Lembar Kuesioner Lab [PDF]

Citation preview

LEMBAR KUESIONER KEPUASAN MASYARAKAt TERHADAP PELAYANAN LABORATORIUM RUD TALAUD



Kami dari Komite pmkp RSUD Talaud melakukan survey masyarakat dalam r a n g k a mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan laboratorium RSUD Talaud. Kuesioner ini bersifat tertutup makaidentitas Bapak/Ibu/Saudara/i sekalian akan kami rahasiakan. Kami meminta bantuan kepadaBapak/Ibu/Saudara/i untuk menjawab pertanyan kami dengan sejujurjujurnya. Tgl wawancara Petunjuk pengisian 1: sangat tidak puas/sangat tidak setuju 2: tidak puas/tidak setuju 3: cukup puas/cukup setuju 4: puas setuju 5: sangat puas/sangat setuju



Identitas pasien Nama: Umur: Alamat Jenis kelamin: Pekerjaan Pendidikan terakhir No.



pertanyaan



A.



Tangible Lab memiliki bangunan yang baik dan bersih Lab memiliki tata ruang yang rapid an nyaman Petugas lab berpakaian rapi dan bersih Lab memiliki akses yg mudah utk dihubungi Lab memiliki ruang ruangan tunggu Empati Petugas lab memberikan salam pada awal pertemuan Petugas mengingatkan pd pasien utk menjaga brg berharga agar tidak hilang Petugas lab bersikap adil tanpa memandang status sosial Petugas meminta izin kepada pasien sebelum melakukan tindakan yg akan dilakukan Petugas bersikap sopan terhadap pasien Reliability Petugas bertindak cepat dalam pelayanan Petugas sudah siap alat dengan baik Petugas siap melayani setiap saat



B



C



jawabaan 1 2



3



4



5



d



e



Petugas menjelaskan tujuan mengenai tindakan yang akan dilakukan secara detail Petugas terampil dalam melakukan tindakan Memberikan hasil leab tepat waktu sesuai yang dijanjikan Responsiveness Petugas lab cekatan dalam melayani pasien Petugas lab bersedia menanggapi keluahan pasien Petugas lab focus dalam melayani Petugas lab menanggapi setiap pertanyaan pasien dengan sabar Assurance Petugas lab bersikap ramah Sikap petugas lab melayani dengan sikap meyakinkan sehingga menimbulkan rasa aman Petugas lab menghargai privasi pasien selama di ruang lab Petugas lab mampu memberikan solusi atas permasalahan pasien



Apakah anda berminat untuk kembali berkunjungke lab RSUD Talaud? Ya



tidak