SOP KOMUNIKASI EFEKTIF New [PDF]

Citation preview

KOMUNIKASI EFEKTIF



SOP UPT PUSKESMAS SUMBERSARI 1.Pengertian



No. Dokumen



: SOP/ MM.KP/ 02/ 2021



No. Revisi



: 00



Tanggal Terbit



: 3 Mei 2021



Halaman



: 1 dari 2



1. Komunikasi efektif adalah komunikasi yang dilakukan secara tepat waktu, akurat, jelas dan mudah dipahami oleh penerima, sehingga



dapat



mengurangi



tingkat



kesalahan



(kesalahpahaman). 2. Komunikasi melalui telepon menggunakan metode SBAR (Situation Background Assesment Recommendation), saat melapor/ konsul ke Dokter. 3. Komunikasi melalui telpon menggunakan metode Write, Read, Repeat Back/ Reconfirm saat menerima pesan atau instruksi. 2.Tujuan



Sebagai acuan penerapan langkah langkah untuk melakukan komunikasi lisan secara efektif sehingga meminimalkan salah pengertian/ salah persepsi.



3. Kebijakan



Surat Keputusan Kepala UPTD. Puskesmas Sumbersari, Nomor : 440/021/311.07/2021 tentang Tim Mutu Puskesmas Sumbersari



4. Referensi



Peraturan



Menteri



Kesehatan



No.



11



tahun



2017



tentang



Keselamatan Pasien. 5. Alat dan Bahan



 Rekam Medik  Stempel SBAR  Stempel TBaK



6. Langkah Langkah



1. Laporkan situasi pasien (Situation) oleh Petugas Kesehatan meliputi : 1.1 Nama pasien, umur, dan lokasitempat pasien dirawat 1.2 Masalah yang ingin disampaikan 1.3 Tanda tanda vital 1.4 Kekhawatiran petugas terhadap kondisi pasien saat itu 2. Sampaikan latar belakang (Background) pasien antara lain masalah pasien sebelumnya. 3. Sampaikan penilaian (Assesment) terhadap kondisi pasien dengan menyampaikan : 3.1 Masalah saat ini 3.2 Hasil penunjang yang sudah dilakukan 4. Sampaikan rekomendasi (Rekomendation)



KOMUNIKASI EFEKTIF UPT PUSKESMAS SUMBERSARI



SOP



No. Dokumen



: SOP/MM.KP/02/2021



No. Revisi



: 00



Tanggal Terbit



: 3 Mei 2021



Halaman



: 2 dari 2



4.1 Apakah ada saran dokter? 4.2 Apakah diperlukan pemeriksaan tambahan? 5. Terapkan tehnik TbaK apabilaDokter manyampaikan instruksi Verbal. 7. Bagan Alir Laporkan situasi pasien (Situation) oleh Petugas Kesehatan



Sampaikan latar belakang (Background) pasien Sampaikan penilaian (Assesment) terhadap kondisi pasien Sampaikan rekomendasi (Rekomendation)



8. Unit Terkait



1. Unit gawat darurat 2. Unit Rawat



9. Dokumen



Rekam Medik Pasien



Terkait



10. Rekaman Histori Perubahan No



Yang Dirubah



Isi Perubahan



Tanggal Mulai Diberlakukan