Daftar Tilik Penanganan Keluhan - Tindak Lanjut [PDF]

Citation preview

DAFTAR TILIK PENANGANAN KELUHAN /TINDAK LANJUT Unit Nama Petugas Tanggal Pelaksanaan NO



: ................................................................................................... : ................................................................................................... : ................................................................................................... LANGKAH KERJA



YA



1. Ditemui keluhan pasien komplain 2. 3. 4. 5. 6.



7. 8.



Penanggungjawab ruangan tersebut harus mendengar komplain pasien dengan tetap sopan Penanggungjawab memberikan penjelasan dengan baik dan sopan untuk mencari solusi yang dapat diterima pasien/keluarga Jika permasalah masih tidak dapat diselesaikan maka penanggung jawab melaporkan hal tersebut kepada Kepala Puskesmas Penanggungjawab ruangan mencari solusi bersama petugas unit lain Jika pasien bersikeras dan mengakibatkan resiko keributan yang menggangu kenyamanan pasien lain, maka petugas keamanan bersama humas menyelesaikan permasalahan Jika pemecahan masalah tidak dapat juga dipecahkan maka hal tersebut segera di laporkan kepada kepala puskesmas untuk mendapatkan petunjuk/pertimbangan jalan akhir yang harus di tempuh Penyelesaian akhir harus dicatat kembali beserta solusi, rekomendasi oleh unit komplain ke buku komplain dan harus di rekap tiap bulannya



TOTAL YA/TIDAK Compliance Rate



:..................................%



Ket Skoring: Ya Tidak



:....... :.......



Compliance Rate (CR)=



∑ Ya



x 100%



∑ Ya + Tidak Sumber (Standar Penyusun Dokumen Akreditasi, 2015) Auditor



Auditee



(................................)



(..............................)



TIDAK