Makalah Kelompok 7 Direct Marketing [PDF]

Citation preview

TUGAS MAKALAH DIRECT MARKETING



DISUSUN OLEH: AUFA SYAQILLAH (31218056) NINA SHERLY SHOLEHAH (31218227) OKTA FADILA (31218247) PIPIN INDRIYANI (31218245) VANI NUR RAHMIYATI (31218311)



FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS MANAJEMEN UNIVERSITAS SERANG RAYA



BAB I PENDAHULUAN



1. Latar Belakang



Direct Selling/penjualan langsung adalah cara memasarkan produk maupun jasa langsung kepada pelanggan langsung, yaitu secara temu muka. Temu muka ini umumnya berlangsung di rumah pelanggan atau di rumah teman, atau, tempat lain di luar lokasi pengecer. Direct Selling ini sudah banyak diterapkan oleh pengusahapengusaha untuk mengawali proses karier atau usaha yang mereka lakukan. Direct selling modern mencakup penjualan yang dilakukan melalui rencana penjualan perpartai, demonstrasi, dan pengaturan kontak pribadi serta penjualan internet. Definisi buku teks menjajakan (peddling) adalah: “presentasi pribadi langsung, demonstrasi, dan penjualan produk dan layanan kepada konsumen, biasanya di rumah mereka atau di lokasi kerja mereka. ”Dalam sejarah bisnis ini, direct selling dalam bentuknya yang sekarang (dianggap) pertama kali muncul dengan beroperasinya The California Perfume Company di New York tahun 1886 yang didirikan oleh Dave



McConnel.



McConnell



inilah



yang



memiliki ide mempekerjakan Mrs. Albee sebagai California Perfume Lady yang pertama dengan cara menjual langsung kepada konsumen dari rumah ke rumah. Perusahaan ini kemudian berganti nama menjadi Avon pada tahun 1939, sementara Mrs. Albee sendiri dianggap sebagai pioneer metode penjualan direct selling. Kemudian Nutrilite tahun 1934 di California dengan metode penjualan baru, yaitu memberi komisi tambahan pada distributor independen yang berhasil merekrut, melatih, dan membantu anggota baru itu untuk ikut menjual produk. Metode baru ini memungkinkan seorang distributorterus merekrut anggota baru dengan kedalaman dan keluasan yang



tidak



terbatas. Berikutnya tahun 1956 berdiri Shaklee dan tahun 1959 berdiri Amway



dengan metode penjualanyang sama, yang kemudian lebih dikenal dengan metode penjualan multi level marketing. Federasi Dunia Asosiasi Penjualan Langsung (WFDSA), melaporkan bahwa asosiasi yang anggotanya meliputi 59 daerah menyumbang lebih dari US $114 Miliar pada penjualan ritel di tahun 2007, melalui kegiatan yang dilakukan oleh lebih dari 62 juta perwakilan penjualan independen. Direct Selling Association (DSA) Amerika Serikat melaporkan bahwa pada tahun 2000, 55% orang dewasa Amerika pada beberapa waktu pembelian barang atau jasa dari seorang wakil penjualan langsung dan 20% melaporkan bahwa mereka saat ini (6%) atau berada di masa lalu ( 14%) melakukan pembelian pada perwakilan penjualan langsung



BAB II PEMBAHASAN



PENGERTIAN DIRECT MARKETING Direct marketing atau pemasaran langsung adalah bagaimana Anda melahirkan suatu kontak langsung dengan pelanggan Anda dan pelanggan potensial Anda dalam melakukan kampanye iklan layanan atau produk. Seorang pakar pemasaran akan lebih mudah dalam mencapai tujuannya secara lebih spesifik dan mampu memberikan pesan pribadi dengan teknik direct marketing. Direct marketing adalah sistem pemasaran yang bersifat interaktif, yang memanfaatkan beberapa media iklan untuk menimbulkan respon yang terukur dari konsumen. Dalam direct marketing, komunikasi promosi ditujukan langsung kepada konsumen individual, dengan tujuan agar pesan-pesan tersebut ditanggapi konsumen yang bersangkutan, baik melalui telepon, pos atau dengan datang langsung ke tempat konsumen. Jika dilakukan secara tepat maka direct marketing akan mampu menghasilkan nilai penjualan yang tinggi dengan nilai biaya yang cenderung rendah. Saat ini, terdapat banyak sekali jenis direct marketing, mulai dari cara tradisional hingga cara modern dengan memanfaatkan internet. Salah satu contoh direct marketing adalah pemasaran yang dilakukan dari jarak jauh, email marketing, penjualan pribadi, memberikan katalog secara langsung, dll. PENJELASAN DARI PARA AHLI Beberapa pakar bisnis dan marketing memberikan penjelasan secara singkat tentang direct marketing. Berikut ini adalah penjelasan dari direct marketing menurut para ahli:







Suyanto



Menurut Suyanto (2007: 219), direct marketing adalah suatu sistem marketing yang menggunakan saluran langsung agar mampu menjangkau konsumen dan menyediakan barang atau jasa pada konsumen tanpa bantuan perantara. 



Duncan



Menurut Duncan (2002: 573) direct marketing adalah teknik marketing yang digunakan oleh suatu perusahaan untuk menjaga dan menjalin komunikasi secara langsung dengan pelanggannya. Strategi ini dinilai lebih efektif karena mampu berinteraksi dengan membuat suatu database yang bisa digunakan dengan mengaktifkan komunikasi pemasaran dengan memanfaatkan beragam media untuk mendorong respon pelanggan. 



Kotler – Gary Armstrong



Menurut Kotler-Gary Armstrong (1996: 53), direct marketing adalah sistem pemasaran yang memanfaatkan berbagai media periklanan agar bisa berinteraksi langsung dengan target konsumen. Umumnya, interaksi ini akan terjalin melalui email, telepon, atau menemui pelanggan secara langsung agar mampu mendapatkan tanggapannya.



VARIABEL KEPUTUSAN DIRECT MARKETING Terdapat beberapa variabel keputusan yang menjadi kerangka dasar dari teknik direct marketing, yaitu: 



Offering



Offering atau penawaran adalah bentuk proposal lengkap berupa produk dan layanan, harga, serta atribut lainnya yang terdapat pada produk yang ditawarkan pada pelanggan. 



Creative



Berbagai variabel yang termasuk di dalamnya meliputi platform penyalinan, teknik, elemen desain grafis, serta seluruh aspek manufaktur seperti kustomisasi.







Media



Terdapat berbagai macam media yang tersedia untuk teknik direct marketing, seperti telepon, sms, email, website, sosial media, dll. 



Timing dan Sequencing



Terdapat pilihan waku dan disposisi komunikasi dalam teknik direct marketing, seperti dalam iklan umum. Direct marketing memiliki kontrol yang lebih tinggi dari teknik marketing lainnya, seperti saat email dikirim, pilihan media yang digunakan, dan pada segmen apa saja direct marketing itu dilakukan. Hal ini tentunya berbeda dengan teknik pemasaran umum, yang biasanya mengikuti publikasi mereka, dan batasan tentang ruang serta program yang bisa diubah sesuai kemauan sendiri. 



Customer Service



Dalam hal ini, perusahaan harus menyediakan suatu saluran gratis yang mana pelanggan bisa dengan mudah dan cepat dalam mengakses seluruh informasi dan memberikan tanggapan, keluhan, ataupun saran pada pihak perusahaan. JENIS DIRECT MARKETING Terdapat banyak sekali jenis direct marketing yang bisa dilakukan oleh perusahaan, yaitu: 



Direct Mail



Direct mail merupakan suatu surat iklan bisnis atau produk dan layanan kami yang dikirimkan secara langsung pada target pelanggan pada suatu daerah. Beberapa bentuk surat langsung tersebut bisa berupa katalog produk, kartu pos produk, maillers, dll. 



Telemarketing



Dalam teknik marketing jarak jauh, maka calon pelanggan bisa dihubungi melalui telepon untuk menjual suatu layanan atau produk. Teknik ini cukup ampuh dalam menarik para pelanggan baru ke tingkat yang relatif lebih besar, dan metode ini sangat efektif untuk melacak kampanye iklan marketing secara langsung.



Teknik telemarketing sangat efektif saat didukung oleh pelanggan potensial atau dara dari konsumen dengan profil yang lengkap. 



Email Marketing



Email marketing adalah cara yang sederhana, ekonomis, dan bisa diatur skalanya dalam menjangkau pelanggan Adna. Email marketing bisa berupa buleten elektronik, email promosi, atau penawaran baru untuk pelanggan yang sebelumnya sudah pernah membeli, atau iklan yang kemungkinan muncul dalam email perusahaan. 



SMS Blasting



Dengan memanfaatkan sms, maka pihak perusahaan bisa menjangkau pelanggan individu dan mampu mengirim pesan pada sekelompok konsumen dengan biaya yang cukup terjangkau. Anda bisa menggunakan layanan sms untuk mengirim pemberitahuan penjualan pada pelanggan, memberikan tautan situs web Anda, atau memberikan pengingat pengiriman atau pesan pribadi. 



Social Media Marketing



Media sosial bisa Anda manfaatkan secara efektif sebagai alat marketing untuk perusahaan, karena sosial media memungkinkan Anda untuk bisa berinteraksi secara langsung dengan pelanggan, dan untuk bertukar informasi yang sesuai terkait layanan atau produk. Platform media sosial juga akan memudahkan pelanggan untuk membagikan konten Anda dengan seluruh jaringan yang secara eksponensial mampu meningkatkan jangkauan brand Anda. 



Direct Selling



Direct selling adalah cara yang sangat efektif dalam mendirikan bisnis yang lebih terjangkau dan fleksibel. Direct selling akan lebih mudah dipahami oleh calon pelanggan Anda. cara yang bisa dilakukan Adalah dengan mengunjungi rumah atau tempat kerja pelanggan secara langsung.







Leaflet Marketing



Leflet marketin adalah salah saru metode direct marketing dimana selebaran akan dikirim kepada target pelanggan. 



Online Marketing



Teknik direct marketing juga bisa dilakukan dengan memanfaatkan pemasaran online atau media online dengan menggunakan internet. Saat ini, terdapat banyak bentuk media online, seperti marketplace, situs toko online pribadi, iklan online seperti google ads atau facebook ads, dll. Bahkan, saat ini hampir semua perusahaan memiliki situs website atau portal dalam menyajikan produk atau layanannya. 



TV Home Shopping



Teknik pemasaran dengan menggunakan media TV atau belanja dirumah memang cukup populer dalam beberapa dekade lalu. Banyak stasiun televisi yang melakukan penyiaran pada program komersial tersebut. Cara ini dinilai efektif karena selain jangkauannya yang luas, sesi penjualan langsung juga akan lebih memungkinkan dan panggilan telepon juga kemungkinan akan lebih sering terjadi. MANFAAT DIRECT MARKETING Pada dasarnya, tujuan utama dari direct marketing secara umum adalah demi memasarkan produk atau layanan untuk konsumen dengan biaya marketing yang lebih rendah. Teknik direct marketing adalah suatu bentuk kegiatan marketing yang dijalin secara langsung dengan target pelanggan, dimana kontak tersebut harus bersifat pribadi dan bisa memanfaatkan media-media tertentu. Namun, yang terpenting adalah bagaimana Anda mampu memilih media dan cara yang efektif dan senyaman mungkin bagi Anda.







Manfaat Direct Marketing Bagi Penjual



Direct marketing mempunyai tingkat fleksibilitas yang tinggi yang mana setiap pemasar mampu memilih cara yang paling tepat, waktu yang paling tepat, serta sarana yang paling tepat dalam menjangkau target pelanggannya. Direct marketing juga akan memberikan kesempatan pada setiap pemasar untuk memilih pilihan yang berbada dan melakukan uji tes pasar dalam mendapatkan cara yang paling efektif. Setiap ahli marketing mampu membuat strategi marketing yang telah didesain khusus untuk mereka sendiri yang sangat sulit untuk ditiru, sehingga para calon pelanggan juga akan mendapatkan pengalaman yang berbeda. 



Manfaat Direct Marketing Bagi Konsumen



Setiap konsumen akan merasa nyaman dengan adanya teknik direct marketing ini karena mereka mampu mengenali dan menemukan kelebihan serta kekurangan produk yang ditawarkan. Selain itu, para pelanggan juga akan merasa lebih nyaman karena mereka bisa membeli produk yang mereka inginkan langsung di rumahnya, tanpa harus mencari-carinya di luar. Para pelanggan juga akan mendapatkan kebebasan dan kenyamanan dalam memilih banyak varian produk di dalam katalog produk. Para pelanggan juga memiliki kesempatan dalam mengetahui informasi seputar produk dari katalog, email, dll. sehingga mereka akan mempertimbangkan kelebihan dan kekurangan produk tersebut.



CONTOH DIRECT MARKETING PRODUK SAMSUNG: Bauran komunikasi pemasaran produk Samsung salah satunya ialah Direct Marketing (Pemasaran Langsung). Samsung berinteraksi secara langsung dengan para pelanggan melalui telepon atau melalui situs internetnya. Para pembeli memesan secara langsung dari samsung dan samsung dengan cepat dan efisien mengantarkan produk Samsung ke rumah atau kantor pemesan.



Kekuatan dan kelemahan dari Direct Marketing Produk samsung ialah : Kekuatan a. Dengan Direct Marketing diharapkan produk samsung dapat menjangkau target pasarnya. b. Biaya yang dikeluarkan jauh lebih efektif mengingat penjualan yang dilakukan adalah penjualan yang berulang (repeat sales) dengan target pasar yang cukup jelas. c. Direct marketing dapat dilakukan melalui berbagai jenis bentuk media. d. Dengan Direct Marketing akan mudah dihitung respon yang muncul dari kegiatan marketing disamping dapat mempermudah pembuatan anggaran promosi. e. Dengan direct media, feedback dapat diperoleh langsung dari konsumen. f. Dengan Direct Marketing, kegiatan riset harga, promosi, dan penentuan waktu dapat dengan mudah dilakukan. g. Dengan menggunakan direct media pesan yang disampaikan dapat diterima untuk konsumen yang dituju. h. Database konsumen dapat dengan mudah dibentuk dalam Direct Marketing sehingga dapat diraih penjualan yang berulang dari satu pelanggan Samsung. Kelemahan a. Direct Marketing yang dilakukan lewat pengiriman surat misalnya, konsumen yang ditelepon setiap saat ataupun penawaran lewat sales dapat menimbulkan citra negatif dimata konsumen terutama saat konsumen membutuhkan privacy atau tidak mau diganggu. b. Tingkat ketepatan daftar yang digunakan untuk menunjuk target market yang dituju terkadang terlalu rendah, karena daftar yang digunakan tidak sesuai dengan target market yang disasar oleh perusahaan. c. Untuk melaksanakan Direct Marketing diperlukan fasilitas dan sarana yang cukup memadai misalnya fasilitas telepon on-line, SDM yang handal dan menguasai informasi suatu produk samsung dimana perusahaan mengeluarkan biaya yang cukup besar untuk menyediakan fasilitas tersebut. d. Semakin lama harga-harga untuk iklan yang menggunakan media direct mail makin mahal, sehingga banyak yang beralih menggunakan media internet.



1. Fenomena Pada era teknologi saat ini, alat komunikasi seperti gadget maupun handphone sudah tidak asing lagi bagi kalangan mahasiswa. Karena handphone sudah dianggap sebagai kebutuhan lagi bagi kalangan mahasiswa. Banyak kalangan yang menganggap handphone adalah segala-galanya dalam kehidupan ini. Apabila bepergian tidak membawa handphone, merasa tidak lengkap hidupnya. Begitu pesat perkembangan teknologi komunikasi di dunia ini yang membawa dampak positif maupun negatif bagi pemakainya. Dilihat dari perkembangannya yaitu dari telephone kabel yang tidak bisa dibawa kemana-mana berkembang menjadi telephone yang bisa dibawa kemanapun penggunanya bepergian. Perkembangan tekhnologi handphone dari sejak pertama keluar hingga sekarang sangatlah pesat sehingga membuat perusahaan-perusahaan pembuat handphone haruslah bersaing ketat dan mengeluarkan produk-produk terbarunya yang dapat menarik para konsumen untuk membeli produk mereka. Banyak merek-merek handphone yang beredar dipasaran seperti Samsung, Sony, Lenovo, Huawei, Apple, Asus, Oppo, Nokia, Blackberry, Advan dan masih banyak yang lainnya yang menjadikan persaingan di pasaran semakin ketat. Samsung merupakan salah satu perusahaan yang terbesar didunia. Dengan kualitas produk yang sangat terpercaya sebagai produk paling diminati masyarakat dari segi kualiatas produk, desain produk, harga hingga citra mereknya sehingga dikenal luas oleh masyarakat Indonesia. Saat ini Samsung merupakan salah satu produk smartphone yang terlaris didunia salah satunya Indonesia. Indonesia menjadikan produk Samsung sebagai produk yang terlaris dan banyak diminati oleh konsumen di berbagai kalangan. Produk handphone Samsung terus berinovasi dalam menciptakan produk-produknya yang canggih dan modern untuk memenuhi kebutuhan konsumennya. Samsung terus menciptakan produk baru yang disertai spesifikasi dan juga fitur-fitur terbarunya yang lebih canggih dan lengkap. Produk handphone ini sangat diminati banyak masyarakat Indonesia dari kalangan bawah, menengah hingga kalangan atas karena produk ini mempunyai harga cukup terjangkau. Untuk meningkatkan penjualan produk nya Samsung menggunakan strategi pemasran yaitu berupa Direct Marketing dimana Samsung memilih berkolaborasi dengan salah satu boyband asal Korea Selatan, BTS, dalam peluncuran seri smartphone terbarunya, yaitu Samsung Galaxy S20+ BTS Edition. Selain seri smartphone nya, Samsung juga meluncurkan Galaxy Buds+ BTS Edition dan wireless charger BTS Edition yang khas dengan warna ungunya. Seperti diketahui, BTS merupakan salah satu grup musik yang tengah naik daun, karena itu membutuhkan biaya yang tidak sedikit untuk menggaetnya menjadi brand ambassador (duta merek).



Namun, yang menjadi pembahasan selanjutnya adalah mengapa Samsung memilih BTS dan ARMY Saat ini, BTS dikenal sebagai salah satu grup boyband asal Korea Selatan yang memiliki fanbase terbesar dan memiliki keterikatan sangat erat dengan para penggemarnya, ARMY. BTS sendiri memiliki 27 juta pengikut di Twitter dan 26 juta pengikut di Instagram. Dilansir dari situs Brandwatch, sejak Januari 2013 hingga Desember 2019, terdapat 2,199,192,809 mention mengenai BTS di internet. Selain itu, BTS juga dikenal kerap membuat laris barang yang mereka gunakan. Data-data ini bisa jadi merupakan salah satu pertimbangan bagi Samsung untuk berkolaborasi dengan BTS dan juga menjadikan mereka sebagai brand ambassador.. Dengan menggunakan BTS sebagai Brand Ambasador, lalu Samsung membuat iklan, brosur, flayer dan cara penjualan lain nya yang termasuk dalam Direct Marketing di berbagai media untuk memberikan promosi terhadap calon konsumen produk-produk samsung yang berkolaborasi dengan Boy Band BTS, promosi ditujukan langsung kepada konsumen individual, dengan tujuan agar pesan-pesan tersebut ditanggapi konsumen yang bersangkutan. Terbukti, dengan harga jual yang tidak bisa dibilang murah, Samsung Galaxy S20+ BTS Edition berhasil terjual habis dalam waktu kurang dari 1 jam setelah pre-order resmi dibuka di Korea Selatan. Selain itu, beberapa iklan promosi kolaborasi Samsung dengan BTS juga berhasil mencapai jumlah penonton lebih dari satu juta di YouTube 2. Mengapa Hal Tersebut Dapat Terjadi , Dan Apa Yang Terjadi Jika Dibiarkan Tanpa Solusi Seperti semua bisnis lainnya, akan selalu ada risiko kegagalan. Konsumen merasa terganggu jika pendekatan terlalu agresif, Berpotensi menimbulkan citra negatif di mata konsumen dan Tidak bisa menjangkau banyak pelanggan. 3. Beberapa Cara Mengatasi Masalah Direct Marketing : a. Fokus pada membangun hubungan terlebih dahulu, bukan melakukan penjualan. Prioritas pertama Anda harus membuat klien Anda memberikan perhatian dan waktu mereka. Jalin hubungan dan tentukan poin-poin serta kebutuhan mereka sehingga Anda dapat menawarkan solusi. Selalu tindak lanjuti prospek baru dengan cepat untuk membangun hubungan baru.



b. Simpan catatan pelanggan yang konsisten dan terperinci. Basis data pelanggan yang menyeluruh memungkinkan membangun dan melacak jaringan Anda, berkomunikasi secara berkala dengan klien, dan mendistribusikan materi pemasaran yang berbeda, seperti pembaruan produk atau buletin email. c. Bersikaplah bersemangat dan berpengetahuan tentang produk Anda. Penjual yang memiliki kepercayaan pada produk mereka dan kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan klien menjual lebih banyak. d. Bangun dan pertahankan jaringan Anda. Strategi pemasaran jaringan Anda harus menjadi inti dari bisnis penjualan langsung Anda. Sangat penting untuk memiliki hubungan yang saling menguntungkan dengan kolega Anda, berkomunikasi dengan mereka, dan mempelajari kiat menjual mereka. e. Atur lingkungan penjualan Anda. Setiap detail penting, jadi rencanakan ruang presentasi dan tampilan produk Anda secara menyeluruh, serta pastikan Anda datang lebih awal. Pertahankan kontak mata dengan pelanggan Anda dan pertimbangkan cara untuk menghilangkan semua kemungkinan gangguan di dalam ruangan. f. Tingkatkan



keterampilan



penjualan



Anda.



Keterampilan



percakapan



dan



mendengarkan Anda dapat membantu Anda membangun hubungan pelanggan yang tahan lama dan menumbuhkan bisnis yang sukses.



BAB III KESIMPULAN Kesimpulan Direct Selling adalah penjualan produk konsumen atau jasa, orang-ke-orang, jauh dari lokasi eceran tetap, dipasarkan melalui perwakilan penjualan independen yang kadang-kadang juga disebut sebagai konsultan, distributor atau judul lainnya.Penjual langsung tidak karyawan perusahaan.Mereka adalah kontraktor independen yang memasarkan dan menjual produk atau jasa perusahaan dengan imbalan komisi penjualan tersebut. Saran



Direct Selling adalah pola penjualan yang sangat efisien ,maka dari itu perusahaan yang menggunakan pola direct selling sebaiknya dikembangkan secara terus-menerus untuk menuju hasil yang lebih baik