5 0 398 KB
Tugas Praktik Mandiri Sesi 2 Membuat Peta Perjalanan Pelanggan
Tujuan Peserta mampu membuat peta perjalanan pelanggan berdasarkan studi kasus.
Studi Kasus Bebimart adalah sebuahonline shop yang bergerak di bidang perdagangan kebutuhan anak-anak. Guna mewujudkan target advocacy sebesar 512 pelanggan di bulan ini, Bebimart melakukanendorsement marketing ke bayi selebgram melalui platform instagram. drop off tiap funnel adalah 20%. Manajer pemasaran Bebimart membuat asumsi
Petunjuk 1. Bacalah studi kasus tersebut dengan cermat. 2. Berdasarkan studi kasus tersebut, Anda diminta untuk melakukan 2 hal berikut, yaitu: 1. membuat peta perjalanan pelanggan agar kegiatan marketingnya dapat berhasil, dan 2. dengan target advocacy sebesar 512 pelanggan, maka tentukan berapa minimal viewers yang melihat (tahap awareness ) postingan bayi selebgram tersebut! 3. Uraikan jawabanmu di Lembar Kerja halaman 3. 4. Waktu pengerjaan tugas adalah 30 menit.
1
Cara Pengerjaan Tugas 1.
Pengerjaan tugas dapat dimulai dengan mengunduh atau menyalin template lembar kerja. Selanjutnya, kerjakan tugas pada lembar kerja tersebut.
2.
Setelah selesai mengerjakan tugas, simpanlahfile tugasmu dalam format PDF dengan ukuran maksimal 10 MB. Namafile ditulis dengan format seperti berikut. TPM 2 Membuat Peta Perjalanan Pelanggan-[Nama Lengkap Peserta]
2
Lembar Kerja Membuat Peta Perjalanan Pelanggan Nama Lengkap : FANDI RIVANTO 3353202384169541 No. Kartu Prakerja :
Peta Perjalanan Pelanggan • Peta perjalanan pelanggan (costumer jurney) merupakan semua proses yg akan dilewati oleh pengguna/pelanggan dalam menggunakan produk. •Funnel dalam peta perjalanan pelanggan terdiri dari awareness,evaluation,action, advocacy. •Metrik umun pada setiap fase peta perjalanan pelanggan meliputi metrics,cost metrics,dan funnel rate. •Setiap bisnis dan perusahaan memiliki metrik yang berbeda untuk diukur seperti berapa jumlah formulir yang sudah diisi, berapa banyak jumlah pengguna yang berhasil bayar.
Ilustrasi Perhitungan Funnel pada Peta Perjalanan Pelanggan Membuat Peta Perjalanan Pelanggan
256 …. viewers
Awareness Evaluation
20%drop 20%drop
Action Advocacy
20%drop
512 pelanggan
3