Sop Koin Kepuasan Pasien [PDF]

Citation preview

KOIN KEPUASAN PELANGGAN SOP



No. Dokumen No. Revisi Tanggal Terbit Halaman



: 440/835/PKM : 00 : 27 Desember 2018 :½



UPTD PUSKESMAS DTP



dr.H.FAISAL, MARS NIP.19760426 200604 1 006



PULO MERAK



1. Pengertian



Proses identifikasi tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas berupa poliing koin kepuasan pelanggan



2. Tujuan



Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk meningkatkan pengendalian mutu pelayanan Puskesmas



3. Kebijakan



SK Kepala UPTD Puskesmas DTP Pulomerak Nomor: 440/721/PKM Kebutuhan dan Harapan Masyarakat



4. Referensi



1. Pedoman/Manual Mutu



tentang Identifikasi



2. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas 5. Langkah - Langkah



1. Persiapan alat & Bahan a. Koin kepuasan b. Kotak poling c. ATK 2. Petugas yang melaksanakan Seluruh petugas di ruangan pelayanan 3. Langkah - langkah 1 Petugas ruang pelayanan menyapa pasien dan keluarga pasien dengan ramah. 2 Petugas ruang pelayanan menjelaskan maksud dan tujuan poling koin kepuasan pelanggan. 3 Petugas ruang pelayanan memberikan satu koin kepuasan kepada pasien untuk dimasukan kedalam kotak survey emoticone koin kepuasan pelanggan. Sasaran koin kepuasan pasien : - Sasaran Untuk Ruang Pendaftaran dan Rekam Medis dan Ruang Farmasi dilakukan random sampling, setiap pasien kelipatan 10 diberikan 1 koin kepuasan pasien. - Sasaran untuk Ruang Pemeriksaan Umum, Ruangan Kesehatan Lansia dan



Laboratorium dilakukan random sampling, setiap pasien kelipatan 3 diberikan 1 koin kepuasan pasien. - Sasaran untuk Ruangan Gizi, Ruangan Kesehatan Anak, Ruangan KIA Dan KB,



Ruangan Imunisasi,Ruangan Kesehatan Gigi Dan Mulut, Ruangan Gawat Darurat, Ruang Persalinan, Ruang Rawat Inap, Ruangan Jiwa, ruangan TB Paru & Kusta, Ruangan PTM, ruangan PKPR, Ruangan PROMKES dilakukan Total sampling, semua pasien yang berkunjung ke ruangan tersebut diberikan 1 Koin kepuasan pasien. 4 Petugas ruang pelayanan mempersilahkan pasien/keluarga pasien untuk memasukan



koin kedalam kotak survey kepuasan pelanggan. 5 Petugas ruang pelayanan mengucapkan terimakasih. 6 Penanggung jawab koin kepuasan merekap laporan harian dari setiap ruangan di akhir bulan. 7 Penanggung jawab koin kepuasan melakukan tindak lanjut dan evaluasi setiap bulan dan dilaporkan ke tim managemen mutu. 6. Diagram Alir



Petugas menyapa pasien dan keluarga dengan ramah



2.



Petugas menjelaskan maksud dan tujuan poling



1.



Petugas ruang pelayanan mengucapkan terimakasih



Penanggung jawab koin kepuasan merekap laporan harian dari setiap ruangan di akhir bulan



Petugas memberikan satu koin kepuasan kepada pasien



mempersilahkan pasien/keluarga pasien untuk memasukan koin kedalam kotak survey kepuasan pelanggan Penanggung jawab koin kepuasan melakukan tindak lanjut dan evaluasi setiap bulan dan dilaporkan ke tim managemen mutu



Ruangan Pemeriksaan Umum,Ruangan Kesehatan Lansia, Ruangan Kesehatan Anak, 7. Unit Terkait



Ruangan KIA Dan KB, Ruangan Kesehatan Gigi Dan Mulut, Ruangan Imunisasi, Laboratorium, Ruang Farmasi, Ruangan Gizi Dan Laktasi, Ruangan Jiwa, Ruangan Jelita,Ruangan TB Paru, Ruangan Kusta, Ruangan PTM, Ruangan PKPR, Ruangan Promkes, Ruangan Gawat Darurat,



8. Rekaman Historis perubahan



Ruangan Persalinan Dan Ruangan Rawat Inap. No Yang dirubah Isi Perubahan 1



Pergantian komponen



- Penambahan komponen sop



SOP



Tanggal mulai diberlakukan 28 Desember 2018



dari 7 langkah menjadi 8 langkah.(menambahkan komponen Rekaman Historis



2



Penambahan isi



perubahan) Pada komponen prosedur/langkah-



komponen SOP



langkah menambahkan poin :



28 Desember 2018



a. persiapan alat & bahan b. petugas yang melaksanakan 3



c. langkah-langkah Mengganti kata poli menjadi kata



Komponen unit terkait



ruangan



KOIN KEPUASAN PELANGGAN DAFTAR TILIK



No. Dokumen



: 440/835/PKM



No. Revisi



: 00



28 Desember 2018



Tanggal Terbit : 27 Desember 2018 Halaman



NO 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.



: 1/1



LANGKAH KEGIATAN



Ya



Tidak



Apakah Petugas ruang pelayanan menyapa pasien dan keluarga pasien dengan ramah Apakah Petugas ruang pelayanan menjelaskan maksud dan tujuan poling koin kepuasan pelanggan Apakah Petugas ruang pelayanan memberikan satu koin kepuasan kepada pasien untuk dimasukan kedalam kotak survey emoticone koin kepuasan pelanggan Apakah Petugas ruang pelayanan mempersilahkan pasien/keluarga pasien untuk memasukan koin kedalam kotak survey kepuasan pelanggan Apakah Petugas ruang pelayanan mengucapkan terimakasih Apakah Penanggung jawab koin kepuasan merekap laporan harian dari setiap ruangan di akhir bulan? Apakah Penanggung jawab koin kepuasan melakukan tindak lanjut dan evaluasi setiap bulan dan dilaporkan ke tim managemen mutu?



CR : ...................%



Pulomerak Yang Menilai



(............................................)



Tidak berlaku