Perbedaan Citra Dan Reputasi [PDF]

Citation preview

Perbedaan Citra dan Reputasi Citra adalah tujuan pokok bagi suatu organisasi atau perusahaan. Pengertian citra itu sendiri abstrak atau intangible, tetapi wujudnya dapat dirasakan dari penilaian, baik semacam tanda respek dan rasa hormat dari publik sekelilingnya atau masyarakat luas terhadap organisasi atau perusahaan tersebut dilihat sebagai sebuah badan usaha yang dipercaya, professional, dan dapat diandalkan dalam pembentukan pelayanan yang baik. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (1990:667), citra adalah pemahaman kesan yang timbul karena pemahaman akan suatu kenyataan. Sedangkan menurut Linggar dalam Teori dan Profesi Kehumasan serta Aplikasinya (2000:69), bahwa “Citra humas yang ideal adalah kesan yang benar, yakni sepenuhnya berdasarkan pengalaman, pengetahuan serta pemahaman atas kenyataan yang sesungguhnya”. Dari pernyataan diatas menjelaskan bahwa citra adalah sesuatu yang ditonjolkan secara nyata yang timbul berdasarkan pengetahuan dan pengalaman yang ada. Citra yang dimaksud disini adalah kesan yang ingin diberikan oleh perusahaan kepada publik atau khalayaknya agar timbul opini publik yang positif tentang perusahaan tersebut.   Hal lain menurut Ruslan dalam bukunya



Manajemen Humas dan Manajemen



Komunikasi dan Aplikasi (1998:63), menyebutkan bahwa landasan citra berakar dari nilai-nilai kepercayaan yang konkritnya diberikan secara individual dan merupakan pandangan atau persuasi, serta terjadinya proses akumulasi dari individu-individu tersebut akan mengalami suatu proses cepat atau lambat untuk membentuk suatu opini publik yang lebih luas dan abstrak, yaitu sering dinamakan citra atau image. Sedangkan menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, repuasi adalah untuk mendapatkan nama baik maka kita harus melakukan perbuatan yang baik dan posititif. Dalam kamus, reputasi juga diartikan sebagai nama baik. Nama baik tersebut bukan kita yang menyematkan sebagai nama baik. Nama baik tersebut bukan kita yang menyematkan, namun orang lain yang telah memberikan penilaian tentang kita. Dengan kata lain, ‘reputasi kita baik’ bukan kita yang menilai tapi orang lain yang menilai setelah melihat perbuatan kita. Kemudian, setelah kita mengetahui definisi dari citra dan reputasi, dalam beberapa literatur, beberapa peneliti menyamakan citra dan reputasi (Bromley, 1993), meskipun keduanya merupakan dua konsep yang berbeda. Citra suatu organisasi dapat dilihat sebagai cerminan dari sikap individu. Dengan demikian, citra dapat didefinisikan sebagai pandangan



eksternal organisasi (Hatch dan Schultz, 1997, hal. 361). Ini adalah refleksi dari sebuah organisasi, yang terbentuk atas dasar atribut individual dan subyektif yang dirasakan oleh para pemangku kepentingan (Herger, 2006, hal. 161). Sementara itu identitas merupakan manifestasi actual dari realitas perusahaan misalnya seperri yang ditunjukkan melalui nama perusahaan, logo, moto, produk, layanan, bangunan, alat-alat tulis, seragam , dan barangbarang nyata yang diciptakan oleh perusahaan tersebut dan dikomunikasikan kepada beragam konstituen. Konstituen kemudian membentuk persepsi berdasarkan pesan-pesan yang dikirimkan perusahaan itu dalam bentuk nyata (Argenti, 2009). Persepsi-persepti itulah yang menghasilkan citra. Karenanya jika citra-citra itu dengan akurat mencerminkan realitas perusahaan, maka program identitas tersebut berhasil. Ketika identitas perusahaan dan citranya selaras, terbentuklah reputasi. Dengan demikian, reputasi merupakan sintesis dari banyak citra dan karena itu banyak sikap yang hadir bersama-sama (Fombrun, 1996, hal 72;. Gray dan Balmer, 1998; Helm, 2004). Jadi simpelnya adalah misalnya citra perusahaan indomie dimata masyarakat adalah sederhana, higenis, enak, khas/unik, praktis, murah, jadi reputasinya adalah baik, karna disukai banyak orang.



DAFTAR PUSTAKA 1. http://www.definisi-pengertian.com/2015/07/definisi-pengertian-citra-image.html 2. http://mix.co.id/mix-interactive/column/identitas-citra-dan-reputasi 3. Hermawan, Agus 2013. Komunikasi Pemasaran 1. Jakarta. Erlangga 4. Kamus Besar Bahas Indonesia, terbitan Departemen Pendidikan dan Kebudayaan bersama Balai Pustaka, 1994