Soal Kasus Tugas 1 [PDF]

Citation preview

TUGAS 1



A. CASE 1



Dari pernyataan misi dari salah satu perusahaan multinasional papan atas, Ford Motor Company di atas, coba jelaskan dengan detail beberapa pertanyaan berikut: 1.



Menurut Anda, apakah pernyataan misi perusahaan Ford Motor Company tersebut tepat, jelaskan disertai ulasan teorinya. Misi “Adalah pemimpin dunia dalam produk dan layanan terkait otomotif dan otomotif serta dalam industri baru seperti dirgantara, komunikasi, dan layanan keuangan. Misi kami adalah untuk terus meningkatkan produk dan layanan kami untuk memenuhi kebutuhan pelanggan kami, memungkinkan kami untuk makmur sebagai bisnis dan untuk memberikan pengembalian yang wajar bagi pemegang saham kami, pemilik bisnis kami. Menurut saya misi tersebut sudah tepat karena fokus ford terlihat jelas yaitu menjadi pemimpin dalam hal produk dan pelayanan terbaik di bidang otomatif, dirgantara, komunikasi dan keuangan.



2.



Apa masukan Anda pada pernyataan misi tersebut? Informasi apa yang dapat Anda tambahkan atau kurangi? Menurut saya keterangan tentang memberikan kemamkuran dan bisnis serta memberikan pengembalian yang wajar bagi pemegang saham, pemilik bisnis dihapus saja. Cukup digunakan secara internal perusahaan tidak perlu menjadi misi yang dipublikasikan pada masyarakat.



3.



Apa maksud dari pernyataan misi Ford tersebut? Jelaskan dengan mengaitkan nilai-nilai dan prinsip yang dianut, sertai dengan teori terkait. Jika dikaitkan dengan teori, maka misi Ford fokus pada kualitas. “Kualitas adalah nomor satu!” merupakn pendapat utama yang tidak hanya bagi Ford Motor Corporation, Dua pakar manajemen AS menumbuhkan penekanan yang mendunia terhadap kualitas manufakturing.Dua pakar tersebut adalah W. Edwards Deming dan J.M Juran. Deming meringkas pendekatannya menjadi 14 hal yang saat ini dikenal luas : a. Menciptakan tujuan konstan b. Mengadopsi falsafah baru c. Menghentikan kebergantungan pada pemeriksaan massal untuk mncapai kualitas d. Menghentikan praktik pembelian hanya berdasarkan pada pertimbangan harga



e. Memperbaiki sistem produksi dan layanan secara konstan f. Mengadakan pelatihan kerja g. Menumbuhkan kepemimpinan h. Menghilangkan perasaan takut i. Menghilangkan batasan antardepartemen j. Menghilangkan slogan, peringatan, dan target angka k. Menghilangkan standar kerja (kuota) dan manajemen berdasarkan tujuan l. Menghilangkan batasan yang merampas hak para pekerja , teknisi, dan manajer untuk merasa bangga atas hasil karya mereka. m. Mengadakan program pendidikan dan perbaikan diri secara berkelanjutan n. Melibatkan setiap orang dalam perusahaan untuk bekerja guna mencapai transformasi.



4.



Cari suatu pernyataan misi suatu perusahaan yang Anda kenal (misal IKEA, PT KIA, PT PLN, dan lainya)? Apa menurut Anda pernyataan misi tersebut sesuai? Jelaskan. Misi PT. KAI Indonesia Misi : Menyelenggarakan bisnis perkeretaapian dan bisnis usaha penunjangnya melalui praktik bisnis dan model organisasi terbaik untuk memberikan nilai tambah yang tinggi bagi stakeholders dan kelestarian lingkungan berdasarkan empat pilar utama: Keselamatan, Ketepatan Waktu, Pelayanan, dan Kenyamanan. Menurut saya sudah sangat sesuai dan tepat misi KAI yaitu fokus pada keselamatan, ketepatan waktu dan kenyamanan.



B. CASE 2



SINGAPORE AIRLINES (SIA) Pertanyaan: 1. Singapore airlines has done very well. Is Singapore airlines utilize excellent strategic management to prosper as their rivals weaken? Briefly explain whether this strategy will be just as effective going forward. Menurutku sangat efektif, hal ini dikarenakan sudah terbukti SIA adalah maskapai terbaik di dunia sebab SIA merupakan maskapai pertama yang membeli lebih dari sekelompok koki terbaik untuk melayani superlatif masakan dalam penerbangan untuk penumpang (R. Johnson, S. Chambers, C. Harland, A. Harrison, dan N. Slack 2007 ) serta itu maskapai awal yang mencoba untuk memenuhi kebutuhan pelanggan individu



dengan memperkenalkan layanan makanan khusus dengan pilihan yang lebih ringan dan sehat ditambah layanan unik dalam penerbangan makanan yang khusus diperkenalkan untuk selebaran muda dan memungkinkan mereka untuk memilih mereka makanan yang diinginkan hingga 24 jam sebelum keberangkatan (Mapsofworld, 2007). Selain itu, SIA mulai memperbarui menu bulanan dan bahkan mingguan untuk menciptakan kesan di antara para pelancong sering dan juga untuk melacak selebaran selera (R. Johnson, S. Chambers, C. Harland, A. Harrison, dan N. Slack , 2007). Ini adalah jalur utama serangan untuk SIA untuk bersaing di antara pesaingnya di pasar dan juga untuk menopang strategi bisnis. Daripada mengembangkan layanan in-flight, SIA juga menempatkan dalam upaya yang tak terhitung jumlahnya untuk meningkatkan fasilitas dan pelayanan di bandara Changi dengan teknologi inovatif. Sebagai contoh: - SIA merupakan maskapai pertama yang menerapkan teknologi terdepan gatelink nirkabel di dalam bandara untuk berbagi data berhasil dengan pesawat, terminal penumpang, operasi pemeliharaan, penanganan bagasi, peralatan ground-dukungan dan sebagainya (Boieng 2007 ). Pada akhir hari, meningkatkan efisiensi operasional SIA dan ditingkatkan SIA on-time performance (Boieng, 2007). Sebaliknya, SIA memperkenalkan empat pusat pelatihan (Cabin Crew, Operasi Penerbangan, Komersial dan Pengembangan Manajemen) dalam perusahaan agar terus memotivasi karyawan untuk meningkatkan dan memperbarui kinerja mereka serta SIA mulai memberitahukan karyawan mereka untuk kinerja (Altoviya 2004 ). Oleh karena itu karyawan di SIA mengambil perawatan khusus untuk mempelajari apa yang terbaik bagi pelanggan dan bisnis, dan memperoleh nama baik untuk layanan pelanggan yang unggul mereka. Selain itu, SIA mulai mempublikasikan berbagai departemen newsletter dan majalah di seluruh perusahaan bulanan untuk menjaga karyawan mereka (yang berfungsi di negara-negara yang berbeda dan budaya) di jalur yang benar (Altoviya, 2004). Selain itu, sebuah "ide-ide staf dalam aksi" skema dilaksanakan oleh SIA untuk mengumpulkan terus saran dari karyawan mereka untuk perkembangan lebih lanjut dan perbaikan dan SIA memutuskan untuk memberikan "Wakil Ketua Award" bagi karyawan yang memiliki pemikiran inovatif dan kinerja (Altoviya, 2004). Ini adalah salah satu dari rencana pendukung oleh SIA dalam rangka pencapaian efektif strategi bisnisnya.



2. Does Singapore airlines strategic plan base on competitive advantage setting? How can this advantage be sustained?



Ya didasarkan oleh keunggulan kompetitif. Cara SIA mempertahankan keunggulan kompetitif adalah Ciptakan “parit ekonomi” Manfaatkan kebijakan pembatasan memasuki pasar untuk menghalangi kompetitor beroperasi di pasar yang sama. Dalam beberapa kasus, kemampuan perusahaan dalam memanipulasi batasan untuk memasuki dan bersaing dalam pasar menjadi sarana yang efektif untuk melawan kompetisi baru, membentengi bisnis dan mempertahankan potensi keuntungan yang dapat diramalkan. Misalnya, mungkin Anda memiliki restoran Thailand di mal. Ini dapat menyediakan parit ekonomi karena kemungkinan mal tidak akan membuka beberapa restoran Thailand sekaligus dalam area yang sama. Ini mencegah bisnis lain bersaing dengan Anda. Pertahankan posisi Anda Setelah mendapatkan keunggulan bisnis, kerja Anda masih jauh dari selesai. Untuk menggapai kesuksesan, Anda harus terus mempertahankan keunggulan kompetitif melalui penetapan harga, fitur produk, dan pemasaran. Misalnya, jika Anda memiliki perusahaan teknologi, Anda harus terus merancang produk baru yang lebih cepat, lebih murah, dan memiliki fungsionalitas lebih. Bagaimanapun juga kompetitor Anda tidak akan duduk diam dan membiarkan Anda mencuri pasar mereka. Terkadang Anda harus mengambil peluang untuk tetap menjadi yang terdepan dan membedakan bisnis Anda dengan yang lain, tetapi risiko besar biasanya diiringi oleh kesuksesan besar. Ingatlah selalu untuk melakukan riset sebelum terjun menerapkan ide baru. Ramalkan tren masa depan di industri Anda Cara yang tepat untuk meramalkan tren adalah bergabung dengan asosiasi profesional setempat yang menawarkan pembicara dengan keahlian di bidang Anda serta konferensi tahunan. Anda akan mendapatkan gambaran dan melihat apa yang dilakukan kompetitor dalam industri Anda. Pelajari dan awasi kompetitor Anda secara konstan Carilah pembaruan di situs web mereka, masuklah ke milis mereka, saksikan peluncuran produk baru dan awasi perubahan harga mereka. Beradaptasilah dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan



Mintalah pendapat pelanggan secara teratur dengan survei daring dan dewan penasihat pelanggan. Tenaga pemasaran Anda harus memberi informasi terbaru dengan umpan balik yang mereka dengar dari pelanggan dan calon pelanggan.



3. Should the mission statement components vary in importance depending on type of business? if yes, how would their relative importance for Singapore airlines? Iya sangat mempengaruhi. Misi sangat berpengaruh terhadap tipe bisnis, begitu sebaliknya. saha atau Bisnis yang akan kita bangun kalau diumpamakan itu adalah suatu kendaraan kecil atau bisa kendaraan besar yang akan kita gunakan untuk kita melakukan suatu perjalanan jauh. Visi adalah tujuan dari perjalanan yang sudah dipetakan sehingga begitu jelas kemana arahnya ataupun tujuannya. Sedangkan Misi adalah cara bagaimana untuk pencapaiannya ke tujuan, serta persiapan apa saja yang harus diperlukan, serta berapa lama perjalanan yang harus ditempuh, dan peralatan apa saja yang harus dibawa, sehingga kendaraan yang akan digunakan apakah sesuai untuk besar atau kecilnya muatan yang akan dibawa, dan apakah kendaraan tersebut mampu mencapai kecepatan yang diperlukan, sehingga bisa selamat dan tepat waktu untuk sampai ditujuan.



4. Does Singapore airlines focus on customers? Why? Setiap perusahaan dalam menjalankan aktivitas bisnis atau kegiatan usahanya, umumnya mempunyai visi untuk menjadi perusahaan yang terbaik atau terkenal. Hal ini dituangkan dalam perumusan apa yang menjadi tujuan dan sasaran perusahaan tersebut. Dalam hal ini maka yang pertama-tama harus diperhatikan perusahaan adalah orientasi pelanggan atau customer, yaitu apa yang harus dipuaskan perusahaan bagi pelanggannya. Dengan penekanan perhatian perusahaan pada pelanggan, maka tentunya yang harus dipuaskan perusahaan tersebut adalah kebutuhan dan keinginan pelanggan atau customer needs & wants. Customer needs adalah sesuatu yang dicari atau diharapkan oleh seseorang pelanggan dapat terpenuhi dengan mengkonsumsi suatu barang atau jasa tertentu. Perusahaan haruslah berupaya untuk dapat mengetahui apa yang harus dipuaskan perusahaan bagi pelanggannya. Dalam hal ini tentunya adalah customer needs, dan perusahaan harus dapat memuaskan tingkat minimal dari kebutuhan pelanggan tersebut. Sedangkan dengan customer wants terkait dengan harapan atas keinginan untuk dipenuhi,



seperti mutu produk dan pelayanannya, fitur produk tersebut dan model atau desain produk itu.



Permasalahan yang harus terus diperhatikan perusahaan sebagai lanjutan tindakan dalam strategi perusahaan, khususnya di bidang pemasaran adalah bagaimana customer needs dan wants tersebut dapat dipuaskan. Untuk ini perusahaan haruslah selalu siap dengan komitmennya yaitu Fokus pada Pelanggan (Klausul 5.2 - ISO 9001 Sistem Manajemen Mutu). Fokus pada pelanngan merupakan titik awal dari pandangan mutu bagi kepuasan pelanggan. Oleh karena itu perusahaan haruslah selalu siap dengan komitmennya atas mutu. Dengan keberhasilan perusahaan dalam pengelolaan mutu, seperti dengan TQM (Total Quality Management) adalah cerminan atas mutu produk. Dalam hal ini jaminan mutu produk merupakan gambaran dari Fokus pada Pelanggan, terutama untuk dapat terjaminnya kepuasan pelanggan tersebut. Fokus pada Pelanggan merupakan dasar dari pelaksanaan fungsi pemasaran, dimana pemasaran selalu berupaya agar perusahaan selalu berhubungan erat dengan para pelanngannya.Gambaran ini dicerminkan dari upaya perusahaan untuk selalu dapat dengan tepat mengidentifikasikan apa yang dibutuhkan dan diinginkan pelanggannya, dan berupaya memperkecil perbedaan (gap)



apa yang



diinginkan dari produk yang dihasilkan perusahaan dengan apa yang sebenarnya mereka terima. Hal inilah salah satu yang terpenting dari Fokus Perusahaan pada Pelanggan.



Terdapat banyak perusahaan yang mengalami kegagalan, karena kurang memperhatikan pelanggan dan perubahan kebutuhan pelanggan dari waktu ke waktu. Hal ini dihadapi oleh perusahaan telepon genggam Ericsson, pesawat terbang Fokker dan beberapa perusahaan industri sepeda yang gagal di Indonesia. Oleh karena itu dibutuhkan upaya untuk dapat memanifestasikan penerapan keterampilan (skill) tertentu untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan (needs and wants) tertentu dari particular customer group. Dalam kaitan ini pada tahun 1980-an perusahaan IBM yang terkenal sebagai leader dalam menghasilkan mesin tik dan peralatan tabulasi mekanik, hampir gagal dalam bisnisnya. Oleh karena itu perusahaan IBM tersebut telah melakukan perumusan kembali apa yang sebenarnya dibutuhkan pelanggannya, yaitu memberikan peralatan “information processing and storage”. Dengan melakukan perumusan kembali apa yang harus dilakukan perusahaan untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya, perusahaan ini dapat terus mampu berkembang. Dalam hal ini, IBM menetapkan perubahan produk atau bisnisnya menjadi perusahaan yang bergerak dalam “Computers, Software Systems, Office Systems & Printers”.