PENGUKURAN SKALA INDEKS Ok [PDF]

Citation preview

PENGUKURAN SKALA INDEKS A.



Pengertian: Angka indeks adalah angka yang dipakai sebagai perbandingan dua atau lebih kegiatan yang sama untuk kurun waktu yang berbeda. Namun secara luas indeks analisis dapat juga digunakan untuk mengukur pendapat, opini, persepsi masyarakat terhadap suatu kegiatan.



B.



Jenis-jenis Angka Indeks 1. Indeks harga adalah indeks yang digunakan untuk menunjukkan perubahan harga barang (persentase kenaikan atau penurunan) 2. Indeks kuantitas adalah indeks yang dipakai untuk mengukur kuantitas suatu barang 3. Indeks nilai adalah indeks yang dipakai untuk melihat perubahan nilai dari suatu barang



C.



Cara Menghitung Indeks Sebagai contoh Hasil penelitian tentang penilaian masyarakat terhadap kinerja Puskesmas Desa xxxxx adalah sebagai berikut: Aspek Kecepatan: Pernyataan Pelayanan sudah cepat



SS 10



S 15



R 20



KS 5



TS 0



Aspek Keramahan: Pernyataan Pelayanan ramah



SS 5



S 10



R 10



KS 15



TS 10



Aspek Ketepatan Layanan: Pernyataan SS Pelayanan sudah tepat 30



S 15



R 5



KS 0



TS 0



Berdasarkan hasil survey tersebut dapat dihitung indeksnya dengan prosedur sebagai berikut: a. Masing-masing alternatif jawaban diberi bobot semakin besar semakin baik. Misalnya: SS = 5 , S = 4, R = 3, KS = 2, TS = 1 b. Hitung bobot masing-masing alternatif jawaban dengan mengalikan bobot dengan frekuensinya



c. Hitung indeks dengan membagi jumlah keseluruhan bobot alternatif jawaban dengan banyaknya alternatif jawaban d. Untuk menghitung indeks rata-rata dapat dilakukan dengan menjumlahkan keseluruhan angka indeks dibagi dengan banyaknya indikator yang digunakan. Untuk data di atas dapat dihitung bahwa indeksnya sebagai berikut: Aspek Kecepatan: Pernyataan Pelayanan sudah cepat



SS 10



S 15



R 20



KS 5



TS 0



KS 15



TS 10



KS 0



TS 0



Indeks = (10x5)+(15x4)+(20x3)+(5x2)+(0x1) / 50 = 50+60+60+10+0 / 50 = 180/50 = 3,60 Aspek Keramahan: Pernyataan Pelayanan ramah



SS 5



S 10



R 10



Indeks = (5x5)+(10x4)+(10x3)+(15x2)+(10x1) /50 = 25+40+30+30+10 /50 = 135/50 = 2,70 Aspek Ketepatan Layanan: Pernyataan SS Pelayanan sudah tepat 30



S 15



R 5



Indeks = (30x5)+(15x4)+(5x3)+(0x2)+(0x1)/50 = 150+60+15+0+0/50 = 225/50 = 4,50 Rerata indeks = (3,60+2,70+4,50) / 3 = 10,80/3 = 3,60



Untuk mengetahui apakah indeks itu baik atau buruk harus ditentukan kriterianya terlebih dahulu, misalnya : Sangat Baik (SB), Baik (B), Cukup (C), Kurang (K), Buruk (Br)



Kriterianya berkisar antara nilai terendah =1 sampai tertinggi 5. Dengan mencari interval dengan rumus: Nilai tertinggi – nilai terendah / banyak kriteria. Interval = 5 – 1 / 5 =0,80 Jadi kriterianya SB



= = 4,21 - 5



B



= 3,41 – 4,20



C



= 2,61 – 3,40



K



= 1,81 – 2,60



Br



= 1,00 – 1,80



Jadi kesimpulannya: Aspek kecepatan



= 3,60 (Baik)



Aspek keramahan



= 2,70 (cukup)



Aspek ketepatan layanan



= 4,50 (Sangat baik)



Overall



= 3,60 (baik)



LATIHAN: 1. Hasil penelitian tentang persepsi mahasiswa terhadap kualitas pelayanan akademik di FE UTM, yang diindikasikan dari aspek kecepatan, keramahan dan ketepatan layanan, yang disebarkan kepada 100 mahasiswa adalah sebagai berikut: Aspek Kecepatan: Pernyataan Pelayanan sudah cepat



SS 20



S 30



R 35



KS 10



TS 5



Aspek Keramahan: Pernyataan Pelayanan ramah



SS 10



S 20



R 30



KS 20



TS 20



Aspek Ketepatan Layanan: Pernyataan SS Pelayanan sudah tepat 40



S 30



R 20



KS 10



TS 0



Carilah: a. Indeks masing-masing indikator! b. Apa kesimpulan anda, jika digunakan 5 kategori SB, B, C, K, BR? c. Bagaimana persepsi mahasiswa secara keseluruhan terhadap kualitas pelayanan akademik yang diberikan FE?



2.



Hasil penelitian tentang opini pelanggan Puskesmas kota X terhadap kualitas pelayanan yang diberikan yang diindikasikan dari aspek keamanan, keramahan dan ketepatan layanan, yang disebarkan kepada 50 pasien adalah sebagai berikut: Aspek Keamanan: Pernyataan Keamanan terjamin



SS 10



S 20



R 15



KS 5



Aspek Keramahan: Pernyataan Pelayanan ramah



SS 5



S 13



R 15



KS 17



Aspek Ketepatan Layanan: Pernyataan SB Pelayanan sudah tepat 20



B 15



K 11



BR 4



Carilah: a. Indeks masing-masing indikator! b. Apa kesimpulan anda, jika digunakan 4 kategori SB, B, K, BR? c. Bagaimana persepsi pasien secara keseluruhan terhadap kualitas pelayanan kesehatan Puskesmas kota X?



3. Hasil penelitian tentang evaluasi anggota partai terhadap kinerja partainya yang diindikasikan dari aspek transparansi, akuntabilitas dan ekuitas, yang disebarkan kepada 100 anggota partai adalah sebagai berikut: Aspek Transparansi: Pernyataan Partai bersifat transparan



SB 10



B 14



C 26



K 40



BR 10



Aspek Akuntabilitas: Pernyataan Partai akuntabel



SB 10



B 25



C 30



K 20



BR 15



Aspek Ekuitas: Pernyataan Partai tidak diskriminatif



SB 20



B 25



C 25



K 20



BR 10



Carilah: a. Indeks masing-masing indikator! b. Apa kesimpulan anda, jika digunakan 5 kategori SB, B, C, K, BR? c. Bagaimana evaluasi anggota partai secara keseluruhan terhadap kinerja partai tersebut?



4. Hasil penelitian tentang persepsi pelanggan PT Telkom terhadap kualitas pelayanan telekomunikasi di Kota X, yang diindikasikan dari aspek kecepatan, keramahan dan ketepatan layanan, yang disebarkan kepada 80 pelanggan adalah sebagai berikut: Aspek Kecepatan: Pernyataan Pelayanan sudah cepat



SB 10



B 10



C 15



K 40



BR 5



Aspek Keramahan: Pernyataan Pelayanan ramah



SB 14



B 18



C 30



K 15



BR 3



Aspek Ketepatan Layanan: Pernyataan SB Pelayanan sudah tepat 20



B 15



C 20



K 10



BR 15



Carilah: a. Indeks masing-masing indikator! b. Apa kesimpulan anda, jika digunakan 5 kategori SB, B, C, K, BR? c. Bagaimana persepsi pelanggan PT Telkom secara keseluruhan terhadap kinerja PT Telkom dalam pelayanan telekomunikasi di Kota X?