Soal Praktek Penanganan Telepon [PDF]

Citation preview

Bidang Keahlian Program Keahlian Mata Uji Nomor Soal



: : : :



BISNIS DAN MANAJEMEN Sekretaris Penanganan Telepon 2



1. Petunjuk Kerja a. Cara mengerjakan/menjawab soal 



Baca dan cermati makna soal







Anda sebagai Sekretaris pada PT Dago Jaya, Jln. Pajajaran, No. 79, Bandung, Jawa Barat, Telp. 022-544-80, Fax. 022-580-99, bergerak dalam bidang produksi art galery







Dapatkan pesan-pesan yang diperlukan atau diterima dengan lengkap







Berikan informasi sesuai keperluan







Sebelum menelpon siapkan dahulu informasi yang diperlukan







Catat pesan pada format pesan telepon dengan tulisan Stenografi kemudian latinkan







Bila penelpon menggunakan bahasa Inggris jawab dengan bahasa Inggris pula.



b. Nilai Maksimal



: 70



c. Bobot



: 5



d. Waktu maksimal : 15 Menit 2. Daftar bahan dan peralatan yang dipergunakan a. Pesawat telepon b. Format pesan telepon (telephone message) c. Kertas d. Pensil/pulpen



3. Soal dan informasi alur kegiatan 1



Pada saat Anda sedang sibuk menyelesaikan pekerjaan rutin, tiba-tiba telepon berdering dan Anda sebagai Sekretaris harus menangani telepon masuk dan menjawab segala informasi yang diperlukan si penelepon. Penelepon :



Pimpinan PT Insani Permata Jln. Raya Matraman No.12 Jakarta Telp. (021) 8402824, ingin bicara dengan Bapak Drs. Iwan Setiawan pimpinan PT Dago Jaya.



Masalah



:



Pesanan yang baru diterima berupa 20 buah lukisan dan 20 buah patung, setelah dicek terdapat kerusakan pada peti No. BLX I yaitu 2 buah lukisan bolong dan pada peti BLX IV 5 buah patung pada anggota badan terdapat beberapa patah maka mohon penyelesaian yang terbaik agar tidak terlalu banyak merugikan sipembeli.



2