M5 Mutu [PDF]

Citation preview

KUESIONER M5-MUTU M5-1: PASIEN SAFETY No



Item



Apakah perawat melakukan pengkajian karakteristik pasien dan fungsi fisik secara umum sehubungan dengan resiko jatuh. 2 Apakah anda memberikan khusus pada diagnosa tertentu/ perubahan fisik yang dialami pasien. 3 Apakah anda memberikan penilaian terhadap pasien yang mendapat terapi tertentu sehubungan dengan interaksi obat (pemberian heparin). 4 Apakah menurut anda diruang perawatan pencahayaan cukup baik. 5 Apakah menurut anda permukaan lantai aman untuk pasien. 6 Apakah menurut anda tempat tidur yang digunakan pasien sudah aman (menggunakan pengaman). 7 Apakah menurut anda ketinggian tempat tidur, kunci tempat tidur sudah ada. 8 Apakah semua pasien sudah menggunakan bell. 9 Apakah anda memberikan perhatian khusus pada pasien yang menggunakan alat bantu. 10 Apakah anda mempunyai perhatian khusus pada pasien yang lama dirawat. M5-2: KEPUASAN PASIEN No Karakteristik STP TP 1. RELIABILITY (keandalan) a. Perawat mampu masalah perawatan anda dengan tepat dan professional. b. Perawat memberikan informasi tentang fasilitas yang tersedia, cara penggunaannya dan tata tertib yang berlaku di rumah sakit. c. Perawat memberitahu dengan jelas tentang halhal yang harus dipatuhi dalam perawatan anda. d. Perawat memberitahu dengan jelas tentang halhal yang dilarang dalam perawatan anda. e. Ketepatan waktu perawat tiba di ruangan ketika anda membutuhkan. 2. ASSURANCE (Jaminan) a. Perawat memberi perhatian terhadap kelelahan yang anda rasakan. b. Perawat dapat menjawab pertanyaan tentang tindakan perawatan yang diberikan pada anda. c. Perawat jujur dalam memberikan informasi tentang keadaan anda. d. Perawat selalu memberi salam dan senyum ketika bertemu dengan anda. e. Perawat teliti dan trampil dalam melaksanakan tindakan keperawatan kepada anda



Jawaban Ya Tidak



1



P



SP



3. TANGIBLES (kenyataan) a. Perawat member informasi tentang administrasi yang berlaku bagi pasien rawat inap di Rs. b. Perawat selalu menjaga keberihan dan kerapihan ruangan yang anda tempati. c. Perawat menjaga kebersihan dan kesiapan alatalat kesehatan yang digunakan. d. Perawat menjaga kebersihan dan kelengkapan fasilitas kamar mandi dan toilet. e. Perawat selalu menjaga kerapian dan penampilannya. 4. EMPHATY (empati) a. Perawat memberikan informasi kepada anda tentang segala tindakan perawatan yang akan dilaksanakan. b. Perawat mudah ditemui dan dihubungi bila anda membutuhkan. c. Perawat sering menengok dan memeriksa keadaan anda seperti mengukur tensi, suhu, nadi, pernapasan dan cairan infus. d. Pelayanan yang diberikan perawat tidak memandang pangkat/status tetapi berdasarkan kondisi anda. e. Perawat perhatian dan member dukungan moril terhadap keadaan anda (menanyakan keadaan dan berbincang keadaan anda ). 5. RESPONSIFENESS (tanggung jawab ) a. Perawat bersedia menawarkan bantuan kepada anda ketika mengalami kesulitan walau tanpa meminta. b. Perawat segera menangani ada ketika sampai di raung rawat inap. c. Perawat menyediakan waktu khusus untuk berjalan BAB, BAK , ganti posisi tidur, dll. d. Perawat membantu dalam memperoleh obat. e. Perawat membantu anda untuk pelaksanaan pelayanan foto dan laboratorium di RS.



M5-4: KECEMASAN No



Penyataan



1



Tidak Kadang- Sebagia Pernah Kadang n Waktu



Saya merasa lebih gugup dan cemas dari biasanya. 2 Saya merasa takut tanpa alasan sama sekali. 3 Saya mudah marah atau merasa panik. 4 Saya merasa seperti jatuh terpisah dan akan hancur berkeping-keping. 5 Saya merasa bahwa semuanya baik-baik saja dan tidak ada hal buruk akan terjadi. 6 Lengan dan kaki saya gemetar. 7 Saya terganggu oleh nyeri kepala, leher dan nyeri punggung. 8 Saya merasa lemah dan mudah lelah. 9 Saya merasa tenang dan dapat duduk diam dengan mudah. 10 Saya merasakan jantung saya berdebar-debar. 11 Saya merasa pusing tujuh keliling. 12 Saya telah pingsan atau merasa seperti itu. 13 Saya dapat bernapas dengan mudah. 14 Saya merasa jari-jari tangan dan kaki mati rasa dan kesemutan. 15 Saya terganggu oleh nyeri lambung atau gangguan pencernaan. 16 Saya sering buang air kecil. 17 Tangan saya biasanya kering dan hangat. 18 Wajah saya terasa panas dan merah merona. 19 Saya mudah tertidur dan dapat istirahat malam dengan baik. 20 Saya mimpi buruk. Rentang penilaian 20-80, Dengan pengelompokan antara lain : 1. Skor 20-44 : Normal atau tidak cemas 2. Skor 45-59 : Kecemasan ringan 3. Skor 60-74 : Kecemasan sedang 4. Skor 75-80 : Kecemasan berat



Hampir Setiap Waktu