Kuesioner Mutu Pelayanan Puskesmas [PDF]

Citation preview

Kuesioner Mutu dan Pelayanan Puskesmas Bandar Jaya Lahat



NO 1



DIMENSI MUTU Akses pelayanan a. Apakah pelayanan kesehatan mudah dijangkau ? b. Apakah transportasi menuju pelayanan kesehatan mudah ? c. Apakah biaya pelayanan kesehatan terjangkau ? d. Apakah waktu pelayanan tepat waktu ?



2



Hubungan antar individu a. Apakah petugas memperlakukan anda secara baik ? b. Apakah petugas menggunakan bahasa yang mudah dimengerti ? c. Apakah petugas mendengarkan dengan seksama keluhan anda ? d. Apakah petugas memberikan pengertian atau penjelasan yang baik mengenai keadaan anda ? e. Apakah petugas tidak mengerjakan hal lain saat melayani anda ? f. Apakah ibu puas dengan pelayanan petugas ?



3



Kenyamanan a. Apakah jumlah tempat duduk di ruang tunggu memadai ? b. Apakah keadaan ruang pemeriksaan nyaman,



4



bersih dan tidak pengap ? Kompetensi teknis a. Apakah petugas menanyakan identitas anda dengan lengkap ?



YA



TIDAK



b. Apakah dokter turun langsung memeriksa ? c. Apakah 5



petugas



melakukan pencatatan



hasil



pemeriksaan lengkap ? Informasi a. Apakah petugas edukasi



tentang



memberikan informasi dan pelayanan



kesehatan



yang



diberikan ? b. Apakah pasien memahami penjelasan petugas ? 6



Efisiensi a. Apakah petugas tempat pelayanan kesehatan selalu ada saat anda datang pada jam kerja ? b. Apakah prosedur pelayanan rumit ? c. Apakah petugas bekerja sesuai tugasnya selama



7



jam kerja ? d. Apakah petugas datang tepat waktu ? Kontinuitas a. Apakah anda mendapatkan kartu berobat yang harus dibawa ketika periksa kembali ke puskesmas ?