RPS Manajemen Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan [PDF]

Citation preview

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH METRO FAKULTAS ILMU KESEHATAN PROGRAM ADMINISTRASI RUMAH SAKIT RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER (RPS) Nama Mata Kuliah Manajemen Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan



Kode Mata Kuliah



Bobot (sks)



Semester



Tanggal Penyusunan



3



0



18 Februari 2021



IDENTITAS PENYUSUN



1) Mahasiswa mampu memahami dan menguraikan konsep dan pengelolaan (manajemen) mutu rumah sakit 2) mahasiswa dapat mengaplikasikannya konsep dan pengelolaan mutu rumah sakit 3) Mahasiswa mampu melakukan pengukuran mutu rumah sakit 4) Mahasiswa mampu mengaplikasikan tools yang digunakan dalam penerapan mutu di rumah sakit 5) Mahasiswa mampu menggambarkan proses manajemen mutu di rumah sakit Deskripsi Perkuliahan ini membahas tentang sistem pelayanan kesehatan dan pelayanan rumah sakit, konsep dasar mutu Singkat MK pelayanan kesehatan, sejarah perkembangan serta program menjaga mutu rumah sakit, konsep dan prinsip dasar penerapan manajemen mutu terpadu (TQM) rumah sakit, standarisasi mutu pelayanan kesehatan dan jenis-jenis standarisasi mutu di rumah sakit, pengukuran dan penilaian mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit, konsep, ruang lingkup pelanggan dan pengukuran kepuasan pelanggan di rumah sakit, aspek kuantitatif mutu di rumah sakit, konsep akreditasi pelayanan kesehatan dan tahapan pelayanan kesehatan di rumah sakit Mingg Kemampuan yang diharapkan Metode dan Media Bahan Kajian/Materi Pembelajaran Waktu (menit) u ke(CPMK) Pembelajaran Memahami Kontrak Perkuliahan PENDAHULUAN dan pendahuluan 1). Tercapainya kesepakatan kontrak 1 perkuliahan dan Memahami deskripsi Kuliah, Diskusi-latihan 3 x 50 perkuliahan Manajemen Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan 2 Mahasiswa mampu menguraikan Kuliah, Diskusi-latihan 3 x 50 1. Sistem Kesehatan Nasional dan UHC Sistem Pelayanan Kesehatan dan 2. Program Indonesia Sehat CPMK (Capaian Pembelajaran Mata Kuliah)



Pelayanan RS



3



Mahasiswa mampu menguraikan konsep dasar manajemen mutu pelayanan kesehatan rumah sakit



4



Mahasiswa mampu menguraikan sejarah dan era perkembangan serta program menjaga mutu rumah sakit di Indonesia



5



Mahasiswa mampu menguraikan konsep, prinsip dasar dan penerapan manajemen mutu terpadu (TQM) rumah sakit



6



Mahasiswa mampu menguraikan standarisasi mutu pelayanan kesehatan dan jenis-jenis standarisasi mutu di rumah sakit



3. Syarat Pokok Upaya Pelayanan Kesehatan 4. Faktor yang mempengaruhi sistem pelayanan kesehatan 5. Pelayanan Kesehatan Dasar dan Pelayanan Kesehatan Rujukan rumah sakit 6. Stratifikasi Pelayanan Kesehatan 1. Pengertian manajemen mutu pelayanan kesehatan rumah sakit dari beberapa perspektif 2. Urgensi mutu pelayanan rumah sakit 3. Faktor yang mempengaru hi mutu pelayanan kesehatan rumah sakit 4. Strategi peningkatan mutu rumah sakit 5. Dimensi Mutu pelayanan kesehatan rumah sakit 1. Sejarah dan era perkembangan mutu rumah sakit 2. Definisi Program menjaga mutu rumah sakit 3. Manfaat program mutu rumah sakit 4. Komponen program mutu rumah sakit 1. Pengertian TQM 2. Era TQM 3. Konsep dan prinsip TQM 4. Penerapan TQM di rumah sakit 5. Pengantar The Seven Tools of TQM 6. Pengantar Deming Cycle 1. Konsep kelas rumah sakit 2. Pengertian Standarisasi mutu pelayanan kesehatan rumah sakit 3. Manfaat dan tujuan standarisasi mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit



3 x 50



Kuliah, Diskusi-latihan



3 x 50 Kuliah, Diskusi-latihan



3 x 50 Kuliah, Diskusi-latihan



Kuliah, Diskusi-latihan



3 x 50



7



8 9



10



11



4. Jenis-jenis standarisasi (Internasiona l dan Nasional) pelayanan kesehatan rumah sakit 5. Standarisasi ISO 9000-1 Mahasiswa mampu mengukur dan 1. Pengertian pengukuran dan penilaian menilai mutu pelayanan kesehatan mutu pelayanan kesehatan rumah sakit rumah sakit 2. Tujuan dan manfaat 3. Deming Cycle (PDCA Cycle) 4. Pendekatan IPO dalam pengukuran dan penilaian 5. GKM dalam mutu pelayanan kesehatan rumah sakit UJIAN TENGAH SEMESTER Mahasiswa mampu menjelaskan 1. Pengertian Indikator mutu Indikator mutu pelayanan 2. Kriteria dan komponen Indikator mutu kesehatan rumah sakit 3. Indikator mutu pelayanan rumah sakit 4. Studi kasus pelaksanaan indikator mutu pelayanan rumah sakit Mahasiswa mampu menjelaskan 1. Definisi dan konsep pelanggan dan konsep, ruang lingkup pelanggan kepuasan pelanggan dan pengukuran kepuasan 2. Faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di rumah sakit pelanggan di rumah sakit 3. Bentuk dan Metode pengukuran kepuasan pelanggan rumah sakit 4. Hambatan dan langkah-langkah memenuhi kebutuhan pelanggan rumah sakit 5. Indeks Kepuasan Masyarakan (IKM) 6. Contoh Kuesioner Kepuasan Pelanggan rumah sakit Mahasiswa mampu menguraikan 1. The Seven Simple Quality Control Tools dan mendiskusikan Aspek 2. Pengertian dan konsep aspek kuantitatif kuantitatif mutu di RS (I) meliputi : mutu (I) meliputi: Pareto diagram, Pareto diagram, Histogram, Scatter Histogram, Scatter diagram diagram 3. Studi kasus rumah sakit (Quality Tools)



Kuliah, Diskusi-latihan



3 x 50



Tes tertulis



3 x 50 3 x 50



Kuliah, Diskusi-latihan



Kuliah, Diskusi-latihan



3 x 50



Kuliah, Diskusi-latihan



3 x 50



12



13



14



15



16



Mahasiswa mampu menguraikan dan mendiskusikan Aspek kuantitatif mutu di RS (II) meliputi: Run chart, Control chart, Flow chart dan Cause & Effect diagram



1. The Seven Simple Quality Control Tools 2. Pengertian dan konsep aspek kuantitatif mutu (I) meliputi: Run chart, Control chart, Flow chart dan Cause & Effect diagram 3. Studi kasus rumah sakit (Quality Tools) 1. Pengertian dan konsep akreditasi rumah sakit Mahasiswa mampu menguraikan 2. Tujuan dan manfaat akreditasi rumah konsep akreditasi pelayanan sakit kesehatan (RS) dan tahapan dan 3. Tahapan penyelenggaraan akreditasi prosesnya pada pelayanan 4. Standar Akreditasi rumah sakit kesehatan (RS 5. Proses dan Hasil Penilaian Akreditasi rumah sakit Mahasiswa mampu menguraikan 1. Pengertian dan konsep keselamatan konsep dan penerapan budaya pasien (patient safety) di rumah sakit Keselamatan Pasien (patient 2. Budaya Keselamatan Pasien (patient safety) pelayanan kesehatan safety) rumah sakit 3. Tujuh Langkah menuju keselamatan pasien (patient safety) di rumah sakit 4. Pencatatan dan Pelaporan Insiden Keselamatan Pasien di rumah sakit 5. Monitoring dan Evaluasi Keselamatan Pasien (patient safety) di rumah sakit UJIAN AKHIR SEMESTER



Kuliah, Diskusi-latihan



3 x 50



Kuliah, Diskusi-latihan



3 x 50



Kuliah, Diskusi-latihan



3 x 50



Kuliah, Diskusi-latihan



3 x 50



Tes Tertulis



3 x 50



Sumber Pustaka : A. Utama : Wijono, Djoko. (2000). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Volume 1 dan Volume 2, Airlangga University Press. Sulastomo. (2000). Manajemen Kesehatan. Jakarta: Gramedia Lumenta, Nico A. (2002). Pelayanan Rumah Sakit dan Akreditasi. Jakarta.:Sinar Harapan Aditama, Tjandra Yoga. (2004). Manajemen Administrasi Rumah Sakit, Jakarta: Penerbit Universitas Indonesia. Trisnantoro, Laksono. (2005). Service Quality and Satisfaction, Yogyakarta: Andi Offset Pohan, Imbalo S. (2007). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan, Jakarta: EGC. Al-Assaf, A. F. (2009). Mutu Pelayanan Kesehatan (Prespektif Internasional), Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran, EGC. Bustami. (2011). Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya, Jakarta: Penerbit Erlangga



B. Pendukung 1) Sumber belajar lain yang relevan 2) Sumber dari internet Tugas, Evaluasi dan Penilaian 1. Tugas Tugas terstruktur mandiri, tugas kelompok, 2. Evaluasi Test tulis dan Penugasan 3. Penilaian



a) Tugas/Kuis b) UTS c) UAS



Mengetahui Ketua Program Studi



_________________________ NIDN.



30 % 30 % 40 %



Metro, Dosen Pengampu



________________ NIDN.