Diskusi 6 [PDF]

Citation preview

Berikan penjelasan terkait penjelasan pada Modul 7 dari BMP halaman 7.30, terkait tiga metode yang dapat digunakan dalam menjadwal permintaan pelanggan. Sampaikan argumentasi terbaik Anda dan berikan contoh nyatanya. Jawaban tiga metode yang dapat digunakan dalam menjadwal permintaan pelanggan. 1. Metode Janji Temu (Appointment) Metode janji temu biasanya digunakan oleh perusahaan jasa seperti dokter, dokter gigi, ahli hukum, layanan psikiater, kantor pengacara, jasa arsitek, jasa konsultan dan lain-lain. keunggulan penggunaan metode janji temu, pemberi jasa bisa mengalokasikan waktu dan kompetensi pelayanan dengan maksimal. Pelanggan pun bisa mendapatkan ketepatan pelayanan dan kepuasan sesuai dengan jenis layanan yang diinginkan. Namun apabila terjadi ketidaksesuaian layanan secara kualitas maupun tidak tepat waktu, maka akan menyebabkan menurunnya tingkat kepuasan pelanggan dan mempengaruhi kelanjutan dari pemberian jasa itu sendiri.



sh is ar stu ed d v i y re aC s o ou urc rs e eH w er as o. co m



Contoh: seorang supir yang ingin menganti oli kendaraanya disebuah bengkel. Dalam hal ini jika pekerjaan ini dilakukan secara cepat dan akurat. Maka kemungkinan si pelanggan datang ke bengkel itu lagi. Namun jika tidak di pelanggan akan kecewa. 2. Metode Pemesanan (Reservasi)



Metode reservasi atau pemesanan memiliki kemiripan dengan metode appointment namun penggunaannya lebih kepada pemesanan kamar hotel, restoran, penerbangan, pemesanan tiket konser, film, dan lain-lain. Dengan adanya pemesanan terlebih dahulu, maka perusahaan bisa memperkirakan penggunaan sumberdaya sehingga lebih efisien. Namun, beberapa perusahaan membutuhkan pembayaran dimuka untuk metode ini sebagai jaminan pemesanan konsumen. Contoh: belanja di situs online, dimana melakukan pemesanan dahulu sebelum membeli. Dan diharuskan melakukan pembayaran sebelum barang di kirim. 3. Metode Penundaan Pekerjaan (Backlog)



Metode penundaan pekerjaan paling tepat digunakan pada jasa perbaikan handphone atau peralatan elektronik yang membutuhkan waktu tunggu untuk partisi peralatan yang akan diperbaiki atau diganti. Pada pelayanan tersebut, waktu perkiraan penyelesaian pekerjaan ditentukan lebih dahulu, kemudian penyedia jasa akan memesankan komponen-komponen yang diperlukan (penjadwalan mundur). Dengan demikian, konsumen harus menunggu proses pemesanan barang



Th



Contoh: melakukan servis kendaraan, diperkirakan sang montir membutuhkan selama 3 hari untuk menyelesaikannya. Karena mengingat masih banyak pekerjaan yang dilakukan.



This study source was downloaded by 100000794973955 from CourseHero.com on 05-09-2021 22:25:39 GMT -05:00



https://www.coursehero.com/file/72433607/diskusi-6docx/ Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)