MATERI Mobile JKN, Chika, Vika, Pandawa - 24082022 [PDF]

Citation preview

SOSIALISASI PROGRAM JAMINAN KESEHATAN NASIONAL Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta Jakarta, 23 Agustus 2022



BPJS Kesehatan Cabang Jakarta Pusat



MOBILE JKN



TATA CARA DOWNLOAD DAN REGISTRASI APLIKASI MOBILE JKN



TATA CARA DOWNLOAD DAN REGISTRASI APLIKASI MOBILE JKN



1. Klik “Daftar” jika belum melakukan pendaftaran Mobile JKN sebelumnya 2. Masukkan Nomor Induk Kependudukan dan Kode Captcha Kemudian tekan “Verifikasi” 3. Akan muncul informasi terkait status akun Mobile KN apakah sudah terdadaftar/belum. Tekan “Daftar” jika belum



TATA CARA DOWNLOAD DAN REGISTRASI APLIKASI MOBILE JKN



TATA CARA DOWNLOAD DAN REGISTRASI APLIKASI MOBILE JKN



TATA CARA DOWNLOAD DAN REGISTRASI APLIKASI MOBILE JKN



TATA CARA DOWNLOAD DAN REGISTRASI APLIKASI MOBILE JKN



TATA CARA DOWNLOAD DAN REGISTRASI APLIKASI MOBILE JKN



Jenis Layanan Care Center



1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 11



Informasi Seputar Program JKN – KIS Penyampaian Pengaduan Informasi Data Peserta dan Keluarga Informasi jumlah tagihan iuran peserta PBPU/BP dan PPU Swasta Dokter Consulting (Pelayanan Tanya Dokter) CHIKA (Chat Asistant JKN) VIKA (Voice Interactive JKN) Informasi dan Pengaduan melalui Media Sosial (Twitter, Facebook, Instagram)



VIKA (VOICE INTERACTIVE JKN) Alur Layanan VIKA



Interactive Voice Response



Vika (Voice Interactive JKN) Pelayanan Informasi yang menggunakan rekaman audio dalam berinteraksi dengan Peserta



Peserta menelpon ke nomor 165



Peserta terhubung dengan BPJS Kesehatan Care Center 165



Peserta dapat memilih angka 1 untuk memilih layanan VIKA



Peserta terhubung dengan VIKA dan dapat menekan: 1 untuk pengecekan status kepesertaan 2 untuk pengecekan status tagihan



CHIKA (CHAT ASISTANT JKN)



Layanan CHIKA



Facebook Massenger



Chika (Chat Assistant JKN



Whatsapp



Pelayanan Informasi dan Pengaduan melalui chatting yang direspon oleh robot atau tokoh virtual



A. Memberikan Informasi 1. Status kepesertaan dan tagihan iuran peserta 2. Manfaat dan prosedur Pelayanan kesehatan JKNKIS 3. Prosedur pendaftaran program JKN-KIS 4. Prosedur dan ketentuan perubahan data peserta 5. Lokasi Fasilitas Kesehatan yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan 6. Lokasi Kantor BPJS Kesehatan B. Pendafataran dan perubahan data peserta yang terhubung dengan aplikasi Mobile JKN C. Live Chat dengan BPJS Kesehatan Care Center 165



Telegram



CHIKA KANAL FACEBOOK MESSENGER Fitur Layanan Chika Kanal Facebook Massenger



Masuk halaman Facebook BPJS Kesehatan



Status Peserta: Menu informasi status kepesertaan yang menampilkan nama peserta, segmen kepesertaan dan status kartu Tagihan Saya: Menu informasi status kepesertaan yang menampilkan nama peserta, segmen kepesertaan dan status kartu



Klik Facebook Massenger



Manfaat dan Prosedur: Menu informasi manfaat dan prosedur pelayanan program JKN-KIS Prosedur Pendafaran: Menu informasi prosedur pendaftaran peserta program JKNKIS Prosedur Perubahan Data: Menu informasi prosedur dan ketentuan perubahan data peserta



Fasilitas Kesehatan: Menu informasi fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama dan Fasilitas Kesehatan RujukanTingkat Lanjut Kantor Cabang: Menu Informasi Kantor Cabang Operasional BPJS Kesehatan



Registrasi Peserta: Menu pendaftaran peserta yang terkoneksi ke Aplikasi Mobile JKN Perubahan Data: peserta Menu perubahan data peserta yang terkoneksi ke Aplikasi Mobile JKN



Live Chat: Menu layanan informasi dan pengaduan yang terhubung langsung ke Agent Care Center 165



CHIKA KANAL WHATSAPP DAN TELEGRAM



Tampilan Layanan Chatbot Kanal Whatsapp



Layanan CHIKA 08118750400



08118750400



Peserta cukup dengan menyimpan nomor Layanan Chika kemudian dapat langsung berinteraksi dengan Chika



Tampilan Layanan Chatbot Kanal Telegram



08118750400 @BPJSkes_bot



PANDAWA (PELAYANAN ADMINISTRASI MELALUI WHATSAPP) PANDAWA (Pelayanan Administrasi Melaui Whatsapp) merupakan sebuah inovasi layanan tanpa tatap muka/tanpa kontak fisik antara Frontliner dan Peserta yang menggunakan media Whatsapp sebagai kepastian layanan kepada Peserta utamanya pada masa pandemi Covid-19 dan dalam rangka optimalisasi kanal layanan. PANDAWA diperuntukkan: 1. Sebagai kanal layanan sementara yang digunakan sampai dengan penyempurnaan Aplikasi Mobile JKN, BPJS Kesehatan Care Center 165, Edabu dan Edapen. 2. Sebagai Business Continuity Procedure (BCP) layanan dalam kondisi kanal layanan lainnya tidak dapat diakses Jenis Pelayanan PANDAWA berdasarkan segmen: 1. Seluruh Segmen Peserta, dalam hal Kantor Cabang tutup total dikarenakan kondisi force majeure 2. Seluruh Segmen Peserta kecuali Segmen PBI, PBPU Kelas 3 dan BP Pemerintah, dalam kondisi normal dan dapat diimplementasikan secara nasional (Bersifat sementara)



PANDAWA (PELAYANAN ADMINISTRASI MELALUI WHATSAPP)



https://forms.office.com/r/w3FAtuEN8t



Aplikasi Mobile JKN



Care Center 165 Scan QRCode disamping untuk mengunduh aplikasi Mobile JKN



19