Panduan PKRS TERBARU [PDF]

Citation preview

Lampiran Keputusan Karumkitmun



DINAS KESEHATAN TNI ANGKATAN UDARA RSAU dr.M. SALAMUN



Nomor Kep / / XII / 2014 Tanggal Desember 2014



PANDUAN UNIT KERJA TIM PROMOSI KESEHATAN RUMAH SAKIT (PKRS) RSAU dr.M. SALAMUN



BAB I PENDAHULUAN



1.



Umum a.



Kesehatan merupakan keadaan sejahtera dari badan, jiwa, dan sosial



yang memungkinkan setiap orang hidup produktif secara sosial dan ekonomis. Pemeliharaan kesehatan adalah upaya penaggulangan dan pencegahan gangguan kesehatan yang memerlukan pemeriksaan, pengobatan dan/atau perawatan termasuk kehamilan dan persalinan. Kaitannya dengan hal itu terdapat istilah Pendidikan kesehatan yang dikenal dengan promosi kesehatan adalah suatu pendekatan untuk meningkatkan kemauan (willingness) dan kemampuan



(ability)



masyarakat



untuk



memelihara



dan



meningkatkan



kesehatan. Tujuan promosi kesehatan bukan sekedar menyampaikan pesanpesan atau informasi-informasi kesehatan agar masyarakat mengetahui dan berperilaku hidup sehat, tetapi juga bagaimana mampu memelihara dan meningkatkan kesehatannya. Upaya memecahkan masalah kesehatan ditujukan atau diarahkan kepada faktor perilaku dan faktor non perilaku (lingkungan dan pelayanan). Pendekatan terhadap faktor perilaku adalah promosi atau pendidikan kesehatan. Sedangkan, pendekatan terhadap faktor non perilaku adalah dengan perbaikan lingkungan fisik dan peningkatan lingkungan Sosial dan Budaya, serta peningkatan pelayanan kesehatan. Promosi kesehatan juga mempunyai misi “mediator” atau “menjebatani” antara sektor kesehatan dengan sektor lain sebagai mitra. Dengan kata lain promosi kesehatan merupakan perekat kemitraan di bidang pelayanan kesehatan.



2



b.



Promosi Kesehatan Rumah Sakit (PKRS) berusaha mengembangkan



pengertian pasien, keluarga, dan pengunjung rumah sakit tentang penyakit dan pencegahannya. Selain itu, Promosi kesehatan Rumah Sakit juga berusaha menggugah kesadaran dan minat pasien, keluarga, dan pengunjung rumah sakit untuk berperan secara positif dalam usaha penyembuhan dan pencegahan penyakit. Oleh karena itu, Promosi Kesehatan di Rumah Sakit merupakan bagian yang tidak terpisah dari program pelayanan kesehatan di rumah sakit. Buku pedoman pelayanan promosi kesehatan rumah sakit ini menjadi tolak ukur dan panduan bagi proses pelaksanaan promosi kesehatan yang dilakukan di RSAU dr.M. Salamun Bandung, agar dapat berjalan sesuai koridor dan alur yang sudah dtetapkan bersama.



2.



Maksud dan Tujuan a.



Maksud.



Panduan Pelayanan PKRS RSAU dr. M. Salamun untuk



dijadikan pedoman dan panduan dalam memberikan pelayanan PKRS di lingkungan RSAU dr. M. Salamun



b.



Tujuan 1)



Tujuan Umum



Untuk memberikan gambaran tentang panduan pelaksanaan promosi kesehatan di RSAU dr. M. Salamun, sehingga dapat digunakan sebagai dasar bagi setiap unit pelaksana.



2)



Tujuan Khusus a)



Memberika panduan tentang struktur organisasi beserta



uraian tugas yang menjadi tugas, wewenang dan tanggung jawab masing-masing tim PKRS b)



Membantu



RSAU



dr.M.



Salamun



dalam



mengimplementasikan program PKRS maupun unit kerja lain. c)



Membanty



pasien/



yang



pelayanan di RSAU dr. M. Salamun



ingin



mendapatkan



akses



3



BAB II RUANG LINGKUP



3.



Ruang Lingkup dan Tata Urut. Ruang lingkup pelayanan Promosi Kesehatan



Rumah Sakit (PKRS):



a.



Kegiatan promosi kesehatan rumah sakit, mempunyai lingkup pelayanan,



meliputi : 1) Pasien rawat jalan (orang yang sakit) 2) Pengantar pasien 3) Klien yang sehat 4) Pasien rawat inap 5) Petugas rumah sakit Petugas rumah sakit secara fungsional dapat dibedakan mejadi petugas medis, para medis dan non medis, sedangkan secara struktural dapat dibedakan menjadi pimpinan, tenaga administrasi dan tenaga teknis.



b.



Di dalam gedung rumah sakit



Di dalam gedung rumah sakit, PKRS dilaksanakan seiring dengan pelayanan yang diselenggarakan rumah sakit, meliputi: 1) PKRS di ruang pendaftaran/administrasi, yaitu di ruang di mana pasien/klien harus melapor/mendaftar sebelum mendapatkan pelayanan rumah sakit. 2) PKRS dalam pelayanan rawat jalan bagi pasien, yaitu di poliklinikpoliklinik seperti poliklinik kebidanan dan kandungan, poliklinik anak, poliklinik mata, poliklinik bedah, poliklinik penyakit dalam, poliklinik THT, dan lain-lain. 3) PKRS dalam pelayanan rawat inap bagi pasien, yaitu di ruang rawat darurat, rawat intensif, dan rawat inap 4) PKRS dalam pelayanan penunjang medik bagi pasien, yaitu terutama di pelayanan obat/ apotek, pelayanan laboratorium, dan pelayanan rehabilitasi medik.



4



5) PKRS dalam pelayanan bagi klien (orang sehat), yaitu seperti di pelayanan KB, konseling gizi, pemeriksaan kesehatan (check up), dan lainlain. 6) PKRS di ruang pembayaran rawat inap, yaitu di ruang di mana pasien rawat inap harus menyelesaikan pembayaran biaya rawat inap, sebelum meninggalkan rumah sakit.



c.



Di luar gedung Rumah Sakit



Kawasan luar gedung rumah sakit pun dapat dimanfaatkan secara maksimal untuk PKRS, yaitu: 1) PKRS di Tempat Parkir, yaitu pemanfaatan ruang yang ada di lapangan/gedung parkir sejak dari bangunan gardu parkir sampai ke sudutsudut lapangan gedung parkir. 2) PKRS di Taman rumah sakit, yaitu baik taman-taman yang ada di depan, samping/sekitar maupun di dalam/halaman dalam rumah sakit. 3) PKRS di dinding luar rumah sakit. 4) PKRS di tempat-tempat umum di lingkungan rumah sakit misalnya di kantin. 5) PKRS di pagar pembatas kawasan rumah sakit. 6) PKRS di tempat ibadah



d.



Tahap pelaksanaan PKRS : 1) Melakukan assesment kebutuhan pasien akan PKRS. 2) Menetapkan sasaran PKRS 3) Mempersiapkan metode dan materi PKRS 4) Menunjuk petugas yang memberikan informasi/penyuluh/edukator PKRS yang sesuai



4.



Landasan Hukum a. Undang-Undang Nomor 29 tentang Praktik Kedokteran b. Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit c. Undang-Undang Rumah Sakit Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan



5



5.



Batasan Operasional a.



Promosi Kesehatan Rumah Sakit Internal



Promosi kesehatan rumah sakit internal yang bersifat kedalam atau berhubungan promosi didalam lingkungan RSAU dr. M. Salamun dengan melibatkan seluruh komponen profesi yang sesuai dengan kompetensi masing masing bidang.



b.



Promosi Kesehatan Rumah Sakit External



Promosi kesehatan rumah sakit external yang besifat keluar atau berhubungan promosi diluar lingkungan RSAU dr. M. Salamun dengan melibatkan pihak kedua atau dinas kesehatan, swasta, sponsor dsb sesuai dengan topik dan bahan yang disampaikan.



c.



Komunikasi adalah sebuah proses penyampaian pikiran atau informasi dari



seseorang kepada orang lain melalui suatu cara tertentu sehingga orang lain tersebut mengerti betul apa yang dimaksud oleh penyampai pikiran-pikiran atau informasi.



d.



Informasi adalah pemberitahuan, kabar atau berita tentang sesuatu.



e.



Edukasi adalah suatu proses perubahan perilaku secara terencana pada diri



individu, kelompok, atau masyarakat untuk dapat lebih mandiri dalam mencapai tujuan hidup sehat. Edukasi merupakan proses belajar dari tidak tahu tentang nilai kesehatan menjadi tahu dan dari tidak mampu mengatasi kesehatan sendiri menjadi



mandiri.



Pendidikan



kesehatan



adalah



semua



kegiatan



untuk



memberikan atau meningkatkan pengetahuan, sikap dan praktek masyarakat dalam memelihara dan meingkatkan kesehatannya.



f.



Pasien,



Pasien adalah orang yang sakit. Pasien dalam praktik sehari-hari sering dikelompokkan menjadi:



6



1) Pasien dalam atau rawat inap, yaitu pasien yang memperoleh pelayanan tinggal atau dirawat khusus pada suatu unit pelayanan kesehatan tertentu dengan cara menginap dan dirawat di rumah sakit 2) Pasien jalan atau luar atau rawat jalan, yaitu pasien yang memperoleh pelayanan kesehatan, tanpa rawat inap karena pasien diharapkan bisa sembuh dengan berobat jalan saja.



g.



Keluarga Pasien Keluarga adalah unit terkecil dari masyarakat yang terdiri atas kepala



keluarga dan beberapa orang yang terkumpul dan tinggal di suatu tempat di bawah suatu atap dalam keadaan saling ketergantungan. Keluarga terdekat adalah suami atau istri, ayah atau ibu kandung, anak-anak kandung, saudarasaudara kandung atau pengampunya.



h.



Diskusi adalah metode pembelajaran yang melibatkan dua orang penerima



edukasi atau lebih untuk berinteraksi saling bertukar pendapat, dan atau saling mempertahankan pendapat dalam pemecahan masalah sehingga didapatkan kesepakatan di antara penerima edukasi.



i.



Ceramah adalah metode penyajian pembelajaran melalui penuturan materi



secara lisan.



j.



Simulasi adalah metode penyajian pembelajaran dengan mencontoh atau



mempergunakan gambaran sebenarnya dari suatu sistem kehidupan nyata tanpa harus mengalaminya pada keadaan yang sesungguhnya.



k.



Praktek adalah metode pembelajaran dengan cara melaksanakan teori yang



telah disampaikan.



7



BAB III Tata Laksana



6.



Struktur Organisasi PKRS RSAU dr M. Salamun KEPALA RUMAH SAKIT



KETUA WAKIL KETUA



SEKRETARIS



ADMISSION



EDUKASI



PELAYANAN KHUSUS



CUSTOMER SERVICE



8



7.



Struktur jabatan Tim PKRS STRUKTUR JABATAN TIM PROMOSI KESEHATAN RUMAH SAKIT RSAU dr.M. SALAMUN KEPALA RUMAH SAKIT dr. Didik Kestito, Sp.BU



Ketua Tim PKRS Rochmulyati,SKM. Wakil Ketua panitia PKRS Sesrumkit



Sekretaris Rahmat K.,S.Kep. Ners.



Admission Junaedi,Amd.Kep Yatna S. Supervisor Piket Rekam Medis



Edukasi Supriyanto,SKM.,M.KM Dwi Hariwiyati,S.Kep Didi Parmadi,S.Kep.Ners. Erlien Marlina,Amd.Kep.



Pelayanan Khusus



Customer Service



Muid Mulyana Armansyah,S.Kep.Ners Ratih Kasta I, S.Kep Devi, SPd. Sri Daniati,S.Kep.Ners



Mohadi, SPd., Skep M.MKes., M.H.Kes. Inkris, S.Psi Wahyu A.,Amd.Kep Tkk. Andri Siti Aminah



Ners.,



9



7. Uraian Tugas Tim PKRS



a.



Ketua PKRS 1) Menyusun dan merencanakan pelaksanaan kegiatan program kerja PKRS. 2) Memimpin, mengkoordinir dan mengevaluasi pelaksanaan operasional PKRS secara efektif , efisien dan bermutu. 3) Bertanggung jawab terhadap koordinasi dengan bagian unit kerja terkait 4) Memberikan pembinaan terhadap anggota PKRS 5) Membuat daftar inspeksi ke semua unit terkait 6) Memimpin pertemuan rutin setiap bulan dengan anggota PKRS untuk membahas dan menginformasikan hal – hal penting yang berkaitan dengan PKRS. 7) Menghadiri pertemuan manajemen, bila dibutuhkan 8)



Menjalin Kerjasama antar unit terkait.



9) Meningkatkan pengetahuan anggota, membuat dan memperbaiki cara kerja dan pedoman kerja yang aman dan efektif



b.



Wakil Ketua PKRS 1) Menjadi mitra ketua PKRS untuk Memimpin, mengkoordinir dan mengevaluasi pelaksanaan operasional PKRS secara efektif ,efisien dan bermutu 2) Menjadi mitra ketua PKRS untuk Berrtanggung jawab terhadap koordinasi dengan bagian unit kerja terkait 3) Menjadi mitra ketua PKRS untuk memberikan pembinaan terhadap anggota PKRS 4) Menjadi mitra ketua PKRS untuk membuat daftar inspeksi ke semua unit terkait Membuat dan menanda tangani surat keluar serta melakukan pekerjaan administrasi termasuk pengarsipannya .



10



5) Menjadi mitra ketua PKRS untuk Meningkatkan pengetahuan anggota, membuat danmemperbaiki cara kerja dan pedoman kerja yang aman dan efektif 6) Memberikan



pertimbangan/saran



PKRS



pada



perencanaan,



pengembangan program dan fasilitasinya 7) Membuat Analisa kinerja PKRS.



c.



Sekretaris PKRS 1) Mengatur rapat dan jadwal rapat PKRS 2) Menyiapkan ruang rapat dan perlengkapannya yang diperlukan, termasuk konsumsi, khususnya bila rapat berlangsung saat waktu makan siang atau sore. 3) Membuat dan menanda tangani surat keluar serta melakukan pekerjaan administrasi termasuk pengarsipannya . 4) Menyusun kesimpulan sidang dan notulen rapat 5) Memberikan



pertimbangan/saran



PKRS



pada



perencanaan,



pengembangan program dan fasilitasinya.



d.



Admission 1) Membantu pasien dalam hal informasi tentang penyakit pasien, tarif, ketersediaan ruang rawat inap, dan praktek dokter. 2) Membantu pasien apabila memerlukan rujukan antar ruangan/ poli/ unit maupun antar rumah sakit. 3) Menjadi penghubung jika pasien memerlukan kelengkapan administrasi terkait akses pelayanan.



11



e.



Edukasi 1) Mengkoordinasikan dengan setiap poli/ unit dalam hal materi edukasi kepada



pengunjung,



pasien



atau



kelompok



masyarakat



kompleks



pemukiman. 2) Menjadwalkan kegiatan edukasi, bekerja sama dengan unit/ poli/ ruang rawat terkait. 3) Bekerja sama dengan polirawat jalan, rawat inap, dokter dan penunjang kesehatan lainnya berkaitan dengan tugas edukasi kepada pasien.



f.



Pelayanan Khusus 1) Melaksanakan bantuan/ bimbingan kepada pasien VIP ( khusus kepada pasien yang berpangkat kolonel dan perwira tinggi ). 2) Membantu pasien yang berkebutuhan khusus, karena keterbatasan fisik dan komunikasi untuk mendapatkan akses pelayanan. 3) Membantu pasien yang kekurangan persyaratan administrasi untuk selanjutnya tetap berhak mendapatkan akses pelayanan.



g.



Customer Service 1) Memberi layanan informasi tentang akses pelayanan RSAU dr. M. Salamun. 2) Membantu pasien, terkait dengan ketersediaan alat bantu pasien, ambulance, kereta jenajah dan lain-lain. 3) Membuka akses kepada instansi lain untuk membangun jejaring pelayanan kesehatan dengan RSAU dr. M. Salamun 4)Membuka kesempatan seluas-luasnya kepada institusi pendidikan untuk bekerja sama dengan RSAU dr. M. Salamun.



12



9.



Kualifikasi Sumber Daya Manusia Tabel 1.1 Kualifikasi Sumber Daya Manusia Tim Promosi Kesehatan Rumah Sakit RSAU dr.M. Salamun



Kualifikasi No



Nama Jabatan Formal



Masa Kerja



S1 Kesehatan atau 1



2



Ketua KPRS



Wakil Ketua KPRS



Kesehatan



Pelatihan 3 tahun



Sekretaris



Komunikasi



Masyarakat



Efektif



S1 Kesehatan atau



Pelatihan 1. t a Komunikasi h Efektif u n Pelatihan



Kesehatan Masyarakat



3.



Sertifikat



S1 / D3 Kesehatan



Jumlah yang ada



1 tahun



Komunikasi



1



1



1



Efektif



4



5



6



7



Koordinator Admission Anggota



Koordinator Edukasi dan Anggota



Koordinator Pelayanan Khusus Anggota Koordinator Customer Service Anggota



Koordinator S1/D 3 Kesehatan Anggota D 3, SLA/sederajat



1 tahun



Pelatihan Komunikasi Efektif



1



1 tahun



Kompeten dibidang kualifikasi masing-masing



1



1 tahun



Pelatihan komunikasi efektif



1



S1 Anggota D3



Pamen TNI AU Anggota D 3



- S1/D3 Kesehatan 1 tahun Anggota D 3



Pelatihan komunikasi efektif



1



13



10.



Distribusi Ketenagaan Pola distribusi tenaga PKRS dapat diatur dan disesuaikan dengan waktu kerja



yang sudah ditentukan oleh RSAU dr.M. Salamun, meliputi : a.



Dinas Pagi Ketua , wakil ketua, sekretaris, Koordinator Addmission, Koordinator



Edukasi, Koordinator Pelayanan Khusus dan Customer Service bertugas sesuai dengan waktu kerja yang sudah ditetapkan oleh RSAU dr.M. Salamun. Pada pelaksanaan dilapangan atau ditempat kerja, Tim KPRS dibantu oleh tenaga pelaksana yang bekerja dan berada pada posisi/ tempat yang ditentukan sesuai dengan format materi yang akan disampaikannya.



b.



Dinas Sore dan malam Untuk pelaksanaan dinas sore dan malam, dilakukan oleh pelaksana



suvervisor perawat dan petugas jaga Rekam medis



11. Pengaturan Jaga Pengaturan jaga dalam tim PKRS bersifat purna waktu, standby dalam kurun waktu 24 jam dalam memenuhi kebutuhan pelayanan kepada pasien.



12. Ruangan PKRS/edukasi dilakukan dibeberapa tempat, disesuaikan dengan keberadaan dan kebutuhan kelompok sasaran antara lain : a.



Tempat Pendaftaran Pasien URJ/IGD



b.



Ruang tunggu poli masing-masing



c.



Ruang tunggu apotik



d.



Ruang Addmission



e.



Ruang Rehabmedik



f.



Ruang Radiotherapi



g.



dan lain-lain.



14



13. Standar Fasilitas



a.



Fasilitas Ruang PKRS dilengkapi dengan berbagai sarana pendukung dalam



memberikan informasi dan edukasi bagi pasien, keluarga dan pengunjung lainnya. Ruang PKRS RSAU dr.M. Salamun, meliputi : 1) Pemasangan poster di dinding-dinding, baik dalam bentuk cetakan maupun bentuk-bentuk lain. 2) Penyediaan perpustakaan atau ruang dan bahan-bahan bacaan. 3) Penyediaan leaflet, brosur atau selebaran atau bahan-bahan informasi lain yang dapat diambil secara gratis 4) Penyediaan, VCD/DVD player dan televisi yang menayangkan, informasiinformasi yang diperlukan.



b.



Peralatan Sarana atau peralatan yang dipakai dalam kegiatan promosi kesehatan



rumah sakit di RSAU dr.M. Salamun diantaranya: 1) TV, LCD 2) Amplifier dan Wireless Microphone 3) Computer dan laptop 4) Pointer 5) Public Address System (PSA)/Megaphone 6) Flypchart Besar/Kecil 7) Cassette recorder/player 8) Kamera foto 9) Brosur / leaflet / poster/banner/spanduk 10)Papan informasi 11)Materi yang disusun oleh setiap educator 12)Dll.



15



14. Ketentuan Umum PKRS



a.



Asesmen Agar penyuluhan efektif, perlu dilakukan penilaian awal terhadap keadaan



pasien untuk menentukan kebutuhan atau yang harus diketahui dan dilakukan oleh pasien/ keluarga serta metode yang sesuai, data yang harus diketahui antara lain agama, tingkat pendidikan, kemampuan bahasa, diagnose dan keadaan penyakit pasien, tindakan medis dan terapi yang dilakukan dokter, hasil evaluasi dan tindak lanjut.



b.



Pasien dengan keterbatasan fisik, anak-anak dan manula, informasi



diberikan kepada keluarga yang mendampingi. Pasien dengan keterbatasan bahasa, rumah sakit menyediakan tenaga penerjemah.



c.



Sasaran PKRS



Sasaran pemberian Informasi dan penyuluhan ada 3 (tiga) kelompok yaitu : 1) Semua pengunjung rumah sakit untuk informasi yang bersifat umum. 2) Pasien rawat jalan, baik secara kelompok maupun perorangan. 3) Pasien rawat inap baik secara kelompok maupun perorangan.



d.



Metode dan Materi 1) Untuk informasi umum bisa disampaikan secara lisan maupun tertulis, berupa tanya jawab sesuai kebutuhan pengunjung rumah sakit, missal : buka loket file; jam buka klinik; macam pelayanan; fasilitas dan tariff; alur pendaftaran pasien dan lain-lain. Alat bantu instruksi bisa berupa brosur, leaflet, papan pengumuman, banner dan lain-lain. 2) Setiap pasien rawat jalan yang berobat di klinik akan mendapatkan informasi sesuai kebutuhan pasien, dengan cara tanya jawab, konsultasi dan praktek. Bisa dibantu dengan brosur, leaflet, alat peraga, alat bantu yang sesuai kebutuhan pasien dan lain-lain. Pasien diberi kesempatan untuk bertanya dan memperagakan sampai benar-benar paham. Informasi yang diberikan terkait dengan perawatan penyakitnya antara lain diagnose dan penjelasannya, terapi dan efek samping obat,resiko, diet dan nutrisi,



16



manajemen nyeri, tehnik rehabmedik, tindak lanjut dan lain-lain. Ringkasan materi



yang



disampaikan



ditulis



pada



lembar



edukasi



kemudian



ditandatangani oleh pemberi dan penerima informasi. 3) Cara



penyampaian



informasi/



edukasi



mengacu



pada



Panduan



Komunikasi Effektif. 4) Penyuluhan yang diberikan untuk pasien rawat inap meliputi diagnose dan penjelasan penyakit, prosedur tindakan dan terapi obat, resiko diet dan nutrisi, manajemen nyeri, tenik rehabmedik, evaluasi dan tindak lanjut, bimbingan rohani, psikologi dan petunjuk pasien pulang. Seperti halnya pasien rawat jalan, ringkasan materi ditulis pada lembar edukasi kemudian ditandatangani oleh pemberi dan penerima informasi.



e.



Verifikasi Untuk mengetahui bahwa informasi yang disampaikan telah dipahami oleh



pasien / keluarga maka perlu dilakukan langkah-langkah sebagai berikut : 1) Pasien diberi kesempatan bertanya 2) Pasien ditanya ulang tentang materi yang disampaikan. 3) Bila perlu pasien / keluarga diminta menjelaskan kembali materi yang diterima ( untuk materi yang bersifat pengertian) atau memperagakan / mempraktekan sendiri untuk materi yang bersifat ketrampilan) 4) Setelah pasien / keluarga memahami informasi yang diterima, diminta tandatangan / paraf pada lembar edukasi.



f.



Pemberi informasi / penyuluh / edukator 1) Pemberi informasi/ penyuluh adalah semua petugas rumah sakit yang memberikan pelayanan kepada pasien/keluarga/pengunjung rumah sakit sejak dari loket file/IGD sampai dengan pasien keluar rumah sakit. Petugas tersebut adalah petugas informasi/file/IGD, dokter/drg/dr.spesialis, perawat, bidan, laboran, dietisien, radiographer, psikolog, paroh dan sebagainya yang memberikan pelayanan kepada pasien. 2) Depbangdiklat atas usulan Dep/Subdep/bagian mengadakan pelatihan bagi Sumber Daya Manusia rumah sakit yang terkait pelayanan pasien agar



17



mampu dan trampil memberikan penyuluhan kepada pasien sesuai bidang dan kapasitas masing-masing.



g.



Pencatatan dan Pelaporan 1) Semua informasi yang bersifat pelayanan medis dicatat dalam lembar



edukasi, ditandatangani oleh pemberi dan penerima informasi. Untuk operasi/tindakan medis//tindakan diagnostik dicatat pada Informed Consent. kemudian disimpan dalam berkas rekam medis pasien yang bersangkutan. 2) Kegiatan diatas juga dicatat dan dilaporkan sebagai laporan kegiatan



bagian yang bersangkutan, dimana pasien dirawat. 3) Kegiatan



pemberian informasi secara kelompok dilaporkan dalam



kegiatan pendidikan unit/ bagian yang bersangkutan. Rekap kegiatan untuk seluruh rumah sakit dilaporkan oleh bagminmed. 4) Untuk pelayanan kerohanian hanya diberikan atas permintaan dan



persetujuan pasien dan / keluarganya. Prosedur pelaksanaannya mengikuti Panduan Pelayanan Kerohanian RSAU dr.M. Salamun. 14. Tata laksana Promosi Kesehatan Rumah Sakit Rawat Jalan



a.



Tata laksana promosi kesehatan rumah sakit untuk pasien rawat jalan,



meliputi : 1) PKRS di Pendaftaran/administrasi 2) PKRS dipoliklinik misalnya poli kandungan, Poliklinik Gigi, Poliklinik Anak, Poliklinik Mata, Poliklinik Bedah, Poliklinik THT,dll. b.



Tim PKRS memberikan edukasi dan informasi kepada pasien mengenai



kondisi penyakitnya dan memberikan saran medis dan pemeriksaan diagnostik (laboratorium atau radiologi) yang menunjang ketepatan diagnosis pada pasien tersebut c.



Tim PKRS merujuk pasien kepada dokter spesialis yang berkompeten



menangani penyakit pasien tersebut d.



Pelaksanaan PKRS ditunjang oleh tenaga yang berkompeten sesuai dengan



disiplin ilmu yang dimiliki



18



e.



Apabila pasien rawat jalan datang untuk menanyakan rencana diagnosis



atau konsultasi awal mengenai kondisi penyakitnya tanpa berobat, maka informasi akan diberikan oleh dokter poli umum.



15. Tata laksana Promosi Kesehatan Rumah Sakit Rawat Inap



a.



Tata laksana promosi kesehatan rumah sakit untuk pasien rawat inap,



muliputi : 1) PKRS di Pendaftaran/ administrasi 2) Pelayanan PKRS di ruang rawat darurat, rawat intensif dan rawat inap



b.



Tim PKRS memberikan edukasi dan informasi kepada pasien yang perlu



penjelasan lebih dalam mengenai penyakitnya pada saat awal perawatan, selama perawatan dan ketika pasien akan pulang.



c.



Pemberian edukasi dan informasi dilaksanakan sesuai dengan Standar



Prosedur Operasional pemberian informasi dan edukasi.



d.



Pencatatan pasien yang teredukasi dalam lembar edukasi.



e.



Pemberian edukasi harus dilakukan langsung pada saat ditentukannya



rencana suatu tindakan pelayanan kesehatan kepada pasien atau selambatlambatnya 1 x 24 jam bila untuk edukasi tertentu dari waktu DPJP (Dokter Penanggung Jawab Pelayanan) mendiagnosis pasien.



f.



Perawat mengidentifikasi kebutuhan informasi dan edukasi yang dibutuhkan



oleh pasien sebagai edukasi kolaboratif yaitu pemberian edukasi kepada pasien yang membutuhkan informasi lebih dari satu subunit PKRS. g.



Bila pasien dan/atau keluarga pasien yang sedang dirawat di ruang rawat



inap membutuhkan informasi dan edukasi yang lebih dalam mengenai perjalanan penyakit, evaluasi, rencana terapi, dan lain-lain, maka perawat dapat meminta



19



bantuan Dokter Penanggung Jawab Pelayanan (DPJP) atau dokter jaga atau subunit tim PKRS yang terkait.



h.



Bila pasien sudah diperbolehkan pulang oleh DPJP (Dokter Penanggung



Jawab Pelayanan), maka pemberian informasi akan diberikan sesuai dengan poin 1-3 di atas (apabila masih membutuhkan).



i.



Pemberi informasi medis dan edukasi yang berhubungan dengan Clinical



pathway atau rencana penatalaksanaan pasien yang bersifat multi disiplin, yang berisi detail langkah-langkah penanganan seorang pasien mulai masuk rumah sakit sampai dengan keluar rumah sakit adalah dokter ruangan atau DPJP (Dokter Penanggung Jawab Pelayanan) dan informasi pasien pulang dapat diberikan oleh perawat.



17. Tata laksana Promosi Kesehatan Rumah Sakit Penunjang Medik Tata laksana promosi kesehatan rumah sakit untuk pasien rawat inap, rawat jalan dan/keluarganya muliputi :



a.



PKRS di Pendaftaran/administrasi



b.



Pelayanan PKRS di sub dep Laboratorium, Radiologi, Rehabilitasi Medis,



Radioterapi, dsb



18. Tata laksana PKRS Pelayanan Bagi Orang Sehat a.



Pelayanan PKRS di pelayanan KB, Konseling Gizi, Bimbingan senam,



pemeriksaan kesehatan (check Up), konseling kesehatan jiwa, dsb b.



Membentuk kelompok kelompok diskusi, misal kelompok diskusi penyakit



jantung, kelompok diskusi usia lanjut, dsb. c.



Kelompok senam, misal senam Jantung.



20



19. Tata laksana Konseling



a.



Konselor berusaha untuk memberikan kabar gembira dan kegairahan hidup



kepada pasien agar proses konseling dapat diterima dengan baik. Setelah itu pasien dapat mengungkapkan sendiri masalah, kelemahan atau kekeliruannya. b.



Konselor menghargai pasien tanpa syarat.



c.



Konselor melihat pasien sebagai subyek dan sesama hamba Tuhan dengan



tidak memperlakukan pasien secara semena mena. d.



Konselor mengembangkan dialog yang menyentuh perasaan.



e.



Konselor memberikan keteladanan, kepribadian, wawasan dan ketrampilan



kepada pasien untuk dapat menemukan jati dirinya. f.



20.



Konseling dilaksanakan oleh Poli Psikiatri, Poli Psikologi.



Tata laksana Akses Promosi Kesehatan Rumah Sakit



a.



Informasi tentang fasilitas pelayanan, jam pelayanan dan cara mendapatkan



pelayanan di RSAU dr.M. Salamun bisa didapatkan masyarakat dari :



1) Brosur atau leaflet tentang informasi pelayanan dan fasilitas di RSAU dr.M. Salamun 2) Website: www.rsau.com.id 3) Bagian Addmission 4) Papan informasi fasilitas dan pelayanan RSAU dr.M. Salamun



b.



Pasien dapat mengakses pelayanan di Rumah Sakit RSAU dr.M. Salamun



melalui: 1) Permintaan atau rujukan dari dokter luar RSAU dr.M. Salamun, misalnya: dokter praktik pribadi dari luar RSAU dr.M. Salamun memberikan rujukan kepada pasien dilakukan pemeriksaan darah di Laboratorium RSAU dr.M. Salamun. 2) Permintaan atau rujukan dari dalam RSAU dr.M. Salamun, misalnya: dokter jaga Instalasi Gawat Darurat RSAU dr.M. Salamun merujuk pasien



21



untuk dilakukan pemeriksaan CT scan di Instalasi Radiologi RSAU dr.M. Salamun. 3) Pemeriksaan atas permintaan pasien sendiri



c.



Informasi tentang pelayanan, akses pelayanan dan alternatif rujukan



dapat diperoleh dari petugas atau staf di unit bersangkutan.



21. Rapat Tim PKRS mengadakan rapat minimal satu kali dalam satu bulan, sedangkan rapat evaluasi program dilakukan setiap enam bulan sekali. Disamping rapat rutin tersebut tim PKRS bisa melakukan rapat kapan saja, bersifat insidentil sesuai kebutuhan.



BAB IV DOKUMENTASI DAN PELAPORAN



Semua kegiatan tim PKRS kepada pasien didokumentasikan. Adapun pelaporan pelaksanaan pemberian informasi dan edukasi dikoordinir unit promosi kesehatan rumah sakit yang terdiri dari pelaporan dari seluruh unit yang melaksanakan pemberian informasi dan edukasi kepada pasien dan keluarga.



Bandung,



Desember 2014



Kepala RSAU dr. M. Salamun



dr. Didik Kestito,Sp.BU Kolonel Kes NRP 512677