SOP Pasien Batal Kunjung [PDF]

Citation preview

PROSEDUR PASIEN BATAL KUNJUNG



RSU MITRA DELIMA



No. Dokumen ………………………………..



No. Revisi R.0



Tanggal Terbit



STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL



Halaman



1/3



Ditetapkan :………………………….. Direktur RSU Mitra Delima



25 Februari 2015 dr. Nofita Dwi Harjayanti, MMRS NIK : 11.07.0002



Pasien batal kunjung adalah pasien yang sudah terjadwal untuk kontrol atau periksa ke poliklinik RSU Mitra Delima. Pasien tersebut meliputi : 1. Pasien post rawat inap 2. Pasien daftar H-1 3. Pasien daftar on the spot (pasien datang langsung saat hari H) Pasien yang telah disebutkan diatas tidak bisa dilayani PENGERTIAN



dikarenakan : 1. Dokter tidak praktek (libur/ijin mendadak) 2. Perubahan jadwal poliklinik yang mendadak 3. Pembatasan kuota pasien sesuai permintaan dokter spesialis, (kecuali pasien yang sudah terlanjur datang dan rumahnya jauh, Ka Ur Pendaftaran akan mengonsulkan terlebih dahulu ke group Marketing RSMD terkait bisa atau tidaknya pasien tersebut dilayani di poliklinik)



TUJUAN



Untuk mengurangi komplain pasien dan keluarga



KEBIJAKAN RUANG LINGKUP



Seluruh pasien rawat jalan di RSU Mitra Delima 



Untuk pasien yang belum datang ke RS 1. Urusan



PROSEDUR



pendaftaran



dan



informasi



akan



menelepon pasien untuk menyampaikan jika poli X dengan dokter X mengalami perubahan jadwal atau libur mendadak.



PROSEDUR PASIEN BATAL KUNJUNG



RSU MITRA DELIMA



No. Dokumen ………………………………..



No. Revisi R.0



Tanggal Terbit



STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL



Halaman



2/3



Ditetapkan :………………………….. Direktur RSU Mitra Delima



25 Februari 2015 dr. Nofita Dwi Harjayanti, MMRS NIK : 11.07.0002



2. Urusan



pendaftaran



dan



informasi



akan



menawarkan kepada pasien jika jadwal kunjungan atau periksa bisa langsung dialihkan pada jadwal praktik berikutnya tanpa perlu mendaftar lagi. 



Untuk pasien yang sudah terlanjur datang ke RS 1. Kepala Urusan Pendaftaran dan Informasi akan mengonsulkan terlebih dahulu ke group Marketing RSU Mitra Delima terkait bisa atau tidaknya pasien tersebut dilayani di poliklinik. 2. Jika pasien tetap tidak puas, Urusan Pendaftaran dan Informasi bisa menghubungi Urusan Humas dan Marketing.



1. Wakil Direktur Pelayanan UNIT TERKAIT



2. Urusan Humas & Marketing RSU Mitra Delima 3. Urusan Pendaftaran dan Informasi