Kerangka Acuan Kegiatan Survei Kepuasan Pgawai [PDF]

Citation preview

KERANGKA ACUAN KEGIATAN (KAK) SURVEI KEPUASAN PEGAWAI DI PUSKESMAS KREMBANGAN SELATAN SURABAYA UPTD PUSKESMAS KREMBANGAN SELATAN I.



Pendahuluan Kebijakan UPTD Puskesmas Krembangan Selatan dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan puskesmas kepada masyarakat dapat selalu diberikan secara cepat, tepat serta tidak Oleh



karena



peningkatan



itu,



diskriminatif.



UPTD Puskesmas Krembangan Selatan melakukan upaya



kualitas



pelayanan



kepada masyarakat



yang



dilaksanakan



secara terus-menerus dan berkelanjutan. Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, namun selain itu factor kepuasan pegawai juga sangat penting karena pegawai merupakan pemberi pelayanan yang berkualitas.



Untuk



dapat memberikan pelayanan



kepada masyarakat diperlukan kenyamanan dalam bekerja dan lingkungan kerja yang mendukung. Terpenuhinya



kebutuhan dan harapan pegawai akan



menghasilkan kepuasan Kinerja pegawai dapat dipengaruhi oleh kesejahteraan (well being) dan tingkat kepuasannya, misalnya kepuasan terhadap kepemimpinan organisasi, beban kerja, tim kerja, lingkungan kerja, kompensasi dan lain-lain. Oleh karena itu, perlu dilakukan penilaian tingkat kepuasan pegawai minimal setahun sekali. Hasil analisis terhadap tingkat kepuasan pegawai digunakan untuk melakukan upaya perbaikan. Untuk mengetahui gambaran tentang kondisi kepuasan pegawai maka UPTD Puskesmas Krembangan Selatan membuat suatu survey kepuasan pegawai yang dilakukan sebagai langkah evaluasi kepuasan dalam bekerja demi meningkatkan kinerja seluruh pegawai dalam memberikan pelayanan kesehatan bagi masyarakat. II. Latar Belakang Setiap pegawai yang bekerja mengharapkan memperoleh kepuasan dari tempatnya bekerja. Pada dasarnya kepuasan dalam bekerja merupakan hal yang bersifat individual karena setiap individu akan memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda sesuai dengan nilai-nilai yang berlaku dalam diri setiap individu.



Semakin banyak aspek dalam pekerjaan yang sesuai dengan keinginan individu, maka semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan. Kepuasan dalam bekerja merupakan respon afektif atau emosional terhadap berbagai segi atau aspek pekerjaan seseorang sehingga kepuasan kerja bukan merupakan konsep tunggal. Seseorang dapat relatif puas dengan salah satu aspek pekerjaan dan tidak puas dengan satu atau lebih aspek lainnya. Kepuasan dalam bekerja merupakan sikap (positif) tenaga kerja terhadap pekerjaannya, yang timbul berdasarkan penilaian terhadap situasi kerja. Kegiatan ini diterapkan sesuai dengan tata nilai Puskesmas yaitu Kredibel, Maju, Sinergi, Efektif dan Disiplin. III. Tujuan Umum dan Tujuan Khusus A. Tujuan Umum Survey ini di lakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pegawai secara berkala sebagai bahan evaluasi untuk memberikan kenyamanan dalam bekerja sehingga tercipta pelayanan kesehatan kepada masyarakat yang berkualitas. B. Tujuan Khusus 1.



Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai faktor kebersihan di ruang kerja



2.



Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai



sistem



keamanan



di



lingkunganUPTD



Puskesmas



Krembangan Selatan 3.



Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai sistem kepegawaian di lingkungan di UPTD Puskesmas Krembangan Selatan



4.



Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai sarana (gedung) di ruang kerja



5.



Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai prasarana (peralatan) di ruang kerja



6.



Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai kesejahteraan selama bekerja di UPTD Puskesmas Krembangan Selatan



7.



Mendapatkan penyelesaian dan jalan keluar yang diharapkan, baik dalam hal kepuasan sebagai pegawai maupun untuk meningkatkan kinerja pagawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat



IV. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan No



Kegiatan Pokok



1.



Waktu



2.



Metode Survei



3.



Media Surevei



5.



Materi Survei



Rincian Kegiatan Pada Saat Kegiatan Lokakarya Mini Desember



bulanan Juli dan



Memberikan kuesioner (Google Form) Survei Kepuasan Pegawai



1. Form Elektronik 1. Indikator kepuasan pegawai terhadap kepemimpinan organisasi 2. Indikator kepuasan pegawai terhadap beban kerja 3. Indikator kepuasan pegawai terhadap tim kerja 4. Indikator



kepuasan



pegawai



terhadap



pegawai



terhadap



lingkungan kerja 5. Indikator



kepuasan



kompensasi



V. Cara Melaksanakan Kegiatan 1.



Persiapan a. Membentuk tim penanganan keluhan dan pengukuran kepuasan pegawai b. Membuat progam kerja tim PKPKP dan pembagian tugas dalam merekap keluhan dan masukan dari pegawai c. Membuat instrument survei kepuasan pegawai ke media elektronik



d. Rekap keluhan dan masukan dari seluruh pegawai dan akan ditindak lanjuti oleh Tim PKPKP, kemudian akan dibahas pada rapat minlok selanjutnya



VI. Sasaran Seluruh Pegawai ASN dan Non ASN UPTD Puskesmas Krembangan Selatan yang hadir Lokakarya Mini Bulanan Offline dan Online VII. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan 2023 No 1



Kegiatan Survey Kepuasan Pegawai



Jan



Feb



Ma r



Apr Mei



Jun



Jul x



Agt Sep Okt Nop Des x



VIII. Monitoring Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan Evaluasi



ketepatan



jadwal



pelaksanaan



dilakukan



setiap



akhir



pelaksanaan kegiatan, dilakukan oleh Penanggung jawab Program. Akan dilakukan tindakan korektif jika terjadi ketidaktepatan jadwal pelaksanaan. Pelaporan tentang evaluasi ketepatan jadwal pelaksanaan kegiatan berupa check list disertai dengan keterangan tindakan korektif jika terjadi ketidaktepatan jadwal pelaksanaan kegiatan. Laporan evaluasi ini dibuat pada setelah dilaksanakan kegiatan. Laporan Evaluasi ini ditujukan kepada Kepala UPTD Puskesmas Krembangan Selatan. IX.



Pencatatan, Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan Pencatatan pelaporan dan evaluasi kegiatan ini merupakan Laporan dan Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan. Pada dasarnya laporan berisi tanggal pelaksanaan, jumlah yang disurvey, kendala yang dihadapi yang sekaligus merupakan bentuk evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan. Dilakukan setiap kali selesai melakukan kegiatan, dan ditujukan kepada Kepala UPTD Puskesmas Krembangan Selatan dan Seksi Kesehatan Dasar Dinas Kesehatan Kota Surabaya. Laporan ini diserahkan kepada Kepala UPTD Puskesmas Krembangan Selatan dan Seksi Kesehatan Dasar Dinas Kesehatan Kota Surabaya. Mengetahui, KEPALA UPTD PUSKESMAS KREMBANGAN SELATAN



dr. Raden Muhammad Ali Satria Penata Tk. I NIP.198305212009031003