Makalah Penerimaan Pasien Baru [PDF]

Citation preview

PENERIMAAN PASIEN BARU



NAMA KELOMPOK FRANSISKUS : 1. Daniel Setiawan P 2. Lois Sihombing 3. Jeka Ranita S 4. Sara N.K Zega 5. Putrasyah Halawa 6. Josua Fransiskus S 7. Dewi Fortuna S 8. Desta Lenta Zebua 9. Cindy Pasaribu 10. Angenia Itoniat Zega 11. Graicia Sihombing 12. Nestariang Laia 13. Uli Delima Simbolon



(032017008) (032017009) (032017027) (032017038) (032017055) (032017067) (032017071) (032017080) (032017081) (032017044) (032017068) (032017049) (032017109)



PROGRAM STUDI NERS TAHAP AKADEMIK SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SANTA ELISABETH MEDAN 2020



KATA PENGANTAR



Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan karunia yang diberikan pada kami, sehingga kami dapat menyelesaikan makalah yang berjudul “Penerimaan Pasien Baru” ini tepat waktu. Dalam penyusunan makalah ini kami tidak lupa untuk mengucapkan banyak terimakasih kepada pihak yang telah membantu kami dalam menyusun makalah ini. Dalam kesempatan ini kami mengucapkan terimakasih kepada dosen pembimbing kami yang telah memberikan kesempatan, saran serta masukan untuk kami dalam mengikuti dan menyelesaikan tugas makalah ini. Kami menyadari dalam penyusunan makalah ini masih jauh dari sempurna baik dari teknik penulisan maupun materi. Oleh karena itu kami mengharapkan saran dan kritik yang membangun agar kami dapat memperbaikinya. Akhir kata, kami mengucapkan banyak terimakasih dan semoga makalah ini bermanfaat bagi kita semua.



Medan, 19 November 2020 Penulis



`



Kelompok Fransiskus



2



DAFTAR ISI



KATA PENGANTAR ........................................................................



2



DAFTAR ISI ......................................................................................



3



BAB I PENDAHULUAN ...................................................................



4



1.1 Latar Belakang ..............................................................................



4



1.2 Tujuan Penulisan.............................................................................



5



BAB II TINJAUAN TEORI ..............................................................



6



2.1 Pengertian penerimaan pasien baru..............................................



6



2.2 Tujuan penerimaan pasien baru......................................................



6



2.3 Tahapan penerimaan pasien baru....................................................



6



2.3.1 Tahapan Pra-penerimaan pasien baru.....................................



6



2.3.2 Tahapan Pelaksanaan pasien baru...........................................



6



2.3.3 Hal-hal yang diperhatikan.......................................................



7



2.3.4 Peran perawat dalam penerimaan pasien baru........................



7



2.4 Alur penerimaan pasien baru..........................................................



8



2.5 Mekanisme penerimaan pasien baru...............................................



9



2.6 Kriteria Evaluasi.............................................................................



11



2.3.1 Evaluasi struktur......................................................................



11



2.3.2 Evaluasi proses........................................................................



11



2.3.3 Evaluasi hasil..........................................................................



12



BAB III PENUTUP ...........................................................................



13



3.1 Kesimpulan ...................................................................................



13



DAFTAR PUSTAKA



3



BAB I PENDAHULUAN 1.1



Latar Belakang Manajemen penerimaan pasien baru merupakan peristiwa yang sangat penting untuk membangun relasi antara perawat, sehingga bisa meningkatkan kooperatif pasien dan peningkatan mutu layanan. Tuntutan masyarakat akan mutu pelayanan keperawatan semakin hari semakin meningkat seiring dengan perkembangan teknologi informasi dan teknologi kesehatan, serta kesadaran hukum, maka perlu ditanggapi secara sungguh sungguh. Tanggapan ini harus dilakukan secara langsung dan nyata, salah satunya adalah manajemen penerimaan pasien baru yaitu suatu cara dalam menerima kedatangan pasien baru pada suatu ruangan (Nursalam, 2011). Penerimaan pasien baru merupakan gerbang utama untuk membangun komunikasi relasi, saling percaya antara pasien, keluarga dan perawat dan membantu pasien untuk beradaptasi dengan lingkungan rumah sakit sehingga bisa menurunkan kecemasan pasien itu sendiri. Agar hal tersebut diatas terwujud maka diperlukan manajeman penerimaan pasien baru yang benar sesuai dengan prosedur yang ada mulai dari persiapan tempat tidur, dokumentasi, nursing kit, pelaksanaan dengan menyambut pasien datang dengan terapeutik, mengorientasikan pasien, memberikan penjelasan mengenai hak dan kewajiban pasien, peraturan rumah sakit, sentralisasi obat ,dokter yang merawat, jam kunjung dokter, melakukan anamese dan pemerikasan fisik (Nursalam 2011) dalam (Winarni, n.d.). Penerimaan pasien baru merupakan salah satu bentuk pelayanan kesehatan yang komprehensif melibatkan pasien dan keluarga (Nursalam, 2012). Apabila penerimaan pasien baru tidak dilakukan sesuai dengan standar prosedur bisa berakibat tidak terjalin komunikasi yang baik antara perawat dengan pasien dan keluarga, pasien dan keluarga sulit beradaptasi dengan lingkungan yang baru, hal ini akan menimbulkan rasa tidak diperhatikan dari pasien, yang akan berdampak pada penurunan rasa percaya pasien pada tenaga kesehatan demikian juga kepuasan pasien manurun yang dapat membawa dampak lebih luas menurunnya mutu pelayanan dan bisa menurunkan BOR rumah sakit tersebut. Melihat permasalahan di atas salah satu strategi mengoptimalkan pendidikan perawat sejak mahasiswa dalam menerima pasien baru agar sesuai dengan standar prosedur maka perlu diberikan pengetahuan akan manajeman penerimaan pasien baru dan peran fungsi 4



perawat dalam penerimaan pasien baru sebab perilaku seseorang dipengaruhi oleh tiga domain yakni kognitif (Cognitive), afektif (affective) dan Psikomotor (psychomotor) (Notoatmodjo,



2010).



Perilaku



dapat



diubah



dengan



mengubah



pengetahuan



(Notoatmodjo, 2010). Melihat 3 domain di atas maka untuk meningkatkan pengetahuan mahasiswa tentang manajemen penerimaan pasien baru dengan menggunakan sistim pembelajaran role playing. (‫ یامچلو‬et al., 1396). 1.2



Tujuan Agar mahasiswa dapat mengetahui dan dapat melaksanakan prosedur kegiatan penerimaan pasien baru secara baik.



5



BAB II PEMBAHASAN 2.1



Pengertian Penerimaan Pasien Baru Penerimaan pasien baru adalah metode dalam menerima kedatangan pasien baru (pasien dan/atau keluarga) di ruang pelayanan keperawatan, khususnya rawat inap atau keperawatan intensif. Dalam penerimaan pasien baru, maka disampaikan beberpa hal mengenai orientasi ruang, pengenalan ketenagaan perawat-medis, dan tata tertib ruang, serta penyakit. (Nursalam, 2006). Penerimaan pasien baru merupakan salah satu bentuk pelayanan kesehatan yang komprehensif melibatkan pasien dan keluarga (Nursalam, 2012) dalam (Winarni, n.d.)



2.2



Tujuan Penerimaan Pasien Baru 1) Menerima dan menyambut kedatangan pasien dengan hangat dan terapeutik. 2) Meningkatkan komunikasi antara perawat dengan pasien. 3) Mengetahui kondisi dan keadaan pasien secara umum. 4) Menurunkan tingkat kecemasan pasien saat MRS.



2.3



Tahapan Penerimaan Pasien Baru



2.3.1



Tahap Prapenerimaan Pasien Baru 1) Menyiapkan kelengkapan administrasi. 2) Menyiapkan kelengkapan kamar sesuai pesanan. 3) Menyiapkan format penerimaan pasien baru. 4) Menyiapkan buku status pasien dan format pengkajian keperawatan. 5) Menyiapkan informed concent sentralisasi obat. 6) Menyiapkan nursing kit. 7) Menyiapkan lembar tata tertib pasien, keluarga, dan pengunjung ruang



2.3.2



Tahap Pelaksanaan Penerimaan Pasien Baru 1) Pasien datang di ruang diterima oleh kepala ruang/ners primer/ners yang diberi delegasi. 2) Perawat memperkenalkan diri kepada pasien dan keluarganya. 6



3) Perawat menunjukkan kamar/tempat tidur pasien dan mengantar ke tempat yang telah ditetapkan. 4) Perawat bersama karyawan lain memindahkan pasien ke tempat tidur (apabila pasien datang dengan branchard/kursi roda) dan diberikan posisi yang nyaman. 5) Perkenalkan pasien baru dengan pasien baru yang sekamar. 6) Setelah pasien tenang dan situasi sudah memungkinkan, ners memberikan informasi kepada pasien dan keluarga tentang orientasi ruang, keperawatan (termasuk ners yang bertanggung jawab dan sentralisasi obat), medis (dokter yang bertanggung jawab dan jadwal visite), dan tata tertib ruang serta penyakit. 7) Perawat



menanyakan



kembali



tentang



kejelasan



informasi



yang



telah



disampaikan. 8) Apabila pasien atau keluarga sudah jelas, maka diminta untuk menandatangani informed concent sentralisasi obat. 9) Perawat menyerahkan kepada pasien lembar kuesioner tingkat kepuasan pasien. 10) Perawat mulai melakukan pengkajian terhadap pasien sesuai dengan format. 2.3.3



Hal-Hal yang Perlu Diperhatikan 1) Pelaksanaan secara efektif dan efisien. 2) Dilakukan oleh kepala ruang atau ners primer dan/atau ners associate yang telah diberi wewenang/ delegasi. 3) Saat pelaksanaan tetap menjaga privasi pasien. 4) Ajak pasien komunikasi yang baik dan beri sentuhan terapeutik.



2.3.4



Peran Perawat dalam Penerimaan Pasien Baru 1) Kepala ruang (Karu) a. Menerima pasien baru. b. Memeriksa kelengkapan yang diperlukan untuk persiapan pasien baru. 2) Perawat primer/ketua tim (PP) a. Menyiapkan lembar penerimaan pasien baru. b. Menandatangani lembar penerimaan pasien baru. c. Mengorientasikan pasien pada ruang. d. Memberi penjelasan tentang ners dan dokter yang bertanggung jawab..



7



e. Mendelegasikan pengkajian dan pemeriksaan fisik pada pasien baru kepada ners associate. f. Mendokumentasikan penerimaan pasien baru. 3) Perawat associate (PA) Membantu ners primer dalam pelaksanaan penerimaan pasien baru, pengkajian, dan pemeriksaan fisik pada pasien baru. 2.4



Alur Penerimaan Pasien Baru Pra Karu memberitahu PP akan ada pasien baru PP menyiapkan: 1) lembar pasien masuk rumah sakit; 2) buku status dan lembar format pengkajian pasien; 3) nursing kit; 4) informed consent sentralisasi obat; 5) lembar tata-tertib pasien dan pengunjung; 6) lembar tingkat kepuasan pasien; 7) tempat tidur pasien baru.



Pelaksanaan



KARU,PP, dan PA menyambut pasien baru PP menjelaskan segala sesuatu yang tercantum dalam lembar penerimaan pasien baru



Anamnesis pasien baru oleh PP dan PA Terminasi



Terminasi



Evaluasi



8



2.5



Mekanisme Penerimaan Pasien Baru



Tahap Persiapan



Kegiatan Tempat 1. KARU memberitahu PP Nurse Stasion



Waktu 5 menit



bahwa akan ada pasien



Pelaksana KARU PP



baru. 2. PP



menyiapkan



hal-hal



diperlukan



dalam



yang



penerimaan pasien baru, di antaranya lembar pasien masuk



RS,



lembar



pengkajian, informed



lembar consent,status



pasien, nursing kit, lembar tata tertib pasien, dan lembar kepuasan pasien. PP meminta bantuan PA untuk



mempersiapkan



tempat tidur pasien baru. 3. Karu



menanyakan



kembali pada PP tentang kelengkapan



untuk



penerimaan pasien baru dan



memeriksa



kelengkapan



dokumen



yang telah disiapkan. 4. PP menyebutkan hal-hal yang telah dipersiapkan. Pelaksanaan 1. Karu dan PP mendatangi Kamar pasien pasien



dan



keluarga



dengan memberi serta



salam



memperkenalkan



20 menit



KARU PP PA Pasien



dan 9



diri, PP, dan PA pada



keluarga



pasien/keluarga. 2. PP mengisi lembar pasien masuk serta menjelaskan mengenai yang



beberapa



tercantum



hal



dalam



lembar penerimaan pasien baru.



PP



menjelaskan



tentang



penyakit



yang



diderita



pasien,



terapi



yang



akan



dijalani,



menjelaskan dokter yang menangani jadwal



pasien



dan



kunjungan,



menjelaskan fasilitas yang ada,serta aturan yang ada di



rumah



sakit.



mengorientasikan pada



PP



pasien



ruang/lingkungan



rumah sakit. PP dibantu PA



untuk



melakukan



pengkajian kenersan dan pemeriksaan



fisik



pada



pasien. Penjelasan yang terkait dengan penyakit oleh dokter yang merawat dan/atau didelegasikan



bisa kepada



perawat. 3. PP menanyakan kembali pada pasien dan keluarga 10



mengenai



hal-hal



yang



belum dimengerti. 4. PP, pasien, dan keluarga menandatangani



lembar



penerimaan pasien baru. 5. Karu, PP, dan PA kembali Penutup



ke Nurse Station. 1. Karu memeriksa kembali Nurse Stasion kelengkapan dokumen



5 menit



KARU



pengisian



PP



penerimaan



PA



pasien baru. 2. Karu



memberikan



penghargaan pada PP dan PA. 3. PP



merencanakan



intervensi kenersan.



2.6



Kriteria Evaluasi



2.6.1



Evaluasi struktur 1) Sarana dan prasarana yang menunjang antara lain lembar penerimaan pasien baru, informed concent sentralisasi obat, format pengkajian, nursing kit, buku status pasien, lembar kuesioner tingkat kepuasan pasien, serta lembar tata tertib pasien dan pengunjung. 2) Penerimaan pasien baru pada sif pagi dilakukan oleh KARU, PP, dan PA. Sementara, pada sif sore dilakukan oleh PP dan PA.



2.6.2



Evaluasi proses 1) Pasien baru disambut oleh Karu, PP, dan PA. 2) Pasien baru diberi penjelasan tentang orientasi ruang, perawatan (termasuk sentralisasi obat), medis, serta tata tertib ruang. 3) PP dibantu PA melakukan pengkajian kenersan dan pemeriksaan fisik kepada pasien baru. 11



4) Ners melakukan komunikasi terapeutik dengan pasien dan keluarga. 5) KARU menemani PP dan PA dalam melaksanakan kegiatan penerimaan pasien baru. 2.6.3



Evaluasi hasil 1) Hasil penerimaan pasien baru didokumentasikan dengan benar. 2) Pasien mengetahui tentang fasilitas ruang, nersan, medis, serta tata tertib ruang. 3) Pasien sudah menandatangani informed consent penerimaan pasien baru.



12



BAB III PENUTUP 3.1



Kesimpulan Tuntutan masyarakat akan mutu pelayanan keperawatan semakin hari semakin meningkat seiring dengan perkembangan teknologi informasi dan teknologi kesehatan, serta kesadaran hukum, maka perlu ditanggapi secara sungguh sungguh. Penerimaan pasien baru merupakan salah satu bentuk pelayanan kesehatan yang komprehensif melibatkan pasien dan keluarga (Nursalam, 2012). Apabila penerimaan pasien baru tidak dilakukan sesuai dengan standar prosedur bisa berakibat tidak terjalin komunikasi yang baik antara perawat dengan pasien dan keluarga, pasien dan keluarga sulit beradaptasi dengan lingkungan yang baru, hal ini akan menimbulkan rasa tidak diperhatikan dari pasien, yang akan berdampak pada penurunan rasa percaya pasien pada tenaga kesehatan demikian juga kepuasan pasien manurun yang dapat membawa dampak lebih luas menurunnya mutu pelayanan dan bisa menurunkan BOR rumah sakit tersebut.



13



DAFTAR PUSTAKA Nursalam. (2006). Manajemen keperawatan. 117. Winarni, S. (n.d.). METODE ROLE PLAYING MENINGKATKAN PENGETAHUAN. 12–16. (1396). tingkat kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap Shofa Marwah Rumah Sakit Islam Surabaya. 1395 ‫ زمستان‬،‫ شماره چهارم‬،‫ سال هشتم‬،‫فصل نامه علمی پژوهشی آموزش عالی ایران‬.



14