Pentingnya Service Level Agreement (SLA) Untuk Bisnis [PDF]

Citation preview

8/4/2021



Pentingnya Service Level Agreement (SLA) untuk Bisnis



Beranda



Layanan



Tentang Kami



Produk & Solusi



Portofolio



Kontak



Home > Blog > Service Level Agreement (SLA) untuk…



Service Level Agreement (SLA) unt Kepuasan Pelanggan  Muhammad Robith Adani



 Juli 6, 2021



Share:















Di dalam dunia business management, salah satu faktor penting agar set kepentingan menjalankan kewajibannya adalah dengan menuntaskan se Perjanjian ini pada umumnya akan melibatkan beberapa pihak yang dibe dengan standar penyesuaian aturan bisnis agar berjalan dengan lancar. Jika anda berkarier di manajemen dan bisnis, maka salah satu bentuk ko https://www.sekawanmedia.co.id/pengertian-sla/



1/9



8/4/2021



Pentingnya Service Level Agreement (SLA) untuk Bisnis



dapat memulai sebuah proyek. Oleh karena itu, pada artikel kali ini akan pengertian, tipe, komponen, hingga manfaat dari SLA.



Apa itu SLA Definisi umum dari SLA atau service level agreement adalah kontrak (per berbagai kewajiban dan telah mendapat persetujuan dari satu pihak untu yang lain. Kontrak ini dibentuk di antara badan bisnis dan pelanggan, atau digunak memberikan layanan secara repetitif (berulang) kepada departemen lain perusahaan sedang menerima pelanggan atau customer baru. Hal tersebut akan berbeda, jika perjanjian dibentuk oleh tim sales atau m komponen dalam kontrak tersebut akan menjelaskan berkaitan dengan t Sehingga, kedua tim tersebut juga dapat menggunakan dokumen ini unt data (numerik), serta mendukung aktivitas pemasaran produk dan layan



Tipe Service Level Agreement Setidaknya, terdapat tiga jenis SLA yang sering digunakan di kalangan m beberapa penjelasan mengenai tiga kategori tersebut.



1. Service Level Agreement Berbasis Layanan



Tipe yang pertama, untuk setiap pelanggan yang telah bekerja sama den menerima persyaratan sesuai dengan paket dan fitur yang berlaku. Sehin memberitahukan dengan jelas untuk setiap service yang dimiliki sesuai d



2. Service Level Agreement Berbasis Pelanggan Tipe yang kedua, penyedia layanan dan pelanggan merumuskan pembua yang akan disampaikan kepada user. Contohnya, Penyedia layanan berb dalam membuat sistem informasi manajemen kantor.



3. Service Level Agreement Multi-Level Tipe yang ketiga, SLA dapat menentukan rangkaian pelanggan dengan m



Komponen dari SLA https://www.sekawanmedia.co.id/pengertian-sla/



2/9



8/4/2021



Pentingnya Service Level Agreement (SLA) untuk Bisnis



Setelah mempelajari terkait jenis dari service level agreement, selanjutny mengenai komponen atau konten apa saja yang perlu masuk ke dalam S Berikut ini adalah unsur-unsur yang sangat umum ditemukan dalam pen komprehensif.



1. Deskripsi Layanan Di dalam pembuatan SLA yang baik, perlu untuk menambahkan deskrips pemaparan yang baik dan objektif. Dengan pemaparan yang tepat, maka dilakukan antara penyedia dan pengguna layanan dapat terjalin dengan b



2. Durasi Layanan Durasi layanan juga sangat perlu untuk dicantumkan agar pengguna dap untuk mengakses fitur atau service yang ditawarkan. 



3. Respons Penyedia Komponen ketiga erat hubungannya dengan waktu, dimana SLA juga har seberapa cepat layanan dapat diberikan kepada pelanggan, serta mamp pihak pengelola layanan.



4. Prosedur Pelaporan Prosedur pelaporan harus tertuang di dalam pembuatan SLA. Mengapa dan kendala operasional dari semua pihak harus terdokumentasi dengan



5. Perkembangan Kerja Perkembangan kerja juga sangat penting untuk dilampirkan di dalam lap yang termuat merupakan beberapa laporan mengenai setiap progress da pada setiap stakeholders.



6. Konsekuensi Komponen yang berikutnya, service level agreement juga harus memuat konsekuensi yang diterima. Jika penyedia layanan gagal untuk memenuh standar yang diberikan.



7. Kendala dalam Pengerjaan Unsur yang terakhir, memuat beberapa permasalahan atau kendala yang https://www.sekawanmedia.co.id/pengertian-sla/



pihak pengguna Detail dari SLA nantinya dapat memenuhi capaian targe 3/9



8/4/2021



Pentingnya Service Level Agreement (SLA) untuk Bisnis



pihak pengguna. Detail dari SLA nantinya dapat memenuhi capaian targe berjalan dengan lancar dan mampu tumbuh lebih cepat dan pesat.



Contoh Pengguna Service Level Agreemen Siapa sajakah yang menggunakan SLA? Pada umumnya perjanjian ini ba berkecimpung pada bisnis penyedia layanan. Dimana, lebih banyak meng sifatnya eksternal seperti hosting, cloud computing, ISP, dan lain sebaga Apabila anda mempunyai bisnis di bidang penyedia layanan, maka anda mengatur urusan perjanjian secara resmi.



Manfaat Pembuatan SLA



https://www.sekawanmedia.co.id/pengertian-sla/



4/9



8/4/2021



Pentingnya Service Level Agreement (SLA) untuk Bisnis



© Unsplash



Terdapat beberapa alasan dan keuntungan, mengapa anda harus mema untuk bisnis kedepannya. Tujuan dari penggunaan service level agreement adalah untuk memas atau industri mampu mencapai ekspektasi atau proyeksi target berda yang telah ditetapkan sebelumnya. SLA juga mempunyai manfaat untuk menerapkan strategi user center digunakan untuk tetap memperhatikan kualitas bisnis agar output yan membawa feedback yang baik. Keuntungan berikutnya adalah mampu memastikan performa tolak uk standar kinerja pada tiap stakeholders. Dengan adanya kontrak khusus ini, maka setiap pihak dapat menerim sesuai dengan hukuman atau penalti yang telah tercantum.



Cara Menghitung SLA Nah, setelah membahas beberapa hal mengenai proses penyusunan dan untuk termuat dalam SLA, maka berikutnya masuk pada sub topik yang l memberikan tips dan trik bagaimana cara menghitung nilai dari service l https://www.sekawanmedia.co.id/pengertian-sla/



5/9



8/4/2021



Pentingnya Service Level Agreement (SLA) untuk Bisnis



e be



a t ps da t



baga



a a ca a



e g tu g



a da se



ce



Pada dasarnya, SLA tidak dijelaskan secara eksplisit berkaitan dengan s produk. Namun, yang pasti perjanjian ini dapat disampaikan dalam bentu mengonversi ke dalam perhitungan yang lebih matematis. Proses perhitungan ini berdasarkan ilustrasi contoh yang berhubungan d internet (ISP). Rumus dasar: 24 jam * jumlah total hari dalam 1 bulan = 100% Maka, jika ISP telah menentukan besaran dari nilai SLA sebesar 100% sebesar 7*24 jam (selama seminggu). Jadi, apabila persentase tidak mencapai angka tersebut, katakanlah 9 menjadi 24*30=720jam*10% (1 bulan = 30 hari). Sehingga, dalam wak dijamin adalah 70 jam 20 menit.



Kesimpulan Service level agreement adalah perjanjian khusus yang telah ditetapka diserahkan kepada pihak perusahaan yang lain sebagai bukti tertulis t Terdapat tiga jenis dari SLA, yaitu service level agreement berbasis lay Komponen dari SLA terdiri atas beberapa bagian, di antaranya adalah respons penyedia, prosedur pelaporan, konsekuensi, serta perkemban Sekawan Media membuka jasa pembuatan aplikasi Android percepatan bisnis anda di era digitalisasi saat ini. 



Artikel Lainnya Pengenalan Apa Itu Websi dan Cara Membuatnya



https://www.sekawanmedia.co.id/pengertian-sla/



6/9



8/4/2021



Pentingnya Service Level Agreement (SLA) untuk Bisnis



Mengenal Profesi Data Scie Data



Pemanfaatan Artificial Inte Industri 4.0



Mengenal Apa Itu Supply C Penerapannya dalam Bisn



Belajar Copywriting: Memb dan Jenisnya https://www.sekawanmedia.co.id/pengertian-sla/



7/9



8/4/2021



Pentingnya Service Level Agreement (SLA) untuk Bisnis



Panduan Lengkap Menggu Pemula



https://www.sekawanmedia.co.id/pengertian-sla/



8/9



8/4/2021



Pentingnya Service Level Agreement (SLA) untuk Bisnis



Perusahaan Tentang Kami Karir Tim Kami Pers Rilis



Jl. Maninjau Raya No. 29, Sawojajar,



Kota Malang, Jawa Timur, 65139, Indonesia  0822 4444 4312    |  



Informasi



 0341 302 1661



Temukan Kami



Blog



Facebook



FAQ



Instagram



Kebijakan Privasi



Twitter Linkedin



Copyright © 2020 PT Sekawan Media Informatika



https://www.sekawanmedia.co.id/pengertian-sla/



9/9