Surat Tanggapan Komplain Pelanggan [PDF]

Citation preview

PT SEGAR ALAM ABADI Ruko Edelwis Permai Blok AB3 No. 4 Jl. Raya Wangi Teh Melati Km. 3,8 Bandung 670977 Telp. 022 332769 Fax. 022 332766 Mobile. 09762467925 Website: www.segaralamabadi.com Email: [email protected]



Bandung, 28 November 2016 Nomor Perihal Lampiran



: 005/PTSAB/60/XI/2016 : Tanggapan Surat Pengaduan :–



Yth. Direktur Pengadaan Barang dan Jasa PT Aman Damai Sejahtera Up. Bapak Aryo Haryono Haris Jalan Sukamaju Utara 5 No. 40B Kota Bandung Dengan hormat, Menanggapi surat pengaduan yang Bapak kirimkan mengenai ketidaksesuaian pengiriman barang yang perusahaan Bapak pesan dengan yang kami kirimkan, setelah kami melakukan pengecekan ulang, kesalahan pengiriman tersebut berada pada pekerja-pekerja kami yang kurang teliti. Seperti yang telah Bapak sebutkan bahwa tidak ada unsur kesengajaan dalam pengadaan jumlah pesanan tersebut, melainkan kelalaian para pekerja kami semata-mata. Kami memohon maaf atas kesalahan ini dan terima kasih atas kritik serta pemberitahuannya. Semua itu akan kami gunakan untuk lebih memacu diri guna menghasilkan produk terbaik yang dapat kami lakukan. Kami berjanji sebisa mungkin kejadian ini merupakan yang pertama dan terakhir bagi kami. Kami akan segera memperbaiki kesalahan ini dengan mengirimkan kekurangan jumlah pesanan Bapak dalam waktu 2 x 24 jam setelah surat ini Bapak terima. Dan semua biaya pengiriman kembali sepenuhnya menjadi tanggung jawab kami. Demikian surat ini kami sampaikan, atas perhatian Bapak, kami ucapkan terima kasih dan semoga kejadian ini tidak memengaruhi hubungan kerja sama kita ke depannya.



Hormat kami, Direktur Pemasaran PT. Segar Alam Abadi Farhan Wardoyo Hadi, S.Sos, MM



CV MUTIARA GROUP Jalan Majapahit No. 231 Surabaya 50229 cp: 024-87667654 e-mail: [email protected] website:www.mutiara.co.id No : 023/Man.Market/CV.MG/X/2013 Lamp : Hal : Balasan Komplain



15 Oktober 2013



Kepada , Yth. Bapak/Ibu Pimpinan CV SEKAR MAJU JAYA Jalan Raya Soekarno-Hatta No. 123 Sekaran Gunungpati, Semarang Dengan hormat, Membalas surat komplain yang Bapak/ibu kirim pada 10 Oktober 2013. Kami selaku manajemen CV MUTIARA GORUP akan segera mengganti semua bahan baku sesuai pesanan setelah tim kami selesai melakukan pengecekan. Kami menyadari bahwa kerusakan pada bahan baku akan sangat mengganggu proses produksi perusahaan. Namun, agar dapat dimaklumi bahwa dugaan awal kami bahwa rusaknya bahan baku disebabkan oleh rusaknya jalur transportasi sehingga menyebabkan kemasan serat polyester tersebut tergesek bagian dalam truk pengangkut. Sedangkan untuk masalah bahan baku yang tidak sesuai dengan pesanan murni merupakan kesalahan kami. Selain itu, rusaknya jalan juga menyebabkan kemacetan yang kemudian berujung pada keterlambatan bahan baku tersebut. Kami akan berusaha untuk meningkatkan pelayanan kami dan sesegera mungkin untuk mengganti bahan baku yang rusak dan tidak sesuai dengan pesanan. Kami juga akan berusaha untuk mengirim pesanan lebih awal mengingat jalur transportasi yang kurang mendukung. Untuk itu kami segenap manajemen CV MUTIARA GROUP meminta maaf atas ketidak nyamanan serta kurangnya pelayanan yang kami berikan. Semoga kejadian ini tidak membuat kerjasama yang sudah terjalin menjadi renggang. Demikian surat balasan atas komplain yang Bapak/ibu kirimkan beberapa hari yang lalu. Terimakasih atas perhatian dan kerjasamanya. Hormat Kami,



CV MUTIARA GROUP



PT. ELEKTRONIK MAJU Jln. Buntu No. 202 JAKARTA ============================================ ========================== Nomor : 305/EM/IV/2015 1 April 2015 Kepada Yth. Pemilik Toko Ingin Maju Jln. Ketapang No. 10a Banda Aceh Hal : Penggantian Kerusakan Barang Lamp : 1 (satu) Lembar Faktur Dengan hormat, Surat Saudara tertanggal 25 Maret 2015 dengan Nomor: 35/IM/IV/2015 perihal pengaduan kerusakan barang, telah kami terima dengan penuh perhatian. Sehubungan dengan surat Saudara, kami segera melakukan pengecekan dan ternyata karyawan kami melakukan kesalahan dalam pengepakan sehingga barang pesanan Saudara banyak mengalami kerusakan. Atas kesalahan tersebut, kami mohon maaf yang sebesar-besarnya dan kami akan lebih memperhatikan pesanan Saudara selanjutnya. Selanjutnya kami akan segera mengirimkan 5 unit TV yang baru sebagai pengganti barang pesanan Saudara yang mengalami kerusakan, kami harap Saudara senang menerimanya. Faktur asli pesanan Saudara telah kami kirimkan. Atas perhatian Saudara, kami sampaikan terima kasih. Hormat kami, PT ELEKTRONIK MAJU IKRAM SYAHPUTRA Manajer Penjualan



PT ATAS BAWAH Jln. Kenari No. 23 MEDAN ============================================ ========================== Nomor : 105/AB/V/2015 18 April 2015 Kepada CV BAHAGIA GROUP Jln. Wangi No. 20 SURABAYA Hal Lamp



: Balasan Pengaduan : 1 (satu) Lembar



Dengan hormat, Surat Saudara tertanggal 25 Maret 2015 dengan Nomor: 75/BG/III/2015 perihal pengaduan kerusakan barang, telah kami terima dengan penuh perhatian. Sehubungan dengan surat Saudara, kami segera mengirimkan monir untuk memperbaiki Air Conditioner yang mengalami kerusakan. Atas kerusakan barang tersebut, kami mohon maaf yang sebesarbesarnya dan kami akan lebih memperhatikan pesanan Saudara selanjutnya. Bersama ini kami juga berinisiatif menawarkan kepada Saudara, apabila Saudara berkenan menukarkan Air Conditioner merk “Central” dengan merk “Olympic” yang mutunya lebih baik, namun harganya sedikit lebih tinggi. Agar lebih jelas, kami juga melampirkan brosurnya. Atas perhatian Saudara, kami sampaikan terima kasih. Hormat kami, PT ATAS BAWAH



IRFAN MAULANA Manajer Penjualan