BJT Tugas 1 Ekma4216 - 042888738 [PDF]

Citation preview

BUKU JAWABAN TUGAS MATA KULIAH TUGAS 1



Nama Mahasiswa



: VIOLANDA CELLYNEDYON P.



Nomor Induk Mahasiswa/ NIM : 042888738



Kode/Nama Mata Kuliah



: EKMA4216/ MANAJEMEN PEMASARAN



Kode/Nama UPBJJ



: 74/MALANG



Masa Ujian



: 2021/22.1 (2021.2)



KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN UNIVERSITAS TERBUKA



1.



A. Terdapat beberapa jenis kebutuhan konsumen yang dikemukakan oleh Kotler dan Keller (2016), anatara lain: a) Stated needs, merupakan kebutuhan yang dinyatakan oleh konsumen secara eksplisit berdasarkan perpektif konsumen. Contoh : Pelanggan menginginkan mobil edisi/series terbaru. b) Real needs, merupakan kebutuhan yang nyata/sesungguhnya yang diperlukan oleh konsumen melalui pernyatannya. Contoh : Pelanggan yang menginginkan mobil dengan biaya operasionalnya rendah, misal irit BBM, biaya perawatan rendah dan mudah. c) Unstated needs, merupakan kebutuhan yang tidak dinyatakan secara eksplisit. Contoh : Pelanggan yang mengharapkan pelayanan baik dari pihak dealer mobil. d) Delight needs, merupakan kebutuhan kesenangan/tambahan yang biasanya muncul karena kesukaan atau hobi. Contoh : Pelanggan ingin pihak dealer memasang vitur tambahan, misal atap mobil panoramic roof ditambahkan vitur pengatur intensitas cahaya yang masuk ke mobil. e) Secret needs, merupakan kebutuhan bersifat tersembunyi. Contoh : Pelanggan ingin dipandang sebagai pribadi yang cerdas dan bergengsi. B. Berdasarkan jenis kebutuhan konsumen yang telah dijelaskan, urutan kebutuhan prioritas sesuai dengan kehidupan saya yang menjadi opsi kebutuhan terakhir saya atau prioritas terendah adalah kebutuhan yang bersifat tersembunyi (Secret needs). Di sisi lain konsumen memang ingin diistimewakan dan dipandang lebih, namun bagi saya secara pribadi hal tersebut bukan menjadi masalah dan dianggap tidak terlalu penting. Prioritas yang selanjutnya ialah Delight needs. Meskipun kebutuhan untuk menambah nilai estetik itu diperlukan bagi sebagian orang, namun bagi saya kualitas yang paling utama. Misal, jikalau pun saya ingin menambahkan vitur atau sesuatu terhadap barang yang hendak saya beli, saya akan lebih memilih sesuatu yang lebih bermanfaat, bukan hanya sekedar accessories saja. Kebutuhan selanjutnya adalah Unstated needs, tentunya dengan pelayanan yang profesional akan membuat saya lebih nyaman. Menurut saya kebutuhan unstated needs ini penting bagi kedua belah pihak. Misal dalam hal pelayanan, disisi pihak produsen pasti akan memperoleh feedback positif dari konsumen atas pelayanannya yang bagus, disisi lain pihak konsumen merasa nyaman dan tidak ragu-ragu untuk membeli produk tersebut. Kebutuhan prioritas selanjutnya adalah Stated needs. Dan yang menjadi kebutuhan prioritas utama bagi saya adalah Real needs, kebutuhan nyata dan sesungguhnya. Karena sebagai konsumen, saya mengutamakan kualitas produk yang hendak saya beli.



Sumber



:http://repository.ut.ac.id/3847/1/ADBI4433-M1.pdf/MODUL1/ Diakses pada 2 November 2021. https://www.csub.edu/~ecarter2/FALL%2007%20MP/Ch.1%20Planning %20Concepts.pdf/ Diakses pada 2 November 2021.