Laporan Evaluasi Tindak Lanjut Keluhan Pelanggan [PDF]

Citation preview

LAPORAN EVALUASI TINDAK LANJUT KELUHAN PELANGGAN BULAN JANUARI 2017 No 1



Keluhan



Tindak Lanjut



Tempat duduk di ruang tunggu



Pengajuan anggaran ke Bendahara



pasien kurang



Puskesmas untuk pembelian tempat duduk pasien



2



Penjelasan yang lebih detail



Penguatan komitmen karyawan



tentang sakitnya pasien



Puskesmas untuk meningkatkan pelayanan



3



Pelayanan dinilai masih lama



Komunikasi dalam bentuk diagram alur pelayanan dan informasi adanya proses input data ke komputer



4



Tingkatkan kebersihan



Pembinaan petugas kebersihan



lingkungan 5



Mushola diperbaiki



Pemeliharaan mushola ditingkatkan



6



Apotek kurang luas



Pembelian lemari penyimpanan obat untuk memaksimalkan ruangan yang ada



7 8



Ambulance bisa digunakan



Pelayanan ambulance sudah 24



sewaktu-waktu



jam dan sesuai dengan SOP



Media informasi leaflet kurang



Penggandaan leaflet dan lebih



banyak



bervariatif Mengetahui Kepala UPT Puskesmas Banyuanyar



dr. Tenny Setyoharini, M.Kes NIP. 19670914 199803 2 004



LAPORAN EVALUASI TINDAK LANJUT KELUHAN PELANGGAN BULAN FEBRUARI 2017 No 1 2



Keluhan



Tindak Lanjut



Tempat duduk di ruang tunggu



Pembelian 4 set kursi tunggu



pasien kurang



pasien di bulan Maret 2017



Pelayanan dinilai masih lama



Komunikasi dalam bentuk diagram alur pelayanan dan informasi adanya proses input data ke komputer



3



Pasien sore menunggu lama



Penguatan komitmen pelayanan



dilayani 4



Penambahan petugas loket



Memaksimalkan tenaga yang ada



pendaftaran 5



Tingkatkan kebersihan



Pembinaan petugas kebersihan



lingkungan 6



Masih ada bayi yang tidak ikut



Kunjungan rumah



imunisasi 7



Tayangan wall tv lebih bervariasi



Penambahan file edukatif pada wall tv



Mengetahui Kepala UPT Puskesmas Banyuanyar



dr. Tenny Setyoharini, M.Kes NIP. 19670914 199803 2 004



LAPORAN EVALUASI TINDAK LANJUT KELUHAN PELANGGAN BULAN MARET 2017 No 1



Keluhan



Tindak Lanjut



Tempat duduk di ruang tunggu



Pengusulan pengadaan tim barang



pasien kurang



dan jasa untuk proses pembelian ekatalog



2



Atasi antrean yang terlalu lama



Komunikasi dalam bentuk diagram alur pelayanan dan informasi adanya proses input data ke komputer



3



Utamakan pasien yang penting



Dapat langsung dilayani di IGD



dan berat 4



Metode penyuluhan lebih



Penyuluhan dalam bentuk roleplay



bervariatif



Mengetahui Kepala UPT Puskesmas Banyuanyar



dr. Tenny Setyoharini, M.Kes NIP. 19670914 199803 2 004



LAPORAN EVALUASI TINDAK LANJUT KELUHAN PELANGGAN BULAN APRIL 2017 No 1



Keluhan



Tindak Lanjut



Tempat duduk di ruang tunggu



Pengusulan pengadaan tim barang



terasa sangat panas



dan jasa untuk proses pembelian ekatalog



2



Tempat kurang bersih dan teratur



Pembinaan petugas kebersihan



3



Keramahan petugas farmasi lebih



Penguatan komitmen pelayanan



ditingkatkan 4



Penningkatan sarana sanitasi



Pelatihan Natural Leader



dasar 5



Variasi PMT ibu hamil misal tidak



Koordinasi dengan catering



ada yang suka dengan susu



Mengetahui Kepala UPT Puskesmas Banyuanyar



dr. Tenny Setyoharini, M.Kes NIP. 19670914 199803 2 004