Contoh Format Penyusunan SOP [PDF]

Citation preview

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT (judul menggunakan huruf besar, cetak tebal, ukuran 14, time new roman, rata tengah)



No. Dokumen : SOP/ A/ SE/ 025/ 2017 No. Revisi : 00



SOP PUSKESMAS PERAWATAN SIMPANG EMPAT (Huruf besar, tidak cetak tebal, ukuran 11, time new roman)



Tanggal terbit : 20 Maret 2017 Halaman :1/4



(tanda tangan Kapus)



Di tetapkan oleh Kepala Puskesmas Perawatan Simpang Empat



(tidak cetak tebal) (jarak antara kedua teks tidak perlu jauh karena disini bukan ttd Kapusnya) dr. Irwansyah NIP. 197206252002121009 (dengan gelar dan NIP)



(Note : Kop/ Heading hanya dihalaman pertama, untuk halaman ke-2, ke-3 dan seterusnya tidak perlu. Tapi apabila halaman lebih dari satu dibuat footer (dibawah tengah halaman) misal halaman ke-2 : 2/2) 1. Pengertian



2. Tujuan



3. Kebijakan 4. Referensi 5. Prosedur



1) Pengumpulan kebutuhan dan harapan pelanggan program/ layanan adalah proses pengumpulan data dari pelanggan ke petugas Program/ layanan melalui informasi dan wawancara dalam rangka mengetahui kebutuhan dan harapan pelanggan terhadap pelayanan program/ layanan 2) Pelaksana pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan pelanggan program/ layanan adalah penanggungjawab program/ layanan Puskesmas, Bidan Desa Sebagai Pedoman bagi Petugas Program/ layanan dalam mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap pelayanan/ kegiatan. Keputusan Kepala Puskesmas No. 188.4/III/SK/123/2017 Pedoman Umum Penyusunan Indeks kepuasan Masyarakat, kementrian pendayaan aparatur Negara Republik Indonesia, 2004 1. Penanggungjawab Program/ layanan menerima rekapan kotak saran dari Penanggungjawab Admen 2. Penanggungjawab Program/ layanan melaksanakan pengumpulan Informasi kebutuhan dan harapan pelanggan melalui kuesioner a. Petugas membagikan kuesioner kepada pelanggan b. Petugas menjelaskan dan memberi kesempatan bertanya kepada pelanggan tentang kuesioner yang disampaikan oleh petugas c. Petugas mengumpulkan hasil kuesioner 3. Penanggungjawab Program/ layanan mengolah dan menganalisa hasil rekapan kotak saran dan kuesioner yang sudah terkumpul 4. Dari hasil Analisa, Penanggungjawab Program/ layanan membuat rencana tindak lanjut dan dikonsultasikan kepada koordinator yang membawahinya dan kemudian dilaporkan ke Kepala Puskesmas 5. Kepala Puskesmas menerima laporan dan memberikan umpan balik 6. Koordinator pokja dan Penanggungjawab Program/ layanan



melakukan sosialisasi kepada Pelaksana Program/ layanan tentang rencana tindak lanjut 7. Pelaksana Program / layanan melaporkan Hasil pelaksanaan Tindak lanjut ke Penanggungjawab Program/ layanan 8. Penanggungjawab Program/ layanan melaporkan hasil pelaksanaan Tindak Lanjut kepada koordinator pokja yang kemudian dilaporkan kepada Kepala Puskesmas 9. Penanggungjawab Program/ layanan mengarsipkan hasil pengumpulan informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan 6. Diagram Alir Menerima hasil rekapan kotak saran



Pengumpulan data melalui kuesioner



Mengolah & menganalisa hasil rekapan



Mengarsipkan Membuat RTL & melaporkan ke Ka. Pusk



Melaporkan hasil pelaksanaan tindak lanjut



Pelaksanaan RTL



7. Unit Terkait



1. Kepala Puskesmas 2. Penanggung Jawab Program/ Layanan 3. Penanggung Jawab Pokja Admen, UKP, UKM



8. Rekaman historis perubahan No



Yang dirubah



Isi Perubahan



Tgl.mulai diberlakukan



Note : dalam pembuatan SOP bias menambahkan item-item yang ertujuan untuk memperjelas prosedur tersebut, contoh tambahan item “Ruang Lingkup”, “Dokumen Terkaiit”, “Distribusi”. Atau hal-hal lain yang bertujuan memperjelas SOP. Namun tidak boleh mengurangi item2 yang sudah ada di SOP Isi SOP menggunakan huruf time new roman, ukuran 12 (untuk ukuran bisa berbeda apabila saat membuat SOP ada table yang tidak mecukupi) karena dalam buku pedoman penyusunan tidak aturan baku untuk huruf dan ukuran) Lebar dan panjang tabel disesuaikan saja saat membuat, yang penting rapi!! Contoh 1 : pada kop/ heading menggunkan huruf time new roman ukuran 11 agar tulisan cukup di kotak tabel Contoh 2 : pada alur diagram alir menggunakan time new roman ukuran 9, agar tulisan cukup di kotak diagram alir. 2/4



APABILA ADA HAL-HAL YANG KURANG JELAS DAN ADA SARAN/KRITIK BISA DI DISKUSIKAN BERSAMA



UNTUK LEBIH JELAS SILAHKAN BACA BUKU PEDOMAN PENYUSUNAN DOKUMEN AKREDITASI PUSKESMMAS



3/4



4/4