Format Kuesioner Layanan BAAK [PDF]

Citation preview

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN (STIKES) KURNIA JAYA PERSADA KOTA PALOPO Jl. Dr.Ratulangi No.172  (0471) 3311484 Kota Palopo SISTEM PENJAMIN MUTU INTERNAL Format Kuesioner Kuesioner Layanan Bagian Administrasi Akademik & Kemahasiswaan (BAAK) No. Tanggal Periode Evaluasi



: 06 September 2017 : Genap



PETUNJUK PENGISIAN. Mohon kesediaan anda untuk mengisi kuesioner ini dengan baik guna pen gembangan dan perbaikan pelayanan Bagian Administrasi Akademik & Kemahasiswaan (BAAK). Pilihlah bilangan yang sesuai dengan penilaian anda terhadap pernyataan yang disediakan dengan cara menghitamkan lingkaran di bawahnya. No



Pernyataan Reliability 1. Prosedur pelayanan di BAAK tidak berbelit-belit 2. Proses pelayanan di BAAK cepat dan tepat 3. Kegiatan administrasi rapi dan teratur 4. Staf BAAK memberi pelayanan yang memuaskan sesuai kebutuhan anda Responsiveness 5. Staf BAAK menunjukkan disiplin kerja yang tinggi 6. Staf BAAK memberi tanggapan yang cepat dan baik terhadap keluhan anda 7. Prosedur penyampaian informasi jelas dan mudah dimengerti 8. Staf BAAK selalu ada sesuai jadwal 9. BAAK memberikan jaminan apabila terjadi



1



2



3



4



5



6



7



Sangat Tidak Setuju Sangat tidak Setuju Sangat Tidak setuju Sangat Tidak Setuju



○



○



○



•



○



○



○



Sangat Setuju



○



○



•



○



○



○



○



Sangat Setuju



○



○



○



○



•



○



○



Sangat Setuju



○



○



○



•



○



○



○



Sangat Setuju



Sangat Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Sangat Tidak



○



○



○



○



○



•



○



Sangat Setuju



○



○



○



○



○



•



○



Sangat Setuju



○



○



○



○



○



•



○



Sangat Setuju



○



○



•



○



○



○



○



Sangat Setuju



○



○



○



○



○



•



○



Sangat Setuju



Penjamin Mutu Internal || Layanan Bagian Administrasi Akademik & Kemahasiswaan (BAAK)|| STIKES KJP Palopo



10.



11.



12



13



14



15



16



17 18



kesalahan pada hasil kerja staf BAAK Staf BAAK memiliki sifat sopan, ramah, jujur, dan dapat dipercaya Staf BAAK memiliki kemampuan, pengetahuan, dan kecakapan yang tinggi dalam menjalankan tugasnya Empathy BAAK memberikan kemudahan dalam akses pelayanan administrasi akademik BAAK tidak membiarkan pengguna layanan menunggu antrian terlalu lama Staf BAAK bertugas sepenuh hati dalam memberikan pelayanan Komunikasi staf BAAK dengan pengguna layanan berjalan dengan baik dan lancar Staf BAAK memberikan perlakuan yang adil kepada setiap pengguna layanan Tangible Ruang pelayanan dan ruang tunggu BAAK nyaman



19 Staf BAAK berpenampilan rapi, sopan, sesuai dengan situasi dan kondisi 20 Kantor BAAK tertata secara bersih dan rapi 21 Informasi yang diberikan BAAK dapat diandalkan 22 Sistem Informasi (komputer) yang ada di BAAK bekerja dengan handal



Setuju Sangat Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju



○



○



○



○



•



○



○



Sangat Setuju



○



○



○



○



•



○



○



Sangat Setuju



Sangat Tidak Setuju



○



○



○



•



○



○



○



Sangat Setuju



Sangat Tidak Setuju



○



○



•



○



○



○



○



Sangat Setuju



Sangat Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju



○



○



○



○



•



○



○



Sangat Setuju



○



○



○



○



•



○



○



Sangat Setuju



Sangat Tidak Setuju



○



○



○



○



•



○



○



Sangat Setuju



Sangat Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju



○



○



•



○



○



○



○



Sangat Setuju



○



○



○



○



•



○



○



Sangat Setuju



○



○



○



•



○



○



○



Sangat Setuju



○



○



○



○



○



•



○



Sangat Setuju



○



○



○



•



○



○



○



Sangat Setuju



Penjamin Mutu Internal || Layanan Bagian Administrasi Akademik & Kemahasiswaan (BAAK)|| STIKES KJP Palopo



Berdasarkan pengalaman anda, mohon dituliskan jenis layanan BAAK yang masih mengecewakan dan perlu diperbaiki: ___________________________________________________________________________ __ tidak lengkapnya fasilitas yang nyaman di kampus dan di ruang belajar ___________________________________________________________________________ __ ___________________________________________________________________________ __ ___________________________________________________________________________ __ Total Skor



Palopo, 06 September 2017 Mahasiswa yang menilai



97



( N )*



Catatan : * mahasiswa yang menilai cukup dibuktikan dengan Tanda Tangan dan Inisial Nama



Terima kasih atas partisipasi Anda



Penjamin Mutu Internal || Layanan Bagian Administrasi Akademik & Kemahasiswaan (BAAK)|| STIKES KJP Palopo