Perencanaan Perbaikan Strategis Bab 1 Puskesmas Kuta Ii [PDF]

Citation preview

PERENCANAAN PERBAIKAN STRATEGIS (PPS) BAB I PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUSKESMAS (PPP) PUSKESMAS KUTA II TAHUN 2017 NO.



EP



STANDAR / ELEMEN PENILAIAN



REKOMENDASI



LANGKAH PEMENUHAN



METODE PERBAIKAN



INDIKATOR PENCAPAIAN



WAKTU



PENANGGUNG JAWAB



KET.



KRITERIA 1.1.1.



1



2



3



4



5



6



7



Terpasang pengumuman ttg jenisjenis layanan di Ruang Tunggu Puskesmas



1 hari



Admen



Lembar pengumuman terpasang di Loket



Melakukan pertemuan tentang penyusunan SK komunikasi dengan masyarakat



Adanya SK komunikasi dengan masyarakat



1 hari



PJ UKM



Sudah ada



1



2



EP 3



3



Ada Informasi tentang kebutuhan dan harapan EP 4 masyarakat yang dikumpulkan melalui survei atau kegiatan lainnya.



Buatlah identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat yang dikumpulkan melalui survei atau kegiatan lainnya.



Melakukan identifikasi Menyusun identifikasi kebutuhan kebutuhan dan harapan Ada bukti pelaksanaan survey dan harapan masyarakaat yang masyarakaat yang dikumpulkan MMD dan SMD, Hasil SMD dan dikumpulkan melalui kegiatan melalui kegiatan survei dan/atau MMD survei dan/atau kegiatan lain kegiatan lain tiap semester



1 hari



Promkes



Sudah ada



4



Ada perencanaan Puskesmas yang disusun berdasarkan analisis kebutuhan masyarakat dengan melibatkan masyarakat EP 5 dan sektor terkait yang bersifat komprehensif, meliputi promotif, preventif, kuratif, dan rehabilitatif.



Lakukan perencanaan Puskesmas berdasarkan analisis kebutuhan masyarakat dengan melibatkan masyarakat dan sektor terkait



Melakukan pertemuan lintas sektor dan lintas program



Adanya notulen tentang lokmin Mengadakan lokmin penyusunan penyusunan RUK dan RPK RUK dan RPK dengan kehadiran dengan kehadiran lintas program lintas program dan lintas sektor dan lintas sektor



1 hari



Admen, Sugiari



Ada notulen bukti lokmin



5



Pimpinan Puskesmas, Penanggung jawab, dan Pelaksana Kegiatan menyelaraskan antara Ep 6 kebutuhan dan harapan masyarakat dengan visi, misi, fungsi dan tugas pokok Puskesmas



Buktikan bahwa ada kegiatan Mengadakan pertemuan dalam Notulen rapat penyusunan visi, Menyusun visi, misi, fungsi dan menyelaraskan visi, misi, fungsi dan penyusunan visi, misi, fungsi dan misi, fungsi dan tugas pokok tugas pokok Puskesmas tugas pokok Puskesmas tugas pokok puskesmas puskesmas



1 hari



Admen



Sudah ada



WAKTU



PENANGGUNG JAWAB



KET.



1 hari



Tim Kepuasan Pelanggan



Sudah ada



NO.



6



EP



Tetapkan jenis-jenis pelayanan yang Mendata jenis-jenis pelayanan sudah ada dan sudah dilaksanakan di yang sudah dilaksanakan di Puskesmas saja puskesmas



Menyusun dan menambahakan jenis layanan baru jika ada



Ditetapkan jenis-jenis EP 1. pelayanan yang disediakan berdasarkan prioritas



Buktikan adanya komunikasi dengan Ada upaya untuk menjalin Menyusun SK komunikasi masyarakat, minimal ada SK tentang komunikasi dengan masyarakat. dengan masyarakat hal ini



KRITERIA 1.1.2.



REKOMENDASI



LANGKAH PEMENUHAN



Lakukan kegiatan yang merupakan Ada proses identifikasi terhadap Melakukan identifikasi terhadap proses identifikasi terhadap EP 2 tanggapan masyarakat tentang tanggapan masyarakat tentang tanggapan masyarakat tentang mutu mutu pelayanan mutu pelayanan pelayanan



METODE PERBAIKAN Mengadakan pertemuan untuk mengidentifikasi tanggapan masyrakat tentang mutu pelayanan



INDIKATOR PENCAPAIAN Terdapat hasil pertemuan dalam membahas tanggapan masyrakat



NO.



7



NO.



8



NO.



9



NO.



10



EP



KRITERIA 1.1.3.



REKOMENDASI



LANGKAH PEMENUHAN



Didorong adanya inovasi dalam Buktikan adanya inovasi untuk pengembangan pelayanan, dan EP 2 mengembangkan pelayanan sesuai diupayakan pemenuhan permasalahan yang timbul kebutuhan sumber daya



Menciptakan inovasi untuk pelayanan dan pemenuhan kebutuhan sumber daya



EP



LANGKAH PEMENUHAN



KRITERIA 1.1.4.



Ada Rencana Pelaksanaan Kegiatan (RPK) Puskesmas sesuai dengan anggaran yang EP 2 ditetapkan oleh Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota untuk tahun berjalan.



EP



KRITERIA 1.1.5.



Ada mekanisme monitoring yang dilakukan oleh Pimpinan Puskesmas dan Penanggung jawab Upaya Puskesmas untuk EP 1 menjamin bahwa pelaksana melaksanakan kegiatan sesuai dengan perencanaan operasional.



EP



KRITERIA 1.2.1



Pengguna pelayanan mengetahui jenis-jenis pelayanan yang disediakan oleh EP 2 Puskesmas dan memanfaatkan jenis-jenis pelayanan yang disediakan tersebut.



REKOMENDASI Perbaiki Rencana Pelaksanaan Kegiatan (RPK) Puskesmas sesuai dengan anggaran yang ditetapkan oleh Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota untuk tahun berjalan.



REKOMENDASI Buatlah SK dan SOP mekanisme monitoring yang dilakukan oleh Pimpinan Puskesmas dan Penanggung jawab Upaya Puskesmas untuk menjamin bahwa pelaksana melaksanakan kegiatan sesuai dengan perencanaan operasional.



REKOMENDASI



Menyusun RPK Puskesmas sesuai dengan anggaran yang ditetapkan



LANGKAH PEMENUHAN



Menyusun SK dan SOP untuk melakukan monitoring pelaksanaan kegiatan



LANGKAH PEMENUHAN



Buatlah kondisi agar pengguna pelayanan mengetahui jenis-jenis Melakukan sosialisai mengenai pelayanan yang disediakan oleh jenis jenis pelayanan yang Puskesmas dan memanfaatkan jenisdisediakan Puskesmas jenis pelayanan yang disediakan tersebut.



METODE PERBAIKAN Melakukan pertemuan pengarahan Ka Pusk untuk membuat inovasi



METODE PERBAIKAN



INDIKATOR PENCAPAIAN



Ada presentasi inovasi



INDIKATOR PENCAPAIAN



Melakukan pertemuan dalam Adanya dokumen RPK menyusun RPK puskesmas sesuai Puskesmas dengan anggaran



METODE PERBAIKAN



Mengadakan pertemuan dalam menyusun SK dan SOP



METODE PERBAIKAN



INDIKATOR PENCAPAIAN



Adanya SK dan SOP yang di lakukan oleh Ka Pusk dan PJ



INDIKATOR PENCAPAIAN



Melakukan sosialisasi jenis-jenis layanan pada saat pertemuan Terdapat bukti dengan masyarakat/lokmin, pemberitahuan/sosialisasi kepada posyandu. Membuat brosur atau masyarakat/pelanggan bender tentang jenis-jenis layanan



WAKTU



PENANGGUNG JAWAB



KET.



1 hari



Poli Asoka



Ada, inovasi di Layanan VCTIMS



WAKTU



PENANGGUNG JAWAB



KET.



1 minggu



Admen



Sudah ada



WAKTU



PENANGGUNG JAWAB



KET.



1 hari



Admen, UKP, UKM



SK dan SOP sudah ada



WAKTU



PENANGGUNG JAWAB



KET.



1 hari



Admen, UKM



Bukti brosur dan bender yang terpasang



NO.



EP



KRITERIA 1.2.2.



REKOMENDASI



LANGKAH PEMENUHAN



11



Masyarakat dan pihak terkait baik lintas program maupun lintas sektoral mendapat EP 1 informasi yang memadai tentang tujuan, sasaran, tugas pokok, fungsi dan kegiatan Puskesmas



Lakukan kegiatan agar masyarakat dan pihak terkait baik lintas program maupun lintas sektoral mendapat informasi yang memadai tentang tujuan, sasaran, tugas pokok, fungsi dan kegiatan Puskesmas



Memberi informasi yang memadai tentang tujuan, sasaran, tugas pokok, fungsi dan kegiatan puskesmas



12



Ada penyampaian informasi dan sosialisasi yang jelas dan tepat berkaitan dengan program EP 2 kesehatan dan pelayanan yang disediakan oleh Puskesmas kepada masyarakat dan pihak terkait.



Lakukan kegiatan penyampaian informasi dan sosialisasi yang jelas Melakukan kegiatan sosialisasi dan tepat berkaitan dengan program dan memberikan informasi kesehatan dan pelayanan yang kepada masyarakat disediakan oleh Puskesmas kepada masyarakat dan pihak terkait.



KRITERIA 1.2.3. Tersedia pelayanan sesuai jadwal yang ditentukan.



REKOMENDASI Lakukan pelayanan sesuai jadwal yang ditentukan.



LANGKAH PEMENUHAN Melakukan evaluasi jadwal pelayanan



WAKTU



PENANGGUNG JAWAB



KET.



Mengadakan pertemuan pihak Adanya rekam bukti pemberian terkait untuk sosialisasi mengenai informasi lintas sektor dan lintas tujuan, sasaran, tugas pokok, program fungsi dan kegiatan puskesmas



1 hari



Admen



Ada notulen rapat



Mengadakan sosialisasi saat mengadakan dan mengikuti pertemuan- pertemuandengan lintas sektor



1 hari



Admen



Notulen rapat ada



WAKTU



PENANGGUNG JAWAB



KET.



Adanya hasil evaluasi ketepatan jadwal pelayanan



2 hari



UKP



Sudah ada



Bukti pelaksanaan komunikasi dengan masyarakat untuk memfasilitasi kemudahan akses



1 minggu



METODE PERBAIKAN



METODE PERBAIKAN Melakukan survey pelanggan terhadap ketepatan jadwal pelayanan



13



EP 3



14



Melakukan sosialisai tentang Ada strategi komunikasi untuk Lakukan strategi komunikasi untuk Membuat brosur atau flayer yang adanya brosur atau flayer yang Ep 5 memfasilitasi kemudahan akses memfasilitasi kemudahan akses berisi jenis pelayanan, ajm dan memudahkan akses terhadap masyarakat terhadap pelayanan. masyarakat terhadap pelayanan. kontak person puskesmas pelayanan



NO.



EP



KRITERIA 1.2.4.



REKOMENDASI



LANGKAH PEMENUHAN



METODE PERBAIKAN



INDIKATOR PENCAPAIAN



Adanya kegiatan terhadap penyampaian informasi kepada masyarakat, sasaran program, lintas program, lintas sector



INDIKATOR PENCAPAIAN



INDIKATOR PENCAPAIAN



WAKTU



PENANGGUNG JAWAB



KET.



UKP,UKM



Sudah ada



15



Ada kejelasan jadwal EP 1 pelaksanaan kegiatan Puskesmas.



Buatlah jadwal pelaksanaan kegiatan Menyusun jadwal pelaksanaan Puskesmas mudah diketahui petugas Puskesmas baik dalam gedung maupun masyarakat maupun luar gedung



Terdapat jadwal pelaksanaan Menyusun dan menambah jadwal puskesmas baik luar gedung pelaksaan kegiatan jika ada maupun dalam gedung



1 hari



16



Jadwal pelaksanaan kegiatan EP 2 disepakati bersama.



Buktikan bahwa pembuatan jadwal Membuat kesepakatan bersama pelaksanaan kegiatan tersebut sudah terhadap jadwal pelaksanaan disepakati bersama yang sudah dibuat



Memanfaatkan media komunikasi untuk mencapai kesepakatan bersama tentang jadwal kegiatan



Bukti upaya menyepakati jadwal baik dalam pertemuan maupun pemberiahuan misalnya lewat telpon atau surat menyurat.



1 hari



INDIKATOR PENCAPAIAN



WAKTU



NO.



EP



KRITERIA 1.2.5.



REKOMENDASI



LANGKAH PEMENUHAN



METODE PERBAIKAN



Sudah ada



Sudah ada



PENANGGUNG JAWAB



KET.



17



NO.



Lakukan dokumentasi saat Mekanisme kerja, prosedur dan melakukan kegiatan mekanisme EP 2 pelaksanaan kegiatan kerja, prosedur dan pelaksanaan didokumentasikan. kegiatan



Melakukan pendokumentasian pelaksanaan kegiatan



EP



LANGKAH PEMENUHAN



KRITERIA 1.2.6.



REKOMENDASI



18



Keluhan dan umpan balik EP 2 direspons, diidentifikasi, dianalisa, dan ditindaklanjuti



19



Ada tindak lanjut sebagai Lakukan tindak lanjut sebagai EP 3 tanggapan terhadap keluhan dan tanggapan terhadap keluhan dan umpan balik. umpan balik.



20



EP 4



NO.



EP



Ada evaluasi terhadap tindak lanjut keluhan/umpan balik.



KRITERIA 1.3.1.



Lakukan kegiatan penanganan keluhan dan berikan umpan balik kepada pelanggan



Lakukan evaluasi terhadap tindak lanjut keluhan/umpan balik.



REKOMENDASI



Menyiapkan dokumentasi setiap Bukti dokumentasi prosedur dan pelaksanaan kegiatan pencatatan kegiatan



1 hari



Admen



Sudah ada



WAKTU



PENANGGUNG JAWAB



KET.



Merumuskan analisa berdasarkan Melakukan pertemuan untuk Adanya hasil analisa keluhan dan keluhan dan umpan balik menganalisa keluhan dan umpan tindak lanjut masyarakat balik masyarakat



1 hari



Tim penanganan keluhan



Sudah ada



Menyusun tindak lanjut berdasarkan analisa keluhan



Melakukan tindak lanjut berdasarkan hasil analisa



Bukti tindak lanjut terhadap keluhan dan umpan balik



1 hari



Tim penanganan keluhan



Sudah ada



Mengevaluasi tindak lanut yang sudah dilakukan



Melakukan pertemuan dalam mengevaluasi tindak lanjut



Bukti evaluasi thd tindak lanjut keluhan/umpan balik



1 hari



Tim penanganan keluhan



Sudah ada



WAKTU



PENANGGUNG JAWAB



KET.



1 hari



Admen



Sudah ada



1 tahun



Admen



Sudah ada



WAKTU



PENANGGUNG JAWAB



KET.



1 hari



Admen



RTL perbaikan kinerja sudah diperbaharui



1 hari



Admen



Sudah ada



LANGKAH PEMENUHAN



METODE PERBAIKAN



METODE PERBAIKAN



INDIKATOR PENCAPAIAN



INDIKATOR PENCAPAIAN



21



Penilaian kinerja difokuskan untuk meningkatkan kinerja EP 2 pelaksanaan Upaya Puskesmas dan kegiatan pelayanan Puskesmas



Lakukan penilaian kinerja untuk meningkatkan kinerja pelaksanaan Upaya Puskesmas dan kegiatan pelayanan Puskesmas



Melakukan penilaian kinerja



22



Monitoring dan Penilaian Kinerja dilakukan secara periodik untuk mengetahui EP 5 kemajuan dan hasil pelaksanaan penyelenggaraan Upaya Puskesmas dan kegiatan pelayanan Puskesmas



Lakukan monitoring dan Penilaian Kinerja dilakukan secara periodik untuk mengetahui kemajuan dan hasil pelaksanaan penyelenggaraan Upaya Puskesmas dan kegiatan pelayanan Puskesmas



Mengadakan pertemuan dalam Melakukan monitoring dan membuat jadwal dan melakukan Adanya bukti pelaksanaan penilaian kinerja secara periodik monitoring dan penilaian kinerja monitoring dan penilaian kinerja setiap tahun



NO.



EP



KRITERIA 1.3.2.



REKOMENDASI



LANGKAH PEMENUHAN



Melakukan penilaian kinerja untuk meningkatkan pelayanan



METODE PERBAIKAN



Bukti penilaian kinerja



INDIKATOR PENCAPAIAN



23



Hasil penilaian kinerja digunakan untuk memperbaiki EP 3 kinerja pelaksanaan kegiatan Puskesmas



Gunakan hasil penilaian kinerja untuk memperbaiki kinerja pelaksanaan kegiatan Puskesmas



24



Hasil penilaian kinerja dan tindak lanjutnya dilaporkan EP 5 kepada Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota



Laporkan hasil penilaian kinerja dan Melakukan pelaporan penilaian Melakukan penilaian kinerja dan Adanya bukti pelaporan ke Dinas tindak lanjutnya pada Dinas kinerja dan tindak lanjut kepada tindak lanjut dilaporkan kepada Kesehatan Kesehatan Kabupaten/Kota Dinas Kesehatan Dinas Kesehatan secara berkala



Menyusun RTL perbaikan kinerja



Adanya tindak lanjut penilaian Melakukan perbaharuan RTL kinerja dalam bentuk upaya perbaikan kinerja secara berkala perbaikian kinerja