TUGAS KELOMPOK AGENDA 2 HARI 5 - BENCHMARKING NILAI-NILAI BerAKHLAK - KELOMPOK 2 - LINGGA [PDF]

Citation preview

TUGAS BENCHMARKING NILAI-NILAI BerAKHLAK PT. KERETA API INDONESIA (KAI)



Angkatan



6



Kelompok



2



Anggota



:



1. YUANA ARUM DWI SUSANTI, S.Pi 2. DIAN ASA AGUSTA, S.PI 3. HARLIS, S.IP 4. DANZHA SELPAS, S.H 5. INDAH PUSPITA SARI, S.Psi



1. PROFIL PT. KAI PT Kereta Api Indonesia (Persero) yang selanjutnya disngkat sebagai KAI merupakan salah satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang menyediakan, mengatur, dan mengurus jasa angkutan kereta api di Indonesia. Layanan yang diberikan berupa angkutan barang dan penumpang. PT KAI merupakan perusahaan milik Pemerintah Indonesia yang memiliki 27.661 karyawan. A. Visi Menjadi solusi ekosistem transportasi terbaik untuk Indonesia B. Misi 1) Untuk menyediakan sistem transportasi yang aman, efisien, berbasis digital, dan berkembang pesat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. 2) Untuk mengembangkan solusi transportasi massal yang terintegrasi melalui investasi dalam sumber daya manusia, infrastruktur, dan teknologi. 3) Untuk memajukan pembangunan nasional melalui kemitraan dengan para pemangku kepentingan, termasuk memprakarsai dan melaksanakan pengembangan infrastrukturinfrastruktur penting terkait transportasi. 2. NILAI-NILAI BerAKHLAK YANG DITERAPKAN A. Nilai Berorientasi Pelayanan PT KAI selalu memberikan pelayan terbaik yang sesuai dengan standar mutu yang memuaskan. PT. KAI berperan sebagai penyedia layanan sistem transportasi massal untuk kebutuhan pelanggan atau masyarakat. Dalam memberikan pelayan PT KAI menerapkan Program Sapa Pelanggan yang mewajibkan seluruh pegawai PT KAI untuk menunjukkan senyum, memberi salam dan menyapa setiap bertatap muka dengan pelanggan. B. Nilai Akuntabel PT KAI berkomitmen menerapkan Good Corporate Governance (Tata Kelola Perusahaan yang Baik) yang merupakan prinsip yang mendasari suatu proses dan mekanisme pengelolaan



perusahaan berlandaskan peraturan perundang-undangan dan etika berusaha. PT. KAI bertanggung jawab dalam menjaga data penumpang yang membeli tiket kereta api serta bertanggung jawab terhadap hal-hal yang dialami oleh penumpang saat menggunakan layanan kereta api. Dalam hal terjadi kecelakaan dalam proses pengangkutan maupun penyelenggaraan perkeretaapian PT KAI bertanggung jawab memberikan ganti rugi. PT KAI menerapkan SAP untuk menjamin laporan keuangan dapat disampaikan secara tepat waktu dan benar, memelihara pengelolaan kontrak-kontrak secara bertanggungjawab dan menyelesaikan permasalahan yang timbul, menegakkan hukum dengan cara menyusun sistem penghargaan dan penghukuman (reward and punishment system) dan menggunakan auditor eksternal yang berkualitas dan professional. C. Nilai Kompeten Seluruh komponen PT KAI memiliki kemampuan dan penguasaan dalam bidang pengetahuan terkait dengan pekerjaan, mampu menguasai untuk menggunakan, mengembangkan, membagikan pengetahuan terkait dengan pekerjaan kepada orang lain. PT KAI memiliki Pusdiklat KAI yang telah memiliki izin resmi dari regulasi untuk menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan SDM KAI. Pegawai PT. KAI memiliki kapabilitas sesuai bidang masing-masing dalam pelaksaan tugas D. Nilai Harmonis PT KAI mewajibkan komunikasi yang baik agar tercipta lingkungan kerja yang harmonis. Tidak diskriminasi atau tidak memandang latar belakang saat melayani pelanggan yang menggunakan jasa kereta api. Untuk menjaga hubungan antar sesama pegawai, PT KAI mengadakan family gathering guna meningkatkan kualitas hubungan dan kekompakan pegawainya. E. Nilai Loyal PT KAI selalu berpegang teguh pada penerapan nilai-nilai Pancasila di dalam pelayanannya maupun kepada pegawainya. Salah satu bentuknya adalah dengan menyejahterakan pegawainya. Bentuk penyejahteraan ini dilakukan dengan memberikan fasilitas dan layanan kesehatan yang terbaik. Selain itu program CSR PT KAI merupakan bentuk loyalitas PT KAI terhadap lingkungan sekitarnya. Hal tersebut sesuai dengan komitmen perusahaan untuk berperan serta dalam pembangunan ekonomi berkelanjutan guna meningkatkan kualitas kehidupan di lingkungan yang bermanfaat baik bagi perusahaan, komunitas setempat, maupun masyarakat pada umumnya yang dijalankan melalui program kemitraan, program bina lingkungan dan community relations. F. Nilai Adaptif PT KAI selalu beradaptasi sehingga memiliki integritas yang kuat. Integritas merupakan salah satu 5 nilai utama budaya pelanan PT KAI. PT KAI memiliki keinginan dan pemahaman untuk menyesuaikan diri.. PT KAI selalu melakukan perbaikan yang bekelanjutan dan menciptakan lingkungan kondusif untuk berkreasi. PT. KAI berinovasi agar pembelian tiket bisa dilakukan



secara online yang mana mengikuti perkembangan teknologi yang serba digital. Selain itu PT KAI memberikan failitas Cetak Tiket Mandiri untuk calon penumpang kereta api sehingga penumpang tidak perlu antri diloket stasiun kereta api. G. Nilai Kolaboratif PT KAI bekerja sama dengan berbagai pihak untuk memajukan perkretaapian di Indonesia. PT KAI mengadakan pelatihan yang bekerja sama dengan BANK Mandiri dengan melibatkan jajaran pimpinan kedua perusahaan. Selain itu PT KAI juga melakukan kolaborasi dengan berbagai stakeholder mulai dari pemerintah pusat, pemerintah daerah, BUMN, BUMD dan pihak swasta dalam mengembangkan transportasi di Jabodetabek. PT KAI juga bekerjasama dengan pihak swasta seperti Gojek dan Grab agar tiketnya dapat dibeli dari aplikasi ojek online tersebut. Selain itu PT KAI menggunakan jasa auditor eksternal untuk penyusunan laporan keuangan



H. HIKMAH/PEMBELAJARAN ATAU KESIMPULAN Dalam pelaksana operasionalnya PT KAI menerapkan nilai BerAKHLAK disemua unsur-unsurnya. Dengan diterapkannya nilai BerAKHLAK, PT KAI mampu menyediakan pelayan transportasi yang nyaman bagi masyarakat. Hal ini membangkitkan kepuasan masyarakat yang menjadi modal penting bagi PT KAI dalam mengembangkan dan meningkatkan kualitas perusahaannya.



Sumber: 1. https://kompaspedia.kompas.id/baca/profil/lembaga/pt-kereta-apiindonesia#:~:text=PT%20Kereta%20Api%20Indonesia%20(Persero)%20yang%20selanjutnya%20 disingkat%20sebagai%20KAI,angkutan%20kereta%20api%20di%20Indonesia. 2. https://www.kai.id/corporate/about_kai/ 3. https://www.kai.id/information/full_news/3187-program-sapa-pelanggan-untuk-tingkatkanlayanan-kai 4. https://www.kai.id/information/full_news/4159-kai-terus-kembangkan-sdm-untuk-memajukanperkeretaapian-indonesia 5. https://www.kai.id/information/full_news/5083-kolaborasi-kai-dan-stakeholder-untukkembangkan-transportasi-massal-di-jabodetabek 6. https://ekonomi.bisnis.com/read/20200809/98/1276850/begini-bentuk-kolaborasi-pt-kai-dengangojek-dan-grab 7. https://www.kai.id/corporate/csr 8. https://pressrelease.kontan.co.id/release/menteri-bumn-hadiri-family-gathering-dalam-rangka-hutke-74-kereta-api