Strategi Campuran Pemasaran Dutch Lady Milk Industries Malaysia [PDF]

Citation preview





STRATEGI CAMPURAN INDUSTRIES MALAYSIA



PEMASARAN



DUTCH



LADY



MILK



Dutch Lady Milk Industries Berhad adalah peneraju dalam perniagaan tenusu berkualiti berjenama di Malaysia. Dutch Lady Industries Berhad adalah menggabungkan pada tahun 1963 dan merupakan syarikat susu yang pertama di Malaysia yang disenaraikan di Bursa Malaysia. Royal terbahagi, syarikat induk di Belanda adalah Belanda yang menghasilkan dan memasarkan produk susu semulajadi, berkhasiat dan berkualiti tinggi dan bahan-bahan. Dutch Lady Malaysia ditubuhkan dirinya sebagai pengilang susu pekat manis. Produk syarikat adalah semua "Halal" yang disahkan. Setiap inovasi produk dalam pesat membangun bayi dan kanak-kanak pelbagai formula kami disokong oleh kajian yang luas di dalam dan di peringkat antarabangsa. Sekarang, Dutch Lady memperluaskan pasaran mereka membesar produk susu. Dutch Lady adalah syarikat pertama memperkenalkan membesar susu tepung yang dirumus khas untuk kanakkanak berumur satu hingga tiga. Dutch Lady 123 dan 456 alat bantuan dalam mengembangkan perhatian anak span untuk pengalaman pembelajaran yang lebih baik, ia juga boleh membantu dalam perkembangan otak kerana ia dengan lima kali lebih asid docosahexaenoic (DHA). Visi korporat adalah "Bagi mengukuhkan lagi kedudukan kami sebagai syarikat tenusu terkemuka, memacu pertumbuhan". Selain itu, misi korporat yang dinyatakan sebagai "Membantu Malaysia melangkah ke hadapan dalam hidup dengan pemakanan tenusu yang dipercayai". Ini bermakna Dutch Lady akan menyediakan susu pemakanan yang terbaik dalam pelbagai. Selain itu, syarikat membelanjakan lebih daripada 50 tahun di Malaysia, membesar dengan negara dan membantu negara untuk pertumbuhan sehingga sihat. Objektifnya adalah untuk menawarkan diri dan kerjaya terbaik kemajuan untuk semua keluarga dengan menggunakan kunci kepada pertumbuhan luar biasa mereka. Pelanggan sasaran adalah kanak-kanak dan keluarga kerana mereka adalah kebimbangan mengenai kesihatan.







2. STRATEGI CAMPURAN PEMASARAN 2.1 PRODUK Produk adalah ikatan fizikal, perkhidmatan, dan sifat-sifat simbolik direka untuk memenuhi kehendak dan keperluan pelanggan. Produk Dutch Lady



yang anggap sebagai produk pengguna kerana mereka ditakdirkan untuk kegunaan oleh pengguna akhir. Ini beberapa produk yang menganggap sebagai produk kemudahan yang pengguna mahu membeli dengan kerap, serta-merta dan dengan usaha yang minimum. Dutch Lady mempunyai produk yang berbeza seperti Yogurt Rendah Lemak, susu UHT, susu steril, susu pasteur, krimer, jus kegembiraan, dan membesar susu. (RUJUK GAMBAR 1) Pada tahun 1984, nama jenama telah ditukar daripada Dutch Baby untuk Dutch Lady atas sebab-sebab kedudukan produk. Selain itu, jenama mempunyai pengaruh yang kuat ke atas tingkah laku pengguna. Pada tahun 2002, Dutch Lady memenangi anugerah ekuiti jenama bagi susu cair. Peningkatan kemungkinan pelanggan akan mengenali produk syarikat dan juga boleh membantu pengembangan ke dalam pasaran antarabangsa. Jenis jenama Dutch Lady yang digunakan adalah jenama pengeluar yang nama jenama yang dimiliki oleh pengeluar sendiri. Dutch Lady mempunyai ekuiti jenama yang tinggi kerana terdapat tahap kesedaran jenama pengguna dan kesetiaan. Pembungkusan pasti memainkan peranan penting untuk menjadi sebahagian daripada produk, selain daripada berkhidmat fungsi asas untuk melindungi produk. Dutch Lady mempunyai ingatlah bahawa mereka mesti berkhidmat pembungkusan kos efektif, ini adalah sebab mengapa mereka menggunakan bahan-bahan mesra alam dan boleh dikitar semula untuk bertindak balas kepada pilihan pelanggan dan mengurangkan kos. Dutch Lady sentiasa memastikan pemakanan untuk daya hidup melalui gaya hidup yang sihat. Jadi, Dutch Lady berubah imej 



jenama dan pembungkusan dengan slogan korporat baru "Bersedia untuk hidup". (RUJUK GAMBAR 3) Sebagai peneraju pasaran, Dutch Lady mempunyai untuk dimasukkan ke dalam usaha untuk membuat dan memasarkan produk berkualiti tinggi untuk memenuhi keperluan pengguna. Syarikat itu percaya bahawa dalam inovasi produk, mereka meletakkan usaha yang lebih berusaha untuk menambah baik proses dalam usaha untuk menyampaikan produk berkhasiat yang berkualiti tinggi kepada pengguna. Kualiti produk syarikat adalah paling utama. Oleh itu, kawalan kualiti dan jaminan kualiti adalah pertimbangan utama. Setiap produk yang dilancarkan pada Dutch Lady mempunyai untuk mengalami kitaran hayat produk. Terdapat empat peringkat seperti pengenalan, pertumbuhan, kematangan dan penurunan. Walaupun produk tidak mahu menjadi tahan lama dalam pasaran, tetapi ia memerlukan untuk mendapatkan sekurang-kurangnya beberapa keuntungan. Jika produk masih di peringkat penurunan, strategi promosi adalah sangat penting untuk mengekalkan ia di pasaran. Jika jualan drop berterusan selepas usaha meletakkan, maka ia harus dibawa keluar dari



pasaran dan melancarkan produk baru. Dutch Lady terlibat dalam pembangunan produk baru dengan menambah produk baru untuk terus makmur sebagai barangan lain sampai ke peringkat akhir kitaran hayat produk. Inovasi telah menjadi tulang belakang pertumbuhan Dutch Lady Malaysia untuk lima puluh tahun yang lalu, dan ia akan terus menjadi cara itu kerana mereka membawa pasukan ke generasi akan datang pengguna. 2.2 Harga Harga adalah yang paling penting untuk mencapai matlamat dalam organisasi. Menurut Kurtz dan Boone (2012), strategi penentuan harga berkaitan dengan prosedur menetapkan harga menguntungkan dan wajar. Harga objektif digunakan untuk memberikan arahan untuk menetapkan harga produk di syarikat. Harga adalah penting supaya ia perlu mengambil kira beberapa faktor dan objektif produk atau jenama. Pengurus pemasaran membuat keputusan objektif harga sebelum harga sebenar telah ditetapkan kerana ia adalah satu garis panduan untuk 



membangun dan menguruskan strategi pemasaran. Dutch Lady digunakan objektif jumlah objektif harga mereka. Objektif utama Dutch Lady adalah untuk memaksimumkan jualan mereka dan mendapatkan sasaran pulangan yang tinggi dalam perniagaan mereka kerana mereka adalah pemimpin pasaran. Dutch Lady memohon kos-plus harga yang menetapkan harga yang meliputi kos dengan keuntungan sasaran. Dutch Lady akan terus meningkatkan dan mengembangkan jualan mereka selagi dengan jumlah keuntungan mereka tidak jatuh lebih rendah pulangan minimum yang boleh diterima bagi tujuan keuntungan mereka. Permintaan dan penawaran dalam pasaran juga penentuan menetapkan harga pasaran. Faktor-faktor alam sekitar mesti ditemui dan ia perlu faham mungkin tindakan pesaing dan memahami kekangan undang- undang. Terdapat tiga strategi harga seperti penyiring strategi harga, strategi harga penembusan dan strategi kompetitif. Dutch Lady strategi harga penembusan digunakan. Dutch Lady menetapkan harga yang rendah daripada produk mereka di pasaran supaya ia memperolehi penerimaan pasaran. Mereka juga ingin menarik sejumlah besar pembeli supaya ia boleh "menembusi" ke dalam pasaran secara mendalam dan cepat. Dutch Lady digunakan harga psikologi seperti harga ganjil. Ini jenis polisi harga berdasarkan kepercayaan bahawa harga tertentu atau nombor ganjil hanya di bawah nombor bulat untuk membuat barangbarang lebih menarik daripada yang lain kepada pembeli. Dutch Lady digunakan strategi harga promosi dalam menjual produk mereka. Produk ini



dijual di bawah harga yang lebih rendah daripada biasa sementara sebagai jenis strategi pemasaran. Jenis ini strategi perlu diurus dengan berhati-hati supaya pengguna berpuas hati dengan ia. Strategi penentuan harga adalah untuk memaksimumkan jualan pada tempoh yang singkat atau untuk meletakkan produk mereka di dalam otak pengguna. Dutch Lady pakai strategi diskaun seperti diskaun perdagangan kepada peruncit dan pemborong. 2.3 Pengedaran dan pengagihan 







Strategi penempatan dikenali sebagai strategi pengedaran. Ia menunjukkan saluran pengedaran bagaimana produk atau perkhidmatan yang mendapat kepada pengguna akhir. Produk Dutch Lady adalah Fast Moving Consumer Goods (FMCG). Dutch Lady Milk dikategorikan di bawah kokot barangan yang adalah satu keperluan bagi manusia. Dutch Lady menjual produk mereka menggunakan pengedaran intensif. Ia adalah pengagihan produk melalui semua saluran yang disediakan. Ini jenis pengedaran adalah kemudahan kepada pengguna dan harga yang disimpan rendah. Saluran peruncitan Pengeluar ïƒ ïƒ Peruncit Pengguna Peruncitan termasuk semua aktiviti-aktiviti yang terlibat dalam menjual produk atau perkhidmatan secara langsung kepada pengguna akhir untuk kegunaan perniagaan peribadi atau tidak. Dalam klasifikasi produk, Dutch Lady mengedarkan produk melalui pasar raya, pasar raya besar dan kedai serbaneka. Ini peruncit biasanya menjual pelbagai barangan, yang boleh didapati barangan kelantangan yang tinggi, kos rendah dan kemudahan. Contoh-contoh adalah Cold Storage, Tesco dan Giant, 7-Eleven dan 99 Speedmart. Sebagai contoh, Tesco bertindak sebagai peruncit dan mereka mendapatkan produk dari Dutch Lady. Tesco mendapatkan produk dalam kuantiti yang besar daripada pengilang. Jadi mereka akan menetapkan harga yang rendah di pasaran untuk jualan kerana diskaun diberikan oleh pengilang. Mereka memainkan peranan penting untuk memecah pukal produk dan menjual dalam kuantiti yang kecil di pasaran. Jadi ini adalah lebih kemudahan kepada pelanggan yang disasarkan dan dapat memenuhi keperluan dan kehendak mereka. Saluran peruncitan membantu untuk menjana keuntungan yang lebih tinggi. Ia juga sangat penting bagi peruncit untuk memahami keperluan dan kehendak pasaran sasaran. Peruncit perlu mempunyai langkah-langkah susulan kerana mereka adalah pengantara antara pengeluar dan pengguna akhir. Saluran pemborongan Pengilang Pemborong ïƒ ïƒ ïƒ Peruncit Pengguna Pemborongan merangkumi semua aktiviti yang terlibat dalam menjual



barangan atau perkhidmatan kepada mereka yang membeli untuk dijual semula atau perniagaan digunakan. Dutch Lady tidak memberikan fungsi pemborong seperti pergudangan, menyediakan perkhidmatan dan mewujudkan utiliti. 2.4 Promosi Promosi memainkan peranan penting dalam meningkatkan sehingga imej produk dan mewujudkan permintaan untuk itu di pasaran. Promosi menghasilkan produk yang berkualiti, harga yang menarik dan membuat ia boleh didapati untuk Promosi pengguna sasaran adalah komunikasi dengan pelanggan, menyediakan maklumat untuk membantu pengguna untuk menjamin kepuasan pelanggan, menuntut untuk komunikasi peribadi atau bukan peribadi dengan pelanggan sasaran untuk membina hubungan dengan mereka. Dutch Lady digunakan jenis strategi promosi untuk menarik pelanggan. Pertama, Dutch Lady menggunakan strategi pengiklanan. Ia adalah komunikasi bukan peribadi yang dibayar oleh penaja yang dikenal pasti dengan jelas mempromosikan idea-idea, produk atau organisasi yang boleh dilakukan melalui televisyen, radio, akhbar dan majalah. Slogan pengiklanan semasa menyatakan bahawa Dutch Lady adalah "amanah, sihat dan kebahagiaan". Pelanggan akan mempunyai kedudukan jenama yang kukuh, mereka ingat slogan mudah diingat. Seterusnya, promosi jualan yang digunakan oleh Dutch Lady untuk mempromosikan produk mereka yang mewakili satu set aktiviti promosi yang berbeza yang mempunyai matlamat pelanggan untuk membeli. Bentuk yang paling biasa promosi jualan adalah produk yang dijual pada harga promosi. 



Dutch Lady telah direka dalam cara untuk menggalakkan jualan syarikat. Mereka boleh menarik lebih ramai pelanggan kerana mereka mendapatkan lebih banyak manfaat daripada produk yang mereka beli. Pegawai Perhubungan Awam adalah kaedah yang paling jelas tetapi paling berkesan untuk digunakan oleh Dutch Lady. Ini adalah kerana maklumat yang disebarkan kepada media untuk menghasilkan liputan berita. Dutch Lady mengedarkan surat berita, laporan tahunan, derma untuk acara-acara amal dan sivik. Sebagai contoh, Dutch Lady yang menaja atlet untuk Sukan Olimpik di London tahun ini. Mereka menaja atlet dan juga ibu mereka sebagai sumbangan kepada negara kita. Selain itu, memberi pensampelan dan ujian percuma kepada pelanggan hendaklah mereka mempunyai peluang untuk mengalami produk yang dalam kuantiti yang kecil untuk tempoh masa yang singkat dan tanpa membeli produk. Dutch Lady akan mengedarkan



sampel dalam penempatan yang sesuai seperti pasar raya besar untuk memberi peluang pelanggan mempunyai cuba pada produk. Ia boleh menggalakkan orang ramai untuk mencuba dan memahami kelebihan produk tanpa sebarang pembelian dibuat 3. PELUANG PASARAN Dutch Lady mempunyai peluang pasaran untuk mengembangkan perniagaannya dengan menawarkan produk yang lebih sihat untuk pasaran. Menurut Rahul Calaco, Pengarah Urusan Dutch Lady, mereka membuat komitmen untuk mengurangkan penggunaan gula dan akan menjadikan kebanyakan produk mereka tanpa gula atau paras gula yang rendah. Dutch Lady mahu meningkatkan pengambilan nutrisi kanak- kanak merangkumi semua rakyat Malaysia. Susu adalah minuman dengan pemakanan yang paling dan baik untuk kesihatan. Walau bagaimanapun, pasaran menghadapi cabaran yang penggunaan purata susu oleh rakyat Malaysia adalah kurang daripada purata penggunaan cadangan Pertubuhan Kesihatan Sedunia. Dutch Lady akan mewujudkan kesedaran orang ramai terhadap produk mereka kerana kebanyakan orang mempunyai salah tanggapan bahawa 



susu hanya memberi manfaat kepada bayi, tetapi susu mempunyai khasiat yang mencukupi untuk dewasa juga. Dutch Lady ingin memahami sebab susu penggunaan rendah dalam pengguna dan mahu berkomunikasi dengan mereka mengenai faedah susu. Jadi, Dutch Lady terlibat dalam promosi seperti mengadakan kempen untuk menggalakkan kebaikan susu kepada orang ramai. Dutch Lady juga terlibat dalam 1 Program Susu Sekolah Malaysia kerajaan supaya kanak-kanak akan ingat tentang manfaat susu untuk kesihatan mereka. Peluang pasaran kedua adalah untuk mengembangkan perniagaan mereka ke negara-negara lain seperti Thailand dan India untuk mendapat lebih keuntungan. Oleh kerana produk Dutch Lady adalah "Halal", maka ia tidak menjadi masalah bagi mereka untuk pergi ke negara-negara tersebut. Dutch Lady menunjukkan imej yang baik kepada orang ramai dan berharap untuk mendapatkan lebih banyak penerimaan pasaran daripada lebih ramai orang. Pada tahun 2012, Dutch Lady memanfaatkan Sukan Olimpik London untuk mempromosikan kempen "2 hari yang" itu. Dutch Lady mendaftar dengan Majlis Olimpik Malaysia dan ditaja empat atlet di negara kita. Mereka menaja ibu atlet ke London untuk menonton persembahan anak- anak mereka kerana ibu sentiasa memainkan peranan penting dalam membesarkan anak-anak mereka mempunyai pencapaian begitu tinggi dalam bidang sukan. Terdapat satu



iklan televisyen yang dipamerkan Miss Pandalela Rinong yang memenangi gangsa dalam acara menyelam minum susu Dutch Lady sejak belia dalam membawa potensi kepadanya. Atlet boleh menjadi model peranan awam kerana mereka minum susu dan mendapatkan manfaat dari susu yang digunakan. Dengan pendedahan Dutch Lady jenama di khalayak ramai, ramai orang mula mengenalinya. Kesedaran awam tentang produk tenusu yang dihasilkan oleh Dutch Lady juga meningkat. Kempen banyak membantu dalam meningkatkan jualan Dutch Lady. 4. CADANGAN 



Dutch Lady digunakan strategi promosi yang berbeza untuk mempromosikan produk mereka. Walaupun Dutch Lady merupakan pemimpin pasaran, tetapi mereka hanya menggunakan beberapa strategi dalam mempromosikan produk mereka. Walau bagaimanapun, Dutch Lady adalah disyorkan untuk mempromosikan produk mereka melalui strategi pemasaran dalam talian. Ini adalah usaha syarikat yang Dutch Lady boleh membina hubungan yang langsung dan baik dengan pelanggan. Kebanyakan perniagaan di dunia hari ini dijalankan melalui rangkaian digital yang menghubungkan syarikat-syarikat dan orang-orang. Oleh itu, pemasaran dalam talian membawa banyak manfaat kepada mereka. Pemasaran online adalah kurang memakan masa dan cara yang lebih mudah untuk mempromosikan produk kepada orang ramai. Pengilang boleh menghubungi dengan pelanggan mereka tanpa muka dengan muka untuk menjelaskan semua maklumat mereka, mereka boleh menggunakan webcam untuk persidangan. Selain itu, Dutch Lady dinasihatkan untuk keluar dengan beberapa strategi baru pembangunan produk. Pelancaran produk baru adalah untuk meningkatkan jualan dan juga mendapat lebih banyak keuntungan. Inovasi produk baru boleh membantu Dutch Lady untuk mengekalkan pelanggan setia yang sentiasa mencari produk inovasi. Dutch Lady boleh melancarkan beberapa produk yang memberi tumpuan kepada warga tua. Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, osteoporosis telah menjadi diiktiraf sebagai masalah kesihatan utama. Syarikat Lady Belanda boleh membuat lebih banyak susu yang mengandungi nutrien seperti kalsium, magnesium, fluorin, strontium, tembaga, zink, mangan, boron, vitamin C, D dan K. nutrien ini memainkan peranan dalam pemerolehan tulang. Ini boleh membuat penggunaan lebih susu di pasaran tua kerana jenis susu akan menjadi penyelesaian yang baik pemakanan dalam menjaga tulang yang kuat dan sihat. Dutch Lady boleh mengembangkan perniagaan mereka ke negaranegara lain. Pada masa ini, Dutch Lady hanya mengeksport produk mereka







ke Hong Kong, Singapura dan Vietnam. Jadi, Dutch Lady adalah disyorkan untuk eksport produk mereka ke negara-negara lain seperti India, Iran atau Pakistan. Produk Dutch Lady adalah "Halal", jadi ia tidak akan memenuhi apa-apa masalah yang akan dijual di negara-negara ini. Mereka boleh menembusi ke dalam pasaran dengan mudah. Ini penggunaan susu negara rakyat adalah agak tinggi. Jadi ada peluang pasaran untuk Dutch Lady untuk menjual produk di sana. Mereka tahu kebaikan susu membawa kepada mereka. Sejak Dutch Lady menaja atlet Olimpik di London, maka ekuiti jenama yang tinggi Dutch Lady ditetapkan dalam fikiran rakyat. 5. KESIMPULAN Secara keseluruhan, Dutch Lady Milk Industries Berhad menggunakan sepenuhnya strategi campuran pemasaran. Dalam strategi harga, mereka menggunakan strategi penembusan, strategi psikologi, strategi promosi dan strategi diskaun. Strategi pengiklanan, strategi promosi jualan, strategi perhubungan awam dan strategi persampelan sebagai strategi promosi. Selain itu, mereka menggunakan saluran peruncitan dan pemborongan saluran sebagai strategi pengagihan. Dutch Lady mempunyai untuk dimasukkan ke dalam usaha untuk membuat dan memasarkan produk berkualiti tinggi untuk memenuhi keperluan pengguna dalam strategi produk. Walau bagaimanapun, setiap syiling mempunyai dua belah pihak. Sebuah organisasi mempunyai kesan positif dan negatif mereka, supaya mereka perlu mengambil pertimbangan kepada pembangunan dan pengurusan mereka. Kesimpulannya, pada masa kini Dutch Lady adalah peneraju pasaran dalam pasaran. Ditulis oleh teddybear Malaysia



1.0 PENDAHULUAN Dutch Lady Milk Industries Berhad ("Dutch Lady Malaysia") ditubuhkan pada tahun 1963 sebagai peneraju tenusu berkualiti Malaysia. Ia merupakan satu syarikat multinasional dari Belanda iaitu Royal Friesland Campina NV yang merupakan antara syarikat tenusu terbesar di dunia. Syarikat ini sebuah syarikat yang menghasilkan dan menjual pelbagai produk tenusu dan minuman berasaskan buah-buahan untuk pengeluar makanan dan pengguna profesional. Syarikat ini juga mempunyai rangkaian pasaran di Eropah, Timur Tengah, Afrika dan juga Asia Tenggara. Pemegang saham terbesar syarikat ini adalah Permodalan Nasional Berhad. Dutch Lady Malaysia dipengerusikan oleh Dato’ Zainal Abidin Bin Putih. Beliau merupakan seorang pengarah bebas dan bukan eksekutif. Beliau telah menjadi pengerusi Dutch Lady Malaysia sejak 27 Mei 2009. Beliau juga merupakan seorang Akauntan Bertauliah dari Institute of Chartered Accountants (England & Wales), dan juga ahli Institut Akauntan Awam Bertauliah Malaysia (MICPA) dan Institut Akauntan Malaysia (MIA). Rahul Colaco pula merupakan pengarah urusan di Lembaga Pengurusan Dutch Lady Milk Industries Berhad. Dutch Lady Malaysia beroperasi di Petaling Jaya, Selangor. Syarikat ini mempunyai 600 orang pekerja dan merancang meluaskan kawasan kilang dengan keluasan 4.046 hektar. Perolehan pendapatan syarikat pada tahun 2009 adalah RM692 juta. Dutch Lady telah meningkatkan perbelanjaan modal kepada RM20 juta,



terutama untuk jentera baru untuk menampung jangkaan permintaan yang meningkat. Dutch Lady merupakan peneraju pasaran bagi produk tenusu seperti susu UHT, Susu Steril dan Susu untuk membesar. Di awal perniagaan Dutch Lady adalah sebuah syarikat pengilangan susu pekat manis. Kemudian, ia semakin luas dari peringkat susu untuk rumusan bayi, susu untuk membesar sehinggalah jus buah-buahan dan juga yogurt. Antara produk untuk kanak-kanak membesar adalah susu untuk membesar 123DL, 456DL dan 6+DL. Ia mengandungi 5XDHA*, anak-anak akan mendapat lebih banyak rangsangan perkembangan otak. DL Active Gold STEP 3 dan DL Active Gold STEP 4 pula untuk membolehkan anak menyimpan lebih tenaga yang cukup untuk otak dan pembelajaran. Selain itu, Friso Gold 3 dan Friso Gold 4 mengandungi DHA, AA dan SA, bagi mempercepatkan penghantaran maklumat antara selsel otak untuk membantu pembangunan keseluruhan kanakkanak yang semakin meningkat. Produk untuk keluarga pula adalah minuman Coklat DL, yogurt DL, Susu UHT DL, Susu UHT DL : Kid, Susu UHT DL : School, Susu Steril DL, Susu Pasteur DL, Susu Penuh Krim DL, Susu Krimer DL dan Joy Juice. Kesemua produk ini mempunyai khasiat tersendiri. Bagi Coklat DL, ia penuh dengan kebaikan susu, Omega 3 dan 6 dan Vitamin B-Kompleks serta membantu anda kekal bertenaga dan bersedia sepanjang hari. Yogurt DL pula, merupakan satu-satunya yogurt mempunyai vitamin A, C& E dan ia juga mengandungi budaya aktif hidup yang akan



meningkatkan penyerapan nutrien bagi memastikan sistem penghadaman serta kekal sihat. Dutch Lady termasuk dalam industri pemakanan yang berkaitan dengan pertanian iaitu industri tenusu. Semua produk Dutch Lady menggunakan susu tepung yang diimport 100 peratus dari Australia New Zealand Eropah dan Amerika Syarikat. 2.0 PERSEKITARAN MACRO Memahami persekitaran makro atau persekitaran luaran dalam menguruskan sesuatu perniagaan adalah sangat penting kerana ianya dapat menentukan kejayaan dan dapat mempengaruhi keputusan sesebuah perniagaan yang ingin diuruskan. Kesemua aspek yang melibatkan perniagaan akan dipengaruhi oleh faktor-faktor persekitaran yang ada dan agak sukar untuk mengawal kesemua persekitaran yang ada tetapi cukup sekiranya dapat memahami faktor-faktor tersebut. Sesuatu perniagaan perlu dinilai bukan sahaja sebelum memulakan sesuatu perniagaan tetapi semasa di peringkat usaha. Usaha persekitaran dapat dibahagikan kepada dua iaitu persekitaran luaran dan persekitaran dalaman dan luaran. Persekitaran dalaman adalah berdasarkan struktur organisasi, budaya dan sumber. Bagi persekitaran luaran terbahagi kepada dua iaitu persekitaran macro dan persekitaran micro. Persekitaran micro terdiri daripada pelanggan, pesaing, pembekal, institusi kewangan, organisasi bukan kerajaan dan agensi kerajaan. Persekitaran macro adalah politik dan perundangan, ekonomi, teknologi dan sosio-budaya. 2.1 POLITIK DAN PERUNDANGAN Politik dan perundangan di



dalam persekitaran makro adalah untuk kepentingan bagi bersaing mendapatkan perhatian dan sumber. Usahawan perlu taat dan patuh kepada dasar, undang-undang dan peraturan di mana perniagaan beroperasi. Terdapat banyak perbezaan politik dan perundangan di antara negara dengan negara yang lain. Di dalam politik dan perundangan kita perlu lihat dari segi isu global dan isu negara. Isu global adalah berkaitan dengan halangan perdagangan dan tarif, risiko politik serta perjanjian perdagangan. Kesemua isu-isu ini adalah saling berkaitan antara satu sama lain. Halangan perdagangan dan tarif ini dikenakan ke atas barangan dan perkhidmatan yang di dagangkan di peringkat antarabangsa. Salah satunya adalah menghalang aliran bebas sumber-sumber dari negara-negara lain sebagai perlindungan bagi industri negara. Sebagai contoh sekatan perdagangan yang dikenakan ke atas industri permotoran negara. Isu global juga berkaitan dengan risiko politik iaitu ketidakstabilan politik, rasuah dan keganasan di negara atau sekitarnya. Bagi kawasan yang mempunyai risiko, adalah sukar untuk membeli, melindungi dan melupuskan sumber. Antara risiko lain adalah keganasan politik dan fizikal, peras ugut dan rasuah. Ini menyebabkan pertambahan kos usaha. Selain dari itu, terdapat juga isu global dari segi perjanjian perdagangan. Perjanjian ini adalah di antara negaranegara terlibat. Salah satu contoh adalah perjanjian bebas ASEAN (AFTA). Menurut Aini Hayati, M. et al. (2008) Penubuhan AFTA adalah untuk mempercepat pengurangan



kadar tarif ke atas barangan industri melalui Tarif Keutamaan Berkesan Bersama (Agreement on Common Effect Preferential Tarff- CEPT) dan juga usaha untuk menarik pelabur menanam modal dengan memberi pelbagai insentif seperti melonggarkan cukai untuk pelabur. Malaysia perlu melihat keputusan mengenai perdagangan antarabangsa juga. Perjanjian ini adalah bertujuan untuk meningkatkan produktiviti di kawasan geografi yang dilindungi. Isu-isu nasional pula adalah dari segi cukai dan peraturan. Kesan daripada cukai yang dikenakan ke atas perniagaan adalah mengurangkan tunai yang sedia ada untuk pelaburan dan sesetengah cukai hanya memihak kepada seseorang dan merugikan pihak yang lain. Peraturan pula adalah memberi kesan yang negatif kerana ada yang sengaja menambah kos perniagaan. Sebaiknya peniaga perlu menyelidik persekitaran politik dan mengenal pasti ancaman atau peluang yang wujud. 2.2 EKONOMI Persekitaran makro seterusnya adalah persekitaran ekonomi. Persekitaran ekonomi adalah memainkan peranan yang penting dalam menentukan kejayaan atau kegagalan sesuatu usaha yang baru. Persekitaran ekonomi makro adalah merangkumi jumlah semua barangan dan perkhidmatan yang dihasilkan, diedarkan, dan dijual. Seseorang usahawan perlu menganalisis persekitaran di peringkat global, dan tempatan di mana tempat perniagaan mereka beroperasi. Setiap perniagaan yang dijalankan adalah berkaitan dengan satu sama lain di antara ketiga-tiga tahap



persekitaran ekonomi makro. Seseorang itu perlu tahu peringkat yang mana mempunyai impak yang lebih besar kepada perniagaan. Usahawan perlu mengimbas, memantau, meramalkan dan menilai keadaan ekonomi makro yang memberi kesan kepada perniagaan. Dengan itu mereka dapat melihat perubahan yang berlaku dalam ekonomi dan seterusnya dapat menentukan pemboleh ubah yang relevan untuk di analisis. Beberapa soalan penting yang perlu dijawab oleh usahawan mengenai persekitaran ekonomi usaha niaga baru dan dapat memberi gambaran keseluruhan iklim perniagaan. Antara soalannya adalah apakah keadaan ekonomi semasa, apakah keadaan pasaran buruh, adalah kadar faedah yang berisiko atau stabil, apakah nilai mata wang dan kadar pertukaran asing, berapa banyak syarikat yang ada di dalam industri, adakah semua syarikat berbeza dalam saiz dan ciriciri, atau mempunyai persamaan, apakah bentuk perniagaan syarikat lain dalam industri, adakah syarikat hanya memasarkan di dalam negara sahaja, adakah mempunyai peluang untuk pergi ke pasaran antarabangsa dan apakah sifat berdaya saing di dalam perniagaan? 2.3 SOSIO-BUDAYA Sosio-budaya terdiri daripada dua aspek iaitu demografi dan trend budaya. Terdapat banyak peluang perniagaan yang wujud dalam budaya masyarakat tempatan. Sebagai contoh, peluang perniagaan untuk pengguna dan barangan yang tahan lama, peruncitan dan perkhidmatan, rekreasi dan hiburan, dan pembinaan. Melalui Perubahan demografi, perubahan dalam



populasi, kumpulan etnik, dan struktur penduduk mengikut umur, jantina, lokasi geografi, dan taburan penduduk pendapatan. Unsur-unsur ini merupakan faktor-faktor yang menyumbang kepada permintaan pengguna, kuasa membeli dan industri keupayaan. Usahawan juga perlu mengkaji elemen-elemen yang menyumbang kepada kelancaran pasaran. Trend perubahan demografi adalah di luar kawalan usahawan. Usahawan perlu mengkaji perubahan demografi untuk mengenal pasti peluang perniagaan yang ada. Sebagai contoh, kemodenan bidang pertanian pada zaman kini, boleh mewujudkan peluang perniagaan kepada produk tenusu secara komersial. Bagi Trend sosial pula, ia berkaitan dengan kaedah dan cara di mana kehidupan seseorang. Usahawan perlu memantau perubahan gaya hidup untuk mengenal pasti peluang perniagaan yang ada. Pemboleh ubah yang perlu diberi perhatian adalah pembentukan, isi rumah kerja dan kadar penyertaan tenaga buruh, tahap pendidikan, corak penggunaan masa lapang. Usahawan boleh menggunakan maklumat yang boleh didapati dari sumber-sumber awam dan swasta data untuk mengenal pasti perubahan ini. Usahawan juga perlu untuk menilai makna perubahan untuk suatu usaha baru dengan menjaga kepentingan perniagaan sendiri. Oleh itu, mereka boleh meramalkan kelakuan manusia. 2.4 TEKNOLOGI Teknologi merupakan cabang ilmu yang berkaitan seni industri, sains gunaan, kejuruteraan, proses, ciptaan atau kaedah. Analisis teknologi yang diperlukan adalah



dengan mengimbas dan memantau dari masa penyelidikan asas melalui pembangunan produk. Perubahan teknologi dalam dua bentuk iaitu ciptaan tulen dan inovasi proses. Ciptaan tulen adalah merujuk kepada penciptaan sesuatu yang baru dan berbeza dari teknologi sedia ada. Oleh itu, sesuatu penciptaan biasanya mempunyai nilai ekonomi dan tidak mempunyai pesaing di peringkat awal dan dikuasai oleh individu yang mempunyai hak sah terhadap penciptaan itu tetapi kelemahan dengan ciptaan ini adalah kerana tiada pasaran di peringkat awal. Ciptaan baru dapat mewujudkan pasaran dan peluang-peluang baru untuk perniagaan. Proses inovasi pula merujuk kepada perubahan kecil dalam reka bentuk, pembentukan dan pembuatan produk, bahan dan pengedaran. Mengimbas dan memantau perubahan dalam teknologi bukan satu tugas yang mudah kerana maklumat tidak mudah didapati dan ia perlu kajian yang menyeluruh. 3.0 KESAN PERSEKITARAN MACRO KEPADA DUTCH LADY MALAYSIA 3.1 POLITIK DAN PERUNDANGAN Dari segi halangan perdagangan dan tarif, Dutch Lady Malaysia menghadapi risiko dan halangan bekalan tenusu. Bagi menjamin bekalan lembu tenusu di negara ini, kerajaan pernah mencadangkan untuk mengimport lembu tenusu dari China bagi menampung keperluan pengusaha ladang susu segar di negara. Ini jika pengeksport Australia dan New Zealand menghentikan eksport ke Malaysia. Australia sudah menghentikan kemasukan lembu susu mereka ke Indonesia,



jadi mungkin suatu hari negara kita juga akan menghadapi masalah sama. Ini dijelaskan oleh Timbalan Ketua Pengarah Jabatan Perkhidmatan Veterinar (JPV), Datuk Dr Ibrahim Che’ Embong, selepas perasmian Bengkel Core Team JPV bersama Dutch Lady Milk Industry Berhad. Kebanyakan pengusaha ladang lembu tenusu tempatan masih lemah dalam aspek membiakkan sendiri haiwan tenusu. Risiko politik yang di hadapi Dutch Lady Milk Industry Berhad adalah dunia pernah digemparkan dengan berita susu tercemar di China. Produk dari Dutch Lady Malaysia menggunakan tenusu seratus peratus dari negara Australia New Zealand Eropah dan Amerika Syarikat. Harga lembu dari Australia dan New Zealand sama seperti dari China dengan harga yang lebih murah. Sebagai contoh, lembu New Zealand kita dapat RM9,000 seekor, tapi dari China hanya RM6,000 seekor. Isuisu nasional seperti cukai dan peraturan juga adalah kesan persekitaran macro terhadap Dutch Lady Malaysia. Bagi perniagaan cukai dikenakan ke atas Perniagaan sama ada Syarikat Sdn. Bhd, Berhad, Perniagaan Milikan Tunggal, Perkongsian dan Koperasi. Oleh itu, diketahui terdapat kesan politik dan perundangan kepada Dutch Lady Malaysia melalui isu-isu antarabangsa dan isu-isu nasional. 3.2 EKONOMI Dutch Lady telah meningkatkan perbelanjaan modal kepada RM20 juta, terutama untuk jentera baru untuk menampung jangkaan permintaan yang meningkat. Antara produk untuk kanak-kanak membesar adalah susu untuk membesar 123DL,



456DL dan 6+DL. Ia mengandungi 5XDHA*, DL Active Gold STEP 3 dan DL Active Gold STEP 4 Friso Gold 3 dan Friso Gold 4. Produk untuk keluarga pula adalah minuman Coklat DL, yogurt DL, Susu UHT DL, Susu UHT DL : Kid, Susu UHT DL : School, Susu Steril DL, Susu Pasteur DL, Susu Penuh Krim DL, Susu Krimer DL dan Joy Juice. Walaupun Dutch Lady merupakan pengeluar produk tenusu terbesar di Malaysia, tetapi terdapat juga ancaman dari pesaing - pesaing dari luar seperti F&N dan Marigold. Iklim sekarang jika dilihat susu segar menjadi trend setiap dari warga Malaysia untuk meminum susu segar. Ini adalah kerana kepelbagaian susu yang telah dihasilkan oleh Dutch Lady Malaysia. Tidak hanya fokus kepada kanak-kanak dan bayi, tetapi juga keseluruhan ahli keluarga. Tidak hairan lah apabila Dutch Lady menyasarkan peruntukan lebih tinggi iaitu sekitar RM20 juta bagi tujuan perbelanjaan modal untuk tahun 2013 berbanding tahun lalu. Kadar ekonomi negara yang stabil sekarang juga di ambil kira untuk menambahkan pelaburan. 3.3 SOSIOBUDAYA Trend sosial rakyat Malaysia telah berubah. Mereka sudah mula mengambil makanan sampingan untuk menjaga kesihatan diri sendiri dan seisi keluarga. Mereka sudah menyedari kepentingan susu kepada seisi keluarga. Dengan itu, Dutch Lady mengeluarkan produk yang sesuai untuk semua lapisan umur. Bagi membolehkan kanak-kanak yang sukar untuk makan berkhasiat, susu merupakan penyelesaiannya. Dalam mengkaji kelancaran pasaran, Dutch



Lady mengeluarkan UHT DL : Kid, Susu UHT DL : School bagi menarik minat kanak-kanak di peringkat 5-12 tahun untuk menjadikan susu sebagai minuman rutin mereka. Kanak-kanak mungkin tertarik dengan makanan ringan dan menjadikannya makanan rutin, ibu bapa boleh untuk mendapatkan produkproduk dari Dutch Lady bagi mengatasinya. Bagi minuman Coklat DL, yogurt DL, Susu UHT DL sesuai untuk setiap lapisan umur. Ini dapat mengubah gaya hidup rakyat Malaysia dan menjadikan susu sebagai budaya setiap ahli keluarga. 3.4 TEKNOLOGI Gaya hidup yang hendak di ubah menjadikan rakyat Malaysia suka akan susu adalah dengan mencipta sesuatu yang menarik minat seseorang akan produk tersebut. Bagi Dutch Lady pelbagai cara telah dijalankan bagi menarik minat pelanggan. Sebagai contoh bagi produk UHT DL : Kid, ia telah di bungkus di dalam kotak yang lebih kecil. Di hadapan kotak juga dihiasi dengan gambar yang dapat menarik minat kanak-kanak. Kepelbagaian perisa juga dapat menarik minat kanak-kanak. Mungkin kanak-kanak mudah jemu dengan perisa yang sama, ia dapat mencuba perisa-perisa yang lain seperti strawberi dan coklat. Bagi produk yogurt untuk yang menjadi kesihatan dan badan, Dutch Lady telah membuat pembungkusan semula produk yogurt. Bentuk botol yang ramping seperti pinggan dapat menarik minat pembeli. Selain itu, perisa yang ditawarkan juga menarik minat. Oleh itu, teknologi juga memberi kesan yang positif terhadap syarikat dengan pengguna tertarik dengan pembungkusan yang



dilakukan. 4.0 CADANGAN UNTUK MENGURUSKAN ELEMEN - ELEMEN PERSEKITARAN MACRO PADA DUCTH LADY MALAYSIA 4.1 POLITIK DAN PERUNDANGAN Cadangan untuk menguruskan elemen persekitaran macro adalah Malaysia perlu melihat keputusan mengenai perdagangan antarabangsa. Ini adalah bertujuan untuk meningkatkan produktiviti di kawasan geografi yang dilindungi. Dari segi Isu nasional adalah dari segi cukai dan peraturan. Kesan daripada cukai yang dikenakan ke atas perniagaan adalah mengurangkan tunai yang sedia ada untuk pelaburan dan sesetengah cukai hanya memihak kepada seseorang dan merugikan pihak yang lain. Peraturan pula adalah memberi kesan yang negatif kerana ada yang sengaja menambah kos perniagaan. 4.2 EKONOMI Cadangan untuk menguruskan elemen persekitaran macro adalah usahawan perlu tahu peringkat yang mana mempunyai impak yang lebih besar kepada perniagaan. Dutch Lady perlu mengimbas, memantau, meramalkan dan menilai keadaan ekonomi makro yang memberi kesan kepada perniagaan. Dengan itu mereka dapat melihat perubahan yang berlaku dalam ekonomi dan seterusnya dapat menentukan pemboleh ubah yang relevan untuk di analisis. 4.3 SOSIO BUDAYA Cadangan untuk menguruskan elemen persekitaran macro adalah Usahawan perlu memantau perubahan gaya hidup rakyat Malaysia untuk mengenal pasti peluang perniagaan yang ada. Pemboleh ubah yang perlu diberi perhatian adalah pembentukan, isi rumah dan



kadar penyertaan tenaga buruh, tahap pendidikan, corak penggunaan masa lapang. Dutch Lady boleh menggunakan maklumat yang boleh didapati dari sumber-sumber awam dan swasta data untuk mengenal pasti perubahan. Dutch Lady juga perlu untuk menilai makna perubahan untuk suatu usaha baru dengan menjaga kepentingan perniagaan sendiri. 4.4 TEKNOLOGI Cadangan untuk menguruskan elemen persekitaran macro adalah ciptaan baru. Ini dapat mewujudkan pasaran dan peluang-peluang baru dalam perniagaan. Proses inovasi merupakan perubahan kecil dalam reka bentuk, pembentukan dan pembuatan produk, bahan dan pengedaran. Mengimbas dan memantau perubahan dalam teknologi bukan satu tugas yang mudah kerana maklumat tidak mudah didapati dan ia perlu kajian yang menyeluruh. 5.0 KESIMPULAN Secara Keseluruhannya, untuk menentukan kejayaan dan dapat mempengaruhi keputusan sesebuah perniagaan yang ingin diuruskan usahawan perlulah memahami persekitaran makro dalam menguruskan sesuatu perniagaan adalah sangat penting. Persekitaran macro terdapat empat elemen iaitu politik dan perundangan, ekonomi, sosio-budaya dan teknologi. Bagi Dutch Lady Malaysia keempat-empat elemen ini memainkan peranan dalam meningkatkan pasaran produk-produk. Kesankesan persekitaran macro bagi politik dan perundangan adalah melalui isu-isu antarabangsa dan isu-isu nasional. Bagi Kadar ekonomi negara yang stabil sekarang juga di ambil kira untuk menambahkan pelaburan dan pendapatan. Bagi sosio-budaya



pula dapat mengubah gaya hidup rakyat Malaysia dan menjadikan susu sebagai budaya setiap ahli keluarga. Teknologi pula memberi kesan yang positif terhadap syarikat dengan pengguna tertarik dengan pembungkusan yang dilakukan. Cadangan untuk menguruskan elemen persekitaran macro pula adalah Dutch Lady perlu mengimbas, memantau, meramalkan dan menilai keadaan ekonomi makro yang memberi kesan kepada perniagaan, Malaysia perlu melihat keputusan mengenai perdagangan antarabangsa, Dutch Lady boleh menggunakan maklumat yang boleh didapati dari sumber-sumber awam dan swasta data untuk mengenal pasti perubahan dan cadangan adalah ciptaan baru terhadap produkproduk yang dihasilkan. 6.0 RUJUKAN 1. Norashidah Hashim dan AssocProf Abd Aziz Yusof (Dec2012), Entrepreneurship (2nd ed.) OUM. Meteor Doc. Sdn. Bhd. 2. Profil Syarikat, capaian 1 Julai 2013, dari http://www.dutchlady.com.my/. 3. NORHANA FARIZA HARUN (30Mei 2012), capaian 1 Julai 2013, dari http://www.sinarharian.com.my/bisnes/dutch-ladytingkat-kualiti-produk-1.165285 4. Kerajaan Cadang Import Lembu Tenusu Dari China (29 Oct 2011), capaian 1 Julai 2013, dari http://mynewshub.my/?p=38495 5. Sektor Perkilangan, capaian 1 Julai 2013, dari http://www.mida.gov.my/bm/index.php?page=makanan 6. Produk tenusu di sini selamat, capaian 1 Julai 2013, dari http://www.dutchlady.com.my/sharedfiles/press/20080924_N_ KOS_NG_pg11_Produk%20tenusu%20di%20sin.pdf



Cheap Offers: http://bit.ly/gadgets_cheap



STRATEGI CAMPURAN PEMASARAN DUTCH LADY MILK INDUSTRIES MALAYSIA Dutch Lady Milk Industries Berhad adalah peneraju dalam perniagaan tenusu berkualiti berjenama di Malaysia. Dutch Lady Industries Berhad adalah menggabungkan pada tahun 1963 dan merupakan syarikat susu yang pertama di Malaysia yang disenaraikan di Bursa Malaysia. Royal terbahagi, syarikat induk di Belanda adalah Belanda yang menghasilkan dan memasarkan produk susu semulajadi, berkhasiat dan berkualiti tinggi dan bahanbahan. Dutch Lady Malaysia ditubuhkan dirinya sebagai pengilang susu pekat manis. Produk syarikat adalah semua "Halal" yang disahkan. Setiap inovasi produk dalam pesat membangun bayi dan kanak-kanak pelbagai formula kami disokong oleh kajian yang luas di dalam dan di peringkat antarabangsa. Sekarang, Dutch Lady memperluaskan pasaran mereka membesar produk susu. Dutch Lady adalah syarikat pertama memperkenalkan membesar susu tepung yang dirumus khas untuk kanak-kanak berumur satu hingga tiga. Dutch Lady 123 dan 456 alat bantuan dalam mengembangkan perhatian anak span untuk pengalaman pembelajaran yang lebih baik, ia juga boleh membantu dalam perkembangan otak kerana ia dengan lima kali lebih asid docosahexaenoic (DHA). Visi korporat adalah "Bagi mengukuhkan lagi kedudukan kami sebagai syarikat tenusu terkemuka, memacu pertumbuhan". Selain itu, misi korporat yang dinyatakan sebagai "Membantu Malaysia melangkah ke hadapan dalam hidup dengan pemakanan tenusu yang dipercayai". Ini bermakna Dutch Lady akan menyediakan susu pemakanan yang terbaik dalam pelbagai. Selain itu, syarikat membelanjakan lebih daripada 50 tahun di Malaysia, membesar dengan negara dan membantu negara untuk pertumbuhan sehingga sihat. Objektifnya adalah untuk menawarkan diri dan kerjaya terbaik kemajuan untuk semua keluarga dengan menggunakan kunci kepada pertumbuhan luar biasa mereka. Pelanggan sasaran adalah kanak-kanak dan keluarga kerana mereka adalah kebimbangan mengenai kesihatan. 2. STRATEGI CAMPURAN PEMASARAN 2.1 Produk Produk adalah ikatan fizikal, perkhidmatan, dan sifat-sifat simbolik direka untuk memenuhi kehendak dan keperluan pelanggan. Produk Dutch Lady yang anggap sebagai produk pengguna kerana mereka ditakdirkan untuk kegunaan oleh pengguna akhir. Ini beberapa produk yang menganggap sebagai produk kemudahan yang pengguna mahu membeli dengan kerap, sertamerta dan dengan usaha yang minimum. Dutch Lady mempunyai produk yang berbeza seperti Yogurt Rendah Lemak, susu UHT, susu steril, susu pasteur, krimer, jus kegembiraan, dan membesar susu. (RUJUK GAMBAR 1) Pada tahun 1984, nama jenama telah ditukar daripada Dutch Baby untuk Dutch Lady atas sebab-sebab kedudukan produk. Selain itu, jenama mempunyai pengaruh yang kuat ke atas tingkah laku pengguna. Pada tahun 2002, Dutch Lady memenangi anugerah ekuiti jenama bagi susu cair. Peningkatan kemungkinan pelanggan akan mengenali produk syarikat dan juga boleh membantu pengembangan ke dalam pasaran antarabangsa. Jenis jenama Dutch Lady yang digunakan adalah jenama pengeluar yang nama jenama yang dimiliki oleh pengeluar sendiri. Dutch Lady mempunyai ekuiti jenama



yang tinggi kerana terdapat tahap kesedaran jenama pengguna dan kesetiaan. (RUJUK GAMBAR 2) Pembungkusan pasti memainkan peranan penting untuk menjadi sebahagian daripada produk, selain daripada berkhidmat fungsi asas untuk melindungi produk. Dutch Lady mempunyai ingatlah bahawa mereka mesti berkhidmat pembungkusan kos efektif, ini adalah sebab mengapa mereka menggunakan bahan-bahan mesra alam dan boleh dikitar semula untuk bertindak balas kepada pilihan pelanggan dan mengurangkan kos. Dutch Lady sentiasa memastikan pemakanan untuk daya hidup melalui gaya hidup yang sihat. Jadi, Dutch Lady berubah imej jenama dan pembungkusan dengan slogan korporat baru "Bersedia untuk hidup". (RUJUK GAMBAR 3) Sebagai peneraju pasaran, Dutch Lady mempunyai untuk dimasukkan ke dalam usaha untuk membuat dan memasarkan produk berkualiti tinggi untuk memenuhi keperluan pengguna. Syarikat itu percaya bahawa dalam inovasi produk, mereka meletakkan usaha yang lebih berusaha untuk menambah baik proses dalam usaha untuk menyampaikan produk berkhasiat yang berkualiti tinggi kepada pengguna. Kualiti produk syarikat adalah paling utama. Oleh itu, kawalan kualiti dan jaminan kualiti adalah pertimbangan utama. Setiap produk yang dilancarkan pada Dutch Lady mempunyai untuk mengalami kitaran hayat produk. Terdapat empat peringkat seperti pengenalan, pertumbuhan, kematangan dan penurunan. Walaupun produk tidak mahu menjadi tahan lama dalam pasaran, tetapi ia memerlukan untuk mendapatkan sekurang-kurangnya beberapa keuntungan. Jika produk masih di peringkat penurunan, strategi promosi adalah sangat penting untuk mengekalkan ia di pasaran. Jika jualan drop berterusan selepas usaha meletakkan, maka ia harus dibawa keluar dari pasaran dan melancarkan produk baru. Dutch Lady terlibat dalam pembangunan produk baru dengan menambah produk baru untuk terus makmur sebagai barangan lain sampai ke peringkat akhir kitaran hayat produk. Inovasi telah menjadi tulang belakang pertumbuhan Dutch Lady Malaysia untuk lima puluh tahun yang lalu, dan ia akan terus menjadi cara itu kerana mereka membawa pasukan ke generasi akan datang pengguna. 2.2 Harga Harga adalah yang paling penting untuk mencapai matlamat dalam organisasi. Menurut Kurtz dan Boone (2012), strategi penentuan harga berkaitan dengan prosedur menetapkan harga menguntungkan dan wajar. Harga objektif digunakan untuk memberikan arahan untuk menetapkan harga produk di syarikat. Harga adalah penting supaya ia perlu mengambil kira beberapa faktor dan objektif produk atau jenama. Pengurus pemasaran membuat keputusan objektif harga sebelum harga sebenar telah ditetapkan kerana ia adalah satu garis panduan untuk membangun dan menguruskan strategi pemasaran. Dutch Lady digunakan objektif jumlah objektif harga mereka. Objektif utama Dutch Lady adalah untuk memaksimumkan jualan mereka dan mendapatkan sasaran pulangan yang tinggi dalam perniagaan mereka kerana mereka adalah pemimpin pasaran. Dutch Lady memohon kos-plus harga yang menetapkan harga yang meliputi kos dengan keuntungan sasaran. Dutch Lady akan terus meningkatkan dan mengembangkan jualan mereka selagi dengan jumlah keuntungan mereka tidak jatuh lebih



rendah pulangan minimum yang boleh diterima bagi tujuan keuntungan mereka. Permintaan dan penawaran dalam pasaran juga penentuan menetapkan harga pasaran. Faktor-faktor alam sekitar mesti ditemui dan ia perlu faham mungkin tindakan pesaing dan memahami kekangan undang-undang. Terdapat tiga strategi harga seperti penyiring strategi harga, strategi harga penembusan dan strategi kompetitif. Dutch Lady strategi harga penembusan digunakan. Dutch Lady menetapkan harga yang rendah daripada produk mereka di pasaran supaya ia memperolehi penerimaan pasaran. Mereka juga ingin menarik sejumlah besar pembeli supaya ia boleh "menembusi" ke dalam pasaran secara mendalam dan cepat. Dutch Lady digunakan harga psikologi seperti harga ganjil. Ini jenis polisi harga berdasarkan kepercayaan bahawa harga tertentu atau nombor ganjil hanya di bawah nombor bulat untuk membuat barang-barang lebih menarik daripada yang lain kepada pembeli. Dutch Lady digunakan strategi harga promosi dalam menjual produk mereka. Produk ini dijual di bawah harga yang lebih rendah daripada biasa sementara sebagai jenis strategi pemasaran. Jenis ini strategi perlu diurus dengan berhati-hati supaya pengguna berpuas hati dengan ia. Strategi penentuan harga adalah untuk memaksimumkan jualan pada tempoh yang singkat atau untuk meletakkan produk mereka di dalam otak pengguna. Dutch Lady pakai strategi diskaun seperti diskaun perdagangan kepada peruncit dan pemborong. 2.3 Penempatan Strategi penempatan dikenali sebagai strategi pengedaran. Ia menunjukkan saluran pengedaran bagaimana produk atau perkhidmatan yang mendapat kepada pengguna akhir. Produk Dutch Lady adalah Fast Moving Consumer Goods (FMCG). Dutch Lady Milk dikategorikan di bawah kokot barangan yang adalah satu keperluan bagi manusia. Dutch Lady menjual produk mereka menggunakan pengedaran intensif. Ia adalah pengagihan produk melalui semua saluran yang disediakan. Ini jenis pengedaran adalah kemudahan kepada pengguna dan harga yang disimpan rendah. Saluran peruncitan Pengeluar ïƒ ïƒ Peruncit Pengguna Peruncitan termasuk semua aktiviti-aktiviti yang terlibat dalam menjual produk atau perkhidmatan secara langsung kepada pengguna akhir untuk kegunaan perniagaan peribadi atau tidak. Dalam klasifikasi produk, Dutch Lady mengedarkan produk melalui pasar raya, pasar raya besar dan kedai serbaneka. Ini peruncit biasanya menjual pelbagai barangan, yang boleh didapati barangan kelantangan yang tinggi, kos rendah dan kemudahan. Contohcontoh adalah Cold Storage, Tesco dan Giant, 7-Eleven dan 99 Speedmart. Sebagai contoh, Tesco bertindak sebagai peruncit dan mereka mendapatkan produk dari Dutch Lady. Tesco mendapatkan produk dalam kuantiti yang besar daripada pengilang. Jadi mereka akan menetapkan harga yang rendah di pasaran untuk jualan kerana diskaun diberikan oleh pengilang. Mereka memainkan peranan penting untuk memecah pukal produk dan menjual dalam kuantiti yang kecil di pasaran. Jadi ini adalah lebih kemudahan kepada pelanggan yang disasarkan dan dapat memenuhi keperluan dan kehendak mereka. Saluran peruncitan membantu untuk menjana keuntungan yang lebih tinggi. Ia juga sangat penting bagi peruncit untuk



memahami keperluan dan kehendak pasaran sasaran. Peruncit perlu mempunyai langkah-langkah susulan kerana mereka adalah pengantara antara pengeluar dan pengguna akhir. Saluran pemborongan Pengilang Pembo rong ïƒ ïƒ ïƒ Peruncit Pengguna Pemborongan merangkumi semua aktiviti yang terlibat dalam menjual barangan atau perkhidmatan kepada mereka yang membeli untuk dijual semula atau perniagaan digunakan. Dutch Lady tidak memberikan fungsi pemborong seperti pergudangan, menyediakan perkhidmatan dan mewujudkan utiliti. 2.4 Promosi Promosi memainkan peranan penting dalam meningkatkan sehingga imej produk dan mewujudkan permintaan untuk itu di pasaran. Promosi menghasilkan produk yang berkualiti, harga yang menarik dan membuat ia boleh didapati untuk Promosi pengguna sasaran adalah komunikasi dengan pelanggan, menyediakan maklumat untuk membantu pengguna untuk menjamin kepuasan pelanggan, menuntut untuk komunikasi peribadi atau bukan peribadi dengan pelanggan sasaran untuk membina hubungan dengan mereka. Dutch Lady digunakan jenis strategi promosi untuk menarik pelanggan. Pertama, Dutch Lady menggunakan strategi pengiklanan. Ia adalah komunikasi bukan peribadi yang dibayar oleh penaja yang dikenal pasti dengan jelas mempromosikan idea-idea, produk atau organisasi yang boleh dilakukan melalui televisyen, radio, akhbar dan majalah. Slogan pengiklanan semasa menyatakan bahawa Dutch Lady adalah "amanah, sihat dan kebahagiaan". Pelanggan akan mempunyai kedudukan jenama yang kukuh, mereka ingat slogan mudah diingat. Seterusnya, promosi jualan yang digunakan oleh Dutch Lady untuk mempromosikan produk mereka yang mewakili satu set aktiviti promosi yang berbeza yang mempunyai matlamat pelanggan untuk membeli. Bentuk yang paling biasa promosi jualan adalah produk yang dijual pada harga promosi. Dutch Lady telah direka dalam cara untuk menggalakkan jualan syarikat. Mereka boleh menarik lebih ramai pelanggan kerana mereka mendapatkan lebih banyak manfaat daripada produk yang mereka beli. Pegawai Perhubungan Awam adalah kaedah yang paling jelas tetapi paling berkesan untuk digunakan oleh Dutch Lady. Ini adalah kerana maklumat yang disebarkan kepada media untuk menghasilkan liputan berita. Dutch Lady mengedarkan surat berita, laporan tahunan, derma untuk acara-acara amal dan sivik. Sebagai contoh, Dutch Lady yang menaja atlet untuk Sukan Olimpik di London tahun ini. Mereka menaja atlet dan juga ibu mereka sebagai sumbangan kepada negara kita. Selain itu, memberi pensampelan dan ujian percuma kepada pelanggan hendaklah mereka mempunyai peluang untuk mengalami produk yang dalam kuantiti yang kecil untuk tempoh masa yang singkat dan tanpa membeli produk. Dutch Lady akan mengedarkan sampel dalam penempatan yang sesuai seperti pasar raya besar untuk memberi peluang pelanggan mempunyai cuba pada produk. Ia boleh menggalakkan orang ramai untuk mencuba dan memahami kelebihan produk tanpa sebarang pembelian dibuat. 3. PELUANG PASARAN Dutch Lady mempunyai peluang pasaran untuk mengembangkan perniagaannya dengan menawarkan produk yang lebih sihat untuk pasaran. Menurut



Rahul Calaco, Pengarah Urusan Dutch Lady, mereka membuat komitmen untuk mengurangkan penggunaan gula dan akan menjadikan kebanyakan produk mereka tanpa gula atau paras gula yang rendah. Dutch Lady mahu meningkatkan pengambilan nutrisi kanak-kanak merangkumi semua rakyat Malaysia. Susu adalah minuman dengan pemakanan yang paling dan baik untuk kesihatan. Walau bagaimanapun, pasaran menghadapi cabaran yang penggunaan purata susu oleh rakyat Malaysia adalah kurang daripada purata penggunaan cadangan Pertubuhan Kesihatan Sedunia. Dutch Lady akan mewujudkan kesedaran orang ramai terhadap produk mereka kerana kebanyakan orang mempunyai salah tanggapan bahawa susu hanya memberi manfaat kepada bayi, tetapi susu mempunyai khasiat yang mencukupi untuk dewasa juga. Dutch Lady ingin memahami sebab susu penggunaan rendah dalam pengguna dan mahu berkomunikasi dengan mereka mengenai faedah susu. Jadi, Dutch Lady terlibat dalam promosi seperti mengadakan kempen untuk menggalakkan kebaikan susu kepada orang ramai. Dutch Lady juga terlibat dalam 1 Program Susu Sekolah Malaysia kerajaan supaya kanakkanak akan ingat tentang manfaat susu untuk kesihatan mereka. Peluang pasaran kedua adalah untuk mengembangkan perniagaan mereka ke negara-negara lain seperti Thailand dan India untuk mendapat lebih keuntungan. Oleh kerana produk Dutch Lady adalah "Halal", maka ia tidak menjadi masalah bagi mereka untuk pergi ke negara-negara tersebut. Dutch Lady menunjukkan imej yang baik kepada orang ramai dan berharap untuk mendapatkan lebih banyak penerimaan pasaran daripada lebih ramai orang. Pada tahun 2012, Dutch Lady memanfaatkan Sukan Olimpik London untuk mempromosikan kempen "2 hari yang" itu. Dutch Lady mendaftar dengan Majlis Olimpik Malaysia dan ditaja empat atlet di negara kita. Mereka menaja ibu atlet ke London untuk menonton persembahan anak-anak mereka kerana ibu sentiasa memainkan peranan penting dalam membesarkan anak-anak mereka mempunyai pencapaian begitu tinggi dalam bidang sukan. Terdapat satu iklan televisyen yang dipamerkan Miss Pandalela Rinong yang memenangi gangsa dalam acara menyelam minum susu Dutch Lady sejak belia dalam membawa potensi kepadanya. Atlet boleh menjadi model peranan awam kerana mereka minum susu dan mendapatkan manfaat dari susu yang digunakan. Dengan pendedahan Dutch Lady jenama di khalayak ramai, ramai orang mula mengenalinya. Kesedaran awam tentang produk tenusu yang dihasilkan oleh Dutch Lady juga meningkat. Kempen banyak membantu dalam meningkatkan jualan Dutch Lady. 4. CADANGAN Dutch Lady digunakan strategi promosi yang berbeza untuk mempromosikan produk mereka. Walaupun Dutch Lady merupakan pemimpin pasaran, tetapi mereka hanya menggunakan beberapa strategi dalam mempromosikan produk mereka. Walau bagaimanapun, Dutch Lady adalah disyorkan untuk mempromosikan produk mereka melalui strategi pemasaran dalam talian. Ini adalah usaha syarikat yang Dutch Lady boleh membina hubungan yang langsung dan baik dengan pelanggan. Kebanyakan perniagaan di dunia hari ini dijalankan melalui rangkaian digital yang menghubungkan syarikat-syarikat dan orang-orang. Oleh itu,



pemasaran dalam talian membawa banyak manfaat kepada mereka. Pemasaran online adalah kurang memakan masa dan cara yang lebih mudah untuk mempromosikan produk kepada orang ramai. Pengilang boleh menghubungi dengan pelanggan mereka tanpa muka dengan muka untuk menjelaskan semua maklumat mereka, mereka boleh menggunakan webcam untuk persidangan. Selain itu, Dutch Lady dinasihatkan untuk keluar dengan beberapa strategi baru pembangunan produk. Pelancaran produk baru adalah untuk meningkatkan jualan dan juga mendapat lebih banyak keuntungan. Inovasi produk baru boleh membantu Dutch Lady untuk mengekalkan pelanggan setia yang sentiasa mencari produk inovasi. Dutch Lady boleh melancarkan beberapa produk yang memberi tumpuan kepada warga tua. Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, osteoporosis telah menjadi diiktiraf sebagai masalah kesihatan utama. Syarikat Lady Belanda boleh membuat lebih banyak susu yang mengandungi nutrien seperti kalsium, magnesium, fluorin, strontium, tembaga, zink, mangan, boron, vitamin C, D dan K. nutrien ini memainkan peranan dalam pemerolehan tulang. Ini boleh membuat penggunaan lebih susu di pasaran tua kerana jenis susu akan menjadi penyelesaian yang baik pemakanan dalam menjaga tulang yang kuat dan sihat. Dutch Lady boleh mengembangkan perniagaan mereka ke negara-negara lain. Pada masa ini, Dutch Lady hanya mengeksport produk mereka ke Hong Kong, Singapura dan Vietnam. Jadi, Dutch Lady adalah disyorkan untuk eksport produk mereka ke negara-negara lain seperti India, Iran atau Pakistan. Produk Dutch Lady adalah "Halal", jadi ia tidak akan memenuhi apa-apa masalah yang akan dijual di negara-negara ini. Mereka boleh menembusi ke dalam pasaran dengan mudah. Ini penggunaan susu negara rakyat adalah agak tinggi. Jadi ada peluang pasaran untuk Dutch Lady untuk menjual produk di sana. Mereka tahu kebaikan susu membawa kepada mereka. Sejak Dutch Lady menaja atlet Olimpik di London, maka ekuiti jenama yang tinggi Dutch Lady ditetapkan dalam fikiran rakyat. 5. KESIMPULAN Secara keseluruhan, Dutch Lady Milk Industries Berhad menggunakan sepenuhnya strategi campuran pemasaran. Dalam strategi harga, mereka menggunakan strategi penembusan, strategi psikologi, strategi promosi dan strategi diskaun. Strategi pengiklanan, strategi promosi jualan, strategi perhubungan awam dan strategi persampelan sebagai strategi promosi. Selain itu, mereka menggunakan saluran peruncitan dan pemborongan saluran sebagai strategi pengagihan. Dutch Lady mempunyai untuk dimasukkan ke dalam usaha untuk membuat dan memasarkan produk berkualiti tinggi untuk memenuhi keperluan pengguna dalam strategi produk. Walau bagaimanapun, setiap syiling mempunyai dua belah pihak. Sebuah organisasi mempunyai kesan positif dan negatif mereka, supaya mereka perlu mengambil pertimbangan kepada pembangunan dan pengurusan mereka. Kesimpulannya, pada masa kini Dutch Lady adalah peneraju pasaran dalam pasaran.