12 0 4 MB
SOSIALISASI PROGRAM JAMINAN KESEHATAN NASIONAL Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta Jakarta, 23 Agustus 2022
BPJS Kesehatan Cabang Jakarta Pusat
MOBILE JKN
TATA CARA DOWNLOAD DAN REGISTRASI APLIKASI MOBILE JKN
TATA CARA DOWNLOAD DAN REGISTRASI APLIKASI MOBILE JKN
1. Klik “Daftar” jika belum melakukan pendaftaran Mobile JKN sebelumnya 2. Masukkan Nomor Induk Kependudukan dan Kode Captcha Kemudian tekan “Verifikasi” 3. Akan muncul informasi terkait status akun Mobile KN apakah sudah terdadaftar/belum. Tekan “Daftar” jika belum
TATA CARA DOWNLOAD DAN REGISTRASI APLIKASI MOBILE JKN
TATA CARA DOWNLOAD DAN REGISTRASI APLIKASI MOBILE JKN
TATA CARA DOWNLOAD DAN REGISTRASI APLIKASI MOBILE JKN
TATA CARA DOWNLOAD DAN REGISTRASI APLIKASI MOBILE JKN
TATA CARA DOWNLOAD DAN REGISTRASI APLIKASI MOBILE JKN
Jenis Layanan Care Center
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 11
Informasi Seputar Program JKN – KIS Penyampaian Pengaduan Informasi Data Peserta dan Keluarga Informasi jumlah tagihan iuran peserta PBPU/BP dan PPU Swasta Dokter Consulting (Pelayanan Tanya Dokter) CHIKA (Chat Asistant JKN) VIKA (Voice Interactive JKN) Informasi dan Pengaduan melalui Media Sosial (Twitter, Facebook, Instagram)
VIKA (VOICE INTERACTIVE JKN) Alur Layanan VIKA
Interactive Voice Response
Vika (Voice Interactive JKN) Pelayanan Informasi yang menggunakan rekaman audio dalam berinteraksi dengan Peserta
Peserta menelpon ke nomor 165
Peserta terhubung dengan BPJS Kesehatan Care Center 165
Peserta dapat memilih angka 1 untuk memilih layanan VIKA
Peserta terhubung dengan VIKA dan dapat menekan: 1 untuk pengecekan status kepesertaan 2 untuk pengecekan status tagihan
CHIKA (CHAT ASISTANT JKN)
Layanan CHIKA
Facebook Massenger
Chika (Chat Assistant JKN
Whatsapp
Pelayanan Informasi dan Pengaduan melalui chatting yang direspon oleh robot atau tokoh virtual
A. Memberikan Informasi 1. Status kepesertaan dan tagihan iuran peserta 2. Manfaat dan prosedur Pelayanan kesehatan JKNKIS 3. Prosedur pendaftaran program JKN-KIS 4. Prosedur dan ketentuan perubahan data peserta 5. Lokasi Fasilitas Kesehatan yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan 6. Lokasi Kantor BPJS Kesehatan B. Pendafataran dan perubahan data peserta yang terhubung dengan aplikasi Mobile JKN C. Live Chat dengan BPJS Kesehatan Care Center 165
Telegram
CHIKA KANAL FACEBOOK MESSENGER Fitur Layanan Chika Kanal Facebook Massenger
Masuk halaman Facebook BPJS Kesehatan
Status Peserta: Menu informasi status kepesertaan yang menampilkan nama peserta, segmen kepesertaan dan status kartu Tagihan Saya: Menu informasi status kepesertaan yang menampilkan nama peserta, segmen kepesertaan dan status kartu
Klik Facebook Massenger
Manfaat dan Prosedur: Menu informasi manfaat dan prosedur pelayanan program JKN-KIS Prosedur Pendafaran: Menu informasi prosedur pendaftaran peserta program JKNKIS Prosedur Perubahan Data: Menu informasi prosedur dan ketentuan perubahan data peserta
Fasilitas Kesehatan: Menu informasi fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama dan Fasilitas Kesehatan RujukanTingkat Lanjut Kantor Cabang: Menu Informasi Kantor Cabang Operasional BPJS Kesehatan
Registrasi Peserta: Menu pendaftaran peserta yang terkoneksi ke Aplikasi Mobile JKN Perubahan Data: peserta Menu perubahan data peserta yang terkoneksi ke Aplikasi Mobile JKN
Live Chat: Menu layanan informasi dan pengaduan yang terhubung langsung ke Agent Care Center 165
CHIKA KANAL WHATSAPP DAN TELEGRAM
Tampilan Layanan Chatbot Kanal Whatsapp
Layanan CHIKA 08118750400
08118750400
Peserta cukup dengan menyimpan nomor Layanan Chika kemudian dapat langsung berinteraksi dengan Chika
Tampilan Layanan Chatbot Kanal Telegram
08118750400 @BPJSkes_bot
PANDAWA (PELAYANAN ADMINISTRASI MELALUI WHATSAPP) PANDAWA (Pelayanan Administrasi Melaui Whatsapp) merupakan sebuah inovasi layanan tanpa tatap muka/tanpa kontak fisik antara Frontliner dan Peserta yang menggunakan media Whatsapp sebagai kepastian layanan kepada Peserta utamanya pada masa pandemi Covid-19 dan dalam rangka optimalisasi kanal layanan. PANDAWA diperuntukkan: 1. Sebagai kanal layanan sementara yang digunakan sampai dengan penyempurnaan Aplikasi Mobile JKN, BPJS Kesehatan Care Center 165, Edabu dan Edapen. 2. Sebagai Business Continuity Procedure (BCP) layanan dalam kondisi kanal layanan lainnya tidak dapat diakses Jenis Pelayanan PANDAWA berdasarkan segmen: 1. Seluruh Segmen Peserta, dalam hal Kantor Cabang tutup total dikarenakan kondisi force majeure 2. Seluruh Segmen Peserta kecuali Segmen PBI, PBPU Kelas 3 dan BP Pemerintah, dalam kondisi normal dan dapat diimplementasikan secara nasional (Bersifat sementara)
PANDAWA (PELAYANAN ADMINISTRASI MELALUI WHATSAPP)
https://forms.office.com/r/w3FAtuEN8t
Aplikasi Mobile JKN
Care Center 165 Scan QRCode disamping untuk mengunduh aplikasi Mobile JKN
19