORING TGL TGL TGL TGL TGL TGL



KETERANGAN



No



Kegiatan UKP



UKM



Jadual



JADUAL PELAKSANAAN KEGIATAN PUSKESMAS PERIODE ............S/D............ Disepakati Tanggal (waktu) Petugas melalui kesepakatan dibuat



keterangan



No



Keluhan



Tanggal



BUKU CATATAN KELUHAN DAN TANGGAPAN MASYARAKAT Rencana Penanggung Media yang Tindak Pelaksanaan Tanggal jawab/ digunakan Lanjut Pelaksana



Evaluasi thd pelaksanaan tindak lanjut



keterangan



REKAPITULASI UMPAN BALIK MASYARAKAT No



Tanggal



Umpan balik dari masyarakat



Disampaikan melalui



Penyampaian pesan



Keterangan