Pengaruh Tagline Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Brand Awareness Sebagai Variabel Intervening Pada Kopi Janji Jiwa [PDF]

Citation preview

PENGARUH TAGLINE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN BRAND AWARENESS SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA KOPI JANJI JIWA OUTLET PEMATANGSIANTAR



SKRIPSI



Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Pendidikan Pada Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara



Disusun Oleh: CHAIRUNNISA 160907083



PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2020



i



ii



iii



ABSTRAK PENGARUH TAGLINE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN BRAND AWARENESS SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA KOPI JANJI JIWA OUTLET PEMATANGSIANTAR Nama NIM Program Studi Fakultas Pembimbing



: Chairunnisa : 160907083 : Ilmu Administrasi Bisnis : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik : Onan Marakali Siregar, S.Sos M,Si



Saat ini bisnis kedai kopi merupakan salah satu bisnis yang sangat menjanjikan karena tren minum kopi sudah menjadi bagian dari gaya hidup masyarakat, ini ditandai dengan menjamurnya bisnis dan merek produk minuman kopi di nusantara. Tingginya kesadaran merek terhadap produk kopi dan maraknya tren es kopi susu menjadikan Janji Jiwa Pematangsiantar termasuk dalam merek kopi yang sukses mempengaruhi keputusan pembelian dengan tagline nya “kopi dari hati”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel tagline (X) secara langsung terhadap keputusan pembelian, serta untuk mengetahui pengaruh variabel tagline (X) secara tidak langsung terhadap variabel keputusan pembelian (Z) melalui variabel mediasi brand awareness (Y). Bentuk penelitian yang digunakan yaitu penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling dengan 100 orang responden sebagai sampel. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dengan membagikan google form kepada konsumen kopi Janji Jiwa Pematangsiantar. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis jalur, dan uji parsial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tagline secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian kopi Janji Jiwa Pematangsiantar. Hal ini terbukti berdasarkan nilai t hitung yang didapatkan lebih besar dari pada nilai t tabel yaitu 7.309>1.985. Besarnya pengaruh tagline secara langsung terhadap keputusan pembelian ialah 0.594. Tagline juga secara tidak langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian melalui brand awareness kopi Janji Jiwa Pematangsiantar. Pengaruh tidak langsung tagline terhadap keputusan pembelian melalui brand awareness adalah sebesar 0.898. Kata Kunci:Tagline, Brand Awareness, Keputusan Pembelian



iv



ABSTRACT THE EFFECT OF TAGLINE ON PURCHASE DECISION AND BRAND AWARENESS AS AN INTERVENING VARIABLE AT KOPI JANJI JIWA PEMATANGSIANTAR OUTLET Name NIM Department Faculty Advisor



:Chairunnisa :160907083 :Business Administration Science : Social and Political Sciences :Onan Marakali Siregar, S.Sos M,Si



Currently, coffee shop is one of the most promising business because the trend of drinking coffee has become the part of people’s lifestyle. This is indicated by the increasing number of coffee shops and brands that are spread throughout the country. The high interest in brand awareness on coffee brand and the trend of drinking coffee among people make Janji Jiwa Pematangsiantar as the coffee brand that success in influencing the consumer’s purchase decision with it’s tagline “kopi dari hati”. This research aims to investigate the effect of tagline variable (X) directly on purchase decision (Z), also to investigate the effect of tagline variable (X) undirectly on purchase decision (Z) through the intervening variable brand awareness (Y). The form that used in this research is quantitative research with descriptive approach. This research use purposive sampling and the total of respondents are 100. The data that used in this research is primary data obtained by distributing the google form questionaire to Janji Jiwa Pematangsiantar customer. The analysis method in this research is instrument test,classic assumption test, path analysis, and partial test. The result shows that tagline has positive and significant effect directly on purchase decision, because of the t count > t table (7.309>1.985). The effect of tagline directly on purchase decision is 0.594. Tagline also has positive and significant effect undirectly on purchase decision through intervening variable brand awareness, and the effect is 0.898. Keywords:Tagline, Brand Awareness, Purchase Decision



v



KATA PENGANTAR



Puji syukur kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi/tugas akhir ini dengan judul “Pengaruh Tagline Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Brand Awareness Sevagai Variabel Intervening Pada Kopi Janji Jiwa Outlet Pematangsiantar”. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan dan memperoleh gelar Sarjana Administrasi Bisnis. Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari banyak kesulitan yang dialami. Namun dengan adanya perhatian, arahan, dan bimbingan dari berbagai pihak akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena itu pada kesempatan kali ini penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Dr. Muryanto Amin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara. 2. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis. 3. Ibu Dr. Dra. Beti Nasution, M.Si selaku Sekretaris Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis. 4. Bapak Onan Marakali Siregar, S.Sos, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah memberikan masukan dan arahan serta motivasi kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini hingga selesai. 5. Ibu Ainun Mardhiyah, S.AB, M.AB selaku dosen penguji yang telah memberikan masukan dalam penyelesaian skripsi ini.



vi



6. Ibu Siswati Saragi, S.Sos, M.SP dan Bapak Farid, SH selaku tenaga kependidikan Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis. 7. Seluruh staf pengajar atau dosen di Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara yang telah memberikan ilmu yang sangat bermanfaat kepada penulis selama masa perkuliahan. 8. Kedua orang tua penulis Alm.Papa serta Mama atas kasih sayang, doa restu, didikan, dukungan moril dan finansial serta kesabaran yang selama ini dengan tulus diberikan kepada penulis. 9. Kakak dan abang penulis, Mbak Kiki dan Mas Ibal yang telah memberikan dukungan dan kasih sayang kepada penulis. 10. Sahabat penulis yaitu Luthfia Ichwani Nst dan Uwis Dwi Rahma yang selalu mendukung, memotivasi, dan menemani penulis dalam suka dan duka dari SMA hingga sekarang. 11. Adinda Rizki, Zedina Angela selaku teman kuliah, teman magang, dan sahabat penulis yang selalu bersama melewati masa-masa kuliah di Universitas Sumatera Utara. 12. Seluruh mahasiswa kelas A stambuk 2016 Ilmu Administrasi Bisnis Universitas Sumatera Utara yang bersama-sama melalui proses perkuliahan. 13. Terutama kepada semua orang yang telah membantu hingga terselesaikannya skripsi ini yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu, terima kasih atas dukungannya. Semoga segala bantuan yang telah diberikan kepada penulis mendapatkan imbalan yang sesuai dari Allah SWT.



vii



Akhir kata penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, maka dengan segala kerendahan hati penulis menyampaikan maaf yang sebesarbesarnya serta berharap adanya kritik dan saran agar membangun penulis. Dengan terselesaikannya skripsi ini, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang memerlukannya. Medan,



2021



Chairunnisa NIM.160907083



viii



DAFTAR ISI



Halaman HALAMAN PERSETUJUAN .............................................................................. i HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................... ii SURAT PERNYATAAN ..................................................................................... iii ABSTRAK ............................................................................................................ iv ABSTRACT ............................................................................................................ v KATA PENGANTAR .......................................................................................... vi DAFTAR ISI ......................................................................................................... ix DAFTAR TABEL ............................................................................................... xii DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xv BAB I



PENDAHULUAN ................................................................................... 1 1.1. Latar Belakang .................................................................................. 1 1.2. Rumusan Masalah ............................................................................. 9 1.3. Tujuan Penelitian .............................................................................. 9 1.4. Manfaat Penelitian .......................................................................... 10



BAB II LANDASAN TEORI ............................................................................ 11 2.1.Ekuitas Merek (Brand Equity) ......................................................... 11 2.1.1. Slogan (Tagline) ................................................................... 12 2.1.1.1. Manfaat Tagline ...................................................... 13 2.1.1.2. Jenis-Jenis Tagline.................................................. 13 2.1.1.3. Tagline yang Efektif ............................................... 14 2.1.1.4. Pedoman Menciptakan Tagline yang Efektif ......... 15 2.1.2. Kesadaran Merek (Brand Awareness) ................................. 16 2.1.2.1. Tingkat Kesadaran Merek ...................................... 17 2.1.2.2. Nilai Kesadaran Merek ........................................... 18 2.1.2.3. Indikator Kesadaran Merek .................................... 20 2.1.2.4. Cara Meraih Kesadaran Merek ............................... 21 2.2. Perilaku Konsumen ......................................................................... 23 2.2.1. Keputusan Pembelian ........................................................... 25 2.2.1.1. Faktor yang Memengaruhi Keputusan Pembelian.. 26 2.2.1.2. Proses Keputusan Pembelian .................................. 28 2.2.1.3. Indikator Keputusan Pembelian.............................. 33 2.2.1.4. Jenis-Jenis Perilaku Keputusan Pembelian............. 34 2.2.1.5. Kerangka Acuan Keputusan Pembelian ................. 38 2.3. Penelitian Terdahulu ....................................................................... 39 2.4. Kerangka Konsep ............................................................................ 42 BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 43 3.1. Bentuk Penelitian ............................................................................ 43 3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian .......................................................... 43 3.3. Populasi dan Sampel ....................................................................... 43 3.3.1. Populasi ................................................................................ 43 3.3.2. Sampel ................................................................................ 44 3.4. Teknik Pengambilan Sampel........................................................... 44 ix



3.5. Hipotesis Penelitian......................................................................... 46 3.6. Definisi Konsep ............................................................................... 47 3.7. Definisi Operasional........................................................................ 48 3.8. Teknik Pengumpulan Data .............................................................. 49 3.8.1. Data Primer .......................................................................... 49 3.8.2. Data Sekunder ...................................................................... 50 3.9. Metode Analisis Data ...................................................................... 50 3.9.1. Uji Instrumen ....................................................................... 50 3.9.1.1. Uji Validitas ............................................................ 50 3.9.1.2. Uji Reliabilitas ........................................................ 51 3.9.2. Uji Asumsi Klasik ................................................................ 52 3.9.2.1. Uji Normalitas ......................................................... 52 3.9.2.2. Uji Multikolinearitas............................................... 52 3.9.2.3. Uji Heteroskedastisitas ........................................... 53 3.9.3. Analisis Jalur (Path Analysis) .............................................. 53 3.9.4. Uji Hipotesis ........................................................................ 54 3.9.4.1. Uji Signifikansi Parsial (Uji T) .................................. 54 3.9.4.2. Uji Signifikansi Simultan (Uji F) ............................... 54 3.9.4.3. Uji Koefisien Determinasi (Uji R2) ........................... 55 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................ 56 4.1. Gambaran Umum ............................................................................ 56 4.1.1. Gambaran Perusahaan .......................................................... 56 4.2. Penyajian Data ................................................................................ 59 4.2.1. Deskripsi Identitas Responden ............................................. 59 4.2.1.1. Jenis kelamin Responden........................................ 60 4.2.1.2. Usia Responden ...................................................... 61 4.2.1.3. Penghasilan Responden .......................................... 62 4.2.1.4. Pekerjaan Responden .............................................. 63 4.2.1.5. Frekuensi Pembelian............................................... 64 4.2.2. Variabel Tagline (X) ............................................................ 64 4.2.3. Variabel Brand Awareness (Y) ............................................ 77 4.2.4. Variabel Keputusan Pembelian (Z) ...................................... 84 4.3. Analisis Data ................................................................................... 92 4.3.1. Uji Instrumen ....................................................................... 92 4.3.1.1. Uji Validitas ............................................................ 92 4.3.1.2. Uji Reliabilitas ........................................................ 95 4.3.2. Uji Asumsi Klasik ................................................................ 97 4.3.2.1. Uji Normalitas ........................................................ 97 4.3.2.2. Uji Multikolinearitas............................................. 100 4.3.2.3. Uji Heteroskedastisitas ......................................... 101 4.3.3. Analisis Jalur (Path Analysis) ............................................ 102 4.3.3.1. Pengaruh Tagline Secara Langsung Terhadap Brand Awareness ............................................................. 102 4.3.3.2. Pengaruh Brand Awareness Secara Langsung Terhadap Keputusan Pembelian ........................... 103 4.3.3.3. Pengaruh Tagline Secara Langsung Terhadap Keputusan Pembelian ........................................... 104



x



4.3.3.4. Pengaruh Tagline Secara Tidak Langsung Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Brand Awareness 105 4.4. Pembahasan ................................................................................... 107 BAB V PENUTUP ........................................................................................... 119 5.1. Kesimpulan ................................................................................... 119 5.2. Saran ............................................................................................ 120 DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 122 LAMPIRAN



xi



DAFTAR TABEL



Tabel 1.1 Tabel 1.2 Tabel 1.3 Tabel 3.1 Tabel 4.1 Tabel 4.2 Tabel 4.3 Tabel 4.4 Tabel 4.5 Tabel 4.6 Tabel 4.7 Tabel 4.8 Tabel 4.9 Tabel 4.10 Tabel 4.11 Tabel 4.12 Tabel 4.13 Tabel 4.14 Tabel 4.15 Tabel 4.16 Tabel 4.17 Tabel 4.18 Tabel 4.19 Tabel 4.20 Tabel 4.21 Tabel 4.22 Tabel 4.23 Tabel 4.24 Tabel 4.25 Tabel 4.26 Tabel 4.27 Tabel 4.28 Tabel 4.29



Halaman Konsumsi Kopi Nasional Tahun 2016-2020 ....................................... 2 Merek Es Kopi Susu Paling Diminati.................................................. 3 Daftar Gerai Janji Jiwa di Sumatera Utara .......................................... 5 Definisi Operasional .......................................................................... 48 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .............................. 60 Identitas Responden Berdasarkan Usia ............................................. 61 Identitas Responden Berdasarkan Penghasilan ................................. 62 Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan ..................................... 63 Identitas Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian ................... 64 Jawaban Responden Tentang Tagline Mudah Diingat ...................... 64 Jawaban Responden Tentang Tagline Mudah Diucapkan ................. 65 Jawaban Responden Tentang Tagline Simpel dan Sederhana........... 66 Jawaban Responden Tentang Tagline Atribut Mengesankan............ 66 Jawaban Responden Tentang Tagline yang Baik .............................. 67 Jawaban Responden Tentang Tagline Cocok Diselipkan di Sekitar Logo ................................................................................................... 67 Jawaban Responden Tentang Tagline Memiliki Kata yang Pendek . 68 Jawaban Responden Tentang Tagline Mampu Membedakan Merek 69 Jawaban Responden Tentang Tagline Mampu Memperlihatkan Kekuatan Merek ................................................................................ 69 Jawaban Responden Tentang Tagline Unik ...................................... 70 Jawaban Responden Tentang Tagline Menarik ................................. 71 Jawaban Responden Tentang Tagline Mencerminkan Identitas ....... 71 Jawaban Responden Tentang Tagline Memberi Kesan Berbeda ...... 72 Jawaban Responden Tentang Tagline Mencerminkan Nilai Unik .... 73 Jawaban Responden Tentang Tagline Menunjukkan Keberadaan dan Eksistensi Merek................................................................................ 73 Jawaban Responden Tentang Tagline Membuat Merek Bertahan di Tengah Persaingan ............................................................................. 74 Jawaban Responden Tentang Tagline Kopi Dari Hati Berasal dan Digunakan Oleh Janji Jiwa ................................................................ 75 Jawaban Responden Tentang Tagline Dapat Diterima Secara Logis 75 Jawaban Responden Tentang Tagline Kopi Dari Hati Hanya Digunakan Oleh Janji Jiwa ................................................................ 76 Jawaban Responden Tentang Konsumen Mengetahui Janji Jiwa Kategori Merek Es Kopi Susu ........................................................... 77 Jawaban Responden Tentang Konsumen Mampu Menyebutkan Merek Janji Jiwa ................................................................................ 77 Jawaban Responden Tentang Konsumen Mengingat Janji Jiwa Tanpa Melihat Logo Ataupun Slogannya ..................................................... 78 Jawaban Responden Tentang Konsumen Mengingat Janji Jiwa Tanpa Bantuan Visual dan Tekstual ............................................................. 79 Jawaban Responden Tentang Konsumen Mengenali Janji Jiwa Bila Melihat Produknya ............................................................................ 79



xii



Tabel 4.30 Jawaban Responden Tentang Konsumen Mengenali Janji Jiwa Bila Melihat Atribut Produknya ................................................................ 80 Tabel 4.31 Jawaban Responden Tentang Konsumen Mengenali Janji Jiwa Dengan Bantuan Visual dan Tekstual ............................................... 81 Tabel 4.32 Jawaban Responden Tentang Konsumen Mengingat Janji Jiwa Pada Saat Ingin Membeli Es Kopi Susu..................................................... 81 Tabel 4.33 Jawaban Responden Tentang Konsumen Menjadikan Janji Jiwa Alternatif Pilihan ............................................................................... 82 Tabel 4.34 Jawaban Responden Tentang Konsumen Mengingat Janji Jiwa Sebagai Produk Pemenuh Kebutuhan................................................ 83 Tabel 4.35 Jawaban Responden Tentang Konsumen Mengingat Janji Jiwa Saat Mengonsumsi Produk Lain ................................................................ 83 Tabel 4.36 Jawaban Responden Tentang Konsumen Memilih Janji Jiwa Daripada Merek Lain di Pematangsiantar ......................................................... 84 Tabel 4.37 Jawaban Responden Tentang Konsumen Membeli Janji Jiwa Karena Dapat Memenuhi Kebutuhan ............................................................. 85 Tabel 4.38 Jawaban Responden Tentang Konsumen Membeli Janji Jiwa Karena Harga Terjangkau .............................................................................. 85 Tabel 4.39 Jawaban Responden Tentang Konsumen Membeli Janji Jiwa Karena Kualitasnya Baik................................................................................ 86 Tabel 4.40 Jawaban Responden Tentang Konsumen Membeli Janji Jiwa Karena Atribut Produk Menarik..................................................................... 87 Tabel 4.41 Jawaban Responden Tentang Konsumen Lebih Memilih Membeli Kopi Janji Jiwa .................................................................................. 87 Tabel 4.42 Jawaban Responden Tentang Konsumen Kurang Merasakan Manfaat Merek Lain ........................................................................................ 88 Tabel 4.43 Jawaban Responden Tentang Konsumen Merasakan Manfaat Positif Produk Janji Jiwa ............................................................................... 89 Tabel 4.44 Jawaban Responden Tentang Konsumen Selalu Puas Saat Membeli Janji Jiwa .......................................................................................... 90 Tabel 4.45 Jawaban Responden Tentang Konsumen Melakukan Pembelian Ulang Produk Kopi Janji Jiwa ...................................................................... 90 Tabel 4.46 Jawaban Responden Tentang Konsumen Merekomendasikan Janji Jiwa Kepada Orang Sekitar ............................................................... 91 Tabel 4.47 Jawaban Responden Tentang Konsumen Tidak Menghabiskan Banyak Waktu Memutuskan Membeli Janji Jiwa ............................. 92 Tabel 4.48 Hasil Uji Validitas Variabel Tagline (X) ........................................... 93 Tabel 4.49 Hasil Uji Validitas Variabel Brand Awareness (Y)........................... 94 Tabel 4.50 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian (Z) .................... 95 Tabel 4.51 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Tagline (X) ....................................... 96 Tabel 4.52 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Brand Awareness (Y) ....................... 96 Tabel 4.53 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Pembelian (Z) ................. 97 Tabel 4.54 Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov ......................................................... 98 Tabel 4.55 Hasil Uji Multikolinearitas .............................................................. 100 Tabel 4.56 Hasil Analisis Pengaruh Tagline Terhadap Brand Awareness ........ 102 Tabel 4.57 Hasil Analisis Pengaruh Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian ........................................................................................ 104 Tabel 4.58 Hasil Analisis Pengaruh Tagline Terhadap Keputusan Pembelian . 105



xiii



Tabel 4.59 Ringkasan Hasil Koefisien Jalur...................................................... 106 Tabel 4.60 Dekomposisi Pengaruh Tagline (X) Terhadap Keputusan Pembelian (Z) Melalui Brand Awareness (Y) ................................................... 106



xiv



DAFTAR GAMBAR



Gambar 2.1 Gambar 2.2 Gambar 2.3 Gambar 2.4 Gambar 2.5 Gambar 4.1 Gambar 4.2 Gambar 4.3 Gambar 4.4



Halaman Piramida Kesadaran Merek .............................................................. 17 Nilai Kesadaran Merek .................................................................... 18 Proses Keputusan Pembelian ........................................................... 28 Empat Jenis Perilaku Keputusan Pembelian .................................... 34 Kerangka Berpikir ............................................................................ 42 Grafik Historam Uji Normalitas ...................................................... 99 Grafik P-Plot Uji Normalitas ......................................................... 100 Hasil Uji Heteroskedastisitas ......................................................... 101 Gambaran Hasil Penelitian ............................................................. 107



xv



BAB I PENDAHULUAN



1.1.Latar Belakang Persaingan dalam dunia bisnis dewasa ini semakin ketat. Persaingan yang semakin ketat menjadikan pelaku usaha dituntut untuk siap menghadapi segala tantangan dan ancaman yang ada supaya dapat memenangkan persaingan. Hal-hal yang serba baru dan kreatif diciptakan untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Kebutuhan manusia sangat beraneka ragam dan kebutuhan itu dapat terpenuhi dengan aktivitas membeli, sehingga suatu kebutuhan pada akhirnya akan menimbulkan keputusan pembelian. Keputusan pembelian merupakan hasil atau kelanjutan yang dilakukan individu ketika dihadapkan pada situasi dan alternatif tertentu dalam memenuhi kebutuhannya. Apabila ada beberapa alternatif pilihan, konsumen akan memilih salah satu yang terbaik atas dasar logika dan pertimbangan agar dapat memenuhi kebutuhannya. Pada satu sisi, ada pesaing-pesaing yang saling berlomba untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Semua dinamika ini dapat disaksikan secara jelas pada lingkungan dan aktivitas sehari-hari. Berbagai strategi dilakukan para pelaku usaha untuk menarik dan mempertahankan pelanggan, namun hal yang paling utama ialah produk atau merek usaha harus dapat diterima dahulu oleh konsumen. Langkah pertama untuk membuat suatu produk bisa diterima ialah dengan membangun kesadaran atas merek tersebut. Kesadaran merek (brand awareness) merupakan kemampuan seorang calon pembeli untuk mengenali atau



1



2



mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu. Kesadaran merek sangat penting untuk dipertimbangkan para pembeli dan para pelaku usaha, karena faktor yang paling menentukan keputusan pembelian pada akhirnya terletak pada arti suatu merek di benak seorang pembeli. Salah satu persaingan bisnis kompetitif yang ada di Indonesia ialah industri kopi. Kopi merupakan salah satu minuman yang paling populer di dunia termasuk Indonesia. Candu dari minuman berkafein tersebut terus menjalar ke semua kalangan dari remaja hingga orang tua. Berdasarkan Pusat Data dan Sistem Informasi Kementerian Pertanian, konsumsi kopi nasional dari tahun 2016 sampai 2020 terus mengalami pertumbuhan. Konsumsi kopi Indonesia sepanjang periode 2016-2020 tumbuh rata-rata 0,51% per tahun. Tabel 1.1 Konsumsi Kopi Nasional Tahun 2016-2020 Penduduk



Nasional



Pertumbuhan



(000 orang)



(Ton)



(%)



1,168



258.705



302.176



2017



1,162



261.891



304.231



0,68



2018



1,155



265.015



306.183



0,64



2019



1,149



267.974



307.915



0,57



2020



1,143



271.066



309.771



0,60



Tahun



Kg/kap/tahun



2016



Rata-Rata Pertumbuhan



0,51



Sumber: epublikasi.setjen.pertanian.go.id (diakses pada tanggal 20/02/2019) Berdasarkan data konsumsi kopi nasional oleh Kementrian Pertanian di atas, dapat diketahui bahwa kopi sudah menjadi bagian dari gaya hidup masyarakat sehingga saat ini bisnis kedai kopi menjadi salah satu bisnis yang sangat menjanjikan. Hal ini tercermin dari menjamurnya kafe atau gerai penjual minuman dari seduhan bubuk kopi di seluruh nusantara tidak hanya di kota besar,



3



namun juga kota-kota kecil di Indonesia. Hasil riset TOFFIN, perusahaan penyedia solusi bisnis berupa barang dan jasa di industri HOREKA (Hotel, Restoran, dan Kafe) bersama Majalah MIX MarComm mencatat jumlah kedai kopi di Indonesia pada Agustus 2019 mencapai lebih dari 2950 gerai. Angka itu ternyata meningkat hampir tiga kali lipat atau bertambah sekitar 1950 gerai dari tahun 2016 yang hanya sekitar 1000 gerai (Sumber: industry.co.id tanggal akses 17/12/2019). Diantara banyaknya gerai kopi yang ada di Indonesia, jenis yang paling diminati oleh masyarakat khususnya anak-anak muda ialah es kopi susu. Kopi susu pada umumnya dikemas cantik dengan gelas plastik serta memiliki nama, logo, dan slogan yang menarik sehingga tidak hanya memanjakan lidah dengan rasanya, tetapi juga memanjakan mata dengan visualnya yang menarik. Faktor lain yang membuat es kopi susu sangat diminati ialah harganya yang cukup terjangkau dan tidak menguras kantong, sehingga sangat mudah diterima oleh masyarakat Indonesia. Berikut merupakan merek-merek kopi susu kekinian yang banyak diminati oleh konsumen di Indonesia berdasarkan hasil survey idntimes. Tabel 1.2 Merek Es Kopi Susu Paling Diminati di Indonesia Merek



Persentase



Janji Jiwa



23.6%



Kulo



19.4%



Kopi Kenangan



14.2%



Kopi Soe



3.9%



Jokopi



2.6%



Merek-merek lain



57.6%



Sumber: idntimes.com (diakses pada tanggal 01/10/2019)



4



Berdasarkan tabel di atas, brand kopi susu di Indonesia yang paling diminati ialah Janji Jiwa, yaitu brand kopi lokal yang sedang berkembang pesat. Pada tahun 2019 kopi Janji Jiwa memperoleh penghargaan dari Museum Rekor Dunia Indonesia (Muri) sebagai pemecah rekor “Pertumbuhan Kedai Kopi Tercepat Dalam Satu Tahun”. Prestasi tersebut diraih karena Janji Jiwa telah berhasil membuka dan memperluas kedai kopinya hingga 700 outlet dalam setahun yang sudah tersebar di 50 kota besar di Indonesia. Didirikan sejak pertengahan 2018, Janji Jiwa kini berkembang sangat pesat dan mendapatkan antusiasme yang sangat tinggi dari masyarakat Indonesia. Rata-rata penjualan Janji Jiwa mencapai 5 juta cup per bulan dengan jumlah outlet mencapai 700 di seluruh Indonesia. Akan tetapi, tantangan baru muncul bagi para pelaku usaha disamping persaingan yang sangat kompetitif. Pandemi Covid-19 yang berlangsung cukup lama di Indonesia telah menyebabkan kemunduran di berbagai sektor, terkhusus sektor bisnis. Banyak pelaku usaha yang harus menutup usahanya karena pembatasan aktivitas masyarakat yang berimbas pada perekonomian, sehingga banyak usaha-usaha yang pendapatannya menurun drastis karena berkurangnya konsumen yang melakukan pembelian. Hal ini menjadi tantangan baru yang harus dilewati para pelaku usaha agar usahanya bisa tetap berjalan. Tidak terkecuali dari dampak pandemi Covid-19, Janji Jiwa mengalami penurunan omset, juga mengalami penundaan rencana perluasan usaha untuk mencapai 1000 gerai di tahun 2020 akibat pandemi. Janji Jiwa jilid 484 merupakan salah satu outlet Janji Jiwa yang terletak di Kota Pematangsiantar, Sumatera Utara. Gerai ini dinamakan jilid 484 karena



5



merupakan urutan 484 dari seluruh outlet Janji Jiwa yang ada diseluruh Indonesia. Janji Jiwa Jilid 484 ini baru dibuka pada tanggal 19 desember 2019, namun sudah mendapatkan antusiasme yang tinggi dari masyarakat kota Pematangsiantar karena menjadi gerai atau outlet kopi Janji Jiwa pertama dan satu-satunya yang ada di Kota Pematangsiantar. Pernyataan tersebut didukung oleh data pada tabel berikut yang menyatakan daftar gerai atau outlet Kopi Janji Jiwa yang telah berdiri di Provinsi Sumatera Utara. Tabel 1.3 Daftar Gerai Kopi Janji Jiwa di Sumatera Utara Gerai Janji Jiwa Jilid 36 (Manhattan Square)



Jumlah



Kota



11



Medan



Janji Jiwa Jilid 10 (Cemara Asri)



1



Deli Serdang



Janji Jiwa Jilid 484 (Sutomo)



1



Pematangsiantar



Janji Jiwa Jilid 229 (Binjai Supermall)



1



Binjai



Janji Jiwa Jilid 984 (Kisaran)



1



Asahan



Janji Jiwa Jilid 738 (Gunung Sitoli)



1



Gunung Sitoli



Janji Jiwa Jilid 740 (Tanjung Balai)



1



Tanjung Balai



Janji Jiwa Jilid 42 (Mega Park) Janji Jiwa Jilid 48 (Centre Point) Janji Jiwa Jilid 72 (Medan Night Market) Janji Jiwa Jilid 75 (H. M. Joni) Janji Jiwa Jilid 215 (Ringroad) Janji Jiwa Jilid 349 (Gagak Hitam) Janji Jiwa Jilid 415 (Plaza Medan Fair) Janji Jiwa Jilid 456 (Vigo Supermarket) Janji Jiwa Jilid 683 (Setia Budi) Janji Jiwa Jilid 980 (Sutomo Tower)



Sumber: maps.google.com



6



Outlet Janji Jiwa Jilid 484 didesain senyaman mungkin dengan interior yang modern serta penambahan ornamen-ornamen khas milik Janji Jiwa. Menu minuman yang beragam, atribut produknya yang menarik, suasana outlet yang nyaman dan instagramable, serta harganya yang terjangkau menjadikan Janji Jiwa Jilid 484 sebagai tempat populer yang digemari oleh penduduk Kota Pematangsiantar terutama anak muda untuk dijadikan tempat berkumpul dengan teman-teman sambil menikmati kopi. Faktor-faktor tersebut membuat Janji Jiwa Jilid 484 dibanjiri konsumen yang berkunjung untuk menikmati kopi, sehinggga sejak pertama kali dibuka di Kota Pematangsiantar outlet ini terus ramai dan menjadi salah satu tempat yang populer dikalangan anak muda di Kota Pematangsiantar. Sejak covid-19 mewabah di Indonesia dan pemerintah menerapkan PSBB (Pembatasan Sosial Berskala Besar), Janji Jiwa Jilid 484 memutuskan untuk tidak menerima konsumen yang minum ditempat (dine in) sejak 25 Maret 2020 hingga sekarang. Janji Jiwa Jilid 484 hanya melayani pembelian dengan sistem take away baik oleh kosumen secara langsung atau melalui pemesanan aplikasi online seperti grab food, gofood, dan JaKet. Keputusan ini dibuat sebagai langkah pencegahan untuk mendukung program pemerintah dalam mengantisipasi penyebaran virus Covid-19 dan sebagai bentuk kepedulian dari pihak Janji Jiwa Jilid 484 terhadap pandemi yang tengah menghantui saat ini. Namun dengan keputusan yang dibuat, outlet ini mengalami penurunan omset yang signifikan. Kebijakan hanya melayani pemesanan take away sangat berpengaruh karena biasanya Janji Jiwa Jilid 484 dijadikan tempat favorit untuk berkumpul yang saat ini tidak bisa dilakukan lagi.



7



Hal tersebut menjadikan Janji Jiwa Jilid 484 hanya bergantung pada pemesanan take away dan pemesanan melalui aplikasi online saja. Untuk bertahan melewati situasi tersebut, Janji Jiwa Jilid 484 menerapkan beberapa strategi untuk tetap bertahan di tengah pandemi. Adapun strategi yang dilakukan yaitu mengeluarkan satu produk minuman kesehatan seperti wedang jahe dan ronde, mengeluarkan produk minuman kopi dengan kemasan berukuran 1 liter, membuat berbagai macam merchandise Janji Jiwa Group yang dijual kepada pelanggan, serta melakukan strategi pricing untuk menarik minat konsumen. Semua strategi tersebut dilakukan oleh setiap gerai Janji Jiwa yang tersebar di Indonesia agar mampu bertahan melewati keadaan pandemi. Strategi yang disebut di atas saja tidak cukup karena konsumen mulai melupakan outlet Janji Jiwa Jilid 484 terlebih karena kebijakan hanya menerima pemesanan take away. Kesadaran merek pun perlu ditingkatkan oleh Janji Jiwa Jilid 484 agar produknya tidak dilupakan dan tetap menjadi pilihan konsumen, terlebih banyak pesaing-pesaing yang masih membuka gerainya dan tetap menerima pemesanan dine in. Janji Jiwa Jilid 484 meningkatkan brand awareness nya dengan menonjolkan kelebihannya yang bisa membuat produk lebih unggul dibandingkan dengan merek-merek pesaing. Untuk itu Janji Jiwa Jilid 484 terus melakukan komunikasi dengan konsumen lewat berbagai media, salah satunya yang telah dimiliki dan merupakan keunggulannya ialah dengan menciptakan tema atau imej melalui slogan atau tagline. Janji Jiwa menciptakan tema terhadap produknya melalui tagline nya yang terkenal yaitu “kopi dari hati”. Tagline “kopi dari hati” memiliki sebuah makna yaitu setiap satu gelas kopi yang dibuat berasal dari hati, terdapat passion dan skill



8



yang ditumpahkan ke dalamnya, dan sesuatu yang dimulai dari hati akan kembali ke hati. Kalimat lain yang melengkapi tagline nya “kopi dari hati” ialah pada cup kemasan kopi tertulis kalimat “sebuah cerita tentang jiwa, menepati janji secangkir kopi” dan “teman sejiwa”. Apabila diperhatikan, tagline dan kalimatkalimat pelengkap yang menjadi ciri khas kopi Janji jiwa ini saling berkesinambungan satu sama lain sehingga menimbulkan tema dan imej bagi produknya. Penggunaan tagline tersebut dibuat dengan harapan bahwa konsumen akan mengingat kopi janji jiwa sebagai kopi yang dibuat dengan tulus dari hati sehingga akan menghasilkan setiap gelas kopi dengan kualitas terbaik, dan akan membuat keputusan pembelian berdasarkan citra merek tersebut. Tagline yang baik akan membuat konsumen mengingat sebuah merek, atau dengan kata lain tagline dapat berfungsi untuk meningkatkan brand awareness. Brand awareness menjadi sebuah pengaruh yang penting bagi konsumen untuk melakukan proses keputusan pembelian, dan strategi yang dilakukan Janji Jiwa Jilid 484 untuk meningkatkan brand awareness ialah dengan menggunakan tagline yang efektif. Artinya, dengan tagline “kopi dari hati” yang mampu membangun brand awareness kopi Janji Jiwa Jilid 484, diharapkan dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Berdasarkan uraian di atas, terlebih karena outlet Janji Jiwa Jilid 484 mendapatkan respon yang positif dan atribut-atribut produknya dianggap menarik, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Tagline Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Brand Awareness Sebagai Variabel Intervening Pada Kopi Janji Jiwa Outlet Pematangsiantar”.



9



1.2.Rumusan Masalah Berdasarkan uraian latar belakang tersebut, maka yang menjadi rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: 1. Bagaimana pengaruh tagline secara langsung terhadap brand awareness pada Kopi Janji Jiwa outlet Pematangsiantar? 2. Bagaimana pengaruh brand awareness secara langsung terhadap keputusan pembelian pada Kopi Janji Jiwa outlet Pematangsiantar? 3. Bagaimana pengaruh tagline secara langsung terhadap keputusan pembelian pada Kopi Janji Jiwa outlet Pematangsiantar? 4. Bagaimana pengaruh tagline secara tidak langsung terhadap keputusan pembelian melalui variabel brand awareness pada Kopi Janji Jiwa outlet Pematangsiantar? 1.3.Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjawab semua rumusan masalah yang dibuat yaitu: 1. Menganalisis pengaruh variabel tagline secara langsung terhadap variabel brand awareness. 2. Menganalisis pengaruh variabel brand awareness secara langsung terhadap variabel keputusan pembelian. 3. Menganalisis pengaruh variabel tagline secara langsung terhadap variabel keputusan pembelian. 4. Menganalisis pengaruh variabel tagline secara tidak langsung terhadap variabel keputusan pembelian melalui variabel brand awareness.



10



1.4.Manfaat Penelitian Setiap penelitian dilakukan guna memperoleh manfaat yang berguna bagi seluruh pihak-pihak yang bersangkutan. Manfaat yang diharapkan oleh penulis dalam melakukan penelitian ini antara lain sebagai berikut: 1. Bagi Penulis Penelitian



ini



diharapkan



bermanfaat



untuk



melatih,



menerapkan,



meningkatkan, dan menambah wawasan di bidang pemasaran. 2. Bagi Pemilik Usaha Penelitian



ini



dapat



memberi



masukan



kepada



Janji



Jiwa



outlet



Pematangsiantar apakah selama ini tagline yang digunakan sudah memberikan kontribusi pada pembentukan brand awareness dan keputusan pembelian. 3. Bagi Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Penelitian ini dapat menjadi informasi atau referensi tambahan yang berguna bagi mahasiswa/i dalam melakukan penelitian dengan objek maupun masalah yang sama.



BAB II LANDASAN TEORI



2.1.Ekuitas Merek (Brand Equity) Merek (brand) menjadi elemen yang penting bagi perusahaan. Merek bukan hanya sebuah nama, logo, atau simbol, tapi memiliki peranan yang jauh lebih besar daripada itu. Merek dapat berperan sebagai payung representasi produk barang atau jasa yang ditawarkan, dapat berperan sebagai perusahaan, orang, atau bahkan negara. Produk tanpa merek akan menjadi komoditas. Sebaliknya, produk yang diberikan merek akan memiliki nilai lebih tinggi di mata pelanggan (Tim Markplus, 2010:60). Sedangkan defenisi brand equity menurut Kotler dan Keller (2015:302) adalah sejumlah aset dan liabilities yang berhubungan dengan merek, nama, dan simbol yang menambah atau mengurangi nilai dari produk atau pelayan bagi perusahaan atau pelanggan perusahaan. Definisi ekuitas merek menurut Aaker (Rangkuti, 2004:39) adalah seperangkat aset dan liabilitas yang berkaitan dengan suatu merek, nama, dan simbolnya yang mampu menambah atau mengurangi nilai yang diberikan oleh sebuah produk atau jasa kepada pelanggan. Aset dan liabilities yang menjadi dasar ekuitas merek ialah: 1. Loyalitas Merek (Brand Loyalty) Loyalitas merek ialah ukuran kedekatan/keterkaitan pelanggan pada sebuah merek. Ukuran ini menggambarkan tentang mungkin tidaknya konsumen beralih ke merek lain terutama jika merek tersebut mengalami perubahan baik yang menyangkut harga ataupun atribut lainnya.



11



12



2. Kesadaran Merek (Brand Awareness) Kesadaran merek adalah kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu. 3. Persepsi Kualitas (Perceived Quality) Persepsi kualitas ialah persepsi konsumen atas seluruh kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa berkenaan dengan maksud yang diharapkan konsumen. Persepsi kualitas dapat menentukan nilai dari produk atau jasa dan berpengaruh langsung pada keputusan pembelian dan loyalitas konsumen terhadap suatu merek. 4. Asosiasi Merek (Brand Association) Asosiasi merek adalah segala kesan yang muncul dan terkait dengan ingatan konsumen mengenai suatu merek. Asosiasi merek mencerminkan pencitraan suatu merek terhadap seuatu kesan tertentu dalam kaitannya dengan kebiasaan, gaya hidup, manfaat, dan atribut-atribut produk. 2.1.1.Slogan (Tagline) Menurut Chiaravalle dan Schenck (2015:147), tagline juga disebut slogan atau motto yakni sebuah frase yang menyertai nama merek untuk mengartikan dengan cepat positioning. Menurut Knapp (2002:135) tagline secara tradisional disebut slogan yakni lini ekspresif yang digunakan untuk mengklarifikasi atau mendramatisir manfaat-manfaat emosional dan fungsional dari merek bagi para pelanggan dan pelanggan potensial. Adapun Rustan (Kholilurrohman 2016:13) mengatakan bahwa tagline merupakan salah satu atribut dalam sistem identitas



13



berupa satu kata atau lebih yang menggambarkan esensi, personality, maupun positioning brand. 2.1.1.1.Manfaat Tagline Tim Markplus (2010:82) menyatakan beberapa slogan atau tagline yang dimiliki perusahaan bermanfaat dalam membantu membangun ekuitas merek seperti: 1. Membangun awareness dengan menggunakan nama merek. 2. Memperkuat positioning merek dan poin diferensiasi dari merek. 3. Bagi pemimpin pasar, tagline sering digunakan untuk melebih-lebihkan dengan opini yang subjektif, superlatif, dan dibesar-besarkan. 2.1.1.2.Jenis-Jenis Tagline Jenis-jenis tagline berdasarkan sifatnya menurut Rustan (Kholilurrohman 2016:17) ada lima yakni descriptive, specific, superlative, imperlative, dan provocative. Masing-masing jenis dijelaskan sebagai berikut: 1. Descriptive, yaitu menerangkan produk, servis, atau janjinya. 2. Specific, yaitu memposisikan diri sebagai yang terunggul dibidangnya. 3. Superlative, yaitu memposisikan diri sebagai yang paling unggul. 4. Imperlative, yaitu menyarankan atau menggambarkan suatu aksi, biasa diawali dengan kata kerja. 5. Provocative, yaitu mengajak atau menantang logika dan emosi, seringkali berupa kalimat tanya.



14



2.1.1.3.Tagline yang Efektif Chiaravalle dan Schenck (2015:147) menjelaskan bahwa tagline yang hebat dan efektif memiliki sejumlah atribut umum, yaitu dengan memenuhi kriteria sebagai berikut: 1. It’s memorable, yaitu ketika mendengarnya, kita dapat mengingat dan mengulangnya dengan mudah. 2. It’s short, tagline yang hebat memiliki setidaknya sepuluh suku kata sehingga cepat untuk dibaca, mudah diselipkan disamping logo, dan cukup pendek untuk dimasukkan ke dalam komunikasi singkat. 3. It conveys a brand’s point of difference, yaitu dapat menyampaikan titik pembeda merek. 4. It differentiates a business from all others, yaitu tagline yang unik sehingga tidak bekerja apabila dikaitkan dengan merek pesaing. 5. It reflects the brand’s identity, character, promise, and personality, yaitu dapat mencerminkan identitas, karakter, janji, dan kepribadian merek. 6. It’s believable and original, yaitu terpercaya dan asli. Kotler dan Keller (2015:309) mendefinisikan elemen merek sebagai informasi verbal dan nonverbal yang ada untuk mengidentifikasi dan membedakan produk. Elemen-elemen yang masuk ke dalamnya antara lain adalah nama, logo, dan slogan. Terdapat enam kriteria untuk memilih dan mendesain elemen merek yaitu: 1. Memorable, artinya elemen merek harus mudah dikenali dan diingat karena tujuan dari ekuitas merek adalah mencapai tingkat tertinggi dari brand awareness pasar.



15



2. Meaningful, artinya elemen merek harus memiliki kredibilitas dan sugestif seperti halnya menyenangkan, menarik, dan kaya dalam image visual dan verbal. 3. Likeable, artinya elemen merek sifatnya harus menarik secara estetika. 4. Transferable, artinya elemen merek bersifat mobile, baik dari sisi kategori produk ataupun batasan geografis atau budaya. 5. Adaptable, artinya elemen merek harus cukup fleksibel agar dapat dengan lebih mudah diperbaharui. 6. Protectable, artinya elemen merek harus aman secara hukum dan persaingan. 2.1.1.4.Pedoman Menciptakan Tagline yang Efektif Dalam membuat tagline agar efektif Kohli, Leuthesser, dan Suri (Kholilurrohman 2016:20) memberikan pedoman sebagai berikut: 1. Memberikan wawasan jangka panjang Strategi merek berkaitan dengan mengidentifikasi dimana dan kemana anda akan membawanya. Dalam artian tagline harus dibuat untuk mampu mencakup tujuan jangka panjang perusahaan. Hal tersebut dimaksudkan untuk menghindari pemahaman tagline dalam arti sempit. 2. Setiap tagline adalah penentu merek Tagline harus memposisiskan merek dengan hati-hati dan jelas. Karena positioning dapat digunakan sebagai sarana untuk memberikan jaminan dan meningkatkan loyalitas merek. Sebuah merek membutuhkan tagline yang mampu menonjolkan inti kekuatan merek.



16



3. Menghubungkan tagline dengan merek Tagline harus secara konsisten digunakan dalam iklan, kemasan, atau bahkan pada kendaraan yang digunakan untuk mengantar suatu produk perusahaan. Pemasar harus memastikan tagline membangkitkan nama merek mereka. 4. Mengulangi tagline iklan Dalam banyak kasus, tagline adalah satu-satunya unsur yang dapat disimpan dan benar-benar konsisten dari iklan ke iklan. Iklan menciptakan pengulangan yang membuat tagline mudah diingat dan pada akhirnya membuat citra merek yang konsisten. 5. Menyembunyikan tagline dalam jingle Menyembunyikan tagline dalam jingle akan meningkatkan kemampuan mengingat, terutama dalam jangka pendek. 6. Menggunakan tagline dari awal Tagline adalah komponen fundamental dari identitas merek. Dalam istilah praktis pemasar harus menggunakan tagline pada awal waktu untuk membentuk citra merek yang sesuai. 7. Silahkan kreatif Prinsip untuk tetap sederhana bukan suatu aturan wajib untuk suatu tagline, namun membuat tagline sederhana demi keringkasan adalah suatu hal umum. 2.1.2.Kesadaran Merek (Brand Awareness) Aaker (Durianto, 2004:54) menyebutkan bahwa kesadaran merek adalah kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu. Kesadaran merek membutuhkan jangkauan kontinum (continuum ranging) dari perasaan



17



yang tak pasti bahwa merek tertentu dikenal, menjadi keyakinan bahwa produk tersebut merupakan satu-satunya dalam kelas produk bersangkutan. Menurut Tim Markplus (2010:64) dalam bukunya yang berjudul Brand Operation, kesadaran merek memberikan banyak value, antara lain: 1. Memberikan tempat bagi asosiasi terhadap merek. 2. Memperkenalkan merek. 3. Merupakan sinyal bagi keberadaan, komitmen, dan substansi merek. 4. Membantu memilih sekelompok merek untuk dipertimbangkan dengan serius. 2.1.2.1.Tingkat Kesadaran Merek Kemampuan pelanggan untuk mengenali atau mengingat merek suatu produk berbeda tergantung tingkat komunikasi merek atau persepsi pelanggan terhadap merek produk yang ditawarkan. Berikut adalah tingkatan dari kesadaran merek (brand awareness). Gambar 2.1 Piramida Kesadaran Merek



Puncak Pikiran (Top of Mind) Pengingatan Kembali Merek (Brand Recall) Pengenalan Merek (Brand Recognition) Tidak Menyadari Merek (Unaware of Brand)



Sumber: Aaker(Durianto, 2004:55)



18



1. Tidak menyadari merek (unaware of brand) Pada tahapan ini, pelanggan merasa ragu atau tidak yakin apakah sudah mengenal merek yang disebutkan atau belum. Tingkatan ini yang harus dihindari perusahaan. 2. Pengenalan merek (brand recognition) Pada tahapan ini, pelanggan mampu mengidentifikasi merek yang disebutkan. 3. Pengingatan kembali merek (brand recall) Pada tahapan ini, pelanggan mampu mengingat merek tanpa diberikan stimulus. 4. Puncak pikiran (top of mind) Pada tahapan ini pelanggan mengingat merek sebagai yang pertama kali muncul di pikiran saat berbicara mengenai kategori produk tertentu. 2.1.2.2.Nilai Kesadaran Merek Kesadaran merek (brand awareness) menciptakan nilai dalam empat cara sebagai berikut. Gambar 2.2 Nilai Kesadaran Merek Familiaritas/rasa suka



Kesadaran Merek



Familiaritas/rasa suka substansi/komitmen Bahan pertimbangan merek



Sumber: Aaker (Durianto, 2004:57)



19



1. Jangkar tempat cantelan asosiasi-asosiasi lain Suatu produk atau jasa layanan baru sudah pasti diarahkan untuk mendapatkan pengenalan, akhirnya semua model yang mencoba meramalkan keberhasilan produk baru menjadikan pengenalan merek menjadi sasaran awal yang sangat penting. Jarang sekali suatu keputusan pembelian terjadi tanpa pengenalan. Lebih jauh, pengetahuan mengenai berbagai bagian dan manfaat dari produk baru adalah sulit tanpa lebih dulu mendapat pengakuan. Dengan tingkat pengenalan yang mapan, tugas selanjutnya tinggal mencantelkan suatu asosiasi baru, seperti suatu atribut produk. 2. Familiaritas (keakraban/rasa suka) Pengakuan memberi merek suatu kesan akrab, dan orang-orang menyukai sesuatu yang akrab. Terutama untuk produk dengan keterlibatan rendah seperti sabun, kertas tisu, pena, dan lain-lain. Familiaritas kadangkala bisa mengendalikan keputusan pembelian.Tanpa perlu motivasi untuk mengadakan evaluasi atribut, keakraban saja mungkin sudah cukup. 3. Substansi/komitmen Kesadaran merek bisa jadi suatu signal dari kehadiran komitmen dan substansi. Ketiganya itu merupakan atribut-atribut yang bisa sangat penting bahkan untuk para pembeli industrial atas item-item bernilai besar, dan pembeli barang-barang tahan lama. Logikanya jika sebuah merek dikenali, pasti ada sebabnya seperti: a. Perusahaan telah mengiklankan secara luas. b. Perusahaan telah menggeluti bisnis tersebut dalam waktu lama. c. Perusahaan memiliki jangkauan distribusi yang luas.



20



d. Merek tersebut berhasil. Kadangkala bahkan dalam kasus keputusan pembelian yang besar, keakraban dengan merek dan beragam persepsi mengenai substansi yang berasosiasi dengan kesadaran merek bisa menimbulkan pengaruh yang tidak kecil. Jika tidak diperoleh suatu produk terunggul setelah melakukan analisis yang ekstensif, maka kekuatan kesadaran merek bisa menjadi sangat penting. 4. Bahan pertimbangan merek Langkah pertama dalam proses pembelian biasanya adalah menyeleksi sekumpulan merek untuk dipertimbangkan. Sebagai contoh, untuk menyeleksi suatu produk yang akan dibeli, dalam proses tersebut pembeli mungkin tidak akan diperlihatkan banyak merek kecuali adanya kejadian yang kebetulan. Oleh karena itu pengingatan kembali merek bisa menjadi penting untuk masuk ke dalam kelompok ini. Beberapa penelitian telah menunjukkan hubungan antara pengingatan kembali dan pertimbangan. Pada umumnya, jika sebuah merek tidak mencapai pengingatan kembali maka tidak akan termasuk dalam proses pertimbangan. 2.1.2.3.Indikator Kesadaran Merek Untuk mengukur seberapa jauh konsumen memiliki kesadaran terhadap suatu merek, terdapat indikator brand awareness menurut Keller (Renata, 2014:187) yaitu: 1. Recall, yaitu seberapa jauh konsumen akan mengingat ketika ditanya merek apa saja yang mereka ingat. 2. Recognition, yaitu seberapa jauh konsumen dapat mengenali merek tersebut termasuk kedalam kategori produk tertentu.



21



3. Purchase, yaitu seberapa jauh konsumen akan memasukkan suatu merek kedalam alternatif pilihan ketika mereka akan membeli produk atau layanan. 4. Consumption, yaitu seberapa jauh konsumen masih mengingat suatu merek ketika mereka sedang menggunakan produk atau layanan pesaing. 2.1.2.4.Cara Meraih Kesadaran Merek Meraih kesadaran baik dalam tingkat pengenalan maupun pengingatan kembali, melibatkan dua tugas yaitu mendapatkan identitas merek dan mengaitkannya pada kelas produk tertentu. Aaker (Rangkuti. 2004:39) menguraikan cara-cara yang harus dilakukan agar meraih kesadaran merek sebagai berikut: 1. Menjadi berbeda dan dikenang Kesadaran merek seharusnya memberikan suatu alasan untuk bisa menjadi diperhatikan dan seharusnya itu dapat dikenang. Ada banyak cara yang bisa dilakukan, namun hal yang paling pokok adalah menjadi berbeda dan istimewa. Bila terlalu banyak kelas produk mempunyai pendekatan komunikasi yang sama, maka akan sulit untuk menjadi istimewa. Namun demikian, tetap saja perlu untuk menciptakan kaitan antara merek dan kelas produk. 2. Melibatkan slogan atau jingle Sebuah slogan atau jingle bisa menimbulkan pengaruh yang besar. Slogan bisa membantu dalam pengingatan kembali. Pengaruh slogan bisa menjadi sangat kuat karena melibatkan suatu karakteristik produk yang divisualisasikan. Oleh karena itu sudah sewajarnya menciptakan dan memantapkan sebuah slogan dengan kaitan yang kuat terhadap merek dan kelas produk. Sebuah jingle bisa



22



menjadi alat yang jitu dalam menciptakan kesadaran. Sebuah jingle yang pas merupakan faktor yang sangat penting dalam menjelaskan mengapa sebagian produk baru mendapatkan tingkat pengingatan kembali yang lebih tinggi dibandingkan dengan yang lain. 3. Penampakan simbol Jika sebuah simbol telah terbentuk atau bisa dikembangkan, maka simbol itu akan memainkan peran yang besar dalam menciptakan dan memelihara kesadaran. Sebuah simbol mengandung pencitraan visual yang jauh lebih mudah diketahui dan diingat kembali dibandingkan dengan kata atau frase. 4. Publisitas Periklanan sangat cocok membangkitkan kesadaran karena periklanan memungkinkan pesan dan audiens mengalami kedekatan, dan juga karena iklan pada umumnya merupakan suatu cara efisien untuk memberikan penampakan. Publisitas tidak hanya bisa jauh lebih murah ketimbang iklan media namun juga bisa lebih efektif. Khalayak cenderung tertarik mempelajari suatu kisah baru daripada membaca iklan. Situasi yang ideal terjadi jika produk itu secara inheren menarik. Namun jika produk tersebut tidak bernilai berita, maka suatu peristiwa, simbol, atau sarana lainnya perlu diciptakan. 5. Sponsor kegiatan Menjadi sponsor sebuah kegiatan sangat berperan penting dalam menciptakan kesadaran merek.



23



6. Perluasan merek Salah satu cara untuk mendapatkan pengingatan kembali atau dengan kata lain untuk membuat merek lebih menonjol adalah dengan meletakkan merek tersebut pada produk lain. 7. Menggunakan tanda-tanda Menciptakan kesadaran kerapkali bisa dibantu dengan tanda-tanda dari kelas produk tertentu, merek, atau keduanya. Kemasan bisa menjadi tanda yang penting bagi merek karena kemasan merupakan stimulus aktual terhadap pembeli. Adakalanya tanda-tanda bisa digunakan untuk mengingatkan khalayak mengenai kaitan yang dikembangkan dalam periklanan. 2.2.Perilaku Konsumen Istilah perilaku erat hubungannya dengan objek yang studinya diarahkan pada permasalahan manusia. Perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengonsumsi, dan menghabiskan produk atau jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini (Setiadi, 2010:2). Memahami konsumen dan mengembangkan strategi pemasaran yang tepat, berarti pemasar harus memahami apa yang mereka inginkan (kognisi), apa yang mereka rasakan (pengaruh), apa yang mereka lakukan (perilaku), dan apa serta dimana (kejadian di sekitar) yang memengaruhi serta dipengaruhi oleh apa yang dipikirkan, dirasa, dan dilakukan konsumen. The American Marketing Association (Setiadi, 2010:2) mendefinisikan perilaku konsumen sebagai interaksi dinamis antara afeksi dan kognisi, perilaku, dan lingkungannya dimana manusia melakukan kegiatan pertukaran dalam hidup mereka. Perilaku konsumen adalah dinamis, berarti bahwa perilaku seorang



24



konsumen, grup konsumen, ataupun masyarakat luas selalu berubah dan bergerak sepanjang waktu. Hal ini memiliki implikasi terhadap studi perilaku konsumen, demikian pula pada pengembangan strategi pemasaran. Dalam hal studi perilaku konsumen, salah satu implikasinya adalah bahwa generalisasi perilaku konsumen biasanya terbatas untuk jangka waktu, produk, dan individu atau grup tertentu. Dalam hal pengembangan strategi pemasaran, sifat dinamis perilaku konsumen menyiratkan bahwa seseorang tidak boleh berharap bahwa suatu strategi pemasaran yang sama dapat memberikan hasil yang sama sepanjang waktu, pasar, industri. Hal terakhir yang ditekankan dalam defenisi perilaku konsumen yaitu pertukaran diantara individu. Hal ini membuat defenisi perilaku konsumen tetap konsisten dengan defenisi pemasaran yang sejauh ini juga menekankan pertukaran. Setiadi



(2010:6)



dalam



bukunya,



membahas



tentang



pentingnya



mempelajari perilaku konsumen. Studi tentang perilaku konsumen akan menjadi dasar yang amat penting dalam manajemen pemasaran. Hasil dari kajiannya akan membantu para pemasar untuk: 1. Merancang bauran pemasaran. 2. Menetapkan segmentasi. 3. Merumuskan positioning dan pembedaan produk. 4. Memformulasikan analisis lingkungan bisnisnya. 5. Mengembangkan riset pemasarannya.



25



Selain itu, studi tentang perilaku konsumen ini akan menghasilkan tiga informasi penting yaitu: 1. Orientasi/arah/cara pandang konsumen (a consumer orientation). 2. Berbagai fakta tentang perilaku berbelanja (facts about buying behaviour). 3. Konsep/teori yang memberi acuan pada proses berpikirnya manusia dalam berkeputusan (theories to guide the thinking process). 2.2.1.Keputusan Pembelian Stoner (Effendi 2016:247) mengatakan bahwa keputusan adalah pemilihan diantara alternatif-alternatif. Definisi ini mengandung tiga pengertian yaitu: ada pilihan atas dasar logika atau pertimbangan, ada beberapa alternatif yang harus dipilih salah satu yang terbaik dan ada tujuan yang ingin dicapai, dan keputusan itu makin mendekatkan pada tujuan tersebut. Stanton (Effendi, 2016:247) menyebutkan bahwa keputusan pembelian untuk kebanyakan produk hanyalah suatu kegiatan rutin dalam arti kebutuhan akan cukup terpuaskan melalui pembelian ulang suatu produk yang sama. Namun apabila terjadi perubahan harga, produk, dan pelayanan yang diterima konsumen maka konsumen tersebut mungkin tidak akan mengulang kembali keputusan pembeliannya dengan mempertimbangkan berbagai alternatif produk lainnya. Kotler dan Armstrong (2008:158) mengemukakan bahwa keputusan pembelian adalah perilaku pembelian konsumen akhir-perorangan dan rumah tangga yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi pribadi. Adapun Hawkins dkk (Effendi 2016:248) menjelaskan bahwa pengambilan keputusan konsumen adalah kesan individu yang secara hati-hati mengevaluasi atribut dari suatu



26



produk, merek, atau jasa dan melakukan proses seleksi untuk memilih dari salah satu alternatif pemecahan masalah kebutuhan. Menurut Effendi (2016:249) keputusan pembelian adalah kunci perilaku konsumen, dimana konsumen melakukan tindakan sehubungan dengan konsumsi produk dan jasa yang dibutuhkan. Kegiatan ini memberikan peranan yang penting bagi konsumen dalam melaksanakan tiga proses yang terkandung dalam keputusannya yaitu intelegence activity, design activity, dan choice activity. Intelegence activity maksudnya adalah suatu proses penelitian situasi dan kondisi dengan wawasan yang memiliki kepandaian tertentu, dimana konsumen perlu mencari informasi yang cukup tentang suatu produk atau jasa sebelum melakukan pembelian. Design activity maksudnya adalah proses pengenalan masalah dan menganalisis kemungkinan pemecahan masalah serta tindak lanjutnya. Sedangkan choice activity maksudnya adalah memilih tindakan terbaik dari sekian banyak alternatif atau kemungkinan pemecahan. 2.2.1.1.Faktor yang Memengaruhi Keputusan Pembelian Menurut Engel dkk (Effendi 2016:249) bahwa yang memengaruhi dalam pengambilan keputusan konsumen adalah: 1. Pengaruh Budaya Budaya digunakan dalam studi pemasaran terutama dalam perilaku konsumen, mengacu pada nilai, gagasan, artefak, dan simbol-simbol lain yang bermakna yang membantu individu untuk berkomunikasi, melakukan penafsiran, dan evaluasi sebagai anggota masyarakat.



27



2. Pengaruh Kelas Sosial Kelas sosial merupakan pembagian di dalam masyarakat yang terdiri dari individu-individu yang berbagi nilai, minat, dan perilaku yang sama. Mereka dibedakan atas dasar sosioekonomi yang berjajar dari yang rendah hingga yang tertinggi. Status sosial kerap menghasilkan bentuk-bentuk perilaku konsumen yang berbeda misalnya merek dan mode kendaraan bermotor yang dikendarai, model pakaian yang disukai. Beberapa kontibusi yang paling awal terhadap studi pemasaran terutama perilaku konsumen menggunakan perbedaan kelas sosial sebagai variabel dalam menjelaskan perbedaan konsumen. 3. Pengaruh Pribadi Individu sebagai konsumen perilakunya kerap kali dipengaruhi oleh mereka yang berhubungan erat dengan individu lain, mungkin berespons terhadap tekanan yang dirasakan unruk menyesuaikan dengan norma dan harapan yang diberikan oleh orang lain. Menghargai orang-orang disekelilingnya untuk nasihat mereka mengenai pilihan pembelian. 4. Pengaruh Keluarga Keluarga kerap merupakan unit pengambilan keputusan utama tentu saja dengan pola peranan dan fungsi yang kompleks dan bervariasi. Studi tentang keluarga dan hubungannya dengan pembelian adalah penting karena dua alasan. Pertama, banyak produk dibeli oleh konsumen ganda yang bertindak sebagai unit keluarga. Kedua, saat terjadi pembelian oleh individu, keputusannya mungkin sangat dipengaruhi oleh anggota keluarga lainnya. Pengaruh keluarga pada keputusan konsumen benar-benar meresap.



28



Sementara peranan individu dalam pembelian konsumen keluarga setidaknya terdapat lima peran yaitu pemrakarsa, penyaring informasi, pemberi pengaruh, pengambil keputusan, pembeli dan pemakai. 5. Pengaruh Situasi Pengaruh situasi dapat dipandang sebagai pengaruh yang timbul dari faktor yang khusus untuk waktu dan tempat yang spesifik yang terlepas dari karakteristik konsumen dan karakteristik objek. Situasi konsumen adalah faktor lingkungan sementara yang menyebabkan suatu situasi dimana perilaku konsumen muncul pada waktu tertentu dan tempat tertentu. Pengaruh situasi dari strategi periklanan merupakan cara yang paling populer dan paling banyak dilakukan oleh para pemasar, karena periklanan yang diharapkan dapat meningkatkan awareness terhadap suatu produk atau jasa sampai menggiring konsumen ke arah keputusan untuk melakukan keputusan pembelian. Perbedaan antara iklan dan bentuk komunikasi marketing lainnya adalah iklan lebih menekankan pada sifatnya yang impersonal serta komunikasi dengan banyak target market melalui saluran media yang dibayar. 2.2.1.2.Proses Keputusan Pembelian Proses keputusan pembelian dimulai pada saat konsumen menyadari suatu masalah atau kebutuhan terhadap suatu produk yang diinginkan. Berikut merupakan tahap-tahap dalam proses keputusan pembelian konsumen. Gambar 2.3 Proses Keputusan Pembelian Pengenalan Kebutuhan



Pencarian Informasi



Evaluasi Alternatif



Sumber: Kotler dan Armstrong (2008:179)



Keputusan Pembelian



Perilaku Pasca Pembelian



29



Gambar 2.3 memperlihatkan bahwa proses keputusan pembelian terdiri dari lima tahap, dan konsumen melewati seluruh lima tahap tersebut untuk semua pembelian yang dilakukannya. 1. Pengenalan Kebutuhan Proses pembelian dimulai dengan pengenalan kebutuhan (need recognition), yaitu pembeli menyadari suatu masalah atau kebutuhan. Kebutuhan dapat dipicu oleh rangsangan internal ketika salah satu kebutuhan normal seseorang timbul pada tingkat yang cukup tinggi sehingga menjadi dorongan. Kebutuhan juga bisa dipicu oleh rangsangan eksternal, contohnya suatu iklan atau diskusi dengan teman. Pada tahap ini, pemasar harus meneliti konsumen untuk menemukan jenis kebutuhan atau masalah apa yang timbul, apa yang menyebabkannya, dan bagaimana masalah itu bisa mengarahkan konsumen pada produk tertentu ini. 2. Pencarian Informasi Konsumen yang tertarik mungkin mencari lebih banyak informasi atau mungkin tidak. Jika dorongan konsumen itu kuat dan produk yang memuaskan ada di dekat konsumen itu, konsumen mungkin akan membelinya kemudian. Jika tidak, konsumen bisa menyimpan kebutuhan itu dalam ingatannya atau melakukan pencarian informasi (information search) yang berhubungan dengan kebutuhan. Konsumen dapat memperoleh informasi dari beberapa sumber. Sumbersumber ini meliputi: sumber pribadi (keluarga, teman, tetangga, rekan), sumber komersial (iklan, wiraniaga, situs web, penyalur, kemasan, tampilan), sumber publik (media massa, organisasi pemeringkat konsumen, pencarian



30



internet), dan sumber pengalaman (penanganan, pemeriksaan, pemakaian produk). Pengaruh relatif sumber-sumber informasi ini bervariasi sesuai produk dan pembelinya. Pada umumnya, konsumen menerima sebagian besar informasi tentang sebuah produk dari sumber komersial, yaitu sumber yang dikendalikan oleh pemasar. Meskipun demikian, sumber yang paling efektif cenderung pribadi. Sumber komersial biasanya memberitahu pembeli, tetapi sumber pribadi melegitimasi atau mengevaluasi produk untuk pembeli. Ketika semakin banyak informasi yang diperoleh, kesadaran konsumen dan pengetahuan akan merek dan fitur yang tersedia meningkat. Sebuah perusahaan harus mendesain bauran pemasarannya untuk membuat konsumen menyadari dan mengetahui merek tersebut. Perusahaan harus mengidentifikasi sumber informasi konsumen dan arti penting masing-masing sumber tersebut secara seksama. 3. Evaluasi Alternatif Pemasar harus tahu tentang evaluasi alternatif (alternative evaluation), yaitu bagaimana konsumen memproses informasi untuk sampai pada pilihan merek. Bagaimana cara konsumen mengevaluasi alternatif bergantung pada konsumen pribadi dan situasi pembelian tertentu. Dalam beberapa kasus, konsumen menggunakan kalkulasi yang cermat dan pemikiran logis. Pada waktu yang lain, konsumen yang sama hanya sedikit melakukan evaluasi atau bahkan tidak mengevaluasi, sebagai gantinya mereka membeli berdasarkan dorongan dan bergantung pada intuisi. Pemasar harus mempelajari pembeli untuk menemukan bagaimana cara mereka sebenarnya dalam mengevaluasi pilihan merek. Jika mereka tahu proses evaluasi apa yang sedang berlangsung,



31



pemasar



dapat



mengambil



langkah



untuk



mempengaruhi



keputusan



pembelian. 4. Keputusan Pembelian Dalam tahap evaluasi, konsumen menentukan peringkat merek dan membentuk



niat



pembelian.



Pada



umumnya,



keputusan



pembelian



(repurchase intention) konsumen adalah membeli merek yang paling disukai, tetapi dua faktor bisa berada antara niat pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain. Faktor kedua adalah faktor situasional yang tidak diharapkan. Konsumen mungkin membentuk niat pembelian berdasarkan faktor-faktor seperti pendapatan, harga, dan manfaat produk yang diharapkan. Namun kejadian tak terduga bisa mengubah niat pembelian. Oleh karena itu, preferensi dan niat pembelian tidak selalu menghasilkan pilihan pembelian yang aktual. 5. Perilaku Pascapembelian Pekerjaan pemasar tidak berakhir ketika produk telah dibeli. Setelah membeli produk, konsumen akan merasa puas atau tidak puas, dan terlibat dalam perilaku pascapembelian (postpurchase behaviour) yang harus diperhatikan oleh pemasar. Apa yang menentukan kepuasan atau ketidakpuasan pembeli terhadap suatu pembelian? Jawabannya terletak pada hubungan antara ekspektasi konsumen dan kinerja anngapan produk. Jika produk tidak memenuhi ekspektasi konsumen kecewa, jika produk memenuhi ekspektasi konsumen puas, jika produk melebihi ekspektasi konsumen sangat puas. Semakin besar kesenjangan antara ekspektasi dan kinerja, semakin besar pula ketidakpuasan konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa penjual hanya



32



boleh menjanjikan apa yang dapat diberikan mereknya sehingga pembeli terpuaskan. Beberapa penjual bahkan menyatakan tingkat kinerja produk dengan rendah hati untuk mendorong kepuasan konsumen dikemudian hari. Hampir semua pembelian besar menghasilkan disonansi kognitif (cognitive dissonance), atau ketidaknyamanan akibat konflik pascapembelian. Setelah pembelian, konsumen puas dengan manfaat merek terpilih dan senang karena berhasil menghindari kerugian merek yang tidak dibeli. Meskipun demikian, semua pembelian melibatkan kompromi. Konsumen merasa tidak nyaman karena mendapatkan kerugian dari merek terpilih dan kehilangan manfaat merek yang tidak dibeli. Oleh karena itu, konsumen merasakan sedikit disonansi pascapembelian untuk setiap pembelian. Kepuasan pelanggan merupakan kunci untuk membangun hubungan yang menguntungkan dengan konsumen. Pelanggan yang puas membeli produk lagi, memberitakan hal-hal menyenangkan tentang produk itu kepada orang lain, tidak terlalu memperhatikan merek dan iklan pesaing, dan memberi produk lain dari perusahaan. Konsumen yang tidak puas merespons secara berbeda. Berita dari mulut ke mulut yang buruk sering menyebar lebih cepat dan lebih luas daripada berita yang baik. Berita buruk dari mulut ke mulut bisa merusak sikap konsumen tentang perusahaan dan produknya, tetapi perusahaan tidak hanya dapat bergantung pada keluhan pelanggan yang kecewa. Sebagian besar pelanggan yang tidak puas tidak pernah memberitahu perusahaan tentang masalah mereka. Oleh karena itu perusahaan harus mengukur kepuasan pelanggan secara teratur. Perusahaan harus menetapkan sistem yang mendorong pelanggan mengajukan keluhan. Dengan cara ini,



33



perusahaan dapat mempelajari sebaik apa kinerja mereka dan bagaimana cara meningkatkan kinerja itu. 2.2.1.3.Indikator Keputusan Pembelian Ada tiga indikator



dalam menentukan keputusan pembelian menurut



Kotler dan Keller (2012:167) yaitu: 1. Kemantapan pada sebuah produk Pada saat melakukan pembelian, konsumen memilih salah satu dari beberapa alternatif. Pilihan yang ada didasarkan pada mutu, kualitas, dan faktor lain yang memberikan kemantapan bagi konsumen untuk membeli produk yang dibutuhkan. Kualitas produk yang baik akan membangun semangat konsumen sehingga menjadi penunjang kepuasan konsumen. 2. Kebiasaan dalam membeli produk Kebiasaan adalah pengulangan sesuatu secara terus menerus dalam melakukan pembelian produk yang sama. Ketika konsumen telah melakukan keputusan pembelian dan mereka merasa suatu produk sudah melekat dibenaknya bahkan manfaat produk sudah dirasakan, konsumen akan merasa tidak nyaman jika membeli produk lain. 3. Kecepatan dalam membeli produk Konsumen sering mengambil sebuah keputusan dengan menggunakan aturan (heuristik) pilihan yang sederhana. Heuristik adalah sebuah proses yang dilakukan seseorang dalam mengambil sebuah keputusan secara cepat, menggunakan sebuah pedoman umum dalam sebagian informasi saja.



34



2.2.1.4.Jenis-Jenis Perilaku Keputusan Pembelian Terdapat empat tipe perilaku pembelian konsumen berdasarkan tingkat keterlibatan pembeli dan tingkat perbedaan diantara merek menurut Kotler dan Armstrong (2008:177) yang disajikan pada gambar 2.4 berikut. Gambar 2.4 Empat Jenis Perilaku Keputusan Pembelian Keterlibatan tinggi



Keterlibatan rendah



Perilaku pembelian kompleks



Perilaku pembelian yang mencari keragaman



Banyak perbedaan antarmerek



Perilaku pembelian pengurangan disonansi



Perilaku pembelian kebiasaan



Sedikit perbedaan antarmerek



Sumber: Kotler dan Armstrong(2008:177) 1. Perilaku Pembelian Kompleks (Complex Buying Behaviour) Konsumen melakukan perilaku pembelian kompleks ketika mereka sangat terlibat dalam pembelian dan merasa ada perbedaan yang signifikan antarmerek. Konsumen mungkin sangat



terlibat ketika produk itu mahal,



sangat berisiko, jarang dibeli, dan sangat memperlihatkan ekspresi diri. Umumnya konsumen harus mempelajari banyak hal tentang kategori produk. Contohnya, seorang pembeli PC mungkin tidak mengetahui spesifikasi apa yang harus dipertimbangkan. Banyak fitur produk yang tidak membawa arti sebenarnya: “prosesor Pentium 3,4 GHz”, dan lain-lain. Pembeli ini akan melewati proses pembelajaran, mula-mula ia mengembangkan keyakinan tentang produk, lalu sikap, dan kemudian membuat pilhan pembelian yang dipikirkan masak-masak. Pemasar produk yang memerlukan keterlibatan tinggi harus memahami pengumpulan



35



informasi dan perilaku evaluasi yang dilakukan konsumen dengan keterlibatan tinggi. Para pemasar perlu membantu konsumen untuk mempelajari atribut produk dan kepentingan relatif atribut tersebut. Mereka harus membedakan fitur mereknya, mungkin dengan menggambarkan kelebihan merek lewat media cetak dengan teks yang panjang. Mereka harus memotivasi wiraniaga toko



dan orang yang memberi penjelasan kepada



pembeli



untuk



mempengaruhi pilihan merek akhir. 2. Perilaku Pembelian Pengurangan Disonansi (Dissonance-reducing Buying Behaviour) Perilaku pembelian pengurangan disonansi terjadi ketika konsumen sangat terlibat dalam pembelian yang mahal, jarang dilakukan, atau berisiko, tetapi hanya melihat sedikit perbedaan antarmerek. Sebagai contoh, konsumen yang membeli karpet mungkin menghadapi keputusan dengan keterlibatan tinggi karena karpet adalah barang yang mahal dan memperlihatkan ekspresi diri, tetapi pembeli mungkin menganggap sebagian besar merek karpet dalam kisaran harga tertentu adalah sama. Dalam kasus ini, karena anggapan perbedaan merek tidak besar, pembeli mungkin berkeliling untuk mempelajari merek yang tersedia, tetapi membeli dalam waktu yang relatif singkat. Mereka akan memberikan respons terutama terhadap harga yang bagus atau kenyamanan membeli. Setelah



pembelian,



konsumen



mungkin



mengalami



disonansi



pascapembelian ketika mereka mengetahui kerugian tertentu dari merek karpet yang dibeli, atau mendengarkan hal-hal menyenangkan tentang merek yang tidak dibeli. Untuk menghadapi disonansi semacam itu, komunikasi



36



pascapenjualan yang dilakukan pemasar harus memberikan bukti dan dukungan untuk membantu konsumen merasa nyaman dengan pilihan merek mereka. 3. Perilaku Pembelian Kebiasaan (Habitual Buying Behaviour) Perilaku pembelian kebiasaan terjadi dalam keadaan keterlibatan konsumen yang rendah dan sedikit perbedaan merek, contohnya garam. Konsumen hanya memiliki sedikit keterlibatan dalam kategori produk ini, mereka hanya pergi ke toko dan mengambil satu merek. Jika mereka terus mengambil merek yang sama, hal ini lebih merupakan kebiasaan daripada loyalitas yang kuat terhadap sebuah merek. Dalam kasus semacam ini, perilaku konsumen tidak melewati urutan keyakinan-sikap-perilaku yang biasa. Konsumen tidak secara ekstensif mencari informasi tentang merek, mengevaluasi karakteristik merek, dan mempertimbangkan keputusan tentang merek mana yang akan dibeli. Sebagai gantinya, mereka menerima informasi secara pasif ketika mereka menonton tv atau membaca majalah. Pengulangan iklan menciptakan kebiasaan akan suatu merek dan bukan keyakinan merek. Konsumen tidak membentuk sikap yang kuat terhadap sebuah merek, mereka memilih merek karena terbiasa dengan merek tersebut. Karena mereka tidak memiliki keterlibatan tinggi dengan produk tersebut konsumen mungkin tidak mengevaluasi pilihan bahkan setelah melakukan pembelian. Karena pembeli tidak mempunyai komitmen yang tinggi terhadap merek apapun, pemasar produk keterlibatan rendah dengan sedikit perbedaan merek sering menggunakan promosi harga dan penjualan untuk merangsang



37



percobaan produk. Dalam mengiklankan produk keterlibatan rendah, teks iklan hanya boleh menekankan beberapa titik kunci. Simbol dan citra visual adalah hal penting karena dapat diingat dengan mudah dan diasosiasikan dengan merek. 4. Perilaku Pembelian Mencari Keragaman (Variety-seeking Buying Behaiour) Konsumen melakukan ini dalam situasi yang mempunyai karakter keterlibatan konsumen rendah tetapi anggapan perbedaan merek yang signifikan. Pada kasus semacam itu, konsumen sering melakukan banyak pertukaran merek. Sebagai contoh ketika membeli biskuit, seorang konsumen mungkin memegang sejumlah keyakinan, memilih merek biskuit tanpa melakukan evaluasi,



dan



kemudian



mengevaluasi



merek



tersebut



selama



ia



mengonsumsinya. Pada saat berikutnya, konsumen mungkin memilih merek lain agar tidak bosan atau hanya untuk mencoba sesuatu yang berbeda. Penukaran merek terjadi untuk mencari keragaman dan bukan karena ketidakpuasan. Dalam kategori produk seperti itu, strategi pemasaran mungkin akan berbeda untuk pemimpin pasar dan merek kecil. Pemimpin pasar akan mencoba mendorong perilaku pembelian kebiasaan dengan mendominasi ruang rak, membuat rak tetap penuh, dan menjalankan iklan untuk mengingatkan konsumen sesering mungkin. Perusahaan penantang akan mendorong pencarian keragaman dengan menawarkan harga yang lebih murah, kesepakatan khusus, kupon, sampel gratis, dan iklan yang menampilkan alasan untuk mencoba sesuatu yang baru.



38



2.2.1.5.Kerangka Acuan Keputusan Pembelian Ada tujuh kerangka acuan keputusan pembelian konsumen menurut Rismiati dan Suratno (Effendi, 2016:297) sebagai berikut: 1. Keputusan jenis produk: konsumen dapat memutuskan untuk membelanjakan uangnya untuk membeli produk yang mereka butuhkan atau untuk tujuan lain selain melakukan pembelian. Konsumen menetapkan produk apa yang akan dibelinya. 2. Keputusan bentuk: konsumen memutuskan untuk membeli produk tertentu dengan bentuk tertentu berdasarkan ukuran, mutu, corak, dan model seperti apa yang akan dibeli. 3. Keputusan merek: konsumen memutuskan dan menetapkan merek apa yang akan dibelinya. 4. Keputusan tempat: konsumen memutuskan dimana tempat membeli produk seperti toko, agen, atau dealer yang sesuai dan dapat memberika keuntungan yang maksimal. 5. Keputusan jumlah produk: konsumen menetapkan jumlah produk yang akan dibeli yang tidak terlepas dari pemakainya. Terkadang tidak memerhatikan jumlah yang dibeli sebab produk yang dibutuhkan hanya satu untuk waktu yang cukup lama. 6. Keputusan waktu: konsumen memutuskan kapan harus membeli jika biaya dan waktu tersedia. 7. Keputusan pembayaran: konsumen menetapkan bagaimana cara pembayaran atas produk yang akan dibelinya.



39



2.3.Penelitian Terdahulu Penelitian-penelitian terdahulu yang digunakan sebagai bahan referensi dalam penelitian ini antara lain: 1. Feni Cantik Widiana (2019) Program Studi Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Mulawarman melakukan penelitian berjudul “Pengaruh Tagline dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Teh Pucuk Harum di Kota Samarinda”. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh tagline dan brand awareness secara simultan dan secara parsial terhadap keputusan pembelian teh pucuk harum di kota Samarinda. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif deskriptif dengan sampel minimal sebagai teknik penarikan sampel yaitu 96 responden karena jumlah populasi dalam penelitian ini tidak diketahui. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis linear berganda, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis. Hasil analisis data disimpulkan bahwa tagline dan brand awareness secara simultan memberi pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Nilai Sig. t hitung untuk brand awareness 0,000 lebih kecil daripada 0,05 (< 0,05) dan nilai koefisien sebesar 0.633 maka brand awareness secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel keputusan pembelian sebesar 0.633. 2. M. Chaidir (2018) Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Mulawarman melakukan penelitian berjudul “Pengaruh Tagline Iklan Yamaha ‘Semakin di Depan’ Terhadap Kesadaran Merek Pada Masyarakat Kecamatan Samarinda Ulu di Kota Samarinda”. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui



40



adanya pengaruh tagline iklan Yamaha terhadap kesadaran merek pada masyarakat kecamatan Samarinda Ulu. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data berasal dari kuesioner dan data sekunder, sedangkan teknik sampling yang dilakukan pada penelitian ini menggunakan metode random sampling dimana responden dalam penelitian ini dipilih secara acak tanpa menggunakan kriteria khusus dengan jumlah responden 100 orang. Berdasarkan hasil regresi didapatkan nilai standardized coefficience sebesar 0.591. Maka dapat dikatakan bahwa tagline iklan Yamaha berpengaruh sebesar 0.591 atau 59.1% terhadap kesadaran merek masyarakat kecamatan Samarinda Ulu di kota Samarinda. 3. Siti Roykhanah (2018) Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Dakwah dan Komunikasi, Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya melakukan penelitian berjudul “Pengaruh Tagline Shopee terhadap Keputusan Membeli pada mahasiswa Ilmu Komunikasi UIN Sunan Ampel Surabaya”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengkaji apakah terdapat pengaruh tagline Shopee “Gratis Ongkir Se-Indonesia” terhadap keputusan pembelian mahasiswa Ilmu Komunikasi, dan seberapa besar pengaruh tagline Shopee terhadap keputusan pembelian mahasiswa. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif yaitu menggunakan metode survey, dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan datanya. Penentuan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Populasi pada penelitian berjumlah 213 orang dan sampel yang digunakan untuk menjadi responden berjumlah 139 orang. Teknik dalam analisis data pada penelitian ini dilakukan dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji hipotesis, dan uji korelasi product



41



moment. Berdasarkan hasil korelasi product moment yang telah dilakukan pada penelitian ini, diperoleh nilai koefisien (rhitung) sebesar 0,726 yang kemudian dibandingkan dengan rtabel bernilai 0,167. Jadi hasilnya adalah rhitung > rtabel, artinya terdapat pengaruh antara tagline Shopee terhadap keputusan membeli mahasiswa Ilmu Komunikasi UIN Sunan Ampel Surabaya. 4. Kholilurrohman (2016) Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim melakukan penelitian berjudul “Efektivitas Tagline Aqua dan Pengaruhnya Pada Brand Awareness dan Keputusan Pembelian Aqua di Kota Malang”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana efektivitas tagline aqua dan pengaruh efektivitas tagline aqua terhadap brand awareness dan keputusan pembelian, baik secara langsung maupun tidak langsung. Penelitian ini menggunakan metode dan pendekatan kuantitatif deskriptif. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan karakteristik responden dari kalangan muda yang mengetahui iklan tagline aqua. Sampel yang digunakan sebanyak 135 responden dengan jumlah populasi yang tidak diketahui. Alat ukur dalam penelitian ini menggunakan skala Likert dan metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tagline Aqua “#AdaAqua” 92% efektif. Kemudian secara hipotesis simultan, efektivitas tagline berpengaruh signifikan terhadap brand awareness sebesar 41,9%. Sedangkan brand awareness secara hipotesis simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian sebesar 46,6%. Dari perkalian dua koefisien



42



tersebut didapatkan hasil pengaruh tagline secara tidak langsung terhadap keputusan pembelian sebesar 0.195. 5. Rianty Ameliawaty (2017) Jurusan Administrasi Niaga, Politeknik Negeri Bandung Indonesia melakukan penelitian berjudul “Pengaruh Brand Awareness Terhadap Consumer Desicion Making”. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh brand awareness terhadap keputusan pembelian di CFC kota Bandung. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif dengan analisis data deskriptif. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling dengan cara pengambilan sampel menggunakan quota sampling. Sampel yang digunakan sebanyak 117 responden dengan jumlah populasi yang tidak diketahui. Analisis data dilakukan dengan menggunakan uji reliabilitas, uji hipotesis, regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesadaran merek memiliki nilai regresi linier sederhana yaitu 0,370. Penelitian ini menunjukkan bahwa brand awareness berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen di CFC Bandung. 2.4.Kerangka Konsep Berdasarkan hasil telaah pustaka, maka dapat disajikan kerangka konsep dalam penelitian ini sebagai berikut: Gambar 2.5 Kerangka Berpikir



𝜌1



Tagline 𝜌 1 (X)



Sumber: Peneliti (2020)



Brand Awareness 𝜌2 (Y)



Keputusan Pembelian (Z)



BAB III METODE PENELITIAN



3.1.Bentuk Penelitian Penelitian ini merupakan penelitian yang menggunakan metode kuantitatif mengenai pengaruh tagline terhadap keputusan pembelian dengan brand awareness sebagai variabel intervening. Metode penelitian ini dimaksudkan untuk menjelaskan fenomena dengan menggunakan data-data numerik, kemudian datadata yang terkumpul akan diuji menggunakan software statistik yang dijalankan dengan media komputer. Selain menggunakan metode kuantitatif, penelitian ini juga dilakukan dengan pendekatan deskriptif. Tujuan digunakannya pendekatan deskriptif ialah untuk membuat deskripsi, gambaran, atau lukisan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai hubungan antarfenomena yang diselidiki. 3.2.Lokasi dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilakukan di outlet Janji Jiwa jilid 484 yang terletak di Jl. Sutomo No. 103/57, Kecamatan Siantar Barat, Kota Pematangsiantar. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Juni 2020 sampai Juli 2020. 3.3.Populasi dan Sampel Populasi dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini dijelaskan pada poin-poin berikut. 3.3.1.Populasi Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen kopi Janji Jiwa jilid 484 outlet Pematangsiantar. Tidak terdapat data yang menjelaskan tentang jumlah



43



44



konsumen Janji Jiwa outlet Pematangsiantar, maka dalam penelitian ini jenis populasinya tidak terbatas. 3.3.2.Sampel Menurut Rao Purba (Sujarweni, 2015:155) jika jumlah populasi tidak diketahui maka jumlah sampel dapat ditentukan dengan rumus : 𝑛=



𝑍2 4 (𝑚𝑜𝑒)2



Keterangan: n



= Ukuran sampel



Z



= Tingkat distribusi normal pada taraf signifikan 5%=1.96



moe



= Margin of Error Max, yaitu tingkat kesalahan maksimal yang ditolerir sebesar 10%



Berdasarkan rumus tersebut, maka diperoleh perhitungan sebagai berikut: 1,962 𝑛= 4(0,1)2 𝑛 = 96,04 𝑛 = 96 Berdasarkan perhitungan diatas, diperoleh hasil sebanyak 96. Pada penelitian ini jumlah sampel digenapkan menjadi 100 orang responden agar mempermudah perhitungan. 3.4.Teknik Pengambilan Sampel Dalam penelitian ini teknik pengambilan sampel yang digunakan ialah metode purposive sampling, dikarenakan penelitian ini memerlukan sampel dengan kriteria-kriteria tertentu agar sampel yang digunakan sejalan dengan



45



tujuan penelitian dan agar bisa memecahkan permasalahan dalam penelitian ini. Kriteria-kriteria yang dibutuhkan adalah sebagai berikut: 1. Berusia minimal 17 tahun. Penentuan kriteria usia responden dalam penelitian dilakukan dengan mempertimbangkan bahwa responden dengan usia 17 tahun dianggap sudah mampu memberikan pendapatnya secara mandiri dan sudah memiliki kestabilan pola pikir sehingga mampu memberikan opini secara subjektif. 2. Tinggal di Kota Pematangsiantar. Penentuan kriteria tempat tinggal responden dalam penelitian ini dilakukan dengan mempertimbangkan bahwa konsumen yang tinggal di Kota Pematangsiantar akan lebih mengetahui brand apa saja di Kota Pematangsiantar yang menyediakan produk dengan kategori yang sama atau sejenis dengan Janji Jiwa. Apabila responden sudah mengetahui hal tersebut, konsumen akan memberikan jawaban sesuai dengan keadaan persaingan merek es kopi susu yang ada di Kota Pematangsiantar berdasarkan pandangan mereka masing-masing terhadap berbagai jenis merek es kopi susu tersebut sehingga jawaban yang diberikan oleh responden akan lebih sesuai dengan keadaan di lapangan. 3. Pernah melakukan pembelian kopi Janji Jiwa di outlet Pematangsiantar. Konsumen-konsumen yang pernah membeli minuman di Kopi Janji Jiwa Pematangsiantar berhak menjadi responden pada penelitian ini, baik yang melakukan pembelian secara langsung di outlet maupun pembelian melalui aplikasi online seperti go food dan grab food.



46



3.5.Hipotesis Penelitian Berdasarkan masalah yang dirumuskan pada penelitian ini, maka hipotesis terdiri atas 4 yaitu: 1. Pengaruh tagline terhadap brand awareness 𝐻𝑎1 : Tagline secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand awareness. 𝐻01 : Tagline secara langsung tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand awareness. 2. Pengaruh brand awareness terhadap keputusan pembelian 𝐻𝑎2 : Brand awareness secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. 𝐻02 : Brand awareness secara langsung tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. 3. Pengaruh tagline terhadap keputusan pembelian 𝐻𝑎3 : Tagline secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. 𝐻03 :Tagline secara langsung tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. 4. Pengaruh tagline terhadap keputusan pembelian melalui brand awareness 𝐻𝑎4 : Tagline secara tidak langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian melalui brand awareness. 𝐻04 : Tagline secara tidak langsung tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian melalui brand awareness.



47



3.6.Definisi Konsep Konsep menggambarkan suatu generalisasi terhadap gejala yang berlaku umum atau abstraksi mengenai suatu fenomena yang dirumuskan. Tujuannya adalah untuk memudahkan pemahaman dan menghindari terjadinya interpretasi ganda dari variabel yang diteliti, maka dalam hal ini penulis mengemukakan definisi konsep yang dipergunakan, yaitu: 1. Tagline (X) Menurut Chiaravalle dan Schenck (2015:147), tagline juga disebut slogan atau motto, yakni sebuah frase yang menyertai nama merek untuk mengartikan dengan cepat positioning. 2. Brand Awareness (Y) Aaker (Durianto, 2004:54) menyebutkan bahwa kesadaran merek adalah kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu. 3. Keputusan Pembelian (Z) Hawkins dkk (Effendi 2016:248) menjelaskan bahwa pengambilan keputusan pembelian



konsumen



adalah



kesan



individu



yang



secara



hati-hati



mengevaluasi atribut dari suatu produk, merek, atau jasa dan melakukan proses seleksi untuk memilih dari salah satu alternatif pemecahan masalah kebutuhan.



48



3.7.Definisi Operasional Definisi operasional bertujuan untuk memberitahukan bagaimana caranya mengukur suatu variabel sehingga dengan pengukuran tersebut dapat diketahui indikator-indikator apa saja untuk mendukung analisis dari variabel-variabel tersebut. Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel Tagline (X)



Definisi Tagline



atau



Indikator



slogan



Skala



ialah a. Memorable



gabungan beberapa kata yang b. Short mewakili nama sebuah merek c. Convey a brand’s yang



digunakan



menggambarkan (personality)



untuk



point of difference



kepribadian d. Differentiate a serta



posisi



(positioning) sebuah merek di pasar.



business from all others



Data



e. Reflect the



Ordinal



brand’s identity, character, promise, and personality. f. Believable and original Brand



Brand



Awareness kesadaran (Y)



Awareness merek



atau adalah



a. Recall b. Recognition



kemampuan seorang konsumen



c. Purchase



dalam mengenali, mengingat,



d. Consumption



dan



mengidentifikasi



sebuah



merek sesuai dengan kategori produknya.



Data Ordinal



49



Keputusan Keputusan pembelian adalah



a. Kemantapan



pembelian perilaku



dalam



b. Kebiasaan



yang



c. Kecepatan



(Z)



konsumen



melakukan sebelumnya



pembelian telah



melewati



proses seleksi dalam memilih



Data



satu dari beberapa alternatif



Ordinal



pilihan



yang



memenuhi



ada



untuk



kebutuhan



konsumsinya. Sumber: Peneliti (2020) 3.8.Teknik Pengumpulan Data Untuk sumber data yang akan mendukung penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder. 3.8.1.Data Primer Data Primer dalam penelitian ini adalah data yang dikumpulkan sendiri oleh peneliti langsung dari sumber pertama atau dari tempat objek penelitian dilakukan. Teknik pengumpulan data ini berupa kuesioner berbentuk google form yang akan dibagikan kepada responden yang sesuai dan memenuhi kriteriakriteria yang telah ditentukan sebelumnya. Jenis kuesioner yang akan dibagikan kepada responden adalah kuesioner tertutup, yaitu kuisioner (angket) berupa pertanyaan-pertanyaan yang diberikan kepada responden sudah dalam bentuk pilihan. Skala pengukuran dalam instrumen penelitian ini adalah skala Likert dengan menggunakan data ordinal, yaitu angka yang diberikan mengandung tingkatan yang bertujuan untuk mengurutkan atau memberi peringkat pada kategori-kategori dari yang paling rendah ke yang paling tinggi atau sebaliknya.



50



Setiap item yang menggunakan skala Likert mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat negatif. Untuk keperluan analisis kuantitatif, maka jawaban diberi skor sebagai berikut: 1. Sangat setuju (skor 5) 2. Setuju (skor 4) 3. Netral (skor 3) 4. Tidak setuju (skor 2) 5. Sangat tidak setuju (skor 1) 3.8.2.Data Sekunder Data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh dari sumber-sumber tertulis yang terdapat di dalam buku dan literatur yang berkaitan dengan masalah yang diteliti seperti: buku, internet, artikel, serta catatan yang berkaitan dengan masalah penelitian. 3.9.Metode Analisis Data Data yang sudah diperoleh atau dikumpulkan akan diolah dalam rangka menjawab rumusan masalah penelitian dengan metode-metode yang digunakan yaitu uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis jalur, dan uji hipotesis. 3.9.1.Uji Instrumen Instrumen dalam penelitian ini berupa kuesioner yang digunakan untuk mengukur variabel yang diteliti. 3.9.1.1.Uji Validitas Uji validitas berfungsi untuk menunjukkan sejauh mana suatu instrumen penelitian dapat mengukur apa yang diukur. Metode yang sering digunakan untuk memberikan penilaian terhadap validitas kuesioner adalah korelasi produk momen



51



(Moment Product Correlation / Pearson Correlation) antara skor setiap butir pertanyaan dengan skortotal. Hal tersebut bisa diukur dengan rumus sebagai berikut: 𝑁(∑ 𝑋𝑌) − (∑ 𝑋 ∑ 𝑌)



𝑟=



√[𝑁 ∑ 𝑋 2 − (∑ 𝑋)2 ][𝑁 ∑ 𝑌2 − (∑ 𝑌)2 ] Keterangan: X



= Skor item



Y



= Skor total



XY



= Skor pernyataan



N



= Jumlah responden untuk diuji coba



r



= Korelasi product moment Syarat valid tidaknya suatu item adalah apabila r hitung > r tabel pada



taraf signifikan (α = 0.05) maka instrumen itu dianggap valid dan jika r hitung < r tabel maka instrumen dianggap tidak valid (Asnawi dan Masyhuri, 2009:169). 3.9.1.2.Uji Reliabilitas Uji reliabilitas berfungsi untuk menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur dapat dipercaya dan diandalkan. Salah satu alat untuk mengetahuinya bisa dengan menggunakan rumus alpha sebagai berikut: 𝑟11 = [



∑ 𝜎𝑏2 𝑘 ] [1 − 2 ] 𝑘−1 𝜎1



Keterangan: 𝑟11



= Reliabilitas instrumen



k



= Banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal



∑ 𝜎𝑏2



= Jumlah varian butir



52



𝜎12



= Varian total Apabila variabel yang diteliti memiliki cronbach’s alpha (a) lebih dari



0.60 maka variabel tersebut dinyatakan reliable, sebaliknya apabila nilainya kurang dari 0.60 maka variabel tersebut dinyatakan tidak reliable (Asnawi dan Masyhuri, 2009:171). 3.9.2.Uji Asumsi Klasik Uji asumsi klasik dilakukan untuk mengetahui apakah sebuah metode layak atau tidak untuk digunakan dalam penelitian. Uji asumsi klasik yang dilakukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 3.9.2.1.Uji Normalitas Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan program statistik, dengan melihat output yang menjelaskan hasil tentang hasil uji normalitas dengan metode One Sample Kolmogorov Smirnov, Histogram dan Normal P-Plot. Untuk pengambilan keputusan apakah data normal atau tidak, maka cukup membaca pada nilai signifikansi (Asymp Sig 2-tailed). Jika signifikansi 0.05 kurva berbentuk lonceng dan titik-titik mengikuti garis diagonal maka data berdistribusi normal (Priyatno, 2014:77). 3.9.2.2.Uji Multikolinearitas Salah satu alat untuk mendeteksi ada atau tidaknya multikolinieritas di dalam model regresi adalah dengan melihat nilai tolerance dan lawannya serta nilai Variance Inflation Factor (VIF). Tolerance mengukur variabilitas variabel independen yang terpilih yang tidak dijelaskan oleh variabel dependen lainnya.



53



Nilai cut off yang umum dipakai untuk menunjukkan adanya multikolinieritas adalah nilai tolerance > 0.1 atau sama dengan nilai VIF < 10. 3.9.2.3.Uji Heteroskedastisitas Jika residual dari suatu pengamatan ke pengamatan lain tetap maka disebut homoskedastisitas, dan jika berbeda maka terjadi heteroskedastisitas. Model regresi



yang



baik



adalah



yang



homoskedastisitas



atau



tidak



terjadi



heteroskedastisitas. Kriteria terjadinya heteroskedastisitas dalam suatu model regresi adalah jika signifikansinya < 0.05. 3.9.3.Analisis Jalur (Path Analysis) Untuk menguji pengaruh variabel mediasi atau variabel intervening dalam penelitian ini digunakan teknik analisis jalur (Path Analysis) dengan pengolahan data menggunakan program statistik. Analisis jalur yang digunakan dalam penelitian ini merupakan penggabungan antara model regresi linear berganda dengan model mediasi. Variabel tagline (X) berpengaruh terhadap variabel keputusan pembelian (Z) secara langsung dan secara tidak langsung melalui variabel perantara brand awareness (Y). Dalam model ini dapat diterangkan sebagai berikut: 1. Variabel X (tagline) berfungsi sebagai variabel eksogen terhadap variabel Z (keputusanpembelian). 2. Variabel Y (brand awareness) mempunyai dua fungsi: a. Sebagai variabel endogen terhadap variabel X (tagline). b. Sebagai variabel eksogen perantara untuk melihat pengaruh X (tagline) terhadap Z (keputusan pembelian) melalui Y (brand awareness). 3. Variabel Z (keputusan pembelian) merupakan variabel endogen.



54



3.9.4.Uji Hipotesis 3.9.4.1. Uji Signifikansi Parsial (Uji T) Uji t menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel bebas atau independen secara parsial terhadap variabel terikat atau dependen. Pengambilan keputusan ini dilakukan berdasarkan perbandingan nilai signifikansi dari nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 masing-masing koefisien regresi dengan tingkat signifikansi yang telah ditetapkan, yaitu sebesar 5% (α = 0.05). Kriteria pengujiannya yang dilihat berdasarkan hasil output software statistik sebagai berikut: 1. Berdasarkan nilai t hitung a. Jika nilai t hitung >t tabel maka variabel bebas berpengaruh terhadap variabel terikat. b. Jika nilai t hitung < t tabel maka variabel bebas tidak berpengaruh terhadap variabel terikat. 2. Berdasarkan nilai signifikansi a. Jika nilai signifikansi > 0.05 maka variabel bebas berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat. b. Jika nilai signifikansi < 0.05 maka variabel bebas tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat. 3.9.4.2. Uji Signifikansi Simultan (Uji F) Uji F menunjukkan seberapa besar pengaruh semua variabel bebas yang terdapat di dalam penelitian terhadap variabel terikat secara simultan. Dasar pengambilan keputusannya adalah sebagai berikut:



55



1. Jika fhitung >ftabel maka terdapat pengaruh signifikan antara variabel bebas secara simultan terhadap variabel terikat. 2. Jika fhitung 35 tahun 4 4% Total 100 100% Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer(2020) Berdasarkan tabel 4.2 diketahui bahwa responden terbanyak kopi Janji Jiwa Pematangsiantar adalah berusia antara 21 sampai 35 tahun, yang berarti bahwa konsumen Janji Jiwa didominasi oleh kaum muda. Alasan mengapa konsumen Janji Jiwa didominasi oleh anak muda diantaranya ialah tren mengonsumsi kopi menjadikan minuman es kopi susu menjadi life style atau gaya hidup anak muda, sehingga banyak dari mereka yang datang ke Janji Jiwa bukan hanya untuk menikmati minuman kopi saja tetapi juga karena ingin eksis dan mengikuti tren agar tidak ketinggalan zaman. Selain gaya hidup, alasan lain yang



62



membuat anak muda menyukai kopi Janji Jiwa ialah kepopulerannya di sosial media, atribut produknya yang menarik dan instagramable, varian menu yang bermacam-macam, dan yang terpenting ialah asik untuk dijadikan tempat berkumpul, mengerjakan tugas dengan teman atau mengerjakan pekerjaan kantor karena suasana outletnya yang cozy dan kekinian. 4.2.1.3.Penghasilan Responden Penghasilan responden dibagi menjadi beberapa kelompok yang ditunjukkan pada tabel berikut. Tabel 4.3 Identitas Responden Berdasarkan Penghasilan/Uang Saku Per Bulan No 1 2 3 4



Penghasilan/Uang Saku Jumlah Rp.5.000.000 4 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2020) Berdasarkan Pematangsiantar



tabel



4.3



diketahui



bahwa



Persentase 33% 45% 18% 4% 100%



konsumen



Janji



Jiwa



sebagian besar (45%) berpenghasilan/memiliki uang saku



diantara Rp.1.000.000 sampai Rp.3.000.000 per bulan.



Berdasarkan hasil



pengolahan data, konsumen Janji Jiwa didominasi oleh konsumen dengan kelas ekonomi menengah ke bawah. Hal ini terjadi karena harga yang ditetapkan Janji Jiwa untuk setiap menu minumannya cukup terjangkau mulai dari belasan ribu untuk yang termurah hingga sekitar tiga puluh ribu untuk harga termahal, sehingga minuman kopi Janji Jiwa ini bisa dinikmati oleh konsumen dengan berbagai kelas ekonomi.



63



4.2.1.4.Pekerjaan Responden Berikut tabel data pekerjaan responden yang dikelompokkan dalam 4 kelompok yaitu pelajar atau mahasiswa, pegawai, wiraswasta, dan lainnya. Tabel 4.4 Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan No 1 2 3 4



Pekerjaan Jumlah Persentase Pelajar/Mahasiswa 40 40% Pegawai 20 23% Wiraswasta 17 17% Lainnya 23 20% Total 100 100% Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer(2020) Berdasarkan tabel 4.4 konsumen Janji Jiwa Pematangsiantar mayoritas adalah pelajar atau mahasiswa dengan presentase 40 %. Hal ini dikarenakan pelajar/mahasiswa lebih aktif dalam mengikuti perkembangan zaman dimana minuman es kopi susu ini sudah menjadi tren atau gaya hidup anak muda. Para pelajar atau mahasiswa juga kerap menjadikan Janji Jiwa sebagai tempat berkumpul, mengerjakan tugas atau pekerjaan bersama sambil menikmati segelas minuman es kopi susu yang akan membuat mereka menjadi lebih produktif karena aroma kopi yang menenangkan ditambah dengan suasana coffee shop yang didesain agar konsumen merasa nyaman dan santai dengan harga yang cukup terjangkau bagi mereka.



64



4.2.1.5.Frekuensi Pembelian Data frekuensi pembelian yang dilakukan responden ditunjukkan pada tabel berikut. Tabel 4.5 Identitas Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian No 1 2 3 4



Frekuensi Pembelian Jumlah Persentase Sekali 27 27% 2-3 kali 60 60% 4-5 kali 10 10% >5 kali 3 3% Total 100 100% Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer(2020) Berdasarkan data pada tabel 4.5 sebanyak 60% responden dalam penelitian ini adalah konsumen kopi Janji Jiwa Pematangsiantar yang sudah melakukan pembelian sebanyak 2 sampai 3 kali. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen sudah pernah melakukan pembelian ulang dan bahkan sudah berlangganan di kopi Janji Jiwa Pematangsiantar. 4.2.2.Variabel Tagline (X) Berikut ini akan disajikan tabel-tabel pendistribusian dari pertanyaanpertanyaan variabel tagline (X) yang diajukan dalam kuesioner penelitian. Tabel 4.6 Jawaban Responden Tentang “Kalimat pada tagline kopi dari hati mudah diingat” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 33 Setuju 4 48 Netral 3 12 Tidak Setuju 2 7 Sangat Tidak Setuju 1 0 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer(2020)



Persentase 33% 48% 12% 7% 0% 100%



65



Pada tabel 4.6 dapat dilihat dari 100 responden, ada 81 orang atau 81% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Dengan kata lain secara dominan responden menyetujui bahwa tagline ‘kopi dari hati’ mudah diingat. Tagline mudah diingat karena rangkaian katanya singkat dan sederhana, namun memiliki makna filosofis sehingga memberikan kesan yang kuat tentang Janji Jiwa dibenak konsumen. Tabel 4.7 Jawaban Responden Tentang “Kalimat pada tagline kopi dari hati mudah diucapkan dan disebutkan ulang” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 35 Setuju 4 49 Netral 3 11 Tidak Setuju 2 5 Sangat Tidak Setuju 1 0 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2020)



Persentase 35% 49% 11% 5% 0% 100%



Pada tabel 4.7 ada 84 orang atau 84% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden menyetujui bahwa kalimat pada tagline ‘kopi dari hati’mudah diucapkan dan disebutkan ulang, karena tagline memiliki kata-kata yang pendek. Selain itu seperti hasil tanggapan responden pada pertanyaan sebelumnya, tagline ‘kopi dari hati’ telah diingat konsumen sehinga lebih mudah untuk mengucapkannya ulang.



66



Tabel 4.8 Jawaban Responden Tentang “Kalimat pada tagline kopi dari hati simpel dan sederhana” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 32 Setuju 4 41 Netral 3 18 Tidak Setuju 2 9 Sangat Tidak Setuju 1 0 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer(2020)



Persentase 32% 41% 18% 9% 0% 100%



Pada tabel 4.8 ada 73 orang atau 73% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa tagline ‘kopi dari hati’ simpel dan sederhana, karena hanya terdiri dari tiga kata yang efektif yang tujuannya untuk mencapai puncak kesadaran merek Janji Jiwa. Tabel 4.9 Jawaban Responden Tentang “Tagline kopi dari hati merupakan salah satu atribut merek yang mengesankan dari Janji Jiwa” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 28 Setuju 4 47 Netral 3 19 Tidak Setuju 2 6 Sangat Tidak Setuju 1 0 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer(2020)



Persentase 28% 47% 19% 6% 0% 100%



Pada tabel 4.9 sebanyak 75 orang atau 75% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa tagline ‘kopi dari hati’ merupakan salah satu atribut merek yang mengesankan dari Janji Jiwa.



67



Tagline sifatnya mengesankan karena menarik dan kaya akan image verbal, dimana arti dari tagline ‘kopi dari hati’ ialah setiap satu gelas kopi yang dibuat berasal dari hati dan sesuatu yang dimulai dari hati akan kembali ke hati. Tabel 4.10 Jawaban Responden Tentang “Kopi dari hati merupakan tagline yang baik karena memiliki jumlah kata dan suku kata yang sedikit” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 34 Setuju 4 47 Netral 3 12 Tidak Setuju 2 7 Sangat Tidak Setuju 1 0 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer(2020)



Persentase 34% 47% 12% 7% 0% 100%



Pada tabel 4.10 terdapat 81 orang atau 81% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden menyetujui bahwa ‘kopi dari hati’ merupakan tagline yang baik, karena memiliki jumlah kata dan suku kata sedikit, yaitu hanya terdiri dari 3 kata dengan 6 suku kata. Tagline yang baik seharusnya memiliki jumlah kata tidak lebih dari 10 agar mudah diingat konsumen. Tabel 4.11 Jawaban Responden Tentang “Tagline kopi dari hati cocok diselipkan disamping atau disekitar logo” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 42 Setuju 4 43 Netral 3 10 Tidak Setuju 2 5 Sangat Tidak Setuju 1 0 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer(2020)



Persentase 42% 43% 10% 5% 0% 100%



68



Pada tabel 4.11 sebanyak 85 orang atau 85% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa tagline‘kopi dari hati’ cocok diselipkan di samping atau di sekitar logo. Karena hanya terdiri dari 3 kata, apabila dicantumkan pada kemasan tidak akan mengganggu logo ataupun nama merek. Sebaliknya dengan tambahan tagline, akan memperkaya image visual dan tekstual pada kemasan Janji Jiwa. Tabel 4.12 Jawaban Responden Tentang “Kopi dari hati memiliki kata yang pendek sehingga mudah disebutkan dalam komunikasi singkat” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 24 Setuju 4 46 Netral 3 25 Tidak Setuju 2 5 Sangat Tidak Setuju 1 0 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer(2020)



Persentase 24% 46% 25% 5% 0% 100%



Pada tabel 4.12 sebanyak 70 orang atau 70% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa tagline‘kopi dari hati’ mudah disebutkan dalam komunikasi singkat. Tagline ‘kopi dari hati’ mudah disebutkan dalam komunikasi singkat karena sifatnya yang memorable atau mudah diingat oleh konsumen, selain itu tagline ‘kopi dari hati’ kalimatnya sederhana



dan



mudah



dimengerti



menyambungkannya ke dalam percakapan.



sehingga



lebih



mudah



untuk



69



Tabel 4.13 Jawaban Responden Tentang “Dengan adanya tagline kopi dari hati konsumen mampu membedakan merek Janji Jiwa dengan merek kopi sejenis lainnya” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 19 Setuju 4 46 Netral 3 21 Tidak Setuju 2 14 Sangat Tidak Setuju 1 0 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer(2020)



Persentase 19% 46% 21% 14% 0% 100%



Pada tabel 4.13 sebanyak 65 orang atau 65% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa dengan adanya tagline‘kopi dari hati’ konsumen mampu membedakan merek Janji Jiwa dengan merek kopi sejenis lainnya. Karena memiliki tagline yang unik, konsumen mengetahui tidak ada merek lain selain Janji Jiwa yang datang dengan taglinedengan makna filosofis seperti ‘kopi dari hati’ sehingga menjadi salah satu pembeda merek Janji Jiwa. Tabel 4.14 Jawaban Responden Tentang “Dengan adanya tagline kopi dari hati konsumen menetahui kekuatan atau kelebihan merek Janji Jiwa” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 22 Setuju 4 47 Netral 3 21 Tidak Setuju 2 10 Sangat Tidak Setuju 1 0 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer(2020)



Persentase 22% 47% 21% 10% 0% 100%



70



Pada tabel 4.14 sebanyak 69 orang atau 69% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa dengan adanya tagline ‘kopi dari hati’ konsumen mengetahui kekuatan atau kelebihan merek Janji Jiwa. Degan tagline nya ‘kopi dari hati’, Janji Jiwa menyatakan bahwa salah satu kekuatan mereknya ialah konsepnya yang sederhana, namun merasuk ke jiwa. Tabel 4.15 Jawaban Responden Tentang “Tagline kopi dari hati memiliki keunikan” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 31 Setuju 4 54 Netral 3 13 Tidak Setuju 2 2 Sangat Tidak Setuju 1 0 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer(2020)



Persentase 31% 54% 13% 2% 0% 100%



Pada tabel 4.15 sebanyak 85 orang atau 85% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa tagline ‘kopi dari hati’ memiliki keunikan, karena jarang atau bahkan tidak ditemui pada merek lain.



71



Tabel 4.16 Jawaban Responden Tentang “Tagline kopi dari hati memiliki kata-kata yang menarik” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 36 Setuju 4 45 Netral 3 18 Tidak Setuju 2 1 Sangat Tidak Setuju 1 0 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer(2020)



Persentase 36% 45% 18% 1% 0% 100%



Pada tabel 4.16 sebanyak 81 orang atau 81% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa tagline ‘kopi dari hati’ memiliki kata-kata yang menarik. Tagline ‘kopi dari hati’ selain berkalimat puitis dengan makna yang filosofis, juga saling berhubungan atau sesuai temanya dengan nama merek yaitu Janji Jiwa sehinga membuat tagline ini menjadi semakin menarik. Tabel 4.17 Jawaban Responden Tentang “Tagline kopi dari hati mampu memperlihatkan atau mencerminkan identitas diri merek Janji Jiwa” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 23 Setuju 4 54 Netral 3 20 Tidak Setuju 2 3 Sangat Tidak Setuju 1 0 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer(2020)



Persentase 23% 54% 20% 3% 0% 100%



Pada tabel 4.17 sebanyak 77 orang atau 77% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat



72



disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa tagline ‘kopi dari hati’ mampu memperlihatkan atau mencerminkan identitas diri merek Janji Jiwa. Dengan tagline ‘kopi dari hati’ konsumen mengetahui bahwa Janji Jiwa merupakan merek es kopi susu kekinian yang mengusung tema atau konsep yang mampu membawa emosi siapapun yang mengonsumsinya. Selain itu tagline ‘kopi dari hati’ juga cocok dengan nama mereknya sehingga tagline dapat mencerminkan identitas mereknya yaitu Janji Jiwa. Tabel 4.18 Jawaban Responden Tentang “Tagline kopi dari hati memberikan Janji Jiwa kesan yang berbeda dari merek lainnya di benak konsumen” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 20 Setuju 4 52 Netral 3 24 Tidak Setuju 2 4 Sangat Tidak Setuju 1 0 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer(2020)



Persentase 20% 52% 24% 4% 0% 100%



Pada tabel 4.18 sebanyak 72 orang atau 72% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa tagline ‘kopi dari hati’ memberikan Janji Jiwa kesan yang berbeda dari merek lainnya di benak konsumen. Ini karena Janji Jiwa membuat tagline ‘kopi dari hati’ dengan kepercayaan bahwa sesuatu yang dibuat dari hati akan kembali ke hati.



73



Tabel 4.19 Jawaban Responden Tentang “Tagline kopi dari hati mencerminkan janji dan nilai unik Janji Jiwa yang diharapkan konsumen” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 16 Setuju 4 49 Netral 3 25 Tidak Setuju 2 10 Sangat Tidak Setuju 1 0 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer(2020)



Persentase 16% 49% 25% 10% 0% 100%



Pada tabel 4.19 sebanyak 65 orang atau 65% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa tagline kopi dari hati mencerminkan janji dan nilai unik Janji Jiwa yang diharapkan konsumen. Janji dan nilai unik yang dimaksud pada tagline ‘kopi dari hati’ ialah karena setiap pembuatannya menggunakan hati dan passion didalamnya maka akan menghasilkan kualitas yang baik pula. Dengan adanya tagline tersebut, bisa diketahui bahwa Janji Jiwa akan memberikan setiap gelas kopi dengan kualitas terbaik. Tabel 4.20 Jawaban Responden Tentang “Dengan adanya tagline kopi dari hati, Janji Jiwa mampu menunjukkan keberadaan dan eksistensinya” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 23 Setuju 4 50 Netral 3 18 Tidak Setuju 2 9 Sangat Tidak Setuju 1 0 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2020)



Persentase 23% 50% 18% 9% 0% 100%



74



Pada tabel 4.20 sebanyak 73 orang atau 73% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa dengan adanya tagline ‘kopi dari hati’, Janji Jiwa mampu menunjukkan keberadaan dan eksistensinya. Dikarenakan dengan adanya partisipasi dari tagline tersebut, Janji Jiwa lebih mudah mencapai kesadaran merek pasar, dan mampu membuktikan bahwa ia adalah sebuah merek kategori es kopi susu kekinian. Tabel 4.21 Jawaban Responden Tentang “Tagline kopi dari hati membuat Janji Jiwa mampu bertahan ditengah persaingan dengan merek lainnya” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 23 Setuju 4 51 Netral 3 20 Tidak Setuju 2 6 Sangat Tidak Setuju 1 0 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2020)



Persentase 23% 51% 20% 6% 0% 100%



Pada tabel 4.21 sebanyak 74 orang atau 74% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa tagline kopi dari hati membuat Janji Jiwa mampu bertahan ditengah persaingan dengan merek lainnya, karena tagline ‘kopi dari hati’ menimbulkan kesadaran merek dan memperbesar kemungkinan pembelian Janji Jiwa oleh konsumen sehingga mampu bersaing dengan merek es kopi susu lainnya di pasar.



75



Tabel 4.22 Jawaban Responden Tentang “Tagline kopi dari hati berasal dan digunakan oleh merek Janji Jiwa” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 39 Setuju 4 56 Netral 3 5 Tidak Setuju 2 0 Sangat Tidak Setuju 1 0 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer(2020)



Persentase 39% 56% 5% 0% 0% 100%



Pada tabel 4.22 sebanyak 95 orang atau 95% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat disimpulkan hampir seluruh responden menyetujui bahwa tagline ‘kopi dari hati’ berasal dan digunakan oleh merek Janji Jiwa, karena tagline ‘kopi dari hati’ dibuat oleh merek Janji Jiwa, sehingga tagline ini sah milik Janji Jiwa. Tabel 4.23 Jawaban Responden Tentang “Maksud dari kalimat pada tagline kopi dari hati dapat dipercaya dan diterima secara logis” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 18 Setuju 4 52 Netral 3 21 Tidak Setuju 2 9 Sangat Tidak Setuju 1 0 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer(2020)



Persentase 18% 52% 21% 9% 0% 100%



Pada tabel 4.23 sebanyak 70 orang atau 70% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa maksud dari kalimat pada tagline ‘kopi dari hati’ dapat dipercaya dan diterima secara logis.



76



Walaupun memiliki makna filosofis yaitu setiap satu gelas kopi yang dibuat berasal dari hati dan sesuatu yang dimulai dari hati akan kembali ke hati, namun apabila diartikan, masih bisa diterima secara logika karena dipercaya bahwa Janji Jiwa akan merealisasikan kalimat dari tagline tersebut. Tabel 4.24 Jawaban Responden Tentang “Tidak ada merek lain yang mengunakan tagline kopi dari hati” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 33 Setuju 4 62 Netral 3 3 Tidak Setuju 2 1 Sangat Tidak Setuju 1 1 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer(2020)



Persentase 33% 62% 3% 1% 1% 100%



Pada tabel 4.24 sebanyak 95 orang atau 95% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa tidak ada merek lain yang mengunakan tagline kopi dari hati, atau dengan kata lain hanya Janji Jiwa saja yang menggunakan tagline kopi dari hati. Tagline tersebut ialah original atau asli milik Janji Jiwa saja.



77



4.2.3.Variabel Brand Awareness (Y) Tabel-tabel berikut merupakan hasil pendistribusian pertanyaan yang termasuk dalam variabel brand awareness (Y). Tabel 4.25 Jawaban Responden Tentang “Konsumen mengetahui bahwa Janji Jiwa merupakan sebuah merek dari kategori produk es kopi susu” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 31 Setuju 4 61 Netral 3 8 Tidak Setuju 2 0 Sangat Tidak Setuju 1 0 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2020)



Persentase 31% 61% 8% 0% 0% 100%



Pada tabel 4.25 sebanyak 92% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka disimpulkan bahwa konsumen mengetahui bahwa Janji Jiwa merupakan sebuah merek dari kategori produk es kopi susu. Ini dikarenakan Janji Jiwa telah melebarkan bisnisnya di seluruh kotakota besar yang ada di Indonesia dengan sistem franchise sehingga timbul kesadaran bahwa Janji Jiwa merupakan sebuah merek berkategori es kopi susu. Tabel 4.26 Jawaban Responden Tentang “Konsumen mampu menyebutkan Janji Jiwa apabila ditanyakan tentang nama-nama merek es kopi susu” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 32 Setuju 4 54 Netral 3 11 Tidak Setuju 2 3 Sangat Tidak Setuju 1 0 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer(2020)



Persentase 32% 54% 11% 3% 0% 100%



78



Pada tabel 4.26 dapat dilihat ada 86 orang atau 86% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat disimpulkan bahwa konsumen mampu menyebutkan Janji Jiwa apabila ditanyakan tentang nama-nama merek es kopi susu, karena sudah adanya kesadaran bahwa Janji Jiwa adalah sebuah merek produk es kopi susu dan Janji Jiwa mampu memberikan kesan kepada konsumennya baik dengan strategi pemasaran maupun konsep atau tema dari setiap elemen produknya. Tabel 4.27 Jawaban Responden Tentang “Konsumen mampu mengingat secara spontan merek Janji Jiwa tanpa perlu diperlihatkan logo dan slogannya” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 25 Setuju 4 47 Netral 3 20 Tidak Setuju 2 8 Sangat Tidak Setuju 1 0 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer(2020)



Persentase 25% 47% 20% 8% 0% 100%



Pada tabel 4.27 sebanyak 72 orang atau 72% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa konsumen mampu mengingat secara spontan merek Janji Jiwa tanpa perlu diperlihatkan logo dan slogannya. Konsumen mengingat merek Janji Jiwa karena namanya yang mudah diingat sehingga mudah melekat dibenak konsumen walaupun tanpa melihat logo dan slogannya.



79



Tabel 4.28 Jawaban Responden Tentang “Konsumen mampu mengingat Janji Jiwa secara spontan tanpa bantuan visual maupun tekstual” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 22 Setuju 4 48 Netral 3 21 Tidak Setuju 2 9 Sangat Tidak Setuju 1 0 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer(2020)



Persentase 22% 48% 21% 9% 0% 100%



Pada tabel 4.28 sebanyak 70 orang atau 70% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa konsumen mampu mengingat Janji Jiwa secara spontan tanpa bantuan visual maupun tekstual. Konsumen mengingat merek Janji Jiwa karena namanya yang mudah diingat sehingga mudah melekat dibenak konsumen walaupun tanpa bantuan visual dan tekstual yang ada pada kemasan produknya. Tabel 4.29 Jawaban Responden Tentang “Konsumen mengenali merek Janji Jiwa pada saat diperlihatkan produknya” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 34 Setuju 4 57 Netral 3 9 Tidak Setuju 2 0 Sangat Tidak Setuju 1 0 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2020)



Persentase 34% 57% 9% 0% 0% 100%



Pada tabel 4.29 sebanyak 91 orang atau 91% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat



80



disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa konsumen mengenali merek Janji Jiwa pada saat diperlihatkan produknya. Konsumen mengenali produknya karena pada kemasan produk memiliki atribut yang unik, dan memiliki ciri khas Janji Jiwa. Tabel 4.30 Jawaban Responden Tentang “Konsumen mengenali merek Janji Jiwa pada saat melihat elemen atau atribut produknya” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 43 Setuju 4 52 Netral 3 5 Tidak Setuju 2 0 Sangat Tidak Setuju 1 0 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer(2020)



Persentase 43% 52% 5% 0% 0% 100%



Pada tabel 4.30 sebanyak 95 orang atau 95% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa konsumen mengenali merek Janji Jiwa pada saat melihat elemen atau atribut produknya. Konsumen bisa mengenali karena elemen produk mulai dari nama brand, logo, dan slogan masing masing memiliki keunikan dan berkesinambungan satu sama lain sehingga menimbulkan makna filosofis yang membedakannya dengan merek lain.



81



Tabel 4.31 Jawaban Responden Tentang “Konsumen mengenali merek Janji Jiwa dengan bantuan visual dan tekstual dari merek tersebut” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 39 Setuju 4 53 Netral 3 7 Tidak Setuju 2 1 Sangat Tidak Setuju 1 0 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer(2020)



Persentase 39% 53% 7% 1% 0% 100%



Pada tabel 4.31 sebanyak 92 orang atau 92% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa konsumen mengenali merek Janji Jiwa dengan bantuan visual dan tekstual dari merek tersebut. Konsumen mengenali Janji Jiwa karena pada kemasan terdapat logo jari yang melambangkan janji, sesuai dengan nama brand nya Janji jiwa. Selain itu terdapat tagline ‘kopi dari hati’ yang menjadi ciri khas Janji Jiwa dan tidak ditemukan pada merek manapun. Tabel 4.32 Jawaban Responden Tentang “Konsumen mengingat Janji Jiwa pada saat ingin membeli es kopi susu” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 39 Setuju 4 44 Netral 3 12 Tidak Setuju 2 5 Sangat Tidak Setuju 1 0 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer(2020)



Persentase 39% 44% 12% 5% 0% 100%



82



Pada tabel 4.32 sebanyak 83 orang atau 83% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa konsumen mengingat Janji Jiwa pada saat ingin membeli es kopi susu. Ini dikarenakan banyaknya outlet franchise yang sudah tersebar di kota-kota besar Indonesia membuat Janji Jiwa sudah dikenal sebagai produk es kopi susu. Selain itu juga promosi yang dilakukan Janji Jiwa Pematangsiantar melalui media sosial membuat konsumen mengetahui brand kopi ini di Pematangsiantar. Tabel 4.33 Jawaban Responden Tentang “Konsumen menjadikan Janji Jiwa alternatif pilihan pada saat akan membeli es kopi susu” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 30 Setuju 4 46 Netral 3 13 Tidak Setuju 2 11 Sangat Tidak Setuju 1 0 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer(2020)



Persentase 30% 46% 13% 11% 0% 100%



Pada tabel 4.33 sebanyak 76 orang atau 76% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa konsumen menjadikan Janji Jiwa alternatif pilihan pada saat akan membeli es kopi susu. Karena konsumen mengingat bahwa Janji Jiwa memiliki banyak varian minuman kopi berkualitas sehingga pantas dijadikan alternatif pilihan.



83



Tabel 4.34 Jawaban Responden Tentang “Konsumen mengingat Janji Jiwa sebagai produk yang mampu memenuhi kebutuhan konsumsinya” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 21 Setuju 4 58 Netral 3 14 Tidak Setuju 2 7 Sangat Tidak Setuju 1 0 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer(2020)



Persentase 21% 58% 14% 7% 0% 100%



Pada tabel 4.34 sebanyak 79 orang atau 79% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa konsumen mengingat Janji Jiwa sebagai produk yang mampu memenuhi kebutuhan konsumsinya. Dikarenakan konsumen mengetahui bahwa Janji Jiwa memiliki produk yang bervariasi mulai dari yang berbahan dasar kopi maupun non kopi hasil dari inovasi merek Janji Jiwa yang mampu memuaskan konsumen dengan berbagai macam pilihan produk berkualitas baik. Tabel 4.35 Jawaban Responden Tentang “Konsumen mengingat merek Janji Jiwa walaupun sedang mengonsumsi produk merek lain yang sejenis” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 18 Setuju 4 51 Netral 3 22 Tidak Setuju 2 6 Sangat Tidak Setuju 1 3 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer(2020)



Persentase 18% 51% 22% 6% 3% 100%



84



Pada tabel 4.35 sebanyak 69 orang atau 69% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa konsumen mengingat merek Janji Jiwa walaupun sedang mengonsumsi produk merek lain yang sejenis. Konsumen tetap mengingat Janji Jiwa karena pada saat mengonsumsi produk merek lain, konsumen bisa merasakan perbedaan manfaat yang diterima apabila mengonsumsi kopi Janji Jiwa. 4.2.4.Variabel Keputusan Pembelian (Z) Tabel-tabel berikut merupakan hasil pendistribusian pertanyaan yang termasuk dalam variabel keputusan pembelian (Z). Tabel 4.36 Jawaban responden Tentang “Dari semua merek es kopi susu, konsumen memilih membeli Janji Jiwa dibandingkan merek lain di Pematangsiantar” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 25 Setuju 4 49 Netral 3 19 Tidak Setuju 2 7 Sangat Tidak Setuju 1 0 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer(2020)



Persentase 25% 49% 19% 7% 0% 100%



Pada tabel 4.36 sebanyak 74 orang atau 74% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa dari semua merek es kopi susu, konsumen memilih membeli Janji Jiwa dibandingkan merek lain di Pematangsiantar. Konsumen memilih Janji Jiwa outlet Pematangsiantar karena memiliki kualitas produk yang baik dan didukung dengan elemen produknya menarik. Selain itu Janji Jiwa juga menawarkan harga yang terjangkau



85



dan menyediakan tempat yang nyaman dengan desain interior yang modern, serta memberikan pelayanan terbaik dengan SDM yang sudah terlatih. Tabel 4.37 Jawaban responden Tentang “Konsumen membeli produk Janji Jiwa karena dapat memenuhi kebutuhan, keinginan, dan harapan konsumen” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 19 Setuju 4 48 Netral 3 26 Tidak Setuju 2 7 Sangat Tidak Setuju 1 0 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer(2020)



Persentase 19% 48% 26% 7% 0% 100%



Pada tabel 4.37 sebanyak 67 orang atau 67% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju. Maka dapat disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa konsumen membeli produk Janji Jiwa karena dapat memenuhi kebutuhan, keinginan, dan harapan konsumen. Hal ini dikarenakan Janji Jiwa membuat para pecinta kopi yang menjadikan minum kopi sebagai gaya hidup dapat menikmati berbagai macam sajian minuman kopi berkualitas dengan nyaman dimanapun berada, baik di outlet maupun grab and go. Tabel 4.38 Jawaban responden Tentang “Konsumen membeli kopi Janji Jiwa karena harganya terjangkau” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 15 Setuju 4 51 Netral 3 25 Tidak Setuju 2 8 Sangat Tidak Setuju 1 1 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer(2020)



Persentase 15% 51% 25% 8% 1% 100%



86



Pada tabel 4.38 sebanyak 66 orang atau 66% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa konsumen membeli kopi Janji Jiwa karena harganya terjangkau dan tetap mengikuti harga pasar yaitu berkisar diantara Rp.15.000 hingga Rp.30.000. Dengan harga tersebut, Janji Jiwa memaksimalkan penggunaan bahan dalam membuat kopi berkualitas baik untuk bisa dinikmati oleh berbagai kelas ekonomi yang tidak kalah dengan tempat-tempat spesialis kopi yang biasanya menjual dengan harga yang lebih mahal. Tabel 4.39 Jawaban responden Tentang “Konsumen membeli kopi Janji Jiwa karena mutu dan kualitasnya yang baik” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 24 Setuju 4 49 Netral 3 20 Tidak Setuju 2 7 Sangat Tidak Setuju 1 0 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2020)



Persentase 24% 49% 20% 7% 0% 100%



Pada tabel 4.39 sebanyak 73 orang atau 73% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju. Maka dapat disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa konsumen membeli kopi Janji Jiwa karena mutu dan kualitasnya yang baik. Bahan utama yang digunakan Janji Jiwa ialah kopi berjenis robusta yang dipasok langsung oleh petani yang berasal darisatu desa di Sumatera. Kopi jenis robusta memiliki keseimbangan yang cocok apabila dicampurkan dengan bahan lain seperti susu atau yang lainnya. Setiap cup kopi yang disajikan



87



adalah hasil dari roasted biji kopi sendiri oleh SDM terampil yang sudah di training sehingga menghasilkan kopi berkualitas terbaik. Tabel 4.40 Jawaban responden Tentang “Konsumen membeli kopi Janji Jiwa karena atribut produknya menarik” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 27 Setuju 4 46 Netral 3 19 Tidak Setuju 2 8 Sangat Tidak Setuju 1 0 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2020)



Persentase 27% 46% 19% 8% 0% 100%



Pada tabel 4.40 sebanyak 73 orang atau 73% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju. Maka dapat disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa konsumen membeli kopi Janji Jiwa karena atribut produknya menarik. Setiap atribut produknya mulai dari nama brand, logo, slogan, bahkan ornamen memiliki makna filosofis yang terkait satu sama lain yang menjadikan dalam satu cup kopi Janji Jiwa ini dibaliknya terdapat sebuah cerita, sehingga menjadi nilai tambah produk Janji Jiwa untuk pelanggannya. Tabel 4.41 Jawaban responden Tentang “Konsumen lebih memilih kopi merek Janji Jiwa dibandingkan dengan merek lainnya” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 19 Setuju 4 47 Netral 3 24 Tidak Setuju 2 10 Sangat Tidak Setuju 1 0 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2020)



Persentase 19% 47% 24% 10% 0% 100%



88



Pada tabel 4.41 sebanyak 66 orang atau 66% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa konsumen lebih memilih kopi merek Janji Jiwa dibandingkan dengan merek lainnya. Karena selain kualitas baik dan harganya terjangkau, Janji Jiwa memiliki nilai tambah dalam segi ‘menghadirkan cerita’ yang jarang dijumpai di outlet kopi lainnya di Pematangsiantar. Tabel 4.42 Jawaban responden Tentang “Konsumen kurang merasakan manfaat apabila membeli kopi dari merek lain selain Janji Jiwa” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 15 Setuju 4 46 Netral 3 26 Tidak Setuju 2 12 Sangat Tidak Setuju 1 1 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2020)



Persentase 15% 46% 26% 12% 1% 100%



Pada tabel 4.42 sebanyak 61 orang atau 61% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa konsumen kurang merasakan manfaat apabila membeli kopi dari merek lain selain Janji Jiwa. Ini karena konsumen bisa menemukan nilai tambah apabila mengonsumsi produk Janji Jiwa sehingga dianggap lebih unggul dibandingkan dengan merek lain. Contohnya pada atribut produk, kualitas produk, harga, kemasan, dan pelayanan.



89



Tabel 4.43 Jawaban responden Tentang “Konsumen merasakan manfaat positif saat membeli produk Janji Jiwa” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 23 Setuju 4 52 Netral 3 18 Tidak Setuju 2 7 Sangat Tidak Setuju 1 0 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2020)



Persentase 23% 52% 18% 7% 0% 100%



Pada tabel 4.43 sebanyak 75 orang atau 75% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa konsumen merasakan manfaat positif saat membeli produk Janji Jiwa. Contohnya konsumen dapat menikmati kopi sambil berkumpul dengan teman atau saudara di tempat yang nyaman. Bagi anak muda, mereka dapat menjadikan Janji Jiwa sebagai feed di sosial media mereka karena desain tokonya modern, kemasan menarik, bahkan memiliki ornamen dan atribut yang bermakna filosofis yang biasanya menarik perhatian anak muda. Dalam segi kualitas, konsumen bisa menikmati berbagai sajian kopi maupun non kopi yang disediakan Janji Jiwa dengan harga yang affordable. Selain itu Janji Jiwa Pematangsiantar memiliki sistem yang baik agar konsumen mudah melakukan pembelian di Janji Jiwa, tentunya dengan pelayanan yang baik dan ramah dari SDM mereka yang terlatih.



90



Tabel 4.44 Jawaban responden Tentang “Pada saat membeli kopi Janji Jiwa konsumen selalu merasa puas” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 26 Setuju 4 53 Netral 3 18 Tidak Setuju 2 3 Sangat Tidak Setuju 1 0 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2020)



Persentase 26% 53% 18% 3% 0% 100%



Pada tabel 4.44 sebanyak 79 orang atau 79% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa pada saat membeli kopi Janji Jiwa konsumen tidak merasakan ketidakpuasan, dengan kata lain konsumen selalu merasa puas. Ini dikarenakan Janji Jiwa selalu melakukan yang terbaik baik dalam segi pelayanan dan kualitas untuk menjaga kepuasan pelanggannya seperti yang dijelaskan pada tabel sebelumnya. Tabel 4.45 Jawaban responden Tentang “Konsumen melakukan pembelian ulang produk Janji Jiwa” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 21 Setuju 4 56 Netral 3 16 Tidak Setuju 2 7 Sangat Tidak Setuju 1 0 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2020)



Persentase 21% 56% 16% 7% 0% 100%



Pada tabel 4.45 sebanyak 77 orang atau 77% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat



91



disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa konsumen melakukan pembelian ulang produk Janji Jiwa. Konsumen melakukan pembelian ulang karena adanya kepercayaan bahwa produk kopi Janji Jiwa Pematangsiantar akan mampu memenuhi kebutuhan, keinginan, dan harapan mereka. Karena itu Janji Jiwa selalu berupaya menjaga kepercayaan konsumen sebagai salah satu kunci suksesnya. Tabel 4.46 Jawaban responden Tentang “Konsumen merekomendasikan produk Janji Jiwa kepada orang sekitar” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 20 Setuju 4 63 Netral 3 15 Tidak Setuju 2 2 Sangat Tidak Setuju 1 0 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2020)



Persentase 20% 63% 15% 2% 0% 100%



Pada tabel 4.46 sebanyak 83 orang atau 83% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa konsumen merekomendasikan produk Janji Jiwa kepada orang sekitar. Setelah merasakan manfaat dan timbul rasa kepercayaan terhadap kopi Janji Jiwa, konsumen mulai merekomendasikannya kepada orang lain agar mereka juga dapat merasakan manfaat-manfaat positif seperti yang dirasakan konsumen saat mengonsumsi Janji Jiwa.



92



Tabel 4.47 Jawaban responden Tentang “Konsumen tidak menghabiskan banyak waktu untuk memutuskan pembelian produk Janji Jiwa” Penilaian Responden Nilai Bobot Jumlah Keterangan Sangat Setuju 5 23 Setuju 4 51 Netral 3 23 Tidak Setuju 2 3 Sangat Tidak Setuju 1 0 Total 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer (2020)



Persentase 23% 51% 23% 3% 0% 100%



Pada tabel 4.47 sebanyak 74 orang atau 74% dari jumlah responden menjawab dalam kategori setuju (sangat setuju dan setuju). Maka dapat disimpulkan bahwa secara dominan responden menyetujui bahwa konsumen tidak menghabiskan banyak waktu untuk memutuskan pembelian produk Janji Jiwa. Konsumen langsung memutuskan membeli kopi Janji Jiwa karena menurut mereka kopi Janji Jiwa Pematangsiantar unggul dalam berbagai hal dibandingkan kopi merek lainnya. 4.3.Analisis Data Metode-metode yang digunakan untuk mengolah data pada penelitian ini terdiri dari: uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis jalur, dan uji hipotesis. 4.3.1.Uji Instrumen Insrumen dalam penelitian ini berupa kuesioner dengan pertanyaanpertanyaan yang dikelompokkan dalam 3 variabel sebagai berikut. 4.3.1.1.Uji Validitas Uji validitas merupakan salah satu uji instrumen penelitian dalam mengukur sah atau tidaknya suatu kuesioner. Uji validitas berfungsi untuk menunjukkan sejauh mana suatu instrumen penelitian dapat mengukur apa yang



93



diukur. Syarat valid tidaknya suatu item adalah apabila rhitung > rtabel pada taraf signifikan (α = 0.05) maka instrumen itu dianggap valid dan jika rhitung < rtabel maka instrumen dianggap tidak valid. 1. Uji Validitas Variabel Tagline (X) Pada uji validitas yang dilakukan untuk menguji setiap item pertanyaan yang terdapat di dalam variabel tagline (X) melalui software statistik, didapatkan hasil berupa tabel berikut. Tabel 4.48 Hasil Uji Validitas Variabel Tagline (X) Pernyataan r hitung r table X.1 0.499 X.2 0.399 X.3 0.326 X.4 0.401 X.5 0.209 X.6 0.461 X.7 0.294 X.8 0.334 X.9 0.550 X.10 0.530 0.197 X.11 0.546 X.12 0.561 X.13 0.659 X.14 0.375 X.15 0.502 X.16 0.515 X.17 0.493 X.18 0.284 X.19 0.680 Sumber: Hasil Pengolahan Data (2020)



Keterangan Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid



Berdasarkan tabel 4.48 dapat dilihat bahwa dari 19 pernyataan untuk indikator tagline (X) yang diuji, semua item pernyataan kuesioner dinyatakan valid karena nilai𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 yang didapat dari semua item pertanyaan lebih besar



94



dibandingkan 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 yang bernilai 0.197. Sesuai ketentuannya, apabila nilai 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 yang didapat lebih besar dari nilai 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 maka semua item pertanyaan pada variable tagline (X) dinyatakan valid. 2. Uji Validitas Variabel Brand Awareness (Y) Pada uji validitas yang dilakukan untuk menguji setiap item pertanyaan yang terdapat di dalam variabel brand awareness (Y) melalui software statistik, didapatkan hasil berupa tabel berikut. Tabel 4.49 Hasil Uji Validitas Variabel Brand Awareness (Y) Pernyataan r hitung r table Y.1 0.359 Y.2 0.500 Y.3 0.542 Y.4 0.572 Y.5 0.262 0.197 Y.6 0.551 Y.7 0.445 Y.8 0.653 Y.9 0.427 Y.10 0.556 0.516 Y.11 Sumber: Hasil Pengolahan Data (2020)



Keterangan Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid



Berdasarkan tabel 4.49 dapat dilihat bahwa dari 11 pernyataan untuk indikator brand awareness (Y) yang diuji, semua item pernyataan kuesioner dinyatakan valid karena 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 lebih besar dari 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 yaitu 0,197. 3. Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian (Z) Pada uji validitas yang dilakukan untuk menguji setiap item pertanyaan yang terdapat di dalam variable keputusan pembelain (Z) melalui software statistik, didapatkan hasil berupa tabel berikut.



95



Tabel 4.50 Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian (Z) Pernyataan r hitung r table Z.1 0.404 Z.2 0.496 Z.3 0.557 Z.4 0.568 Z.5 0.567 Z.6 0.616 0.197 Z.7 0.484 Z.8 0.692 Z.9 0.597 Z.10 0.457 Z.11 0.701 Z.12 0.667 Sumber: Hasil Pengolahan Data (2020)



Keterangan Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid



Berdasarkan tabel 4.50 dapat dilihat bahwa dari 12 pernyataan untuk indicator keputusan pembelian (Z) yang diuji, semua item pernyataan kuesioner dinyatakan valid karena 𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 lebih besar dari 𝑟𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 yaitu 0,197. 4.3.1.2.Uji Reliabilitas Uji reliabilitas merupakan salah satu uji instrumen penelitian yang berfungsi untuk menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur (kuesioner) dapat dipercaya dan diandalkan. Apabila variabel yang diteliti memiliki cronbach’s alpha (a) lebih dari 0.60 maka variabel tersebut dinyatakan reliable, begitu pula sebaliknya. 1. Uji Reliabilitas Variabel Tagline (X) Pada uji reliabilitas yang dilakukan untuk menguji 19 item pertanyaan variabel tagline (X) melalui software statistik, didapatkan hasil berupa tabel berikut.



96



Tabel 4.51 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Tagline (X) Reliability Statistics Cronbach's Alpha



N of Items



.773



19



Sumber: Hasil Pengolahan Data (2020) Berdasarkan tabel 4.51 dilakukan pengujian reliabilitas terhadap variabel tagline dan didapatkan hasil Cronbach’s Alpha sebesar 0.773 dimana hasil tersebut lebih besar dari 0.60. Maka dapat disimpulkan bahwa 19 item pernyataan variabel tagline (X) pada penelitian ini dinyatakan reliable. 2. Uji Reliabilitas Variabel Brand Awareness (Y) Pada uji reliabilitas yang dilakukan untuk menguji 11 item pertanyaan variabel brand awareness (Y) melalui software statistik, didapatkan hasil berupa tabel berikut. Tabel 4.52 Hasil Uji Validitas Reliabilitas Brand Awareness (Y) Reliability Statistics Cronbach's Alpha .679



N of Items 11



Sumber: Hasil Pengolahan Data (2020) Berdasarkan tabel 4.52 telah dilakukan pengujian reliabilitas terhadap variabel brand awareness (Y) dengan total 11 item pernyataan, dan didapatkan hasil Cronbach’s Alpha sebesar 0.679 dimana hasil tersebut lebih besar dari 0.60. Maka dapat disimpulkan bahwa 11 item pernyataan variabel brand awareness (Y) pada penelitian ini dinyatakan reliable.



97



3. Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Pembelian (Z) Pada uji reliabilitas yang dilakukan untuk menguji 12 item pertanyaan variabel keputusan pembelian (Z) melalui software statistik, didapatkan hasil berupa tabel berikut. Tabel 4.53 Hasil Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian (Z) Reliability Statistics Cronbach's Alpha



N of Items



.803



12



Sumber: Hasil Pengolahan Data (2020) Berdasarkan tabel 4.53 telah dilakukan pengujian reliabilitas terhadap variabel keputusan pembelian (Z) dengan total 12 item pernyataan, dan didapatkan hasil Cronbach’s Alpha sebesar 0.803 dimana hasil tersebut lebih besar dari 0.60. Maka dapat disimpulkan bahwa 12 item pernyataan variabel keputusan pembelian (Z) pada penelitian ini dinyatakan reliable. 4.3.2.Uji Asumsi Klasik Uji asumsi klasik dilakukan untuk mengetahui apakah sebuah metode layak atau tidak untuk digunakan dalam penelitian. 4.3.2.1.Uji Normalitas Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah nilai residual berdistribusi normal atau tidak. Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan program statistik, dengan melihat output yang menjelaskan hasil tentang hasil uji normalitas dengan metode One Sample Kolmogorov Smirnov, Histogram dan Normal P-Plot.



98



1. Uji Kolmogorov-Smirnov Keputusan dari normal atau tidaknya pendistribusian nilai residual suatu variabel pada uji Kolmogorov-Smirnov ialah apabila didapat nilai signifikansinya. Untuk pengambilan keputusan apakah data normal atau tidak, maka cukup membaca pada nilai signifikansi (Asymp Sig 2-tailed). Jika signifikansi < 0.05 maka kesimpulannya data tidak berdistribusi normal, begitu pula berlaku untuk sebaliknya. Berdasarkan hasil uji melalui software statistik, didapatkan hasil berupa tabel berikut. Tabel 4.54 Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N Normal Parametersa,b Most Extreme Differences



Mean Std. Deviation Absolute Positive Negative



Test Statistic Asymp. Sig. (2-tailed)



100 .0000000 4.08673429 .063 .063 -.049 .063 .200c,d



a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.



Sumber: Hasil Pengolahan Data (2020) Berdasarkan hasil uji yang tertera pada tabel 4.54 diperoleh nilai signifikansi sebesar 0.200 dimana nilai yang didapat tersebut lebih besar dari 0.05. Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa nilai residual dari variabel-variabel yang diuji berdistribusi normal.



99



2. Grafik Histogram Keputusan dari normal atau tidaknya pendistribusian nilai residual suatu variabel pada grafik histogram ialah apabila kurva berbentuk lonceng maka data berdistribusi normal. Berdasarkan hasil uji yang dilakukan dengan software statistik, didapatkan hasil berupa tabel berikut. Gambar 4.1 Grafik Histogram Uji Normalitas



Sumber: Hasil Pengolahan Data (2020) Dari gambar 4.1 dapat dilihat bahwa grafik histogram berbentuk lonceng, maka dapat disimpulkan bahwa nilai residual pada variabel yang diuji berdistribusi normal. 3. Grafik P-Plot Keputusan dari normal atau tidaknya pendistribusian nilai residual suatu variabel pada grafik p-plot ialah apabila titik-titik mengikuti garis diagonal maka data berdistribusi normal. Berdasarkan hasil uji yang dilakukan dengan software statistik, didapatkan hasil berupa tabel berikut.



100



Gambar 4.2 Grafik P-Plot



Sumber: Hasil Pengolahan Data (2020) Berdasarkan gambar 4.2 dapat dilihat bahwa data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa nilai residual pada variabel yang diuji berdistribusi normal. 4.3.2.2.Uji Multikolinearitas Uji multikoleniaritas diukur dengan melihat nilai Variance Inflation Factor (VIF). Apabila nilai VIF > 0.1 maka tidak terjadi multikoleniaritas. Tabel 4.55 Hasil Uji Multikolinearitas Coefficientsa Unstandardized



Standardized



Collinearity



Coefficients



Coefficients



Statistics



Model



B



1



(Constant)



.569



5.066



Tagline



.321



.071



.478



.109



Brand Awareness



Std. Error



a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian



Sumber: Hasil Pengolahan Data(2020)



Beta



T



Sig.



Tolerance



VIF



.112



.911



.395



4.539



.000



.733



1.365



.464



4.406



.000



.733



1.365



101



Berdasarkan tabel 4.55 nilai tolerance dan VIF dari kedua variabel independen yang diuji masing-masing sebesar 0.733 dan 1.365. Nilai tolerance lebih besar dari 0.1 sedangkan nilai VIF lebih kecil daripada 10. Maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi multikoleniaritas antara variabel independen yang diuji yaitu tagline (X) dan brand awareness (Y). 4.3.2.3.Uji Heteroskedastisitas Suatu model regresi dikatakan mengalami heteroskedasitas apabila terdapat pola tertentu pada grafik Scatterplot. Hasil uji heteroskedastisitas pada penelitian ini sebagai berikut. Pada gambar 4.4 di bawah, dapat dilihat bahwa terdapat titik-titik yang menyebar secara acak di atas maupun di bawah sumbu y. Titik-titik tersebut tidak membentuk pola tertentu pada grafik. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi penelitian ini. Gambar 4.3 Hasil Uji Heteroskedastisitas



Sumber: Hasil Pengolahan Data (2020)



102



4.3.3.Analisis Jalur (Path Analysis) Analisis jalur yang dalam penelitian ini merupakan penggabungan antara model regresi linear berganda dengan model mediasi. Variabel tagline (X) berpengaruh terhadap variabel keputusan pembelian (Z) secara langsung dan secara tidak langsung melalui variabel perantara brand awareness (Y). 4.3.3.1.Pengaruh Tagline Secara Langsung Terhadap Brand Awareness Pengaruh tagline (X) terhadap brand awareness (Y) secara parsial diukur melalui uji t (uji parsial) melalui program SPSS dengan hipotesis sebagai berikut: H01 : Tagline tidak berpengaruh signifikan terhadap brand awareness 𝜌1 = 0 Ha1 : Tagline berpengaruh signifikan terhadap brand awareness 𝜌1 ≠ 0 Kriteria uji hipotesis ialah H0 ditolak jika t hitung > t tabel untuk derajat bebas (df)=n-k-1, berlaku sebaliknya untuk Ha . Berikut tabel hasil analisis data pengaruh tagline terhadap brand awareness. Tabel 4.56 Hasil Analisis Pengaruh Tagline Terhadap Brand Awareness Coefficientsa Unstandardized



Standardized



Collinearity



Coefficients



Coefficients



Statistics



Std. Model 1 (Constant) Tagline



B



Error



Beta



T



Sig.



19.388



4.286



4.523



.000



.337



.056



.517 5.981



.000



Tolerance



VIF



1.000 1.000



a. Dependent Variable: Brand Awareness



Sumber: Hasil Pengolahan Data (2020) Berdasarkan data pada tabel 4.56 didapatkan hasil 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar 5.981, sedangkan 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 bernilai 1.985 (untuk derajat bebas 97, α=5%). Karena nilai



103



𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 , keputusan yang diambil adalah H01 ditolak. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa tagline berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand awareness. Berdasarkan nilai beta (standardized coefficients), besarnya pengaruh tagline terhadap brand awareness sebesar 0.517. Jika dibuat ke dalam model persamaan, maka bentuk struktur model pertama sebagai berikut: 𝑌 = 0.517𝑋 + 𝜀1 4.3.3.2.Pengaruh Brand Awareness Secara Langsung Terhadap Keputusan Pembelian Pengaruh brand awareness (Y) terhadap keputusan pembelian (Z) secara parsial diukur melalui uji t melalui program SPSS dengan hipotesis sebagai berikut: H02 : Brand awareness tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. 𝜌2 = 0 Ha2 : Brand awareness berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian 𝜌2 ≠ 0 Kriteria uji hipotesis ialah H0 ditolak jika t hitung > t tabel untuk derajat bebas (df)=n-k-1, berlaku sebaliknya untuk Ha . Berikut tabel hasil analisis data pengaruh tagline terhadap brand awareness.



104



Tabel 4.57 Hasil Analisis Pengaruh Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Coefficientsa Unstandardized



Standardized



Collinearity



Coefficients



Coefficients



Statistics



Std. Model 1 (Constant) Brand Awareness



B



Error



Beta



T



Sig.



13.457



4.596



2.928



.004



.733



.102



.588 7.203



.000



Tolerance



VIF



1.000 1.000



a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian



Sumber: Hasil Pengolahan Data (2020) Berdasarkan data pada tabel 4.57 didapatkan hasil 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar 7.203, sedangkan 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 bernilai 1.985 (untuk derajat bebas 97, α=5%). Karena nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 , keputusan yang diambil adalah H02 ditolak. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa brand awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan nilai beta (standardized coefficients), besarnya pengaruh tagline terhadap brand awareness sebesar 0.588. Jika dibuat ke dalam model persamaan, maka bentuk struktur model pertama sebagai berikut: 𝑍 = 0.588𝑌 + 𝜀2 4.3.3.3.Pengaruh Tagline Secara Langsung Terhadap Keputusan Pembelian Pengaruh tagline (X) terhadap keputusan pembelian (Z) secara parsial diukur melalui uji t melalui program SPSS dengan hipotesis sebagai berikut: H03 : Tagline tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. 𝜌3 = 0 Ha3 : Tagline berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian 𝜌3 ≠ 0



105



Kriteria uji hipotesis ialah H0 ditolak jika t hitung > t tabel untuk derajat bebas (df)=n-k-1, berlaku sebaliknya untuk Ha . Berikut tabel hasil analisis data pengaruh tagline terhadap brand awareness. Tabel 4.58 Hasil Analisis Pengaruh Tagline Terhadap Keputusan Pembelian Coefficientsa Unstandardized



Standardized



Collinearity



Coefficients



Coefficients



Statistics



Std. Model



B



Error



Beta



T



Sig.



1 (Constant)



9.845



5.022



1.960



.053



Tagline



.482



.066



.594 7.309



.000



Tolerance



VIF



1.000 1.000



a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian



Sumber: Hasil Pengolahan Data (2020) Berdasarkan data pada tabel 4.58 didapatkan hasil 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar 7.309, sedangkan 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 bernilai 1.985 (untuk derajat bebas 97, α=5%). Karena nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 , keputusan yang diambil adalah H03 ditolak. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa brand awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan nilai beta (standardized coefficients), besarnya pengaruh tagline terhadap brand awareness sebesar 0.594. Jika dibuat ke dalam model persamaan, maka bentuk struktur model pertama sebagai berikut: 𝑍 = 0.594𝑋 + 𝜀3 4.3.3.4.Pengaruh Tagline Secara Tidak Langsung Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Brand Awareness Untuk mempermudah pengujian, berikut dilampirkan ringkasan hasil koefisien jalur dari poin sebelumnya yang akan digunakan sebagai data pada tahap ini.



106



Tabel 4.59 Ringkasan Hasil Koefisien Jalur Hubungan Kausal



Koefisien



Std.



antar Variabel



Jalur



Error



X→Y



0.517



0.056



5.981



Sig



Y→Z



0.588



0.102



7.203



Sig



X→Z



0.594



0.066



7.309



Sig



T hitung



Hasil Uji



Sumber: Hasil Pengolahan Data (2020) Berdasarkan tabel 4.59 diperoleh hasil bahwa tagline dan brand awareness masing-masing secara langsung berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Untuk mengukur besarnya pengaruh tidak langsung tagline terhadap keputusan pembelian melalui brand awareness, bisa dilakukan dengan cara mengalikan koefisien dari kedua jalur (X→Y dan Y→Z). Perhitungannya diuraikan sebagai berikut: 0.517 × 0.588 = 0.304 Jadi, besarnya pengaruh tidak langsung variabel tagline terhadap keputusan pembelian melalui brand awareness adalah sebesar 0.304. Berikut ini merupakan tabel dekomposisi pengaruh tidak langsung tagline terhadap keputusan pembelian melalui brand awareness. Tabel 4.60 Dekomposisi Pengaruh Tagline (X) Terhadap Keputusan Pembelian (Z) Melalui Brand Awareness (Y) Variabel Eksogen



Jenis Pengaruh



Langsung Tidak Langsung (Melalui Tagline (X) Brand Awareness / Y) Total Langsung Brand Awareness (Y) Total Sumber; Hasil Pengolahan Data (2020)



Koefisien Jalur 0.594



Hasil Uji Sig.



0.304



Sig.



0.898 0.588 0.588



Sig.



107



Pada tabel 4.60 dapat dilihat bahwa pengaruh tagline secara langsung terhadap keputusan pembelian sebesar 0.594 sedangkan pengaruh tidak langsungnya yang dimediasi oleh brand awareness menunjukkan nilai koefisien beta sebesar 0.304. Hal tersebut membuktikan bahwa brand awareness memediasi pengaruh tagline terhadap keputusan pembelian dengan pengaruh total yang diperoleh sebesar 0.898. Gambaran secara lengkap mengenai hasil penelitian dapat dilihat pada gambar di bawah ini. Gambar 4.4 Gambaran Hasil Penelitian 𝜌3 = 0.594 X



Y 𝜌1 = 0.517



Z 𝜌2 = 0.588



Sumber: Hasil Pengolahan Data (2020) 4.4.Pembahasan Berdasarkan hasil uji data, telah terbukti bahwa instrumen penelitian yang dibagikan kepada responden untuk mengukur variabel tagline, brand awareness, dan keputusan pembelian adalah valid dan reliabel. Dengan demikian indikator dan item-item pertanyaan pada instrumen penelitian ini dapat digunakan di kemudian hari. Berdasarkan hasil penelitian terhadap variabel tagline (X), peneliti menemukan bahwa sebagian besar konsumen Kopi Janji Jiwa outlet Pematangsiantar setuju bahwa variabel tagline yang diteliti dalam penelitian ini sudah baik. Hal ini terlihat dari jawaban yang diberikan responden terhadap 19 item pernyataan mengenai variabel tagline mendapatkan jumlah skor 7.586



108



dengan perolehan skor rata-rata 4,00 yang masuk ke dalam kategori baik. Itemitem pernyataan dalam variabel ini dikelompokkan berdasarkan 6 indikator yaitu: memorable; short; convey a brand’s point of difference; differentiate a business from all others; reflect the brand’s identity, character, promise, and personality; believable and original. Indikator yang paling berpengaruh pada variabel tagline (X) ialah indikator differentiate a business from all others (membedakan suatu bisnis dengan bisnis lainnya). Indikator ini terdiri dari 2 item pernyataan dengan perolehan skor rata-rata tertinggi diantara semua indikator pada variabel tagline yaitu 4,15 yang masuk ke dalam kategori baik. Kedua item pertanyaan tersebut masing-masing berbunyi bahwa tagline “kopi dari hati” memiliki keunikan dan memiliki kata-kata yang menarik. Ini berarti sebagian besar responden menyetujui bahwa tagline yang digunakan oleh merek Janji Jiwa jarang dijumpai, menarik (kaya akan image verbal), dan mempunyai ciri tersendiri sehingga tidak berhubungan apabila dikaitkan dengan merek lain. Berdasarkan hasil penelitian terhadap variabel brand awareness (Y), peneliti menemukan bahwa sebagian besar konsumen Kopi Janji Jiwa outlet Pematangsiantar setuju bahwa variabel brand awareness yang diteliti dalam penelitian ini sudah baik. Hal ini terlihat dari jawaban yang diberikan responden terhadap 11 item pernyataan mengenai variabel brand awareness mendapatkan jumlah skor 4.492 dengan perolehan skor rata-rata 4,08 yang masuk ke dalam kategori baik. Item-item pernyataan dalam variabel ini dikelompokkan berdasarkan 4 indikator yaitu recall, recognition, purchase, dan consumption.



109



Indikator yang paling berpengaruh pada variabel brand awareness (Y) adalah recognition. Indikator ini terdiri dari 3 item pernyataan dengan perolehan skor rata-rata tertinggi diantara semua indikator pada variabel brand awareness yaitu 4,31 yang masuk ke dalam kategori baik. Ketiga item pertanyaan tersebut masing-masing berbunyi bahwa konsumen mampu mengenali merek Janji Jiwa apabila melihat produk dan atributnya, serta dengan bantuan visual maupun tekstual. Ini berarti sebagian besar responden menyetujui bahwa konsumen mampu mengetahui merek Janji Jiwa termasuk ke dalam kategori produk es kopi susu, juga mampu mengenali dan mengidentifikasi produk Janji Jiwa dengan atribut dan elemen desainnya seperti logo, tagline, warna, desain, kemasan, hingga iklannya. Berdasarkan hasil penelitian terhadap variabel keputusan pembelian (Z), peneliti menemukan bahwa sebagian besar konsumen Kopi Janji Jiwa outlet Pematangsiantar setuju bahwa variabel keputusan pembelian yang diteliti dalam penelitian ini sudah baik. Hal ini terlihat dari jawaban yang diberikan responden terhadap



12



item



pernyataan



mengenai



variabel



keputusan



pembelian



mendapatkan jumlah skor 4.640 dengan perolehan skor rata-rata 3,87 yang masuk ke dalam kategori baik. Item-item pernyataan dalam variabel ini dikelompokkan berdasarkan 3 indikator yaitu kemantapan, kebiasaan, dan kecepatan dalam membeli produk. Indikator yang paling berpengaruh pada variabel keputusan pembelian (Z) adalah kecepatan dalam membeli produk. Indikator ini terdiri dari 1 item pernyataan dengan perolehan skor rata-rata tertinggi diantara semua indikator pada variabel keputusan pembelian (Z) yaitu 3,94 yang masuk ke dalam kategori



110



baik. Item pernyataan tersebut berbunyi bahwa konsumen tidak menghabiskan banyak waktu dalam memilih produk Janji Jiwa. Ini berarti sebagian besar responden menyetujui bahwa apabila mereka ingin membeli produk dengan kategori es kopi susu, mereka akan secara cepat memilih merek Janji Jiwa dibandingkan dengan merek es kopi susu lain yang ada di Kota Pematangsiantar tanpa perlu pertimbangan yang panjang. Hal ini bisa terjadi karena mereka merasakan manfaat saat mengonsumsi kopi Janji Jiwa yang tidak bisa ditemukan pada merek es kopi susu lain yang ada di Kota Pematangsiantar. 1. Pengaruh Tagline Secara Langsung Terhadap Brand Awareness Slogan atau tagline merupakan frasa yang mengandung arti atau pesan yang kuat dari sebuah merek. Tagline ialah salah satu atribut merek yang berperan penting dalam meningkatkan kesadaran merek pasar, karena tagline biasanya mudah diingat oleh konsumen dan berfungsi mencerminkan kepribadian merek. Maka dari itu pemilihan tagline sebuah merek harus dilakukan dengan banyak pertimbangan agar sesuai dengan citra diri dan tujuan merek sehingga mampu meningkatkan brand awareness pasar. Berdasarkan hasil pengolahan data instrumen penelitian, peneliti menemukan bahwa sebagian besar konsumen Kopi Janji Jiwa outlet Pematangsiantar setuju bahwa variabel tagline yang diteliti dalam penelitian ini sudah baik. Hal ini dibuktikan dari jawaban-jawaban responden yang memiliki skor tinggi terhadap variabel tagline dengan indikator: memorable; short; convey a brand’s point of difference; differentiate a business from all others; reflect the brand’s identity, character, promise, and personality; believable and original. Salah satu indikator yang paling berpengaruh pada variabel tagline (X) ialah



111



indikator differentiate a business from all others (membedakan suatu bisnis dengan bisnis lainnya). Pada indikator ini responden menyetujui bahwa tagline “kopi dari hati” yang memiliki keunikan mampu membuatnya terlihat berbeda dengan merek-merek lain, sehingga dengan adanya tagline tersebut bisa membuat brand awareness kopi Janji Jiwa Pematangsiantar lebih meningkat. Tagline yang digunakan oleh Janji Jiwa yaitu “kopi dari hati” memiliki kelebihan dalam meningkatkan kesadaran merek yaitu: rangkaian katanya singkat dan sederhana sehingga mudah diingat, kata-katanya menarik dan kaya akan image verbal, mempunyai ciri tersendiri yang mampu mencerminkan identitas kopi Janji Jiwa, memiliki arti filosofis yang berhubungan dengan nama produk dan logonya sehingga tidak akan berfungsi apabila dihubungkan dengan merek lain. Hasil analisis yang terdapat pada tabel 4.56 menunjukkan hasil 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar 5.981, sedangkan 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 bernilai 1.985 (untuk derajat bebas 97, α=5%). Karena nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 >𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 , dapat disimpulkan bahwa tagline berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand awareness. Besar pengaruh tagline secara langsung terhadap brand awareness dapat dilihat dari nilai standardized coefficient pada table 4.56 sebesar 0.517, maka pengaruh tagline secara langsung terhadap brand awareness sebesar 0.517. Kesimpulan yang telah didapatkan sejalan dengan hipotesis awal bahwa tagline akan memberikan pengaruh yang positif dan signifikan secara langsung terhadap brand awareness pada Kopi Janji Jiwa Pematangsiantar. Berdasarkan hasil pengolahan data dapat diketahui apabila semakin baik tagline yang digunakan oleh Janji Jiwa, maka akan semakin meningkat pula tingkatan brand



112



awareness konsumen atas merek dan produk kopi Janji Jiwa Pematangsiantar. Hal ini sesuai dengan teori dari Tim Markplus (2010:82) yang menyatakan bahwa beberapa slogan atau tagline yang dimiliki oleh perusahaan bermanfaat dalam membangun ekuitas merek seperti brand awareness karena tagline bisa memperkuat positioning merek dan poin diferensiasi merek. Hasil dari penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh M. Chaidir (2018) yang berjudul “Pengaruh Tagline Iklan Yamaha ‘Semakin di Depan’ Terhadap Kesadaran Merek Pada Masyarakat Kecamatan Samarinda Ulu di Kota Samarinda”. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh tagline iklan Yamaha terhadap kesadaran merek pada masyarakat kecamatan Samarinda Ulu. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dengan membagikan kuesioner dengan jumlah responden 100 orang, didapatkan nilai standardized coefficience sebesar 0.591. Maka dapat dikatakan bahwa tagline iklan Yamaha berpengaruh sebesar 0.591 atau 59.1% terhadap kesadaran merek masyarakat Kecamatan Samarinda Ulu di Kota Samarinda. 2. Pengaruh Brand Awareness Secara Langsung Terhadap Keputusan Pembelian Pada proses keputusan pembelian konsumen, kadangkala kesadaran merek (brand awareness) bisa saja membawa pengaruh yang besar. Konsumen melakukan seleksi terhadap beberapa merek untuk dipertimbangkan, namun biasanya konsumen akan memilih merek yang lebih akrab dengannya atau yang sudah dikenal, maka dari itu sangat penting bagi sebuah merek untuk mencapai brand awareness pasar agar produknya dipilih oleh konsumen.



113



Berdasarkan hasil pengolahan data instrumen penelitian, peneliti menemukan bahwa sebagian besar konsumen Kopi Janji Jiwa outlet Pematangsiantar setuju bahwa variabel brand awareness yang diteliti dalam penelitian ini sudah baik. Hal ini dibuktikan dari jawaban-jawaban responden yang memiliki skor tinggi terhadap variabel tagline dengan indikator recall, recognition, purchase, dan consumption. Salah satu indikator yang paling berpengaruh pada variabel brand awareness (Y) adalah purchase. Responden menyutujui bahwa bahwa mereka mengingat merek Janji Jiwa pada saat ingin membeli es kopi susu dan menjadikan kopi Janji Jiwa sebagai pilihan pada saat membeli es kopi susu. Konsumen mampu mengingat merek Janji Jiwa dan menjadikannya sebagai pilihan pada saat akan mengonsumsi es kopi susu ialah selain karena atribut produknya yang mudah dikenali, juga karena banyaknya outlet franchise yang sudah tersebar di kota-kota besar di Indonesia ditambah dengan promosi di media sosial membuat kopi Janji Jiwa Pematangsiantar lebih dikenal lagi. Selain itu Janji Jiwa mempunyai banyak varian minuman kopi berkualitas sehingga konsumen merasa Janji Jiwa pantas dijadikan pilihan saat ingin mengonsumsi kopi. Hasil analisis yang terdapat pada tabel 4.57 menunjukkan hasil 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar 7.203, sedangkan 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 bernilai 1.985 (untuk derajat bebas 97, α=5%). Karena nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 > 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 , dapat disimpulkan bahwa brand awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Besar pengaruh brand awareness secara langsung terhadap keputusan pembelian dapat dilihat dari



114



nilai standardized coefficient pada tabel 4.57 sebesar 0.588, maka pengaruh brand awareness secara langsung terhadap keputusan pembelian sebesar 0.588. Kesimpulan yang didapatkan sejalan dengan hipotesis awal bahwa brand awareness akan memberikan pengaruh yang positif dan signifikan secara langsung terhadap keputusan pembelian pada Kopi Janji Jiwa Pematangsiantar. Berdasarkan hasil pengolahan data dapat diketahui apabila semakin tinggi tingkatan brand awareness konsumen atas merek Janji Jiwa, maka akan semakin meningkat pula keputusan pembelian pada Kopi Janji Jiwa Pematangsiantar. Hal ini sesuai dengan teori Aaker (Durianto, 2004:57) yang menyatakan bahwa langkah pertama dalam proses keputusan pembelian adalah menyeleksi sekumpulan merek untuk dipertimbangkan, jika sebuah merek tidak mencapai kesadaran (brand awareness) oleh konsumen maka merek tersebut tidak akan termasuk ke dalam proses pertimbangan. Dengan kata lain, brand awareness akan sangat mempengaruhi dalam proses keputusan pembelian suatu produk. Hasil tersebut sesuai dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Feni Cantik Widiana (2019) berjudul “Pengaruh Tagline dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Teh Pucuk Harum di Kota Samarinda”.Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh tagline dan brand awareness secara simultan dan secara parsial terhadap keputusan pembelian teh pucuk harum di kota Samarinda. Nilai Sig. t hitung untuk brand awareness 0.000 lebih kecil daripada 0.05 dan diperoleh nilai koefisien atau nilai pengaruh sebesar 0.633. Maka brand awareness secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel keputusan pembelian.



115



3. Pengaruh Tagline Secara Langsung Terhadap Keputusan Pembelian Tagline dapat disebut efektif apabila keberadaan tagline tersebut mampu meningkatkan keputusan pembelian konsumen. Keputusan pembelian dalam hal ini bisa diperoleh karena tagline mampu mengenalkan dan meningkatkan pengetahuan konsumen tentang suatu brand. Berdasarkan hasil pengolahan data instrumen penelitian, pada poin pertanyaan variabel tagline (X) yang berbunyi “tagline kopi dari hati mencerminkan janji dan nilai unik kopi Janji Jiwa” mendapatkan skor yang tinggi. Tagline tersebut diyakini konsumen mampu mencerminkan janji dan nilai unik Janji Jiwa. Hal ini dikarenakan tagline memiliki kesan tersendiri dibenak konsumen, serta makna dari kalimat “kopi dari hati” yaitu setiap pembuatan segelas kopi yang menggunakan hati dan passion di dalamnya maka akan menghasilkan kualitas yang baik pula. Janji Jiwa menjanjikan konsumen akan memberikan setiap gelas kopi dengan kualitas terbaik, dan dengan janji tersebut konsumen tidak merasa ragu untuk melakukan pembelian kopi Janji jiwa. Hasil analisis yang terdapat pada tabel 4.58 menunjukkan hasil 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar 7.309, sedangkan 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 bernilai 1.985 (untuk derajat bebas 97, α=5%). Karena nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 >𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 , dapat disimpulkan bahwa tagline berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Besar pengaruh tagline secara langsung terhadap keputusan pembelian dapat dilihat dari nilai standardized coefficient pada tabel 4.57 sebesar 0.594, maka pengaruh tagline secara langsung terhadap keputusan pembelian sebesar 0.594. Kesimpulan yang didapat sejalan dengan hipotesis awal bahwa tagline akan memberikan pengaruh yang positif dan signifikan secara langsung terhadap



116



keputusan pembelian pada Kopi Janji Jiwa Pematangsiantar. Berdasarkan hasil pengolahan data dapat diketahui apabila semakin baik tagline yang digunakan oleh Janji Jiwa, maka akan semakin besar pula kemungkinan keputusan pembelian pada Kopi Janji Jiwa Pematangsiantar. Hal ini sesuai dengan teori dari Kohli, Leuthesser, dan Suri (Kholilurrohman, 2016:20) yang menyatakan bahwa tagline berfungsi untuk memposisikan merek sehinga dapat digunakan sebagai sarana untuk memberikan jaminan peningkatan keputusan pembelian dan loyalitas merek. Hasil tersebut sesuai dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Siti Roykhanah (2018) berjudul “Pengaruh Tagline Shopee terhadap Keputusan Membeli pada mahasiswa Ilmu Komunikasi UIN Sunan Ampel Surabaya”. Berdasarkan hasil korelasi product moment yang telah dilakukan pada penelitian ini, diperoleh harga koefisien (rhitung) sebesar 0.726 yang kemudian dibandingkan dengan r tabel bernilai 0.167, jadi hasilnya adalah r hitung > r tabel. Artinya terdapat pengaruh antara tagline Shopee terhadap keputusan membeli mahasiswa Ilmu Komunikasi UIN Sunan Ampel Surabaya. Hasil dari uji r square (koefisien determinasi) ditemukan bahwa tagline Shopee memiliki pengaruh sebesar 0,527. 4. Pengaruh Tagline Secara Tidak Langsung Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Brand Awareness Berdasarkan hasil pengolahan data instrumen penelitian, responden menyetujui bahwa dengan adanya tagline “kopi dari hati” Janji Jiwa mampu bertahan ditengah persaingan dengan merek lainnya. Hal tersebut dikarenakan tagline “kopi dari hati” menurut konsumen sudah efektif dalam meningkatkan



117



brand awareness yang kemudian akan memperbesar kemungkinan keputusan pembelian produk kopi Janji Jiwa sehingga merek Janji Jiwa mampu bersaing dengan merek es kopi susu lainnya yang ada di Kota Pematangsiantar. Hasil analisis pada tabel 4.60 menjelaskan bahwa tagline memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian secara tidak langsung melalui brand awareness. Pengujian ini dilakukan melalui 2 tahap yaitu: (1) menguji pengaruh tagline terhadap brand awareness, dan (2) menguji pengaruh brand awareness terhadap keputusan pembelian. Hasil dari 2 pengujian tersebut ialah signifikan. Pada tabel 4.60 dapat dilihat juga bahwa pengaruh tagline secara langsung terhadap keputusan pembelian sebesar 0.594 sedangkan pengaruh tidak langsungnya yang dimediasi oleh brand awareness menunjukkan nilai koefisien beta sebesar 0.304. Hal tersebut membuktikan bahwa brand awareness memediasi pengaruh tagline terhadap keputusan pembelian dengan pengaruh total yang diperoleh sebesar 0.898. Sehingga dapat disimpulkan bahwa hasil uji pengaruh tagline terhadap keputusan pembelian yang semula bernilai 0.594, kemudian setelah adanya brand awareness sebagai variabel mediasi, nilai pengaruh tagline terhadap keputusan pembelian meningkat menjadi sebesar 0.898. Berdasarkan hasil pengujian tersebut dapat disimpulkan bahwa tagline secara tidak langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian melalui variabel brand awareness. Kesimpulan yang didapatkan sejalan dengan hipotesis awal yaitu tagline berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian kopi Janji Jiwa Pematangsiantar secara tidak langsung melalui brand awareness. Artinya, tagline yang digunakan oleh Janji



118



Jiwa akan meningkatkan brand awareness yang akhirnya berdampak pada peningkatan keputusan pembelian kopi Janji Jiwa Pematangsiantar. Hal ini sesuai dengan



teori



yang



dikemukakan



oleh



Kohli,



Leuthesser,



dan



Suri



(Kholilurrohman, 2016:20) yang menyatakan bahwa sebuah merek membutuhkan tagline yang mampu menonjolkan inti kekuatan merek dan yang mampu membangkitkan nama merek agar mampu mencapai puncak brand awareness yang akan menjadi bahan pertimbangan penting dalam proses keputusan pembelian oleh konsumen. Hasil tersebut sesuai dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Kholilurrohman (2016) berjudul “Efektivitas Tagline Aqua dan Pengaruhnya Pada Brand Awareness dan Keputusan Pembelian Aqua di Kota Malang”. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tagline Aqua “#AdaAqua” 92% efektif. Kemudian secara hipotesis simultan, efektivitas tagline berpengaruh signifikan terhadap brand awareness sebesar 41,9%. Sedangkan brand awareness secara hipotesis simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian sebesar 46,6%. Dari perkalian dua koefisien tersebut didapatkan hasil pengaruh tagline secara tidak langsung terhadap keputusan pembelian sebesar 0.195 atau 19.5%.



BAB V PENUTUP



5.1.Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai pengaruh tagline terhadap keputusan pembelian dengan brand awareness sebagai variabel intervening pada Janji Jiwa outlet Pematangsiantar, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Tagline secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand awareness pada Kopi Janji Jiwa Pematangsiantar. Hal ini terbukti berdasarkan nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 yang didapatkan lebih besar dari pada nilai 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 , yaitu 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar 5.981, sedangkan 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 bernilai 1.985. Besarnya pengaruh tagline secara langsung terhadap brand awareness ialah 0.517 atau 51.7%. 2. Brand awareness secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Kopi Janji Jiwa Pematangsiantar. Hal ini terbukti berdasarkan nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 yang didapatkan lebih besar dari pada nilai 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 , yaitu 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar 7.203, sedangkan 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 bernilai 1.985. Besarnya pengaruh brand awareness secara langsung terhadap keputusan pembelian ialah 0.588 atau 58.8% 3. Tagline secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian kopi Janji Jiwa Pematangsiantar. Hal ini terbukti berdasarkan nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 yang didapatkan lebih besar dari pada nilai 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 , yaitu 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 sebesar 7.309, sedangkan 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 bernilai 1.985. Besarnya



119



120



pengaruh tagline secara langsung terhadap keputusan pembelian ialah 0.594 atau 59.4% 4. Tagline secara tidak langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan



pembelian



melalui



brand



awareness



kopi



Janji



Jiwa



Pematangsiantar. Hasil uji menunjukkan bahwa pengaruh tagline terhadap keputusan pembelian yang semula bernilai 0.594 meningkat menjadi 0.898 atau 89.8% setelah adanya brand awareness sebagai variabel mediasi. 5.2.Saran Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka peneliti memberi beberapa saran yaitu: 1.



Untuk meningkatkan kesadaran mereknya (brand awareness) di Kota Pematangsiantar selain dengan melakukan komunikasi di media sosial seperti instagram dan facebook, Janji Jiwa Jilid 484 perlu mempromosikan dirinya secara langsung dengan menjadi sponsor pada acara-acara yang umumnya bisa disaksikan oleh penduduk Kota Pematangsiantar. Contohnya peringatan hari ulang



tahun



Kota



Pematangsiantar,



Pematangsiantar,



atau



acara-acara



acara besar



perlombaan yang



MTQ



Kota



dilaksanakan



oleh



badan/organisasi yang ada di Kota Pematangsiantar seperti universitas, sekolah, kepolisian, bank, atau organisasi lainnya. 2. Untuk meningkatkan keputusan pembelian selain dengan meningkatkan brand awareness, Janji Jiwa perlu membuat menu baru berupa makanan karena selama ini hanya menyediakan menu minuman saja. Seperti yang diketahui, Jiwa Group sudah meluncurkan unit bisnis baru yaitu Jiwa Toast. Agar keputusan



pembelian



meningkat,



outlet



Janji



Jiwa



Jilid



484



bisa



121



menambahkan Jiwa Toast ke outlet nya agar tersedia menu makanan, terlebih toast merupakan makanan populer yang sedang ramai dan difavoritkan oleh anak-anak muda.



DAFTAR PUSTAKA



Sumber Buku: Aaker, David A. 1997. Manajemen Ekuitas Merek. Diterjemahkan oleh Aris Ananda.Jakarta: Mitra Utama. Asnawi, Nur., Masyhuri. 2009. Metodologi Riset Manajemen Pemasaran. Malang: UIN-Malang Press. Chiaravalle, Bill., Schenck, Barbara Findlay. 2015. Branding for Dummies, 2nd Edition. New Jersey: John Willey & Sons. Durianto, D. 2004. Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Effendi, Usman. 2016. Psikologi Konsumen. Jakarta: Rajagrafindo Persada. Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 21. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Kotler, Philip., Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran: edisi Bahasa Indonesia, Jilid 1 dan 2. Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip., Keller, Kevin Lane. 2015. Marketing Management. Pearson Education. Markplus. 2010. Brand Operation. Jakarta: Erlangga. Priyatno, Duwi. 2014. SPSS 22 Pengolah Data Terpraktis. Yogyakarta: C.V ANDI OFFSET Rangkuti, Freddy. 2004. Manajemen Persediaan Aplikasi di Bidang Bisnis. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. Sarwono, Jonathan. 2006. Analisis Jalur untuk Riset Bisnis dengan SPSS. Yogyakarta: Andi. Setiadi, Nugroho J. 2010. Perilaku Konsumen Edisi Revisi. Jakarta: Prenadamedia Group. Sujarweni, V. Wiratna. 2015. SPSS Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru Press. Sunyoto, Danang. 2011. Riset Bisnis dengan Analisis Jalur SPSS. Yogyakarta: Gava Media.



122



123



Sumber Jurnal dan Skripsi: Ameliawaty, Rianty. 2017. Pengaruh Brand Awareness Terhadap Consumer Decision Making. Barus, Indriyani. 2019. Pengaruh Shopping Orientation dan Online Trust Terhadap Online Purchase Intention (Studi Pada Online Shop Vanilla Hijab). Chaidir, M. 2018. Pengaruh Tagline Iklan Yamaha ‘Semakin di Depan’ Terhadap Kesadaran Merek Pada Masyarakat Kecamatan Samarinda Ulu di Kota Samarinda. Kholilurrahman. 2016. Efektivitas Tagline Aqua dan Pengaruhnya Pada Brand Awareness dan Keputusan Pembelian Aqua di Kota Malang. Mulyani, Sri. 2015. Pengaruh Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan dengan Disiplin Kerja Sebagai Variabel Intervening Pada PT PLN (Persero) Area Mamuju. Renata. 2014. Menggunakan “Meme” Meningkatkan Brand Awareness.



dalam Word



Of Mouth untuk



Roykhanah, Siti. 2018. Pengaruh Tagline Shopee Terhadap Keputusan Membeli Pada Mahasiswa Ilmu Komunikasi UIN Sunan Ampel Surabaya. Widiana, Feni Cantik. 2019. Pengaruh Tagline dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Teh Pucuk Harum di Kota Samarinda



Sumber Artikel dan Internet: https://www.idntimes.com tanggal akses 01/10/2019 https://maps.google.com tanggal akses 11/02/2021 https://www.industry.co.id tanggal akses 17/12/2019 https://www.epublikasi.setjen.pertanian.go.id tanggal akses 20/02/2019



LAMPIRAN



Kuesioner Penelitian



PENGARUH TAGLINE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN BRAND AWARENESS SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA KOPI JANJI JIWA OUTLET PEMATANGSIANTAR Assalamualaikum Wr. Wb. Perkenalkan saya Chairunnisa mahasisiwi Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara. Saat ini saya sedang melakukan penelitian dalam rangka memenuhi laporan tugas akhir (skripsi) sebagai syarat untuk memperoleh gelar sarjana Administrasi Bisnis. Sehubungan dengan hal itu, saya memohon ketersediaan bapak/ibu/saudara/i untuk mengisi keseluruhan item pertanyaan dalam kuesioner ini dengan sejujur-jujurnya tanpa ada paksaan dari pihak manapun. Adapun selruh data dalam kuesioner ini dijamin kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk keperluan penelitian ini saja. Akhir kata saya mengucapkan



banyak



bapak/ibu/saudara/i. Identitas Responden 1. Nama: 2. Usia: 3. Jenis Kelamin: o Laki-Laki o Perempuan



terima



kasih



atas



ketersediaan



dan



partisipasi



4. Pekerjaan: o Pelajar/Mahasiswa o Pegawai/Karyawan o Wiraswasta o Lainnya 5. Penghasilan: o Rp.5.000.000 6. Berapa kali melakukan pembelian di Janji Jiwa outlet Pematangsiantar: o 1 kali o 2-3 kali o 4-5 kali o >5 kali Petunjuk Pengisian 1. Anda dimohon untuk memberikan penilaian mengenai pengaruh tagline terhadap keputusan pembelian melalui brand awareness pada kopi Janji Jiwa outlet Pematangsiantar. 2. Berikanlah jawaban sesuai dengan jawaban anda dengan memberikan tanda centang (✓) pada salah satu kriteria untuk setiap pernyataan yang menurut anda paling tepat. 3. Skor yang diberikan tidak mengandung jawaban benar-salah, melainkan menunjukkan kesesuaian penilaian anda terhadap setiap item pernyataan.



4. Pilihan jawaban yang tersedia adalah: STS



: Sangat Tidak Setuju (Skor 1)



TS



: Tidak Setuju (Skor 2)



N



: Netral (Skor 3)



S



: Setuju (Skorr 4)



SS



: Sangat Setuju (Skor 5)



Tagline No



Pernyataan



Memorable 1



2



3



Kalimat pada tagline “kopi dari hati” mudah diingat. Kalimat pada tagline “kopi dari hati” mudah diucapkan dan disebutkan ulang. Kalimat pada tagline “kopi dari hati” simpel dan sederhana.



Short Tagline “kopi dari hati” merupakan salah 4



satu atribut yang mengesankan dari Janji Jiwa. “ Kopi dari hati” merupakan tagline yang baik



5



karena memiliki jumlah kata dan suku kata yang sedikit.



6



Tagline “kopi dari hati” cocok diselipkan disamping atau disekitar logo. Tagline “kopi dari hati” memiliki kata yang



7



pendek sehingga mudah disebutkan dalam komunikasi singkat.



Pilihan Jawaban STS TS



N



S



SS



Convey a brand’s point of difference Dengan adanya tagline “kopi dari hati”, 8



konsumen mampu membedakan merek kopi Janji Jiwa dengan merek kopi sejenis yang lainnya. Dengan adanya tagline “kopi dari hati”,



9



konsumen



mengetahui



kekuatan



atau



kelebihan merek Janji Jiwa. Differentiate a business from all others 10 11



Tagline “kopi dari hati” memiliki keunikan. Tagline “kopi dari hati” memiliki kata-kata yang menarik



Reflect the brand’s identity, character, promise, and personality Tagline 12



“kopi



memperlihatkan



dari



hati”



atau



mampu



mencerminkan



identitas diri dari merek Janji Jiwa kepada konsumen. Tagline “kopi dari hati” memberikan merek



13



Janji Jiwa kesan yang berbeda dari merekmerek lainnya. Tagline “kopi dari hati” mencerminkan janji



14



dan nilai unik merek Janji Jiwa yang diharapkan konsumen. Dengan adanya tagline “kopi dari hati”,



15



merek Janji Jiwa mampu menunjukkan keberadaan dan eksistensinya. Tagline “kopi dari hati” membuat merek



16



Janji Jiwa mampu bertahan di tengah persaingan dengan merek-merek lainnya.



Believable and original 17



18



19



Tagline



“kopi



dari



hati”



berasal



dan



digunakan oleh merek Janji Jiwa. Maksud dari kalimat pada tagline “kopi dari hati” dapat dipercaya diterima secara logis. Tidak ada merek lain yang menggunakan tagline “ kopi dari hati” selain Janji Jiwa.



Brand Awareness No



Pernyataan



Recall Konsumen mengetahui bahwa Janji Jiwa 1



merupakan sebuah merek dari kategori produk es kopi susu. Konsumen mampu menyebutkan merek Janji



2



Jiwa apabila ditanyakan tentang nama-nama merek dengan kategori produk es kopi susu. Konsumen mampu mengingat secara spontan



3



merek Janji Jiwa tanpa perlu diperlihatkan logo ataupun slogannya. Konsumen mampu mengingat secara spontan



4



merek Janji Jiwa tanpa bantuan visual ataupun tekstual.



Recognition 5



6



Konsumen mengenali merek Janji Jiwa pada saat melihat produk kopi Janji Jiwa. Konsumen mengenali merek Janji Jiwa pada saat melihat elemen atau atribut produknya Konsumen mengenali merek Janji Jiwa



7



dengan bantuan visual dan tekstual dari merek tersebut.



Pilihan Jawaban STS TS



N



S



SS



Purchase 8



Konsumen mengingat merek Janji Jiwa saat ingin membeli es kopi susu. Konsumen menjadikan Janji Jiwa sebagai



9



alternatif pilihan saat akan membeli produk es kopi susu.



Consumption Konsumen mengingat Janji Jiwa sebagai 10



merek yang mampu memenuhi kebutuhan konsumsinya. Konsumen mengingat merek Janji Jiwa



11



walaupun



sedang



mengonsumsi



produk



merek lain yang sejenis.



Keputusan Pembelian No



Pilihan Jawaban



Pernyataan



STS TS



Kemantapan pada sebuah produk Dari semua pilihan merek dalam kategori es 1



kopi susu, konsumen memilih membeli produk Janji Jiwa dibandingkan dengan merek lain. Konsumen membeli produk merek Janji Jiwa



2



karena produk Janji Jiwa dapat memenuhi kebutuhan,



keinginan,



dan



harapan



konsumen. 3



4



5



Konsumen membeli produk Janji Jiwa karena harga yang terjangkau. Konsumen membeli produk Janji Jiwa karena mutu dan kualitas yang baik. Konsumen membeli produk Janji Jiwa karena atribut produknya yang menarik.



N



S



SS



Kebiasaan dalam membeli produk Konsumen lebih memilih membeli produk 6



kopi Janji Jiwa dibandingkan dengan merek kopi lainnya. Konsumen



7



kurang



merasakan



manfaat



apabila membeli kopi dari merek lain selain Janji Jiwa.



8



9



Konsumen merasakan manfaat positif saat membeli produk Janji Jiwa. Konsumen



melakukan



pembelian



ulang



produk Janji Jiwa. Pada saat membeli produk Janji Jiwa,



10



konsumen tidak merasakan ketidakpuasan, dengan kata lain konsumen selalu merasa puas.



11



Konsumen merekomendasikan produk Janji Jiwa kepada orang sekitar.



Kecepatan dalam membeli produk Konsumen 12



tidak



menghabiskan



banyak



waktu untuk memilih produk Janji Jiwa dibandingkan dengan merek lain.



Jawaban Responden Variabel Tagline (X) No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26



X.1 5 4 3 4 2 4 4 2 5 4 5 3 5 5 5 4 3 5 4 5 3 5 2 5 4 5



X.2 5 4 5 5 3 4 4 5 5 4 5 3 4 4 5 2 3 5 4 5 4 5 4 5 4 2



X.3 2 4 5 5 3 4 4 5 5 4 5 2 4 4 5 5 4 5 4 3 3 3 5 5 3 5



X.4 4 3 5 4 2 4 4 3 4 4 5 3 2 4 5 4 3 5 4 5 5 5 4 2 4 4



X.5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 3 5 5 3 4 5 4 5 5 2 4 5



X.6 4 4 5 3 4 4 3 2 5 4 4 3 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5



X.7 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 3 3 3 4 4 4 4 5 4 5 3 5 4 5 4 4



Jawaban Responden X.8 X.9 X.10 X.11 X.12 4 4 5 5 4 2 2 3 3 3 5 4 5 3 4 2 3 4 3 4 3 2 3 4 2 4 4 3 4 3 4 2 4 4 4 4 3 2 2 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 5 5 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 3 4 4 5 4 2 5 5 5 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5



X.13 4 3 4 3 2 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 5 4 5 3 4 4 5 4 5



X.14 3 3 5 3 3 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4 4 3 5 4 3 3 4 4 5 4 3



X.15 3 3 5 4 2 4 4 3 4 4 2 4 5 4 4 4 3 3 4 5 5 4 4 2 4 5



X.16 2 3 4 4 2 4 4 3 5 4 4 3 4 4 2 4 3 5 4 5 2 4 4 5 4 5



X.17 5 3 5 4 5 4 4 5 5 4 4 3 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5



X.18 3 3 5 4 4 3 2 4 4 4 4 3 5 4 3 4 2 5 4 2 4 4 4 5 3 4



X.19 5 1 4 4 2 4 5 5 5 4 4 3 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5



Total 76 59 84 73 56 73 73 66 81 75 76 62 78 76 79 75 67 91 76 88 72 83 76 86 74 85



27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57



4 4 2 4 5 5 5 4 3 5 4 4 5 5 5 5 4 3 2 3 4 5 4 5 5 4 5 4 5 3 4



5 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4 2 5 5 4 4 4 5 2 5 4 2 4 4 5 4 5 4 5 3 4



4 4 5 4 5 5 5 2 3 5 3 4 5 3 2 5 3 4 5 5 4 5 2 5 5 4 3 4 5 5 3



3 4 3 4 5 5 5 4 4 3 4 4 4 5 4 5 4 3 3 4 3 5 4 4 5 4 5 4 3 5 2



4 4 5 4 5 5 5 4 4 2 3 4 5 5 4 4 4 3 5 3 2 5 3 5 5 3 5 4 2 5 5



4 4 5 4 5 2 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 2 5 5 4 2 5 4 5 5 4 5 3 5 5 2



5 3 3 3 5 5 5 4 4 5 5 4 3 5 4 5 5 3 3 4 3 3 4 5 3 3 5 4 5 5 5



5 4 5 4 4 3 5 4 4 3 2 4 5 2 3 5 4 3 4 4 4 5 4 5 2 4 4 4 2 5 4



4 2 5 3 4 5 5 4 4 5 4 4 3 5 4 2 3 2 4 3 4 3 4 5 4 4 4 3 5 2 4



4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 3 3 5 4 4 3 5 3 4 5 4 5 5 4 4 4 3 5 5



3 4 5 3 5 5 5 4 4 5 3 4 5 5 4 3 3 3 5 5 5 3 4 4 5 4 5 3 5 5 5



3 4 5 5 4 5 5 3 4 5 4 4 3 5 4 4 3 2 5 3 4 3 4 4 5 4 5 3 5 5 3



4 4 5 4 4 3 4 4 4 5 3 4 4 5 3 4 4 2 5 3 4 3 4 5 5 4 5 4 5 3 4



5 4 5 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 3 3 3 4 4 4 5 4 4 3 4 5 3 2



5 4 5 3 4 5 4 4 2 5 4 4 4 5 4 5 5 2 2 4 5 4 4 5 4 4 3 4 5 5 4



5 4 5 4 5 5 4 4 4 5 3 4 4 3 3 4 4 2 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 5 5



4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 3 5 3 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5



4 4 5 4 4 2 3 4 4 5 4 3 4 5 4 4 5 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4



4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 3 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5



79 73 88 76 88 83 87 73 72 88 72 73 81 86 73 80 73 58 74 70 72 78 73 87 82 73 81 72 83 82 75



58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88



5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 2 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 3 5 4 4



5 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 3 4 4 4 5 3 4 4 4 4 3 5 4 3 3 4 4



5 4 5 5 4 3 5 2 5 4 4 4 4 2 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4



5 4 5 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 5 4 2 4 4 2 4 4 4 4 3 5 5 3 3 5 3 3



3 4 3 5 4 4 3 4 2 4 4 4 5 5 4 4 3 4 5 2 5 5 4 2 5 5 4 4 4 4 4



5 4 5 5 4 4 4 3 5 4 5 4 3 3 4 4 3 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 3 5 4 4



5 2 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 2 4 5 4 4 4 3 5 3 4 3 4 3



5 4 5 3 4 4 3 4 4 2 4 4 3 5 4 3 4 2 3 3 4 4 2 4 5 2 4 3 4 4 2



4 4 3 5 4 4 3 4 3 4 4 2 4 5 4 3 3 4 5 3 4 4 4 4 5 3 4 2 5 3 4



4 3 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 5 5 2 4 4 4



4 3 5 5 4 4 4 3 5 4 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 4 3 4 4



5 4 5 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 5 4 4 4 3 4 5 5 3 5 4 4 4



5 4 5 5 4 4 3 4 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 5 5 2 2 3 4 3



4 3 5 5 4 4 2 3 3 3 4 4 5 3 4 4 3 4 3 2 4 4 4 4 2 2 3 4 3 2 4



5 2 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 4 4 3 3 5 2 4 4 3 3 4 5 4 4 3 4 3



4 4 5 5 4 3 3 3 3 4 4 4 4 5 2 4 3 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4



4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 3 5 4 4 4



5 2 3 5 4 3 4 4 4 2 4 4 4 5 3 3 4 2 5 4 4 4 3 3 3 2 4 4 4 5 4



4 4 5 5 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4



86 67 87 87 76 72 67 69 75 70 74 74 75 81 71 71 68 71 79 67 79 77 71 71 84 82 71 68 74 73 70



89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100



4 2 4 4 4 5 3 4 3 4 4 4



4 5 4 4 4 3 4 5 5 4 5 5



3 2 4 2 3 3 4 4 3 4 4 4



4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4



4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4



4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 3



4 3 4 2 4 4 2 2 5 4 3 4



4 3 3 5 4 4 4 2 3 3 4 5



5 5 4 4 5 3 3 4 5 2 4 5



Y.4 4 2 5 4 4 4 3 5 5 4 4 3



Y.5 4 3 5 4 2 4 4 5 5 4 4 4



4 3 5 4 4 3 4 4 5 4 4 4



4 5 4 4 4 3 4 4 5 4 5 5



4 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 4



4 4 3 4 4 4 4 5 3 3 4 5



4 4 2 2 5 4 4 4 2 2 4 4



5 4 4 3 3 3 4 4 5 3 4 4



Y.8 4 2 5 4 3 4 4 5 5 4 3 3



Y.9 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4



Y.10 4 2 5 4 3 4 4 3 4 4 3 3



Y.11 4 3 4 4 2 4 3 3 3 4 3 4



5 4 4 5 4 3 5 4 5 3 3 4



Jawaban Responden Variabel Brand Awareness (Y) No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12



Y.1 5 4 5 3 5 4 4 3 5 4 4 3



Y.2 4 3 5 4 5 3 4 4 5 4 4 3



Y.3 3 2 4 2 4 4 2 5 5 4 3 3



Jawaban Y.6 Y.7 3 3 3 4 5 5 4 2 2 2 4 4 2 4 4 4 3 5 4 4 4 4 3 3



Total 41 31 52 39 35 43 38 44 48 44 39 36



4 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5



5 3 4 3 3 4 4 5 5 4 5 4



4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4



79 74 75 73 78 75 74 77 82 68 78 81



13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43



4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 5 4 3 2 5 4 4 4 3 3 2 4 5 4 4 5 5 4 5 2



3 4 4 5 4 4 4 5 5 4 2 5 5 5 5 5 4 2 4 5 4 4 4 5 4 2 5 5 4 5 3



4 3 4 4 2 4 4 3 3 3 2 5 4 4 4 3 2 4 4 5 4 2 3 5 3 4 5 5 4 5 3



3 3 4 4 3 4 4 5 3 3 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 3 4 5 5 4 5 3



4 4 4 5 5 4 4 3 5 4 3 5 4 5 5 3 4 4 4 2 3 4 4 3 4 4 2 3 4 5 5



5 2 4 5 3 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 3 2 4 5 4 4 4 5 4 4 3 5 4 5 5



5 3 2 5 5 4 4 5 3 4 4 2 4 5 5 5 3 4 4 5 4 4 2 3 3 4 5 5 4 5 5



5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4



4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 5 3 5 4 5 4 4 4 5 4 3 4 5 3 2 5 2 4 5 4



4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 3 4 5 4 4 4 5 3 4 4 5 4 5 3



3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 2 5 4 5 5 5 4 3 4 5 4 4 4 5 1 4 3 5 4 2 3



44 38 43 46 42 44 44 51 45 42 37 52 44 51 48 51 40 38 44 50 42 39 41 51 36 40 47 50 44 52 40



44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74



3 5 3 2 4 4 5 2 4 5 3 5 5 2 4 4 5 3 5 5 5 4 4 3 4 3 4 5 4 5 3



3 5 2 4 4 4 5 3 4 2 4 5 5 3 5 3 5 5 4 4 2 4 4 5 4 5 3 3 3 4 5



3 5 5 4 5 4 5 3 2 5 4 5 5 5 5 4 3 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 3 4 5



2 5 3 4 3 4 5 3 3 5 4 2 5 3 5 2 3 5 5 2 5 4 5 4 2 5 5 5 4 4 3



5 3 3 4 5 3 2 4 4 5 3 5 5 3 5 3 5 2 2 4 5 4 3 3 4 5 5 5 4 2 5



3 5 2 4 5 4 4 4 4 3 4 5 5 5 4 4 2 5 4 4 5 4 3 4 4 5 5 5 4 5 5



2 5 5 4 5 4 3 4 4 5 4 5 2 5 5 4 5 5 4 3 2 4 4 3 4 5 3 5 4 2 5



3 5 3 3 5 4 5 3 4 5 4 2 5 5 3 4 5 2 5 3 3 4 4 4 2 5 5 3 3 5 4



3 5 4 4 3 2 5 2 4 5 4 5 3 5 3 4 5 2 4 4 3 2 5 4 4 5 4 3 3 2 4



2 2 4 4 5 3 5 2 4 3 4 5 5 2 2 4 5 3 2 3 4 4 3 4 4 3 4 5 4 4 4



3 4 5 4 4 4 4 4 3 4 2 5 3 5 3 3 5 5 4 4 3 3 4 3 2 4 4 5 4 4 3



32 49 39 41 48 40 48 34 40 47 40 49 48 43 44 39 48 42 43 40 42 41 43 41 38 50 47 49 40 41 46



75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100



4 5 4 4 5 3 4 4 5 5 5 3 4 4 5 4 4 5 3 4 4 4 5 5 4 4



4 5 3 4 5 4 4 4 3 3 3 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 5 3 5 4



4 5 4 4 5 3 4 4 5 5 4 4 4 3 5 3 4 3 4 4 4 3 5 4 4 5



2 4 4 4 5 4 3 2 5 3 4 4 4 3 2 4 3 3 4 4 4 3 3 5 3 4



2 5 3 5 4 4 4 4 3 5 2 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4



4 5 3 5 5 4 2 3 5 4 5 3 4 4 3 5 3 4 5 4 4 4 3 5 4 4



4 5 3 3 5 4 5 2 5 4 3 4 5 3 5 5 3 4 4 4 4 5 3 3 3 4



2 5 3 4 5 4 4 3 5 4 4 5 3 4 4 5 4 4 5 3 5 4 5 4 3 4



4 5 2 3 2 3 4 5 5 3 2 3 4 4 4 4 2 3 4 4 3 4 5 4 4 5



3 5 4 4 4 4 4 3 5 4 4 5 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3



4 3 1 4 4 4 4 2 5 5 4 4 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4 5 4 1 4



37 52 34 44 49 41 42 36 51 45 40 43 45 42 42 48 39 42 43 41 44 43 47 44 39 45



Jawaban Responden Variabel Keputusan Pembelian (Z) No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26



Z.1 4 3 5 4 3 3 4 3 2 4 4 3 3 4 5 5 4 2 4 4 4 4 4 5 5 4



Z.2 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 5 3 5 4 2 3 4 4 5 5 4



Z.3 3 1 5 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 5 4 4 3 4 3 5 4 4



Z.4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4



Jawaban Responden Z.5 Z.6 Z.7 Z.8 5 4 3 4 3 3 3 3 5 4 5 5 4 4 4 4 4 3 3 2 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 2 2 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 2 3 4 3 3 1 4 4 4 3 4 5 4 3 5 5 4 3 4 2 4 4 3 5 5 2 5 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 2 4 5 5 5 5 5 4 2 4 3 4 4 4



Z.9 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 5 4 5 4 4 5 3 4 5 4 4



Z.10 4 3 2 4 4 4 3 3 4 2 4 3 4 4 5 2 3 5 4 4 4 3 4 5 2 4



Z.11 4 3 5 5 2 4 3 3 5 4 4 3 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 5 4 4



Z.12 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 5 3 5 4 4 4 4 4 5 4 4



Total 47 34 52 49 36 43 45 35 42 46 43 37 42 45 52 51 40 54 47 44 48 46 44 60 48 47



27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57



5 4 4 2 4 4 4 4 4 5 3 4 3 5 2 5 3 5 5 3 4 5 4 5 3 3 5 4 5 5 3



3 2 4 3 4 5 4 3 3 5 4 4 2 5 3 4 4 2 4 3 4 3 4 4 3 2 5 3 5 5 5



4 4 4 2 4 5 4 3 4 5 3 4 3 5 2 4 3 2 3 4 4 4 4 2 3 4 4 3 5 5 5



4 4 4 3 4 5 4 3 4 3 5 4 3 5 5 5 4 3 5 2 4 5 4 4 3 4 2 4 5 5 3



4 4 4 4 4 5 4 4 2 3 4 4 5 5 5 2 4 3 5 3 4 5 4 3 4 4 5 2 5 5 5



5 4 4 2 4 5 4 2 4 5 3 2 5 5 4 4 2 3 5 3 4 4 2 4 3 4 5 2 5 2 5



4 4 4 2 4 5 2 3 4 5 3 4 5 5 2 4 3 3 4 4 4 4 2 3 3 4 4 3 2 5 5



4 4 4 3 4 5 4 3 4 5 5 4 5 5 4 4 4 3 5 3 3 5 4 4 4 4 4 3 5 5 5



5 3 4 4 5 5 4 3 4 5 3 4 5 5 4 4 4 3 5 4 4 5 4 5 4 4 3 4 5 5 5



3 2 4 3 4 3 4 3 4 5 4 3 5 5 4 4 4 2 3 3 3 5 4 5 3 4 4 4 5 3 5



4 4 4 3 4 4 4 3 4 5 3 4 4 5 4 4 4 2 5 3 4 5 4 5 3 4 3 4 5 5 3



5 4 4 3 4 5 4 3 4 5 5 4 5 5 5 4 4 3 5 3 4 5 4 3 3 4 4 4 5 3 5



50 43 48 34 49 56 46 37 45 56 45 45 50 60 44 48 43 34 54 38 46 55 44 47 39 45 48 40 57 53 54



58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88



4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 2 4 5 4 4 4 4 5 4 5 2 4 3 4 3 4 4 4 3 3



4 4 3 5 4 2 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 3 5 5 3 5 4 3



4 4 2 3 4 4 3 4 4 3 2 4 4 5 4 3 4 4 3 2 4 4 3 4 3 5 4 4 3 4 3



4 4 5 4 4 3 2 5 4 4 3 2 5 5 3 4 3 4 5 4 2 4 2 3 4 5 3 5 4 3 4



4 5 5 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 5 3 4 4 2 5 2 4 4 4 3 4 5 4 3 4 4 3



4 2 5 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 5 4 3 3 4 3 5 5 3 5 4 4 3



4 4 5 3 4 4 4 5 2 4 4 3 4 5 4 4 4 3 3 3 3 4 2 4 4 5 4 5 3 5 3



4 4 5 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 5 2 4 4 5 5 3 4 4 2 4 4 5 3 4 4 5 2



4 4 3 5 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 2 3 5 4 4 4 4 2 4 5 4 5 4 2 4



4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 2



4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 5 3



4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 5 4 3 4 5 5 4 3 4 4 4 3 5 3 4 4 4 3



48 48 52 47 44 44 44 49 47 46 44 42 49 58 44 46 45 46 53 42 44 44 41 42 46 58 44 50 47 47 36



89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100



4 3 4 4 5 2 4 5 5 5 4 5



3 3 4 4 4 3 5 4 5 4 4 4



5 4 3 3 4 4 4 5 5 3 3 5



4 4 4 3 2 4 5 5 3 4 4 5



4 4 5 5 3 5 5 3 2 4 4 5



3 4 4 3 4 4 4 3 5 3 5 5



4 4 4 3 4 3 5 4 4 4 4 4



3 5 4 4 3 5 4 2 2 3 4 4



4 5 4 5 3 5 5 4 4 4 3 4



5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4



4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 5 4



4 4 4 4 5 5 5 2 2 2 3 4



47 49 49 46 45 50 54 45 45 43 47 53



Uji Validitas Tagline (X) Correlations X.1 X.1



Pearson Correlation



X.4



X.5



X.6



.105



.324**



-.076



.079



.299



.001



100



100



100



.176



1



1



Sig. (2-tailed) N X.2



Pearson Correlation



X.3



.176



X.7



X.8



X.9



X10



X11



X12



X13



X14



X15



X16



X17



X18



X19



Total



.164 .211*



.089



.202*



.366**



.203*



.257**



.397**



.138



.148



.096



.116



.076



.451



.103



.035



.376



.044



.000



.043



.010



.000



.170



.143



.344



.251



.450



.006



.000



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



.035



.125



-.046



.060



.160



-.078



.276**



.089



.315**



.007



.240* .206*



.170



.112



.159



.252*



.182 .399**



.733



.215



.653



.555



.112



.442



.005



.378



.001



.944



.016



.040



.090



.269



.114



.011



.071



.000



100



100



.274** .499**



.079



N



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



.105



.035



1



-.078



-.084



.262**



.060



.113



-.094



.085



.096



.158



.078



.175



.155



.194



.102



.092



.231* .326**



Sig. (2-tailed)



.299



.733



.438



.405



.009



.555



.261



.352



.401



.341



.115



.441



.081



.123



.053



.315



.363



.021



.001



N



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



.324**



.125



-.078



1



.225*



.299**



.111



.154



.126



.225*



.103



.255*



.181



.002



.104



.054



.105



-.136



Sig. (2-tailed)



.001



.215



.438



.024



.002



.273



.126



.213



.024



.306



.010



.072



.986



.303



.591



.300



.177



.012



.000



N



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



-.076



-.046



-.084



.225*



1



.046



.041



.030



.099



.081



.043



.051



.030



.108



.154



.129



-.143



.250*



.209*



.451



.653



.405



.024



.648



.687



.767



.329



.426



.674



.614



.768



.284



.126



.202



.155



.012



.037



Pearson



Pearson Correlation



X.5



X.3



Sig. (2-tailed)



Correlation



X.4



X.2



Pearson Correlation Sig. (2-tailed)



.133 .188



.250* .401**



N X.6



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



.164



.060



.262**



.299**



.046



1



.021



.208*



.206*



.286**



.357**



.281**



.177



.082



.090



.118



.140



.196 .461**



Sig. (2-tailed)



.103



.555



.009



.002



.648



.600



.836



.038



.040



.004



.000



.005



.078



.415



.375



.241



.166



.051



.000



N



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



.211*



.160



.060



.111



.041



-.053



1



-.043



.040



.129



.045



.060



.106



.126 .232*



.045



.037



.039



.144 .294**



Sig. (2-tailed)



.035



.112



.555



.273



.687



.600



.671



.695



.199



.656



.552



.294



.213



.020



.657



.714



.701



.153



.003



N



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



.089



-.078



.113



.154



.030



.021



1



.100



.200*



.040



.088



.244*



.079



.075 .228*



.117



.085



.189 .334**



Sig. (2-tailed)



.376



.442



.261



.126



.767



.836



.671



.323



.046



.690



.383



.015



.433



.456



.023



.248



.398



.060



.001



N



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



.202*



.276**



-.094



.126



.099



.208*



.040



.100



1



.312**



.393**



.279**



.188 .239* .206*



.174



Sig. (2-tailed)



.044



.005



.352



.213



.329



.038



.695



.323



.002



.000



.005



.000



.042



.061



.017



.040



.084



.000



.000



N



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



.366**



.089



.085



.225*



.081



.206*



.129



.200*



.312**



1



.394**



.237*



.327**



.001



.193



.155



.016



Sig. (2-tailed)



.000



.378



.401



.024



.426



.040



.199



.046



.002



.000



.018



.001



.992



.055



.008



.124



.876



.000



.000



N



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



.203*



.315**



.096



.103



.043



.286**



.045



.040



.393**



.394**



1



.371**



.385**



Pearson Correlation



X.7



Pearson Correlation



X.8



Pearson Correlation



X.9



Pearson Correlation



X.10 Pearson Correlation



X.11 Pearson Correlation



100 .053



100 .043



.407** .204*



.069



.218*



.265* *



.271* .343* *



*



.006



100



.373** .550**



.378** .530**



.431** .546**



Sig. (2-tailed)



.043



.001



.341



.306



.674



.004



.656



.690



.000



.000



N



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



X.12 Pearson



100



.257**



.007



.158



.255*



.051



.357**



.060



.088



.279**



.237*



.371**



Sig. (2-tailed)



.010



.944



.115



.010



.614



.000



.552



.383



.005



.018



.000



N



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



.397**



.240*



.078



.181



.030



.281**



.106



.244*



.407**



.327**



Sig. (2-tailed)



.000



.016



.441



.072



.768



.005



.294



.015



.000



N



100



100



100



100



100



100



100



100



.138



.206*



.175



.002



-.133



.177



.126



Sig. (2-tailed)



.170



.040



.081



.986



.188



.078



N



100



100



100



100



100



100



.148



.170



.155



.104



Sig. (2-tailed)



.143



.090



.123



N



100



100



100



Correlation



X.13 Pearson Correlation



X.14 Pearson Correlation



X.15 Pearson Correlation



X.16 Pearson



.000



.000



.497



.029



.006



.000



.955



.000



.000



100



100



100



100



100



100



100



100



100



.327*



.332*



*



*



1



.470**



.160 .227*



.346** .561**



.000



.111



.023



.001



.001



.676



.000



.000



100



100



100



100



100



100



100



100



100



.385**



.470**



1



.001



.000



.000



100



100



100



100



100



.079



.204*



.001



-.069



.160



.213



.433



.042



.992



.497



100



100



100



100



.108



.082 .232*



.075



.188



.303



.284



.415



.020



.456



100



100



100



100



100



.299* *



.202*



.272* .346* *



*



.070



.420** .659**



.002



.043



.006



.000



.491



.000



.000



100



100



100



100



100



100



100



.299**



1 .233*



.063



.080



.236*



.112 .375**



.111



.002



.020



.531



.431



.018



.266



.000



100



100



100



100



100



100



100



100



100



.193



.218*



.227*



.202* .233*



1 .253*



.150



.209*



.061



.055



.029



.023



.043



.020



.011



.136



.037



.004



.000



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



.096



.112



.194



.054



.154



.090



.045



.228*



.239*



.265**



.271**



.327**



.272**



Sig. (2-tailed)



.344



.269



.053



.591



.126



.375



.657



.023



.017



.008



.006



.001



.006



.531



.011



N



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



Correlation



-.042



.063 .253*



1



100



.347* *



.075



.286** .502**



.399** .515**



.000



.460



.000



.000



100



100



100



100



X.17 Pearson



.159



.102



.105



.129



.118



.037



.117



.206*



.155



.343**



.332**



.346**



.080



.150



Sig. (2-tailed)



.251



.114



.315



.300



.202



.241



.714



.248



.040



.124



.000



.001



.000



.431



.136



.000



N



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



.076



.252*



.092



-.136



-.143



.140



.039



.085



.174



.016



.006



-.042



.070 .236* .209*



Sig. (2-tailed)



.450



.011



.363



.177



.155



.166



.701



.398



.084



.876



.955



.676



.491



.018



N



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



Correlation



X.18 Pearson Correlation



X.19 Pearson



*



100



100



100



100



.075



.170



1



.037



.460



.091



100



100



100



.286*



.399*



.550*



*



*



*



.250*



.250*



.196



.144



.189



.373**



.378**



.431**



.346**



.420**



.112



Sig. (2-tailed)



.006



.071



.021



.012



.012



.051



.153



.060



.000



.000



.000



.000



.000



.266



.004



.000



N



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



.499**



.399**



.326**



.401**



.209*



.461**



.334**



.550**



.530**



.546**



.561**



.659**



Sig. (2-tailed)



.000



.000



.001



.000



.037



.000



.003



.001



.000



.000



.000



.000



N



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



Correlation



**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).



*



.550** .493** .000



.231*



.294*



.170



.000



.182



Tota Pearson



1



.091



.274**



Correlation



l



.347*



.116



100



.041 .284** .686



.004



100



100



.041



1 .680**



.000



.686



.000



100



100



100



100



.284**



.680**



1



.375* .502* .515* .493* *



*



*



*



.000



.000



.000



.000



.000



.004



.000



100



100



100



100



100



100



100



100



Uji Validitas Brand Awareness (Y) Correlations Y.1 Y.1



Y.2



Y.3



Y.4



.226*



.331**



.305**



Y.8



Y.9



Y.10



.056



.273**



.206*



.318**



.121



.186



.182



.534**



.023



.001



.002



.231



.064



.577



.006



.040



.001



.069



.000



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



Pearson Correlation



.226*



1



.242*



.198*



.256*



.150



.226*



.174



.203*



.192



.131



.506**



Sig. (2-tailed)



.023



.015



.049



.010



.137



.024



.083



.043



.055



.194



.000



N



100



100



.331**



.242*



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



1



.371**



.119



.101



.204*



.268**



.187



.190



.150



.574**



Sig. (2-tailed)



.001



.015



.000



.240



.318



.042



.007



.063



.058



.136



.000



N



100



100



100



.305**



.198*



.371**



100



100



100



100



100



100



100



100



100



.078



.229*



.120



.540**



.088



.184



.202*



.602**



Sig. (2-tailed)



.002



.049



.000



.442



.022



.236



.000



.387



.067



.044



.000



N



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



Pearson Correlation



.121



.256*



.119



.078



1



.327**



.167



.035



.182



.120



.076



.382**



Sig. (2-tailed)



.231



.010



.240



.442



.001



.096



.730



.071



.234



.451



.000



N



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



Pearson Correlation



.186



.150



.101



.229*



.327**



1



.367**



.137



.017



.058



.178



.420**



Sig. (2-tailed)



.064



.137



.318



.022



.001



.000



.175



.869



.566



.076



.000



N



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



.056



.226*



.204*



.167



.367**



1



.225*



.210*



.140



.331**



.504**



Pearson Correlation



1



Sig. (2-tailed) N Y.2



Y.3



Y.4



Y.5



Y.6



Y.7



Pearson Correlation



Pearson Correlation



Pearson Correlation



Y.5



1



.120



Y.6



Y.7



Y.11



Total



Y.8



Y.9



Y.10



Y.11



Total



Sig. (2-tailed)



.577



.024



.042



.236



.096



.000



N



100



100



100



100



.024



.036



.164



.001



.000



100



100



100



100



100



1



.206*



.401**



.161



.617**



.040



.000



.109



.000



100



100



100



.273**



.174



.268**



.540**



.035



.137



.225*



Sig. (2-tailed)



.006



.083



.007



.000



.730



.175



.024



N



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



Pearson Correlation



.206*



.203*



.187



.088



.182



.017



.210*



.206*



1



.280**



.207*



.514**



Sig. (2-tailed)



.040



.043



.063



.387



.071



.869



.036



.040



.005



.039



.000



N



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



.318**



.192



.190



.184



.120



.058



.140



.401**



.280**



1



.237*



.554**



Sig. (2-tailed)



.001



.055



.058



.067



.234



.566



.164



.000



.005



.018



.000



N



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



.076



.178



.331**



.161



.207*



.237*



1



.521**



Pearson Correlation



Pearson Correlation



Pearson Correlation



.182



.131



.150



.202*



Sig. (2-tailed)



.069



.194



.136



.044



.451



.076



.001



.109



.039



.018



N



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



.534**



.506**



.574**



.602**



.382**



.420**



.504**



.617**



.514**



.554**



.521**



1



Sig. (2-tailed)



.000



.000



.000



.000



.000



.000



.000



.000



.000



.000



.000



N



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



Pearson Correlation



*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).



.000



100



Uji Validitas Keputusan Pembelian (Z) Correlations Z.1 Z.1



Pearson Correlation



Z.2



Z.3



Z.4



Z.5



Z.6



Z.7



.276**



.218*



.228*



.059



.243*



.233*



.061



.005



.029



.023



.562



.015



.020



100



100



100



100



100



100



.276**



1



.424**



.185



.197*



.000



.066



100



100



1



Sig. (2-tailed) N Z.2



Z.3



Z.4



Z.5



Z.6



Z.7



Pearson Correlation Sig. (2-tailed)



.005



N



100



100



Pearson Correlation



.218*



.424**



Sig. (2-tailed)



.029



.000



N



100



100



1



100



Z.8



Z.9



Z.10



Z.11



.177



-.070



.200*



Z.12



Total



.070



.404**



.544



.079



.491



.046



.486



.000



100



100



100



100



100



100



100



.258**



.066



.148



.200*



.152



.280**



.171



.496**



.050



.009



.512



.142



.046



.130



.005



.089



.000



100



100



100



100



100



100



100



100



100



.196



.169



.198*



.334**



.261**



.229*



.123



.345**



.251*



.557**



.050



.092



.049



.001



.009



.022



.223



.000



.012



.000



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



1



.300**



.264**



.119



.346**



.400**



.076



.382**



.381**



.568**



.002



.008



.237



.000



.000



.455



.000



.000



.000



Pearson Correlation



.228*



.185



.196



Sig. (2-tailed)



.023



.066



.050



N



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



Pearson Correlation



.059



.197*



.169



.300**



1



.208*



.136



.513**



.337**



.174



.279**



.457**



.567**



Sig. (2-tailed)



.562



.050



.092



.002



.038



.176



.000



.001



.083



.005



.000



.000



N



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



Pearson Correlation



.243* .258**



.198*



.264**



.208*



1



.293**



.342**



.298**



.267**



.387**



.398**



.616**



Sig. (2-tailed)



.015



.009



.049



.008



.038



.003



.000



.003



.007



.000



.000



.000



N



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



.066



.334**



.136



.293**



1



.273**



.131



.257**



.154



.484**



Pearson Correlation



.233*



.119



.187



Z.8



Z.9



Z.10



Z.11



Z.12



Total



Sig. (2-tailed)



.020



.512



.001



.237



.176



.003



N



100



100



100



100



100



100



100



.346**



.513**



.342**



.273**



.006



.063



.195



.010



.125



.000



100



100



100



100



100



100



1



.310**



.320**



.556**



.613**



.692**



.002



.001



.000



.000



.000



Pearson Correlation



.061



.148



.261**



Sig. (2-tailed)



.544



.142



.009



.000



.000



.000



.006



N



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



Pearson Correlation



.177



.200*



.229*



.400**



.337**



.298**



.187



.310**



1



.287**



.346**



.354**



.597**



Sig. (2-tailed)



.079



.046



.022



.000



.001



.003



.063



.002



.004



.000



.000



.000



N



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



-.070



.152



.123



.076



.174



.267**



.131



.320**



.287**



1



.421**



.303**



.457**



Sig. (2-tailed)



.491



.130



.223



.455



.083



.007



.195



.001



.004



.000



.002



.000



N



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



Pearson Correlation



.200*



.280**



.345**



.382**



.279**



.387**



.257**



.556**



.346**



.421**



1



.443**



.701**



Sig. (2-tailed)



.046



.005



.000



.000



.005



.000



.010



.000



.000



.000



.000



.000



N



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



.381**



.457**



.398**



.154



.613**



.354**



.303**



.443**



1



.667**



Pearson Correlation



Pearson Correlation



.070



.171



.251*



Sig. (2-tailed)



.486



.089



.012



.000



.000



.000



.125



.000



.000



.002



.000



N



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



.404**



.496**



.557**



.568**



.567**



.616**



.484**



.692**



.597**



.457**



.701**



.667**



1



Sig. (2-tailed)



.000



.000



.000



.000



.000



.000



.000



.000



.000



.000



.000



.000



N



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



100



Pearson Correlation



**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).



.000



100



Uji Reliabilitas Tagline (X) Reliability Statistics Cronbach's Alpha



N of Items .773



19



Item-Total Statistics Corrected Item-



Cronbach's



Scale Mean if



Scale Variance



Total



Alpha if Item



Item Deleted



if Item Deleted



Correlation



Deleted



X01



71.7900



41.925



.396



.759



X02



71.7200



43.295



.294



.767



X03



71.9000



43.747



.198



.775



X04



71.8900



43.109



.290



.767



X05



71.7800



45.325



.085



.782



X06



71.6400



42.516



.359



.762



X07



71.9700



44.393



.179



.775



X08



72.1600



43.631



.205



.775



X09



72.0500



41.098



.449



.755



X10



71.7200



42.385



.449



.757



X11



71.7000



42.010



.462



.756



X12



71.8900



41.877



.479



.754



X13



71.9800



40.686



.588



.746



X14



72.1500



43.381



.260



.769



X15



71.9900



41.808



.397



.759



X16



71.9500



41.947



.419



.758



X17



71.5200



43.505



.426



.760



X18



72.0700



44.470



.166



.776



X19



71.6100



41.351



.623



.747



Uji Reliabilitas Brand Awareness (Y) Reliability Statistics Cronbach's Alpha



N of Items .679



11



Item-Total Statistics Corrected Item-



Cronbach's



Scale Mean if



Scale Variance



Total



Alpha if Item



Item Deleted



if Item Deleted



Correlation



Deleted



Y.01



39.1400



20.647



.190



.680



Y.02



39.1400



19.455



.346



.655



Y.03



39.2200



18.961



.387



.647



Y.04



39.3200



18.664



.421



.641



Y.05



39.2400



21.396



.074



.700



Y.06



39.1200



18.955



.402



.645



Y.07



39.2100



19.663



.261



.670



Y.08



39.0900



18.285



.533



.623



Y.09



39.3900



19.937



.251



.671



Y.10



39.3200



19.230



.423



.643



Y.11



39.4100



19.133



.353



.653



Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian (Z)



Reliability Statistics Cronbach's Alpha



N of Items .803



12



Item-Total Statistics Corrected Item-



Cronbach's



Scale Mean if



Scale Variance



Total



Alpha if Item



Item Deleted



if Item Deleted



Correlation



Deleted



Z01



42.4800



27.868



.266



.805



Z02



42.6100



27.069



.370



.796



Z03



42.6900



26.398



.436



.790



Z04



42.5000



26.333



.451



.788



Z05



42.4800



26.171



.444



.789



Z06



42.6500



25.705



.503



.783



Z07



42.7800



26.860



.343



.799



Z08



42.4900



25.263



.602



.774



Z09



42.3800



26.541



.499



.784



Z10



42.4900



27.525



.331



.799



Z11



42.3900



26.261



.633



.775



Z12



42.4600



25.887



.580



.777



Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N Normal



100 Parametersa,b



Mean Std. Deviation



Most Extreme Differences



.0000000 4.08673429



Absolute



.063



Positive



.063



Negative



-.049



Test Statistic Asymp. Sig. (2-tailed) a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction. d. This is a lower bound of the true significance.



.063 .200c,d



Uji Heteroskedastisitas



Uji Multikolinearitas Model Summary



Model



R



R Square



.679a



1



Adjusted R



Std. Error of the



Square



Estimate



.461



.450



4.129



a. Predictors: (Constant), Brand Awareness, Tagline ANOVAa Model 1



Sum of Squares



df



Mean Square



Regression



1412.562



2



706.281



Residual



1653.438



97



17.046



Total



3066.000



99



F 41.434



Sig. .000b



a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian b. Predictors: (Constant), Brand Awareness, Tagline Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model 1



B



Std. Error



Standardized Coefficients Beta



Collinearity Statistics t



Sig.



.112



.911



Tolerance



VIF



(Constant)



.569



5.066



Tagline



.321



.071



.395



4.539



.000



.733



1.365



Brand Awareness



.478



.109



.384



4.406



.000



.733



1.365



a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian



Analisis Jalur



Coefficientsa Unstandardized



Standardized



Coefficients



Coefficients



Model



B



1



19.386



4.286



.337



.056



(Constant) Tagline



Std. Error



Correlations



Beta



t



.517



Sig.



Zero-order



4.523



.000



5.981



.000



Collinearity Statistics



Partial



.517



Part



.517



Tolerance



.517



1.000



VIF



1.000



a. Dependent Variable: Brand Awareness



Coefficientsa



Model 1



(Constant) Brand Awareness



Unstandardized



Standardized



Coefficients



Coefficients



B



Std. Error



13.457



4.596



.733



.102



a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian



Beta



Correlations t



.588



Sig.



2.928



.004



7.203



.000



Zero-order



.588



Partial



.588



Collinearity Statistics Part



.588



Tolerance



1.000



VIF



1.000



Coefficientsa Unstandardized



Standardized



Coefficients



Coefficients



Model



B



1



9.845



5.022



.482



.066



(Constant) Tagline



Std. Error



Correlations



Beta



t



.594



Sig.



1.960



.053



7.309



.000



Zero-order



.594



Partial



Collinearity Statistics Part



.594



Tolerance



.594



VIF



1.000



1.000



a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian



Coefficientsa



Model 1



Unstandardized



Standardized



Coefficients



Coefficients



B



Std. Error



(Constant)



.569



5.066



Tagline



.321



.071



Brand Awareness



.478



.109



a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian



Beta



Correlations t



Sig.



Zero-order



Partial



Collinearity Statistics Part



Tolerance



VIF



.112



.911



.395



4.539



.000



.594



.419



.338



.733



1.365



.384



4.406



.000



.588



.408



.329



.733



1.365



Tabel-t Pr



0.25 0.50



0.20



0.10



0.050



0.02



0.010



0.002



1



1.00000



3.07768



6.31375



12.70620



31.82052



63.65674



318.30884



2



0.81650



1.88562



2.91999



4.30265



6.96456



9.92484



22.32712



3



0.76489



1.63774



2.35336



3.18245



4.54070



5.84091



10.21453



4



0.74070



1.53321



2.13185



2.77645



3.74695



4.60409



7.17318



5



0.72669



1.47588



2.01505



2.57058



3.36493



4.03214



5.89343



6



0.71756



1.43976



1.94318



2.44691



3.14267



3.70743



5.20763



7



0.71114



1.41492



1.89458



2.36462



2.99795



3.49948



4.78529



8



0.70639



1.39682



1.85955



2.30600



2.89646



3.35539



4.50079



9



0.70272



1.38303



1.83311



2.26216



2.82144



3.24984



4.29681



10



0.69981



1.37218



1.81246



2.22814



2.76377



3.16927



4.14370



11



0.69745



1.36343



1.79588



2.20099



2.71808



3.10581



4.02470



12



0.69548



1.35622



1.78229



2.17881



2.68100



3.05454



3.92963



13



0.69383



1.35017



1.77093



2.16037



2.65031



3.01228



3.85198



14



0.69242



1.34503



1.76131



2.14479



2.62449



2.97684



3.78739



15



0.69120



1.34061



1.75305



2.13145



2.60248



2.94671



3.73283



16



0.69013



1.33676



1.74588



2.11991



2.58349



2.92078



3.68615



17



0.68920



1.33338



1.73961



2.10982



2.56693



2.89823



3.64577



18



0.68836



1.33039



1.73406



2.10092



2.55238



2.87844



3.61048



19



0.68762



1.32773



1.72913



2.09302



2.53948



2.86093



3.57940



20



0.68695



1.32534



1.72472



2.08596



2.52798



2.84534



3.55181



21



0.68635



1.32319



1.72074



2.07961



2.51765



2.83136



3.52715



22



0.68581



1.32124



1.71714



2.07387



2.50832



2.81876



3.50499



23



0.68531



1.31946



1.71387



2.06866



2.49987



2.80734



3.48496



24



0.68485



1.31784



1.71088



2.06390



2.49216



2.79694



3.46678



25



0.68443



1.31635



1.70814



2.05954



2.48511



2.78744



3.45019



26



0.68404



1.31497



1.70562



2.05553



2.47863



2.77871



3.43500



27



0.68368



1.31370



1.70329



2.05183



2.47266



2.77068



3.42103



28



0.68335



1.31253



1.70113



2.04841



2.46714



2.76326



3.40816



29



0.68304



1.31143



1.69913



2.04523



2.46202



2.75639



3.39624



30



0.68276



1.31042



1.69726



2.04227



2.45726



2.75000



3.38518



31



0.68249



1.30946



1.69552



2.03951



2.45282



2.74404



3.37490



32



0.68223



1.30857



1.69389



2.03693



2.44868



2.73848



3.36531



33



0.68200



1.30774



1.69236



2.03452



2.44479



2.73328



3.35634



34



0.68177



1.30695



1.69092



2.03224



2.44115



2.72839



3.34793



35



0.68156



1.30621



1.68957



2.03011



2.43772



2.72381



3.34005



36



0.68137



1.30551



1.68830



2.02809



2.43449



2.71948



3.33262



37



0.68118



1.30485



1.68709



2.02619



2.43145



2.71541



3.32563



38



0.68100



1.30423



1.68595



2.02439



2.42857



2.71156



3.31903



39



0.68083



1.30364



1.68488



2.02269



2.42584



2.70791



3.31279



40 41 42 43 44 45 46 47



0.68067 0.68052 0.68038 0.68024 0.68011 0.67998 0.67986 0.67975



1.30308 1.30254 1.30204 1.30155 1.30109 1.30065 1.30023 1.29982



1.68385 1.68288 1.68195 1.68107 1.68023 1.67943 1.67866 1.67793



2.02108 2.01954 2.01808 2.01669 2.01537 2.01410 2.01290 2.01174



2.42326 2.42080 2.41847 2.41625 2.41413 2.41212 2.41019 2.40835



2.70446 2.70118 2.69807 2.69510 2.69228 2.68959 2.68701 2.68456



3.30688 3.30127 3.29595 3.29089 3.28607 3.28148 3.27710 3.27291



Df



0.10



0.05



0.025



0.01



0.005



0.001



48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100



0.67964 0.67953 0.67943 0.67933 0.67924 0.67915 0.67906 0.67898 0.67890 0.67882 0.67874 0.67867 0.67860 0.67853 0.67847 0.67840 0.67834 0.67828 0.67823 0.67817 0.67811 0.67806 0.67801 0.67796 0.67791 0.67787 0.67782 0.67778 0.67773 0.67769 0.67765 0.67761 0.67757 0.67753 0.67749 0.67746 0.67742 0.67739 0.67735 0.67732 0.67729 0.67726 0.67723 0.67720 0.67717 0.67714 0.67711 0.67708 0.67705 0.67703 0.67700 0.67698 0.67695



1.29944 1.29907 1.29871 1.29837 1.29805 1.29773 1.29743 1.29713 1.29685 1.29658 1.29632 1.29607 1.29582 1.29558 1.29536 1.29513 1.29492 1.29471 1.29451 1.29432 1.29413 1.29394 1.29376 1.29359 1.29342 1.29326 1.29310 1.29294 1.29279 1.29264 1.29250 1.29236 1.29222 1.29209 1.29196 1.29183 1.29171 1.29159 1.29147 1.29136 1.29125 1.29114 1.29103 1.29092 1.29082 1.29072 1.29062 1.29053 1.29043 1.29034 1.29025 1.29016 1.29007



1.67722 1.67655 1.67591 1.67528 1.67469 1.67412 1.67356 1.67303 1.67252 1.67203 1.67155 1.67109 1.67065 1.67022 1.66980 1.66940 1.66901 1.66864 1.66827 1.66792 1.66757 1.66724 1.66691 1.66660 1.66629 1.66600 1.66571 1.66543 1.66515 1.66488 1.66462 1.66437 1.66412 1.66388 1.66365 1.66342 1.66320 1.66298 1.66277 1.66256 1.66235 1.66216 1.66196 1.66177 1.66159 1.66140 1.66123 1.66105 1.66088 1.66071 1.66055 1.66039 1.66023



2.01063 2.00958 2.00856 2.00758 2.00665 2.00575 2.00488 2.00404 2.00324 2.00247 2.00172 2.00100 2.00030 1.99962 1.99897 1.99834 1.99773 1.99714 1.99656 1.99601 1.99547 1.99495 1.99444 1.99394 1.99346 1.99300 1.99254 1.99210 1.99167 1.99125 1.99085 1.99045 1.99006 1.98969 1.98932 1.98896 1.98861 1.98827 1.98793 1.98761 1.98729 1.98698 1.98667 1.98638 1.98609 1.98580 1.98552 1.98525 1.98498 1.98472 1.98447 1.98422 1.98397



2.40658 2.40489 2.40327 2.40172 2.40022 2.39879 2.39741 2.39608 2.39480 2.39357 2.39238 2.39123 2.39012 2.38905 2.38801 2.38701 2.38604 2.38510 2.38419 2.38330 2.38245 2.38161 2.38081 2.38002 2.37926 2.37852 2.37780 2.37710 2.37642 2.37576 2.37511 2.37448 2.37387 2.37327 2.37269 2.37212 2.37156 2.37102 2.37049 2.36998 2.36947 2.36898 2.36850 2.36803 2.36757 2.36712 2.36667 2.36624 2.36582 2.36541 2.36500 2.36461 2.36422



2.68220 2.67995 2.67779 2.67572 2.67373 2.67182 2.66998 2.66822 2.66651 2.66487 2.66329 2.66176 2.66028 2.65886 2.65748 2.65615 2.65485 2.65360 2.65239 2.65122 2.65008 2.64898 2.64790 2.64686 2.64585 2.64487 2.64391 2.64298 2.64208 2.64120 2.64034 2.63950 2.63869 2.63790 2.63712 2.63637 2.63563 2.63491 2.63421 2.63353 2.63286 2.63220 2.63157 2.63094 2.63033 2.62973 2.62915 2.62858 2.62802 2.62747 2.62693 2.62641 2.62589



3.26891 3.26508 3.26141 3.25789 3.25451 3.25127 3.24815 3.24515 3.24226 3.23948 3.23680 3.23421 3.23171 3.22930 3.22696 3.22471 3.22253 3.22041 3.21837 3.21639 3.21446 3.21260 3.21079 3.20903 3.20733 3.20567 3.20406 3.20249 3.20096 3.19948 3.19804 3.19663 3.19526 3.19392 3.19262 3.19135 3.19011 3.18890 3.18772 3.18657 3.18544 3.18434 3.18327 3.18222 3.18119 3.18019 3.17921 3.17825 3.17731 3.17639 3.17549 3.17460 3.17374



Tabel-r Tingkat signifikansi untuk uji satu arah 0.05



df = (N-2)



0.025



0.01



0.005



0.0005



Tingkat signifikansi untuk uji dua arah 0.1



0.05



0.02



0.01



0.001



1



0.9877



0.9969



0.9995



0.9999



1.0000



2



0.9000



0.9500



0.9800



0.9900



0.9990



3



0.8054



0.8783



0.9343



0.9587



0.9911



4



0.7293



0.8114



0.8822



0.9172



0.9741



5



0.6694



0.7545



0.8329



0.8745



0.9509



6



0.6215



0.7067



0.7887



0.8343



0.9249



7



0.5822



0.6664



0.7498



0.7977



0.8983



8



0.5494



0.6319



0.7155



0.7646



0.8721



9



0.5214



0.6021



0.6851



0.7348



0.8470



10



0.4973



0.5760



0.6581



0.7079



0.8233



11



0.4762



0.5529



0.6339



0.6835



0.8010



12



0.4575



0.5324



0.6120



0.6614



0.7800



13



0.4409



0.5140



0.5923



0.6411



0.7604



14



0.4259



0.4973



0.5742



0.6226



0.7419



15



0.4124



0.4821



0.5577



0.6055



0.7247



16



0.4000



0.4683



0.5425



0.5897



0.7084



17



0.3887



0.4555



0.5285



0.5751



0.6932



18



0.3783



0.4438



0.5155



0.5614



0.6788



19



0.3687



0.4329



0.5034



0.5487



0.6652



20



0.3598



0.4227



0.4921



0.5368



0.6524



21



0.3515



0.4132



0.4815



0.5256



0.6402



22



0.3438



0.4044



0.4716



0.5151



0.6287



23



0.3365



0.3961



0.4622



0.5052



0.6178



24



0.3297



0.3882



0.4534



0.4958



0.6074



25



0.3233



0.3809



0.4451



0.4869



0.5974



26



0.3172



0.3739



0.4372



0.4785



0.5880



27



0.3115



0.3673



0.4297



0.4705



0.5790



28



0.3061



0.3610



0.4226



0.4629



0.5703



29



0.3009



0.3550



0.4158



0.4556



0.5620



30



0.2960



0.3494



0.4093



0.4487



0.5541



31



0.2913



0.3440



0.4032



0.4421



0.5465



32



0.2869



0.3388



0.3972



0.4357



0.5392



33



0.2826



0.3338



0.3916



0.4296



0.5322



34



0.2785



0.3291



0.3862



0.4238



0.5254



35



0.2746



0.3246



0.3810



0.4182



0.5189



36



0.2709



0.3202



0.3760



0.4128



0.5126



37



0.2673



0.3160



0.3712



0.4076



0.5066



38



0.2638



0.3120



0.3665



0.4026



0.5007



39



0.2605



0.3081



0.3621



0.3978



0.4950



40



0.2573



0.3044



0.3578



0.3932



0.4896



41



0.2542



0.3008



0.3536



0.3887



0.4843



42



0.2512



0.2973



0.3496



0.3843



0.4791



43



0.2483



0.2940



0.3457



0.3801



0.4742



44



0.2455



0.2907



0.3420



0.3761



0.4694



45



0.2429



0.2876



0.3384



0.3721



0.4647



46



0.2403



0.2845



0.3348



0.3683



0.4601



47



0.2377



0.2816



0.3314



0.3646



0.4557



48



0.2353



0.2787



0.3281



0.3610



0.4514



49



0.2329



0.2759



0.3249



0.3575



0.4473



50



0.2306



0.2732



0.3218



0.3542



0.4432



51



0.2284



0.2706



0.3188



0.3509



0.4393



52



0.2262



0.2681



0.3158



0.3477



0.4354



53



0.2241



0.2656



0.3129



0.3445



0.4317



54



0.2221



0.2632



0.3102



0.3415



0.4280



55



0.2201



0.2609



0.3074



0.3385



0.4244



56



0.2181



0.2586



0.3048



0.3357



0.4210



57



0.2162



0.2564



0.3022



0.3328



0.4176



58



0.2144



0.2542



0.2997



0.3301



0.4143



59



0.2126



0.2521



0.2972



0.3274



0.4110



60



0.2108



0.2500



0.2948



0.3248



0.4079



61



0.2091



0.2480



0.2925



0.3223



0.4048



62



0.2075



0.2461



0.2902



0.3198



0.4018



63



0.2058



0.2441



0.2880



0.3173



0.3988



64



0.2042



0.2423



0.2858



0.3150



0.3959



65



0.2027



0.2404



0.2837



0.3126



0.3931



66



0.2012



0.2387



0.2816



0.3104



0.3903



67



0.1997



0.2369



0.2796



0.3081



0.3876



68



0.1982



0.2352



0.2776



0.3060



0.3850



69



0.1968



0.2335



0.2756



0.3038



0.3823



70



0.1954



0.2319



0.2737



0.3017



0.3798



71



0.1940



0.2303



0.2718



0.2997



0.3773



72



0.1927



0.2287



0.2700



0.2977



0.3748



73



0.1914



0.2272



0.2682



0.2957



0.3724



74



0.1901



0.2257



0.2664



0.2938



0.3701



75



0.1888



0.2242



0.2647



0.2919



0.3678



76



0.1876



0.2227



0.2630



0.2900



0.3655



77



0.1864



0.2213



0.2613



0.2882



0.3633



78



0.1852



0.2199



0.2597



0.2864



0.3611



79



0.1841



0.2185



0.2581



0.2847



0.3589



80



0.1829



0.2172



0.2565



0.2830



0.3568



81



0.1818



0.2159



0.2550



0.2813



0.3547



82



0.1807



0.2146



0.2535



0.2796



0.3527



83



0.1796



0.2133



0.2520



0.2780



0.3507



84



0.1786



0.2120



0.2505



0.2764



0.3487



85



0.1775



0.2108



0.2491



0.2748



0.3468



86



0.1765



0.2096



0.2477



0.2732



0.3449



87



0.1755



0.2084



0.2463



0.2717



0.3430



88



0.1745



0.2072



0.2449



0.2702



0.3412



89



0.1735



0.2061



0.2435



0.2687



0.3393



90



0.1726



0.2050



0.2422



0.2673



0.3375



91



0.1716



0.2039



0.2409



0.2659



0.3358



92



0.1707



0.2028



0.2396



0.2645



0.3341



93



0.1698



0.2017



0.2384



0.2631



0.3323



94



0.1689



0.2006



0.2371



0.2617



0.3307



95



0.1680



0.1996



0.2359



0.2604



0.3290



96



0.1671



0.1986



0.2347



0.2591



0.3274



97



0.1663



0.1975



0.2335



0.2578



0.3258



98



0.1654



0.1966



0.2324



0.2565



0.3242



99



0.1646



0.1956



0.2312



0.2552



0.3226



100



0.1638



0.1946



0.2301



0.2540



0.3211



Dokumentasi Daftar Menu Kopi Janji Jiwa Jilid 484



Suasana Janji Jiwa Jilid 484 Sebelum Pandemi



Suasana Janji Jiwa Jilid 484 Setelah Pandemi



Tampilan Media Sosial Instagram Janji Jiwa Jilid 484