Sop RTM [PDF]

Citation preview

TINJAUAN MANAJEMEN PUSKESMAS No. Dokumen :445/ No. Revisi



SOP



/ SOP/ PKM-KM /III/2018



:



Tanggal Terbit : Halaman



Maret 2018



: 1/2



Puskesmas Kerta Mukti



A. Pengertian



H. Eddy Wimarhum, SKM, M.Kes NIP. 197108151992031007



: Tinjauan manajemen puskesmas adalah rapat dalam puskesmas yang membahas di antaranya hasil analisis kebutuhan, analisa kepuasan pelanggan, hasil



audit



kinerja setiap bulan serta



menghasilkan



rekomendasi tindak lanjut perbaikan mutu B. Tujuan



: Menjadi



acuan



Puskesmas



dalam pengambilan



dan



keputusan oleh manajemen



memberikan rekomendasi serta tindak lanjut dari



C.Kebijakan



ketidak sesuaian yang ada : SK Pimpinan Puskesmas No.445 /



D.Referensi E.Alat dan



Tinjauan Manajemen Puskesmas Kerta Mukti : Peraturan Menteri Kesehatan No.75 Tahun 2014 tentang Puskesmas : ATK



Bahan F. Prosedur



1. Penanggung



jawab



/ SK/PKM-KM /II/ 2017 Tentang



manajemen mutu melakukan rapat tinjauan



manajemen setiap 6 bulan sekali 2. Petugas



melakukan



pembahasan



bersama



manajemen mutu



meliputi : a. Menganalisa pencapaian indikator mutu dan kinerja masingmasing bagian b. admin dan manajemen UKM,UKP c. menganalisa hasil survei kepuasan pelanggan



(eksternal &



internal) d. menganalisa hasil umpan balik pelanggan dan keluhan pelanggan e. menganalisa hasil audit mutu internal f.



pembahasan perbulan kebijakan mutu dan pengembangan upaya puskesmas bila di anggap perlu



g. mereview hasil tinjauan manajemen sebelumnya h. membuat rekomendasi rencana penyelesaian dan tindak lanjut 3. Petugas menyampaikan hasil rapat tinjauan manajemen ke masingmasing koordinator pelayanan 4. Penanggung jawab Manajemen Mutu membuat laporan hasil tinjauan manajemen mutu



Penanggung jawab manajemen mutu melakukan rapat tinjauan manajemen setiap 6 bulan sekali.



Petugas melakukan pembahasan bersama manajemen mutu meliputi :



a. menganalisa pencapaian indikator mutu dan kinerja masing-masing bagian



Penanggung jawab manajemen mutu



rapat tinjauan manajemen b. admin danmelakukan manajemen UKM,UKP setiap 6 bulan sekali (ekternal & internal) c. menganalisa hasil surve kepuasan pelanggan d. menganalisa hasil umpan balik pelanggan dan keluhan pelanggan G. Diagram Alir



e. menganalisa hasil audit mutu internal f.



pembahasan perbulan kebijakan mutu dan pengembangan upaya puskesmas bila di anggap perlu



g. mereview hasil tinjauan manajemen sebelumnya. h. membuat rekomendasi rencana penyelesaian dan tindak lanjut Petugas menyampaikan hasil rapat tinjauan manajemen ke masing-masing koordinator pelayanan.



Penanggung jawab manajemen mutu membuat laporan hasil tinjauan manajemen mutu.



H. Hal-hal yang perlu diperhatikan I. Unit Terkait



J. Dokumen Terkait K. Rekaman



Pimpinan Puskesmas Tim Audit Internal Tim Mutu Puskesmas : Hasil Penilaian Indikator Mutu dan Kinerja Hasil Audit Internal Hasil Survey Kepuasan Pelanggan (Internal & Eksternal) No Yang Diubah Perubahan Diberlakukan Tanggal



HistoriS



Perubahan



2