Komunikasi Bisnis (TM1) [PDF]

Citation preview

KOMUNIKASI BISNIS



01 Modul ke:



PENGANTAR & RUANG LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS Drs. Agung Sigit Santoso, Psi., M.Si. FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA



TUJUAN PEMBELAJARAN Tujuan Instruksional Umum : Setelah mempelajari materi pertama kuliah Komunikasi Bisnis ini diharapkan para mahasiswa dapat :  Mengenal konsep komunikasi pada umumnya dan konsep komunikasi di bidang bisnis.  Memahami unsur-unsur yang tercakup dalam konsep komunikasi dan penerapannya dalam bidang bisnis.



TUJUAN PEMBELAJARAN Tujuan Instruksional Khusus : Setelah mempelajari materi pertama kuliah Komunikasi Bisnis ini diharapkan para mahasiswa dapat mengetahui, memahami dan menjelaskan tentang : 1. 2. 3. 4. 5.



Pengertian komunikasi, bisnis dan komunikasi bisnis Latar belakang terjadinya komunikasi bisnis. Peranan dan tujuan komunikasi bisnis bagi perusahaan. Ruang lingkup pembahasan komunikasi di bidang bisnis. Contoh-contoh secara umum komunikasi di bidang bisnis.



RUANG LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS



Pokok Bahasan : 1. 2. 3. 4. 5.



Pengertian Komunikasi Bisnis Bentuk Dasar Komunikasi Proses Komunikasi Permasalahan dalam Komunikasi Memperbaiki Kesalahan dalam Komunikasi



RUANG LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS Pengertian Komunikasi Bisnis : Definisi komunikasi : “the process by which people attempt to share meaning via the transmission of symbolic messages“. (Stoner, Freeman & Gilbert, 2003)



Proses yang digunakan oleh manusia dalam usaha untuk berbagi makna melalui pertukaran pesan-pesan simbolis.



RUANG LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS Pengertian Komunikasi Bisnis : Batasan komunikasi bisnis : Komunikasi bisnis adalah pertukaran gagasan, pendapat, informasi, instruksi yang memiliki tujuan tertentu yang disajikan secara personal ataupun impersonal melalui simbol-simbol atau sinyal.  Bentuk komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis  Mencakup komunikasi verbal maupun tulisan  Berorientasi bisnis



RUANG LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS Pengertian Komunikasi Bisnis : Batasan komunikasi bisnis :



adalah suatu proses penyampaian dan penerimaan pesan atau informasi diantara dua orang atau lebih dengan harapan terjadinya pengaruh yang positif atau menimbulkan efek tertentu yang diharapkan



RUANG LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS 6 unsur pokok dalam komunikasi bisnis :



1. Memiliki tujuan, artinya komunikasi bisnis harus memiliki tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya sejalan dengan tujuan organisasi. 2. Pertukaran, dalam hal ini melibatkan paling tidak dua orang atau lebih yakni komunikator dan komunikan. 3. Gagasan, opini, informasi, instruksi merupakan isi dari pesan yang bentuknya beragam tergantung tujuan, situasi, dan kondisinya.



RUANG LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS 6 unsur pokok dalamkomunikasi bisnis : 4. Menggunakan saluran personal atau impersonal yang mungkin bersifat tatap muka, menggunakan media tertentu atau melalui media yang menjangkau jutaan orang secara bersamaan. 5. Menggunakan simbol atau sinyal yang merupakan alat atau metode yang dapat dimengerti atau dipahami oleh penerima untuk menyampaikan pesan. 6. Pencapaian tujuan organisasi: salah satu karakteristik yang membedakan organisasi atau lembaga formal dari informasi adalah adanya tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya oleh manajemen.



RUANG LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS Bentuk Dasar Komunikasi : Komunikasi Verbal :  TERTULIS : macam-macam surat bisnis memo, notulensi rapat, laporan bisnis, dsb.  LISAN : briefing, meeting, presentasi, wawancara kerja



RUANG LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS Contoh Komunikasi Verbal :



Menulis 9% Mengirim Pesan



Membaca 15% Menerima Pesan



Berbicara 30%



Mendengar 45%



RUANG LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS Komunikasi Non-Verbal :       



Ekspresi muka ‘Body language’ Simbol-simbol / logo ‘Uniform’ Suara – lagu Warna Dsb.



RUANG LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS Pentingnya Komunikasi Non-Verbal :  Mengekspresikan emosi - perasaan  Mendeteksi hal-hal yang disembunyikan seseorang – kecurangan / kejujuran  Tidak terlalu formal / terstruktur  Lebih spontan/cepat - efisien  Dsb.



RUANG LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS Tujuan Komunikasi Non-Verbal :      



Memberikan pesan khusus Mengendalikan alur pembicaraan Mengekspresikan emosi - perasaan Menlengkapi/menguatkan pesan verbal Mempengaruhi pihak lain Dsb.



RUANG LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS Gambar Proses Komunikasi :



RUANG LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS Proses Komunikasi : 1. Pengirim (sender) mempunyai suatu ide atau gagasan dan mengirimkannya melalui alat komunikasi atau saluran. 2. Pengirim mengubah ide (encoding) menjadi suatu pesan kedalam istilah serta bentuk yang dapat dipahami. 3. Pengirim menyampaikan pesan (message) melalui berbagai saluran (channel), pesan tertulis, percakapan tatap muka, dan e-mail. 4. Penerima menerima pesan (receiver). 5. Penerima menafsirkan pesan (decoding), dan bisa saja terdapat gangguan (noise). 6. Penerima memberi tanggapan dan mengirim umpan balik (feedback) kepada pengirim.



RUANG LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS Kesalahpahaman dalam Komunikasi :     



Permasalahan dalam pengembangan ide/gagasan Permasalahan dalam penyampaian pesan Permasalahan dari penerima pesan Permasalahan dalam penafsiran pesan Permasalahan dalam memberikan ‘feed-back’



RUANG LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS Menghindari Kesalahpahaman dalam Komunikasi :    



Penyamaan persepsi Ketepatan/kredibilitas pesan Pengendalian pesan Keharmonisan



Buku Referensi :  Communicating in Business, Ober S., Newman A., Edisi ke 8, 2013  Komunikasi Bisnis, Courtland L, Bovee, John V. Thill, Edisi ke delapan, 2008  Komunikasi Bisnis, Djoko Purwanto, Edisi ke empat, 2011.  Disarikan dari berbagai sumber.



Terima Kasih Drs. Agung Sigit Santoso, Psi., M.Si.